С личными помощниками опытом поделилась, такая же история с личными водителями:)))

Это круто конечно- личный водитель, у некоторых в компании их несколько.

Но вы каждый раз должны четко и ясно, по времени говорить ему куда ехать, во сколько, откуда вас забирать, сколько человек. В календарь писать очень подробно адреса. Это несвобода, простите.

Получается, нужно отчитываться простому водителю обо всех своих передвижениях.
😎 Нет уж спасибо, я лучше вызову такси или сяду за руль.

 Но, это мое мнение:)) Я личного водителя выгнала и вздохнула с облегчением.

👉 Обслуживает машину отдел логистики, задачи ставлю им.
👉 Про парковки узнает тот, кто планировал встречу (менеджеры или я сама).
👉 В такси можно подключить корпоративный тариф и затраты списывать в компании (кстати, дешевле получается, чем водитель, я считала).

А вы как думаете?

Смотрю интервью Михаила и Сони Шац с Верой Полозковой.
Я ее не знаю. А интервью люблю.

Подумала, какая интересная, говорит про концерты, кто она?

В описании интервью не написано.
Захожу в яндекс, гуглю: концерты, афиши, миллион публикаций, но так и не понимаю, кто она: актриса, певица, музыкант, поэтесса, кто????

Еще больше удивляюсь, когда захожу на ее личный сайт, он быстро ищется, молодец. И там не написано кто она!!!

Есть ссылки на видео интервью даже с Дудем, круто. Но нет видео с концерта.
В шапке сайта афиша, книга, в афише только города. Все.

Я все еще не понимаю кто она:)))

Захожу с сайта в ее канал телеграм. Красивые картинки с афишей концерта. Концерта чего???? Музыки? Стихов?

Захожу в описание канала. Официальный канал Веры Полозковой. Все.
Блин, да кто ты????

Что хочу вам сказать: Если вы думаете, что вас все знают, весь город говорит о вас, все и так знают где вы, перестаньте так думать!!!

Если берете интервью, говорите кто ваш гость!

Если делаете сайт клиники или личный сайт- пишите четко и ясно кто вы, для кого вы, где вы.

Я сделала очень много шагов, чтобы узнать кто Вера Полозкова, но до сих пор не знаю, потому что уже ржу.

У меня много своих убеждений, теорий и свое мнение на разные житейские истории.

И я частенько делюсь своими убеждениями с разными людьми и говорю, что я не согласна с общим мнением.

Но вот с течением жизни каждая из моих теорий рушится.
Мне самой становится смешно:)))

вот примеры:

✅ Когда росла моя старшая дочь, я со всеми делилась тем, что не понимаю, зачем придумали эти бесконечные подготовки к школе, все это маркетинг и не нужно людям. Каждый родитель сам может позаниматься с ребенком дома и он будет писать, читать, считать, его не надо мучить занятиями за партой раньше времени.

Это пока не родилась моя младшая дочь. Пишу и смеюсь. Потому что она не собиралась со мной ничем таким заниматься:))))
Говорила: давай потом... Или давай почитаем эту книгу: правила дорожного движения... Или открывала рабочую тетрадь с конца и с эмоциями доказывала: ну вот видишь, ничего я тут не понимаю!!!!

✅ Она же, младшая дочь, заставила меня полностью пересмотреть способ воспитания, показала, что есть эмоции, с которыми ребенок не может справиться сам, и просто говорить что делать и следить за результатом не получится. Это все про мое скептическое отношение к психологии раньше.
Теперь и в работе мне этот опыт помогает....

✅ А еще я всем рассказывала, что для меня совершенно не принципиально на чем ездить, нет у меня амбиций ездить на мерседесе или бмв, это все взрослые мальчики играют, а для меня машина- способ передвижения.

Пока я в этом году не арендовала "пожившую" шкоду и не поездила на ней в горы:)))))
В первый же день я позвонила нашему логисту в компании и сказала: беру свои слова обратно!!!!

Оказывается, я так говорила, потому что всегда ездила на Тойотах. Смеюсь опять над собой.

 ✅ Есть еще некоторые "ужасные" моменты во взрослении дочери, которые мне казались ужасом, например, в 18 лет моя блондинка с кудрями сказала: "Мама, я ухожу жить к Арсену". У кого есть дочки, меня поймете....

Пока.... я не послушала разные истории моих близких знакомых, в том числе про наркоманию и прочее...
Опять взяла свои слова обратно. Не ужас это. А Арсен оказался вполне  хорошим парнем.

😎 Есть у меня еще некоторые убеждения. Про личных помощников и личных водителей уже писала. Уже опасаюсь о них рассказывать, чтобы опять не брать слова обратно:)))

Хотя, может надо заранее делиться и послушать почему я не права? Вам это интересно, готовы меня разубедить?

Мое чутье меня не подводит, только пользоваться на 100% я им не умею.

На 50% умею. Научилась за годы увольнять людей, которые вижу, что точно не подойдут нам. Увольнять сразу и не мучиться, не ждать, что что-то улучшится.

Наш коммерческий директор- мужчина и в чутье не верит. Хотя сам эксперт по продажам и в бизнесе давно. Мы тут работаем, а не чувства обсуждаем, говорит:)))

✅ Вот, например, пришел парень на работу на должность менеджера по сопровождению (бэк офис). Комдир утвердил, прислал мне его.

Думаю: парень? туда больше девочка годится, ну ладно...
Потом смотрю: у него слишком уж хорошее и красивое резюме, не он составлял явно, потому что с виду- балбес.
Но спрашиваю, все рассказывает четко и ясно.

Ну, думаю, это исключение наверное, беру. Исключений не бывает, ушел через 2 недели. Не мое, говорит...

👉 А вы как думаете, можно использовать чутье и интуицию в работе? Или только четкие бизнес- правила и здравый смысл?

Вас расстраивают сотрудники: врачи, хорошие менеджеры или управленцы, которые увольняются?

Меня давно не расстраивают. Жаль, но все не могут работать у вас вечно. Рабство отменили... Это знак, что надо двигаться дальше и искать новых людей, а не засиживаться, потому что и так все хорошо.

😎 Но вот, что я поняла, меня действительно расстраивают люди, которые НЕ уходят. Но работают не эффективно или им не нравится у вас или с коллективом не уживаются, всех нервируют.

✅ Я думаю, что важный навык руководителя- уметь увольнять быстро и без сожалений. Я научилась. Хотя это неприятно всегда.

Вот прямо прихожу утром, увольняю сразу, отпускаю человека и день не испорчен.

✅ Второй важный навык, уметь увольнять так, чтобы человек вырос, а не "скатился". Дать совет, подбодрить, дать оплачиваемое время на поиск работы. Рассказать, что это мы плохие, а он хороший:)

Такие сотрудники потом становятся партнерами компании, потому что идут работать на том же рынке, рассказывают другим людям о нашей компании. Хорошо бы, хорошее рассказывали:)

✅ Понятно, что еще нужно уметь удерживать, тех кто важен.

Но, вот есть правило у многих: пришел увольняться, надо отпускать сразу. Иначе будут манипулировать.

Я обычно даю второй шанс уговариваю остаться важных сотрудников, но через время они все равно уходят, второй раз подписываю заявление без вопросов.
Может и не надо держать сразу с первого раза?

Первый день отпуска после выходных.
Если бы не новый котенок у Ники, уже бы куда-то "рванула", хотя не собиралась.
А собиралась лежать 2 недели на даче, на солнышке (где оно???) и читать.

Читать пока некогда.
😎 Потому что за выходные я успела сломать санузел на даче, вывезти весь мусор, купить новую плитку, спроектировать новую планировку в нем, где будет предусмотрена помывочная для собаки:)

👉 Вызвать электрика, потому что нарисован план- захват с новыми розетками по всему дому (жилось же раньше со старыми...)
👉 вызвать замерщика дверей входных, ибо ее тоже захотелось срочно менять... и обслуживание водоочистки.

😎 Это не все. Еще успела купить онлайн курс по дизайну дачи, который начался чуть раньше и теперь мне надо просмотреть кучу уроков до четверга, чтобы успеть на онлайн встречу.
👉 Нашла старинный сундук и заказала реставрацию! (моя давняя мечта, не спрашивайте меня зачем он мне, но место ему нашла уже). Кстати, когда отвечаю на этот вопрос "для денег", у всех вопросы отпадают сразу:)))

👉 Новую кровать Нике успела поменять еще неделю назад, доставили в выходные, теперь она забарикодировалсь в своей комнате и не выходит, ей там хорошо:)

Впереди еще 2 недели отпуска, а мне уже весело:)))
Вам интересно, что получается в итоге? с сундуком, санузлом? Или только про маркетинг писать? Об этом тоже много мыслей в том числе из новых книг.

Сегодня у меня день рождения и я, как воспитанный человек, спешу вам об этом напомнить:))

Нет, я не напрашиваюсь на поздравления, ненавижу лесть и шаблонные фразы, но вдруг, вы хотели поздравить и не знали или забыли, потом будете себя чувствовать неловко. Облегчаю вам жизнь:)

А я как водится, сбежала от всех и "творю" дела на даче, раз уж не на работе.
Вот один из новых портретов. Вот так я выгляжу сейчас, без фотошопа. Пусть останется тут до моих 50 лет, сравним. Или я потом переключусь на реставрацию себя? кто его знает:))))

Кстати, как вы относитесь к пластическим операциям для себя?
Принимаем как есть, стареем красиво? или пользуемся благами цивилизации и улучшаем себя.
Немного повлияю на ваше мнение:))) Например, мы же не оставляем испорченные зубы как есть?

Читаю книгу про психологию сарафанного маркетинга, в ней много историй, но мне кажется и так все понятно.

Люди смотрят на других людей чтобы повторить. Это доказано.
Или чтобы не повторять.

👉 Например, вы знали, что миллионы людей стоят в очереди на пересадку почки, но вот она появляется, но подходит не всем. Если от почки отказались уже несколько или много людей (потому что не подходит), то и следующие 95% респондентов от нее отказываются. Это психология: раз те отказались, то и мне не надо брать...

✅ Переводим на нашу плоскость. Как люди смотрят, что именно повторять? Это, конечно, отзывы.
Отзывы на сайте
отзывы в агрегаторах
отзывы где угодно еще
рекомендации знакомых

👉 Удивительно, но если человек хоть как то связан с медициной, у него будет миллион звонков, где найти хорошего уролога, косметолога, хирурга и т.п. То есть отзывы и рекомендации даже просят.   Хотя он может не работать в клинике, как я, и даже не быть врачом.
А если вы врач, то все, здравствуйте бесплатные рекомендации, а частенько и полная координация пациента по лечению. Бесплатная, к сожалению.

+ Это известные люди на вашем сайте/ в соцсетях
+ Это блоггеры, которые уже попробовали

✅ То, что это точно работает, как по мне, давно понятно.
Соответственно, там есть правила: вызвать эмоции, найти тригер, найти влияющих лиц, добавить визуальную составляющую и т.п

Если у вас есть сомнения или хотите погрузиться в психологию сарафана, почитайте книгу "Психология сарафанного маркетинга" Йона Бергер.

👉Если думаете, что найдете там четкую инструкцию, что конкретно делать, как написано на обложке, то не ищите, ее там нет. Вот поэтому я не люблю такие книги и поэтому свои доклады строю из принципа- скажите что конкретно сделать. Потому что "почему" все пишут, а "как", очень мало.

Сегодня 12 лет назад родилась моя младшая дочь, которая многое перевернула в моем мировоззрении. Сегодня ей 12 и это значит, что больше нет малышей в моем доме:) Все взрослые.

С одной стороны, это кайф, когда дети самостоятельные и не надо уже так рьяно кормить, забирать, проверять, а можно разговаривать и делиться.

А с другой стороны, уже появляется это "выйди из моей комнаты", "не надо меня целовать".

Новая 12-летка началась у моей "тигрицы", я ее на всякий случай родила в гороскопе льва, чтобы наверняка:)))
И у меня новый этап:) Празднуем!

Кто платит штрафы за нарушение на сайте клиники подрядчик, рекламщики или вы?

К сожалению, вы, а портачат обычно подрядчики...

Попугаю сегодня вас штрафами, а вы потом сверьтесь, все ли у вас в порядке:


✅ Обработка персональных данных пользователей сайта клиники (ФЗ РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О персональных данных")
Штраф для юридических лиц - от 15 000 до 75 000 руб.

✅ Документы, перечисленные в 11 пункте Постановления Правительства No 1006  Штраф для юридических лиц - от 30 000 до 40 000 рублей.

✅ — информация о государственных гарантиях оказания бесплатной медицинской помощи;
— фамилии врачей, их фотографии, сведения об образовании и квалификации;
— график работы медицинских работников.
Штраф для юридических лиц - от 10 000 до 20 000 рублей.

✅ Приказ № 956н - доступность данных сайта клиники для всех категорий
населения (версия для слабовидящих)
— Статья 14 Федерального закона "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации", в которой закреплено право указанной категории граждан по обеспечению беспрепятственного доступа к информации,
— Статья 10 Федерального закона от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016),
— ГОСТ Р 52872-2012, "Интернет-ресурсы”
— Приказ Минкомсвязи России от 30 ноября 2015 года № 483.
Штраф для юридических лиц - от 3 000 до 5 000 рублей, либо от 50 000 до
100 000 рублей.

✅ Подробный прайс-лист всех услуг.
п. 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006;
Приказ Минздрава РФ от 30.12.2014 №956н «Требования к содержанию и форме информации о
деятельности медорганизаций, размещаемой на официальных сaйтаx ... в сети Интернет,
ст. 5, Федеральный зaкон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Штраф ч.1, ст.14.4, КoAП — до 50 000 pуб.;

✅ Предупреждение о наличии противопоказаний и необходимости консультации со специалистом
— ст. 24, Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе».
Штраф п.1, ст.14.3, КоАП — до 500 000 pyблeй.
Это для всех источников, в том числе в соцсетях

✅ Если на сайте размещены фотографии, видео, либо тексты с нарушением авторских прав.
Выплаты компенсации – не менее 10 000 рублей за каждый факт
нарушения. Максимальный штраф - 5 млн.рублей.
По моему сделать свою фотосессию дешевле...

На мастермайнде "Прокачай свой бизнес" для Малого Бизнеса Москвы, где я наставник для одной группы, один из слушателей упомянул, что не занимался своим сайтом, потому что были корпоративные заказчики и сайт был не нужен...

А другая сказала, что у нее есть презентация для клиентов, а сайт она не делала...

Я вот подумала, почему многие рассматривают сайт, как ненужный для постоянных клиентов?

✅ Во первых у нас не спрашивают, сайт для клиники должен быть. точка. Законодательно.

✅ Во- вторых, я рассматриваю сайт как отправную точку. Придумал название, сделал брендбук, потом сайт и уже от него пошло все остальное: соцсети, буклеты, продукты и прочее.

А почему то получается, что многие сделали все, переоформили соцсети, наделали буклетов новых, вывеску поменяли, а про сайт забыли.

👉 Ну, вы помните, что было год- два назад, когда соцсети нам отключили, а сайтом мы и не занимались. Вот когда все вспомнили.

✅ В третьих я заметила, что даже постоянные клиенты/ пациенты заходят на сайт. Они пользуются там ссылками, документами, расписанием.
И даже если вам кажется, что они сразу звонят в клинику и никогда больше не зайдут на сайт, вы не правы.

✅ В четвертых ваши постоянные клиенты/ пациенты тоже реагируют на рекламу, акции и спец. предложения и привлечь/ вернуть их гораздо проще, чем новых, ведь они вас уже знают.

📍Поэтому, давайте договоримся:
1. Ваш сайт= ваше лицо клиники= отправная точка для всего остального в рекламе и продвижении. Сначала меняем сайт, потом остальное и в дизайне и в текстах.

2. Сайт нужно продвигать и оптимизировать под seo- уже знаете. Чем чаще добавляете, изменяете сайт, тем он динамичнее и тем лучше его индексируют поисковики.

3. Вашим сайтом пользуются постоянные пациенты. А также потенциальные партнеры, поставщики, страховщики, врачи, которые еще не работают у вас и те, кто вас рекомендует.
У вас есть для них информация? или только для новых пациентов?

Скоро 1 сентября и я надеюсь, вы готовились к лету, использовали программы для мам, школьников и дошкольников на время лета.

Но еще можно успеть усилить себе поток на начало сентября за счет тех, кто только вернулся или только опомнился:

✅ Справки с школу, дет сад, недостающие прививки срочно, прямо сегодня. Врачи и вакцины должны быть в наличии все дни до 1 сент и еще неделю сентября.

Справки на физ- ру или освобождения.

✅ Чек- апы пожилым, кто только вернулся.
Сделайте спец предложение по кардиологии/ терапии для тех кому за..

✅ Что обычно "привозят" из отпуска. Не только ЗПП, но и, возможно, укусы, аллергии, беременность. Спросите у гастроэнтерологов, терапевтов, педиатров, гинекологов. Усильте эти направления. Сделайте рассылки по целевым аудиториям.

✅ Праздник на 1 сент для школьников- пациентов. Еще успеете. Соберите из базы всех кто "ваши", угостите мороженным, померьте рост, вес, сделайте им паспорт достижений (вырос, похудел и т.п.). Можно измерить силу и помериться загаром. Все в ваших руках.
Выдайте календарь прививок, организуйте запись на чек- ап спины, зрения.

Все в ваших руках, идеи подкинула:)