Как выбрать мебель и цвета оборудования в клинику, если вы не хотите привлекать дизайнера.

✅ Посмотрите брендбук.
Какие цвета ваши корпоративные.

Вы можете выбрать нейтральные цвета: серый, белый, бежевый, и тогда ваша мебель и оборудование не будут привлекать внимание.
Цветными могут быть плакаты, навигация и вывести в клинике, а еще панно за ресепшен и т.п.

А можете выделить цвета брендбука именно мебелью, кушетками, цветом оборудования и кресел.

Тогда стены делайте нейтральные, а оборудование и мебель будут привлекать глаз пациента.

👉 Если стены серые, то внимание привлекается к тому, что внутри кабинета.
👉 Если стены цветные, то видно, что кабинет зеленый или персиковый, а мебель или кресло уже не так заметны.

✅ Смотрите картинки.
Фото в других клиниках, в отелях. Выполненные проекты от поставщиков и производителей.
Наши проекты, кстати, тут: https://zerts.ru/galereya/

Мы разобрали фото из клиник, которые оснащали, по видам, специализации, цветам и даже по клиникам, если вдруг захотите посмотреть в живую.

👉 Насмотренность важна даже дизайнерам.  Вы можете посмотреть 200-300 картинок кабинетов и выбрать свой стиль. Показать поставщику образец, и он поможет подобрать подобное. Дизайнеры проделают с вами тот же фокус, чтобы понять ваши предпочтения.

✅ Спросите у производителя, есть ли у него дизайнер.
У хорошего поставщика мебели есть и дизайнер, и 3D-визуализатор.

Можно нарисовать кабинеты по вашим размерам и с вашим составом мебели и оборудования, прежде чем заказывать.

Конечно, это добавит времени для проработки заказа, но зато вы будете уверены, что все в порядке.

Только не просите рисовать картинки ради картинок, это реально не просто и долго. 3D-визуализация стоит денег.

✅ Картинки и 3D-визуализация не заменит вам точные замеры перед заказом, их сделает производитель бесплатно, но уже после чистовой отделки помещений клиники.

✅ Составляйте список мебели и оборудования сами (с экспертами, врачами и медсестрами). Давайте готовый список производителю.
Не полагайтесь только на стандарты оснащения, по которым мы сами можем вам собрать состав каждого кабинета.

👉Иногда стандарты далеки от реальности и от удобства.

✅ Сложно сделать список? Обращайтесь к производителю с планом помещений и вместе прорабатывайте и состав и дизайн будущей мебели и выбирайте вместе цвета оборудования. У любого поставщика и производителя опыта в этом больше, он делает это каждый день.

😎И хорошая новость: эти консультации и составление списков, коммерческих предложений - бесплатная услуга у любого поставщика и производителя.

А если они говорят, что не могут это сделать - это повод найти профессиональных.

Бывают маркетологи, которые знают как продвигать и умеют это делать.
Но только берут ваш бюджет и продвигают то, что вы им дали.

Ох, сколько таких видела....
👉Вы им платите з/п, обычно не маленькую, ведь он профессионал.
👉Даете карт- бланш- ты профессионал, делай как считаешь нужным!

И он делает.
И может даже хорошо делает! Только результата нет.

✅ Через пол года вы понимаете, что потратили уже больше 500 тыс на зарплату, а еще несколько миллионов на рекламу, а пациентов не прибавилось...

✅ Начинаете разбираться, может даже обращаетесь к другим маркетологам и экспертам и оказывается, что ваша реклама и не должна была сработать, потому что предложение для пациентов слабое.
Ваша клиника ничем не отличается, не понятно почему надо приходить.

📍Нет ни УТП, ни хорошего offer, ни хорошо упакованных продуктов.

Не на что приходить им.
Открыли рекламу- посмотрели, ничего интересного- закрыли.

✅ А Ваш маркетолог в штате отвечает- ну вы же мне это ДАЛИ!! Я это продвигал.

📍Вот поэтому ваш маркетолог в первую очередь должен уметь хорошо упаковывать продукты и искать УТП, а не тратить бюджет.

📍Или вам нужно обратиться к профессионалам и сформировать эти продукты и offer, чтобы дать вашему маркетологу.

А продукты надо тестировать= делать тесты на пациентах!! а не на себе и не а маркетологе.

Как понять, куда развиваться, что еще сделать, что делают конкуренты?

Почему бы не спросить у ваших сотрудников: врачей, админов, руководителей среднего звена?

👉 Задать простой вопрос - что еще мы можем сделать.

✅ Некоторые сотрудники, конечно, не знают, не хотят знать или несут чушь - эти предложения отсеиваем (но не ругаем на планерке и не смеемся).

✅ Некоторые сотрудники с удовольствием поделятся тем, как было в другой клинике, где они работали. Используйте лучший опыт, благодарите за то, что поделились.

✅ А у некоторых будут реально стоящие идеи, о которых вы, может быть, и не думали.

😎 Недавно провела такой эксперимент, на планерке отдела продаж не столько спрашивала отчеты, а спросила: что мы можем еще сделать, чтобы увеличить выручку.

Сначала поделилась своими мыслями, что планирую сделать, зачем и почему.

👉А потом они сами начали мне рассказывать: один про свой опыт на авито (казалось бы, в2в нет места на авито, а он попробовал и есть!!!), там и услуги есть, между прочим.

👉Другой про сервисную составляющую, которую нам надо исправить.
Третий про новые связи, которые пока не реализовал...


✅ Что хочу сказать: слушайте своих сотрудников почаще, там и продукты новые появятся, и сервисные изменения, главное потом это реализовать!

Что должен уметь маркетолог в клинике, а что лучше отдать на аутсорсинг?

Самый важный навым маркетолога в клинике - это уметь упаковывать продукты.

Мы же уже обсуждали, нет хорошего offer=пациенты не понимают, почему к вам нужно приходить. И не приходят.

Если Ваш маркетолог умеет:
1️⃣ найти общий язык с врачами, "вытащить" из них, что они делают и что умеют,
2️⃣ а потом оформить это в хорошо упакованные продукты,
3️⃣ да еще и завершитель=разместить продукты на сайте, сделает буклеты, внедрит продукты врачам и админам,...

...считайте, вам повезло.

✅ Остальное можно отдавать на аутсорс.

✅ Хорошо бы, чтобы он был еще хорошим координатором, чтобы контролировать подрядчиков, особенно если маркетолог у вас один в клинике.

👉 Как нанять хорошего маркетолога или понять, что он хороший - дайте ему задание на формирование продукта. Не сможет сформировать - вам такой не нужен.

Красногорская торгово-промышленная палата приглашает руководителей медицинских клиник

2 марта 2023 г. в 11:00

📍на конференцию «Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности»

📍Место проведения: МО, Красногорск, ул. Красная горка, 30

✅ Спикеры-практики:
📍 Ирина Смирнова. Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер»

📍Виктория Шматкова. Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России)

📍Анна Соломахина. Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА

📍Елена Асейкина. Эксперт по кадровому делопроизводству с 27-летним стажем


✅ Программа мероприятия:

📍 Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе
📍 Распространенные ошибки при ведении кадрового учета в медицинских клиниках
📍Лайфхаки по закупке оборудования от производителя
📍Ключевые бизнес-процессы, на которых медицинская организация теряет выручку и прибыль. Где клиника теряет деньги?

Регистрация по ссылке
https://forms.gle/ptV6qnMDijzjV5XQ6

Где научиться медицинскому маркетингу и получить диплом об образовании?

✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.

😎 Я спекер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей- практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.

🔵 Старт курса  13.03.2023

👉 Продолжительность  4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ

Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.

Чему научатся слушатели
📍Разрабатывать стратегию и  основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря

Дополнительные бонусы
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.


✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.

😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958

Почему вокруг темы личного бренда врача для продвижения клиники так много споров, возражений и опасений?

Потому что часто бывает, что руководитель подменяет понятия: личный бренд врачей и продвижение клиники, от этого путаница и потеря денег вместо экономии.

 Давайте разбираться.

✅ ФАКТ 1: личный бренд врачей помогает уменьшить бюджет на продвижение клиники, потому что поток приходит не от рекламы, а от врача, через его источники и его сарафанное радио.

✅ ФАКТ 2: личный бренд руководителя поможет продвигать клинику и сделать ее более известной, только если руководитель через личный бренд продвигает клинику, а не свои услуги по управлению и консалтинг, как это часто бывает.

Исходя из этих фактов вытекают и правила:

1️⃣ Вы продвигаете бренд клиники, а врачи (сами и за свой счет) продвигают свои личные бренды. Не надо мешать все в кучу и путать.

👉 Не надо оплачивать врачам курсы или продвигать их бренды вместо бренда клиники.  Врачи это не ценят и потом либо ничего не делают для продвижения (как в случае с оплаченными кем-то курсами), либо уходят и забирают всю свою базу пациентов, искренне считая, что это ИХ актив.

👉 Но нужно использовать бренды врачей для продвижения клиники и разрешать использовать бренд клиники врачам.
Заметьте, не продвигать врачей, а использовать для продвижения их бренды. Тут должна быть взаимная выгода.

📍Обычно если бренд клиники сильный, известный, то врачи охотно используют его в продвижении себя. Не нужно им запрещать, для вас это  бесплатное продвижение.

📍А если клиника новая, бренд еще не развит, то вполне логично использовать личные бренды известных врачей, которых вы приглашаете на работу.

📍Если клиника известная, и врачи у вас с брендами, то и продвижение пойдет на пользу обеим сторонам.

✅ ИТАК, ПРАВИЛО 1: вы продвигаете бренд клиники, используя бренды врачей, а врачи сами продвигают свои личные бренды.

2️⃣ Если вы вкладываете значительные средства в производство рекламных материалов и вам нужна публичная личность - тот, кого вы будете снимать на видео и отправлять на TV на интервью, то нужно выбрать того, кто не уйдет от вас через год-два, в идеале собственник бизнеса. Иначе все ваше продвижение посыпется как карточный домик.

👉 Представьте, вы сняли около 100 видео за 2 года, очень хорошо продвинули свой ютуб-канал, сайт тоже подтянули, и только-только начали "пожинать плоды", как ваша публичная личность уходит.

👉А вместе с этим просит удалить все ролики, где он участвует.
👉Или хуже того, не удалять, а он уже работает в другой клинике, и ваши ролики теперь работают на конкурента...

✅ Поэтому, ПРАВИЛО 2: для продвижения с большими затратами и в качестве публичных лиц от компании используйте надежных людей, желательно собственников, которые никуда не денутся из вашей клиники, по крайней мере для этого меньше вероятности.

Не мешайте в кучу личный бренд и продвижение клиники, а используйте их для взаимного продвижения, тогда и эффект будет лучше и риски не такие высокие.

Любой врач у вас не в рабстве и рано или поздно уйдет от вас, но вы ведь и не вкладывали в его продвижение? А вкладывали в продвижение клиники, правда?

Все маркетологи во всех докладах говорят про продукт в медицине.

Даже те, кто показывает большие таблицы, говорят о настройках контекстной рекламы, все равно упоминают про ошибки в продукте.

- Не сработало, потому что непонятный продукт
- Это все потому, что у вас нет продукта..
- Для начала рекламной кампании нужен продукт...
И тому подобное.

👉 Я на эту тему даже сделала отдельный доклад для семинаров и конференций, потому что непонятно, а что это такое, как его создать? И что это значит, нет продукта?

👉Все эти схемы упаковки продукта (ожидания, утп, внешний продукт, внутренний продукт), которые можно встретить в учебниках и даже адаптированные в моих презентациях, вижу, что мало помогают руководителю понять, а что же делать то?

Давайте поясню:

✅ Результатом создания продукта будет посадочная страница - страница сайта или лэндинг, где будет понятно написано: что вы предлагаете, для кого это, почему именно к вам за этим нужно прийти, что они получат и будут отзывы и ответы на их возражения.  То есть продающая страница с формами захвата (записаться, позвонить и т.п.).

✅ Чтобы составить действительно продающую страницу, нужно понять для себя не только состав услуг этого продукта или пакета (предложения),
но и что ожидают (или не ожидают) пациенты, почему не приходят, что им мешает, пугает. От этого будет понятно, что писать на лэндинге.

Ну, например, никто не хочет хирургию, но многие хотят избавиться от храпа. Ну так и предлагать нужно эффективные методики лечения от храпа, а не набор конкретных услуг.

✅ Ни один подрядчик не составит вам продукт. Он может сделать хорошую продающую страницу на основе ваших проработанных продуктов - предложений. Или это будет совместная работа с вами, вашими врачами, несколько итераций и гораздо больше денег, чем просто продвижение.

Еще хуже, когда они делают то, что дали. Тогда ваша реклама не сработает.
Вот об этом они предупреждают на конференциях и в докладах.

✅ Когда продукт (предложение) хорошо сформулированы, понятны пациентам и нужны им, продвигать легко. Нужно всего лишь сделаю продающую страницу.

✅ В идеале формировать продукты должен ваш маркетолог в штате. Уже за это можно его держать, остальное могут делать подрядчики.
Поэтому с этого начинаем работу с маркетологами, когда я сопровождаю клинику по маркетингу. Остальное легче и быстрее настраивается.

Ну и следите за моими анонсами, много где выступаю с этой темой, даю шаблоны и чек-листы по продуктам и лэндингам. Там можете разобраться глубже, что от чего зависит.