⁃ Не хочу продавать! Но продажи мне нужны. Хочу, чтобы оно как-нибудь само, без меня, есть же автоворонки какие-то.
Предлагаю обсудить, получится ли так, чтобы все само и всем ли оно надо.
Во-первых, сразу скажу, что автоворонки, конечно, хорошо. Но как только к ним добавляем живого человека, конверсия сразу намного выше. Ведь только человек может понять контекст запроса клиента, учесть все нюансы и подобрать подходящий вариант. А еще - проявить эмпатию и это особенно важно сейчас.
Во-вторых, собрать автоворонки с хорошей конверсией - это большой труд и еще большее знание своей аудитории, как она покупает. Поэтому, сначала все равно придется продавать самому.
В-третьих, все сильно зависит от ниши. Простой продукт, обычно это товар (физический или цифровой) легко продать с помощью автоворонки. А как продать свою услугу маркетолога без личного обсуждения проекта я не представляю.
Мое мнение: автоматизировать надо, но только часть воронки. И подключаться лично к диалогу с теми людьми, которые действительно заинтересованы в покупке. Так и время экономим (не тратим на «я только посмотреть») и конверсии сохраняем.
А у вас какой опыт? Удалось добиться, чтобы все работало без вас? Или наоборот, вообще никакой автоматизации?
#воронкапродаж
Предлагаю обсудить, получится ли так, чтобы все само и всем ли оно надо.
Во-первых, сразу скажу, что автоворонки, конечно, хорошо. Но как только к ним добавляем живого человека, конверсия сразу намного выше. Ведь только человек может понять контекст запроса клиента, учесть все нюансы и подобрать подходящий вариант. А еще - проявить эмпатию и это особенно важно сейчас.
Во-вторых, собрать автоворонки с хорошей конверсией - это большой труд и еще большее знание своей аудитории, как она покупает. Поэтому, сначала все равно придется продавать самому.
В-третьих, все сильно зависит от ниши. Простой продукт, обычно это товар (физический или цифровой) легко продать с помощью автоворонки. А как продать свою услугу маркетолога без личного обсуждения проекта я не представляю.
Мое мнение: автоматизировать надо, но только часть воронки. И подключаться лично к диалогу с теми людьми, которые действительно заинтересованы в покупке. Так и время экономим (не тратим на «я только посмотреть») и конверсии сохраняем.
А у вас какой опыт? Удалось добиться, чтобы все работало без вас? Или наоборот, вообще никакой автоматизации?
#воронкапродаж
Представьте, что у вас есть клиент, который готов купить что угодно и прямо сейчас.
Что именно вы ему предложите? Выбираем из тех продуктов, которые уже есть.
Сколько это стоит? VIP-тариф есть?
Купит ли он после этого другие ваши продукты?
Если нет, то почему? Он решил свою проблему, а вам больше нечего предложить?
Подходящие вопросы для воскресенья, правда? Давайте проведем ревизию своих продуктов в комментариях, пока голова меньше забита текучкой.
Что именно вы ему предложите? Выбираем из тех продуктов, которые уже есть.
Сколько это стоит? VIP-тариф есть?
Купит ли он после этого другие ваши продукты?
Если нет, то почему? Он решил свою проблему, а вам больше нечего предложить?
Подходящие вопросы для воскресенья, правда? Давайте проведем ревизию своих продуктов в комментариях, пока голова меньше забита текучкой.
Синдром навязчивой мухи
Уже почти неделю у нас живет муха. Бесит жутко! Но как только муха вылетает из комнаты, я переключаюсь на что-то другой. Ловить мне ее «некогда», так и живем.
От наличия дома мухи есть вторичная выгода.
Муху ловит кот. Коту весело.
За этим наблюдает Саша (3 месяца). Саша видит пируэты кота и заливисто смеется. Саше весело.
Две божьих коровки поняли, что у нас хорошо и поселились вслед за мухой.
Майя (6 лет) решила, что это ее персональные домашние животные. Играет с ними. Майе весело.
Лена (35 лет) злится на такое количество неучтенных гостей. Но смотрит на радостных детей и, правильно, Лене тоже весело.
А Дима просто работает и всю эту толпу не замечает 😆.
К чему я веду и при чем здесь маркетинг? Вы же знаете, что на другие темы я писать не умею.
Часто наше продвижение похоже на охоту за мухой. Села рядом (деньги закончились) - попробуем прихлопнуть (клиентов поискать). Улетела? Ну и ладно, нам еще с текущими клиентами нужно работать, 3 обучения пройти, а там и детей из школ-садиков пора забирать.
Если узнаете себя, то приглашаю на консультацию. Разберёмся, какой минимум действий вам нужен, чтобы мух не было клиенты всегда были.
Продаю последние 5 консультаций по 10 000 руб. Дальше повышаю стоимость до 15 000 руб. Потому что я тоже, много училась, экспериментировала, добавила новые бизнес -игры в арсенал и стала еще полезнее.
Хотите успеть купить по низкой цене, пишите @PopovaE
Уже почти неделю у нас живет муха. Бесит жутко! Но как только муха вылетает из комнаты, я переключаюсь на что-то другой. Ловить мне ее «некогда», так и живем.
От наличия дома мухи есть вторичная выгода.
Муху ловит кот. Коту весело.
За этим наблюдает Саша (3 месяца). Саша видит пируэты кота и заливисто смеется. Саше весело.
Две божьих коровки поняли, что у нас хорошо и поселились вслед за мухой.
Майя (6 лет) решила, что это ее персональные домашние животные. Играет с ними. Майе весело.
Лена (35 лет) злится на такое количество неучтенных гостей. Но смотрит на радостных детей и, правильно, Лене тоже весело.
А Дима просто работает и всю эту толпу не замечает 😆.
К чему я веду и при чем здесь маркетинг? Вы же знаете, что на другие темы я писать не умею.
Часто наше продвижение похоже на охоту за мухой. Села рядом (деньги закончились) - попробуем прихлопнуть (клиентов поискать). Улетела? Ну и ладно, нам еще с текущими клиентами нужно работать, 3 обучения пройти, а там и детей из школ-садиков пора забирать.
Если узнаете себя, то приглашаю на консультацию. Разберёмся, какой минимум действий вам нужен, чтобы мух не было клиенты всегда были.
Продаю последние 5 консультаций по 10 000 руб. Дальше повышаю стоимость до 15 000 руб. Потому что я тоже, много училась, экспериментировала, добавила новые бизнес -игры в арсенал и стала еще полезнее.
Хотите успеть купить по низкой цене, пишите @PopovaE
Проведем эксперимент?
В силу своей профессии, я четко знаю, что с триггерами мы встречаемся на каждом шагу. Ведь практически у любого нашего действия есть «спусковой крючок», который спровоцировал нас на него.
На этой неделе, я предлагаю вам изучить реакции на триггеры вашей аудитории.
Давайте проведём эксперимент: в ситуации сложных переговоров вручите участникам чашки с горячим напитком. Чай, кофе, глинтвейн… без разницы!
Обратите внимание , как будут вести себя участники. Заметили ли вы что-то особенное в их поведении?
Кстати, супруг/супруга тоже подойдет для эксперимента. Особенно, если вы хотите попросить его/ее о чем-то, что может ему/ей не понравится.
Пишите свои наблюдения в чат под этим постом, а в пятницу я расскажу, как действует триггер с которым вы столкнетесь.
#триггеры
В силу своей профессии, я четко знаю, что с триггерами мы встречаемся на каждом шагу. Ведь практически у любого нашего действия есть «спусковой крючок», который спровоцировал нас на него.
На этой неделе, я предлагаю вам изучить реакции на триггеры вашей аудитории.
Давайте проведём эксперимент: в ситуации сложных переговоров вручите участникам чашки с горячим напитком. Чай, кофе, глинтвейн… без разницы!
Обратите внимание , как будут вести себя участники. Заметили ли вы что-то особенное в их поведении?
Кстати, супруг/супруга тоже подойдет для эксперимента. Особенно, если вы хотите попросить его/ее о чем-то, что может ему/ей не понравится.
Пишите свои наблюдения в чат под этим постом, а в пятницу я расскажу, как действует триггер с которым вы столкнетесь.
#триггеры
Эксперименты - дело не быстрое. Чтобы не скучать, подготовила для вас загадку, про еще один тип триггеров.
Я очень люблю маркетинг компании Apple и считаю его не менее гениальным, чем некоторые их продукты. Поэтому, предлагаю обсудить iPod, почему он так быстро набрал популярность и при чем тут триггеры.
Откровенно говоря, в любой другой компании у iPod было гораздо больше шансов провалиться, чем стать супер популярным продуктом. Он был непривычным, использовал особый формат музыкальных файлов, которые можно было купить только в iTunes, вместо копирования уже имеющихся, да и сам iTunes вовсе не был интуитивно понятным, каким его хотели сделать.
Тем не менее, плеер быстро набрал популярность, стал бестселлером и мечтой.
Почему так произошло? Приемов было использовано много и один из них связан с триггерами. Его я и предлагаю вам угадать.
#триггеры
Я очень люблю маркетинг компании Apple и считаю его не менее гениальным, чем некоторые их продукты. Поэтому, предлагаю обсудить iPod, почему он так быстро набрал популярность и при чем тут триггеры.
Откровенно говоря, в любой другой компании у iPod было гораздо больше шансов провалиться, чем стать супер популярным продуктом. Он был непривычным, использовал особый формат музыкальных файлов, которые можно было купить только в iTunes, вместо копирования уже имеющихся, да и сам iTunes вовсе не был интуитивно понятным, каким его хотели сделать.
Тем не менее, плеер быстро набрал популярность, стал бестселлером и мечтой.
Почему так произошло? Приемов было использовано много и один из них связан с триггерами. Его я и предлагаю вам угадать.
#триггеры
Ответ на вчерашнюю задачу 🙂
Триггеры, которые использовали в Apple:
1. Интриги и ожидания, как и во всех запусках новых «яблочных» продуктов. Атмосфера секретности до презентации и тщательно спланированные «утечки информации» очень этому способствуют.
2. Нового и страха отстать. Здесь и новые технологии, которые использовались в продукте, и акценты на прогрессивности тех, кто уже купил, моде.
4. Избранности и высокого статуса. Фактически молодежь в США делилась на тех, кто купил iPod и тех, кто только о нем мечтал.
5. Работу триггеров красоты и идеальной картинки обеспечивали инновационный эргономичный дизайн и потрясающая продуманность самых мелких деталей.
6. Триггер приобретения счастья и мечты - как я уже писала выше, iPod был объектом желаний и залогом успеха среди сверстников. Им хвастались и дарили в подарок.
7. Сравнение с конкурентами проводилось очень активно. И самой Apple и в обзорах от блогеров.
8. Триггер протеста вообще был одним из любимых у Стива Джобса. Он стремился устроить революцию каждым новым продуктом!
9. Отсюда появляется и триггер общего врага: против низкого качества звука, плохого дизайна…
10. Все это неизбежно складывалось в триггер впечатлений. Начиная с предвкушения покупки, очереди в магазин, распаковки и использования.
Но все эти триггеры присутствуют в запусках любого продукта Apple. Почему же я выбрала именно iPod?
Благодаря еще двум триггерам, которые стали для него основными: зависти и социального доказательства.
iPod стал первым продуктом, к которому прилагались фирменные белые наушники. И когда вы видели их на улице, сразу понимали, какой плеер у этого человека.
Больше белых наушников = больше продаж новых iPod
И так по кругу.
Триггеры обрели визуальное воплощение, которое однозначно ассоциировалось с продуктом.
Я считаю белые наушники фактически отдельным, визуальным триггером. Который очень хорошо работал на рост продаж, практически без рекламы.
Попробуйте вспомнить еще примеры «визуальных триггеров» 🧐
#триггеры
Триггеры, которые использовали в Apple:
1. Интриги и ожидания, как и во всех запусках новых «яблочных» продуктов. Атмосфера секретности до презентации и тщательно спланированные «утечки информации» очень этому способствуют.
2. Нового и страха отстать. Здесь и новые технологии, которые использовались в продукте, и акценты на прогрессивности тех, кто уже купил, моде.
4. Избранности и высокого статуса. Фактически молодежь в США делилась на тех, кто купил iPod и тех, кто только о нем мечтал.
5. Работу триггеров красоты и идеальной картинки обеспечивали инновационный эргономичный дизайн и потрясающая продуманность самых мелких деталей.
6. Триггер приобретения счастья и мечты - как я уже писала выше, iPod был объектом желаний и залогом успеха среди сверстников. Им хвастались и дарили в подарок.
7. Сравнение с конкурентами проводилось очень активно. И самой Apple и в обзорах от блогеров.
8. Триггер протеста вообще был одним из любимых у Стива Джобса. Он стремился устроить революцию каждым новым продуктом!
9. Отсюда появляется и триггер общего врага: против низкого качества звука, плохого дизайна…
10. Все это неизбежно складывалось в триггер впечатлений. Начиная с предвкушения покупки, очереди в магазин, распаковки и использования.
Но все эти триггеры присутствуют в запусках любого продукта Apple. Почему же я выбрала именно iPod?
Благодаря еще двум триггерам, которые стали для него основными: зависти и социального доказательства.
iPod стал первым продуктом, к которому прилагались фирменные белые наушники. И когда вы видели их на улице, сразу понимали, какой плеер у этого человека.
Больше белых наушников = больше продаж новых iPod
И так по кругу.
Триггеры обрели визуальное воплощение, которое однозначно ассоциировалось с продуктом.
Я считаю белые наушники фактически отдельным, визуальным триггером. Который очень хорошо работал на рост продаж, практически без рекламы.
Попробуйте вспомнить еще примеры «визуальных триггеров» 🧐
#триггеры
Давайте вернемся к эксперименту, который я предложила провести в первый день: вручить собеседнику горячий напиток, прежде чем просить о чем-то. Если вы его провели, то, скорее всего, были приятно удивлены его расположением к вам, и, возможно, щедростью.
Сработал один из физических триггеров - эффект тепла. Он влияет на щедрость, доверие и расположенность к людям, хотя и очень недолго. Тем не менее, этого может быть достаточно, чтобы получить нужное вам решение или сломать лед между незнакомыми друг с другом людьми.
Недавно, мне самой написали не очень приятный комментарий. Сначала я рассердилась. А потом решила пока не отвечать, а выпить чаю. Как по волшебству, я успокоилась и придумала, как перевести все в шутку!
Про этот и другие эффекты я узнала из книги «Теплая чашка в холодный день. Как физические ощущения влияют на наши решения» Тальмы Лобель. С нее когда-то и началось мое увлечение триггерами, поэтому, однозначно рекомендую.
#триггеры
Сработал один из физических триггеров - эффект тепла. Он влияет на щедрость, доверие и расположенность к людям, хотя и очень недолго. Тем не менее, этого может быть достаточно, чтобы получить нужное вам решение или сломать лед между незнакомыми друг с другом людьми.
Недавно, мне самой написали не очень приятный комментарий. Сначала я рассердилась. А потом решила пока не отвечать, а выпить чаю. Как по волшебству, я успокоилась и придумала, как перевести все в шутку!
Про этот и другие эффекты я узнала из книги «Теплая чашка в холодный день. Как физические ощущения влияют на наши решения» Тальмы Лобель. С нее когда-то и началось мое увлечение триггерами, поэтому, однозначно рекомендую.
#триггеры
Ирина посмотрела на окно диалога: «спасибо, я подумаю». Так заканчивались 80% ее переписок с потенциальными клиентами.
«Продавать - это не мое!», подумала Ирина и решила…
Anonymous Quiz
11%
Пойти в найм
33%
Нанять менеджера по продажам
11%
Купить онлайн-курс
44%
Обратиться к маркетологу
Поскольку вы читаете этот текст на канале маркетолога, правильный ответ очевиден 😆
Чем в такой ситуации поможет маркетолог?
⁃ Сформулирует и подчеркнет ценность вашего продукта, чтобы его хотелось купить
⁃ Продумает прогрев клиента, каким способом, в какой последовательности и какими словами донести эту ценность и ответить на вопросы и возражения клиента
⁃ Подскажет, как вести диалог или продающую консультацию
Как всегда: все это можно и нужно сделать и самостоятельно, но вместе - проще и быстрее.
В комментариях давайте соберем варианты ответов на фразу «спасибо, я подумаю». Я бы предложила подумать вместе и спросила, какой информации не хватает для принятия решения.
Чем в такой ситуации поможет маркетолог?
⁃ Сформулирует и подчеркнет ценность вашего продукта, чтобы его хотелось купить
⁃ Продумает прогрев клиента, каким способом, в какой последовательности и какими словами донести эту ценность и ответить на вопросы и возражения клиента
⁃ Подскажет, как вести диалог или продающую консультацию
Как всегда: все это можно и нужно сделать и самостоятельно, но вместе - проще и быстрее.
В комментариях давайте соберем варианты ответов на фразу «спасибо, я подумаю». Я бы предложила подумать вместе и спросила, какой информации не хватает для принятия решения.
Не люблю донаты (заплати за продукт любую сумму, даже совсем минимальную). Каждый раз не понимаю, сколько надо заплатить. А вдруг мало? И сама никогда не использую.
Если предлагают такой вариант, то скорее всего не куплю, хотя фиксированную цену заплатила бы и скорее всего даже больше.
Единственный понравившийся вариант недавно у МИФа встретила: курс бесплатный, но нам будет приятно получить донат и четкая сумма в 100 руб. Курс мне был не нужен, но донат отправила, за то как все преподнесли.
Тем не менее, в этом году снова все чаще встречаю эту схему, в том числе у глубоко уважаемых мною экспертов.
Если вы используете донаты, то для чего вы это делаете? Работает?
Если тоже терпеть не можете, поддержите меня?
Если предлагают такой вариант, то скорее всего не куплю, хотя фиксированную цену заплатила бы и скорее всего даже больше.
Единственный понравившийся вариант недавно у МИФа встретила: курс бесплатный, но нам будет приятно получить донат и четкая сумма в 100 руб. Курс мне был не нужен, но донат отправила, за то как все преподнесли.
Тем не менее, в этом году снова все чаще встречаю эту схему, в том числе у глубоко уважаемых мною экспертов.
Если вы используете донаты, то для чего вы это делаете? Работает?
Если тоже терпеть не можете, поддержите меня?
"Хочешь продавать дорого - продавай тем, для кого это дешево"
Отличная стратегия, правда? Осталось только найти этих людей.
100% попадание дают только
⁃ ABM-маркетинг, когда выстраивают персонализированную стратегию для людей, принимающих решения в интересующей вас компании,
⁃ мероприятия, на которые уже собрали нужных вам людей (нужно тщательно выбирать),
⁃ партнерское продвижение (не всегда).
В остальных случаях, аудитория всегда будет смешанная: и те люди, которым нужен ваш продукт и они готовы за него заплатить, и те, кто хотел бы стать таким человеком (как раз им обычно бывает реально дорого), и те, кто попал к вам вообще случайно.
Теперь представьте, что со всеми вам нужно поговорить и выяснить, к какой категории они относятся. Это очень много личного времени и на помощь может прийти автоворонка.
Для того, чтобы определить, с кем нам действительно стоит поговорить подробнее, мы добавляем этап квалификации. До, во время или в конце прогрева.
Больше всего мне нравится делать это при помощи чат-ботов. В них хорошо настраивать любые тесты или уводить диалог по совсем разным дорожкам, в зависимости от того, какую кнопку нажал подписчик.
Еще один вариант: разные лид-магниты. Подойдет, если есть четкое разделение проблем, тем, на которые реагирует ваша ЦА и все остальные.
И, наконец, поведенческие характеристики. Когда вы пообщались с десятками людей о вашем продукте, вы на старте видите фразы, вопросы, которые задают «не ваши» люди и можете быстро свернуть диалог.
Какие у вас есть опознавательные знаки «свой-чужой»? Нужен ли вам этап квалификации или пусть все покупают, не жалко?
Отличная стратегия, правда? Осталось только найти этих людей.
100% попадание дают только
⁃ ABM-маркетинг, когда выстраивают персонализированную стратегию для людей, принимающих решения в интересующей вас компании,
⁃ мероприятия, на которые уже собрали нужных вам людей (нужно тщательно выбирать),
⁃ партнерское продвижение (не всегда).
В остальных случаях, аудитория всегда будет смешанная: и те люди, которым нужен ваш продукт и они готовы за него заплатить, и те, кто хотел бы стать таким человеком (как раз им обычно бывает реально дорого), и те, кто попал к вам вообще случайно.
Теперь представьте, что со всеми вам нужно поговорить и выяснить, к какой категории они относятся. Это очень много личного времени и на помощь может прийти автоворонка.
Для того, чтобы определить, с кем нам действительно стоит поговорить подробнее, мы добавляем этап квалификации. До, во время или в конце прогрева.
Больше всего мне нравится делать это при помощи чат-ботов. В них хорошо настраивать любые тесты или уводить диалог по совсем разным дорожкам, в зависимости от того, какую кнопку нажал подписчик.
Еще один вариант: разные лид-магниты. Подойдет, если есть четкое разделение проблем, тем, на которые реагирует ваша ЦА и все остальные.
И, наконец, поведенческие характеристики. Когда вы пообщались с десятками людей о вашем продукте, вы на старте видите фразы, вопросы, которые задают «не ваши» люди и можете быстро свернуть диалог.
Какие у вас есть опознавательные знаки «свой-чужой»? Нужен ли вам этап квалификации или пусть все покупают, не жалко?
Сейчас вижу много проектов, которые замерли, в лучшем случае поддерживают статус кво и ждут, что будет дальше.
А есть среди нас те, кто видит возможности и растёт или инвестирует (не только деньги но и свое внимание, время) в рост?
А есть среди нас те, кто видит возможности и растёт или инвестирует (не только деньги но и свое внимание, время) в рост?
⁃ Как тебя зовут?
⁃ Майя
⁃ Давай дружить?
В 6 лет все просто и через 10 минут они уже лучшие подруги, а назавтра не помнят имен друг друга.
В продвижении и продажах все немного сложнее, поэтому я и призываю выстраивать воронки продаж и прогревы. С ними дружба с клиентом (и продажа) случается чаще и длится дольше.
Все посты про воронки продаж и ее этапы можно найти по #воронкапродаж
На канале появились новые подписчики, поэтому предлагаю познакомиться! Про меня - пост-закреп. Псс! Там есть подарки 🎁
Расскажите о себе в комментариях и задавайте вопросы, про что вам хотелось бы почитать.
⁃ Майя
⁃ Давай дружить?
В 6 лет все просто и через 10 минут они уже лучшие подруги, а назавтра не помнят имен друг друга.
В продвижении и продажах все немного сложнее, поэтому я и призываю выстраивать воронки продаж и прогревы. С ними дружба с клиентом (и продажа) случается чаще и длится дольше.
Все посты про воронки продаж и ее этапы можно найти по #воронкапродаж
На канале появились новые подписчики, поэтому предлагаю познакомиться! Про меня - пост-закреп. Псс! Там есть подарки 🎁
Расскажите о себе в комментариях и задавайте вопросы, про что вам хотелось бы почитать.
За последние несколько дней я провела 2 первых индивидуальных игры «Удивительное рядом». Все по принципам маркетинга: MVP, с нарисованным от руки игровым полем и распечатанными картами.
После первого этапа игры даже муж, который все эти штуки не любит, втянулся и начал придумывать потрясающие wow-эффекты.
В итоге, из 6-7 разыгранных за игру карт, половину участники забирают для реализации. И я считаю, это просто 🔥🔥🔥
А я теперь знаю, что придумала действительно классную штуку и радуюсь!
Скоро жду оформление от дизайнера. Хочу сделать и его wow, поэтому по срокам не загадываю.
Новая игра тем временем тоже зреет, собираю карты. И она будет совсем другая. Как думаете, про что?
После первого этапа игры даже муж, который все эти штуки не любит, втянулся и начал придумывать потрясающие wow-эффекты.
В итоге, из 6-7 разыгранных за игру карт, половину участники забирают для реализации. И я считаю, это просто 🔥🔥🔥
А я теперь знаю, что придумала действительно классную штуку и радуюсь!
Скоро жду оформление от дизайнера. Хочу сделать и его wow, поэтому по срокам не загадываю.
Новая игра тем временем тоже зреет, собираю карты. И она будет совсем другая. Как думаете, про что?
«Теперь покупаю только у тебя!»
Через месяц:
⁃ Что-то ты давно не заходил?
⁃ Да, все некогда было, захожу в магазинчик рядом с домом. Качество, конечно не то, зато быстро.
Лояльность ли это? С одной стороны, да. Клиент искренне считает ваш продукт отличным и может всем его рекомендовать.
С другой стороны, а покупки где?? Не этого мы ждём от лояльных клиентов.
Сегодня, я хочу поговорить с вами именно про лояльность. И начнём мы с ее уровней:
1. Уже покупал, куплю еще
2. Регулярно покупаю, рекомендую
3. Покупаю все, что предлагаете. Потом разберусь, надо или нет.
4. Амбассадор бренда: пользуюсь только вашими продуктами, выступаю и рассказываю как ими пользоваться.
Чем выше уровень (4 - самый высокий), тем менее вероятна ситуация, с которой я начала. И тем больше денег приносит вам клиент.
Приятный бонус: с такими клиентами еще и очень легко и приятно работать, особенно если вы лично в этом участвуете.
Как вы думаете, какой из уровней формируют программы лояльности, которые есть у каждого уважающего себя магазина? И какие еще инструменты формирования лояльности вы знаете?
Вернусь к вам с продолжением через неделю.
#воронкапродаж
WOW! Рекомендую
Через месяц:
⁃ Что-то ты давно не заходил?
⁃ Да, все некогда было, захожу в магазинчик рядом с домом. Качество, конечно не то, зато быстро.
Лояльность ли это? С одной стороны, да. Клиент искренне считает ваш продукт отличным и может всем его рекомендовать.
С другой стороны, а покупки где?? Не этого мы ждём от лояльных клиентов.
Сегодня, я хочу поговорить с вами именно про лояльность. И начнём мы с ее уровней:
1. Уже покупал, куплю еще
2. Регулярно покупаю, рекомендую
3. Покупаю все, что предлагаете. Потом разберусь, надо или нет.
4. Амбассадор бренда: пользуюсь только вашими продуктами, выступаю и рассказываю как ими пользоваться.
Чем выше уровень (4 - самый высокий), тем менее вероятна ситуация, с которой я начала. И тем больше денег приносит вам клиент.
Приятный бонус: с такими клиентами еще и очень легко и приятно работать, особенно если вы лично в этом участвуете.
Как вы думаете, какой из уровней формируют программы лояльности, которые есть у каждого уважающего себя магазина? И какие еще инструменты формирования лояльности вы знаете?
Вернусь к вам с продолжением через неделю.
#воронкапродаж
WOW! Рекомендую
Telegram
Елена Попова и ее воронки впечатлений
Канал маркетолога Елены Поповой (@PopovaE) о том, как быть экспертом или компанией, к которым возвращаются снова и снова, и рекомендуют знакомым.
Покажу на практике, как создавать wow-эффекты и запускать сарафанное радио
Покажу на практике, как создавать wow-эффекты и запускать сарафанное радио
Какой номер телефона выбрать? Сотовый или городской?
Именно такой вопрос задал мне муж в половине первого ночи 😆
У него висит в магазине плакат с рекламой услуг и знакомый спросил: почему у тебя не городской номер?
Да, городской номер короче и его проще набрать.
Нет, в целом 7-значные номера не дают существенного роста конверсии.
И, конечно, надо тестировать, чтобы сказать однозначно.
Вот только, это изначально очень плохой вопрос. Даже в рабочее время.
За все время, пока плакат висел, позвонил максимум 1 человек. Даже рост конверсии на сумасшедшие 20% (утопия), не превратит 1 человека в 2х. А предприниматель потратил свое время, деньги, энергию на решение этой «важной» задачи.
Вообще, я считаю такие вопросы разновидностью предпринимательской прокрастинации. Когда ресурса мало, мы вязнем в них, вместо того, чтобы искать идеи, которые дадут нам кратные рост. Поиграть с номерами телефонов - понятно и безопасно, дает иллюзию того, что мы что-то делаем для развития своего проекта.
Признавайтесь, у вас есть такие мелкие задачи, на которых вы «залипаете»? У меня периодически бывают и часто нужен взгляд со стороны, чтобы оценить реальную важность. Поэтому, объявляю сезон охоты на «телефонные вопросы» открытым. С вас рассказы о текущих маркетинговых задачках, с меня - оценка их значимости. Если могу помочь, тоже напишу 😉
Поехали!
Именно такой вопрос задал мне муж в половине первого ночи 😆
У него висит в магазине плакат с рекламой услуг и знакомый спросил: почему у тебя не городской номер?
Да, городской номер короче и его проще набрать.
Нет, в целом 7-значные номера не дают существенного роста конверсии.
И, конечно, надо тестировать, чтобы сказать однозначно.
Вот только, это изначально очень плохой вопрос. Даже в рабочее время.
За все время, пока плакат висел, позвонил максимум 1 человек. Даже рост конверсии на сумасшедшие 20% (утопия), не превратит 1 человека в 2х. А предприниматель потратил свое время, деньги, энергию на решение этой «важной» задачи.
Вообще, я считаю такие вопросы разновидностью предпринимательской прокрастинации. Когда ресурса мало, мы вязнем в них, вместо того, чтобы искать идеи, которые дадут нам кратные рост. Поиграть с номерами телефонов - понятно и безопасно, дает иллюзию того, что мы что-то делаем для развития своего проекта.
Признавайтесь, у вас есть такие мелкие задачи, на которых вы «залипаете»? У меня периодически бывают и часто нужен взгляд со стороны, чтобы оценить реальную важность. Поэтому, объявляю сезон охоты на «телефонные вопросы» открытым. С вас рассказы о текущих маркетинговых задачках, с меня - оценка их значимости. Если могу помочь, тоже напишу 😉
Поехали!
Думает или отказывает?
Хочу продолжить тему возражений и обсудить вопрос из комментариев в ВК, как определить, что скрывается за словами «я подумаю»: человеку не хватает информации или это вежливая форма отказа?
Во-первых, в такой ситуации я бы спросила напрямую: достаточно ли вам информации для принятия решения? Что именно вас смущает/ мешает принять решение.
Если клиент сомневается, скорее всего здесь он расскажет вам, какие возражения у него на самом деле.
Во-вторых, обратите внимание на косвенные признаки. Расположен человек к диалогу и обсуждению или отвечает односложно да/нет, выражение лица, интонации.
Наконец, даже если это неявный отказ, все равно стоит напомнить о себе через некоторое время. Даже за день-два все может очень сильно поменяться!
Хочу продолжить тему возражений и обсудить вопрос из комментариев в ВК, как определить, что скрывается за словами «я подумаю»: человеку не хватает информации или это вежливая форма отказа?
Во-первых, в такой ситуации я бы спросила напрямую: достаточно ли вам информации для принятия решения? Что именно вас смущает/ мешает принять решение.
Если клиент сомневается, скорее всего здесь он расскажет вам, какие возражения у него на самом деле.
Во-вторых, обратите внимание на косвенные признаки. Расположен человек к диалогу и обсуждению или отвечает односложно да/нет, выражение лица, интонации.
Наконец, даже если это неявный отказ, все равно стоит напомнить о себе через некоторое время. Даже за день-два все может очень сильно поменяться!