Обычно публикую анонсы на те мероприятия, где участвую сама, но тут уж очень важная для маркетинга тема:


‼️Мозговой Штурм "Конверсия звонка в запись"‼️
/09 февраля 🕔 в 17:00 МСК/

Модератор: Анна Соломахина

🔹Когда мы говорим про "конверсию звонка", уверены ли мы, что все говорим об одном и том же?
🔹Как и зачем можно считать этот показатель. И есть ли смысл считать группу показателей.
🔹Как проводить сравнение значений с другими клиниками
🔹Как исключить потери на каждом шаге клиента от обращения в запись
🔹Эффективные инструменты повышения промежуточных конверсий в процессе
🔹Два способа подсчета данных: коллтрекинг VS таблица
🔹Сервисы и инструменты
🔹Сокращение потерь на IVR и прямых потерях операторов (необслуженные вызовы)
🔹Снижение количества нецелевых звонков, снижение «напряженности» операторов, повышение их бонуса за запись и, как следствие снижение текучки и повышение эффективность работы контакт-центра.

Эксперты:
Сенникова Евгения
Основатель компании Simple Digital и сервиса интеграций с МИС Avecme

Снедков Арсений
Директор Enjoy Medical – специализированного профильного агентства медицинского маркетинга. Официальный партнёр: ВКонтакте, Битрикс24, Yclients, Calltouch

Федоринин Илья
CEO/Founder платформы управленческой аналитики MedBI

Хрусталёва Мария
Собственник сети многопрофильных мед центров

Ефремова Мария
Директор по маркетингу и Patient Success группы медицинских компаний «Фэнтези»

УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ

Регистрация по ссылке:
https://medicalbusinesschool.com/brainstorming
Ждем вас!

Где научиться медицинскому маркетингу и получить диплом об образовании?

✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.

😎 Я спекер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей-практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.

🔵 Старт курса 13.03.2023

👉 Продолжительность 4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ

Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.

Чему научатся слушатели:
📍Разрабатывать стратегию и основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря

Дополнительные бонусы:
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.


✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.

😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958

Не торопитесь покупать оборудование или всякие медицинские девайсы где попало, что первое попалось.

✅ Например, недавно инженер из крупной клиники, чисто случайно, спросил у меня, не знаю ли я где достать (купить) специальные встраиваемые системы для реанимации.

👉 Мы такие не производим сами, и я не знаю. Но погуглив, вижу похожие у дистрибьютора.

😎 А еще вижу, что производит их и поставляет в Россию компания, владельцев которых я знаю лично.

Завтра им позвоню. Помогу ему. Бескорыстно и бесплатно. Это принцип нашей работы - помочь, чтобы вы долго не мучились и не теряли деньги.

📍Иногда что-то новое выгоднее купить у нас, если у нас уже есть дилерские скидки, возможно даже дешевле, чем у производителя.

📍А если нет, я просто скажу вам, где купить и познакомлю с компанией-производителем или поставщиком. А я их знаю много.

У нас, кстати, есть в штате менеджеры, которые знают рынок всего мед оборудования, а не только то, что мы производим. Работают по комплексному оснащению. Так что не стесняйтесь, обращаться с вопросами.

😎 Хороший поставщик - это партнер, он как друг, только лучше. Потому что реально может помочь вам сэкономить деньги и время.

Приглашаю на курс Школы Медицинского Бизнеса 🌐

  «КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ КЛИНИКОЙ», который пройдет очно в Москве  с 16-18 февраля 2023 года

Участвую в этом курсе с докладами на тему маркетинга.

👉 Курс направлен на формирование системного подхода к управлению клиникой, на структурирование знаний по ключевым управленческим блокам:
операционная деятельность
финансы
право
маркетинг
современные технологии и управление людьми

НА КУРСЕ:

✔️Вы узнаете, что отнимает время у вас и ваших сотрудников и как с этим бороться
✔️Научим, какие данные, как и кому надо собирать, анализировать и контролировать в клинике
✔️Вы узнаете, какие ключевые бизнес - процессы надо оптимизировать, чтобы избежать финансовых потерь
✔️ Разберем функциональные обязанности главного врача, заведующего, старшего администратора, главной медицинской сестры в клинике
✔️ Вы узнаете виды дисциплинарной ответственности для медицинских работников, основания и способ привлечения к ответственности
✔️Разберетесь, как организовать контакт-центр клиники с конверсией звонка в запись 90%
✔️Узнаете, как разработать эффективную систему мотивации для всех групп персонала в клинике на основе статистик, а также, научитесь измерять уровень удовлетворенности сотрудников
✔️Сможете сформировать рецепт услуги и проведете аудит ценообразования в вашей клинике
✔️Вы узнаете методику коммуникации с подрядчиками по маркетингу, как выбрать подрядчика и как контролировать
✔️ Разберетесь, как эффективно управлять финансами в медицинской организации, как работать с доходами и затратами, и где прячется прибыль компании
✔️ Вы узнаете как провести АВС анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг клиники, чтобы ваши маркетинговые действия стали более точными и эффективными


ПОДРОБНОСТИ И РЕГИСТРАЦИЯ ПО ССЫЛКЕ:
https://medicalbusinesschool.com/intensive_management

С вопросами звоните в ШМБ 8(800)511 88 97

Дорогие друзья!
🔥Торгово-промышленная палата России, АО «ЭКСПОЦЕНТР» и лидеры Школы Медицинского Бизнеса с целью развития предпринимательства в здравоохранении и поддержки бизнеса объявляют о старте нового образовательного онлайн проекта для профессионалов медицинского и оздоровительного туризма MEDTRAVELCLUB «Золотой вторник».

🔥Занятия с лучшими экспертами отрасли в области медицинского менеджмента, маркетинга, налогообложения в онлайн формате стартуют 7 февраля 2023 года и будут проходить еженедельно по вторникам с 13.00 по московскому времени с февраля по апрель.

Программа Марафона «Золотой вторник» рассчитана на руководителей и собственников бизнеса.
Участие в программе свободное после регистрации: https://medicalbusinesschool.com/web_expo

✍ОБРАЗОВАТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА КЛУБА ПРОФЕССИОНАЛОВ
MEDTRAVELCLUB НА ФЕВРАЛЬ-АПРЕЛЬ:
🌈7 февраля 2023, 13:00 МСК
Семинар «Системный бизнес в медицине»


🔥14 февраля 2023, 13:00 МСК
Семинар «Основа успешной рекламной компании клиники. Offer для рекламы клиники.
Какие предложения сработают в медицине».
Спикер: Виктория Шматкова, медицинский маркетолог, к.э.н., мастер МВА, основатель компании-производителя ZERTS, Мастерской персонального бренда врача, автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя».

🔥28 февраля 2023, 13:00 МСК
Семинар «Конфликтный вопрос: как снизить разногласия в коллективе и как поддерживать рабочую атмосферу?»
Спикер: Андрей Пугачев, ректор «МЕДИЦИНСКОЙ АКАДЕМИИ ПОСТДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ», основатель портала МЕДОБУЧЕНИЕ.РФ, разработчик программ по Организации здравоохранения, автор метода эффективного взаимодействия «Коммуникация 4х4».

🔥14 марта 2023 13:00 МСК
Семинар «5 важнейших точек роста клиники в 2023 году»
Спикер: Валерий Домашенко, эксперт в области интернет-продаж с опытом более 23 лет, основатель и CEO Консалтинговой группы Domashenko.Digital, преподаватель школы Миллиардеров Forbes, приглашенный профессор МГУ, ВШЭ, РАНХиГC, УСИБ, МФЮА, Синергия и др.

🔥28 марта 2023, 13:00 МСК
Семинар «Почему пациенты уходят к другим врачам»
Основные темы:
Спикеры: Андрей Пугачев, ректор «МЕДИЦИНСКОЙ АКАДЕМИИ ПОСТДИПЛОМНОГО ОБРАЗОВАНИЯ», основатель портала МЕДОБУЧЕНИЕ.РФ, разработчик программ по Организации здравоохранения, автор метода эффективного взаимодействия «Коммуникация 4х4»;
Светлана Романова, к.м.н., МВА, главный врач и основатель клиники «Эликсир» и Академии косметологии «ELIXIR ESTATE». Сертифицированный тренер ведущих международных компаний. Зав. кафедрой медицинской косметологии в «Медицинской Академии постдипломного образования», председатель аккредитационной комиссии по косметологии, автор лечебных и образовательных программ.

🔥4 апреля 2023, 13:00 МСК
Семинар «Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе»
Спикер: Ирина Смирнова, основатель и руководитель группы компаний «Ваш Бухгалтер».

🔥11 апреля 2023, 13:00 МСК
Семинар «Что должен представлять из себя сайт клиники? От самого простого до профильного сайта»
Спикер: Алексей Шишкин, CEO компании VIT | MedTech – цифровые решения: медицина, финтех, образование.

🔥18 апреля 2023, 13:00 МСК
Семинар «Маркетинг закупок. Как клинике получить преимущество счет нового оборудования и окупить инвестиции».
Спикер: Виктория Шматкова, медицинский маркетолог, к.э.н., мастер МВА, основатель Компании- производителя ZERTS, Мастерской персонального бренда врача, Автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя».

🔥25 апреля 2023, 13:00 МСК
Семинар «ТОП ошибок при открытии клиники. Последствия и как их избежать».
Спикер: Анна Соломахина, основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса.

Участие в мероприятиях свободное после регистрации: https://medicalbusinesschool.com/web_expo

Как выбрать мебель и цвета оборудования в клинику, если вы не хотите привлекать дизайнера.

✅ Посмотрите брендбук.
Какие цвета ваши корпоративные.

Вы можете выбрать нейтральные цвета: серый, белый, бежевый, и тогда ваша мебель и оборудование не будут привлекать внимание.
Цветными могут быть плакаты, навигация и вывести в клинике, а еще панно за ресепшен и т.п.

А можете выделить цвета брендбука именно мебелью, кушетками, цветом оборудования и кресел.

Тогда стены делайте нейтральные, а оборудование и мебель будут привлекать глаз пациента.

👉 Если стены серые, то внимание привлекается к тому, что внутри кабинета.
👉 Если стены цветные, то видно, что кабинет зеленый или персиковый, а мебель или кресло уже не так заметны.

✅ Смотрите картинки.
Фото в других клиниках, в отелях. Выполненные проекты от поставщиков и производителей.
Наши проекты, кстати, тут: https://zerts.ru/galereya/

Мы разобрали фото из клиник, которые оснащали, по видам, специализации, цветам и даже по клиникам, если вдруг захотите посмотреть в живую.

👉 Насмотренность важна даже дизайнерам.  Вы можете посмотреть 200-300 картинок кабинетов и выбрать свой стиль. Показать поставщику образец, и он поможет подобрать подобное. Дизайнеры проделают с вами тот же фокус, чтобы понять ваши предпочтения.

✅ Спросите у производителя, есть ли у него дизайнер.
У хорошего поставщика мебели есть и дизайнер, и 3D-визуализатор.

Можно нарисовать кабинеты по вашим размерам и с вашим составом мебели и оборудования, прежде чем заказывать.

Конечно, это добавит времени для проработки заказа, но зато вы будете уверены, что все в порядке.

Только не просите рисовать картинки ради картинок, это реально не просто и долго. 3D-визуализация стоит денег.

✅ Картинки и 3D-визуализация не заменит вам точные замеры перед заказом, их сделает производитель бесплатно, но уже после чистовой отделки помещений клиники.

✅ Составляйте список мебели и оборудования сами (с экспертами, врачами и медсестрами). Давайте готовый список производителю.
Не полагайтесь только на стандарты оснащения, по которым мы сами можем вам собрать состав каждого кабинета.

👉Иногда стандарты далеки от реальности и от удобства.

✅ Сложно сделать список? Обращайтесь к производителю с планом помещений и вместе прорабатывайте и состав и дизайн будущей мебели и выбирайте вместе цвета оборудования. У любого поставщика и производителя опыта в этом больше, он делает это каждый день.

😎И хорошая новость: эти консультации и составление списков, коммерческих предложений - бесплатная услуга у любого поставщика и производителя.

А если они говорят, что не могут это сделать - это повод найти профессиональных.

Бывают маркетологи, которые знают как продвигать и умеют это делать.
Но только берут ваш бюджет и продвигают то, что вы им дали.

Ох, сколько таких видела....
👉Вы им платите з/п, обычно не маленькую, ведь он профессионал.
👉Даете карт- бланш- ты профессионал, делай как считаешь нужным!

И он делает.
И может даже хорошо делает! Только результата нет.

✅ Через пол года вы понимаете, что потратили уже больше 500 тыс на зарплату, а еще несколько миллионов на рекламу, а пациентов не прибавилось...

✅ Начинаете разбираться, может даже обращаетесь к другим маркетологам и экспертам и оказывается, что ваша реклама и не должна была сработать, потому что предложение для пациентов слабое.
Ваша клиника ничем не отличается, не понятно почему надо приходить.

📍Нет ни УТП, ни хорошего offer, ни хорошо упакованных продуктов.

Не на что приходить им.
Открыли рекламу- посмотрели, ничего интересного- закрыли.

✅ А Ваш маркетолог в штате отвечает- ну вы же мне это ДАЛИ!! Я это продвигал.

📍Вот поэтому ваш маркетолог в первую очередь должен уметь хорошо упаковывать продукты и искать УТП, а не тратить бюджет.

📍Или вам нужно обратиться к профессионалам и сформировать эти продукты и offer, чтобы дать вашему маркетологу.

А продукты надо тестировать= делать тесты на пациентах!! а не на себе и не а маркетологе.

Как понять, куда развиваться, что еще сделать, что делают конкуренты?

Почему бы не спросить у ваших сотрудников: врачей, админов, руководителей среднего звена?

👉 Задать простой вопрос - что еще мы можем сделать.

✅ Некоторые сотрудники, конечно, не знают, не хотят знать или несут чушь - эти предложения отсеиваем (но не ругаем на планерке и не смеемся).

✅ Некоторые сотрудники с удовольствием поделятся тем, как было в другой клинике, где они работали. Используйте лучший опыт, благодарите за то, что поделились.

✅ А у некоторых будут реально стоящие идеи, о которых вы, может быть, и не думали.

😎 Недавно провела такой эксперимент, на планерке отдела продаж не столько спрашивала отчеты, а спросила: что мы можем еще сделать, чтобы увеличить выручку.

Сначала поделилась своими мыслями, что планирую сделать, зачем и почему.

👉А потом они сами начали мне рассказывать: один про свой опыт на авито (казалось бы, в2в нет места на авито, а он попробовал и есть!!!), там и услуги есть, между прочим.

👉Другой про сервисную составляющую, которую нам надо исправить.
Третий про новые связи, которые пока не реализовал...


✅ Что хочу сказать: слушайте своих сотрудников почаще, там и продукты новые появятся, и сервисные изменения, главное потом это реализовать!

Что должен уметь маркетолог в клинике, а что лучше отдать на аутсорсинг?

Самый важный навым маркетолога в клинике - это уметь упаковывать продукты.

Мы же уже обсуждали, нет хорошего offer=пациенты не понимают, почему к вам нужно приходить. И не приходят.

Если Ваш маркетолог умеет:
1️⃣ найти общий язык с врачами, "вытащить" из них, что они делают и что умеют,
2️⃣ а потом оформить это в хорошо упакованные продукты,
3️⃣ да еще и завершитель=разместить продукты на сайте, сделает буклеты, внедрит продукты врачам и админам,...

...считайте, вам повезло.

✅ Остальное можно отдавать на аутсорс.

✅ Хорошо бы, чтобы он был еще хорошим координатором, чтобы контролировать подрядчиков, особенно если маркетолог у вас один в клинике.

👉 Как нанять хорошего маркетолога или понять, что он хороший - дайте ему задание на формирование продукта. Не сможет сформировать - вам такой не нужен.

Красногорская торгово-промышленная палата приглашает руководителей медицинских клиник

2 марта 2023 г. в 11:00

📍на конференцию «Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности»

📍Место проведения: МО, Красногорск, ул. Красная горка, 30

✅ Спикеры-практики:
📍 Ирина Смирнова. Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер»

📍Виктория Шматкова. Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России)

📍Анна Соломахина. Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА

📍Елена Асейкина. Эксперт по кадровому делопроизводству с 27-летним стажем


✅ Программа мероприятия:

📍 Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе
📍 Распространенные ошибки при ведении кадрового учета в медицинских клиниках
📍Лайфхаки по закупке оборудования от производителя
📍Ключевые бизнес-процессы, на которых медицинская организация теряет выручку и прибыль. Где клиника теряет деньги?

Регистрация по ссылке
https://forms.gle/ptV6qnMDijzjV5XQ6