📞 Роман продолжает тему VXLAN в MikroTik, обсуждая нюансы MTU для инкапсуляции, роль L3 в отказоустойчивости и борьбе с петлями, а также подводные камни настройки. Прозвучали тонкости аппаратной маршрутизации и отличия MikroTik от Cisco, плюс вопросы о стоимости решений в дата-центрах.

Подключайтесь к трансляции, чтобы не упустить все детали: https://webmik.ru

Обновления CallForce — Апрель 2025

00:03 — 1. CFAgent под Linux
Теперь доступны версии приложения рабочего места операторов для:
🟢 РЕД ОС 7.3
🟢 Astra Linux 1.8
🟢 Ubuntu 20.04 и 22.04

00:10 — 2. Интеграции с внешними системами

В GUI CallForce теперь можно создавать и настраивать realtime-интеграции с внешними системами. Передача данных о звонках на HTTP(S)-endpoint больше не требует участия разработчиков со стороны вендора — всё настраивается из удобного веб-интерфейса и подстраивается под ваши процессы.

«Администрирование» → «Внешние интеграции» → «+»

00:26 — 3. Автоматизация обработки пропущенных звонков
Пропущенные необработанные звонки теперь можно автоматически выгружать в IqDialer по расписанию — настройка через веб-интерфейс.

«Администрирование» → «Исходящие обзвоны» → «+»

00:41 — 4. Омниканальность: логика возврата обращений
Если оператор разлогинился — текстовое обращение автоматически возвращается в очередь.

01:23 — 5. Омниканальность: обратные звонки из Telegram
Теперь операторы могут совершать звонки на Telegram-аккаунт обратившегося клиента — прямо из окна CFAgent, как единого интерфейса для обработки омниканальных обращений.

01:30 — 6. Мониторинг КЦ
Новый показатель: «Пропущено всего без коротких» — чтобы сфокусироваться только на действительно важных пропущенных вызовах.

01:36 — 7. Большое обновление конструктора скриптов операторов

Модуль получил масштабный апдейт, повышающий удобство, наглядность и стабильность работы:

🔹 Улучшена работа с клавиатурой
- Добавлена панель подсказок по горячим клавишам для легкого доступа к доступным сочетаниям.
- Реализованы новые возможности для выделения и управления элементами с клавиатуры.

🔹 Новый визуальный язык интерфейса
- Элементы во всех окнах теперь имеют визуальные метки (бейджи), показывающие их тип (включая редактор, окно связей, удаления и групповые операции).
- Улучшены и стандартизированы всплывающие окна (подтверждения, уведомления) для более предсказуемого взаимодействия.
- Добавлены подсказки для основных действий.
- Сообщения об ошибках стали понятнее и последовательнее.
- Теперь уведомления закрываются по таймеру, а таймер отображает обратный отсчет.
- Связи интерактивно показывают направление от родительского к дочернему элементу.

🔹 Добавлены групповые операции
- Выделение и перемещение элементов по рабочему пространству.
- Активация и деактивация элементов.
- Установка обязательности элементов и ее снятие.
- Удаление элементов.
- При групповом удалении теперь выдается подробное описание результата планируемой операции, включая информацию об удаляемых элементах, связях и возможных последствиях нарушения логики сценария.

🔹 Повышена стабильность и надежность
- Внесены многочисленные внутренние улучшения, которые делают работу редактора более стабильной и плавной.
- Добавлены правила, предупреждающие о небезопасных действиях и ошибках.
- Добавлены механизмы защиты от ошибок, логика отслеживания изменений и улучшения надёжности сохранения данных.

🔹 Документация
- Появилось руководство по работе с модулем «Быстрый старт», которое поможет новым пользователям быстрее освоиться с инструментом.

8. Постразговорные оценки
Теперь оценка назначается только последнему оператору в диалоге, а не всем участникам.

9. Отчеты: инициатор завершения звонка
Улучшена логика определения завершившей стороны в сложных звонках.

10. Расширенное определение типа звонков в отчётах
Теперь по запросу можно включить механизм, который позволяет корректно определять входящие звонки с коротких номеров (например, от внешних КЦ через SIP-транк) как внешние — даже если номер звонящего выглядит как внутренний.

✨ Запросить обновление

Обновления CallForce — Май 2025

00:03 — 1. Новый дизайн интерфейсов для супервайзеров и руководителей
Вся визуальная часть интерфейсов обновлена: теперь они быстрее воспринимаются, удобнее в работе и выглядят современно. Ещё больше ясности — ещё меньше отвлечений.

01:22 — 2. Все ключевые метрики — на одной вкладке
Показатели из «Мониторинга КЦ» теперь встроены прямо в интерфейс «Мониторинга операторов». Вся важная информация о работе контакт-центра — в одном окне, без лишних переходов и переключений

01:32 — 3. AD-аутентификация и интеграция с доменом
Новый модуль позволяет связать CallForce с контроллером домена.
🔹 Поддержка Kerberos-аутентификации — вход по логину и паролю доменной учётки (в том числе в РМ операторов и веб-интерфейсе).
🔹 Создание пользователей CallForce на основе LDAP.
Теперь можно централизованно управлять доступом: добавлять, блокировать и централизованно администрировать пользователей прямо через контроллер домена.

✨ Запросить обновление