⚙️ چهار بُعد مدیریت خدمات در ITIL 4   

برای موفقیت، ITIL 4 چهار بُعد اصلی را تعریف می‌کند:   
1️⃣ سازمان‌ها و افراد (Organizations and People)
- توجه به فرهنگ سازمانی، مهارت‌ها و تعاملات تیم‌ها.  
- استفاده از چارچوب‌های مدیریت تغییر مانند ADKAR برای پذیرش تغییرات.   
2️⃣ اطلاعات و فناوری (Information and Technology)  
- مدیریت داده‌ها، سیستم‌ها و ابزارهای فناوری اطلاعات.  
- بهره‌گیری از فناوری‌های جدید مانند AI و Cloud Computing برای بهبود خدمات. 
3️⃣ شرکا و تامین‌کنندگان (Partners and Suppliers)
- مدیریت زنجیره تأمین برای کاهش ریسک.  
- استفاده از قراردادهای SLAs (Service Level Agreements) برای تضمین کیفیت خدمات.
4️⃣ جریان‌های ارزش و فرآیندها (Value Streams and Processes)   
- شناسایی و بهینه‌سازی جریان‌های ارزش برای کاهش هدررفت منابع.  
- استفاده از روش‌های Lean برای حذف ضایعات.

💡 هماهنگی این ابعاد، کلید ارائه خدمات کارآمد است.   

#مدیریت_خدمات #ITIL4  

☸ www.amnafzar.net                
🆔@amnafzar                
📧 Info@amnafzar.net                
☎️021-91094270

📚 کاتالوگ سرویس در ITIL4 چیست؟ 📚  

کاتالوگ سرویس (Service Catalog) یکی از مفاهیم کلیدی در چارچوب مدیریت خدمات ITIL4 است که به سازمان‌ها کمک می‌کند خدمات خود را به روشی شفاف و سازمان‌یافته به کاربران و مشتریان ارائه دهند. این مفهوم در راستای ارائه تجربه‌ای کاربرپسند و بهینه برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات طراحی شده است.  

🌟 کاتالوگ سرویس چیست؟  
کاتالوگ سرویس یک منبع ساختارمند است که شامل اطلاعات دقیق درباره خدمات ارائه‌شده توسط یک سازمان IT است. این کاتالوگ شامل جزئیات هر سرویس، مانند:  
1️⃣ توضیحات سرویس: هدف سرویس و نیازهایی که برآورده می‌کند.  
2️⃣ مشتریان هدف: کسانی که از این سرویس استفاده می‌کنند.  
3️⃣ سطوح خدمات (SLA): توافق‌نامه‌های سطح خدمات، مانند زمان پاسخ‌گویی و پشتیبانی.  
4️⃣ هزینه‌ها: در صورت وجود، هزینه یا شرایط مالی سرویس.  
5️⃣ مراحل درخواست: نحوه دسترسی یا درخواست سرویس.  

🚀 اهداف کاتالوگ سرویس در ITIL4  
- شفافیت: کاربران دقیقاً بدانند چه خدماتی در دسترس است.  
- هماهنگی: تیم‌های IT و کسب‌وکار هماهنگ‌تر کار کنند.  
- افزایش بهره‌وری: تسریع در فرآیندهای درخواست و تحویل سرویس.  
- مدیریت بهتر: ارائه نظارت بهتر بر خدمات و بهبود مستمر کیفیت.  

📋 انواع کاتالوگ سرویس در ITIL4  
🔹 کاتالوگ مشتری‌محور (Customer View): خدماتی که به مشتریان ارائه می‌شود.  
🔹 کاتالوگ کسب‌وکار (Business View): ارتباط خدمات با فرآیندهای کسب‌وکار.  
🔹 کاتالوگ فنی (Technical View): اطلاعات فنی مرتبط با سرویس‌ها.  

✅ مزایای استفاده از کاتالوگ سرویس  
- بهبود ارتباطات بین تیم‌های IT و مشتریان.  
- افزایش شفافیت در مورد خدمات.  
- کاهش زمان و هزینه ارائه سرویس.  
- ارتقای رضایت کاربران.  

🛠️ چگونه یک کاتالوگ سرویس مؤثر بسازیم؟  
1. شناسایی خدمات موجود: تمام خدمات قابل ارائه را فهرست کنید.  
2. دسته‌بندی خدمات: خدمات را بر اساس نوع یا اهمیت سازمان‌دهی کنید.  
3. توضیحات شفاف بنویسید: از زبان ساده و شفاف استفاده کنید.  
4. بروزرسانی مداوم: کاتالوگ باید پویا و منعطف باشد.  

#ITIL4 #مدیریت_خدمات #کاتالوگ_سرویس #فناوری_اطلاعات #ITSM 

☸ www.amnafzar.net                
🆔@amnafzar                
📧 Info@amnafzar.net                
☎️021-91094270

🎯 مدیریت دارایی در ITIL4: کلید موفقیت در مدیریت منابع IT 🎯  

مدیریت دارایی (Asset Management) یکی از جنبه‌های حیاتی در چارچوب ITIL4 است که سازمان‌ها را قادر می‌سازد تا منابع فناوری اطلاعات (IT) خود را بهینه و اثربخش مدیریت کنند. این فرآیند با هدف حداکثرسازی ارزش دارایی‌ها و کاهش ریسک‌های مرتبط با آن‌ها طراحی شده است.  

📖 مدیریت دارایی چیست؟  
مدیریت دارایی به فرآیند شناسایی، ثبت، نظارت و بهینه‌سازی منابع IT اشاره دارد. دارایی‌ها می‌توانند شامل سخت‌افزار، نرم‌افزار، اطلاعات، مجوزها (License) و حتی قراردادها باشند.  

🔑 اهداف اصلی مدیریت دارایی در ITIL4  
1️⃣ کنترل دارایی‌ها: شفاف‌سازی موجودی دارایی‌ها برای مدیریت بهتر.  
2️⃣ مدیریت هزینه‌ها: کاهش هزینه‌های غیرضروری و بهینه‌سازی استفاده از منابع.  
3️⃣ حفظ انطباق: اطمینان از رعایت قوانین و مقررات مرتبط با IT.  
4️⃣ کاهش ریسک: شناسایی زودهنگام تهدیدها و نقاط ضعف دارایی‌ها.  

🛠️ مولفه‌های کلیدی مدیریت دارایی  
1. ثبت دارایی‌ها: ایجاد دیتابیس دقیق از تمام دارایی‌ها (معمولاً در CMDB یا Asset Register).  
2. دسته‌بندی دارایی‌ها: گروه‌بندی دارایی‌ها برای مدیریت بهتر.  
3. چرخه عمر دارایی: مدیریت تمام مراحل عمر دارایی، از خرید تا حذف.  
4. ارزیابی ارزش: تحلیل ارزش مالی و عملکردی هر دارایی.  

🚀 مزایای مدیریت دارایی در ITIL4  
🔹 کاهش هزینه‌ها: جلوگیری از خریدهای غیرضروری و استفاده حداکثری از منابع.  
🔹 بهبود امنیت: شناسایی و مدیریت آسیب‌پذیری‌های دارایی‌ها.  
🔹 افزایش انطباق: رعایت مجوزها و جلوگیری از مشکلات قانونی.  
🔹 ارتقای بهره‌وری: بهینه‌سازی فرآیندهای IT و مدیریت منابع.  

📋 چگونه مدیریت دارایی را در سازمان خود اجرا کنیم؟  
1️⃣ شناسایی و دسته‌بندی دارایی‌ها: تمام دارایی‌های IT خود را شناسایی کنید.  
2️⃣ پیاده‌سازی ابزار مدیریت دارایی: از نرم‌افزارهای تخصصی برای ثبت و پیگیری استفاده کنید.  
3️⃣ تدوین فرآیندها: فرآیندهای واضحی برای مدیریت چرخه عمر دارایی‌ها تعریف کنید.  
4️⃣ آموزش کارکنان: تیم‌های IT را با اصول و اهداف مدیریت دارایی آشنا کنید.  

💡 نتیجه‌گیری:  
مدیریت دارایی در ITIL4، سازمان‌ها را قادر می‌سازد منابع خود را هوشمندانه مدیریت کرده و از آن‌ها بیشترین بهره را ببرند. این رویکرد نه‌تنها هزینه‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه ریسک‌ها را نیز مدیریت و بهره‌وری کلی سازمان را افزایش می‌دهد.  
  

#مدیریت_دارایی #فناوری_اطلاعات #کاهش_هزینه
#ITIL4 #ITSM  #مدیریت_خدمات

☸ www.amnafzar.net                
🆔@amnafzar                
📧 Info@amnafzar.net                
☎️021-91094270

⚠️ مدیریت ریسک در ITIL4: امنیت و موفقیت در دنیای دیجیتال ⚠️  

مدیریت ریسک (Risk Management) در چارچوب ITIL4 یکی از فرآیندهای کلیدی برای شناسایی، تحلیل و کاهش خطراتی است که ممکن است بر خدمات IT و اهداف سازمان تأثیر بگذارد. این فرآیند به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به‌صورت هوشمندانه ریسک‌ها را مدیریت کرده و از فرصت‌ها برای رشد استفاده کنند.  

🧐 مدیریت ریسک چیست؟  
مدیریت ریسک به شناسایی عوامل بالقوه‌ای که ممکن است به کسب‌وکار یا خدمات آسیب برسانند و طراحی استراتژی‌هایی برای کاهش یا حذف این تهدیدها می‌پردازد. هدف اصلی این فرآیند ایجاد تعادل میان ریسک و فرصت است.  

🎯 اهداف اصلی مدیریت ریسک در ITIL4  
1️⃣ شناسایی ریسک‌ها: بررسی تهدیدات داخلی و خارجی.  
2️⃣ ارزیابی تأثیر: تحلیل شدت و احتمال وقوع ریسک‌ها.  
3️⃣ کنترل ریسک‌ها: طراحی و اجرای اقدامات مناسب برای کاهش ریسک.  
4️⃣ حفظ تداوم خدمات: اطمینان از ارائه پایدار خدمات IT در برابر تهدیدات.  

🔍 مراحل مدیریت ریسک در ITIL4  
1. شناسایی ریسک‌ها:  
   - شناسایی تهدیدها و فرصت‌های بالقوه.  
   - تحلیل منابع، فرآیندها و خدمات مرتبط با IT.  
2. تحلیل و ارزیابی:  
   - تعیین شدت تأثیر و احتمال وقوع.  
   - اولویت‌بندی ریسک‌ها بر اساس اهمیت.  
3. کنترل و کاهش:  
   - پیاده‌سازی اقدامات پیشگیرانه و واکنش‌پذیر.  
   - تعیین مسئولیت‌ها و منابع لازم.  
4. نظارت و بازنگری:  
   - بررسی دوره‌ای وضعیت ریسک‌ها.  
   - بهبود مداوم فرآیندهای مدیریت ریسک.  

🚀 مزایای مدیریت ریسک در ITIL4  
🔹 بهبود امنیت: کاهش تهدیدهای سایبری و فنی.  
🔹 حفظ اعتماد مشتری: ارائه خدمات پایدار و قابل‌اطمینان.  
🔹 کاهش هزینه‌ها: جلوگیری از زیان‌های ناشی از ریسک‌های غیرقابل‌پیش‌بینی.  
🔹 تصمیم‌گیری هوشمندانه: استفاده بهتر از منابع و فرصت‌ها.  

🛠️ ابزارها و روش‌های مدیریت ریسک  
- تحلیل SWOT: شناسایی نقاط قوت، ضعف، فرصت‌ها و تهدیدها.  
- تحلیل PESTLE: بررسی عوامل سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فناوری.  
- ماتریس ارزیابی ریسک: طبقه‌بندی ریسک‌ها بر اساس شدت و احتمال وقوع.  

💡 نتیجه‌گیری:  
مدیریت ریسک در ITIL4 به سازمان‌ها کمک می‌کند تهدیدات را به فرصت تبدیل کرده و امنیت خدمات IT را تضمین کنند. این رویکرد هوشمندانه راهی برای کاهش نگرانی‌ها و ایجاد پایه‌ای محکم برای موفقیت بلندمدت است.  

#ITIL4 #مدیریت_ریسک #امنیت_سایبری #خدمات_IT
#ITSM  #مدیریت_خدمات

☸ www.amnafzar.net                
🆔@amnafzar                
📧 Info@amnafzar.net                
☎️021-91094270

🌐راهنمای تخصصی پیاده‌سازی ITIL4 در سازمان‌ها💼

پیاده‌سازی چارچوب ITIL4در سازمان‌ها فراتر از به‌کارگیری مجموعه‌ای از فرآیندهاست؛ این فرآیند نیازمند تحول فرهنگی، فناوری و سازمانی است. در اینجا نکات تخصصی و عملیاتی برای یک پیاده‌سازی موفق ارائه شده است:


1️⃣ تحلیل و ارزیابی جامع اولیه

🔍 ارزیابی بلوغ ITSM: میزان بلوغ فرآیندهای مدیریت خدمات فعلی را بسنجید. ابزارهایی مانند ITIL Maturity Model یا COBIT می‌توانند مفید باشند.
📊 ارزیابی Gap Analysis: شناسایی فاصله بین وضعیت موجود و مطلوب. خروجی این تحلیل نقشه راه پیاده‌سازی شما خواهد بود.


2️⃣ توسعه استراتژی پیاده‌سازی
🎯 چشم‌انداز خدمات: تعریف کنید که چگونه ITIL4 می‌تواند به بهبود نتایج کسب‌وکار کمک کند.
📅 اولویت‌بندی فرآیندها: تمرکز را بر فرآیندهایی بگذارید که هزینه‌ها را کاهش داده، ارزش افزوده ایجاد کرده و بهره‌وری را افزایش می‌دهند.

3️⃣ آموزش و توانمندسازی منابع انسانی
🧑‍🏫 آموزش رسمی ITIL4: گواهینامه‌های ITIL Foundation و ITIL Practitioner برای تیم‌های کلیدی ضروری است.
🌱 کارگاه‌های عملی: تمرکز بر نحوه تطبیق چارچوب ITIL4 با فرآیندها و نیازهای خاص سازمان.
👩‍💻 شبیه‌سازی سناریوها: اجرای شبیه‌سازی بحران‌ها و نحوه استفاده از ITIL4 در شرایط واقعی.

4️⃣ انتخاب و پیاده‌سازی ابزارهای مناسب
🛠 انتخاب ابزار ITSM: انتخاب نرم‌افزارهایی که از فرآیندهای ITIL4 پشتیبانی می‌کنند. برخی گزینه‌ها:

ایزوافزار:
🔮 پیشرو در خودکارسازی و مدیریت خدمات.
🔮برای تیم‌های چابک.
🔮 مناسب برای سازمان‌های بزرگ با نیازهای پیچیده.

⚙️ یکپارچه‌سازی ابزارها: اطمینان حاصل کنید که ابزار انتخابی با سیستم‌های دیگر (مانند CRM یا ERP) سازگار است.

5️⃣ پیاده‌سازی گام‌به‌گام و تدریجی
🚀 از رویکردهای Minimum Viable Product (MVP) برای اجرای آزمایشی فرآیندها در بخش‌های کوچک استفاده کنید. این کار به شما کمک می‌کند پیش از گسترش کامل، مشکلات و کاستی‌ها را برطرف کنید.

6️⃣ تمرکز بر اصول کلیدی ITIL4
💡 اصول محوری ITIL4 را همیشه مدنظر داشته باشید:
- تمرکز بر ارزش: اولویت با نیازهای مشتری است.
- همکاری و شفافیت: تیم‌ها باید تعامل و هماهنگی نزدیکی داشته باشند.
- تفکر سیستمی: فرآیندها را به صورت کلی و مرتبط با یکدیگر در نظر بگیرید.
- بهبود مستمر: فرآیندها همیشه قابل بهبود هستند.

7️⃣ پایش و اندازه‌گیری دقیق
📈 برای هر فرآیند، KPIهای مشخصی تعریف کنید. نمونه‌ها:

- فرایند SLA Fulfillment Rate: درصد توافق‌های سطح خدماتی تحقق‌یافته.
- فرایند Incident Response Time: زمان پاسخ به حوادث.
- فرایند Customer Satisfaction (CSAT): میزان رضایت مشتریان از خدمات.

🧩 داشبوردهای مدیریتی: ایجاد گزارش‌های تصویری و قابل فهم برای نظارت بهتر بر عملکرد.


8️⃣ حمایت مدیریت ارشد و فرهنگ‌سازی
📢 تعهد مدیریت ارشد: بدون حمایت فعالانه مدیریت، پیاده‌سازی به نتیجه مطلوب نخواهد رسید.
🌱 فرهنگ خدمات‌محور: به کارکنان کمک کنید اهمیت ارزش‌آفرینی برای مشتریان را درک کنند. ایجاد مشوق‌ها و پاداش‌های مرتبط با عملکرد نیز بسیار موثر است.

#ITIL4 #مدیریت_خدمات #تحول_دیجیتال #مدیریت_IT

☸ www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

#ITIL4 #ITSM  #مدیریت_خدمات 
#road_map
☸ www.amnafzar.net                 
🆔@amnafzar                 
📧 Info@amnafzar.net                 
☎️021-91094270

مدیریت سطح خدمات (SLM) در ITIL4 چیست؟ 📊🤝   
 
به‌روش Service Level Management (SLM) یا مدیریت سطح خدمات یکی از فرآیندهای اصلی ITIL4 است که تضمین می‌کند خدمات فناوری اطلاعات مطابق با نیازها و انتظارات مشتریان ارائه شوند.   
 
 
اهداف اصلی SLM
1️⃣ توافق روشن با مشتریان: ایجاد و مدیریت توافقنامه‌های سطح خدمات (SLA) که شامل:   
   - سطح دسترس‌پذیری.   
   - زمان پاسخگویی و رفع مشکلات.   
   - کیفیت کلی خدمات.   
 
2️⃣ پایش و گزارش‌دهی عملکرد خدمات: ارزیابی عملکرد واقعی در مقایسه با SLA.   
3️⃣ بهبود مستمر خدمات: شناسایی شکاف‌ها و اجرای تغییرات برای بهبود کیفیت.

#ITIL4 #مدیریت_سطح_سرویس
#ITSM  #مدیریت_خدمات 

☸ www.amnafzar.net                 
🆔@amnafzar                 
📧 Info@amnafzar.net                 
☎️021-91094270

ویژگی‌های کلیدی SLM موفق:  
🔮 تعریف دقیق SLA:  
   - هر SLA باید شامل تعهدات دقیق، معیارهای سنجش و عواقب عدم تحقق باشد.  
🔮 هماهنگی با مشتریان:  
   - جلسات منظم برای بررسی رضایت مشتری و تطابق خدمات با نیازهای آن‌ها.  
🔮 ارتباط با سایر فرآیندها:  
   - مانند مدیریت حوادث (Incident Management) و مدیریت ظرفیت (Capacity Management) برای اطمینان از تحقق SLA.  
🔮 استفاده از ابزارهای مناسب:  
   - نرم‌افزارهای ITSM برای پایش و گزارش‌دهی مانند ایزوافزار  

مزایای SLM برای سازمان:  
✔️ افزایش رضایت مشتریان: شفافیت و تعهد به انتظارات آن‌ها.  
✔️ کاهش اختلافات و سوءتفاهم‌ها: مستندسازی دقیق توافقات.  
✔️ ارتقای کیفیت خدمات: شناسایی مشکلات و فرصت‌های بهبود.  
✔️ مدیریت بهتر منابع: تطابق ظرفیت سازمان با نیازهای مشتری.  


💡 مدیریت سطح خدمات، پلی استراتژیک بین تیم‌های IT و مشتریان است. با پیاده‌سازی اصول SLM، خدماتی شفاف، پایدار و با کیفیت ارائه دهید. 🌟 

#SLM #مدیریت_خدمات #تحول_دیجیتال #ITIL4 #مدیریت_سطح_سرویس 
#ITSM 

☸ www.amnafzar.net                  
🆔@amnafzar                  
📧 Info@amnafzar.net                  
☎️021-91094270

📌 سند SLR در ITIL4 چیست؟

🔍 تعریف SLR:
عبارت SLR مخفف Service Level Requirement به معنای *الزامات سطح خدمات* است. در ITIL4، SLR مشخص‌کننده نیازمندی‌های دقیق و قابل اندازه‌گیری از یک خدمت فناوری اطلاعات (IT) است که توسط مشتری یا ذی‌نفعان بیان می‌شود.

💡 اهمیت SLR:
سند SLR یکی از گام‌های کلیدی در طراحی و ارائه خدمات است. این مفهوم اطمینان می‌دهد که خدمات ارائه‌شده دقیقاً مطابق با انتظارات مشتری بوده و در راستای اهداف کسب‌وکار عمل می‌کند.

🛠 ارتباط SLR با SLA:
- سند SLR: الزامات اولیه و خواسته‌های مشتری از خدمت است.
- سند SLA: توافق‌نامه‌ای رسمی بین ارائه‌دهنده خدمت و مشتری بر اساس SLR است که شامل جزئیات نحوه ارائه و ارزیابی خدمت می‌شود.
به عبارتی، SLR پایه و اساس ایجاد SLA محسوب می‌شود.

📋 فرایند مدیریت SLR در ITIL4:

1️⃣ شناسایی نیازمندی‌ها:
نیازمندی‌های مشتری از طریق جلسات، پرسش‌نامه‌ها و تحلیل‌های کسب‌وکار جمع‌آوری می‌شود.

2️⃣ مستندسازی الزامات:
نیازمندی‌ها به صورت دقیق و شفاف مستند می‌شوند تا ابهامی در ارائه خدمت ایجاد نشود.

3️⃣ تأیید از سوی مشتری:
الزامات تعریف‌شده باید توسط مشتری یا ذی‌نفعان تأیید شود تا از همسویی انتظارات اطمینان حاصل گردد.

4️⃣ ایجاد SLA:
پس از تأیید SLR، توافق‌نامه سطح خدمت (SLA) برای اندازه‌گیری عملکرد خدمات تدوین می‌شود.

🌐 مزایای توجه به SLR:
✔️ ارائه خدمات بر اساس نیاز واقعی مشتری.
✔️ بهبود کیفیت و رضایت مشتری.
✔️ جلوگیری از سوءتفاهم و اختلافات آینده.
✔️ تسهیل مدیریت عملکرد خدمات.

#ITIL4 #SLR #مدیریت_خدمات_فناوری_اطلاعات #SLA #مدیریت_کیفیت
#ITIL4 #مدیریت_سطح_سرویس 
#ITSM 

☸ www.amnafzar.net                  
🆔@amnafzar                  
📧 Info@amnafzar.net                  
☎️021-91094270

🔑 مدیریت دسترسی (Access Management) بر اساس ITIL 4  

مدیریت دسترسی، یکی از فرآیندهای مهم در چارچوب ITIL 4 است که تضمین می‌کند افراد *مجاز* بتوانند به داده‌ها و خدمات دسترسی داشته باشند و از *دسترسی غیرمجاز* جلوگیری می‌کند.  

🎯 اهداف اصلی  
1️⃣ ارائه دسترسی به افراد مجاز.  
2️⃣ حفاظت از اطلاعات حساس سازمان.  
3️⃣ پشتیبانی از سیاست‌های امنیتی.  

🚀 مراحل اجرای مدیریت دسترسی  
1️⃣ شناسایی نیازمندی‌های دسترسی: تعریف نقش‌ها و سطوح دسترسی موردنیاز.  
2️⃣ ثبت درخواست دسترسی: کاربران درخواست دسترسی خود را از طریق پورتال یا سیستم ITSM (مثل ServiceNow) ثبت می‌کنند.  
3️⃣ احراز هویت (Authentication): تأیید هویت کاربر با روش‌هایی مثل رمز عبور، احراز هویت چندعاملی (MFA)، یا بیومتریک.  
4️⃣ تأیید صلاحیت (Authorization): بررسی و تأیید مجوز دسترسی کاربر بر اساس سیاست‌ها.  
5️⃣ ایجاد دسترسی: تنظیم و فعال‌سازی دسترسی‌های مجاز.  
6️⃣ کنترل و نظارت دسترسی: نظارت بر فعالیت‌های کاربر و شناسایی رفتارهای مشکوک.  
7️⃣ بازبینی دسترسی: بازبینی دوره‌ای دسترسی‌ها برای اطمینان از انطباق با تغییرات نقش‌ها.  
8️⃣ ثبت و گزارش‌دهی: مستندسازی فعالیت‌ها برای انطباق با استانداردها و امنیت اطلاعات.  

🛠 ابزارهای کاربردی  
- ابزار Active Directory  برای مدیریت دسترسی ویندوز  
-ابزار Isoafzar برای مدیریت درخواست ها
-ابزار Splunk برای نظارت و تحلیل    

#مدیریت_دسترسی #ITIL4 #ITSM #مدیریت_خدمات

☸ www.amnafzar.net                
🆔@amnafzar                
📧 Info@amnafzar.net                
☎️021-91094270