Друзья, я поехала в отпуск. На этот раз в горы.

Я, как мой знакомый пластический хирург когда едет в отпуск или в гости, успевает прооперировать там своих знакомых и друзей, так и я буду встречаться с руководителями клиник, которые попадутся мне на моем пути:)))

Что вам привезти?
Нужны фото из местных клиник? или их опыт?

Требования для лицензии или красота в кабинете?

Есть парадоксы в требованиях лицензионной комиссии, которые в мою голову производителя медицинского оборудования и мебели трудно укладываются.

✅ Например, шкаф для медикаментов.

✔️По РУ это медицинский шкаф.
✔️Медицинские шкафы, и не один вид, есть практически у всех производителей медицинской мебели.
✔️Получается, вы сами можете выбрать, какая конфигурация шкафа вам подходит (со стеклом или глухими дверями, нужной высоты и ширины и каких хотите материалов), что логично.

Да, но нет!
👉 Лицензионная комиссия хочет видеть убогий металлический шкаф со стеклами. Такого вида, как они видели 30-50 лет назад и считают только его медицинским.

👉 Росздравнадзор считает много шкафов медицинскими, когда регистрирует, а сотрудники комиссии нет.

👉 Смешно даже то, что в аптеке лекарства хранятся в шкафах и ящиках из ЛДСП (там не приняты металлические), они и удобнее, а на фарм складах лекарства хранятся на открытых стеллажах и там их не регламентируют.

📍А в клинике видимо что-то такое происходит и медикаментами страшное, что руководитель вынужден в комплект к красивой мебели в кабинете купить убогий шкафчик из металла, тот из прошлого века.  Или делать "танцы с бубнами" с арендой.

✅ Или, например бесконтактные краны.

В прошлом варианте стандартов оснащения была "скобочка" (или локтевые), которую в новой редакции удалили.

Теперь все краны в процедурных и смотровых кабинетах должны быть бесконтактными, то есть сенсорными.

👉Только опять НО!
Те бытовые сенсорные краны, которые есть в продаже- короткие, они не подходят для больших медицинских моек.

Единственный длинный сенсорный кран, который мы нашли в России стоит 45 тыс. руб за 1 шт. и в наличии их обычно не бывает.
Специально это сделали? Вряд ли, думаю, даже не смотрели, можно ли такие купить.

👉Изворачиваемся и покупаем что-то на Али- экспресс или сенсорные насадки на краны там же.

✅Или кушетка смотровая.
Она нужна в любом кабинете. Стандартная, на ножках.

А если врачу она нужна не просто чтобы стояла или пациент мог прилечь, а еще и для сложной работы с гипсом, например, или для манипуляций в процедурной и врач решил купить улучшенную версию кушетки с электроприводом.
Врач рад, ему удобно, а комиссия не рада. Это по их мнению не кушетка.

И в комплект к этой хорошей дорогой кушетке он вынужден поставить еще одну, простую на ножках, хотя она по документам и та и другая - кушетка медицинская.

✅Есть еще много нюансов, которые я называю скрытыми требованиями лицензионной комиссии. Тот, кто много и плотно работает с клиниками обычно знает о таких особенностях и знает как выйти из положения.

Поэтому я рекомендую, если вы не эксперт в лицензировании и еще не проходили его сами, наймите эксперта (опытного руководителя, который это проходил) или спросите производителя, мы вам поможем.

Meta (Instagram и FB)- экстремистская организация.
Но вы можете пользоваться, сказали нам.

📍Прямого запрета пользоваться соцсетями «Меты» не было.
Кроме того, в России нет ответственности за использование VPN, но владельцы анонимайзеров и VPN-сервисов должны сотрудничать с властями и ограничивать доступ к сайтам, запрещенным в РФ. Если сервисы не выполнят требование регуляторов, им самим грозит блокировка. ч. 7 ст. 15.8 закона об информации.

📍Однако, относительно компаний (а не физлиц) не пояснили, а юристы бьют тревогу.
✅ За ведение инстаграмма могут привлечь к административной ответственности и штрафу 800 тыс. руб.

✅В прокуратуре прокомментировали, что не только реклама там запрещена, но и ведение этих соцсетей организацией.

Что это означает для нас?

👉 Конечно, никто не будет сидеть и вылавливать клиники, чтобы их оштрафовать, но если поступит жалоба пациента или конкурента!!! и она будет связана с информацией (недостоверной или введение в заблуждение или тому подобное), то вас проверят и выпишут штраф.

👉 Тогда что делать? Вести страницу от имени руководителя?
Можно, но если вы генеральный директор/ собственник, пишите об услугах, врачах и клинике, а не про личное, и вам поступает та же жалоба в клинику, проверят и причислят к бизнесу и вашу страницу.

✅Пока я не слышала, чтобы кого-то оштрафовали реально. Но решать вам. Обезопасить себя или нет.

У меня сегодня день рождения!

Нет, мне не нужны подарки, наоборот, я уже много лет подряд стараюсь подальше "отвалить" из дома, чтобы отвлечься и чтобы те, кто не хочет поздравлять, не были вынуждены мне льстить, ненавижу это.

😎 НО! Я считаю, что если человек очень хочет меня поздравить, но забывает, а потом очень неудобно себя чувствует, это еще хуже.

Я думаю, что если ты хочешь, чтобы твои друзья не испытывали неудобств от твоего рождения, а наоборот только радость, напомни им как-то об этом. Я всегда так делаю, забочусь о близких.

👉и сегодня сама напоминаю: У меня день рождения!

И... я далеко от Москвы, но с Вами! Пожелайте мне хорошего дня, мне будет приятно!

Я пока в отпуске, но в понедельник 22 августа начинаем Продвинутый курс по личному бренду, большой с погружением. Начнем со знакомства, так что успеете присоединиться.

Если вы или ваши врачи хотели глубоко разобраться, то это именно тот курс.

Подробнее и регистрация тут: https://masterpb.ru/doctorpro

Управление клиникой на удаленке.

Я тоже читала эти книги: "Работай 4 часа в день и богатей", или где подробно описывается, как уйти из операционки и вообще не приезжать в офис.

👉 Но, честно говоря, я не видела эффективных бизнесов, которые сами по себе управляются, а руководитель сидит на Мальдивах и в компьютере дает указания или проверят отчеты. Хотя, может такие есть?

👉 Я напротив вижу тех, кто максимально вовлечен, даже если все процессы автоматизированы. Взять любого руководителя клиники, он "живет" в клинике и живет клиникой.

📍Некоторые собственники даже честно признались, что сами не хотят надолго покидать, им интересно, они не хотят удаляться.

Мне кажется это неправильно, когда бизнес без вас не работает, но если вы не хотите без бизнеса - это другое дело. Это мне очень даже понятно и нравится. Это и есть предприниматель.

😎 Но вот наша резидент клуба женщин - руководителей из медицины Assister club, руководитель клиники косметологии решила эмигрировать и управлять удаленно.
3 месяца - полет нормальный.

Но, все же я не верю в успешность этой затеи.
И не верю, что руководитель живет в Турции, а клиника продолжает так же хорошо работать без нее.
Подсознательно жду, когда начнутся проблемы. Хотя и не желаю проблем ей, конечно.

Думаю, 4-6 месяцев это предел. Поэтому мы и не ходим в декрет, как нормальные люди😂
И наемные управляющие, по-моему, перестают нормально работать, когда некому присмотреть (есть, конечно, исключения, но редко).

А вы верите?

Хорошо отдохнул, я считаю, это когда вернулся и забыл все пароли, даже от своей банковской карточки.

Я проверяла, через 3 недели полная перегрузка. Перед отъездом нужно записать все пароли и явки:)

В этот раз не хватило немного.

✅ А завтра стартуем с очередным потоком курса Личный бренд врача для начинающих: https://masterpb.ru/doctor

✅ Продвинутый курс начали в понедельник, туда еще можно успеть тоже: https://masterpb.ru/doctorpro

Прочла недавно книгу Джона Шоула "Реальные полномочия".

Книга не новая, 2019 года, лежала, ждала свой очереди.

Основная идея книги: нужно добиться самостоятельности сотрудников, чтобы добиться успеха.
Звучит как то в общем, но в книге он очень подробно описывает, что он имел ввиду и многие идеи мне тоже зашли:

✅ Назначьте сумму, в пределах которой сотрудник сам может решить вопрос в пользу клиента.
Например пациент не доволен, его задержали или он был не в курсе, что правила в клинике изменились или цена, просто компенсируйте ему это, сделайте приятно.

✅ Сначала звучит странно, если мы всем будем деньги давать, то все начнут пользоваться, потребительский экстремизм и тому подобное.

✅Но если подумать, сколько мы тратим на то, чтобы сделать пациентов лояльными, на привлечение новых пациентов, на системы лояльности и отслеживания, на подарки клиентам, на все это. Это маркетинговый бюджет.

И в то же время будем спорить с бабушкой, что цена давно повысилась и потеряем ее навсегда.

А потом будем снова за деньги ее или кого-то нового привлекать.


✅ Просто возьмите часть бюджета маркетинга и дайте сотрудникам сервиса (админы, врачи) самим решать вопросы, связанные с лояльностью этих конкретных пациентов, тех которые уже в клинике, которые останутся с вами надолго, их не надо заново привлекать, не нужны им подарки, просто сделайте им сейчас приятно, решите их вопрос прямо сейчас.

👉Вот эта идея книги мне очень зашла, это правда получится дешевле.


Книгу рекомендую к прочтению, легко читается и полезна всем, кто работает с людьми.

Я думаю, что и на сотрудников это сработает.
👉 Дешевле сделать что-то полезное и важное сотруднику здесь и сейчас, без бюрократии, заявлений и прочего, чем тратить бюджеты на лояльность сотрудников и великие hr- программы.

Я не хочу читать.

Раньше, я проглатывала книги одну за другой и до сих пор многие помню. Они во многом помогли мне развиваться.

🔺А после того, как я написала свою книгу, а это примерно 6-8 месяцев кропотливой работы с текстами, документами, литературой, статьям (своими и чужими), я не могла читать наверное год. Ничего.

Просто наступило насыщение, переутомление что ли.

📍Теперь это прошло, книги меня начали интересовать, особенно на интересные мне темы, но, теперь другая проблема, многие книги, где много воды, а идей мало, меня не затягивают, не могу я их читать, мало попадается интересных.

То ли я много читала бизнес- литературы, и уже все на одно лицо, то ли такие книги стали издавать.
👉 Если я в начале книги не затянулась, все надо бросать, это будут мучительные месяцы перевозки книги из квартиры на дачу и обратно с прочтенной 1 страницей.
А это же жалко, я же купила книгу, ее же надо дочитать...

👉А если я в первой половине книги уже поняла суть и основные мысли, то дальше уже можно пролистать и почитать по диагонали.

😎 В общем, пишите свои книги только если не можете не писать. А так нет, не надо. Лучше читайте и наслаждайтесь.
И посоветуйте мне книги, которые действительно вам понравились, вдруг я что-то интересное пропустила.

Я это про бизнес- книги. С художественными как-то попроще, выбор больше и читала я их меньше:)

Теперь и нас тоже посчитают...

с 1 сентября нам добавится отчетности. На этот раз речь идет о маркировке интернет- рекламы.

✅ Поправки коснулись Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ "О рекламе". Изменения в закон о рекламе были подготовлены в июле прошлого года (Федеральный закон от 2 июля 2021 г. № 347-ФЗ), однако 14 июля 2022 года они были скорректированы, и менее чем за два месяца до вступления в силу появились новые правила. (Источник Гарант.ру)

👉Роскомнадзор решил создать реестр интернет- рекламы (ЕРИР), а нас обязывает подавать в него данные. Теперь вся реклама в интернете будет прозрачна.

✅Что добавляется для нас?

1. К любой рекламе теперь добавляем слово "реклама"- это, собственно, и было во многих случаях, например, в VK такой значок появляется автоматически. Теперь добавляем везде.

2. Добавляем название компании или сайт рекламодателя. Теперь обязательно.

3. Нужно заранее получить индентификатор (ID) и встраивать его в любую рекламу. ID будет размещаться в кликовой ссылке или в меню adChoice, где его сможет скопировать любой желающий, чтобы, например, подать жалобу в ФАС.

4. Нужно подать отчет в конце месяца обо всей рекламе, которую вы сделали.

Роскомнадзор будет только вести реестр, а передавать данные мы будем через ОРД (Оператор рекламных данных). Таких ОРД на сегодня 7:

✔️ Яндекс;
✔️ВК (VK);
✔️«Медиаскаут» (МТС);
✔️«Озон ОРД» (Ozon);
✔️«ОРД-А» (платформа анализа пользовательских данных в интернете AmberData);
✔️«Первый ОРД» (Вымпелком);
✔️«ОРД-Лаборатория разработки» (Сбер).

👉 ОРД будет выдавать токен — ID, уникальный буквенно-цифровой код для отслеживания.

Поскольку ОРД стали всем известные компании, то там маркировка креативов будет происходить автоматически после загрузки данных по договорам. Уже легче.

👉 Зарегистрировать рекламу (каждый креатив) сможет за вас агентство или сама рекламная площадка, еще один плюс.

А минус в том, что услуги ОРД будут платными, конечно.

✅ Что считать рекламой? Все то, чем вы целенаправленно привлекаете покупателей/ потребителей. Поэтому это не только платная реклама, а и взаимное промо, например, или блогеры. Речь идет только про интернет.

Исключения, что не надо маркировать:
- реклама в программах TV, радио
- e-mail рассылки
- push уведомления

✅ ИТОГО:
👉с 1 сентября прежде чем давать рекламу, заранее получите ID в ОРД
👉 включите слово "реклама" и название компании или сайт в рекламу
👉 в конце месяца отчитайтесь в ОРД о всех рекламных сообщениях за месяц

На пробный период отвели всего месяц, а далее штрафы и не маленькие.

Читайте закон, обращайтесь к агентствам, думаю логичнее передать эту работу им.

Поздравляю Вас, дорогие мои с 1 сентября!
Удивительно, но мы все так и продолжаем жить учебным годом и мыслить школьным календарем, хотя у многих даже дети уже выросли:)

А еще по моей личной статистике в первую неделю сентября взрослые люди:

✅ Не готовы учиться и посещать конференции. Очень сложно собрать группы на начало сентября, это все организаторы знают.

✅ Не готовы рассматривать новое, это пресловутое: "давайте уже после 1 сентября", а если 1 сентября не понедельник, то к нему присоединяется еще несколько дней и выходные.
Нет смысла ничего предлагать и рассказывать, люди "не с нами". Нужно начинать попозже, числа 4-5 сентября.

✅ Зато готовы заниматься приготовлениями к школе и все мысли их там, хотя, честно говоря, чего там готовиться? Все же куплено уже:))) И в школу идете не вы, а ваши дети и внуки.

✅ Готовы посещать кафе, рестораны и праздновать, даже если ребенок совсем не рад празднику, как моя Ника говорит: "Это день несчастных детей и нечего его праздновать". Но все равно соглашается идти в кафе "с горя":)))

❓А вот готовы ли они лечиться?

По моим наблюдениям в первую неделю и в клинику их не заманишь, а у вас как?

Прочитала в отпуске книгу «Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо» Харви Маккей, поделюсь полезными мыслями:

Книга не новая и американская и вот что меня заинтересовало:

📍 С одной стороны он пишет:
"выставляя на «продажу» свое «я», порой можно лишь навредить делу… поскольку, друг мой, мы с вами – товар, мягко говоря, далеко не высшего сорта. Неважно, чем вы занимаетесь – торговлей, переговорами, управлением или бизнесом, – ваша главная задача – заставить других разглядеть в вашем предложении возможность увидеть себя в лучшем свете."

👉 Очень спорно в наше время в России, когда на первый план выходят личности и личные бренды, все хотят читать про людей, а не про бренды.

📍Но далее, он уточняет:
"Поэтому жизненно важно сфокусировать свое внимание на личностных качествах ваших потенциальных покупателей. Дайте их личности воссиять. А свою держите в тени."

👉 Вот тут полностью согласна. Это, переводя на русский, знание своей целевой аудитории: знание что конкретно им нужно, какие они. И, тем более всеобщее внимание, когда уже привлекли пациента в клинику, вот он, уже тут, теперь ваша личность действительно должна остаться в стороне.

📍А далее Харви Маккей цитирует Уилла Роджерса, который сказал: «Если вы действительно чего-то добились, это уже не  хвастовство». Нет ничего плохого в том, чтобы гордиться своими реальными и потенциальными достижениями. На мой взгляд, родители старались приучить нас к скромности лишь для того, чтобы им было легче справляться с нами. Скромность – качество противоестественное.

👉 Получается, не все так однозначно, мир не делится на черное и белое, с одной стороны, мы говорим о своих достижениях и, порой, это более важно, чем то, что вы предлагаете. А с другой стороны, внимание должно быть сосредоточено на пациенте, а не на вас лично.

Я считаю, что на этапе привлечения внимания пациента важен и бренд клиники и бренд врача, его имя и репутация, а на этапе, когда пациент уже увидел вас, уже проникся вашими предложениями и мыслями и достижениями, тогда все внимание должно быть сосредоточено на нем, на пациенте. И это не про рекламу, это про коммуникацию и сервис.

Что думаете?

Как "вытащить" пользу из книг, общения, конференций и не растерять идеи, а наоборот внедрить?

✅ Можно писать в блокнот, но обычно он потом так и лежит и записками...

✅ Можно давать сразу распоряжения, если у Вас есть CRM система. Но это редко.

✅ А можно вести блог и сразу писать туда все, что полезно. Но это сложнее, написать то надо красиво, это ведь будут читать и другие.

👉 Я пробовала все это + записи в заметки телефона и многое другое, годными оказались только эти способы:

1️⃣ Блог. Пока пишешь, уже оседает в голове. Если не ведете блог в соцсетях или эти темы не для вашей ЦА, заведите блог или чат среди сотрудников.  Я пишу в Телеграм. Но сначала делаю заметки, их много.

2️⃣ Группа в WhatsApp "Себе".
Сначала сделайте группу из 2-х человек: себя и близкого, потом удалите его из группы, останетесь только вы. Можете закрепить группу вверху всех чатов.

3️⃣ Избранные в WhatsApp. Просто пометьте звездочкой любое сообщение, которое для вас важно. Потом найдете его в отдельной папке, ищите ее в настройках.

4️⃣ Избранные в Телеграм. Правой кнопкой мыши - добавить в избранные. Они есть изначально у всех. Для удобства пользования добавьте Избранные в папку, например в "Важные" и закрепите Избранные вверху.
Это самый удобный способ. Даже если вы почистите кэш и выгрузите все из Телеграм, сможете загрузить обратно, в отличие от чистки папок в WhatsApp.

5️⃣ Заметки в телефоне. Лучше создать спец. папку, иначе потеряется.

6️⃣ Гугл документ (файл или таблица) + в телефоне скачать Гугл таблицы и Гугл файлы, открыть там ваш файл с заметками.
Этот способ наиболее удобен для тем в соцсети.

7️⃣ Стараюсь покупать электронные книги.
Во- первых экономим бумагу, бережем природу:))
Во- вторых экономим деньги, эл. книги дешевле.
В- третьих можно скопировать и отправить себе в избранные телеграм- это ТОП- метод у меня в последнее время.

А чем пользуетесь вы?

Иногда клиенты/ пациенты думают не так, как мы думаем.

Мы можем придумать гениальную рекламу или написать замечательный текст, нам кажется, что замечательный, а им не понятно.
Или они его найти не могут. Или им это не интересно вообще.

👉 Когда задаю вопросы на понимание владельцам клиник по их сайту или рекламе, абсолютно все начинают мне объяснять свою логику или где это найти.

📍А ведь пациент не задает вопросы, когда ищет клинику или врача, у вас нет никакого шанса ему объяснить, пока он не позвонит.

📍И они не обязаны угадывать нашу логику. Они просто закроют ваш сайт/ предложение и перейдут к следующему.

Поясню на примерах:

➖ У нас есть все. Все отделения. все услуги, все товары- не понятно.
➕ Придется все описывать и показывать: каждый симптом, каждое направление.

🔺Например по моему производству, сначала мы решили, что мебель сможем сделать любую для мед. учреждения. Но оказалось, что нужно, чтобы было из чего выбрать.
"А что, у вас и ресепшены есть?"- обычный вопрос, если не дал каталог в руки или не прислал ссылку.
Поэтому нужен каталог! даже если там далеко не все, что вы можете. Проверено многократно.

А еще нужны кейсы и случаи из жизни. "Покажи, что ты делала, прежде чем я тебе поверю".

🔺Пациент тоже засомневается, если не найдет нужной услуги на сайте или в буклете. И вряд ли будет звонить и выяснять, разве что если у него ДМС в вашу клинику.

➖Пациент ищет тот сайт, где есть то, что ему нужно и найти это легко, сразу на 1 странице, которая ему попалась. Даже если это сайт производителя или поставщика оборудования.

Так, наш сайт по немецкой радиохирургии с описанием кейсов и указанием нашей эксклюзивности в России неизменно приводит пул пациентов каждый месяц.
Где полечиться? Кто этой методикой владеет? Дайте клинику.

На наши разъяснения, что мы не лечим, отвечали, я понимаю, но вы же знаете, кто работает, мне нужно в определенном районе Спб. :)) И такое бывает.

➕ Это, кстати еще один повод поближе знакомиться с поставщиками и знакомить своих ведущих врачей с ними, чтобы знали кто и на чем оперирует и чем владеет. Получите еще часть бесплатного потока.

✅ Все люди разные, логика у многих тоже своя, как бороться:

1️⃣ Слушайте пациентов, если они комментируют ваш сайт или вывеску или рекламу.
👉 Сделайте так, чтобы эта информация легко и быстро доходила от администратора до руководителя.
👉 Просто сделайте правило: все что не нравится/ не могут найти/ не знают наши пациенты отправляйте вот сюда... (чат, копилка, вотсап, что вам удобно, чтобы проверить гипотезу и исправить).

Когда управление в клинике горизонтальное и любой админ может обратиться к руководителю или зайти мимоходом, это просто настраивается.
Когда клиника крупная, выстраивайте регламенты (и по этому вопросу тоже).

2️⃣ Спрашивайте своих пациентов.
Удобно/ неудобно. Понятно/ не понятно. Наводящие вопросы, куда вы зайдете или что будете искать, если...

👉 Не обязательно спрашивать всех, это могут быть ваши друзья, знакомые, родители, дети. Главное, чтобы это были не маркетологи, не врачи и не сотрудники клиники, которые знают что искать и где это может быть:).

👉Когда я делаю клиникам брендбуки, то спрашиваю максимально разных людей из ЦА: военнослужащую, секретаря, дочь подростка, что они думают.

Если их мысли и чувства совпадают с тем, чего я хотела достичь, отлично, попали в цель. Если нет, то надо переделывать.


👉По навигации сайта обязательно надо тоже проверить на обычных людях, куда идут, что смотрят, могут ли найти, очень часто логика поведения на сайте не совпадает с вашей.


✅ Итак, мысль сегодняшнего дня простая: слушайте и спрашивайте пациентов и меняйте логику рекламы под них.

Институт цвета Pantone опубликовал отчёт о цветах весенне-летнего сезона 2023 года. В нём заявлены десять основных оттенков сезона, а также пять оттенков «новой классики», которые наиболее вероятно будут использованы дизайнерами в новых коллекциях. Эти цвета можно будет увидеть на ближайших показах недели моды в Нью-Йорке, сообщается на сайте института.

👉 6 из этих оттенков уже лет 10 самые популярные при заказе у нас мебели и комбайнов:))