В последние недели прошло сразу несколько новостей про Ozon, которые складываются в одну картину. Площадка последовательно подкручивает оферту так, чтобы минимизировать свои риски - и одновременно расширяет зону, где селлер может потерять деньги или товар без реальной возможности что-то оспорить. Формально все по договору. По факту - все больше односторонних сценариев.

1️⃣ Хранение. Ozon убрал из оферты применение главы 47 ГК РФ, фактически перестав быть "хранителем" товара. Товар лежит на складах площадки, но полная ответственность за утрату и порчу больше не гарантирована. Компенсации считаются по внутренним коэффициентам и на практике часто составляют 50-70% от стоимости. Для дорогих и медленно оборачиваемых SKU это сразу бьет по финмодели: складские потери больше нельзя просто закрыть компенсацией.

2️⃣ Вывоз остатков. По оферте Ozon вправе вывозить товар до 65 дней, а в Калининграде - до 150. И селлеры массово жалуются, что заявки на вывоз висят по 30-60 дней без движения, статус не меняется, а платное хранение продолжает начисляться, даже если задержка полностью на стороне склада. Раньше вывоз занимал дни, сейчас проблема носит системный характер: товар заблокирован, деньги капают, повлиять нельзя.

3️⃣ Возвраты. С 31 января Ozon считает услугу доставки возврата оказанной не только при передаче товара продавцу, но и при присвоении статуса "Утилизирован". Утилизация приравнивается к возврату. Товара нет, проверить его состояние невозможно, но услуга считается выполненной и деньги списаны. Статус "Утилизирован" становится финальной точкой, после которой пространство для спора практически закрыто.

Если собрать все вместе, логика очевидна: Ozon заранее фиксирует в оферте сценарии, где он сам определяет судьбу товара, момент оказания услуги и завершение расчетов. Все операционные и финансовые риски все сильнее смещаются к селлеру.

Плюсы тоже есть. с 16 февраля 2026 года Ozon меняет формулировки в договоре. То, что раньше позиционировалось как "оплата за обработку нарушений" теперь будет называться "штрафы". Какой же это плюс? Ну вот какое время - такой и плюс.

@antiecom

Основатель компании divan.ru Антон Макаров рассказал о том, как компания пережила 2025 год, что происходит с онлайн-продажами мебели, зачем компания пересобирает работу с маркетплейсами и какие ставки делает на 2026 год на фоне сложной макроэкономической ситуации.

1️⃣ Итоги 2025 года. По итогам года ритейлер показал рост чуть более 2% год к году в отгрузках, что компания считает хорошим результатом с учетом состояния рынка и фокуса на внутренние изменения.
2️⃣Состояние бизнеса в начале 2026 года. А вот январь оказался сложным из-за длинных каникул и погодных факторов, при этом отгрузки идут по плану, а продажи временно отстают примерно на 20%, что компания связывает с ошибками сценарного планирования.
3️⃣Онлайн против офлайна. Онлайн-канал в 2025 году ушел в минус год к году, тогда как офлайн-розница показала двузначный рост выручки, несмотря на сокращение количества магазинов за счет закрытия неэффективных точек.
4️⃣Роль маркетплейсов. Доля маркетплейсов в выручке пока составляет около 2-3%, но с начала 2026 года компания резко нарастила продажи как производитель, а не как бренд, чтобы компенсировать несезонность и загрузить собственные фабрики.
5️⃣Структура каналов продаж. В структуре оформления заказов онлайн занимает около 60-65%, офлайн - 40-45%, при этом до 30% выручки формируют B2B и партнерские каналы, включая дизайнеров и архитекторов.
6️⃣Рекламная кампания и бренд. В 2024 году ритейлер инвестировал около 500 млн руб. в федеральную рекламную кампанию, что позволило увеличить брендовый спрос примерно на 30% и пройти сложный период без потери финансовой устойчивости.
7️⃣Производство и стратегия маркетплейсов. Компания развивает четыре собственных производственных направления и использует маркетплейсы как канал сбыта стандартного продукта без брендовой надбавки, сохраняя единую ценовую политику во всех каналах.
8️⃣География и международные проекты. В 2025 году ритейлер сосредоточился на российском рынке, заморозил проект в Узбекистане и передал развитие бизнеса в Казахстане локальному партнеру, сохранив устойчивый рост в Беларуси.
9️⃣Технологии и AI. Компания тестирует рекомендательные системы, умный поиск, компьютерное зрение на производстве и решения на базе искусственного интеллекта для повышения производительности труда и персонализации онлайн-витрины.
1️⃣0️⃣Планы на 2026 год. Ритейлер закладывает рост собственного бренда на уровне 15-16% и рассчитывает дополнительно получить около 1 млрд руб. выручки за счет продаж на маркетплейсах от производственного направления, делая ставку на команду, финансовую устойчивость и перераспределение рынка.

@antiecom

Почти половина россиян готовы доверять искусственному интеллекту выбор товаров и услуг в интернете, говорится в исследовании Аналитического центра НАФИ.

Основные данные исследования:

▪️ Хоть когда-то с рекомендациями, сформированными алгоритмами, сталкивался каждый второй житель страны.
▪️ Для большинства работа с AI - это эпизодический опыт, однако 13% видят такие подсказки почти каждый день.
▪️ Чаще всего с ними взаимодействуют работающие пользователи, которые регулярно совершают онлайн-покупки.
▪️ Положительно к рекомендациям ИИ относятся 49% опрошенных. Скептически или настороженно к таким технологиям относятся около 40% россиян. ▪️ Основные опасения связаны с навязчивой рекламой и сомнениями в точности советов. Наибольшее недоверие демонстрируют люди старшего возраста и потребители с высоким уровнем дохода.

Что в других исследованиях?

▪️"Купер" и Rambler&Co: Каждый четвертый россиянин уже использует "умные" функции в онлайн-магазинах.
▪️"Яндекс / Okkam: Более трети онлайн-покупателей используют ИИ-подсказки и поиск по фото.
▪️"Ашманов и партнеры": Почти 20% покупателей признают полезность AI при выборе товаров.
▪️adMarketplace: 31% потребителей предпочитают искать товары с помощью AI.

@antiecom

Рынок трансграничной онлайн-торговли в 2025 году уверенно растет. Оценки компаний и аналитиков расходятся, но все они показывают одну и ту же динамику.

▪️ В СДЭК.Shopping зафиксировали рост числа зарубежных заказов на 33%
▪️ В Data Insight уверены, что рынок растет на 24,4%, до 209 млн.
▪️ В Strategy Partners говорят об увеличении оборота сегмента на 20-30% при сокращении среднего чека.
Разница в цифрах связана с методиками подсчета и фокусом на количестве или деньгах.

Основной вклад в рост дают недорогие покупки. Средний чек снижается примерно на 20% и, по данным СДЭК.Shopping, составляет 16,5 тыс. руб. Покупатели все чаще заказывают мелкие товары, иногда стоимостью в несколько сотен рублей. Спрос поддерживают укрепление рубля и развитие кроссбордерных витрин на маркетплейсах. Площадки ускорили доставку из-за границы и активно расширяют зарубежный ассортимент, особенно в электронике, фэшн и товарах для хобби.

Почти весь трансграничный спрос по-прежнему замыкается на Китае. На него приходится 90% оборота и 98% количества заказов. Для маркетплейсов это источник роста на фоне насыщения внутреннего рынка. Для российских продавцов ситуация сложнее. Китайские селлеры работают без НДС, часто платят меньшую комиссию и выигрывают в цене, которая остается ключевым фактором ранжирования. В этих условиях все больше российских компаний рассматривают выход на маркетплейсы уже в статусе зарубежных продавцов.

@antiecom

Почти половина продавцов на маркетплейсах сталкивалась с принуждением к скидкам

75% говорят о случаях, когда скидка действовала более чем на 80% ассортимента. Для половины продавцов скидка была 30-49%, для трети — 50% от цены товара. Четверо из пяти опрошенных отметили, что итоговая цена после скидки на маркетплейсе стала ниже себестоимости.

Те же 75% говорят, что не могут дать в других каналах (свой магазин/розница и т. п.) скидки, сопоставимые с площадкой. 92% указывают на невозможность планировать производство и закупки из-за непредсказуемости спроса/цен, примерно 90% — на отток покупателей из других каналов продаж.

Результаты опроса представил Союз электронной торговли на заседании координационного совета при ОП РФ по развитию и безопасности того самого екома. Побывали там лично и услышали следующие позиции:

▪️ Минэкономразвития (Владимир Волошин): «запрещать» скидочные механики целиком смысла нет, но нужен порядок и предсказуемость. Одна из опорных идей — предварительное уведомление об изменениях условий.

▪️ ФАС (Тимофей Нижегородцев): позволил себе маленькую историческую справку; мы находится в конце большого исторического цикла; цифровые платформы заменили торговые сети, но дальше их может съесть ИИ; регулирование надо строить с пониманием, что нынешняя форма платформ — временная.

Со стороны представителей маркетплейсов звучали следующие оценки:

▪️ Ozon — замораживаем старые тарифы на 60 дней при выходе новых, переходим на уведомления за 45 дней последний месяц; у продавца должно быть право согласиться/отказаться от скидки. «Демпинг» (ниже себестоимости) недопустим, но платформа не знает себестоимость продавца; но уверены, что ниже не опускаем.

▪️ Wildberries — поддерживают право на отказ от скидок; но маркетплейсы не могут просто абстрагироваться, это сложная платформа, по ГК посредник имеет право работать с ценой. Юридическая логика: скидка может быть реализована как снижение стоимости услуг платформы, при этом продавцу гарантируется заявленный доход.

▪️ Яндекс Маркет — разделяют наличие проблемы; запустили эксперимент: в одной из категорий снизили размер комиссий до 5%; верим, что так вернём продавцам возможность самим управлять ценой, сохранив привлекательный ценник; удивительно, что механизма согласия со скидками всё ещё нет. Даже не против отказа от соинвестиций; но лучшим решением видят качественное и количественное ограничение этой практики.

Лучше ужасный конец, чем ужас без конца

В конце дали слово предпринимателям, которые отчаянно пытались перехватить микрофон друг у друга. Претензии свелись к паре вещей: «скидка» — это конструктор из разных механизмов, который выглядит как выгода для покупателя, но по сути является сложным и непрозрачным инструментом манипуляции со стороны платформы. Участие/неучастие в акциях связывают с выдачей (кто попадёт в первые позиции поиска).

Без контроля над акциями сложно объяснить даже старым партнёрам, почему поставки идут по разным ценам. Налоговая нагрузка и комиссии растут, фактически исчезают другие каналы продаж. Выжить в таких условиях бизнес, а тем более производство, попросту не может.

В Союзе потребителей добавили, что продавцы часто не профессионалы, а платформы — профессиональная сторона, поэтому к регулированию нужно подходить как к асимметричным отношениям. Можно, конечно, оставить всё как есть, но тогда надо рассматривать площадки как торговые сети со всем набором обязанностей/ответственности. Быть "витриной" и не давать гарантий не выйдет.

Подводя итоги, в координационном совете предложили сделать встречи ФАС с малым и средним бизнесом регулярными; тогда регулятор сможет лучше понимать, как работают операционные процессы. Идею пообещали направить официальным письмом — видимо, чтобы точно не затерялось.

@antidigital

В Ultima Яндекс Маркете теперь можно виртуально примерить одежду до покупки. Новая функция доступна почти для всех товаров раздела Ultima и работает в бета-режиме в приложении Яндекс Маркета в городах присутствия сервиса.

Как это работает:
▪️ Пользователь выбирает товар, нажимает кнопку "Примерить" и загружает свою фотографию в полный рост.
▪️ Искусственный интеллект на базе генеративной модели MMDiT анализирует позу и композицию снимка, а затем показывает, как вещь будет выглядеть на человеке и как она сочетается с текущим гардеробом, помогая быстрее принять решение о покупке и снизить неопределенность, связанную с доставкой.
▪️ В отличие от простых визуализаторов, система может дополнить образ, например показать верх или аксессуары к примеряемой вещи, а итоговые образы сохраняются для обмена в мессенджерах и соцсетях.
▪️ Есть ограничения. Система не может отобразить варианты нижнего белья, купальников, обуви и аксессуаров.

Российские маркетплейсы активно внедряют аналогичные инструменты. Недавно Wildberries запустил в мобильном приложении тестовую виртуальную примерочную: пользователи могут нажать кнопку "Посмотреть вещь на себе", загрузить фото и увидеть, как выбранный предмет выглядит на их фигуре с учетом пропорций и перспективы благодаря анализу изображения с помощью компьютерного зрения и ИИ.

@antiecom

Amazon открыл доступ к обновленному голосовому ассистенту Alexa+ для всех пользователей в США. Раньше сервис работал в режиме раннего доступа, а теперь выходит на массовый рынок. Стоимость подписки составляет $19.99 в месяц, но для пользователей Amazon Prime Alexa+ остается бесплатной. Также появился бесплатный вариант для всех желающих через сайт и приложение, но с ограничениями по использованию.

Alexa+ - это переработанная версия привычной Alexa, которая работает на базе генеративного ИИ.

Что она умеет:

▪️ Ведет длинные и сложные диалоги, запоминает контекст и может возвращаться к разговору позже.
▪️ Обрабатывает сразу несколько запросов и задач в одном разговоре.
▪️ Выполняет действия от имени пользователя, включая бронирование услуг, заказ поездок и доставку еды.
▪️ Помогает с онлайн-покупками, поиском товаров и заказом недостающих ингредиентов.
▪️ Помогает с планированием, поиском информации, изучением тем и повседневными задачами.

Важный момент для онлайн-торговли в том, что Alexa+ активно используется не только через умные колонки, но и через веб и мобильные приложения.

Вице-президент компании Amazon Дэниел Рауш: Alexa+ уже используют десятки миллионов человек. По его словам, пользователи стали общаться с ассистентом в два-три раза чаще, чем раньше. Вовлеченность продолжает расти, а это для Amazon сигнал, что продукт зашел аудитории. При этом часть подписчиков Prime оказалась недовольна автоматическим обновлением, но вернуться к старой версии можно через голосовую команду.

И, конечно же, не обошлось без скандала. В последние недели Amazon начала автоматически обновлять подписчиков Prime до новой версии Alexa+, что вызвало недовольство у части пользователей, которые предпочитали сохранить классический сервис Alexa. Пользователи могут откатить обновление с помощью голосовой команды.

@antiecom

Производители продуктов и ритейлеры просят власти изменить правила работы маркетплейсов с продовольствием. Они хотят, чтобы онлайн-платформы при продаже еды приравняли к торговым сетям и распространили на них закон "Об основах госрегулирования торговой деятельности". Обращение от 29 января 2026 г. направлено вице-премьеру, руководителю аппарата правительства Дмитрию Григоренко и уже передано в Минэкономразвития, Минпромторг и ФАС.

‼️ Суть претензий в неравных условиях. Офлайн-ритейл по закону обязан выкупать продукты у поставщиков и соблюдать жесткие правила по оплате, возвратам и утилизации. Маркетплейсы в основном работают по комиссионной модели и под эти требования не подпадают. Авторы письма считают, что именно это дает онлайн-площадкам конкурентное преимущество и ускоряет переток спроса из традиционной розницы в онлайн.

Отдельно рынок критикует ценовую политику платформ. В письме говорится, что маркетплейсы активно субсидируют скидки, а затем компенсируют это ростом комиссий для продавцов. По оценке авторов, в 2025 г. комиссия Wildberries выросла с 24,5 до 38%, у Ozon - с 25 до 44%. Такая практика, по их мнению, ведет к закрытию офлайн-бизнеса, росту нагрузки на селлеров и в перспективе может закончиться монополизацией и ростом цен.

Сами маркетплейсы с этим не согласны. Представитель Ozon заявил, что ограничения ударят по малым и региональным производителям, для которых онлайн часто остается единственным масштабируемым каналом продаж. По данным компании, с платформой работают более 48 000 продавцов продуктов, а в 2025 г. продажи этой категории выросли на 49%. При этом доля продовольствия в онлайн-торговле по-прежнему невелика - около 4,3% от общего объема розничных продаж.

Идее регулирования для продажи продуктов на маркетплейсах уже много лет, но сейчас ситуация обострилась. По словам партнёра Data Insight Фёдора Вирина именно Grocery сейчас является основным драйвером роста екома (и ритейла). Доля еды в кошельке потребителей растет и опять превышает половину расходов домохозяйств на товары (без услуг и недвижки). Так что проблема будет только нарастать.

@antiecom