Обзор телефона Escene CC800

Компактный и эргономичный IP-телефон Escene CC800 специально разработан для комфортной работы контакт-центре и обработки большого количества вызовов.
Предлагаем более подробно ознакомиться с Escene CC800. Конкретно будут затронуты:
- комплектующие телефона
- обзор телефона и основные клавиши управления

Полная статья с наличием скринов доступна по адресу:
https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/escene/obzor-telefona-escene-cc800/

28 ударов ножом. Как действовать наверняка, чтоб завалить проект | AsterConf-2020

Артем Першин затронет распространенные и нечастые ошибки при ведении проекта. От первого контакта до закрытия проекта. Информацию из доклада можно использовать в формате «как делать не надо», чтобы проекты и коммуникации шли как по маслу.

Видео доступно по адресу: https://youtu.be/3BjHTyddJ74

Автоматический обзвон пропущенных вызовов, поступивших в нерабочее время

Предлагаем ознакомиться с возможностью автоматического обзвона клиентов, позвонивших во внерабочее время, используя при этом скрипт, написанный на php, где номера будут собираться в базу.
Для работы:
- потребуется модуль ODBC
- создание базы в MySQL
- настройка записей номеров в созданную базу
- написание скрипта
- тестирование скрипта на внутренних номерах
- размещение скрипта в cron на выполнение (например, каждый день спустя час после начала рабочего дня, либо в определенные дни)

Полная статья с набором команд доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/avtomaticheskij-obzvon-propushchennyh-vyzovov/

Настройка софтфона PhonerLite версии 2.55

PhonerLite - полезнейшая утилита для общения через Интернет, использующая технологию VoIP. Предлагаем ознакомиться с настройками софтфона PhonerLite версии 2.55. Вы узнаете:
- базовые характеристики и настройки софтфона
- особенности вызова
- дополнительные настройки софтфона PhonerLite

Полный текст с наличием скринов имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/softfon/nastrojka-softfona-phonerlite-2-55/

Создание модулей FreePBX с нуля для повседневных задач | AsterConf-2020

Василий Довгошей и Алексей Гира объяснят, как устроен FreePBX и как в несколько шагов создать модуль под свои задачи.

Не забываем ознакомиться с видео по адресу: https://youtu.be/6Avbkqqly0M

Заказ обратного звонка при неответе в очереди

Узнайте о применимом сценарии, позволяющем звонящему заказать обратный звонок, если он не дождался ответа в очереди.
Конкретно будут затронуты:
- контексты для совершения обратного звонка
- контексты для заказа обратного звонка

Полная статья с наличием команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/zakaz-obratnogo-zvonka-pri-neotvete-v-ocheredi/

Запись звонков в стерео во FreePBX

Все о настройке и способах использования записей звонков в стерео во FreePBX, что создаст возможность прослушивать отдельно оба конца линии при разговорах. Все это может понадобиться менеджерам или отделу качества обслуживания при прослушивании записей прошедших разговоров с клиентами для их анализа и вынесения различных решений.

Полная статья с наличием скринов и команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/freepbx/zapis-zvonkov-v-stereo-freepbx/

Как из junior специалистов выращивать middle и senior-ов? | AsterConf-2020

Даниил Пилипенко о практических выгодах при найме на работу junior-ов, обучении и делегировании обязанностей, важности контроля и обратной связи.

Полный доклад доступен по адресу: https://youtu.be/xB6S2d8WHek

Рассылка текстовых сообщений для автоматического уведомления операторов

Полный разбор автоматических уведомлений операторов с рассылкой текстовых сообщений прямо на аппараты. Конкретно затрагиваются:
- создание простого контекста с дальнейшей отправкой сообщения
- добавление параметров в sip конфигурации
- подбор телефона или аппарата, поддерживающих данную функцию
- отправка текста в скрипт для генерации call файлов
- тестирование и настройка под свои требования

Полная статья с набором команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/tekstovie-soobscheniya-dlya-avtomaticheskogo-uvedomleniya-operatorov/

Направление входящего вызова на последнего абонента, не дозвонившегося на номер

Предлагаем разобраться со сценарием обработки входящих вызовов, при котором вызов в первую очередь направляется на абонента, который последним набирал номер звонящего и не дозвонился. Данный вариант может понадобиться компаниям, сотрудники которых часто звонят на мобильные номера клиентов — чтобы клиент, перезвонив на городской номер, сразу дозвонился до сотрудника, который пытался с ним связаться. В тексте затронуты:
- ODBC-функции для определения последнего абонента, который не дозвонился до номера звонящего
- приведение номера звонящего к общему виду
- добавление своего диалплана для обработки входящих вызовов в FreePBX
- диалплан для направления входящего вызова на последнего абонента, недозвонившегося на номер звонящего

Полная статья с набором команд доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/napravlenie-vhodyashchego-vyzova-na-poslednego-abonenta/

Gigaset N870IP – раскрываем возможности микросотовых систем | AsterConf-2020

Евгений Минаев о микросотовой IP-системе Gigaset N870IP, на которой можно сделать достаточно много проектов (от DECT-менеджера, до базовой станции для работы с радиотрубками и управления всей сетью).

Полный доклад доступен по адресу: https://youtu.be/M4Vrd3Q5uDs

Настройка софтфона Linphone для работы с ip-АТС Asterisk

Linphone — кроссплатформенный программный клиент IP-телефонии в стандарте SIP с открытым исходным кодом. Предлагаем разобраться с настройками данного софтфона, а именно:
- спецификой установки и запуска Linphone
- настройкой существующей учетки SIP или регистрацией в сети linphone
- созданием учетной записи Linphone, использованием существующей учетки linphone или же работой со стандартной учеткой SIP
- настройкой SIP-аккаунта
- добавлением учетки в подразделе «Управление учетными записями SIP»
- занесением параметров в указанном разделе
- работой с кодеками

Полный текст с наличием скринов и инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/softfon/nastrojka-softfona-linphone/

Covid 19 и Asterisk 18. Что нового? | AsterConf-2020

Игорь Гончаровский об изменениях, которые произошли со времени предыдущего релиза Asterisk под флагом коронокризиса.

Полный доклад имеется по адресу: https://youtu.be/zcl6qwqtXPA

Круглый стол с экспертами по Asterisk | AsterConf-2020

Все, что касается Asterisk с участниками и экспертами ежегодной конференции Asterconf 2020. Разбор и прогнозирование различных бизнес-задач, которые касаются компаний, работающих с телефонией. Узнайте, как зарабатывать деньги на Asterisk.

Не забываем ознакомиться с видео по адресу: https://youtu.be/JpKGUw9Lkjc

Интеграция Asterisk с RetailCRM используя АТС-коннектор «Простые звонки»

В рамках данной статьи затрагивается интеграця RetailCRM с офисной IP АТС на базе Asterisk с использованием АТС-коннектор «Простые звонки», а именно:
- подключение по SSH к серверу телефонии для выполнения дальнейшей настройки
- приобретение лицензии на АТС-коннектор (демо-лицензии на ресурсе компании «Ведисофт») с лицензионным ключом и ссылкой на АТС-коннектор
- выполнения в терминале ряда команд, предложенных в статье
- установка модуля во FreePBX и его настройка
- настройки CRM системы
- закрепление внутренних номеров за сотрудниками компании работающих в CRM системе
- анализ важных моментов в процессе настроек

Полный текст с набором инструкций имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/integraciya-s-crm/integraciya-asterisk-s-retailcrm/

Кастомизация интеграции Битрикс24 и Asterisk. Выход за рамки функций интеграции | AsterConf-2020

Михаил Долбилов затронет специфику клиентской интеграции с Bitrix24, но зная, что стандартные возможности коннектора не годятся для решения их задач. Демонстрация свежих кейсов для решения подобных проблем.

Полная запись доклада доступна по адресу: https://youtu.be/Ji_u6ldpeFY

Настройка web-факса на основе Asterisk

Узнайте о настройке на сервере программного факса, что может потребоваться при необходимой пересылке факса в момент, когда устройство не работает или просто его эксплуатация доставляет неудобства.

Полная статья с набором инструкций доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/asterisk-configuration/nastrojka-web-faksa-na-osnove-asterisk/

Настройка телефонного аппарата Cisco-6921

Cisco 6921 – IP-телефон бизнес-класса с наличием видео-связи. Поддерживает две линии, имеет полнодуплексную громкую связь и функцию удержания вызова на каждой из линий, с набором функциональных клавиш для более простого пользования функций IP телефона.
Предлагаем ознакомиться с подключением аппарата Cisco 6921 к серверу телефонии Asterisk, а именно:
- при подключении аппарата в сеть, получаем необходимый ip-адрес
- заменяем значения в файле конфигураций, в блоке Line, в блоке локализации:
- возможности использования телефонной книги


Полная статья с наличием команд имеется по адресу: https://voxlink.ru/kb/ip-phones-configuration/cisco/nastrojka-telefonnogo-apparata-cisco-6921/

Как с нуля разработать свой дистрибутив Asterisk. Опыт разработки MikoPBX | AsterConf-2020

Николай Бекетов затронет минимальный набор знаний, которыми необходимо владеть, с чего начать, какой софт использовать, как подобрать дистрибутив Linux, разобраться в лицензировании программ с открытым кодом, архитектуре и идеальной АТС на базе Asterisk.

Полная запись доклада доступна по адресу: https://youtu.be/q9sSSRMOPj8

Обзор системы управления RAID-контроллерами фирмы Adaptec «maxView storage manager». Работа с ним на примере добавления hotspare диска.

RAID-контроллеры фирмы Adaptec зарекомендовали как достаточно надежное аппаратное решение для организации RAID-массивов. В рамках данной статьи затрагивается утилита управления контроллерами фирмы Adaptec, а также настройка HotSpare с помощью данной утилиты.
Вы узнаете, как:
- установить утилиту управления maxView storage manager
- перейти в директорию manager, запустить на установку пакет и ответить на задаваемые при установке вопросы
- после установки в качестве логина/пароля применить администраторскую учетку сервера.
- перейти к настройкам HotSpare

Полная статья с набором инструкций доступна по адресу: https://voxlink.ru/kb/linux/obzor-sistemy-upravleniya-raid-kontrollerami/