#критическое_мышление
Короче, такая история. Есть один самый-самый главный навык современного человека в моей картине мира.
Но его последние лет 20 постоянно заталкивают веником в дальный угол.
Навык – это умение точно сформулировать проблему.
Речь сейчас не про «кто виноват», а про способ действий
Вот такая история.
У мамы на даче недавно перестал работать Триколор ТВ. Просто иногда не включается ресивер час-два, потом включается, потом опять умирает.
Собралось два человека победить это зло и восстановить порядок.
Один человек позвонил в службу поддержки. Там сказали, что надо сначала отрегулировать положение тарелки. На это ушло пол дня - результата нет. Потом они предложили заменить декодер в тарелке. На это ушло еще пол дня и 700 рублей. Результата нет. Позвонили местному установщику, он сказал проверить контакты в антенне. Проверили и нашли косяки около самой тарелки, отрезали кусок провода, заново закрутили - результата нет. Затем человек привез из дома свой ресивер, подключил его – не работает. И наконец, под вечер выяснилось, что перестал работать и его привезенный ресивер – сгорел блок питания. И вот тут варианты у него в принципе закончились. И остался вопрос, почему же сгорел блок питания.
Итог дня — много вроде бы правильных действий, потраченные деньги и время, сожженный блок питания и никакого результата
Второй подход – это поиск причины проблемы. С самого начала у второго человека была гипотеза о том, что дело в антенном проводе. Так как неисправность вела себя хаотично. Нет каких-то явных признаков, когда она проявляется. Зная примерно логику работы микропроцессоров, хаотичность – явный намек на отсутствие контакта. И даже тот факт, что часть куска провода заменили и это не помогло - не исключало проблему. Последней каплей стал сгоревший блок. В итоге простая замена провода решила проблему.
Так вот, не важно насколько действия кажутся логичными, если не знаешь где копать, то просто множишь хаос. Важно знать причину проблемы.
Точно также при защите стратегии или при решении конфликта с другим департаментом, тот кто знает причину проблемы, тот знает всегда на 50% больше, чем все остальные. И его предложение будет всегда на половину точнее в любом случае. Потому что он знает как ТОЧНО НЕ НАДО делать.
Знать неправильный сценарий действий – это уже на 50% лучше для карьеры и бизнеса.
Пользуйтесь ) Кстати, кто не читал книгу «Цель», почитайте. Там про это классно написано, аж на слезу пробивает
Короче, такая история. Есть один самый-самый главный навык современного человека в моей картине мира.
Но его последние лет 20 постоянно заталкивают веником в дальный угол.
Навык – это умение точно сформулировать проблему.
Речь сейчас не про «кто виноват», а про способ действий
Вот такая история.
У мамы на даче недавно перестал работать Триколор ТВ. Просто иногда не включается ресивер час-два, потом включается, потом опять умирает.
Собралось два человека победить это зло и восстановить порядок.
Один человек позвонил в службу поддержки. Там сказали, что надо сначала отрегулировать положение тарелки. На это ушло пол дня - результата нет. Потом они предложили заменить декодер в тарелке. На это ушло еще пол дня и 700 рублей. Результата нет. Позвонили местному установщику, он сказал проверить контакты в антенне. Проверили и нашли косяки около самой тарелки, отрезали кусок провода, заново закрутили - результата нет. Затем человек привез из дома свой ресивер, подключил его – не работает. И наконец, под вечер выяснилось, что перестал работать и его привезенный ресивер – сгорел блок питания. И вот тут варианты у него в принципе закончились. И остался вопрос, почему же сгорел блок питания.
Итог дня — много вроде бы правильных действий, потраченные деньги и время, сожженный блок питания и никакого результата
Второй подход – это поиск причины проблемы. С самого начала у второго человека была гипотеза о том, что дело в антенном проводе. Так как неисправность вела себя хаотично. Нет каких-то явных признаков, когда она проявляется. Зная примерно логику работы микропроцессоров, хаотичность – явный намек на отсутствие контакта. И даже тот факт, что часть куска провода заменили и это не помогло - не исключало проблему. Последней каплей стал сгоревший блок. В итоге простая замена провода решила проблему.
Так вот, не важно насколько действия кажутся логичными, если не знаешь где копать, то просто множишь хаос. Важно знать причину проблемы.
Точно также при защите стратегии или при решении конфликта с другим департаментом, тот кто знает причину проблемы, тот знает всегда на 50% больше, чем все остальные. И его предложение будет всегда на половину точнее в любом случае. Потому что он знает как ТОЧНО НЕ НАДО делать.
Знать неправильный сценарий действий – это уже на 50% лучше для карьеры и бизнеса.
Пользуйтесь ) Кстати, кто не читал книгу «Цель», почитайте. Там про это классно написано, аж на слезу пробивает
#критическое_мышление
Не поверите, точно такой же кейс, что и в посте выше, только в другой стране и в другом контексте. Меня прям отбомбило сначала, а потом отрефлексировал и отпустило
Я сейчас живу в Турции. У нас случилась странность с интернетом - сам инет вроде есть, но часть служб Apple типа appstore, iCloud, обновления системы – перестали работать и многие приложения вроде зума оч долго коннектятся. Я подключился к соседскому роутеру - все то же самое. Я посмотрел на других макбуках - та же история и на моем wifi и на соседском. Потом подключился через мобильный - все работает.
Вывод - проблема у провайдера, а не у меня. Либо файрволл, либо что-то затупило и порты не пробрасывает. Ну я сисадмин в прошлом, поэтому я в себе уверен.
Вызвал местного мастера, пришли два парня за 30 лет. Я им все показал, они удивились. Я предложил для начала свитч или гейт, который на весь дом, перегрузить, может все заработает. Они сказали "Окей" и ... начали мучать мой вайфай роутер.
Час они сидели и игрались настройками, кому-то звонили. Потом устали и один начал меня убеждать, что проблема с моим роутером. Я им в ответ вежливо предлагал сходить на крышу. Короче через час один пошел, перегрузил и все заработало. Они прямо просветлели и счастливые ушли.
А размышление сегодняшнее следующее. Очень часто мы думаем автоматическими сценариями. В данном случае, что типичный пользователь инета не разбирается в вопросе и проблема обычно в его кривом роутере или руках. При этом мы игнорируем факты, которые прям наглядно показывают, что ситуация на самом деле другая. Я очень убедительно показал нетипичность ситуации, но они это просто проигнорировали
Как будто это своего рода защитная реакция, которая нас уберегает от необходимости встрепенуться, оглянуться и подумать. Действовать автоматически легко и безопасно, действовать адекватно ситуации - сложно и лениво. Но именно во втором случае результат лучше.
Как перестать действовать на автомате? Научиться задавать себе вопросы: "Так ли это на самом деле, как выглядит?", "В чем причина этой ситуации?" , "Где причина проблемы?" И самый важный – "Не херней ли я занимаюсь?"
Хорошей пятницы!
Не поверите, точно такой же кейс, что и в посте выше, только в другой стране и в другом контексте. Меня прям отбомбило сначала, а потом отрефлексировал и отпустило
Я сейчас живу в Турции. У нас случилась странность с интернетом - сам инет вроде есть, но часть служб Apple типа appstore, iCloud, обновления системы – перестали работать и многие приложения вроде зума оч долго коннектятся. Я подключился к соседскому роутеру - все то же самое. Я посмотрел на других макбуках - та же история и на моем wifi и на соседском. Потом подключился через мобильный - все работает.
Вывод - проблема у провайдера, а не у меня. Либо файрволл, либо что-то затупило и порты не пробрасывает. Ну я сисадмин в прошлом, поэтому я в себе уверен.
Вызвал местного мастера, пришли два парня за 30 лет. Я им все показал, они удивились. Я предложил для начала свитч или гейт, который на весь дом, перегрузить, может все заработает. Они сказали "Окей" и ... начали мучать мой вайфай роутер.
Час они сидели и игрались настройками, кому-то звонили. Потом устали и один начал меня убеждать, что проблема с моим роутером. Я им в ответ вежливо предлагал сходить на крышу. Короче через час один пошел, перегрузил и все заработало. Они прямо просветлели и счастливые ушли.
А размышление сегодняшнее следующее. Очень часто мы думаем автоматическими сценариями. В данном случае, что типичный пользователь инета не разбирается в вопросе и проблема обычно в его кривом роутере или руках. При этом мы игнорируем факты, которые прям наглядно показывают, что ситуация на самом деле другая. Я очень убедительно показал нетипичность ситуации, но они это просто проигнорировали
Как будто это своего рода защитная реакция, которая нас уберегает от необходимости встрепенуться, оглянуться и подумать. Действовать автоматически легко и безопасно, действовать адекватно ситуации - сложно и лениво. Но именно во втором случае результат лучше.
Как перестать действовать на автомате? Научиться задавать себе вопросы: "Так ли это на самом деле, как выглядит?", "В чем причина этой ситуации?" , "Где причина проблемы?" И самый важный – "Не херней ли я занимаюсь?"
Хорошей пятницы!