Спасибо всем за участие в вебинаре! Ольга поделилась практическими шагами, как контакт-центру стать CX-партнёром клиентов.
Лучшим вопросом спикеру признан "Должен ли контакт-центр отвечать только за SLA или уже за реальные бизнес-результаты клиента?"
Просьба победителю связаться с нашим менеджером - @Erza_Plaga.
Запись доклада будет доступна по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom
Конференция ContactDays - форум о контактных центрах
23 апреля 2026 года!
Регистрируйтесь, участие бесплатно!
Лучшим вопросом спикеру признан "Должен ли контакт-центр отвечать только за SLA или уже за реальные бизнес-результаты клиента?"
Просьба победителю связаться с нашим менеджером - @Erza_Plaga.
Запись доклада будет доступна по ссылке https://contactdays.ru/kak-stat-cc-cx-partnerom
Конференция ContactDays - форум о контактных центрах
23 апреля 2026 года!
Регистрируйтесь, участие бесплатно!
В сети клиник «Будь Здоров» теперь работает наша речевая аналитика CallForce
Федеральная сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» (группа «Ингосстрах», ТОП-20 Forbes) внедрила у себя наш модуль речевой аналитики в круглосуточном контакт-центре. Проект — часть их большой цифровой трансформации.
Что мы запустили:
- транскрибация всех звонков, вместо анализа на ограниченной выборке;
- AI-саммари по каждому диалогу + подсветка проблемных мест;
- автооценка по чек-листам и контроль стандартов общения;
- словари медицинских тематик, жалоб и возражений, триггеры для оперативной реакции;
- отдельная логика под медицину: фиксируем факт записи к врачу и корректность действий оператора;
- on-prem, полностью в контуре клиники — ИБ и приватность на месте.
Что это дало контакт-центру
- 100% звонков под контролем, «слепых зон» больше нет;
- до 30% экономии времени операторов и руководителей за счёт автоматизации рутины;
- 58% обращений конвертируются в запись на приём;
- меньше повторных звонков — аналитика помогает устранять первопричины.
Для «Будь Здоров» это про стабильный уровень сервиса и предсказуемый опыт для пациентов.
Для нас — приятный и важный кейс: сложная отрасль, высокие требования к безопасности, и при этом AI, который реально помогает в операционке.
Федеральная сеть многопрофильных клиник «Будь Здоров» (группа «Ингосстрах», ТОП-20 Forbes) внедрила у себя наш модуль речевой аналитики в круглосуточном контакт-центре. Проект — часть их большой цифровой трансформации.
Что мы запустили:
- транскрибация всех звонков, вместо анализа на ограниченной выборке;
- AI-саммари по каждому диалогу + подсветка проблемных мест;
- автооценка по чек-листам и контроль стандартов общения;
- словари медицинских тематик, жалоб и возражений, триггеры для оперативной реакции;
- отдельная логика под медицину: фиксируем факт записи к врачу и корректность действий оператора;
- on-prem, полностью в контуре клиники — ИБ и приватность на месте.
Что это дало контакт-центру
- 100% звонков под контролем, «слепых зон» больше нет;
- до 30% экономии времени операторов и руководителей за счёт автоматизации рутины;
- 58% обращений конвертируются в запись на приём;
- меньше повторных звонков — аналитика помогает устранять первопричины.
Для «Будь Здоров» это про стабильный уровень сервиса и предсказуемый опыт для пациентов.
Для нас — приятный и важный кейс: сложная отрасль, высокие требования к безопасности, и при этом AI, который реально помогает в операционке.
🔥20❤8👍4
Пошёл учить Zabbix ради Asterisk… а в итоге спас совсем другую часть инфраструктуры
Один из наших студентов пришел на практикум по Zabbix с целью:
разобраться в связке Zabbix + Asterisk, чтобы мониторить телефонию на работе.
Ну, вы знаете эту историю:
«да-да, мы потом обязательно всё настроим»,
«давайте сначала телефонию починим, потом мониторинг», и вот это всё…
Но вышло иначе.
Пока разбирался на курсе:
— понял, как быстро поднимать Zabbix,
— как грамотно строить мониторинг не только софта,
— и что Zabbix отлично заходит не только на телефонию.
Что сделал после курса:
— развернул Zabbix уже в проде,
— завёл туда сервера и хранилища,
— получил нормальную картину по ресурсам, температуре и железу,
— убрал «на авось» и «по логам догадаемся».
И самое интересное — применил знания вообще не там, куда изначально планировал.
Телефония — потом. А польза случилась уже сейчас.
Мораль такая: иногда приходишь «просто посмотреть Zabbix», а уходишь с инструментом, который реально начинает экономить нервы и время всей инфраструктуре.
Если у вас тоже «мы когда-нибудь займёмся мониторингом» — это как раз тот самый «когда-нибудь».
Ближайший практикум по Zabbix в марте
Один из наших студентов пришел на практикум по Zabbix с целью:
разобраться в связке Zabbix + Asterisk, чтобы мониторить телефонию на работе.
Ну, вы знаете эту историю:
«да-да, мы потом обязательно всё настроим»,
«давайте сначала телефонию починим, потом мониторинг», и вот это всё…
Но вышло иначе.
Пока разбирался на курсе:
— понял, как быстро поднимать Zabbix,
— как грамотно строить мониторинг не только софта,
— и что Zabbix отлично заходит не только на телефонию.
Что сделал после курса:
— развернул Zabbix уже в проде,
— завёл туда сервера и хранилища,
— получил нормальную картину по ресурсам, температуре и железу,
— убрал «на авось» и «по логам догадаемся».
И самое интересное — применил знания вообще не там, куда изначально планировал.
Телефония — потом. А польза случилась уже сейчас.
Мораль такая: иногда приходишь «просто посмотреть Zabbix», а уходишь с инструментом, который реально начинает экономить нервы и время всей инфраструктуре.
Если у вас тоже «мы когда-нибудь займёмся мониторингом» — это как раз тот самый «когда-нибудь».
Ближайший практикум по Zabbix в марте
🔥7👍3👎2😁1
Завтра в 11:00 по Мск пройдет встреча Q&A c тренером Александром Абабий для выпускников курсов по Asterisk УЦ VoxLink
Если вы проходили курсы и вас еще нет в закрытом канале, пишите, добавим вас.
На предыдущих встречах участники принесли свои вопросы и кейсы, мы разобрали много важных тем:
- Проблемы оборудования Gigaset: сбои трубок, отсутствие данных о базовой станции, бага с числом трубок.
- Развёртывание DECT систем: масштабирование, влияние препятствий, настройка покрытия.
- Маркировка звонков и антиспам: автоответчики операторов, стоимость услуг, передача данных.
- SIP телефоны: настройка адресной книги, NAT/SIP ALG, проблемы с VPN.
- VPN и маршрутизация: одновременное подключение, настройка локальной сети.
Если вы проходили курсы и вас еще нет в закрытом канале, пишите, добавим вас.
На предыдущих встречах участники принесли свои вопросы и кейсы, мы разобрали много важных тем:
- Проблемы оборудования Gigaset: сбои трубок, отсутствие данных о базовой станции, бага с числом трубок.
- Развёртывание DECT систем: масштабирование, влияние препятствий, настройка покрытия.
- Маркировка звонков и антиспам: автоответчики операторов, стоимость услуг, передача данных.
- SIP телефоны: настройка адресной книги, NAT/SIP ALG, проблемы с VPN.
- VPN и маршрутизация: одновременное подключение, настройка локальной сети.
👍2
Инструменты траблшутинга WiFi на MikroTik - открытый вебинар очно+онлайн!
30 января в 11:00 (МСК)
Очная площадка: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
На вебинаре разберем:
- Инструменты современных версий RouterOS для диагностики WiFi-проблем:
Wireless Snooper, Spectrum Analyzer, Torch и другие
- Обсудим подходы к сбору данных о сигнале (RSSI, noise floor), мониторингу каналов и производительности.
- Приведем примеры для типовых сценариев: низкая пропускная способность, нестабильные соединения.
- Особое внимание уделим взаимодействию беспроводных сетей с проводной инфраструктурой.
Регистрация по ссылке
30 января в 11:00 (МСК)
Очная площадка: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
На вебинаре разберем:
- Инструменты современных версий RouterOS для диагностики WiFi-проблем:
Wireless Snooper, Spectrum Analyzer, Torch и другие
- Обсудим подходы к сбору данных о сигнале (RSSI, noise floor), мониторингу каналов и производительности.
- Приведем примеры для типовых сценариев: низкая пропускная способность, нестабильные соединения.
- Особое внимание уделим взаимодействию беспроводных сетей с проводной инфраструктурой.
Регистрация по ссылке
❤2👍1
Кастомизация для переопределения максимального времени ожидания и других параметров очереди
В статье рассматривается механизм динамического переопределения параметров очередей во FreePBX с помощью переменных VQ_*. Показано, как можно изменять поведение одной и той же очереди в рамках одного вызова, не создавая дополнительные очереди и не дублируя настройки в веб-интерфейсе.
Дано общее описание всех доступных параметров VQ_* и принципов их обработки в диалплане FreePBX: какие настройки можно переопределять, в какой момент они применяются и как проверить их работу.
Практические примеры в статье посвящены двум основным сценариям:
— динамическому изменению максимального времени ожидания и организации циклического перехода вызова между очередями;
— изменению позиции звонящего в очереди для повышения приоритета обработки вызова.
Приведены готовые фрагменты диалплана Asterisk.
В статье рассматривается механизм динамического переопределения параметров очередей во FreePBX с помощью переменных VQ_*. Показано, как можно изменять поведение одной и той же очереди в рамках одного вызова, не создавая дополнительные очереди и не дублируя настройки в веб-интерфейсе.
Дано общее описание всех доступных параметров VQ_* и принципов их обработки в диалплане FreePBX: какие настройки можно переопределять, в какой момент они применяются и как проверить их работу.
Практические примеры в статье посвящены двум основным сценариям:
— динамическому изменению максимального времени ожидания и организации циклического перехода вызова между очередями;
— изменению позиции звонящего в очереди для повышения приоритета обработки вызова.
Приведены готовые фрагменты диалплана Asterisk.
👍1
Траблшутинг WiFi на MikroTik - открытый вебинар на этой неделе!
30 января, 11:00 МСК - очно+онлайн
Очная площадка: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
Разберем инструменты:
- Spectrum Analyzer, Wireless Snooper - для поиска помех
- Torch, Bandwidth Test, Ping - для проверки скорости и трафика
- RSSI, noise floor - анализ сигнала и каналов
- Новое в v7+: Wi-Fi 6, улучшенный анализ
Бесплатная регистрация по кнопке
30 января, 11:00 МСК - очно+онлайн
Очная площадка: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
Разберем инструменты:
- Spectrum Analyzer, Wireless Snooper - для поиска помех
- Torch, Bandwidth Test, Ping - для проверки скорости и трафика
- RSSI, noise floor - анализ сигнала и каналов
- Новое в v7+: Wi-Fi 6, улучшенный анализ
Бесплатная регистрация по кнопке
👍3
Инструменты траблшутинга WiFi на MikroTik - открытый вебинар
Завтра - 30 января, 11:00 (МСК). Очно и Онлайн.
Ждем вас по адресу: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
Разберем:
- Wireless Snooper, Spectrum Analyzer, Torch, Ping, Bandwidth Test.
- Сбор RSSI/noise floor, мониторинг каналов.
- Нововведения RouterOS v7+: Wi-Fi 6, улучшенный анализ.
Примеры: низкая пропускная способность, нестабильные соединения, стык Wi-Fi/Ethernet.
Задавайте лучший вопрос спикеру на вебинаре и получите подарок!
Регистрация по ссылке
Завтра - 30 января, 11:00 (МСК). Очно и Онлайн.
Ждем вас по адресу: Точка кипения "Техноград", 2 этаж, 204 ауд.
Разберем:
- Wireless Snooper, Spectrum Analyzer, Torch, Ping, Bandwidth Test.
- Сбор RSSI/noise floor, мониторинг каналов.
- Нововведения RouterOS v7+: Wi-Fi 6, улучшенный анализ.
Примеры: низкая пропускная способность, нестабильные соединения, стык Wi-Fi/Ethernet.
Задавайте лучший вопрос спикеру на вебинаре и получите подарок!
Регистрация по ссылке
Инструменты траблшутинга WiFi на MikroTik
Сегодня - 30 января - 11:00 МСК
За чашкой чая разберем инструменты:
- Spectrum Analyzer и Wireless Snooper - где помехи и кто шумит
- Показатели RSSI и noise floor - как понять, что не так с уровнем сигнала
- Что добавилось в v7: Wi‑Fi 6, улучшенный анализ
Смотреть бесплатный вебинар можно по ссылке
Сегодня - 30 января - 11:00 МСК
За чашкой чая разберем инструменты:
- Spectrum Analyzer и Wireless Snooper - где помехи и кто шумит
- Показатели RSSI и noise floor - как понять, что не так с уровнем сигнала
- Что добавилось в v7: Wi‑Fi 6, улучшенный анализ
Смотреть бесплатный вебинар можно по ссылке
Роман в прямом эфире смотрит MCS у клиента в registration table: если 5–9 (CAM-64 и выше, N-стандарт), то всё оптимально - модуляция устойчивая к сигналу и шуму, клиент может быть подальше от точки. Ниже (0–4) - беда в радиосреде: плохое планирование, интерференция или шум, копайте дальше по таблице скоростей и реальным показателям соединения, где хорошие модуляции дают до двух третей от теории.
Подключайтесь к обсуждению по ссылке https://webmik.ru
Задавайте вопросы спикеру с хэштэгом #вопрос
Подключайтесь к обсуждению по ссылке https://webmik.ru
Задавайте вопросы спикеру с хэштэгом #вопрос
🔥1
Роман сейчас раскрывает тонкости WiFi-траблшутинга - в корпоративке на 5 ГГц каналов в обрез - скатитесь на 20 МГц (40/80 падают покрытием вдвое), TSD от Atoll капризны по чипам/драйверам, но wifiwave2 с AX и Qualcomm airtime fairness выручает: даже 9 "плохих" legacy-клиентов не валят эфир, делит время умно, без добивания старья.
Обсуждаем и другие вопросы в прямом эфире по ссылке https://webmik.ru
Подключайтесь к диалогу с спикером в чате @miktrain с хэштэгом #вопрос
Лучший вопрос получит подарок!
Обсуждаем и другие вопросы в прямом эфире по ссылке https://webmik.ru
Подключайтесь к диалогу с спикером в чате @miktrain с хэштэгом #вопрос
Лучший вопрос получит подарок!
Вебинар Инструменты траблшутинга WiFi на MikroTik подошел к концу
Спасибо, что были с нами!
Запись вебинара будет доступна по ссылке: https://getnet.pro/troubleshooting-wifi-in-mikrotik/
Приходите 15 мая на ОЧНУЮ конференцию GetNet - https://getnet.pro/
Билеты совсем скоро выйдут в продажу
Спасибо, что были с нами!
Запись вебинара будет доступна по ссылке: https://getnet.pro/troubleshooting-wifi-in-mikrotik/
Приходите 15 мая на ОЧНУЮ конференцию GetNet - https://getnet.pro/
Билеты совсем скоро выйдут в продажу
👍2