ну и чтобы совсем не быть засранцем, так как неделю молчал, разделю с тобой gem, который нашел на просторах подкастов:

Джеймс Секстон (адвокат по разводам с 20-летним стажем) и Лекс Фридман [ссылка, тык!]:

Ребята ахрененно плотно обсудили отношения. Этот подкаст ценен тем, что все то о чем они говорили, не относится только к браку, а работает с партнерами, коллегами и т. д.

Вот несколько крутых тезисов:
➡️ О распаде отношений партнеров:
- ничего не происходит внезапно, все накапливается из мелочей, а не какой-то конкретной драмы

➡️ Сильные отношения:
- такие партнеры всегда друг за друга горой
- никогда не критикуют друг друга перед посторонними
- открыто, но тактично общаются о траблах

➡️Несколько историй по типу, как богатый чел женился на молодой, красивой модели и подписал брачный контракт, в котором одно из условий было, что за каждые 4 кг веса, которые она наберет в браке, она будет терять 10 тыс. алиментов в месяц при разводе и т. д.

в общем, обещаю, что точно найдешь для себя что-от интересное. p.s. подкаст длинный, смотрел его за 3 тренировки + в настройках можно переключить на русскую дорожку.

Дочитываю книгу Айзексона про Илона Маска, ну что могу сказать — кайф.

Мне понравилась глава книги, где компании Tesla нужно было прийти к выпуску 5 000 Model 3 в неделю, так как на тот момент у них было в предзаказе 400к, но все естественно говорили, что это было невозможно, из-за этого были проблемы со стоимостью акций и инвесторами.

Что сделал Маск:

➡️ во-первых, признал, что «Чрезмерная автоматизация на Tesla была ошибкой. Люди недооценены»

➡️ во-вторых, собрали огромный тент на парковке и спроектировали новую сборочную линию

➡️ в-третьих, сам Маск постоянно участвовал в процессе и даже спал на заводе и принял очень много решений по упрощению производства — ограничил цветовую гамму, убрали ненужные этапы производства, уменьшили количество сварных соединений и ещё до фига всего.

По итогу вывел алгоритм, который повторяет практически на каждой встрече, как мантру:

1. Поставить под сомнение требования
2. Удалить любую часть процесса, которая не добавляет ценности
3. Упростить и оптимизировать
4. Ускорить цикл выполнения
5. Автоматизировать (но только после того как: процесс полностью понят / все лишнее удалено / процесс максимально упрощен / процесс стабилен и работает)

☀️ Маск — крутой чувак. У него большой бэкграунд травм, связанных с его отцом, которые одновременно его усиливают и, наоборот, в каких-то вещах делают практически невменяемым.

В книге неоднократно упоминается о том, что у него синдром Аспергера (аутистическое расстройство, в основном связанное со сложностями в социальном взаимодействии), хотя медицинского диагноза ему так и не поставили, но на протяжении всей книги все, кто с ним соприкасался, говорили, что у него просто отсутствует эмпатия и он больше похож на инопланетянина (если вы видели пару роликов с инаугурации Трампа, то вопросы тут точно отпадают).

Почему быть не самым умным — круто

Эту заметку я собирал месяц назад, там была ода о любви к команде, и я задумался. В нашей команде столько талантливых, умных людей, которые делают невероятно большую и классную работу, мне бы хотелось, чтобы они чаще проявлялись. Внутри Бюро я часто рекомендую ребятам создавать свои тг каналы (о них я ещё вам расскажу).

Но у многих ребят всегда есть вопрос / блок, а с чего начать. Так у меня в голове родилась концепция — дать своему каналу больше голосов, то есть периодически давать возможность писать в моём канале тиммейтам от своего имени, а как окрепнут 🏋️, создавать уже свой канал с уникальным контентом.

Мысль привела меня дальше в целом к открытости и признанию, что быть не самым умным — кайф и открывает перед тобой большие возможности:

1. Быстро разблокируется навык слышать людей.

2. Меньше конкурируешь, больше думаешь о пользе, которую можешь принести, и больше думаешь о действительно важных приоритетах.

3. Открыто учишься, что даёт тебе гораздо быстрее расти во всех своих делах.

4. Стресса гораздо меньше. Нет стремления быть самым умным, нет необходимости доказывать свою компетентность.

5. Тебе проще быть партнёром с теми, кто действительно умнее тебя, чтобы делать прорывы, учиться у них.

6. Отсутствие концентрации на своих скилах даёт больше возможности смотреть в окружающий мир и находить там более жизнеспособные решения для сложных задач.

7. Перестаёшь терять силы и деньги, потому что веришь в MVP и проверку гипотез.

8. Ты ещё больше веришь в свою команду, где каждый вносит свой вклад, создаёт более сильное и сплочённое рабочее окружение, в следствие чего получается достигать быстрее общие цели.

Я уверен, что ты сможешь докинуть сюда ещё как минимум с 5ку клёвых поинтов, а я возможно для себя сделаю это что-то типа периодической практикой к которой буду возвращаться и напоминать себе, чтобы не заснобиться.

p.s. следующей заметкой попробуем реализовать концепцию с «голосами» (пишу и думаю, что теперь это канал Били Миллигана)

Подмена целей и стратегии метриками 🚬

Из последних стратегий, по которым работаем, замечаю, как собственники компаний требуют у с lvl ребят определенный объем оборота/прибыли и на этом сфокусированы до гиперболизации. Дальше топы раскидывают эти требования по обороту на юниты — юниты уже внутри на отделы, и так до ответственных. Но при любом наборе метрик можно иметь крутые показатели, при этом полностью уничтожить продукт😨.

Мне кажется, мы сразу начинаем ощущать на себе, когда компании, которые нам нравятся, начинают кернить жёстко в сторону кипиай, замечал как их продукт слабеет?

Да, понятно, стратегия — это всё про вектор движения 📖, но любые достижения компании на рынках осуществляются через продукт (в девелопменте, кстати, тому достаточно хороших примеров).

☀️ Есть крутой пример с Kodak:

В попытке удовлетворить требования акционеров по увеличению прибыли руководство компании сосредоточилось на краткосрочных финансовых показателях, таких как увеличение продаж пленочных фотоаппаратов и фотоплёнки. И всё было супер, они увеличили оборот, получили все ожидаемые бенефиты.

Но пока все гнались за метриками, компания упустила старт развития цифровых технологий, хотя на тот момент в компании был амбициозный паренек-инженер, который топил за цифру — Стивен Сассон (и его, конечно же, уволили так и неда денег на исследования).

Через время рынок всё-таки начал переход на цифру, и Kodak просто не смогла что-либо предложить и растеряла свои позиции.

Конечно, руководство компании выполнило свои задачи по увеличению прибыли, но не учло долгосрочные цели и необходимость адаптации к изменениям и по итогу все мы знаем, что сейчас с кодак.

➡️ Когда мы говорим с клиентами о стратегии, мы всегда мыслим целями, а не задачами. Задачи — то, что ты можешь сделать, цели — то, к чему ты хотим прийти. Подмена цели задачами или попытки управлять целями как задачами создают большие проблемы. Потому знатоки не используют KPI или OKR в стратегиях — так как это всё операционные инструменты управления 🧠.

Неожиданный врыв в канал Саши и старт новой рубрики!

Всем привет! Я Илья (@alievilya), работаю в Бюро Сучкова вместе с Сашей. Отвечаю за развитие продукта Devboost в Бюро.

Саша любезно предоставил свой канал как площадку, на которой я могу рассказывать о продуктовой разработке: вызовах, с которыми я сталкиваюсь на работе, и о том как мы их решаем, интересных кейсах и просто мыслях о продуктовой работе.

Что сейчас и кто это ваш девбуст?

Год работы, 2 миллиона, 437 генерации, 1 крупный поворот проекта 😳 Раньше это маркетплейс подрядчиков для застройщиков, а сейчас — сервис по быстрому подбору дизайнеров. Найти хорошего дизайнера задача непростая, поэтому мы облегчаем ее с помощью подбора из нашего пула отобранных специалистов. Для юзера это просто описать ТЗ и быстро получить спеца, чтобы закрыть свою задачу. Оплата, контроль выполнения задач и заключение договоров — все на нас, бумажки мы обожаем, а вам не надо париться.

Сайт проекта – можно изучить проект и дать ОС.

Почему вам может быть интересно почитать мою колонку?

Мы создаем продукт с нуля и у нас нет миллионных бюджетов. Из ограничений получаются интересные решения и случаи, которыми интересно и полезно поделится с вами, а так же как пережить фазу от своего босса «а может все закрыть и уволить продакта» (шутка).

Приятно познакомиться и скоро увидимся снова на этом же месте!💙

Риск завышенных ожиданий в продажах

⭐️ Несколько аудитов и построенных CJM назад, в одном прекрасном городе мы проводили разноформатные интервью с клиентами. А когда ты бок о бок с покупателем толкуешь, то, как ты знаешь, там больше всего инсайтов.

1. В одном из таких диалогов несколько клиентов объяснили, почему не купили квартиру у девелопера, с которым мы работали, хотя изначально клиенты были заряжены на покупку😢. Оказалось, всё дело в ожиданиях, которые сформировал через маркетинг девелопер о своём продукте, но по факту отличия были сильно ощутимы, особенно в отделке .

2. Вечное стремление повысить стоимость через маркетинг, повысить восприятие проекта через упаковку, но не продукт. Тем самым сильно завышая ожидания клиента, которые разбиваются в момент, когда он касается реальности.

3. Когда происходит заигрывание в маркетинг и когда разница между фактическим и рекламируемым объектом большая, даже самый целевой клиент может передумать.

4. Это тот случай, когда играют в бизнес, но продают комфорт или комфорт плюс, а продают эконом (хотя, когда ты вообще последний раз слышал, что кто-то продаёт эконом?😔 ). Плюс ещё в отделе продаж тебе откровенно повесят лапшу на уши, преувеличивая детали так, что реальным проектом там и не пахнет. Подобные несоответствия не просто разочаровывают, но и в целом подрывают всё доверие к девелоперу.

☀️ Путь через честность и открытость с клиентами, через правильную коммуникацию от продукта, может стать хорошей точкой старта доверительных отношений и дифференциации от конкурентов.

чисто пятнично-вечернее, сидел смотрел отзывы о проектах:

когда девелопер перестарался и написал не отзыв, а главу буклета (следите за человечностью в отзывах, а ещё лучше публикуйте реальные 👍)

если вдруг заскучали по Попсе🏃‍♂️

Про аудиты 🤢

Забавно, недавно у Наташи Тимохиной в колонке, вышла заметка про аудиты [ссылка, тык!], которая у меня откликается, ещё забавнее, что примерно в тоже самое время я писал свою заметку про аудиты)

На рынке не самое лучшее отношение к этому слову. Оно и понятно:

➡️во-первых мне кажется, это отношение сформировали скоморохи, которые бесплатно предлагают проаудировать что-либо, лишь бы начать работать с клиентом. Не осуждаем, но и не поддерживаем. Потом клиент смотрит на такой аудит, а он «пустой и плоский», разочаровывается, думает: да нахрен это надо.

➡️во-вторых, это сама негативная повестка, которая несёт за собой шлейф разборов полётов и внутренние сопротивление аудируемой команды.

💧Самое грустное, что в большинстве аудитов, которые ко мне попадали в руки, не давали самого важного, зачем к агентству / консультанту обращался клиент — насмотренность в решении задач разной сложности и, самое главное, не обязательно решение из той ниши, в которой сейчас клиент.

Чаще всего я встречаю аудиты с перечислением узких мест , которые и сам клиент со своим отделом маркетинга на регулярной основе может (а желательно должен 🃏) собрать самостоятельно.

Фактчекинг проблем — это, конечно, супер, но куда ценнее само решение, и не на уровне «нужно разработать новый контент-план», а погрузиться, показать примеры того, как сильная коммуникативная стратегия у других брендов ложится в другие каналы, и в том числе в SMM, как она влияет на контент и как в целом дистрибутируется. Вот где эта наивысшая точка ценности и глубина, за которой идут в агентства.

Поэтому, партнер / клиент, оставайся требовательным.
Коллеги, не благодарите за аудит на аудит😏

Виды коммуникационных стратегий

✍️ По классике, коммуникационная стратегия — это история, которая помогает достигать бизнес цели и решать задачи компании через коммуникацию с клиентом, бонусом очень сильно помогает засинкаться внутри команды да и с подрядчиками, всем понятно о чем говорить, в каких канал, через какие инструменты и какой контент юзать.

Но, меня всегда смущало то насколько общими мазками стараются намазать на бренд коммуникаицонную стратегию, когда куда более осмысленно есть смысл капнуть глубже и посмотреть на коммуникационку в разрезе конеретных болей, с которыми ты сталкиваешься по мере роста компании.

А в разрезе болей существует более 10 видов коммуникационных стратегий (но это не точно, потому что скорее всего их больше), которые точно и сфокусировано решат эти боли🧞‍♀️:

1. Brand Health Tracking driven
2. Funnel driven
3. Pillar-based
4. Creative
5. Triggered
6. Audience-based
7. Seasonal
8. Multi-track
9. Product driven
10. Channel-based
11. Shopper-based

Давай покажу, как это может работать на примере 3 из них:

Funnel driven — сфокусирована на продвижении клиента по воронке продаж.

➡️Разделение на этапы: Living (жизнь) (охватные кампании) → Looking (поиск) (инфлюенсеры и более глубокий контент) → Buying (покупка) (дожим в точке принятия решения).
➡️Собираются специфические задачи для каждого этапа воронки.
➡️Разные типы сообщений на разных этапах.

☀️На практике чаще всего используют маркетплейсы / сервисы типа Яндекс.Еды / девелоперы, у которых простроены воронки.
Суть в том, чтобы простроить через коммуникацию путь пользователя и замерять по классике эффективность коммуникации на каждом этапе.

Multi-track — работает сразу на несколько параллельных стратегий. Обычно используется, когда в компании несколько разных стримов.
➡️Горизонтальная (бренд) стратегия — всё также занимается построением общего бренда компании и работает над его восприятием.
➡️Вертикальная (продуктовая) стратегия — соответственно, качает отдельные продукты / сервисы, уникальные предложения.
➡️Интеграция разных направлений — работает на согласованность всего того, что описано выше (на общие бизнес-цели / задачи).

☀️Пример Авито:
➡️Общая бренд-стратегия (горизонтальная) — качают безопасность, надёжность, лучшая цена.
➡️Стратегии по вертикалям:
‼️Недвижимость решает специфические задачи — привлечение риелторов, рост числа частных объявлений, работа над привлечением трафика / просмотром объявлений.
‼️Путешествия также — работают над ростом бронирований, расширением географии, ростом базы путешественников.

Brand Health Tracking driven — ориентирована на мониторинг и улучшение состояния бренда. Негативное восприятие бренда ➔ снижение лояльности. Отсутствие узнаваемости или потеря позиций по каким-то атрибутам бренда.

➡️Обычно смотрят:
Brand Awareness (Знание бренда)
- Спонтанное знание
- Знание с подсказкой
- Top of Mind (первый названный бренд)
В основном решается охватными кампаниями, с фокусом на запоминаемость.

➡️Brand Consideration (Рассмотрение)
- Готовность к покупке
- Включение в лист выбора
- Предпочтение бренда
Работа с барьерами и через кампании усиление продуктовых преимуществ.

➡️Brand Loyalty (Лояльность)
- NPS (индекс потребительской лояльности)
- Повторные покупки
- Рекомендации
Все, что помогает удержать, работа с клиентским опытом + директ сообщения (адресная коммуникация).

Поэтому друг, смотри на контекст, смотри на те инструменты, которые действительно и сфокусировано помогут тебе достичь запланированных целей, не распыляйся и действуq последовательно.

Значит подсел я на книги Айзексона 📖, завтра заканчиваю про Стива Джобса, а дальше пойду к да Винчи. Пока, читаю, крутятся разные мысли, по большей части бизнесовые, хотя, казалось бы, очередная биография.

☀️Мысль — сегментация целевой аудитории или поиск разных ниш сильно переоценены.
Большинство самых дорогих технологические компаний не делают продукты для кого-то конкретного. Айфон / айпад / мак — для всех. Опен э ай — для всех. Амазон — для всех. Нетфликс — для всех. Что на счет самых богатых соцсетей? Бинго! — для всех.

➡️Не говоря про какие-то фундаментальные сдвиги / тренды, на которых создается продукты. Онлайн образование — для всех. Инвестиции — для всех (хотя изначально были доступны узкому кругу лиц). Создание контента — для всех. ИИ — ахренеть, как для всех.

Суть в том, что чрезмерная сегментация и «здравый смысл» подталкивают сжимать свою идею до нано состояния, что на ранних этапах может просто забить идею. Большие возможности часто рождаются именно из способности мыслить широко, не загоняя себя в узкие рамки существующих рыночных ниш и «проверенных» бизнес-моделей. Что на самом деле и неплохо, но совсем плохо, если смотришь в большие деньги и венчур.

Я замечаю, что когда всё хреново, многие прям интуитивно скукоживаются до состояния изюма 😨 и, наоборот, единицы рискуют, мол, «да погнали! куда уже хуже!» .

Возвращаясь к книге. Самая дорогая в мире компания по рыночной капитализации Эппл — $3,492 трлн 🤑. Она основана во время рецессии, несколько раз пересобиралась, да и в целом Эппл всегда шла рядом с риском. Будто бы в текущее время ощущаются такие же вайбы, может сейчас как раз то самое время, чтобы что-то внутри надломить, пересобрать — и начать думать совсем другими масштабами?

Привет! Не теряй, у нас с командой было два плотных дня стратсессии😏

❤️ что-то совсем забыл, что сегодня то день сердечный, с праздником пупсик! 💙