Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова
1.31K subscribers
474 photos
10 videos
1 file
298 links
Блог Виктории Шматковой для руководителей клиник.

маркетолог, к.э.н., МВА, основатель ZERTS, автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя.»

Связаться с автором: @VShmatkova

Подробнее об авторе: ShmatkovaV.ru
Download Telegram
Новый поток курса "Личный бренд врача". Запись открыта.

Хотите продвигать свой БРЕНД профессионально? МЫ НАУЧИМ!


Базовый уровень курса: "Личный бренд врача"

👉 СТАРТ 20 октября 2023

6 недель/4 модуля/3 эксперта
4 мастермайнда/15 уроков
проверка дом. заданий
35+ чек-листов и материалов курса
План продвижения своего бренда на 2023-2024 г

Регистрация тут: https://masterpb.ru/doctor

Продвинутый курс «Личный БРЕНД врача: Врач-блогер. Инструменты. Продвижение. PR»

👉 СТАРТ 27 октября 2023

Для тех, кто знает, как продвигать свой бренд, но хочет знать больше
14 недель /25 уроков
14 мастермайндов / 3 месяца курс/ 4 месяца доступ к урокам после окончания курса
Точное понимание, куда двигаться дальше.
Детальное погружение в каждый инструмент продвижения с экспертами
Разбор вопросов и домашних заданий
Уроки и контакты владельцев площадок продвижения врачей.

Регистрация: https://masterpb.ru/doctorpro
Приняла участие в Подкасте «Малого бизнеса Москвы» для начинающих предпринимателей города.

Тема выпуска: Женский бизнес: Здравое дело. Виктория Шматкова о производстве медицинской мебели и открытии частных клиник.

Обычно снимаюсь в видео- проектах, а тут впервые аудио. С такой аппаратурой и голос свой нравится:)))

Делюсь: https://mbm.mave.digital/ep-43
Один из работающих инструментов для ускорения цепочки потребителя до вашей клиники- создание базы знаний: вопросов и ответов.

Создайте базу знаний- вопросов и ответов для пациентов. Они должны быть основаны на реальных историях и реальных вопросах или опасениях, страхах пациентов. Спросите врачей, они вам много расскажут таких.

Сделайте возможным поиск ответов с помощью поиска на вашем сайте. По любым словам и вариациям фраз. Это умеют современные платформы сайтов.

База должна постоянно пополняться и дополняться новой информацией.

На основании этой базы можно создать многоуровневую систему клиентской поддержки. Добавьте элементы сомообслуживания (записи, переноса записи, запросы в автоматизированные сервисы), это облегчит путь пациента и снизит затраты на персонал и ошибки в коммуникации персонала тоже уменьшит. А еще подумайте о тех, кто не дозвонился или не любит звонить...

На сайте клиники и в чате может отвечать робот с частыми запросами. Это уже сделано в банках, авиакомпаниях.
А вы видели?
Мы выпустили новый продукт.

Вернее как, выпустили мы его давно... А вот рег. удостоверение Росздравнадзора получили только что.

Наша новинка - Донорское кресло: максимально легкое, функциональное и практичное кресло для забора крови.

👉 Необходимая часть любого  процедурного кабинета, центра переливания крови, донорского пункта.

👉 Входит в стандарт оснащения процедурного кабинета.

Спинка кресла откидывается назад до горизонтального положения.

2 электропривода (высота, угол наклона спинки)
Грузоподъемность до 230 кг
Эргономичные съёмные ручные секции для взятия крови
Бесшовная обивка - винилискожа Skaden (Польша), устойчивая к истиранию, химическим дезинфектантам и УФ-излучению, имеет медицинский сертификат
Цвет обивки кресла: палитра из более 25 цветов

⚠️Регистрационное удостоверение № РЗН 2023/21095 от 18.09.2023. Приказ от 18.09.2023 № 6225

Расчет проектов и вызов замерщика в ZERTS бесплатно:)
Новый поток курса "Личный бренд врача". Запись открыта.

Хотите продвигать свой БРЕНД профессионально? МЫ НАУЧИМ!


Базовый уровень курса: "Личный бренд врача"

👉 СТАРТ 20 октября 2023

6 недель/4 модуля/3 эксперта
4 мастермайнда/15 уроков
проверка дом. заданий
35+ чек-листов и материалов курса
План продвижения своего бренда на 2023-2024 г

Регистрация тут: https://masterpb.ru/doctor

Продвинутый курс «Личный БРЕНД врача: Врач-блогер. Инструменты. Продвижение. PR»

👉 СТАРТ 27 октября 2023

Для тех, кто знает, как продвигать свой бренд, но хочет знать больше
14 недель /25 уроков
14 мастермайндов / 3 месяца курс/ 4 месяца доступ к урокам после окончания курса
Точное понимание, куда двигаться дальше.
Детальное погружение в каждый инструмент продвижения с экспертами
Разбор вопросов и домашних заданий
Уроки и контакты владельцев площадок продвижения врачей.

Регистрация: https://masterpb.ru/doctorpro
Может большие данные и большая аналитика нам пока недоступна, но элементы цифровизации вполне применимы, например розничные точки давно применяют датчики приближения к торговой точке: радиомаяки или приложения в телефонах, а есть специальные устройства для сбора IT всех тех, кто проходил мимо клиники за период.

Но нам нужно не только знание того, что потенциальный пациент рядом, но и действия: 📍контакт- тригер- действие

Например, можно отправить на телефон сообщение с предложением: сейчас есть такие -то врачи свободные, массаж или процедуры.

👉А если пойти еще дальше, то мы их обнаруживаем рядом, сверяемся с базой, оцениваем наш клиент или нет, когда в последний раз был, что ему нужно было, а он не сделал и новым одно предложение, а старым каждому свое отправляем.

Не так уж это и сложно, как кажется, но ни разу не видела, чтобы клиники пользовались.

Например, приложение с бонусными картами показывает в первую очередь те карты, рядом с какими магазинами вы сейчас.

На выставке встречала, что если проходишь мимо стенда, тебе может прийти сообщение о том, что там на стенде и приглашением зайти.

А бургер кинг предлагает скидку только тем клиентам, которые находятся рядом или внутри макдональдса (пока не у нас)..

Технологии в России точно доступны, подумайте об этом.
Вы сегодня работали или отдыхали?
Лично я развлекалась!😂
На конгрессе по клинической и эстетической гинекологии.
А встречи с друзьями вдвойне приятны:)
Друзья, напоминаю про девятимесячную модульную программу профессиональной переподготовки «Специализированный Мастер для руководителей высшего звена по управлению медицинской организацией/ Executive Master in Medical organizations» Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики»!

Это модульная программа очно-заочного формата длительностью 9 месяцев.
Старт первого модуля: 19 октября 2023г.
Место проведения: Москва, Покровский бул., 11

😎 Я представляю тему «Маркетинг закупок.  Как клинике получить преимущество за счет нового оборудования и окупить инвестиции».
В программе:
•    Оптимизация процесса закупки оборудования, лайфхаки от производителя.
•    Какое оборудование выбрать, почему не всегда нужно слушать врачей.
•    Как бороться с манипуляциями врачей и закупщиков.
•    Нужно ли частной клинике закупать экспертное оборудование, когда оно окупится.
•    Схемы закупки медицинского оборудования, на чем можно сэкономить. Когда можно вообще не платить.
•    Производитель или дистрибьютор, как выбрать надежного поставщика и не переплачивать.


👉 Получить информацию о программе и подать заявку на участие Вы можете по ссылке:
https://ikm.hse.ru/courses-list_course_executive_master_in_medical_organizations

По завершении программы выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», удостоверяющий получение квалификации «Executive Master of Management in Medical organizations».

Станьте Мастерами в управлении проектами и людьми!
Друзья, приму участие в  III ФОРУМЕ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА
MEDICAL BUSINESS DAY
18 ОКТЯБРЯ 2023 | МИНСК

100+  УЧАСТНИКОВ.
СРЕДИ КОТОРЫХ: СОБСТВЕННИКИ, РУКОВОДИТЕЛИ, ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ, МАРКЕТОЛОГИ, HR-СПЕЦИАЛИСТЫ, ЮРИСТЫ ЧАСТНЫХ И ГОСУДАРСТВЕННЫХ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ.

  Более 15 спикров- экспертов в области медицинского бизнеса.

ОТЕЛЬ РЕНЕССАНС
г. Минск, пр-т Дзержинского, 1Е

😎 Увидимся в Минске?

Программа и регистрация тут:  https://maplamed.by/mbd23
Когда мы начинаем PR- продвижение для клиники, PR- щики все равно будут искать персоны: руководителя и врачей, которые будут выступать, публиковать, участвовать.

Но нужно ли бояться вкладывать деньги в продвижение такого рода, врачи ведь не всегда будут работать в нашей клинике.

Работать будут не всегда- вы правы. А бояться вкладывать не нужно.

Поделюсь фактами от профессиональных PR- щиков.

Даже если врач за свои деньги продвигает себя, пациенты приходят к нему в клинику и часто остаются в ней у других врачей.
Тем более когда вы продвигаете клинику, она придут не только к одному врачу, который выступал.

Когда PR организуется для клиники, то PR- щики строят коммуникацию чуть по другому, они делают все, чтобы СМИ упоминала название клиники, а не фио врача. Разве это плохо? Вы продвигаете клинику за счет экспертизы врача.

И я рекомендовала бы все же руководителю тоже "выходить в свет" и приглашать в СМИ не одного врача. Тогда в публикациях и выступлениях будет больше фигурировать клиника, а не один врач и вы нивелируете свои риски, связанные с тем, что врач уйдет.