Каждая новая неделя будет стартовать с рубрики #стильныйэтикет_вделе
Здесь Вы узнаете всё о бизнес-этикете.
Деловые приветствия.
Двери – стучать или не стучать.
Правила организации презентаций. И это не только о PowerPoint.
Проведения деловых встреч. Как снизить вероятность возникновения конфликтов и эффективно провести переговоры.
Культура речи и публичные выступления. Как выступить так, чтобы Вас слушали и услышали.
Деловая переписка. Интересные кейсы. Разбор ошибок. Что учесть при написании делового письма. Какое приветствие подобрать, если у Вас утро, а у коллеги на том конце провода уже ночь.
Моё любимое – это, конечно, офисный дресс-код. Я объясню, почему коллегам необязательно знать, какое на Вас нижнее бельё и почему кружевная юбка не способствует поднятию корпоративного духа.

В рубрике #стильныйэтикет_вделе сокращённые надписи на визитных карточках.
В деловом этикете и протоколе в левом нижнем углу визитной карточки, можно встретить сокращения, выражающие отношение владельца визитной карточки к лицу, которому она направляется:
p.f. - pour feliciter: поздравление;
p.r. - pour remercier: благодарность;
p.f.c. - pour faire connaissance: удовлетворение знакомством;
p.c. - pour condoleances: соболезнования;
p.f.N.A. - pour feliciter Nouvel An: поздравление с Новым годом;
p.p.c. - pour prende conge: выражение прощания с окончательным отъездом из страны, прощальный визит не наносится;
p.p. - pour présenter: заочное представление другого лица. Такая карточка направляется вместе с карточкой представляемого лица (на неё никакие надписи не наносят).

Деловая переписка является одним из основных способов деловой коммуникации. О нюансах такого общения поговорим в рубрике #стильныйэтикет_вделе
Ч. 1
Правило «5 минут»: старайтесь отвечать на письма сразу. Если ответ не получается дать моментально, то напишите собеседнику сообщение, что сможете дать ответ в течение определённого времени.
Делу время, а потехе час. Направлять письма в нерабочее время не рекомендуется. Воспользуйтесь функцией отложенной отправки. Сообщения, полученные в нерабочее время, как правило, вызывают негативную реакцию у адресата.
Тема письма. Писать в теме письма слова «срочно» и «важно» считается нарушением делового этикета. Тема письма должна быть сформулирована чётко, а цель направления должна быть ясна и понятна. Например: «Договор поставки_Ромашка_Лютик».
Одно письмо – одна тема - один вопрос. Рекомендуется обсуждать в одной переписке один вопрос. Так, обсуждаемые темы будут разграничены и собеседникам будет проще отслеживать историю переписки.
Адресат. Обращаясь к собеседнику, пишите его имя полностью, а не Маша, Катя, Толя.
Обращение. С учётом возможной разницы во времени «на том конце провода», наиболее универсальным обращением будет «здравствуйте».

Начинаем новую неделю с рубрикой #стильныйэтикет_вделе
Следует ли предупреждать коллег о том, что Вы входите в кабинет, предварительно постучав в дверь?
Деловой этикет предполагает посещение офисных помещений без стука. Это касается и кабинета начальника. В данном случае уточните у секретаря, может ли Вас принять руководство.
Данная норма офисного этикета не распространяется на обеденное время и время по завершении рабочего дня. В данном случае рекомендуется предварительно постучать в дверь.

Как прекрасно, когда понедельник – выходной.
Ну, а рубрику #стильныйэтикет_вделе никто не отменял. И сегодня поговорим об этикете деловых приветствий.
«Доброе утро» принято говорить до 12 дня.
«Добрый день» используем до 6 вечера, а после этого времени применяем «добрый вечер».
При этом, обращаясь к вышестоящим по служебной лестнице коллегам рекомендуется воспользоваться более формальными приветствиями – «здравствуйте» и «до свидания».
Кроме того, если Вы работаете в open space, то здороваться с каждым сотрудником излишне, достаточно общего приветствия.

В эфире рубрика #стильныйэтикет_вделе и сегодня о поздравлениях на работе.

Подходит очередной день рождения или гендерный праздник, нужно собрать сумму в конверт или на подарок.

Для многих участие в подготовке общего подарка может стать наклАдным, особенно если коллектив многочисленный. Поэтому важно заранее обговорить сумму, одинаково комфортную для всех сотрудников независимо от должности. Вам никто не мешает поучаствовать в бОльшем размере или дополнительно поздравить коллегу.

Если сотрудник не готов участвовать в формировании коллективного подарка, то это не повод обсуждать его и уж тем более говорить одаряемому, что тот-то не скинулся.

Дарить деньги или определённый предмет – решаем в каждом конкретном случае. Если не знаете, что подарить коллеге, например, он недавно в Вашем коллективе, то праздничный конверт с наличкой является универсальным подарком.

Например, наш рабочий коллектив достаточно доверительно общается между собой. Поэтому перед очередным праздником «гонец» узнаёт у одаряемого варианты потенциальных подарков.

В рубрике #стильныйэтикет_вделе поговорим о корпоративном дресс-коде.
Ч. 1
Дресс-код, как и правила этикета не закреплены нормативно. То есть, если Вы посетите работу в сланцах или гидрокостюме Вас не уволят, но, вот, на репутацию это повлияет.

Во многих компаниях правила дресс-кода прописывают в кодексе компании, правилах внутреннего трудового распорядка или делают рассылку с рекомендациями по внешнему виду сотрудников.

Для трудящихся в офисе обязательным является стиль smart casual и официально-деловой стиль. При проведении деловых переговоров и встреч с клиентами обязательным является официально-деловой стиль.

В рамках официально-делового стиля для женщин допускаются деловое платье сдержанного кроя и расцветки, костюм (жакет с юбкой или брюками), сочетание юбки или брюк с блузой, жилетом. Вся одежда классического, делового покроя и неярких расцветок. Длина юбки (платья) – от середины колена до середины икры. Разрешены аксессуары и украшения в умеренном количестве и размере.

Мужчины обличаются в деловой костюм классического покроя и неяркой расцветки, галстук, допустимы брюки с рубашкой (рукав лучше длинный).

Smart casual основывается на официально-деловом стиле, но по своим требованиям мягче, а по составу гардероба шире. Данный стиль позволяет использовать широкую палитру цветов, в том числе яркие цвета. Покрой необязательно должен быть классический. Допустим принт. Мужчины освобождены от галстука. Smart casual является самым востребованным сводом правил для офисных работников.

В прошлый понедельник в рубрике #стильныйэтикет_вделе мы говорили о корпоративном дресс-коде, сегодня поговорим о частности – Casual Friday или Dress-down Friday.

Ещё в 1950-х гг. компания «Hewlett-Packard» позволила сотрудникам появиться в офисе без пиджака.

«Свободная пятница» появилась в 1960-х гг. на Гавайях и называлась она тогда «Aloha Friday»: каждую пятницу во многих компаниях сотрудники могли себе позволить прийти в офис в гавайских рубашках. Жаркий климат сыграл на руку местной фабрике, продвигавшей «гавайскую рубашку» в качестве элемента гардероба местных бизнесменов. Гавайское правительство издало указ, согласно котором мужскому населению рекомендовалось облачаться в «гавайки» в летние месяцы ради комфорта и для поддержки лёгкой промышленности 50-го штата.

С учётом того, что на Гавайях практически весь год держится знойная погода, служащим было разрешено носить гавайские рубашки каждую пятницу в течение года.

Другие штаты вслед за Гавайями быстро переняли эту традицию.

«Свободная пятница» получила особое распространение в начале 1990-х гг. В период рецессии бизнесу требовалось повысить лояльность работников, не потратившись на это. И, действительно, повседневная одежда в пятницу сыграла позитивную роль в отношении сотрудников к компании.

Введение Casual Friday поспособствовало смягчению офисного дресс-кода не только в пятницу, но и в целом. Сейчас бОльшая часть корпораций не требует от сотрудников ношения строгих костюмов в деловом стиле. Тем не менее, на работе, как и в любом другом месте, важно выглядеть уместно.

В эфире рубрика #стильныйэтикет_вделе

Так бывает, что спикер доносит полезную информацию, а презентация, которая должна расставить акценты и упростить восприятие, имеет обратный эффект. Для того, чтобы Ваше выступление было интересным и информативным рассмотрим 5 ошибок в организации презентаций.

Ошибка № 1. Отсутствие плана. План нужен не только выступающему, но и аудитории. План выступает навигатором на карте преподносимой информации.

Ошибка № 2. Мелкий шрифт. Эту ошибку мне хочется написать заглавными буквами, подчеркнуть и обвести. Докладчики часто переносят текст выступления в формат презентации. Так делать не нужно. Презентация помогает Вам донести до слушателей Ваше выступление. Если шрифт мелкий, аудитория вынуждена напрягать зрение, доставать смартфоны, чтобы сфотографировать и прочитать текст. Всё это уводит внимание от Вашего выступления. Так упростите задачу для всех - укрупните текст.

Ошибка № 3. Отсутствие картинок. 65 % людей являются визуалами. Подберите к тексту подходящую иллюстрацию.

Ошибка № 4. Слишком много слайдов. Ещё и без картинок. Ещё и мелким шрифтом. Краткость – сестра таланта. Высказывание А. П. Чехова работает и при организации презентаций. Нет универсального количества слайдов, так как предоставленное спикеру время, широта информации отличаются от случая к случаю. Точно одно: чем больше слайдов, тем они крупнее. В противном случае высок риск потери внимания аудитории.

Ошибка № 5. Отсутствие стиля. БОльшая часть компаний имеет рекомендуемое оформление презентаций. Если же Вы выступаете от себя лично, то стоит позаботиться о виде презентации. Достаточный минимум – оформление первого и последнего слайдов, наличие рамки или одинаковых графических элементов на информативных слайдах.

С хорошо организованной презентацией даже самая сложная информация будет воспринята «на ура».

Начинаем рабочую неделю с рубрики #стильныйэтикет_вделе, в которой разберём этикет деловых звонков.
Правило № 1. Часовые пояса. Если компания имеет филиалы в других регионах с другим часовым то перед звонком проверьте время на том конце провода. Аналогично с международными звонками. С клиентом из Америки я, например, созванивалась вечером, часто в нерабочее время.
Правило № 2. Время. Рекомендуется не беспокоить коллегу телефонным звонком в начале рабочего дня, в обеденный перерыв и после окончания работы.
Правило № 3. Громкая связь. Если на совещании, Вам нужно позвонить коллеге, сначала наберите ему без использования громкой связи, предупредите, что сейчас включите громкую связь и с Вами в кабинете находятся тот-то и тот-то.
Правило № 4. Третий сигнал. При поступлении входящего звонка, отвечайте после третьего сигнала.
Правило № 5. Входящие звонки клиентов. Речь идёт о звонках, поступающих на общий корпоративный номер телефона. Их обычно принимают секретари или офис-менеджеры. Поднимая трубку, рекомендуется назвать компанию, Ваше имя, «здравствуйте».
Если спрашивают конкретного сотрудника, а его нет на месте, спросите, что ему передать и можете ли Вы помочь.
Правило № 6. Удобно? При совершении исходящих вызовов, поинтересуйтесь у собеседника, может ли он сейчас говорить.
Если вопрос срочный, сразу сообщите об этом.
Плавило № 7. План. Если требуется обсудить более одного вопроса, то запишите их на бумаге.
Правило № 8. Чёткость и интонирование. Телефонная связь может быть неидеальной, поэтому говорите чётко, разборчиво, уделяйте внимание интонации.
Правило № 9. Продолжительность. Разговор по рабочим вопросам не должен превышать 5 минут. Если требуется более долгое обсуждение, согласуйте личную встречу.
Если разговор затянулся, лучше подвести итоги в конце разговора, параллельно сделав заметки.
Правило № 10. Кто позвонил, тот и заканчивает разговор. Это общее правило этикета, работающее и в деловой сфере.
Правило № 11. Попрощаться учтиво. Какой бы ни был результат разговора, поблагодарите коллегу.

Деловая переписка в мессенджерах является самым удобным средством донесения рабочей информации одновременно большому количеству лиц. В рубрике #стильныйэтикет_вделе разберём правила общения в мессенджерах по рабочим вопросам.

Правило № 1 - формализм. Исключите панибратство и неформальное общение, в том числе сокращения типа «кнчн» и «пжлт», прописные буквы, мемы. Пишем кратко и по делу. Если требуется быстро решить вопрос, указываем в сообщении, что ответ Вам нужен до такого-то времени. «Срочно» у всех разное.

В чатах используем смайлики исключительно для передачи интонации. Если смайлик может быть истолкован двояко, лучше его не отправлять.

Правило № 2 - одна тема / один вопрос – одно сообщение. В личной переписке допустимо отправлять несколько сообщений подряд, пусть даже часть из них будет состоять из одного слова. В деловой сфере такая переписка недопустима.

Правило № 3 – знаки препинания. Не пренебрегайте знаками препинания, особенно, вопросительными. Если важно задать вопрос определённому лицу, но об этом должны знать другие участники чата, тогда обращайтесь к коллеге по имени. Если таких коллег двое или больше, пишите всех по именам. На «коллеги», скорее всего, Вы будете долго ждать ответ.

Правило № 4 – не используем голосовые сообщения. Лучше не использовать голосовые сообщения в рабочих чатах. Кроме того, стоит учитывать техническую сторону. Текстовое сообщение в чате можно найти по поиску. Если удобнее направить голосовое, отправьте до или после сопроводительное сообщение с ключевым словом или темой аудио.

Правило № 5 – рабочее время. Пишите в рабочее время. Исключение – срочный вопрос.

Новый год наступил, настроение совсем нерабочее, но традиционную рубрику понедельника
#стильныйэтикет_вделе никто не отменял.

Сегодня разберём рабочий стол сотрудника.

Для некоторых работников рабочий стол воспринимается в качестве собственности, которой можно распоряжаться по своему усмотрению.

Рабочий стол является частью рабочего процесса не только Вашего, но и коллег. Поэтому важно держать его в чистоте и порядке, чтобы визуальный шум не отвлекал от рабочего процесса.

Кроме того, рабочее место является частью рабочего имиджа, хоть прямого отношения к внешнему виду не имеет. Поверьте, как бы с иголочки Вы не были одеты, беспорядок на рабочем столе исказит впечатление о Вашем безупречном внешнем виде.

Хорошо, чтобы личные предметы присутствовали в минимальном количестве. Например, фотография членов семьи в рамке. Лучше ограничиться одной фотографией, ведь рабочее место - не фотогалерея. Кроме того, избыток фотографий будет отвлекать Вас от работы и привлекать внимание коллег.

Стол - не место для сумки, крема для рук и прочих предметов, не относящихся к работе.

Лежащий на столе личный телефон должен быть поставлен на минимальную громкость или переведён в беззвучный режим.

Принимать пишу за рабочим столом запрещено.

На рабочем столе разрешены канцелярские принадлежности, календари, визитки, ежедневник, блокнот, то есть всё, что имеет непосредственное отношение к работе.

Начинаем первую рабочую неделю нового года с рубрикой #стильныйэтикет_вделе
И сегодня поговорим о визитках.
В век информационных технологий постепенную популярность приобретают электронные визитки и QR-визитки, но от бумажных экземпляров деловой мир отказываться не спешит. Их мы сегодня и обсудим.
Хранение. Визитки храним в специальном жёстком футляре, в котором они не помнутся. Рекомендуется заказывать визитные карточки стандартного размера 9 см на 5 см, чтобы вместить их в предназначенный для визиток чехол.
Как передаём? Даёте карточку правой рукой так, чтобы принимающая сторона смогла прочитать информацию на карточке о Вас. Принимают карточку аналогично правой рукой. Если обмен карточками происходит одновременно, то получают визитку левой рукой.
Руки свободны. У принимающей визитную карточку стороны должны быть свободны руки. Карточку можно отдавать, держа её за два верхних угла. Так как визитку берут так, как принимают (в данном случае обеими руками), то у собеседника должны быть свободны обе руки, чтобы взять карточку за два нижних угла.
Обмен визитками. На мероприятиях обмен карточками происходит после разговора, а на корпоративных встречах с конкретным человеком даём карточку сразу после приветствия.
Как только получили визитку, прочитайте, что на ней написано, а не хладнокровно отложите в сторону.
Во время встречи карточка лежит на столе. После окончания встречи аккуратно и не спеша убираем визитку в соответствующее место, а не кидаем её в сумку, как что-то ненужное и неинтересное.
Пометки на полученной карточке делаем, когда это не может увидеть человек, который передал Вам визитку. Для того, чтобы принимающая визитную карточку сторона могла сделать на ней пометки, оборотная сторона должна быть «чистой» (без надписей).
Язык. Если планируется заграничная командировка или на мероприятии могут присутствовать зарубежные коллеги, то делаем комплект визиток на иностранном языке, а не делаем с одной стороны «русскую» визитку, а на обороте – на иностранном языке.

Одной из важнейших форм деловой коммуникации являются совещания.
В рубрике #стильныйэтикет_вделе рассмотрим правила этикета при организации и проведении совещаний.
Ч. 1
Тема, повестка, цель. Без этих трёх составляющих совещание может превратиться в болталогию. Тема должна быть сформулирована ясно и понятно для всех участников, то есть понята однозначно.
Хорошо, чтобы тема и повестка совещания были доведены до участников заблаговременно, чтобы каждый приглашённый смог подготовиться по соответствующему вопросу.
Если повестка не доведена до коллег заранее, то в начале встречи «пройдитесь» по всей повестке.
Формулирование цели является не менее важным, чем обозначение темы и повестки. Участники совещания должны понимать результат, к которому им нужно прийти.
Время. В приглашении на совещание или в начале его проведения должно быть обозначено время проведения с указанием перерывов. Перерывы рекомендуется делать раз в 45 минут.
Рассадка. Размещение участников совещания происходит по старшинству. В центре - руководитель, по бокам – замы, далее руководители подразделений и т. д.

Компании в большинстве своём уже вернулись к стандартному режиму работы в офисе. Однако онлайн-конференции не потеряли своей актуальности. При проведении таких встреч есть свои особенности, которые и обсудим в рубрике #стильныйэтикет_вделе.

Формат. При организации встречи заранее обговорите, обсуждение будет проходить в видео- или ауди-формате. При проведении онлайн-конференции с включённой камерой продумайте свой внешний вид полностью. То есть надеть жакет и с шортами не пойдёт.

Если онлайн-конференция проводится в аудио-формате, то установка фото и указание имени и фамилии в профиле является обязательным.

Фон. Рекомендуется выбрать нейтральный фон и исключить двери на заднем плане. Во время онлайн-встречи дверь может открыть Ваш домочадец в неподходящем внешнем виде.

Что касается фона, то его можно выбрать или «заблёрить» в соответствующей программе по проведению онлайн-конференции.

Микрофон. Он должен быть выключен всегда, за исключением времени, когда Вы говорите.

Наушники. Если Вы вещаете прямо с рабочего места, то рекомендуется использовать наушники, чтобы не мешать коллегам.

Камера. Выступая, смотрите в камеру. Так, у каждого участника встречи создастся впечатление, что Вы разговариваете лично с ним.

Целями любого собеседования являются проверка кандидата на соответствие требованиям вакансии и оценка его профессионализма. Как провести собеседование эффективно и корректно поговорим в рубрике #стильныйэтикет_вделе.

Будьте пунктуальны. Начинать собеседование следует в назначенное время. При планировании графика интервью следует «заложить» временные перерывы, чтобы последующий кандидат не ждал окончания собеседования предыдущего.

Приветствие. Встретьте кандидата любезно. Для многих соискателей собеседование является стрессовой ситуацией, поэтому доброжелательность при встрече помогут потенциальному работнику успокоиться и настроиться на беседу.

Продолжительность. Старайтесь провести собеседование ёмко и непродолжительно. В противном случае, как и при любом затянутом мероприятии теряются концентрация и внимание.

Задача собеседования – за короткий промежуток времени получить максимум информации о кандидате, оценить релевантность профессионального опыта требованиям вакансии, чётко изложить суть предстоящей работы.

Оптимальная продолжительность собеседования – до часа.

Вопросы. Даже если Вы профессиональный интервьюер, подготовьте список вопросов заранее. Со списком вопросов, кроме того, проще записывать ответы и делать заметки о кандидате.

Не рекомендуется задавать вопросы о здоровье, личных и семейных отношениях, в том числе о планировании семьи (у дам очень часто интересуются, когда она собирается уходить в декрет), политических убеждениях, религиозной принадлежности.

Диалог. Собеседование – это диалог, а не допрос. Часто рекрутёры перебивают соискателя на полуслове.

Завершение. Заканчивайте интервью всегда позитивно. Убедитесь, что у кандидата не осталось вопросов. Кроме того, следует обозначить время, в течение которого будет принято решение по вакантной должности.

Сегодня в рубрике #стильныйэтикет_вделе этикет деловых приветствий.

Представляются в следующей последовательности: имя – должность – компания.

Первыми устно здороваются и представляются младшие сотрудники со старшими. Хотя в современном деловом общении стало нормой первым здороваться тому, кто первым увидел другого.

Сотрудник, обладающий более низким должностным статусом, при представлении не должен первым протягивать руку для рукопожатия.

Вместе с тем, существует особый порядок приветствий для некоторых случаев вне зависимости от принципа старшинства: входящий первым здоровается с присутствующими, опаздывающий – с ожидающими, проходящий мимо – с теми, кто стоит, а сидящий в машине – с теми, кто идёт по улице.

В группах первыми здороваются лидеры, то есть старшие по положению со старшими по положению. После этого сопровождающие приветствуют первых лиц второй группы, затем сопровождающие здороваются между собой.

В деловом общении принято использовать универсальные формы приветствия: «Доброе утро», «Добрый день», «Добрый вечер», «Здравствуйте». В торжественной обстановке допускаются: «Рад вас видеть», Приветствую вас», «Позвольте / Разрешите поприветствовать вас».

Если обстановка не позволяет обменяться вербальными приветствиями, например, слишком большое расстояние между коллегами, то следует обменяться поклонами.

В деловом этикете официальность подчёркивается общением на «Вы», а обращаться следует по имени-отчеству. Исключение – когда просят называть себя исключительно по имени. В таком случае следует употреблять полное имя.

В эфире рубрика #стильныйэтикет_вделе и сегодня поговорим о правилах командно-президентской рассадки.

Командно-президентская рассадка предполагает равное количество участников с обеих сторон, которые располагаются друг напротив друга по длинным сторонам стола. Принимающая сторона размещается спиной к входу.

По центру садятся лидеры делегации, справа помощник или второе лицо. Слева от лидера садится третье по положению лицо.

В зависимости от числа участников чередование лиц продолжается аналогично вышеуказанному с учётом их статуса / ранга. Чем дальше от главы делегации, тем менее почётным является место.

В рубрике #стильныйэтикет_вделе отчества в деловом этикете.

В России традиционно принято обращаться по имени-отчеству. Однако сейчас преобладает тенденция обращения по полному имени. Причина – распространение бизнес-этикета с иностранными партнёрами на российский речевой этикет.

Сокращённые формы имени не рекомендуется использовать в деловом речевом этикете. Обращение по полному имени является наиболее предпочтительным.

Тем не менее, по-прежнему, по имени-отчеству стоит обращаться к руководству, к старшему по возрасту, учителям, докторам.

Если в рамках делового общения коллега просит называть его только по имени, не стоит ему отказывать в этом. В противном случае это может быть воспринято как неуважение к дружескому жесту.

Начинаем новую рабочую неделю с рубрики #стильныйэтикет_вделе и приглашений в деловом этикете.

Для максимальной точности и информативности приглашения следует придерживаться метода 5 вопросов. Приглашение должно отвечать на «когда», «кто», «что», «где», «почему».

«Когда» - дата, день недели, время начала и окончания совещания.

«Кто» - кто приглашён на совещание.

«Что» - как минимум тема, в идеале, повестка.

«Где» - место проведения совещания.

«Почему» - причина и цель проведения совещания.