День России прошёл, а контент остался🇷🇺
Показываем, как губернаторы и министерства поздравили подписчиков с праздником
⚪️Динамика ролика от МИД РФ просто зашкаливает. Не зря у поста уже 133 тысячи просмотров и 19 тысяч лайков! Включайте, любуйтесь красотами России и подпевайте «Somebody to Love» Jefferson Airplane.
⚪️А ещё МИД РФ запустил акцию «Россия — это». В коротких видео иностранцы говорят, с чем у них ассоциируется наша страна. Без «вкусных пельмешек» и «русской водки» не обошлось. У проекта больше 1,5 миллионов просмотров совокупно на всех площадках.
⚪️Вся мощь Чукотки в одной минуте. В своём Instagram глава региона Роман Копин напомнил, что большая страна начинается с малой Родины.
🔵Минобороны к 12 июня опубликовало фото подписчика и короткое поздравление. Смотрится эффектно, к тому же — UGC!
🔵Губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков выложил видео с флешмоба в честь Дня России. Кадры с высоты птичьего полёта, огромный триколор и много молодёжи — лайк!
🔴МВД в День России устроили видеоигру в города и показали сотрудников из разных регионов страны. У ролика уже 41 тысяча просмотров!
🔴Ролик про День России опубликовал президент Татарстана Рустам Минниханов. На видео маленький ведущий Ислам рассказывает об истории праздника, причём говорит и на русском, и на татарском языках. Оцените сами!
🔴Фото вместо тысячи слов: эффектные кадры с празднования Дня России в Севастополе выложил в Instagram губернатор Михаил Развозжаев. Лаконично, выразительно, кликабельно👇🏼
Показываем, как губернаторы и министерства поздравили подписчиков с праздником
⚪️Динамика ролика от МИД РФ просто зашкаливает. Не зря у поста уже 133 тысячи просмотров и 19 тысяч лайков! Включайте, любуйтесь красотами России и подпевайте «Somebody to Love» Jefferson Airplane.
⚪️А ещё МИД РФ запустил акцию «Россия — это». В коротких видео иностранцы говорят, с чем у них ассоциируется наша страна. Без «вкусных пельмешек» и «русской водки» не обошлось. У проекта больше 1,5 миллионов просмотров совокупно на всех площадках.
⚪️Вся мощь Чукотки в одной минуте. В своём Instagram глава региона Роман Копин напомнил, что большая страна начинается с малой Родины.
🔵Минобороны к 12 июня опубликовало фото подписчика и короткое поздравление. Смотрится эффектно, к тому же — UGC!
🔵Губернатор Белгородской области Вячеслав Гладков выложил видео с флешмоба в честь Дня России. Кадры с высоты птичьего полёта, огромный триколор и много молодёжи — лайк!
🔴МВД в День России устроили видеоигру в города и показали сотрудников из разных регионов страны. У ролика уже 41 тысяча просмотров!
🔴Ролик про День России опубликовал президент Татарстана Рустам Минниханов. На видео маленький ведущий Ислам рассказывает об истории праздника, причём говорит и на русском, и на татарском языках. Оцените сами!
🔴Фото вместо тысячи слов: эффектные кадры с празднования Дня России в Севастополе выложил в Instagram губернатор Михаил Развозжаев. Лаконично, выразительно, кликабельно👇🏼
В Москве стартовал очный этап совместной образовательной программы МГУ имени М.В. Ломоносова и АНО «Диалог»
«Цифровые медиакоммуникации в современном мире» — первая в России обширная образовательная программа, которая реализуется в рамках системы высшего образования.
Гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский: «Программа оказалась полезной и интересной. При составлении курса мы исходили из того, что все его слушатели должны продвинуться в профессиональном плане и получить знания, которые позволят им выйти на новый уровень».
На курсе студенты выполняли домашние задания, которые на очном этапе будут проанализированы экспертами программы. В их числе — декан факультета журналистики МГУ Елена Вартанова, доцент кафедры теории и экономики СМИ факультета журналистики МГУ Анна Гуреева, а также замгендиректора «Диалога» Владимир Табак.
Ведущие специалисты «Диалога» организовали для слушателей курса мастер-классы, лекции и деловые игры. В последний день очного этапа студенты получат диплом государственного образца о повышении квалификации.
«Цифровые медиакоммуникации в современном мире» — первая в России обширная образовательная программа, которая реализуется в рамках системы высшего образования.
Гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский: «Программа оказалась полезной и интересной. При составлении курса мы исходили из того, что все его слушатели должны продвинуться в профессиональном плане и получить знания, которые позволят им выйти на новый уровень».
На курсе студенты выполняли домашние задания, которые на очном этапе будут проанализированы экспертами программы. В их числе — декан факультета журналистики МГУ Елена Вартанова, доцент кафедры теории и экономики СМИ факультета журналистики МГУ Анна Гуреева, а также замгендиректора «Диалога» Владимир Табак.
Ведущие специалисты «Диалога» организовали для слушателей курса мастер-классы, лекции и деловые игры. В последний день очного этапа студенты получат диплом государственного образца о повышении квалификации.
Сегодня на РБК вышел материал на основе исследования «Диалога» о зарубежных практиках защиты прав человека в цифровом пространстве.
Приводим несколько выводов доклада.
🔺Кибермошенничество, кибернасилие и другие формы цифровых угроз могут привести к негативным офлайн-последствиям. Поэтому при регулировании интернет-среды государству необходимо акцентировать внимание на защите прав человека в цифровом пространстве.
🔺Сейчас многие государства и международные организациии рассматривают доступ к интернету как базовое цифровое право человека. Развитые и развивающиеся страны работают над тем, чтобы интернет-пользователей становилось всё больше. Например, в Сингапуре людям с низкими доходами делают скидки на электронные устройства.
🔺Коммерческий спор Facebook с австралийским правительством привёл к тому, что корпорация начала блокировать новостной контент для австралийских пользователей, а также весь контент от австралийских изданий для пользователей по всему миру.
Таким образом, соцсеть ограничила свободу информации в интернете без учёта мнения общественности. По мнению аналитиков, такие инструменты давления могут применяться при политических или социальных противоречиях, и государства должны быть к этому готовы.
Делимся с вами полной версией этого исследования👇🏼
Приводим несколько выводов доклада.
🔺Кибермошенничество, кибернасилие и другие формы цифровых угроз могут привести к негативным офлайн-последствиям. Поэтому при регулировании интернет-среды государству необходимо акцентировать внимание на защите прав человека в цифровом пространстве.
🔺Сейчас многие государства и международные организациии рассматривают доступ к интернету как базовое цифровое право человека. Развитые и развивающиеся страны работают над тем, чтобы интернет-пользователей становилось всё больше. Например, в Сингапуре людям с низкими доходами делают скидки на электронные устройства.
🔺Коммерческий спор Facebook с австралийским правительством привёл к тому, что корпорация начала блокировать новостной контент для австралийских пользователей, а также весь контент от австралийских изданий для пользователей по всему миру.
Таким образом, соцсеть ограничила свободу информации в интернете без учёта мнения общественности. По мнению аналитиков, такие инструменты давления могут применяться при политических или социальных противоречиях, и государства должны быть к этому готовы.
Делимся с вами полной версией этого исследования👇🏼
Первые 100 студентов совместной образовательной программы МГУ имени М.В. Ломоносова и АНО «Диалог» получили дипломы
В Москве завершилась программа «Цифровые медиакоммуникации в современном мире» — первый в России обширный образовательный курс, который реализуется в рамках системы высшего образования.
В числе экспертов и преподавателей программы — декан факультета журналистики МГУ, заведующая кафедрой теории и экономики СМИ Елена Вартанова, замгендиректора «Диалога» Владимир Табак, заведующий кафедрой экономической и финансовой стратегии МШЭ МГУ Владимир Квинт, директор Высшей школы государственного администрирования МГУ Валерий Макаров, профессор, доктор технических наук Николай Ильин.
На программе студенты прослушали курсы лекций по разным темам — от методов и инструментов интернет-аналитики до онлайн-социологии и риск-менеджмента.
Гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский: «Сейчас уже можно с уверенностью констатировать, что программа удалась! Мы с нашими партнёрами из профессорско-преподавательского состава МГУ приложили много усилий, чтобы сделать её актуальной сегодняшнему уровню цифровизации. Как итог — 5 профильных модулей, 31 экспертный спикер, 111 часов занятий. Обратная связь от наших студентов, если можно так назвать профессионалов, повышающих квалификацию, говорит о том, что потребность в этих знаниях сейчас была особенно высока. Надеемся, что такие программы, как эта, станут частью системного подхода к образованию в сфере интернет-технологий и медиакоммуникаций».
В Москве завершилась программа «Цифровые медиакоммуникации в современном мире» — первый в России обширный образовательный курс, который реализуется в рамках системы высшего образования.
В числе экспертов и преподавателей программы — декан факультета журналистики МГУ, заведующая кафедрой теории и экономики СМИ Елена Вартанова, замгендиректора «Диалога» Владимир Табак, заведующий кафедрой экономической и финансовой стратегии МШЭ МГУ Владимир Квинт, директор Высшей школы государственного администрирования МГУ Валерий Макаров, профессор, доктор технических наук Николай Ильин.
На программе студенты прослушали курсы лекций по разным темам — от методов и инструментов интернет-аналитики до онлайн-социологии и риск-менеджмента.
Гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский: «Сейчас уже можно с уверенностью констатировать, что программа удалась! Мы с нашими партнёрами из профессорско-преподавательского состава МГУ приложили много усилий, чтобы сделать её актуальной сегодняшнему уровню цифровизации. Как итог — 5 профильных модулей, 31 экспертный спикер, 111 часов занятий. Обратная связь от наших студентов, если можно так назвать профессионалов, повышающих квалификацию, говорит о том, что потребность в этих знаниях сейчас была особенно высока. Надеемся, что такие программы, как эта, станут частью системного подхода к образованию в сфере интернет-технологий и медиакоммуникаций».
Дайджест новостей за неделю
🔺В «Яндекс.Алисе» заработал бот-помощник Мосэнергосбыта
Бот умеет принимать показатели счетчиков и помогать с оплатой счетов за электроэнергию. А еще дает полезные советы, например, при перепадах напряжения.
🔺Россияне потратили $235 млн на мобильные игры за первые три месяца года
По выручке от мобильных игр Россия занимает пятое место в мире.
🔺В России планируют создать единую систему камер видеонаблюдения
Реализация проекта должна занять 5 лет, а его стоимость оценивается в 250 млрд рублей.
🔺Крупнейший российский оператор электричек внедряет искусственный интеллект для общения с пассажирами
Это позволит компании лучше обрабатывать запросы пассажиров и получать коммерчески ценную информацию.
🔺Билл Гейтс составил новый список книг для летнего чтения
Большинство книг в подборке касаются темы конфликта людей с окружающим миром.
🔺В «Яндекс.Алисе» заработал бот-помощник Мосэнергосбыта
Бот умеет принимать показатели счетчиков и помогать с оплатой счетов за электроэнергию. А еще дает полезные советы, например, при перепадах напряжения.
🔺Россияне потратили $235 млн на мобильные игры за первые три месяца года
По выручке от мобильных игр Россия занимает пятое место в мире.
🔺В России планируют создать единую систему камер видеонаблюдения
Реализация проекта должна занять 5 лет, а его стоимость оценивается в 250 млрд рублей.
🔺Крупнейший российский оператор электричек внедряет искусственный интеллект для общения с пассажирами
Это позволит компании лучше обрабатывать запросы пассажиров и получать коммерчески ценную информацию.
🔺Билл Гейтс составил новый список книг для летнего чтения
Большинство книг в подборке касаются темы конфликта людей с окружающим миром.
По итогам совместной образовательной программы «Диалога» и МГУ имени Ломоносова мы задали несколько вопросов Алене Владимирской — эксперту по хантингу, основателю Лаборатории карьеры, сервиса уникальных вакансий Facancy и Telegram-канала «Вакансии от Алены Владимирской».
— Каков основной запрос рынка в рамках развития цифровых медиакоммуникаций?
— Все, что связано с производством продающего (именно продающего!) контента.
— А применительно к общественной повестке речь про эмпатию, про доверие?
— Скорее про формулирование смыслов бизнеса и проектов, и донесение их через современные форматы.
— Каков основной запрос рынка в рамках развития цифровых медиакоммуникаций?
— Все, что связано с производством продающего (именно продающего!) контента.
— А применительно к общественной повестке речь про эмпатию, про доверие?
— Скорее про формулирование смыслов бизнеса и проектов, и донесение их через современные форматы.
Разоблачение фейков: мировая практика
С фейками борются во всем мире. Создаются базы данных ложных инфоповодов, для разоблачения фейков активно используется искусственный интеллект, а социальные сети специально интегрируют в свои алгоритмы анти-фейковый инструментарий.
Эксперты «Диалога» изучили мировые фейк-тренды. Сегодня мы расскажем вам о трех проектах, которые занимаются разоблачением фейков на локальном уровне — в США, Великобритании и Казахстане.
▪️SNOPES (США)
Проект не только разоблачает популярные американские городские легенды, выполняя развлекательную функцию, но и выявляет, опровергает фейки, распространившиеся в медиапространстве США.
Например, разоблачает нашумевший фейк о том, что ВОЗ запретит употреблять алкоголь женщинам детородного возраста
Кстати, портал разбирает и неоднозначные ситуации. Например, растиражированное фото в соцсетях, на котором якобы изображены книги, которые запрещаются в школах США, оказалось правдивым лишь частично. Разбор здесь.
▪️FULL FACT (Великобритания)
Портал специализируется на опровержении фейков, связанных с Великобританией. Если в период Brexit он был сосредоточен на политической тематике, то в условиях пандемии тематика ресурса расширилась.
Здесь авторы проекта опровергли пост, в котором утверждается, что после вакцинации человек может подключаться к Bluetooth.
Затрагиваются и более серьезные социальные темы: разоблачение информации о том, что погибших от коронавируса будут кремировать против их прижизненной воли.
▪️FACTCHECK.KZ (Казахстан)
Портал из Казахстана — наиболее популярный профильный русскоязычный ресурс. Публикует не только опровержения фейков, но и различные аналитические материалы.
Один из последних разоблаченных фейков — видео со сбитым «оборотнем» в Казахстане.
А здесь приводятся факты, почему информация о том, что в США 20 штатов разжижают людей, убитых вакциной, и используют их плоть в качестве удобрения, является абсолютной ложью.
С фейками борются во всем мире. Создаются базы данных ложных инфоповодов, для разоблачения фейков активно используется искусственный интеллект, а социальные сети специально интегрируют в свои алгоритмы анти-фейковый инструментарий.
Эксперты «Диалога» изучили мировые фейк-тренды. Сегодня мы расскажем вам о трех проектах, которые занимаются разоблачением фейков на локальном уровне — в США, Великобритании и Казахстане.
▪️SNOPES (США)
Проект не только разоблачает популярные американские городские легенды, выполняя развлекательную функцию, но и выявляет, опровергает фейки, распространившиеся в медиапространстве США.
Например, разоблачает нашумевший фейк о том, что ВОЗ запретит употреблять алкоголь женщинам детородного возраста
Кстати, портал разбирает и неоднозначные ситуации. Например, растиражированное фото в соцсетях, на котором якобы изображены книги, которые запрещаются в школах США, оказалось правдивым лишь частично. Разбор здесь.
▪️FULL FACT (Великобритания)
Портал специализируется на опровержении фейков, связанных с Великобританией. Если в период Brexit он был сосредоточен на политической тематике, то в условиях пандемии тематика ресурса расширилась.
Здесь авторы проекта опровергли пост, в котором утверждается, что после вакцинации человек может подключаться к Bluetooth.
Затрагиваются и более серьезные социальные темы: разоблачение информации о том, что погибших от коронавируса будут кремировать против их прижизненной воли.
▪️FACTCHECK.KZ (Казахстан)
Портал из Казахстана — наиболее популярный профильный русскоязычный ресурс. Публикует не только опровержения фейков, но и различные аналитические материалы.
Один из последних разоблаченных фейков — видео со сбитым «оборотнем» в Казахстане.
А здесь приводятся факты, почему информация о том, что в США 20 штатов разжижают людей, убитых вакциной, и используют их плоть в качестве удобрения, является абсолютной ложью.
«Диалог» и «Центр глобальной ИТ-кооперации» подписали соглашение о сотрудничестве
Что это дает «Диалогу»?
🔺Возможность заниматься продвижением российского опыта системы обратной связи «Инцидент Менеджмент» на профильных зарубежных площадках.
🔺Экспертное участие в международных форумах по управлению интернетом и глобальному цифровому сотрудничеству.
Почему «Инцидент Менеджмент»?
За последние 10 лет многие российские разработки и инициативы опережают то, что делают зарубежные страны в сфере цифровизации.
С помощью системы «Инцидент Менеджмент» мы отслеживаем и собираем все недовольства жителей из разных уголков страны, которые они оставляют в соцсетях. Все это адресно направляется в госорганы, которые компетентны в решении конкретной проблемы.
«Мы также разработали международный индекс оценки готовности граждан к цифровизации, на основании которого можно адекватно оценивать готовность общества в разных странах к цифровой трансформации. Вместе с «Центром глобальной ИТ-кооперации» мы сможем делиться экспертизой в сфере госуправления, которая накоплена в России, на международном уровне», — отметил гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский.
Момент подписания: гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский и директор «Центра глобальной ИТ-кооперации» Вадим Глущенко👇
Что это дает «Диалогу»?
🔺Возможность заниматься продвижением российского опыта системы обратной связи «Инцидент Менеджмент» на профильных зарубежных площадках.
🔺Экспертное участие в международных форумах по управлению интернетом и глобальному цифровому сотрудничеству.
Почему «Инцидент Менеджмент»?
За последние 10 лет многие российские разработки и инициативы опережают то, что делают зарубежные страны в сфере цифровизации.
С помощью системы «Инцидент Менеджмент» мы отслеживаем и собираем все недовольства жителей из разных уголков страны, которые они оставляют в соцсетях. Все это адресно направляется в госорганы, которые компетентны в решении конкретной проблемы.
«Мы также разработали международный индекс оценки готовности граждан к цифровизации, на основании которого можно адекватно оценивать готовность общества в разных странах к цифровой трансформации. Вместе с «Центром глобальной ИТ-кооперации» мы сможем делиться экспертизой в сфере госуправления, которая накоплена в России, на международном уровне», — отметил гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский.
Момент подписания: гендиректор «Диалога» Алексей Гореславский и директор «Центра глобальной ИТ-кооперации» Вадим Глущенко👇
Дайджест новостей за неделю
🔺Процедуру взыскания алиментов переведут в онлайн-формат к 2023 году
Для этого выстроят систему электронного межведомственного взаимодействия, включая банки и работодателей.
🔺Нейросети будут проверять подписи избирателей на выборах
Эксперимент пройдет в Ленинградской области. Сами подписи будут собирать при помощи «Госуслуг».
🔺В России разработали навигатор для беспилотной спецтехники
Его испытания будут проводить на объектах ПАО «Газпром нефть» уже в этом году.
🔺Карты «Мир» начнут подключать к Google Pay 26 октября
По оценкам экспертов это повысит число операций через национальную систему на 10–25%.
🔺Каждый пятый россиянин боится, что на работе его заменит робот
Больше всего за свою работу опасаются продавцы (10%), кассиры и работники складов (по 9%), курьеры и водители (по 7%).
🔺Процедуру взыскания алиментов переведут в онлайн-формат к 2023 году
Для этого выстроят систему электронного межведомственного взаимодействия, включая банки и работодателей.
🔺Нейросети будут проверять подписи избирателей на выборах
Эксперимент пройдет в Ленинградской области. Сами подписи будут собирать при помощи «Госуслуг».
🔺В России разработали навигатор для беспилотной спецтехники
Его испытания будут проводить на объектах ПАО «Газпром нефть» уже в этом году.
🔺Карты «Мир» начнут подключать к Google Pay 26 октября
По оценкам экспертов это повысит число операций через национальную систему на 10–25%.
🔺Каждый пятый россиянин боится, что на работе его заменит робот
Больше всего за свою работу опасаются продавцы (10%), кассиры и работники складов (по 9%), курьеры и водители (по 7%).
Почему важно, чтобы в пабликах госорганов общались с подписчиками в комментариях?
Сегодня остановимся на одном из принципов, который мы отстаиваем и которому учим госорганы, — работа с комментариями.
▪️Пользователи хотят обращаться к государству напрямую и получать ответы как можно быстрее, а не заниматься составлением заявлений в разные структуры и ведомства или ждать на телефонной линии, когда их каждый раз направляют от одного ведомства к другому.
Эти перенаправления усложняют процесс получения официальной информации, а пользователи начинают искать альтернативу: спрашивать у родных, друзей, незнакомых людей. В итоге они получают не всегда достоверную информацию.
▪️Люди привыкли общаться в мессенджерах и соцсетях — процесс общения с государством не должен быть сложным. Госпабликам нужно научиться работать в новом формате, то есть общаться с людьми в комментариях.
Это, кстати, помогает бороться с дезинформацией. Если человек получит официальный ответ в официальном аккаунте госоргана, то у него отпадет необходимость читать непроверенные источники и сомнительные сайты.
▪️Отсюда вывод: у пользователей должна быть возможность получать всю важную и достоверную информацию в комментариях, а не из сомнительных источников.
Чему мы учим?
🔺Правила сообщества
Важно, чтобы каждый аккаунт госоргана сформулировал правила и опубликовал их на своих страницах в соцсетях. Так пользователи узнают, из-за чего можно попасть в бан, какие комментарии могут быть удалены и почему. Именно с таких договоренностей начинается уважительный и конструктивный диалог.
Кстати, в отдельных хайлайтах, посте или разделе могут быть собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Это нужно, чтобы человек мог легко получить ответ на свой вопрос и не искал его по постам аккаунта.
🔺Регулярный мониторинг
Комментарии должны проверяться регулярно. Соцсети госорганов — такой же официальный канал связи, как сайт или официальный email. Пока есть проблема с тем, что комментариев больше, чем ресурсов у СММ-команды ведомства.
Лидер по количеству комментариев среди всех ведомств — Роспотребнадзор.
Среднее количество комментариев к посту:
ВКонтакте — 1 443
Instagram — 1402
Одноклассники — 47
Facebook — 12
Но, несмотря на объемы, они стремятся отвечать на основные вопросы.
С другой стороны, появляются аккаунты, которые стремятся отвечать вообще на все комментарии пользователей. Например, аккаунт Росавтодора, там отвечают практически на каждый комментарий.
🔺Негативу особое внимание
Если пользователь сообщает о проблеме, то она должна быть если не решена, то принята во внимание как можно скорее. Если пользователи увидят, что это работает, то у государства появится еще один канал для отслеживания обращений граждан.
Это может быть эффективно и удобно для обеих сторон: государство раньше узнает о проблеме и принимает меры, а гражданин получает более оперативное решение своего вопроса.
🔺Неудобные вопросы
Комментарии — наиболее уязвимая и при этом важная с точки зрения формирования общественного мнения часть экосистемы любой соцсети. Их можно модерировать (удалять противозаконные материалы, мат, спам, флуд), но нельзя закрывать.
Мы против удаления неудобных вопросов пользователей из комментариев. С другой стороны, мы не можем поддерживать распространение спама, фейков, призывов к незаконной деятельности и хейта. Все это мешает конструктивному диалогу с гражданами.
Мы выступаем за открытое, уважительное и конструктивное общение, которое помогает принимать правильные решения. Для этого у нас существует @askdialog_bot — пишите в наш бот по всем вопросам.
Сегодня остановимся на одном из принципов, который мы отстаиваем и которому учим госорганы, — работа с комментариями.
▪️Пользователи хотят обращаться к государству напрямую и получать ответы как можно быстрее, а не заниматься составлением заявлений в разные структуры и ведомства или ждать на телефонной линии, когда их каждый раз направляют от одного ведомства к другому.
Эти перенаправления усложняют процесс получения официальной информации, а пользователи начинают искать альтернативу: спрашивать у родных, друзей, незнакомых людей. В итоге они получают не всегда достоверную информацию.
▪️Люди привыкли общаться в мессенджерах и соцсетях — процесс общения с государством не должен быть сложным. Госпабликам нужно научиться работать в новом формате, то есть общаться с людьми в комментариях.
Это, кстати, помогает бороться с дезинформацией. Если человек получит официальный ответ в официальном аккаунте госоргана, то у него отпадет необходимость читать непроверенные источники и сомнительные сайты.
▪️Отсюда вывод: у пользователей должна быть возможность получать всю важную и достоверную информацию в комментариях, а не из сомнительных источников.
Чему мы учим?
🔺Правила сообщества
Важно, чтобы каждый аккаунт госоргана сформулировал правила и опубликовал их на своих страницах в соцсетях. Так пользователи узнают, из-за чего можно попасть в бан, какие комментарии могут быть удалены и почему. Именно с таких договоренностей начинается уважительный и конструктивный диалог.
Кстати, в отдельных хайлайтах, посте или разделе могут быть собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Это нужно, чтобы человек мог легко получить ответ на свой вопрос и не искал его по постам аккаунта.
🔺Регулярный мониторинг
Комментарии должны проверяться регулярно. Соцсети госорганов — такой же официальный канал связи, как сайт или официальный email. Пока есть проблема с тем, что комментариев больше, чем ресурсов у СММ-команды ведомства.
Лидер по количеству комментариев среди всех ведомств — Роспотребнадзор.
Среднее количество комментариев к посту:
ВКонтакте — 1 443
Instagram — 1402
Одноклассники — 47
Facebook — 12
Но, несмотря на объемы, они стремятся отвечать на основные вопросы.
С другой стороны, появляются аккаунты, которые стремятся отвечать вообще на все комментарии пользователей. Например, аккаунт Росавтодора, там отвечают практически на каждый комментарий.
🔺Негативу особое внимание
Если пользователь сообщает о проблеме, то она должна быть если не решена, то принята во внимание как можно скорее. Если пользователи увидят, что это работает, то у государства появится еще один канал для отслеживания обращений граждан.
Это может быть эффективно и удобно для обеих сторон: государство раньше узнает о проблеме и принимает меры, а гражданин получает более оперативное решение своего вопроса.
🔺Неудобные вопросы
Комментарии — наиболее уязвимая и при этом важная с точки зрения формирования общественного мнения часть экосистемы любой соцсети. Их можно модерировать (удалять противозаконные материалы, мат, спам, флуд), но нельзя закрывать.
Мы против удаления неудобных вопросов пользователей из комментариев. С другой стороны, мы не можем поддерживать распространение спама, фейков, призывов к незаконной деятельности и хейта. Все это мешает конструктивному диалогу с гражданами.
Мы выступаем за открытое, уважительное и конструктивное общение, которое помогает принимать правильные решения. Для этого у нас существует @askdialog_bot — пишите в наш бот по всем вопросам.
Сегодня мы решили рассказать вам о работе наших коллег из Центров управления регионами
🔺Чем занимается ЦУР?
Помогает решать проблемы, связанные с бюрократическими сложностями, стихийными свалками, ремонтом дорог, устранением последствий коммунальных аварий, питанием в школах, нехваткой кадров, получением лекарств и т.д.
🔺Как обратиться в ЦУР?
Жителю региона достаточно написать комментарий в городском паблике или на странице губернатора. Также обращение можно подать через приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Сообщение на любой интернет-площадке автоматически зафиксирует система мониторинга, а специалисты ЦУР направят его ответственным лицам и проконтролируют выполнение.
🔺Как «Диалог» связан с ЦУР?
Он является учредителем АНО «Диалог Регионы» — организации, координирующей работу по созданию центров управления регионами.
🔺Что уже удалось сделать благодаря работе ЦУР?
▪️В Курской области выделили 300 млн рублей на льготные лекарства — https://xn--r1a.website/tsurofficial/493
▪️В Алтайском крае предотвратили ЧП накануне шторма — https://xn--r1a.website/tsurofficial/647
▪️Обманутые дольщики в Калмыкии добились помощи — https://xn--r1a.website/tsurofficial/628
▪️Шестилетнюю девочку из Новгородской области спасли от глухоты — https://xn--r1a.website/tsurofficial/437
▪️На Колыме возобновили продажу льготных авиабилетов — https://xn--r1a.website/tsurofficial/419
▪️Огромную свалку ликвидировали в Красноярске — https://xn--r1a.website/tsurofficial/384
▪️Федеральную трассу в Вологодской области спасли от затопления — https://xn--r1a.website/tsurofficial/368
▪️В Коми местной компании помогли выйти на международный рынок — https://xn--r1a.website/tsurofficial/305
▪️До конца года продлили бесплатный проезд для медиков в Крыму — https://xn--r1a.website/tsurofficial/266
▪️Открыли новый ж/д маршрут Нальчик — Новороссийск - https://xn--r1a.website/tsurofficial/263
▪️В Иркутской области решили проблему с дефицитом топлива — https://xn--r1a.website/tsurofficial/212
▪️На Алтае остановили вырубку уникальной рощи с краснокнижными птицами и растениями — https://xn--r1a.website/tsurofficial/93
▪️В селении Северной Осетии решили многолетнюю проблему с водоснабжением — https://xn--r1a.website/tsurofficial/81
▪️В Хакасии нашли ранее неизвестный объект культурного наследия — https://xn--r1a.website/tsurofficial/107
И это лишь небольшая часть успешных кейсов. Так держать, коллеги!
🔺Чем занимается ЦУР?
Помогает решать проблемы, связанные с бюрократическими сложностями, стихийными свалками, ремонтом дорог, устранением последствий коммунальных аварий, питанием в школах, нехваткой кадров, получением лекарств и т.д.
🔺Как обратиться в ЦУР?
Жителю региона достаточно написать комментарий в городском паблике или на странице губернатора. Также обращение можно подать через приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Сообщение на любой интернет-площадке автоматически зафиксирует система мониторинга, а специалисты ЦУР направят его ответственным лицам и проконтролируют выполнение.
🔺Как «Диалог» связан с ЦУР?
Он является учредителем АНО «Диалог Регионы» — организации, координирующей работу по созданию центров управления регионами.
🔺Что уже удалось сделать благодаря работе ЦУР?
▪️В Курской области выделили 300 млн рублей на льготные лекарства — https://xn--r1a.website/tsurofficial/493
▪️В Алтайском крае предотвратили ЧП накануне шторма — https://xn--r1a.website/tsurofficial/647
▪️Обманутые дольщики в Калмыкии добились помощи — https://xn--r1a.website/tsurofficial/628
▪️Шестилетнюю девочку из Новгородской области спасли от глухоты — https://xn--r1a.website/tsurofficial/437
▪️На Колыме возобновили продажу льготных авиабилетов — https://xn--r1a.website/tsurofficial/419
▪️Огромную свалку ликвидировали в Красноярске — https://xn--r1a.website/tsurofficial/384
▪️Федеральную трассу в Вологодской области спасли от затопления — https://xn--r1a.website/tsurofficial/368
▪️В Коми местной компании помогли выйти на международный рынок — https://xn--r1a.website/tsurofficial/305
▪️До конца года продлили бесплатный проезд для медиков в Крыму — https://xn--r1a.website/tsurofficial/266
▪️Открыли новый ж/д маршрут Нальчик — Новороссийск - https://xn--r1a.website/tsurofficial/263
▪️В Иркутской области решили проблему с дефицитом топлива — https://xn--r1a.website/tsurofficial/212
▪️На Алтае остановили вырубку уникальной рощи с краснокнижными птицами и растениями — https://xn--r1a.website/tsurofficial/93
▪️В селении Северной Осетии решили многолетнюю проблему с водоснабжением — https://xn--r1a.website/tsurofficial/81
▪️В Хакасии нашли ранее неизвестный объект культурного наследия — https://xn--r1a.website/tsurofficial/107
И это лишь небольшая часть успешных кейсов. Так держать, коллеги!
Умеет ли государство в TikTok?
Собрали для вас интересные кейсы по теме:
▪️Ростуризм и 165,7 тыс. подписчиков в TikTok
На площадке их можно найти под ником Russia Travel. Команда снимает ролики специально для TikTok: видео-экскурсии и просто красивые виды из разных точек страны. В большинстве случаев используются типичные видеоэффекты, релевантные хэштеги, а в роли «репортеров» выступают молодые люди.
▪️Аккаунт «Культурно» (проект Культура.РФ Минкультуры России) — 108 тыс. подписчиков.
Здесь активно используют визуальные эффекты, а часть контента подается в формате челленджей. Этот TikTok, например, призывает рассказывать о любимых книгах.
▪️Несколько месяцев назад на площадку зашел МИД. Сейчас у ведомства 11,8 тыс. подписчиков.
Дипломаты стараются делиться закулисьем своей работы и неформальными моментами. Например, постпред России в Женеве катается на электросамокате под Riders on the storm.
▪️ У официального аккаунта МЧС России более 59 тыс. подписчиков.
Есть и миллионные видео. Например, этот TikTok с нерпенком. В соцсети спасатели рассказывают о своей работе и даже демонстрируют трюки.
▪️У губернатора Забайкальского края Александра Осипова тоже есть TikTok. У него уже 18,1 тыс. подписчиков.
Первый пост-приветствие был записан в коллаборации с известными тиктокерами края и набрал 243 тыс. просмотров и 732 комментария.
Аккаунт строится на позитивных инфоповодах.
▪️Профиль мэра города Вологды Сергея Воропанова — 55,4 тыс. подписчиков.
Мэр, который умеет в TikTok-тренды и залетает в #реки. Самый популярный пост, где мэр объясняет персонажам игры GTA San Andreas, как не надо себя вести в городе, набрал 869,3 тыс. просмотров и 108,6 тыс. лайков.
▪️Профиль в TikTok администрации Красноярска.
Аккаунт позиционируется как «Новости любимого города под углом юмора😉». Делают ставку на развлекательный контент. Пока у аккаунта 2084 подписчика.
▪️У профиля администрации губернатора Калужской области KalugaHome — 14,1 тыс. подписчиков.
В их TikTok не только важные новости России и региона, но и интересные факты. А еще тут поздравили с днем рождения жительницу области — Наталье Прохоровой 107 лет. Ролик собрал 27,2 тыс. просмотров и 3,3 тыс. лайков.
▪️Активно ведет свой аккаунт депутат Виталий Милонов — 9 634 тыс. подписчиков.
Пробует разное — даже рэп. Много шутит.
▪️Официального аккаунта у Владимира Путина нет, но есть популярный TikTok, посвященный президенту. У аккаунта почти 8 млн подписчиков.
Собрали для вас интересные кейсы по теме:
▪️Ростуризм и 165,7 тыс. подписчиков в TikTok
На площадке их можно найти под ником Russia Travel. Команда снимает ролики специально для TikTok: видео-экскурсии и просто красивые виды из разных точек страны. В большинстве случаев используются типичные видеоэффекты, релевантные хэштеги, а в роли «репортеров» выступают молодые люди.
▪️Аккаунт «Культурно» (проект Культура.РФ Минкультуры России) — 108 тыс. подписчиков.
Здесь активно используют визуальные эффекты, а часть контента подается в формате челленджей. Этот TikTok, например, призывает рассказывать о любимых книгах.
▪️Несколько месяцев назад на площадку зашел МИД. Сейчас у ведомства 11,8 тыс. подписчиков.
Дипломаты стараются делиться закулисьем своей работы и неформальными моментами. Например, постпред России в Женеве катается на электросамокате под Riders on the storm.
▪️ У официального аккаунта МЧС России более 59 тыс. подписчиков.
Есть и миллионные видео. Например, этот TikTok с нерпенком. В соцсети спасатели рассказывают о своей работе и даже демонстрируют трюки.
▪️У губернатора Забайкальского края Александра Осипова тоже есть TikTok. У него уже 18,1 тыс. подписчиков.
Первый пост-приветствие был записан в коллаборации с известными тиктокерами края и набрал 243 тыс. просмотров и 732 комментария.
Аккаунт строится на позитивных инфоповодах.
▪️Профиль мэра города Вологды Сергея Воропанова — 55,4 тыс. подписчиков.
Мэр, который умеет в TikTok-тренды и залетает в #реки. Самый популярный пост, где мэр объясняет персонажам игры GTA San Andreas, как не надо себя вести в городе, набрал 869,3 тыс. просмотров и 108,6 тыс. лайков.
▪️Профиль в TikTok администрации Красноярска.
Аккаунт позиционируется как «Новости любимого города под углом юмора😉». Делают ставку на развлекательный контент. Пока у аккаунта 2084 подписчика.
▪️У профиля администрации губернатора Калужской области KalugaHome — 14,1 тыс. подписчиков.
В их TikTok не только важные новости России и региона, но и интересные факты. А еще тут поздравили с днем рождения жительницу области — Наталье Прохоровой 107 лет. Ролик собрал 27,2 тыс. просмотров и 3,3 тыс. лайков.
▪️Активно ведет свой аккаунт депутат Виталий Милонов — 9 634 тыс. подписчиков.
Пробует разное — даже рэп. Много шутит.
▪️Официального аккаунта у Владимира Путина нет, но есть популярный TikTok, посвященный президенту. У аккаунта почти 8 млн подписчиков.
Дайджест новостей за неделю
🔺Россия вошла в список мировых кибердержав
Рейтинг составил Международный институт стратегических исследований на основе семи критериев, среди которых, например, зависимость от киберпространства.
🔺В России запустили акселератор для поддержки стартапов в сфере разведки и добычи
Проекты, прошедшие отбор, смогут претендовать на интеграцию в бизнес «Газпром нефти» и целевое финансирование.
🔺В России появится система учета всей интернет-рекламы
Ее созданием займется Роскомнадзор, а данные должны будут храниться не менее пяти лет.
🔺В России запустили модернизированную систему отслеживания сделок по древесине
Это поможет в борьбе с теневым оборотом древесины, принесет дополнительные деньги в бюджет и создаст несколько десятков тысяч новых рабочих мест.
🔺«Сбербанк», «Тинькофф» и ещё 10 банков попали в список ЦБ для тестирования системы цифрового рубля
Регулятор планирует начать тестирование в несколько этапов в январе 2022 года.
🔺Россия вошла в список мировых кибердержав
Рейтинг составил Международный институт стратегических исследований на основе семи критериев, среди которых, например, зависимость от киберпространства.
🔺В России запустили акселератор для поддержки стартапов в сфере разведки и добычи
Проекты, прошедшие отбор, смогут претендовать на интеграцию в бизнес «Газпром нефти» и целевое финансирование.
🔺В России появится система учета всей интернет-рекламы
Ее созданием займется Роскомнадзор, а данные должны будут храниться не менее пяти лет.
🔺В России запустили модернизированную систему отслеживания сделок по древесине
Это поможет в борьбе с теневым оборотом древесины, принесет дополнительные деньги в бюджет и создаст несколько десятков тысяч новых рабочих мест.
🔺«Сбербанк», «Тинькофф» и ещё 10 банков попали в список ЦБ для тестирования системы цифрового рубля
Регулятор планирует начать тестирование в несколько этапов в январе 2022 года.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Помните, мы рассказывали про конкурс «Лидеры интернет-коммуникаций»? Проект уже закончился, но для финалистов и победителей всё только начинается!
Финалистка «ЛИК» из Екатеринбурга Валентина Ермакова стала замруководителя Координационного центра УФО в «Диалог Регионы». Поздравляем Валентину с новой работой и желаем успехов!
Подробности — в видео👆🏼
Финалистка «ЛИК» из Екатеринбурга Валентина Ермакова стала замруководителя Координационного центра УФО в «Диалог Регионы». Поздравляем Валентину с новой работой и желаем успехов!
Подробности — в видео👆🏼