О клиентах, которые пытаются выжать все до последней капли

- Почему вы расстались? Хороший же парень. Бизнес свой, серьезный такой.
- Да вот, представлениями о прекрасном не сошлись.
- Это как, колись давай.
- Решили вместе снимать квартиру и платить пополам.
Он внес свою половину за месяц.
В тот же день попросил стирать ему и готовить.
Я - пас. Мы оба работаем, оба должны вкладываться в быт. Он сказал "ок", но по факту в магазин не ходит, так как работает допоздна.
Я забиваю холодильник - он опустошает.

Попросила его выходные закупиться в супере. Он накупил макарон и гречки, запасы соли сделала на три года вперед. Но на неделе он питается мясом, рыбой и овощами.

Договорились нанять клинера. Он не захотел платить и предложил, чтобы убирала у нас его племянница.
- А ей что, платить не надо?
- О, тут самое элегантное!
Я ж репетитор? Я просто с ней буду бесплатно заниматься английским.

Еще он узнал, что у папы магазин канцелярских товаров, и попросил меня ездить к нему за бумагой и прочими расходниками, потому что это дешевле.

Потом захотел, чтобы моя сестра занялась дрессировкой собаки его тети. Бесплатно, по-родственному.

Потом раскритиковал меня, что дом забит барахлом и настоял, чтобы продала все это на авито.
А на вырученное мы купили кофемашину. Вот только кофе я не пью.

А ведь он достаточно зарабатывает, чтобы купить себе и кофемашину, и за дрессировку тетиной собаки заплатить. Ощущение, что для него это вид спорта - выжимать из каждого максимум.

Потом он посчитал, сколько квадратных метров квартиры каждый из нас использует и пришел к выводу, что я могла бы платить за квартиру две трети, а он только треть.

Мне продолжать?
- Пожалуйста, остановись!
- А знаешь что самое интересное? Я бы могла дать куда больше человеку, которого люблю, но по-другому.
- В смысле - "по-другому"?
- По своему желанию. Видишь ли, чем больше у меня пытаются взять, выдавить, высосать, тем меньше хочется давать.

В истории все заменено, кроме сути.

Не знаю, как другие предприниматели, а я себя чувствую примерно так, когда человек, приобретая мой продукт больше озабочен тем, как побольше выжать из меня за поменьше денег.
Я всегда была щедрой с клиентами, я умею даже на бесплатном курсе дать больше, чем обещала.
Но только до тех пор, пока меня не начинают доить.

Вы чё как? Сталкивались?

Наверняка вы знаете о пользе привычки говорить “Нет” другим. Страшно, неловко, но безумно полезно.

Но есть ли у вас привычка говорить “Нет” себе?

Всем своим второстепенным делам и неважной информации?

Как внедрить такую привычку?

1 – Ставить четкие конкретные цели

2 – Учиться перед каждым делом, которое претендует на ваше время, отвечать на вопрос: как это ведет меня к цели? (Обратите внимание, ответить на этот вопрос можно только тогда, когда ваши цели поставлены правильно)

– Написать сейчас комментарий о том, как автор этого поста не прав?
– А как это ведет меня к цели?

– Побежали на распродажу обуви? 2 пары по цене одной!
– А к какой четко поставленной ранее (письменно) цели это меня ведет?

– Ой, тут новая движуха. Интенсив по нумерологии. Можно узнать про себя всё!
– Супер! Давай только проверим, какие цели у нас стоят на этот месяц: пройти диспансеризацию, дочитать книгу по маркетингу и найти в компанию таргетолога. Да?

Обратите внимание, что здоровый отдых тоже стоит ставить в качестве цели. Но именно здоровый.

5 часов в телефоне, которые почти у всех набираются за день, это не здоровый отдых. Это лишняя нагрузка для мозга.
Почти наверняка вы лучше всего отдыхаете, когда заранее решаете, что именно будете делать: поездка на озеро, театр или даже вечер с любимой книгой на диване. Это тоже цели.

Важно, чтобы они были поставлены, когда вы в спокойном состоянии ума, а не под влиянием момента.

Расскажите про ужасные случаи обслуживания в отелях, с которыми вы сталкивались.

Мой худший пример – Франция, Париж. Мне 19 лет, я долго копила на эту поездку. Я обожала и безумно романтизировала Францию: шутка ли, по собственному выбору увлеченно и углубленно учила французский как второй язык, таская из букинистических магазинов толстенные огромные словари.

Молодежь не поймет, наверное, но раньше учить язык было сложнее 😉 Один текст можно было переводить 2-3 часа, пока каждое слово найдешь в толстой тяжелой книге.
Помню, как я впервые увидела в оригинале мюзикл Notre Dame de Paris. На видео-кассете! Я нашла тексты и перевела ручками все песни – сильно до того, как он стал популярным. Большую их часть я знала наизусть, некоторые строки до сих пор всплывают, даже если песню я давно не слышала.

И вот я вся такая восторженная приезжаю во второй в этой поездке город – Париж. Ищу отель: для этого из телефонной будки на вокзале звоню по где-то найденному справочнику! Нахожу отель 3 звезды, слушаю путанные объяснения, как его найти. Приезжаю.
Упираюсь на улице в темную дверь, лестница за которой ведет меня по узкой лестнице на 3 этаж, мимо крошечной стойки темнокожего администратора, который хуже меня говорит по-французски.
Попадаю в стремную каморку с крошечной раковиной прямо в комнате. И диким холодом – окно в комнате под потолком и сломано, не закрывается. До него не допрыгнуть, не дотянуться.

Я спускаюсь вниз к администратору, и он тут же обвиняет меня в том, что я сама сломала окно. Чинить его никто не будет, деньги за комнату с меня взяли вперед и возвращать тоже не будут.

Помню, как я шла тогда ужасно расстроенная пешком по Парижу в поисках другого отеля. И решила смотреть только 4 звезды и выше (наивная! Я еще не знала, сколько они стоят.)
И вот красивый отель 4 звезды. Я вхожу – а там настоящий холл с шикарной плиткой, вращающимися дверями, длинная стойка, диваны, столы, бар. Все в темном дереве, роскошно.
Спрашиваю, есть ли номера? Есть.

И тут я делаю странное. Спрашиваю:
– Могу я посмотреть номер?
Наверное, я была первая в истории, кто это сделал. Меня сопровождают до номера и открывают дверь – а там роскошь! И никаких сломанных окон!
Но знаете, мне тогда надо было проверить. От первой гостиницы я такой подставы тоже не ожидала, ведь это Франция! Париж! Где все по определению лучшее 😁

Только после этого я спустилась вниз и спросила, сколько это стоит. Мне хватало денег до конца поездки, если больше ни на что не тратить. И я заплатила. Это было дорого! Просто очень-очень-очень дорого.

Неразумно дорого для 19-летней пигалицы. Нормальная молодежь в таком возрасте делит комнаты с незнакомцами, спит чуть ли в спальным мешках порой. А ко мне в номер приходила горничная в белом фартуке, кланялась и называла меня «мадам».

Но я не жалела. И с тех пор у меня выработалась «дурацкая» привычка – я снимаю хорошие и дорогие отели в поездках. Могу иногда ради экзотики попробовать что-то иное, но предпочитаю Асторию в Питере или Londra Palace в Венеции.

Глядишь – не попади я в этот парижский гадюшник 28 лет назад, много денег бы сэкономила на отелях.

Ваша очередь: расскажите о своем самом ужасном гостиничном опыте.
Обокрали? Нахамили? В номер пришли помыться чужие люди? Уверена, у вас много интересных историй 😉

Когда подрядчик публикует ваш рекламный текст,
не вникая ;)

Ночные взрывы, змея и отключение интернета – так начался мой день рождения

Проснулась ночью около 4 часов от сильного взрыва – сбили дрон где-то неподалеку. Потом еще один. Сразу заснуть сложно, страшно же, мозг не позволяет быстро отключиться. Не выспалась.

Утром Марта прибегает в дом с участка с округлившимися глазами:
– Мама, там огромная змея!

Вместо первой чашки чая пошла искать змею, но не нашла. Та уже явно смылась в заросли у реки, где прохладно и влажно. По дороге посолила пару десятком слизней, ибо это в июле бесконечный процесс, иначе они захватят нас.

А потом обнаружила, что интернета нет. А у меня группа «Цели недели», у Марты онлайн английский, ну и распродажа ж сегодня большая! Полутра я висела на телефоне, пытаясь дозвониться провайдеру, чтоб они у себя там просто что-то перегрузили.

А друзья пишут тем временим: «Как празднуешь?» Ну вот как-то так праздную )))

Сейчас, вроде, все успокоилось: змея уползла, интернет включили, мозг проснулся.

Поэтому можно сесть и подвести итоги года.

Мартуся стала много выступать, мы с ней съездили на несколько сильных конкурсов с хорошими результатами. Поет, конечно, она, но все остальное – моя работа: работа с репертуаром, подбор конкурсов, образы и костюмы, оплата занятий и конкурсов. Как сказала мама одного из маленьких вокалистов, «Голос Дети», конечно, бесплатный (их про это постоянно спрашивают), но до этого миллиона полтора минимум в вложишь в другое.

Я обживаю дом, за год он стал еще уютней и красивей. А какую красоту я сделала вокруг! Рядом с домом у меня шикарный розарий, огород с высокими грядками выдает урожай, который кормит нас все лето. В теплице тоже высокие грядки в три ряда, как я всегда мечтала. И летом я не могу наглядеться, натрогаться и нанюхаться. Печалит меня только одно – что лето у нас не круглый год.

На работе я тоже ввела изменения, которых давно хотела: меньше вебинаров и курсов. Почти все внимание мое – в Целях недели. Это мой любимый формат, потому что там участники не слушают, а все время делают. И выходят из зоны комфорта, и злятся на меня, но делают то, что без группы не сделали бы. А это главное, ради чего я начинала эту работу – чтобы люди делали то, чего не делали или не умели раньше.

Получается, что за исключением Мартиного пути, все мои итоги про то, что я наконец-то живу каждый день именно так, как хотела. Но 10 лет назад даже не допускала мысли, что это возможно. Поэтому итоги у меня не какие-то острые и яркие, а мягкие и уютные. Для меня, во всяком случае.

Чего и всем желаю, потому что это точно возможно.
Ну и напоминаю, что сегодня у нас распродажа. Идет они один день, но администратора Наталью завалило заказами, поэтому она может не успеть вам ответить сегодня. Но все принятые сегодня заявки мы обработаем, даже если с задержкой. Поэтому, если вы написали ей, но не получили ответа, не волнуйтесь. Мое личное слово, что скидка у вас будет, ведь это на нашей стороне недостаток мощностей 😉

Если вы все еще думаете, что брать на распродаже, вот мой личный топ:

«Послать все нахер» – это самый мощный мой курс. Он нужен всем, тут за слова отвечаю. Вы можете взять его сейчас на распродаже, а потом к нему уже без суеты добрать мою консультацию, чтобы мы с курсом и с вами лично поработали. Так будет выгодней.

«Кто сожрал мое время?» – для всех, кто что-то не успевает. Вы нем все хронофаги – пожиратели времени, точно найдете там своего. И я зуб даю, он у вас не один. Ко всем даны антидоты – бери и делай. И тогда все успевается: и дети, и бизнес, и конкурсы, и помидоры с розами.

«Стили социального взаимодействия и продвижение» – просто маст для всех, кто что-то продвигает и продает или даже планирует.

«Ты можешь больше» – он не про то, чтобы пахать больше и бежать быстрее. Он про обрезанные крылья, и как их себе вернуть.

Ну или заходите на сайт распродажи – разгуляетесь.

Можете просто написать администратору «хочу вот это», и вам все сделают. Или на сайт зайдите – там сам всплывет банер распродажи. Или просто здесь в комментариях пишите. Еще раз: мы можем не успеть сегодня, но всем все сделаем!

А я пока начну потихонечку свой 48-ой годик жизни.

Лет 10 назад я спорила (спойлер: зря) с одним умным человеком. Мне, вообще, свойственно спорить там, где я не разбираюсь. Потому что чем меньше понимаешь в теме, тем крепче же уверен, что все знаешь, да?

Предметом спора был выбор благотворительного проекта: была хорошая сумма денег, и нужно было выбрать – кому ее отдать. Обычному детскому дому или сообществу семей с приемными детьми, у которых все и без нас было неплохо. Деньги были нужны и тем, и тем.

Я билась за то, что дать надо самым бедным. А мой оппонент – что отдать их надо тем, кто уже сам для своего будущего много сделал. Тогда от них будет толк, тогда они не разойдутся на условные плееры и шоколадки.

И тогда он рассказал мне историю, как взял шефство над одним пареньком. Познакомились они, когда тот выбежал на дорогу помыть ему фары и окна. Хорошо помыл, получил честно заработанное, и они разговорились. Мальчику очень нужны были деньги – их семья жила в ужасных условиях, разве что не на улице. Отца не было, мать не работала. Он научил парня зарабатывать больше, помогал ему.
Однажды мальчик сказал, что мечтает о велосипеде. Тогда мой знакомый сказал: я не куплю тебе велосипед просто так. Но если ты отожмешься 100 раз – будет тебе велосипед. Мальчик начал тренировки и дошел до сотни.
Так как велосипед не решал всех проблем его семьи – им негде было жить, мой знакомый купил им дом. Да, это был небольшой деревянный дом в деревне, но это был дом! Помог заселиться, забил холодильник продуктам и уехал. А когда через месяц он приехал навестить своего подопечного мальчика, он увидел, что дом превращен в помойку. Повсюду грязь и мусор, мать так и не устроилась на работу. В доме даже хлеба нет. Они рассчитывали, что он снова затарит их едой и уедет.

Тогда он решил, что помогать будет тем, кто сам для себя что-то делает. Как тот паренек, что мыл ему фары, а не просил денег просто так. И когда даешь деньги тем, кто пальцем не ударил, чтобы их получить, они просто будут потрачены, но не изменят жизнь человека.

Тогда, 10 лет назад, я чувствовала, что он прав. Но сопротивлялась из природной упертости. В итоге сделалась (и правильно сделала).

А сейчас я с ним полностью согласна. Когда 8 лет назад я начала консультировать, мне казалось, что я могу помочь всем. Ну просто определяешься с целью, разбираешься с тем, что тебе мешает, достигаешь – и вот тебе счастье. Догадываетесь, какое разочарование меня ждало?

Часть клиентов ждала, что я им дам такой волшебный способ поставить цель, что все случится само, а оно не случалось! Я говорю: так ее ж мало поставить, ее еще и достигать надо. “Эээээ, на это мы не подписывались!”
Сегодня я вечно спорю с таргетологами по поводу формулировок в рекламе. Потому что они хотят писать по схеме: “У вас все плохо. Возьмите этот простой работающий метод. И у вас все будет хорошо (деньги, здоровье, отношения) быстро и без напряга!”
Они говорят: “Но это же самый работающий оффер!”
Я говорю: “Нет, он не приведет мне мою целевую аудиторию”
Они: “Но вы же сами сказали, что цели у ваших клиентов про деньги и здоровье, что не так-то?”
Да, но есть нюансы (с)
Мои клиенты уже в порядке, они хотят сделать еще лучше. И они сделают. Они уже успешны, но хотят быть еще успешнее. И станут.Они уже зарабатывают, но хотят больше. И заработают.

Ваша реклама рассчитана на тех, кто не в порядке. Но ничего не делает сам, чтобы быть в порядке. Они ничего не сделают, им нечего делать у меня. Я ничем не могу им помочь. И самое главное, уже могу себе в этом признаться: не хочу.

А пост этот о том, что слушать надо, Галина, умных людей. Не спорить с ними, а слушать :)

Что вы отказываетесь покупать в более дешевой версии?

Даже если разница не так уж принципиальна.
Даже если вам есть, на что потратить эти деньги.

То есть мы не про ортопедические подушки, с которыми результат прямо заметен.

У меня из «дурацкого» – бумажная продукция Yokosun.
Конкретно, простите, туалетная бумага.
Ну нравится она мне, хотя казалось бы – это ж такая ерунда.

Еще я покупаю красивые картонные карточки, на которых пишу задачки на день, хотя можно нарезать простую бумагу.

А еще доски деревянные всякие красивые.
Причем вопреки всем запретам я мою их в посудомойке, мне так удобней. А когда разваливаются, просто покупаю новые.

Мои любимые – из оливкового дерева, которые я привезла из Умбрии.

Чемоданы и рюкзаки самсонайт. Один знакомый, в несколько раз богаче меня, убеждал, что это выброшенные деньги. Но с таким кайфом выброшенные! И следующий чемодан у меня снова будет самсонайт 😄

А вы на что неразумно тратите больше, чем можно было бы? Но планируете так делать и дальше 😉