Писать отзыв в тг-канале про книгу, в которой учат работать с отзывами в интернете, это, конечно, забавно).

Главное, сразу можно применить полученные знания.
Я работала с отзывами еще когда это не было мейнстримом, и айпишники не отслеживались так строго.
Поэтому сейчас мне было очень интересно прочитать книгу Тимура Асланова «Я знаю, что им ответить».

Выводы:
🔵В ней аккумулированы все самые очевидные, правильные и важные пункты, по которым необходимо строить коммуникацию не только в сети, не только с отзывами и с управлением репутации в сети, но и "пилить" процессы по взаимодействию с клиентами.

🔵Начинающим специалистам будет все понятно, доступно и образно, продолжающим спецам поможет освежить и структурировать свои знания и подходы в том, как работать с ORM, освежить терминологию и теорию.

🔵Эта книжка про здравый смысл и правильные взаимоотношения, все советы продиктованы ими. И это важно потому, что очень многие процессы и проблемы случаются из-за их отсутствия.
Здесь хорошо и корректно описаны правила хорошего тона, эмпатия, все то, что позволяет нам чувствовать комфортно в окружении других людей. И если эти знания есть, то в целом проблем в клиентском сервисе глобально, и в частности с отзывами в сети не будет.
Если ты в целом воспитанный и умный человек, ты уже знаешь, как общаться с людьми, ты знаешь, как себя вести, как взаимодействовать, как отвечать просто потому, что ты — хорошо воспитан.

🔵Зацепил меня пункт про эмпатию. В целом для меня это важная часть жизни.
К сожалению, с определенным опытом, с определенной профдеформацией в клиентском сервисе это качество может теряться, потому что у тебя есть цель, и ты ее делаешь.
Эмпатия – это необходимая часть нашей жизни и работы с коммуникацией. Об этом, безусловно, нельзя забывать.

🔵Понравилась то, что клиентов нужно ценить, но не угодничать перед ними. И понятно, что работа в клиентском сервисе – это очень правильная и хорошая история, но не нужно убиваться до смерти, как это делаем мы, нужно уметь отстаивать свои границы. И