👥 Коротко о том, как работает психология потребительского поведения в онлайн-маркетах.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 WILDBERRIES СНИЗИЛ ОГРАНИЧЕНИЕ НА КОЛИЧЕСТВО ПАЛЛЕТ НА НОВОМ СКЛАДЕ В ШУШАРАХ

Новый сортировочный центр «Шушары Московское шоссе» под Петербургом принимает поставки по модели «Маркетплейс», но с временным ограничением на сдачу от 10 паллет.

Хотя еще вчера действовало ограничение на сдачу от 20 паллет, а поставки меньшего размера рекомендовали сдавать на склад «Уткина заводь».

Сортцентр в Шушарах находится по адресу Московское шоссе, 143. Стоимость приемки, по словам инсайдеров, составляет 15 рублей.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 WILDBERRIES УСКОРИЛ ПРОЦЕСС ВЫДАЧИ КОМПЕНСАЦИЙ И ШТРАФОВ ЗА ПОДМЕНУ ТОВАРА

Маркетплейс отчитался перед селлерами, что автоматизировал процесс обработки подмен товара. Схема уже доступна для всех продавцов площадки.

▪️ Теперь, если подмена произошла не на стороне продавца, Wildberries в полном размере компенсирует стоимость товара, как если бы товар был продан. Компенсация будет отражаться в отчетах реализации.

▪️ Однако, если подмену обнаружат со стороны продавца, то товар направят на выбранный им ПВЗ в ЛК.

Помимо этого, Wildberries отключил отображение подмененного товара, за который будет выплачена компенсация в «Отчете по возвратам товаров», чтобы уменьшить информационную нагрузку.

📎 Ожидается, что нововведения упростят получение компенсаций в случае подмены товаров. Однако сами селлеры боятся, что это – новый способ содрать с них деньги, так как поверхностное расследование маркетплейса зачастую будет показывать, что подмена произошла со стороны продавца. А сами селлеры ни за что будут получать штрафы и плохие отзывы.

@ALLMARKETINSIDER

❓ ШТРАФ, ГОЛОД И «ГОЛЫЙ» КОНТРОЛЬ: 271 СОТРУДНИК ПОЖАЛОВАЛСЯ В ПРОКУРАТУРУ ПОДОЛЬСКА НА WILDBERRIES

271 человек, работающие, как они утверждают, на складах Wildberries, обратились в прокуратуру с просьбой проверить, соответствуют ли их рабочие условия законодательству России. Сотрудники утверждают, что вынуждены работать бесплатно из-за огромных штрафов, а также раздеваться до трусов перед сменой. Причем, видео из раздевалок то и дело утекают в сеть.

Коллективное заявление на имя прокурора города Подольска подписали 197 человек из склада «Коледино» и 74 – из «Сынково», сообщает Baza. По их словам, работодатель систематически нарушает их права. Удержания и штрафы, по словам заявителей, иногда составляют сотни тысяч и людям приходится бесплатно работать месяцами.

Еще одна претензия – «голый» контроль на входе. Перед сменой и после всем приходится раздеваться до нижнего белья для контроля. Сотрудники должны держать одежду в руках и прикладывать палец к сканеру отпечатков. Отказаться от процедуры нельзя, иначе не пустят на работу. Причем, на территории всех складов множество камер, а видео из раздевалок то и дело утекают в сеть.

Есть и другие проблемы. Во время досмотра охрана в праве забрать у сотрудника принесенную им еду и напитки. Все бы ничего, но на складе цены на кофе и напитки сильно завышены, поэтому тем, кто копит на погашение штрафов остается только голодать. Кладовщики, подписавший заявление, просят провести проверку и принять меры.

Летом 2023 года они уже обращались в Государственную инспекцию труда в Московской области, но получили отказ. Тогда это связали с мораторием на проверки бизнеса, который вступил в силу в марте 2022 года и был продлен до конца 2024 года.

📎 Ранее на условия работы на складах маркетплейса пожаловались другие кладовщики. Они создали целую петицию на change.org.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 «ЯНДЕКС МАРКЕТ» ЗАПУСТИЛ СОБСТВЕННЫЙ БРЕНД НОУТБУКОВ И ПЛАНШЕТОВ LUNNEN

Онлайн-ритейлер «Яндекс Маркет» запустил собственный бренд компьютерной техники Lunnen, сообщает RB. В продаже уже доступны две линейки ноутбуков — Ground 15 и 16, которые подходят и для игр, и для работы.

Устройства работают на Windows 11. Заказать их можно только на «Маркете». Сейчас обе модели продаются со скидкой и стоят 42,4 тыс. и 47,4 тыс. рублей соответственно, но при оплате картой «Яндекс Пэй» продавец обещает дополнительную скидку.

В будущем под маркой Lunnen планируют выпускать настольные компьютеры и планшеты. Разработчики также хотят создать собственное ПО для этих устройств.

📎 Будем ждать реальные обзоры на эту новую «Я.Технику».

@ALLMARKETINSIDER

🛒 «ИЗВИНИТЕ ЗА НЕРАЗБЕРИХУ»: OZON ПРИЗНАЛ БОЛЬШОЙ СБОЙ У ПРОДАВЦОВ ПО FBS

Продавцы, торгующие на Ozon, в профильных чатах пожаловались на работу по FBS. Как сообщают инсайдеры, селлеры жалуются на ряд проблем с отображением информации о товарах. К обеду:

🔹 обнулились остатки супер-товаров и других позиций;
🔹 открепились закрепленные к ним отзывы;
🔹 исчезли зеленые плашки;
🔹 обнуленные товары, при самостоятельном пополнении через кабинет, получили плашки «новинка»;
🔹 пострадавшие товары исчезли из «избранного» и корзин потенциальных покупателей;
🔹 топовые карточки скопировали новые продавцы, и теперь дубликаты высвечиваются как альтернатива вашим бывшим топ товарам.

Представители маркетплейса подтвердили сбой, и отметили, что собираются его устранить в ближайшее время. Также они уточнили, что не собираются брать деньги за продвижение карточек без остатков товара.

📎 Сами селлеры пока не понимают, кто виноват и что делать. Ждут, когда сисадмины маркетплейса вернут все обратно, чтобы наверстать упущенное.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 И ты, Брут: «АВИТО» ЗАПУСТИЛ СОБСТВЕННЫЙ ОНЛАЙН-КОШЕЛЕК

«Авито» внедрил «Кошелек» – сервис для оплаты покупок на своей платформе. Он уже доступен в тестовом формате, правда, пока что через него можно оплатить только заказы, оформляемые с «Авито Доставкой». Однако в компании заявляют, что позже клиенты смогут оплачивать через этот кошелек все категории товаров и услуг, пользоваться скидками и бонусами.

У «Авито» уже был сервис с тем же названием, но им можно было оплачивать только внутренние услуги, например, продвижение. Постепенно старый кошелек хотят заменить новым.

Что уже известно о новом кошельке «Авито»:

📌 Возможность выбрать кошелек появится среди других способов оплаты товара, после этого сервис предложит пополнить баланс для покупок;
📌 После создания кошелька в аккаунте включается обязательная двухфакторная аутентификация;
📌 Сервис недоступен для юрлиц;
📌 У учетной записи может быть только один кошелек;
📌 Пополнить баланс можно с карты российского банка или через СБП;
📌 Пока что лимит на пополнение составляет 15 тыс. рублей;
📌 Максимальная стоимость покупки через кошелёк составляет ту же сумму.
📌 Чтобы закрыть кошелек и вернуть деньги, надо обращаться в службу поддержки;
📌 Средства могут вернуть только на ту карту, с которой их переводили.

📎 Сервис пошел по проторенному пути. Совсем недавно кошелек на своей платформе запустил Wildberries, причем пользователи заметили, что по функционалу и визуалу он очень похож на внутренний кошелек Ozon – там также легко запутаться и потратить больше, чем рассчитывал.

@ALLMARKETINSIDER

🖥 WILDBERRIES ИЗМЕНИТ ТАРИФЫ НА ПРОДВИЖЕНИЕ С 14 ФЕВРАЛЯ

Теперь в кабинете «Бренд-зона» тариф «Стандарт» обойдется селлерам в 90 тыс. рублей с НДС, а стоимость тарифа Premium – в 130 тыс. рублей с НДС. Взамен у продавцов появится опция создания дизайна «Бренд-зоны» с помощью дизайнеров маркетплейса.

Зато в кабинете «ВБ.Медиа» снизят стоимость ряда услуг. Минимальный бюджет продвижения через push-уведомления опустят с 500 тыс. рублей до 150 тыс. рублей, а минимальное количество получателей – с 200 тыс. до 50 тыс. человек.

Кроме того, минимальный бюджет для размещения баннера на главной странице сайта снизят со 150 тыс. до 100 тыс. рублей, минимальную величину ставки размещения тизеров на главной – со 150 до 125 рублей за тысячу показов, а стоимость баннера уменьшат в 24 категориях с 300 до 150 рублей за тысячу показов.

@ALLMARKETINSIDER

❗️ ОКОЛО 200 СОТРУДНИКОВ WILDBERRIES УСТРОИЛИ МАССОВУЮ ДРАКУ С ОХРАНОЙ СКЛАДА

Драка произошла между работниками седьмого блока огромного склада маркетплейса в подмосковной Электростали и охранниками. Кладовщики начали потасовку, сломали имущество и повредили товары, которые должны были отправиться заказчикам.

Охранники сумели заблокировать буйную толпу работников в ангаре площадью 1000 «квадратов». Вскоре на место прибыли омон, 5 машин ДПС и 2 ППС. Установлены 13 активных нарушителей.

@ALLMARKETINSIDER

❗️ МАССОВАЯ ДРАКА НА СКЛАДЕ WILDBERRIES НАЧАЛАСЬ ИЗ-ЗА НЕПРАВИЛЬНО НАКЛЕЕННОГО ШТРИХ-КОДА

Конфликт начался из-за неправильной сборки заказов. Полицейские установили, что в ходе погрузки и упаковки товара бригадир выявил у одного из сотрудников нарушение регламента сборки.

Как рассказали очевидцы, бригадир сделал мужчине замечание и едко высказался в его адрес. Сотрудник с этим не согласился и ответил на оскорбление. Началась драка, к которой вскоре подключились около 200 человек.

Работники склада заступились за коллегу, начали громить оборудование, ломать стеллажи и крошить товары. Были вызваны сотрудники охраны, с которыми завязалась драка.

13 наиболее активных нарушителей установлены и опрашиваются, сообщили в ГУ МВД России по Московской области. Сейчас склад работает штатно, но компания намерена провести внутреннее расследование инцидента. Фото со склада опубликовал канал Baza.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 СКЛАД WILDBERRIES «УТКИНА ЗАВОДЬ» ПЕРЕПОЛНЕН

Компания предупредила селлеров, что с 15:00 8 февраля стоимость приемки товара по модели продаж «Маркетплейс» на складе «Уткина Заводь» составит 35 рублей.

Приемка временно подорожает, поскольку склад перегружен. Когда логистическая нагрузка снизится, приемка должна снова подешеветь.

Зато в новый сортировочный центр «Шушары — Московское шоссе» по той же модели продаж можно отгружать от одной паллеты, хотя еще недавно просили не привозить поставки меньше 20 паллет. Ограничения снизили 7 февраля.

📎 Продавцам даже с небольшими по объему отгрузок поставками еще вчера посоветовали временно оставить склад «Уткина Заводь» в покое как раз из-за перегруза.

@ALLMARKETINSIDER

🛒 OZON РАСШИРИЛ НА ЯМАЛЕ СПИСОК ТОВАРОВ ДЛЯ НОВОРОЖДЕННЫХ

На маркетплейсе Ozon расширили список детских товаров, которые жители Ямала могут купить на средства электронного сертификата, который дается семье при рождении ребенка. Теперь на Ozon новоиспеченным родителям ЯНАО доступно 521 предложение.

Расширился перечень представленных производителей детского питания. Теперь за счет средств сертификата ямальцы могут купить на маркетплейсе детское питание фирм Агуша, Nestle, Малютка, Gerber и других. Также стали доступны новые смеси: на основе козьего молока, пюре, каши, молочные продукты, готовые детские блюда и десерты.

Купить детские товары на маркетплейсе северяне могут с 1 марта 2024 года. Сертификаты выдают вместо второй коробки «Малышу Ямала» – подарка с вещами первой необходимости для младенцев, который выдают семье новорожденного жителя ЯНАО.

@ALLMARKETINSIDER