Не только диджитал инструменты маркетинга меняются каждые несколько месяцев.
Только недавно работал инстаграм, и вдруг раз и закончился...
Мы все побежали обратно в seo, а они стали записываться через карты.

✅Теперь тема лояльности клиентов. Не думала, что что-то кардинально изменится.

👉 Только недавно эта тема зашла в медицинский бизнес и уже более или менее всем понятно что с этим делать.

✔️ делать всех лояльными (стараться создать базу лояльных)
✔️ делать системы лояльности (бонусные, скидочные и вип карты постоянных клиентов)
✔️ возвращать потерянных
✔️ поощрять постоянных/лояльных
✔️ оценивать NPS

Когда у вас много лояльных пациентов, то и нет проблемы с загрузкой приемов, более того, они вам простят ошибки и первыми скажут, что у вас не так.

✅ В прошлом году "закинула" вам мысль, что не всех надо делать лояльными. Делать лояльными оставшиеся 20-30% пациентов (если 70-80% уже лояльны) бывает очень дорого и не окупится.

✅ А как вам новая мысль маркетологов (Америки и Европы конечно, они быстрее "бегут")

👉 Нет смысла ждать от клиентов верности, если по опросам большая часть из людей не хранит верность даже своим женам и мужьям. А мы хотим, чтобы были верны компаниям...

👉 В новой парадигме маркетинга не вы должны ожидать лояльности от них, наоборот, они ждут от вас лояльности от вас к себе!

Более того, благосклонность потребителя (пациента в нашем случае), завоевывается при каждом взаимодействии, а не раз и навсегда.

А система лояльности - это всего лишь страховка, пациент сам решит, будет ли он ею пользоваться, ваша задача - предоставить ее.

Как вам такая мысль?

Задачи маркетологов ошибочно ограничивают привлечением лидов.
👉 Во-первых, не всем нужны лиды
👉 Во-вторых, если ваши админы и врачи не записывают, а потом не возвращают большую часть пациентов, то лиды вам обойдутся очень и очень дорого. Просто потому, что больше половины выбрасываете и заново привлекаете потом.

Давайте вернемся к теории, задачи маркетолога:
- завлечь
- убедить
- удовлетворить
- повторить!

😎 И разложим на конкретные задачи каждый пункт:

✅ Завлечь - это привлечение лидов, там нужен хороший offer, чтобы заинтересовались.

✅ Убедить - нужен хороший продукт, посадочные страницы и утп. А потом хорошие администраторы, которые запишут большую часть интересующихся.

✅ Удовлетворить. Тут в бой вступают врачи и сервис клиники.

✅ Повторить. Вернутся они к вашему врачу или нет?
Часто мы хотим высоких показателей от маркетолога, на которые он даже влиять не может.

✅ Я еще добавлю: ПРИУМНОЖИТЬ.
Добавить сарафанное радио, поработать с отзывами, добавить PR, чтобы о вас заговорили, начали обсуждать и делиться. Тут опять вступает маркетолог.

Что хотела этим сказать?
1️⃣ Дайте маркетологу делать всю его работу, а не только лиды. Начинаем  с внутреннего маркетинга и цифр. Дайте ему возможность оценивать повторных пациентов и влиять на работу врачей и администраторов (через главного врача, директора по развитию или вас самого). И спрашивайте с него это, а не только лиды.

2️⃣ Если вы хорошо делаете этапы: удовлетворить, повторить и приумножить, то и не нужно будет вам много лидов. А маркетинг станет намного дешевле.

Друзья, приглашаем вас на первую в наступающем году онлайн-конференцию Школы Медицинского Бизнеса 🌐 «Тренды в управлении и развитии медицинского бизнеса 2024»

🕛 25-26 января 2024 года
💷 Стоимость от 3 990 рублей

Конференция предоставит участникам возможность узнать о последних тенденциях, инновациях и передовых практиках, которые помогут им улучшить свои бизнес-процессы и оставаться конкурентоспособными в быстро развивающейся отрасли.

Подробнее о конференции:
➡️ https://medicalbusinesschool.com/trends2024

На конференции обсудим ⤵️
🔹 Деловая стратегия в медицинском бизнесе: ключевые аспекты успешного управления
🔹 Изменения в законодательстве
🔹 Управление персоналом в медицинской сфере: новые подходы к мотивации и развитию сотрудников
🔹 Маркетинг и продвижение медицинских услуг: эффективные стратегии привлечения клиентов в 2024 году
🔹 Налоговые проверки
🔹 Персонализированная и превентивная медицина
🔹 Изменения в стандартах оснащения медицинского учреждения
И много другое…

Наши спикеры: Рабцун Евгений, Гострый Андрей, Шерстобоев Владислав, Фомин Дмитрий, Лазарев Сергей, Тарнопольская Марина, Федосов Сергей, Ковальский Юрий, Смирнова Ирина, Власов Александр, Зингерман Борис, Беляев Данила, Шматкова Виктория, Акулов Антон, Совина Татьяна, Чудаков Сергей

Подробнее о конференции
▪️16 спикеров
▪️Онлайн-трансляция на платформе Zoom
▪️Продолжительность: 2 дня с 12:00 до 17:20
▪️Запланированная сессия «вопрос-ответ»
▪️Доступ к закрытой группе WhatsApp
▪️Сертификат участника конференции

Бонусы (для пакетов 2 и 3)
▪️Презентации спикеров
▪️Возможность просмотра записи в течение 6 месяцев
▪️36 баллов НМО по специальности: организация здравоохранения и общественное Здоровье
▪️Подарки от спикеров

Остались вопросы?
Позвоните нам 📞 8(800)511 88 97

Еще одна рекомендация - книга по управлению персоналом.
Татьяна Щербань "Результат чужими руками".
Нет, там не про порабощение людей:)))

А описана классическая теория распределения людей по типам DISC
Дишечки, аюшки, cишечки и эсоньки.

Это не моя терминология, я бы написала D-типа, S-типа и т.д.
Именно потому, что я в большей степени "D".

Не новая теория, я слышала у предпринимателей, что используют ее, но сама не встречала, а тут все по полочкам и все сочетания.

В общем, теория в том, кто где пригодится, и что не надо от аюшки требовать пунктуальности, но он может договориться с любым человеком о чем угодно.

Одна из полезных книг руководителю, рекомендую.

Запрос от клиники: "А давайте мы будем развивать бренды врачей, потому что у некоторых врачей полная загрузка, а у других нет".

"Мы сейчас возьмем тех, кто не загружен и разовьем им личный бренд".

Вынуждена снять с вас "розовые очки", хотя тоже всегда мечтаю о золотой пилюле от всего.

Можно развивать, но не с помощью чудесного эксперта, который что-то там сейчас сделает и все полетит.

✅ Первое - используем врачей в видео, в соцсетях, в участии в программах и публикации статей.
Но, давайте не путать - это PR-компании, а не развитие личного бренда врача.
👉 Если врач известный, активный сам и без клиники, то сразу получится, потому что вы развиваете клинику за счет брендов врачей. И обеим сторонам хорошо.

👉 Если врач не известный и не загруженный, то вы делаете его немного популярнее, но этого для личного бренда мало, ну правда.

Для этой работы нам нужно PR-агентство, PR-отдел или PR-щик и план публикаций.
Из плюсов - платим всегда за выходы, а не за время, то есть за результат.

Загрузит ли это ваших врачей? Именно этих?  Не сразу и не гарантировано, потому что от врачей тоже многое зависит.

✅ Второе - врач сам должен хотеть развивать бренд и многое для этого делать.
- Снимать видео
- Предлагать темы и писать статьи
- Вести социальные сети
В общем, производить контент.
А для этого он должен понимать, как работает личный бренд, что это такое. Поучиться или посмотреть/почитать. И потом делать!

А для этого нужно хотеть.
Вот тут у меня вопрос: а ваши врачи, которые не загружены, они сами хоть что-то делают, чтобы загрузить прием? Или ждут что вы сделаете?

Если ждут от вас, то это опять не про личный бренд, а про маркетинг и PR клиники. Не заблуждайтесь.
Насильно личный бренд сделать невозможно.

👉 На это руководитель клиники мне говорит: "А как же это, главный врач выйдет после операций и потом пойдет видео какие-то писать? Или статейки?"
Именно так, пойдет писать и снимать. А если не пойдет, то это опять не про личный бренд. Возвращайтесь к пункту 1- PR клиники.

✅ Ну и еще одно, если к врачу пациенты после приема не возвращаются на повторный (легко посмотреть первичные/повторные по количеству), то вы хоть обвалите его лидами, он их всех растеряет, какой бы замечательный не был.
Тут опять не про личный бренд, а про навыки коммуникации врач-пациент.

Выводы такие:
1️⃣ Клиника продвигает бренд клиники, в т.ч. за счет личных брендов врача. Врач продвигает свой личный бренд. Только так работает.
Клиника может только помочь, но не заставить и не вменить.
2️⃣ Если врач не хочет, ничего ему не поможет. Возвращайтесь к методу PR-клиники.
3️⃣ Навык возвращения пациентов важнее привлечения лидов, начните с этого.

Многие бренды создают целую цепочку сервисных "штук", лишь бы покупатель пришел. Но все равно не дорабатывают. Что-то, да не нравится...

Можно сказать, на всех не угодишь, а можно бесплатно добавить нотку личного, персонального подхода и все всем понравится.

Давайте на примере:
✅ Бренд одежды. Аудитория у них та же, что у клиник.
Есть сеть магазинов, реклама в соцсетях, есть дилеры, которые тоже продают. Есть рассылки с акциями. Есть мобильное приложение и даже интернет-магазин.

НО. Интернет-магазин конкурирует с оффлайн магазинами и говорит по телефону - нет, мы не можем привезти в магазин. То есть полный отказ.

Казалось бы, много усилий и бюджет на продвижение и инфраструктуру, а не срабатывает.

👉 Чего не хватает?
- Доставка в магазин и примерка, возможность не купить.
- Менеджер в магазине, который напишет, ваш заказ приехал (или робот)
- Возможность позвонить менеджеру (или написать в вотсап), что-то обсудить. Например, испортились брюки от костюма, которого нет в продаже сейчас. И возможность решить вопрос.

👉 Думаете это сложно? Я протестировала. Сама инициировала личную работу со мной. Нет заказа в магазин - ок, сама позвонила, нашла менеджера, рассказала как мне нужно, она заказала то же самое в магазин сама, с личного тел. написала и т.п.

Затраты для компании НОЛЬ рублей. Только прибыль.
Почему не продумать это заранее?

✅ Мебельная компания (бытовая мебель в квартиры). Опять наша ЦА.  Отличный сайт. Хорошие модели. Прекрасные замерщики.
CRM система. Вроде все круто.
НО...
...на один номер можно только писать, на него нельзя позвонить, звонить можно на другой:)))
Менеджеру запрещено общаться со своего мобильного, в CRM он отвечает 1-2 часа (!!!), а не минуты.
Порой ответить на большинство вопросов не может.
Поэтому при любом вопросе - звонит клиенту (Как же я ненавижу эти звонки.) Попросила - не звонить, как просила, пишет: "Когда я могу Вам позвонить?"
В результате договор затягивается на месяц-два, вместо 1-2 дней.

✅  Скажете, почему такие сложности и за что нам все это?
Это наш персональный подход, о котором многие из вас пишут на сайте.
Это тенденция персонализации. Мы уже не просто сегментируем клиентов, а делаем микро-сегментацию и чуть ли уже не каждому делаем индивидуальное предложение.

Это тенденции маркетинга и сервиса, увы.
Сначала мы все оцифровываемся, автоматизируемся, включаем роботов, а потом будем находить возможность, как же предоставить пациенту личный подход.

✅ Даю вам варианты, как это можно сделать даже в крупной клинике.
Какую бы вы инфраструктуру не придумали, сколько бы денег в сервис не вложили, все равно найдутся случаи, когда это кому-то не удобно.

Поэтому я бы рекомендовала добавить чуточку личного в общение с каждым пациентом, и они сами скажут как надо.

✔️Кураторы лечения, если они есть, полностью снимают этот вопрос
✔️ Возможность позвонить/написать врачу, пусть даже через администратора
✔️ Права у администратора, решить вопросы пациента по логистике, послушать его и сделать так, как ЕМУ удобно (если, конечно, это возможно).
✔️ Вопрос пациенту: "Вам удобно получать звонки или сообщения в вотсап?" И строго следовать его желанию.
✔️ Иметь чат и телефон, где могут помочь с любым вопросом мало, надо писать и говорить о том, что у вас такой способ есть.
✔️ Даже в крупной сети можно относиться формально к пациентам, но если по результатам анализа все плохо, именно ему сделать личный звонок.

Очень хороший доклад сделал Камиль Бахтияров на моей конференции по личному бренду врача и даже не столько хочется делиться ею с врачами, сколько с руководителями клиник.

Камиль затронул хорошую тему обучения молодых врачей и преемственности.

Поделюсь записью: https://youtu.be/GzJAZTlplcY

Новую аббревиатуру узнала для себя: МПК, это гениально:)

👉Мало
👉Полезный
👉Контент

Это в докладе Александра Власова на конференции речь шла про тексты для сайта.
Я тоже всегда призываю убрать так мною называемые фразы "за мир во всем мире", но теперь тоже буду говорить про МПК.

😎Проверьте свой сайт на МПК и заодно проверьте структуру сайта:

✅ Главная страница- это знакомство, а не доска объявлений  со скидками

✅  Страница врача по структуре очень похожа на лэндинг, с блоками, так она быстрее станет продающей. Из пелены текста такое сделать невозможно.

✅ Отзывы можно поставить свои (с сайта) и добавить со всех агрегаторов и отзовиков и даже карт, а не только с одного источника. И отзывы нужно ранжировать/ возможность выбирать по врачам, темам, фамилиям.

Буду выступать с докладом на конференции для Центра Мой Бизнес в г. Киров.

✅ 8 февраля в Кирове, на Динамовском, пр. 4 состоится круглый стол с участием представителей регионального Минздрава, Росздравнадзора, Роспотребнадзора и страховых организаций по теме «Конфликты между врачами и пациентами в рамках оказания медицинской помощи: пути решения».

Четыре федеральных спикера ответят на вопросы и проведут обучающую программу, в ходе которой участники узнают о последних тенденциях, инновациях и передовых практиках сферы здравоохранения. Полученные знания помогут кировским предпринимателям улучшить бизнес-процессы и оставаться конкурентоспособными в интенсивно развивающейся отрасли.

Мероприятие реализуется в рамках национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».

Анонс и регистрация тут:

https://мойбизнес-43.рф/event/konferenciya-razvitie-predprinimatelstva-v-sfere-medicinskih-uslug

Снова про маркировку рекламы, много постов, вопросов и обсуждений из-за ерунды.
Потому, что  штрафы - не ерунда и уже пошли первые случаи штрафов за рекламу без маркировки.

Это все потому, что написали закон сложно и посты, разъяснения пишут сложно, не поймешь, что делать.
Поэтому разъясню проще сразу на 2-х своих блогах и в Мысли Маркетолога @VShmatkova и в блог по Личному бренду @vikazerts.

✅ Все что вы публикуете у себя в соцсетях, на сайте, на своем портале, на своих источниках и О СЕБЕ (о своей клинике) - не надо маркировать.

✅ В личных соцсетях о себе и о своей клинике- не надо маркировать.

✅ У себя в личных соцсетях или в клинике анонсы о чужом мероприятии, но где вы спикер (вы участник) - не надо маркировать.

✅ Все ресурсы VK (в т.ч. Дзен), Яндекс, Озон у себя или в чужих сетях или в рекламе - не надо маркировать, там эта функция встроена автоматически.

😱 В Телеграм о себе, на чужом канале - надо маркировать.
Телеграм о других на нашем канале - надо маркировать.
Телеграм на своем канале о себе - НЕ надо маркировать.

😎 Вот, пожалуй, из самых часто используемых, маркируем только Телеграм. Ну + внешние СМИ, если даете туда публикации онлайн, надо маркировать.
PR-публикации, которые аккуратненько вшиты в редакционную статью журналиста, не являются рекламой, их не надо маркировать.

🔵 Как маркировать? Не сложно, если уже начали.

✔️ Выбираем один из сервисов ОРД (погуглите, их всего 5-7), выбирайте любой, какой нравится.
✔️ Заключаем с ними договор, регистрируемся.
✔️ Оплата или за каждую рекламу 10-20 рублей или за месяц, в районе 5 тыс. руб в мес.

👉 Если публикуем на чужом портале - просим договор на публикацию, если публикуете у вас, то договор на рекламу делаете вы.
Договор о том, что вы договорились разместить рекламу такого то числа, на такой-то срок и за такую сумму.

👉 Загружаем каждую публикацию и каждую картинку в этот портал, получаем номер, размещаем этот номер в публикации и на картинке.

👉 Отправляем отчет каждый месяц. Во многих сервисах ОРД он формируется автоматически.

#маркировкарекламы

Буду делать доклад про точки роста клиники и Вас приглашаю

✅ Большая зимняя онлайн-конференция по медицинскому бизнесу МЕДПЛАТФОРМА

Организатор: UIS

✅ 15 февраля, 10:00-16:00 мск

В программе темы по управлению клиникой, маркетингу и технологиям, спикеров многих знаю, уверена, будет полезно!

Зарегистрироваться: https://med.uiscom.ru/medplatforma_conf_15_02_2024/?utm_source=zerts