🛒 WILDBERRIES ЗАПУСТИЛ BETA-ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ СЕЛЛЕРОВ

Wildberries тестирует систему лояльности для продавцов. Пока что beta-версию может оценить только часть селлеров, но позже планируется полноценный запуск программы.

Всем ее участникам будут доступны разные скидки, в том числе скидка на транзитные поставки, а если селлер поднимется на более продвинутый уровень – скидки на хранение и другие операции. Чтобы повысить уровень, продавцам нужно будет выполнять цели по объему и приросту продаж.

📎 Селлеры предполагают, что таким образом маркетплейс хочет ставить им планы продаж и ежемесячно их увеличивать. По их оценке, маркетплейсу будет выгодна эта система, ведь поначалу можно стимулировать продавцов скидками, а потом, с ростом требований, начать вводить санкции за невыполнение плана.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 СЕЛЛЕРЫ МОГУТ ПОТЕРЯТЬ МИЛЛИОНЫ ИЗ-ЗА ЭКСТРЕННОГО ВЫВОЗА ХИМИИ СО СКЛАДОВ WILDBERRIES

Wildberries дополнил перечень товаров, разрешенных к продаже только по модели «Маркетплейс», то есть со склада продавца, а не маркетплейса. Список пополнили отбеливатели, жидкости для уборки, очистители для унитаза, гели для уборки и пятновыводители.

С 21 марта Wildberries перестал принимать эту химию на своих складах и попросил продавцов экстренно за неделю, до 28 марта, оформить возврат этих товаров. Если же бутыли не заберут – маркетплейс оформит возврат в ПВЗ, указанный в личном кабинете.

Что это значит? Вся волна с очисткой складов от опасных с точки зрения пожаробезопасности товаров началась после разрушительного пожара в Шушарах. Это не первый раз, когда WB экстренно просит забрать товары со своих складов и куда-то перевести. Но есть ряд нюансов, из-за которых этот процесс треплет нервы продавцам и лишает их заработка.

1️⃣ Вывоз товара со склада платный. Его не сделали бесплатным даже в случае таких резких изменений в системах поставки и хранения.

2️⃣ Забрать товара самостоятельно с РЦ нельзя – согласно оферте, нужно оформить возврат, как полагается. Причем, товар привезут в ПВЗ, указанный в личном кабинете. Там же селлеру придется оплатить доставку – 183 руб. на продукт емкостью до 1-ого литра и плюс 21 руб. 70 коп. за каждый доп. литр. В случае больших партий товара плата за доставку может достигать 1 млн рублей.

3️⃣ Бытовая химия – довольно востребованная категория товаров на маркетплейсе, остатки которой на складе могут исчисляться сотнями единиц. Все это добро нужно резко забрать и куда-то увезти, где-то разместить и экстренно наладить логистику, что тоже требует немалых сил, времени и денег. Причем, выгрузить фуру товара на ПВЗ и нереально, и нельзя – по правилам продавец может заказать на ПВЗ не более 3 кубометров своего товара.

4️⃣ Техподдержка предложила только один вариант, кроме как покориться судьбе – оформить возврат на несколько ПВЗ. Но даже в этом случае кто-то как-то и куда-то должен этот товар из ПВЗ забрать и разместить.

5️⃣ Сразу после пожара спешка в избавлении от остатков была еще как-то уместна – селлары не хотели повторения шушарского пожарища. Но к чему так торопиться сейчас? Продавцы не понимают, почему на вывоз огромных партий товаров им дали всего неделю.

6️⃣ При этом маркетплейс никак не помог продавцам побыстрее распродать эти товары, чтобы все остались в плюсе.

В итоге селлеры недоумевают, почему из-за меры предосторожности их усилия сводятся чуть ли не к минимуму, так как на вывозе они могут потерять миллионы. Ведь вопрос, как забрать свой товар и при этом не разориться, остается открытым, а торговать себе в убыток не нравится никому.

📎 Но это, естественно, касается только тех, кто торгует бытовой химией. Остальным же продавцам греет душу тот факт, что рядом с их товаром не будут храниться потенциально опасные отбеливатели, очистители и прочие концентраты.

@ALLMARKETINSIDER

🚫 НЕСКОЛЬКО РАБОТНИКОВ WILDBERRIES В ЭЛЕКТРОСТАЛИ ЗАБРАЛИ В ПОЛИЦИЮ ПОСЛЕ РЕЙДА ПО МИГРАНТАМ

Подмосковный склад в Электростали 27 марта посетили силовки. Визит был связан с проверкой соблюдения миграционного законодательства.

У мужчин проверили документы, в том числе военные билеты. Особое внимание уделили иностранным гражданам.

Несколько человек задержали, они пробудут в отделениях не менее 3 часов.

Позже мужчин и, вероятно, леди без документов, распустили по домам. Работать с тяжелыми паллетами остались только женщины с российским гражданством.

Хотя сам WB утверждает, что после проверки документов все возвращаются к работе, а сам склад продолжает работу в штатном режиме.

📎 Рейды по мигрантам участились после трагедии в «Крокус Сити Холле». Склады, логоцентры и другие локации, где чаще всего работают иностранные граждане, сейчас активно проверяют по всей России.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 OZON ПОСЛЕ ВСТРЕЧИ С ВЛАДЕЛЬЦАМИ ПВЗ ПООБЕЩАЛ СНИЗИТЬ СКАНДАЛЬНЫЙ СЕРВИСНЫЙ СБОР

Представители маркетплейса 27 марта провели обещанную встречу с владельцами ПВЗ и АУРЭК. В итоге Ozon пошел навстречу своим партнерам и пообещал снизить сервисный сбор, изменив механику его расчета.

Ранее предприниматели были крайне недовольны желанием маркетплейса ввести сервисный сбор, который мог лишить их до 40% доходов, хотя сам маркетплейс заявлял, что большая часть будет платить символический 1 руб.

Теперь же, Ozon решил выровнять учет товаров стоимостью свыше 5000 рублей – все товары дороже этой суммы будут учитываться как товары за 5000 руб, не выше. Ожидается. что это поможет стабилизировать рост оборота точки и, как следствие, объем ее сбора.

В чем соль? Обычно большое количество дорогих товаров сильно влияет на оборот ПВЗ: выдаешь много таких единиц – стремительно растет как оборот точки, так и назначенный ей сбор. Некоторые ПВЗ из-за этого вовсе отказывались принимать дорогие товары. Теперь же оборот не должен пострадать от заказов за 7-10-12-20-50 и т.д. тысяч рублей, так как все они будут числиться как пятитысячные.

По новой схеме подсчета максимальный сбор (20% до 40% от агентсткого вознаграждения) коснется 0,5% предпринимателей, и их пункты по-прежнему останутся прибыльными, пообещал маркетплейс. Для 92,5% партнеров сбор не превысит 4% от вознаграждения, для большинства он будет в пределах 20 руб.

📎 Отметим, что сбор хотели ввести с 1 апреля 2024 года, и пока что не было информации о том, что Ozon сдвинул этот срок.

@ALLMARKETINSIDER

🧲 «МАГНИТ МАРКЕТ» ОТКРЫЛ В МОСКВЕ ТЕСТОВЫЕ ПВЗ

«Магнит Маркет», он же бывший KazanExpress, начал осваивать столицу. Первые ПВЗ маркетплейса открылись на базе магазинов сети на севере и северо-западе Москвы.

Представители площадки заявляют, что это тестовый запуск, поэтому в приложении ПВЗ то видны, то скрыты. Официальное полноценное открытие ожидается на днях.

Получить заказанные товары можно у кассира, а доставку из Казани в Москву обещают за сутки.

📎 Напомним, что в феврале этого «Магнит» открыл первый пункт выдачи «Магнит Маркета» в своем магазине в Казани. Также он продолжает ребрендинг всех ПВЗ KazanExpress.

@ALLMARKETINSIDER

Больше не нужно искать разных специалистов и попадать на недобросовестных❌

Мы рекомендуем вам 🔽🔽

ФУЛФИЛМЕНТ ПОЛНОГО ЦИКЛА «ВаКи» – надежного партнера в мире упаковки товаров для маркетплейсов 🤝

В нашем арсенале широкий ассортимент услуг!
Переходите на наш канал и смотрите закрепленную публикацию✅

🔥Качественно упакуем согласно требованиям маркетплейсов
🔥Сроки упаковки определяете вы сами, а мы подстраиваемся под них
🔥 Никакого хамства
🔥Охраняемый склад 24/7
🔥Персональный менеджер, который всегда на связи и все расскажет подробно
🔥Работаем со всеми площадками🛒🛒🛒🛒


📌Новым клиентам по кодовому слову «Инсайдер» СКИДКА 10% или бесплатный аудит магазина от опытного менеджера с общим оборотом магазинов 119 млн рублей

😔  +79661220287
💨@Fulfillment_kargo

🛒 НЕТ, НЕ СЛИПНЕТСЯ:
WILDBERRIES ПРЕДСТАВИЛ СЛАДКИЙ, НО ПЛАТНЫЙ СЕРВИС АНАЛИТИКИ С БЫСТРЫМИ ОТЧЕТАМИ

Компания Wildberries представила новый аналитический сервис с названием «Джем». Продавцы могут бесплатно протестировать его возможности в течение суток, но для регулярной работы потребуется оформить подписку, которая обойдется примерно в 10 тысяч рублей в месяц.

При этом если продавец выберет тарифный «Премиум» (+4,5% комиссии к общей сумме продаж), то «Джем» ему подключат бесплатно.

С помощью «Джема» продавцы могут составить детальный портрет покупателя, включая пол, возраст, регион проживания аудитории и время, в которое они обычно совершают покупки и другие категории товаров, которыми интересуются. В подписку также входят:

📌 «поисковый отчет»,
📌 возможность закреплять выбранные отзывы в карточках товараГ,
📌 быстрее выгружать воронку продаж и другие отчеты, полученных через обновленное API.

В Wildberries уточнили, что доступ к аналитическому сервису «Джем» будет предоставляться продавцам постепенно. В будущем им смогут воспользоваться все продавцы Wildberries, имеющие положительный баланс на своем счету.

📎 Но селлеры, уставшие от вечного ожидания еженедельных отчетов, с которыми у маркетплейса до сих пор наблюдаются проблемы, с сомнением относятся к платной затее и смелым обещаниям.

@ALLMARKETINSIDER

➕ АУРЭК ВПЕРВЫЕ ОСПОРИЛА В СУДЕ ШТРАФЫ ПВЗ ИЗ-ЗА СНИЖЕНИЯ РЕЙТИНГА ПО НЕСПРАВЕДЛИВОМУ ОТЗЫВУ

Юристы Ассоциации участников рынка электронной коммерции выиграли суд по делу о штрафах, которые Wildberries назначил ПВЗ из-за снижения рейтинга на фоне отзыва, не относящегося к деятельности пункта выдачи. Это первый подобный судебный прецедент, сообщили в пресс-службе организации.

Клиента маркетплейса возмутило, что ему привезли другие товары и оставил злобный отзыв, хоть доставка к работе ПВЗ никак не относится. Так как удалить такой отзыв нельзя, из-за него автоматически понизился рейтинг ПВЗ, что привело к штрафу со стороны маркетплейса.

Однако Арбитражный суд Мособласти вынес решение в пользу владельца ПВЗ, согласившись с тем, что такой отзыв нарушил его права. Суд обязал площадку удалить отзыв и компенсировать владельцу пункта удержанные штрафы.

📎 Этот прецедент дал многим партнерам маркетплейсов надежду на защиту своих прав. Новый председатель совета АУРЭК Александр Ефимов также отметил, что организация уже в этом апреле начинает разработку типовых документов для защиты ПВЗ и селлеров, а также попросил участников ассоциации поделиться, каких правовых документов им не хватает.

@ALLMARKETINSIDER

Больше не нужно искать разных специалистов и попадать на недобросовестных❌

Мы рекомендуем вам 🔽🔽

ФУЛФИЛМЕНТ ПОЛНОГО ЦИКЛА «ВаКи» – надежного партнера в мире упаковки товаров для маркетплейсов 🤝

В нашем арсенале широкий ассортимент услуг!
Переходите на наш канал и смотрите закрепленную публикацию✅

🔥Качественно упакуем согласно требованиям маркетплейсов
🔥Сроки упаковки определяете вы сами, а мы подстраиваемся под них
🔥 Никакого хамства
🔥Охраняемый склад 24/7
🔥Персональный менеджер, который всегда на связи и все расскажет подробно
🔥Работаем со всеми площадками🛒🛒🛒🛒


😀Новым клиентам по кодовому слову «Инсайдер» СКИДКА 10% или бесплатный аудит магазина от опытного менеджера с общим оборотом магазинов 119 млн рублей

😔 +79661220287
❤️@Fulfillment_kargo

🛒 КАК ПРОШЛА ВСТРЕЧА WILDBERRIES С СЕЛЛЕРАМИ ЛЕНОБЛАСТИ

Представители Wildberries 4 апреля встретились в Петербурге с селлерами Ленинградской области. Жаркие обсуждения длились около трех часов и касались больных моментов продавцов, а именно:

😭 Платной приемки товаров;
😭 Космических цен за хранение товара;
😭 Бешеных условий возвратов товаров.

WB заявлял, что склады переполнены, что в Петербурге новых не найти, а строить долго. Но при этом маркетплейс не хочет разгрузить их, отдав товары селлеров обратно. За вывоз своих же товаров просят целое состояние, а за хранение тариф увеличили в 8 раз, как-будто назло, ведь зачем вещам просто лежать, если можно на них заработать, и к черту лояльность продавцов.

Когда селлеры высказали все, что хотели, стороны обсудили возможные решения этих проблем. Вот достойные предложения:

Приемка товаров – сделать градацию селлеров по оборотам: тем, у кого оборот продаж 30-50 дней – бесплатную приемку, а тем, у кого меньше – платную.

Но как быть тем, у кого много артикулов!? К примеру, по одной единице товара показатели одни, а по другой другие, а общую брать не хотят. Сказали – комбинируйте, что-то отгружайте платно, а что-то бесплатно.

Дилемма возвратов – здесь оказалось много нюансов. WB хочет много денег, а селлер не хочет брать еще один микрозайм. Попытка найти рациональный подход привела к выводу – также сделать градацию по количеству единиц и объему. У кого показатели больше – тем скидка, а маркетплейсу – освобождение складских мощностей. Если цифры скромные – что ж, растите, это бизнес.

Обсудили и ужасную техподдержку Wildberries. Над ней работали в прошлом году и это было видно – стало лучше. Но потом пришли новые начальники и сотрудники поддержки, и снова все пошло на спад. Конкретики WB не дал, только обещания, что когда-то все наладится.

Но также представители WB рассказали о новых фишках для помощи селлерам:

1️⃣ началась борьба с ботами, которые наживаются на ошибках селлеров и скупают товары с неверной ценой;
2️⃣ появились внутренние акции магазинов, когда продавец может сам выбирать условия и размер скидки без участия в общей распродаже. Это должно помочь увеличить продажи и избавиться от ненужных позиций, артикулов.

Кроме того, делегаты WB сообщили, что из-за большой проблемы с загруженностью складов маркетплейс сделает упор на ПВЗ. Для партнерских ПВЗ стали доступны дополнительные функции, такие как приемка поставок, обработка возвратов, маркировка и переупаковка.

📎 Местами было жарко и страсти накалялись, доходило даже до словесной перепалки. Причем, как рассказали инсайдеры, несмотря на злободневность обсуждаемых тем, WB не ждал на встрече в Петербурге селлеров из Петербурга. Только из ЛО (перевод - ЛОгично). Потому что: «Мы не знали, что в Петербурге тоже есть селлеры». Спойлер – шутка не зашла. Но для петербургских продавцов пообещали устроить отдельную встречу.

@ALLMARKETINSIDER

🖥 В РОССИИ ОТКРЫЛИ ЦЕНТР УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ ДО СУДА МЕЖДУ МАРКЕТПЛЕЙСАМИ И ПРОДАВЦАМИ

Взрывной рост маркетплейсов спровоцировал рост судебных разбирательств между маркетплейсами и селлерами. Как итог – суды не справились и, как склады, переполнились товарами делами. Чтобы сократить нагрузку судов, при Союзе интернет-торговли открыли Центр урегулирования досудебных споров между маркетплейсами и продавцами. Курировать его будет первый вице-президент Союза интернет-торговли Екатерина Авдеева, сообщает ТАСС.

Президент Союза Виталий Гаврилов отметил, что чаще всего к иску приводит отсутствие диалога между продавцом и маркетплейсом. А даже если диалог завязывается, продавцам часто не хватает профессиональной юридической помощи, чтобы обосновать свою позицию. Теперь урегулирование споров могут взять на себя профессиональные медиаторы.

Только к Wildberries в 2023 году, по данным Союза, продавцы предъявили требований больше, чем на 12 млрд рублей. А по данным исследования Fox Legal Consulting, за год в Арбитражный суд Московской области поступило:

▪️ 2577 исков с участием WB, в 89% из которых площадка выступает ответчиком,
▪️ 470 дел с участием Ozon, в 78% из которых маркетплейс выступает ответчиком,
▪️ 179 дел с участием ООО «Яндекс» («Яндекс.Маркет»), но не все они касались маркетплейса.

📎 Самые частые причины исков – начисление комиссий и штрафов, удержание, утеря и ликвидация товара. Впрочем, ничего нового.

@ALLMARKETINSIDER