عبارت ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) یا IT Service Management به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها، سیاست‌ها، فرآیندها و رویه‌ها اشاره دارد که برای طراحی، ایجاد، ارائه، پشتیبانی و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌ به کار می‌رود. 
اصول کلیدی ITSM
🔮تمرکز بر خدمات: برخلاف مدل‌های سنتی که بیشتر بر روی فناوری و زیرساخت‌ها تمرکز دارند، ITSM بر خدمات فناوری اطلاعات متمرکز است؛ یعنی این‌که چطور فناوری می‌تواند نیازهای کاربران و کسب‌وکار را پشتیبانی کند
🔮فرآیندمحور بودن: ITSM یک رویکرد فرآیندمحور دارد و از چارچوب‌هایی مانند ITIL (IT Infrastructure Library) استفاده می‌کند که فرآیندهای استانداردی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فراهم می‌آورند.
🔮ارزش‌آفرینی برای کسب‌وکار: ITSM با مدیریت مؤثر خدمات و ارتقاء کیفیت و کارایی خدمات، ارزش تجاری ایجاد می‌کند و بهره‌وری را در کسب‌وکار افزایش می‌دهد.
🔮بهبود مستمر: ITSM به دنبال بهبود مستمر خدمات است و به همین دلیل شامل فرآیندهای ارزیابی و بهینه‌سازی مداوم می‌شود.
ادامه دارد ...
#ITIL4 #SVS #SVC #ITSM
www.amnafzar.net   
🆔@amnafzar   
📧 Info@amnafzar.net   
☎️021-91094270

مزایای استقرار ITSM

🔮بهبود تجربه کاربر و مشتری: ارائه خدمات باکیفیت و قابل‌اعتماد
🔮کاهش هزینه‌ها: مدیریت بهتر منابع و کاهش خرابی‌ها
🔮افزایش بهره‌وری: فرآیندهای استاندارد و اتوماسیون‌شده
🔮همگامی با تغییرات کسب‌وکار

چارچوب‌های ITSM
یکی از پرکاربردترین چارچوب‌های ITSMبه نام ، ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است که فرآیندهایی برای مدیریت خدمات (سرویس) فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد.

به‌طور کلی ITSM روشی است برای مدیریت و بهینه‌سازی فناوری اطلاعات که با استفاده از آن، سازمان‌ها می‌توانند سرویس‌های فناورمحور خود را با کیفیت و عملکرد بالاتر ارائه کنند و با نیازهای کسب‌وکار بهتر سازگار شوند.

#ITIL4 #SVS #SVC #ITSM 
www.amnafzar.net    
🆔@amnafzar    
📧 Info@amnafzar.net    
☎️021-91094270