Эксперимент по онлайн-продаже алкоголя в очередной раз переживает стадию полномасштабной критики.

▪️Союз пользователей цифровых платформ "Цифровой мир" (о том, кто это, смотрите в нашем реестре) предложил законодательно запретить любые эксперименты по онлайн-продаже энергетиков, алкоголя и табака. Председатель организации Валерий Корнеев заявил, что обращения с требованием прекратить эксперимент направлены в Госдуму, Совет Федерации, Минздрав, МВД и правительство.
▪️Критика прозвучала и со стороны Русской православной церкви. Патриарх Московский и всея Руси Кирилл на Рождественских парламентских встречах в Совете Федерации заявил, что экономическая выгода не может оправдать вред, который подобная доступность наносит людям, и заявил, что такие решения способны "разрушили бы множество человеческих судеб".
▪️Схожую позицию заняли и в Госдуме. Глава комитета Госдумы по охране здоровья Сергей Леонов сообщил, что поддерживает предложение "медицинского сообщества" остановить онлайн-продажу энергетиков и исключить ее распространение на алкоголь и табак.

Также вновь выступил древний её противник - Минздрав. В ведомстве считают, что дистанционная торговля противоречит госполитике по снижению потребления алкоголя и целям стратегии развития здравоохранения до 2030 года.

Напомним, что эксперимент по продаже алкоголя в онлайне обсуждается разными ведомствами уже больше 10 лет. И в последнее время всё больше информации о том, что в этот раз он всё-таки запустится. Замминистра компании Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Олег Качанов сказал, что проект планируют начать в апреле.

@antiecom

Почта России упростила доставку для онлайн-отправлений

Почта России запустила отправку посылок по номеру телефона получателя. Теперь для оформления доставки не нужен точный адрес и полное имя. Новый формат упрощает онлайн-отправки и снижает риск ошибок при вводе данных, что особенно актуально для электронной торговли.

Услуга бесплатна, клиент оплачивает только стандартные тарифы на доставку. Посылка оформляется как "до востребования", а трек-номер автоматически появляется у получателя.

Как это работает

▪️При оформлении онлайн достаточно указать номер телефона адресата в международном формате. В почтовом отделении номер можно назвать сотруднику компании Почта России.
▪️Чтобы получить посылку, адресат должен заранее подключить доставку по номеру телефона через сайт или мобильное приложение компании Почта России.
▪️Подключение происходит сразу при наличии простой электронной подписи, также ее можно оформить через портал Госуслуг.
▪️Забрать отправление можно в почтовом отделении, к которому привязан адрес в профиле получателя.

Upd: как нам напомнили, оператор уже вводил такую услугу в 2020 году. Тогда было объявлено о реализации его для телефонов от Apple. В дальнейшем обещали запустить аналогичный сервис и на других телефонах. Ну что же. По всей видимости, всего за шесть лет у них всё получилось.

@antiecom

В последние недели прошло сразу несколько новостей про Ozon, которые складываются в одну картину. Площадка последовательно подкручивает оферту так, чтобы минимизировать свои риски - и одновременно расширяет зону, где селлер может потерять деньги или товар без реальной возможности что-то оспорить. Формально все по договору. По факту - все больше односторонних сценариев.

1️⃣ Хранение. Ozon убрал из оферты применение главы 47 ГК РФ, фактически перестав быть "хранителем" товара. Товар лежит на складах площадки, но полная ответственность за утрату и порчу больше не гарантирована. Компенсации считаются по внутренним коэффициентам и на практике часто составляют 50-70% от стоимости. Для дорогих и медленно оборачиваемых SKU это сразу бьет по финмодели: складские потери больше нельзя просто закрыть компенсацией.

2️⃣ Вывоз остатков. По оферте Ozon вправе вывозить товар до 65 дней, а в Калининграде - до 150. И селлеры массово жалуются, что заявки на вывоз висят по 30-60 дней без движения, статус не меняется, а платное хранение продолжает начисляться, даже если задержка полностью на стороне склада. Раньше вывоз занимал дни, сейчас проблема носит системный характер: товар заблокирован, деньги капают, повлиять нельзя.

3️⃣ Возвраты. С 31 января Ozon считает услугу доставки возврата оказанной не только при передаче товара продавцу, но и при присвоении статуса "Утилизирован". Утилизация приравнивается к возврату. Товара нет, проверить его состояние невозможно, но услуга считается выполненной и деньги списаны. Статус "Утилизирован" становится финальной точкой, после которой пространство для спора практически закрыто.

Если собрать все вместе, логика очевидна: Ozon заранее фиксирует в оферте сценарии, где он сам определяет судьбу товара, момент оказания услуги и завершение расчетов. Все операционные и финансовые риски все сильнее смещаются к селлеру.

Плюсы тоже есть. с 16 февраля 2026 года Ozon меняет формулировки в договоре. То, что раньше позиционировалось как "оплата за обработку нарушений" теперь будет называться "штрафы". Какой же это плюс? Ну вот какое время - такой и плюс.

@antiecom

Основатель компании divan.ru Антон Макаров рассказал о том, как компания пережила 2025 год, что происходит с онлайн-продажами мебели, зачем компания пересобирает работу с маркетплейсами и какие ставки делает на 2026 год на фоне сложной макроэкономической ситуации.

1️⃣ Итоги 2025 года. По итогам года ритейлер показал рост чуть более 2% год к году в отгрузках, что компания считает хорошим результатом с учетом состояния рынка и фокуса на внутренние изменения.
2️⃣Состояние бизнеса в начале 2026 года. А вот январь оказался сложным из-за длинных каникул и погодных факторов, при этом отгрузки идут по плану, а продажи временно отстают примерно на 20%, что компания связывает с ошибками сценарного планирования.
3️⃣Онлайн против офлайна. Онлайн-канал в 2025 году ушел в минус год к году, тогда как офлайн-розница показала двузначный рост выручки, несмотря на сокращение количества магазинов за счет закрытия неэффективных точек.
4️⃣Роль маркетплейсов. Доля маркетплейсов в выручке пока составляет около 2-3%, но с начала 2026 года компания резко нарастила продажи как производитель, а не как бренд, чтобы компенсировать несезонность и загрузить собственные фабрики.
5️⃣Структура каналов продаж. В структуре оформления заказов онлайн занимает около 60-65%, офлайн - 40-45%, при этом до 30% выручки формируют B2B и партнерские каналы, включая дизайнеров и архитекторов.
6️⃣Рекламная кампания и бренд. В 2024 году ритейлер инвестировал около 500 млн руб. в федеральную рекламную кампанию, что позволило увеличить брендовый спрос примерно на 30% и пройти сложный период без потери финансовой устойчивости.
7️⃣Производство и стратегия маркетплейсов. Компания развивает четыре собственных производственных направления и использует маркетплейсы как канал сбыта стандартного продукта без брендовой надбавки, сохраняя единую ценовую политику во всех каналах.
8️⃣География и международные проекты. В 2025 году ритейлер сосредоточился на российском рынке, заморозил проект в Узбекистане и передал развитие бизнеса в Казахстане локальному партнеру, сохранив устойчивый рост в Беларуси.
9️⃣Технологии и AI. Компания тестирует рекомендательные системы, умный поиск, компьютерное зрение на производстве и решения на базе искусственного интеллекта для повышения производительности труда и персонализации онлайн-витрины.
1️⃣0️⃣Планы на 2026 год. Ритейлер закладывает рост собственного бренда на уровне 15-16% и рассчитывает дополнительно получить около 1 млрд руб. выручки за счет продаж на маркетплейсах от производственного направления, делая ставку на команду, финансовую устойчивость и перераспределение рынка.

@antiecom

Почти половина россиян готовы доверять искусственному интеллекту выбор товаров и услуг в интернете, говорится в исследовании Аналитического центра НАФИ.

Основные данные исследования:

▪️ Хоть когда-то с рекомендациями, сформированными алгоритмами, сталкивался каждый второй житель страны.
▪️ Для большинства работа с AI - это эпизодический опыт, однако 13% видят такие подсказки почти каждый день.
▪️ Чаще всего с ними взаимодействуют работающие пользователи, которые регулярно совершают онлайн-покупки.
▪️ Положительно к рекомендациям ИИ относятся 49% опрошенных. Скептически или настороженно к таким технологиям относятся около 40% россиян. ▪️ Основные опасения связаны с навязчивой рекламой и сомнениями в точности советов. Наибольшее недоверие демонстрируют люди старшего возраста и потребители с высоким уровнем дохода.

Что в других исследованиях?

▪️"Купер" и Rambler&Co: Каждый четвертый россиянин уже использует "умные" функции в онлайн-магазинах.
▪️"Яндекс / Okkam: Более трети онлайн-покупателей используют ИИ-подсказки и поиск по фото.
▪️"Ашманов и партнеры": Почти 20% покупателей признают полезность AI при выборе товаров.
▪️adMarketplace: 31% потребителей предпочитают искать товары с помощью AI.

@antiecom

Рынок трансграничной онлайн-торговли в 2025 году уверенно растет. Оценки компаний и аналитиков расходятся, но все они показывают одну и ту же динамику.

▪️ В СДЭК.Shopping зафиксировали рост числа зарубежных заказов на 33%
▪️ В Data Insight уверены, что рынок растет на 24,4%, до 209 млн.
▪️ В Strategy Partners говорят об увеличении оборота сегмента на 20-30% при сокращении среднего чека.
Разница в цифрах связана с методиками подсчета и фокусом на количестве или деньгах.

Основной вклад в рост дают недорогие покупки. Средний чек снижается примерно на 20% и, по данным СДЭК.Shopping, составляет 16,5 тыс. руб. Покупатели все чаще заказывают мелкие товары, иногда стоимостью в несколько сотен рублей. Спрос поддерживают укрепление рубля и развитие кроссбордерных витрин на маркетплейсах. Площадки ускорили доставку из-за границы и активно расширяют зарубежный ассортимент, особенно в электронике, фэшн и товарах для хобби.

Почти весь трансграничный спрос по-прежнему замыкается на Китае. На него приходится 90% оборота и 98% количества заказов. Для маркетплейсов это источник роста на фоне насыщения внутреннего рынка. Для российских продавцов ситуация сложнее. Китайские селлеры работают без НДС, часто платят меньшую комиссию и выигрывают в цене, которая остается ключевым фактором ранжирования. В этих условиях все больше российских компаний рассматривают выход на маркетплейсы уже в статусе зарубежных продавцов.

@antiecom

Почти половина продавцов на маркетплейсах сталкивалась с принуждением к скидкам

75% говорят о случаях, когда скидка действовала более чем на 80% ассортимента. Для половины продавцов скидка была 30-49%, для трети — 50% от цены товара. Четверо из пяти опрошенных отметили, что итоговая цена после скидки на маркетплейсе стала ниже себестоимости.

Те же 75% говорят, что не могут дать в других каналах (свой магазин/розница и т. п.) скидки, сопоставимые с площадкой. 92% указывают на невозможность планировать производство и закупки из-за непредсказуемости спроса/цен, примерно 90% — на отток покупателей из других каналов продаж.

Результаты опроса представил Союз электронной торговли на заседании координационного совета при ОП РФ по развитию и безопасности того самого екома. Побывали там лично и услышали следующие позиции:

▪️ Минэкономразвития (Владимир Волошин): «запрещать» скидочные механики целиком смысла нет, но нужен порядок и предсказуемость. Одна из опорных идей — предварительное уведомление об изменениях условий.

▪️ ФАС (Тимофей Нижегородцев): позволил себе маленькую историческую справку; мы находится в конце большого исторического цикла; цифровые платформы заменили торговые сети, но дальше их может съесть ИИ; регулирование надо строить с пониманием, что нынешняя форма платформ — временная.

Со стороны представителей маркетплейсов звучали следующие оценки:

▪️ Ozon — замораживаем старые тарифы на 60 дней при выходе новых, переходим на уведомления за 45 дней последний месяц; у продавца должно быть право согласиться/отказаться от скидки. «Демпинг» (ниже себестоимости) недопустим, но платформа не знает себестоимость продавца; но уверены, что ниже не опускаем.

▪️ Wildberries — поддерживают право на отказ от скидок; но маркетплейсы не могут просто абстрагироваться, это сложная платформа, по ГК посредник имеет право работать с ценой. Юридическая логика: скидка может быть реализована как снижение стоимости услуг платформы, при этом продавцу гарантируется заявленный доход.

▪️ Яндекс Маркет — разделяют наличие проблемы; запустили эксперимент: в одной из категорий снизили размер комиссий до 5%; верим, что так вернём продавцам возможность самим управлять ценой, сохранив привлекательный ценник; удивительно, что механизма согласия со скидками всё ещё нет. Даже не против отказа от соинвестиций; но лучшим решением видят качественное и количественное ограничение этой практики.

Лучше ужасный конец, чем ужас без конца

В конце дали слово предпринимателям, которые отчаянно пытались перехватить микрофон друг у друга. Претензии свелись к паре вещей: «скидка» — это конструктор из разных механизмов, который выглядит как выгода для покупателя, но по сути является сложным и непрозрачным инструментом манипуляции со стороны платформы. Участие/неучастие в акциях связывают с выдачей (кто попадёт в первые позиции поиска).

Без контроля над акциями сложно объяснить даже старым партнёрам, почему поставки идут по разным ценам. Налоговая нагрузка и комиссии растут, фактически исчезают другие каналы продаж. Выжить в таких условиях бизнес, а тем более производство, попросту не может.

В Союзе потребителей добавили, что продавцы часто не профессионалы, а платформы — профессиональная сторона, поэтому к регулированию нужно подходить как к асимметричным отношениям. Можно, конечно, оставить всё как есть, но тогда надо рассматривать площадки как торговые сети со всем набором обязанностей/ответственности. Быть "витриной" и не давать гарантий не выйдет.

Подводя итоги, в координационном совете предложили сделать встречи ФАС с малым и средним бизнесом регулярными; тогда регулятор сможет лучше понимать, как работают операционные процессы. Идею пообещали направить официальным письмом — видимо, чтобы точно не затерялось.

@antidigital

В Ultima Яндекс Маркете теперь можно виртуально примерить одежду до покупки. Новая функция доступна почти для всех товаров раздела Ultima и работает в бета-режиме в приложении Яндекс Маркета в городах присутствия сервиса.

Как это работает:
▪️ Пользователь выбирает товар, нажимает кнопку "Примерить" и загружает свою фотографию в полный рост.
▪️ Искусственный интеллект на базе генеративной модели MMDiT анализирует позу и композицию снимка, а затем показывает, как вещь будет выглядеть на человеке и как она сочетается с текущим гардеробом, помогая быстрее принять решение о покупке и снизить неопределенность, связанную с доставкой.
▪️ В отличие от простых визуализаторов, система может дополнить образ, например показать верх или аксессуары к примеряемой вещи, а итоговые образы сохраняются для обмена в мессенджерах и соцсетях.
▪️ Есть ограничения. Система не может отобразить варианты нижнего белья, купальников, обуви и аксессуаров.

Российские маркетплейсы активно внедряют аналогичные инструменты. Недавно Wildberries запустил в мобильном приложении тестовую виртуальную примерочную: пользователи могут нажать кнопку "Посмотреть вещь на себе", загрузить фото и увидеть, как выбранный предмет выглядит на их фигуре с учетом пропорций и перспективы благодаря анализу изображения с помощью компьютерного зрения и ИИ.

@antiecom