Работа в разных каналах коммуникаций: телефон, мессенджеры, E Mail, соцсети | AsterConf-2020
Никита Лялин об истории коммуникаций, трендовых позициях, борьбе омниканальности и многоканальности и решении вопроса коммуникаций с клиентами на базе Еадеска.
Полный доклад доступен по ссылке: https://youtu.be/lYUQcQHecNk
Никита Лялин об истории коммуникаций, трендовых позициях, борьбе омниканальности и многоканальности и решении вопроса коммуникаций с клиентами на базе Еадеска.
Полный доклад доступен по ссылке: https://youtu.be/lYUQcQHecNk
YouTube
Никита Лялин ― Телефон, мессенджеры, E Mail, соцсети. Работа в разных каналах коммуникаций.
В докладе затронуты такие темы, как:
1. История коммуникаций
2. Что сейчас и тренды
3. Омниканальность против многоканальности
4. В чём проблема
Решение проблем:
1. Политика коммуникаций, звезда коммуникаций
2. Скачиваемый пример
3. Обзор…
1. История коммуникаций
2. Что сейчас и тренды
3. Омниканальность против многоканальности
4. В чём проблема
Решение проблем:
1. Политика коммуникаций, звезда коммуникаций
2. Скачиваемый пример
3. Обзор…
Установка и настройка софтфона Zoiper5
Zoiper – программное обеспечение VoIP-софтфона, которое предоставляет функции мгновенного обмена голосовых сообщений.
В рамках данной статьи выложена настройка софтфона Zoiper, реализуемая на примере Windows-версии Zoiper`а.
В статье затронуты:
- краткая характеристика софтфона
- возможность скачать софтфон по указанной ссылке в статье
- параметры и настройка аккаунта Zoiper5 для работы с ip-АТС Asterisk
Полная статья с наличием скринов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/softfon/ustanovka-i-nastrojka-softfona-zoiper5/
Zoiper – программное обеспечение VoIP-софтфона, которое предоставляет функции мгновенного обмена голосовых сообщений.
В рамках данной статьи выложена настройка софтфона Zoiper, реализуемая на примере Windows-версии Zoiper`а.
В статье затронуты:
- краткая характеристика софтфона
- возможность скачать софтфон по указанной ссылке в статье
- параметры и настройка аккаунта Zoiper5 для работы с ip-АТС Asterisk
Полная статья с наличием скринов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/softfon/ustanovka-i-nastrojka-softfona-zoiper5/
Базовая настройка телефона Yealink T38G
Yealink SIP-T38G это корпоративный телефон нового поколения с возможностью настройки до 6-ти независимых учетных записей.
Предлагаем разобраться с настройками телефона и его подключением к Asterisk.
Конкретно будут затронуты:
- характеристики телефона
- сетевые и основные параметры Yealink
- настройка телефона и его кнопок
- параметры меню «Телефон»
Полная статья с набором скринов вас ждет по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/yealink/bazovaya-nastrojka-telefona-yealink-t38g/
Yealink SIP-T38G это корпоративный телефон нового поколения с возможностью настройки до 6-ти независимых учетных записей.
Предлагаем разобраться с настройками телефона и его подключением к Asterisk.
Конкретно будут затронуты:
- характеристики телефона
- сетевые и основные параметры Yealink
- настройка телефона и его кнопок
- параметры меню «Телефон»
Полная статья с набором скринов вас ждет по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/yealink/bazovaya-nastrojka-telefona-yealink-t38g/
Микросотовые системы и новые возможности масштабирования | AsterConf-2020
Петр Тюрин расскажет о возможностях DECT-системы, в чем их преимущества по сравнению с сотовой связью и как компания может экономить деньги и выстраивать безопасные внутренние коммуникации.
Не забываем ознакомиться с полным докладом по ссылке: https://youtu.be/DEgK0MNSJPA
Петр Тюрин расскажет о возможностях DECT-системы, в чем их преимущества по сравнению с сотовой связью и как компания может экономить деньги и выстраивать безопасные внутренние коммуникации.
Не забываем ознакомиться с полным докладом по ссылке: https://youtu.be/DEgK0MNSJPA
YouTube
Пётр Тюрин ― Микросотовые системы и новые возможности масштабирования
Несмотря на то, что в кармане каждого сотрудникам есть мобильный телефон, во многих сферах бизнеса активно продолжают использоваться именно DECT-радиотелефоны.
Почему именно DECT-системы, в чем их преимущества по сравнению с сотовой связью и как компания…
Почему именно DECT-системы, в чем их преимущества по сравнению с сотовой связью и как компания…
Архивация и сообщение при залогинивании во FreePBX
Предлагаем разобраться с реализацией уведомления при входе во FreePBX, с архивированием настроек, что может понадобиться, когда клиент не особо понимает, что он делает, а вы не хотите потерять какие-либо настройки из-за его действий.
Полная статья с наличием скриптов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/freepbx/arhivaciya-i-soobshchenie-pri-zaloginivanii-vo-freepbx/
Предлагаем разобраться с реализацией уведомления при входе во FreePBX, с архивированием настроек, что может понадобиться, когда клиент не особо понимает, что он делает, а вы не хотите потерять какие-либо настройки из-за его действий.
Полная статья с наличием скриптов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/freepbx/arhivaciya-i-soobshchenie-pri-zaloginivanii-vo-freepbx/
О контроле записей телефонных разговоров с клиентом | AsterConf-2020
Татьяна Дуброва расскажет о быстром контроле звонков в малом бизнесе без «залипания» на прослушивании, и как по результатам этого контроля давать обратную связь сотрудникам, чтоб этот фидбек был ими нормально воспринят и исправлен.
Полный доклад имеется по адресу: https://youtu.be/2IR5ThJ3rgM
Татьяна Дуброва расскажет о быстром контроле звонков в малом бизнесе без «залипания» на прослушивании, и как по результатам этого контроля давать обратную связь сотрудникам, чтоб этот фидбек был ими нормально воспринят и исправлен.
Полный доклад имеется по адресу: https://youtu.be/2IR5ThJ3rgM
YouTube
Татьяна Дуброва ― Контроль записей телефонных разговоров с клиентом. На что обращать внимание?
Вы узнаете, как контролировать звонки в малом бизнесе быстро и не залипая на прослушивании. Как по результатам этого контроля давать обратную связь сотрудникам, чтоб этот фидбек был ими нормально воспринят и исправлен.
00:00 Знакомство спикера с участниками…
00:00 Знакомство спикера с участниками…
Горячий стул | AsterConf-2020
Александр Пашигрев создал оригинальный формат из практики бизнес-клуба B2B DRIVE, когда один из участников садится на «горячий стул» и выносит на обсуждение свою бизнес-задачу из области коммуникаций, клиентского сервиса или продаж.
Видео с методом «Горячего стула» имеется по адресу: https://youtu.be/3miMQ8Sdmec
Александр Пашигрев создал оригинальный формат из практики бизнес-клуба B2B DRIVE, когда один из участников садится на «горячий стул» и выносит на обсуждение свою бизнес-задачу из области коммуникаций, клиентского сервиса или продаж.
Видео с методом «Горячего стула» имеется по адресу: https://youtu.be/3miMQ8Sdmec
YouTube
Александр Пашигрев ― Горячий стул
Оригинальный формат из практики бизнес-клуба B2B DRIVE. Один из участников садится на «горячий стул» и выносит на обсуждение свою бизнес-задачу из области коммуникаций, клиентского сервиса или продаж. Остальные участники при помощи модератора помогают найти…
Обзор и настройка софтфона YateClient
Клиентское приложение YateClient для конечных пользователей имеет простой графический интерфейс, это классический программный телефон (софтфон) с поддержкой обмена текстовыми сообщениями по протоколу XMPP.
Предлагаем ознакомиться с обзором и настройками софтфона YateClient. Из статьи:
- предлагается возможность скачать его по указанной ссылке
- выбрать необходимые компоненты для установки
- после установки добавить аккаунт в меню Settings
- ознакомиться с основными параметрами софтфона
- узнать о дополнительных настройках YateClient
Полный текст с наличием скринов вас ждет по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/softfon/obzor-i-nastrojka-softfona-yateclient/
Клиентское приложение YateClient для конечных пользователей имеет простой графический интерфейс, это классический программный телефон (софтфон) с поддержкой обмена текстовыми сообщениями по протоколу XMPP.
Предлагаем ознакомиться с обзором и настройками софтфона YateClient. Из статьи:
- предлагается возможность скачать его по указанной ссылке
- выбрать необходимые компоненты для установки
- после установки добавить аккаунт в меню Settings
- ознакомиться с основными параметрами софтфона
- узнать о дополнительных настройках YateClient
Полный текст с наличием скринов вас ждет по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/softfon/obzor-i-nastrojka-softfona-yateclient/
Snom. Услуги и решения для бизнеса | AsterConf-2020
Андрей Сколота предлагает разобраться, как правильно выбрать поставщика IP-телефонов, чтобы инвестиции окупились быстро и были защищены надолго.
Полный доклад имеется по адресу: https://youtu.be/fPvuN3K9SX0
Андрей Сколота предлагает разобраться, как правильно выбрать поставщика IP-телефонов, чтобы инвестиции окупились быстро и были защищены надолго.
Полный доклад имеется по адресу: https://youtu.be/fPvuN3K9SX0
YouTube
Андрей Сколота ― Snom. Услуги и решения для бизнеса
Немецкая компания SNOM является пионером в IP-телефонии, отметившись выпуском самого первого IP-телефона на рынок.
Вы узнаете о том, как правильно выбрать поставщика IP-телефонов, чтобы инвестиции окупились быстро и были защищены надолго.
0:00 Знакомство…
Вы узнаете о том, как правильно выбрать поставщика IP-телефонов, чтобы инвестиции окупились быстро и были защищены надолго.
0:00 Знакомство…
Синтез речи средствами Yandex Speech Cloud+Asterisk. Text to Speech
Узнайте об установке синтеза речи посредством Yandex Speech Cloud+Asterisk. Text to Speech, а именно:
- получения доступа к использованию сервиса Yandex Speech Cloud
- авторизации в системе в интернет-обозревателя (Google Chrome, Opera, Firefox…..)
- получения ключа API, заполнения необходимых данных в сервисе SpeechKit Cloud + принятия условий лицензионного соглашения
- по завершению подключения выполнить копирование для выполнение дальнейших настроек
- перейти к подключению Yandex SpeechKit Cloud к Asterisk
- приступить к диалплану Asterisk.
Полный текст с наличием всех инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/sintez-rechi-sredstvami-yandex-speech/
Узнайте об установке синтеза речи посредством Yandex Speech Cloud+Asterisk. Text to Speech, а именно:
- получения доступа к использованию сервиса Yandex Speech Cloud
- авторизации в системе в интернет-обозревателя (Google Chrome, Opera, Firefox…..)
- получения ключа API, заполнения необходимых данных в сервисе SpeechKit Cloud + принятия условий лицензионного соглашения
- по завершению подключения выполнить копирование для выполнение дальнейших настроек
- перейти к подключению Yandex SpeechKit Cloud к Asterisk
- приступить к диалплану Asterisk.
Полный текст с наличием всех инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/sintez-rechi-sredstvami-yandex-speech/
Обзор телефона Escene CC800
Компактный и эргономичный IP-телефон Escene CC800 специально разработан для комфортной работы контакт-центре и обработки большого количества вызовов.
Предлагаем более подробно ознакомиться с Escene CC800. Конкретно будут затронуты:
- комплектующие телефона
- обзор телефона и основные клавиши управления
Полная статья с наличием скринов доступна по адресу:
https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/escene/obzor-telefona-escene-cc800/
Компактный и эргономичный IP-телефон Escene CC800 специально разработан для комфортной работы контакт-центре и обработки большого количества вызовов.
Предлагаем более подробно ознакомиться с Escene CC800. Конкретно будут затронуты:
- комплектующие телефона
- обзор телефона и основные клавиши управления
Полная статья с наличием скринов доступна по адресу:
https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/escene/obzor-telefona-escene-cc800/
28 ударов ножом. Как действовать наверняка, чтоб завалить проект | AsterConf-2020
Артем Першин затронет распространенные и нечастые ошибки при ведении проекта. От первого контакта до закрытия проекта. Информацию из доклада можно использовать в формате «как делать не надо», чтобы проекты и коммуникации шли как по маслу.
Видео доступно по адресу: https://youtu.be/3BjHTyddJ74
Артем Першин затронет распространенные и нечастые ошибки при ведении проекта. От первого контакта до закрытия проекта. Информацию из доклада можно использовать в формате «как делать не надо», чтобы проекты и коммуникации шли как по маслу.
Видео доступно по адресу: https://youtu.be/3BjHTyddJ74
YouTube
Артём Першин ― 28 ударов ножом. Как действовать наверняка, чтоб завалить проект
Распространенные и нечастые ошибки при ведении проекта. От первого контакта до закрытия проекта.
Иногда случается так, что во время исполнения проекта проблемы скапливаются, как снежный ком и в таких обстоятельствах сделать всё хорошо не получается. В некоторых…
Иногда случается так, что во время исполнения проекта проблемы скапливаются, как снежный ком и в таких обстоятельствах сделать всё хорошо не получается. В некоторых…
Автоматический обзвон пропущенных вызовов, поступивших в нерабочее время
Предлагаем ознакомиться с возможностью автоматического обзвона клиентов, позвонивших во внерабочее время, используя при этом скрипт, написанный на php, где номера будут собираться в базу.
Для работы:
- потребуется модуль ODBC
- создание базы в MySQL
- настройка записей номеров в созданную базу
- написание скрипта
- тестирование скрипта на внутренних номерах
- размещение скрипта в cron на выполнение (например, каждый день спустя час после начала рабочего дня, либо в определенные дни)
Полная статья с набором команд доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/avtomaticheskij-obzvon-propushchennyh-vyzovov/
Предлагаем ознакомиться с возможностью автоматического обзвона клиентов, позвонивших во внерабочее время, используя при этом скрипт, написанный на php, где номера будут собираться в базу.
Для работы:
- потребуется модуль ODBC
- создание базы в MySQL
- настройка записей номеров в созданную базу
- написание скрипта
- тестирование скрипта на внутренних номерах
- размещение скрипта в cron на выполнение (например, каждый день спустя час после начала рабочего дня, либо в определенные дни)
Полная статья с набором команд доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/avtomaticheskij-obzvon-propushchennyh-vyzovov/
Настройка софтфона PhonerLite версии 2.55
PhonerLite - полезнейшая утилита для общения через Интернет, использующая технологию VoIP. Предлагаем ознакомиться с настройками софтфона PhonerLite версии 2.55. Вы узнаете:
- базовые характеристики и настройки софтфона
- особенности вызова
- дополнительные настройки софтфона PhonerLite
Полный текст с наличием скринов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/softfon/nastrojka-softfona-phonerlite-2-55/
PhonerLite - полезнейшая утилита для общения через Интернет, использующая технологию VoIP. Предлагаем ознакомиться с настройками софтфона PhonerLite версии 2.55. Вы узнаете:
- базовые характеристики и настройки софтфона
- особенности вызова
- дополнительные настройки софтфона PhonerLite
Полный текст с наличием скринов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/softfon/nastrojka-softfona-phonerlite-2-55/
Создание модулей FreePBX с нуля для повседневных задач | AsterConf-2020
Василий Довгошей и Алексей Гира объяснят, как устроен FreePBX и как в несколько шагов создать модуль под свои задачи.
Не забываем ознакомиться с видео по адресу: https://youtu.be/6Avbkqqly0M
Василий Довгошей и Алексей Гира объяснят, как устроен FreePBX и как в несколько шагов создать модуль под свои задачи.
Не забываем ознакомиться с видео по адресу: https://youtu.be/6Avbkqqly0M
YouTube
Василий Довгошей и Алексей Гира ― Создание модулей FreePBX с нуля для повседневных задач
Узнайте, как устроен FreePBX и как в несколько шагов создать модуль под свои задачи. Чем это лучше кастомных контекстов и в каких случаях оправдано. Какие есть подводные камни и как их обойти.
00:00 Знакомство спикеров с участниками конференции AsterConf…
00:00 Знакомство спикеров с участниками конференции AsterConf…
Заказ обратного звонка при неответе в очереди
Узнайте о применимом сценарии, позволяющем звонящему заказать обратный звонок, если он не дождался ответа в очереди.
Конкретно будут затронуты:
- контексты для совершения обратного звонка
- контексты для заказа обратного звонка
Полная статья с наличием команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/zakaz-obratnogo-zvonka-pri-neotvete-v-ocheredi/
Узнайте о применимом сценарии, позволяющем звонящему заказать обратный звонок, если он не дождался ответа в очереди.
Конкретно будут затронуты:
- контексты для совершения обратного звонка
- контексты для заказа обратного звонка
Полная статья с наличием команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/zakaz-obratnogo-zvonka-pri-neotvete-v-ocheredi/
Запись звонков в стерео во FreePBX
Все о настройке и способах использования записей звонков в стерео во FreePBX, что создаст возможность прослушивать отдельно оба конца линии при разговорах. Все это может понадобиться менеджерам или отделу качества обслуживания при прослушивании записей прошедших разговоров с клиентами для их анализа и вынесения различных решений.
Полная статья с наличием скринов и команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/freepbx/zapis-zvonkov-v-stereo-freepbx/
Все о настройке и способах использования записей звонков в стерео во FreePBX, что создаст возможность прослушивать отдельно оба конца линии при разговорах. Все это может понадобиться менеджерам или отделу качества обслуживания при прослушивании записей прошедших разговоров с клиентами для их анализа и вынесения различных решений.
Полная статья с наличием скринов и команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/freepbx/zapis-zvonkov-v-stereo-freepbx/
Как из junior специалистов выращивать middle и senior-ов? | AsterConf-2020
Даниил Пилипенко о практических выгодах при найме на работу junior-ов, обучении и делегировании обязанностей, важности контроля и обратной связи.
Полный доклад доступен по адресу: https://youtu.be/xB6S2d8WHek
Даниил Пилипенко о практических выгодах при найме на работу junior-ов, обучении и делегировании обязанностей, важности контроля и обратной связи.
Полный доклад доступен по адресу: https://youtu.be/xB6S2d8WHek
YouTube
Даниил Пилипенко ― Как из junior специалистов выращивать middle и senior-ов?
Из доклада вы узнаете:
- почему нужно нанимать junior-ов: практические выгоды;
- почему мы не хотим нанимать junior-ов: страхи и сложности;
- 5 этапов роста junior-специалиста: с нуля до профессионала;
- обучение и делегирование;
- как, когда и какие задачи…
- почему нужно нанимать junior-ов: практические выгоды;
- почему мы не хотим нанимать junior-ов: страхи и сложности;
- 5 этапов роста junior-специалиста: с нуля до профессионала;
- обучение и делегирование;
- как, когда и какие задачи…
Рассылка текстовых сообщений для автоматического уведомления операторов
Полный разбор автоматических уведомлений операторов с рассылкой текстовых сообщений прямо на аппараты. Конкретно затрагиваются:
- создание простого контекста с дальнейшей отправкой сообщения
- добавление параметров в sip конфигурации
- подбор телефона или аппарата, поддерживающих данную функцию
- отправка текста в скрипт для генерации call файлов
- тестирование и настройка под свои требования
Полная статья с набором команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/tekstovie-soobscheniya-dlya-avtomaticheskogo-uvedomleniya-operatorov/
Полный разбор автоматических уведомлений операторов с рассылкой текстовых сообщений прямо на аппараты. Конкретно затрагиваются:
- создание простого контекста с дальнейшей отправкой сообщения
- добавление параметров в sip конфигурации
- подбор телефона или аппарата, поддерживающих данную функцию
- отправка текста в скрипт для генерации call файлов
- тестирование и настройка под свои требования
Полная статья с набором команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/tekstovie-soobscheniya-dlya-avtomaticheskogo-uvedomleniya-operatorov/
Направление входящего вызова на последнего абонента, не дозвонившегося на номер
Предлагаем разобраться со сценарием обработки входящих вызовов, при котором вызов в первую очередь направляется на абонента, который последним набирал номер звонящего и не дозвонился. Данный вариант может понадобиться компаниям, сотрудники которых часто звонят на мобильные номера клиентов — чтобы клиент, перезвонив на городской номер, сразу дозвонился до сотрудника, который пытался с ним связаться. В тексте затронуты:
- ODBC-функции для определения последнего абонента, который не дозвонился до номера звонящего
- приведение номера звонящего к общему виду
- добавление своего диалплана для обработки входящих вызовов в FreePBX
- диалплан для направления входящего вызова на последнего абонента, недозвонившегося на номер звонящего
Полная статья с набором команд доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/napravlenie-vhodyashchego-vyzova-na-poslednego-abonenta/
Предлагаем разобраться со сценарием обработки входящих вызовов, при котором вызов в первую очередь направляется на абонента, который последним набирал номер звонящего и не дозвонился. Данный вариант может понадобиться компаниям, сотрудники которых часто звонят на мобильные номера клиентов — чтобы клиент, перезвонив на городской номер, сразу дозвонился до сотрудника, который пытался с ним связаться. В тексте затронуты:
- ODBC-функции для определения последнего абонента, который не дозвонился до номера звонящего
- приведение номера звонящего к общему виду
- добавление своего диалплана для обработки входящих вызовов в FreePBX
- диалплан для направления входящего вызова на последнего абонента, недозвонившегося на номер звонящего
Полная статья с набором команд доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/napravlenie-vhodyashchego-vyzova-na-poslednego-abonenta/