Итак, лето - поздравляю! Особенно детей:)

Но для руководителя клиник лето - традиционно время спада.

Во многих областях спад наметился еще и потому, что настало время спада покупательской способности после бурного спроса, как в косметологии.

✅ Что делать, чтобы они вернулись в клинику?

Проанализируйте отложенный и сезонный спрос и поведение людей,  заранее приготовьте программы и предложения, которые будут интересны именно летом. Я не про скидки, хотя они тоже сработают.

😎 Поделюсь с вами идеями, что можно предложить пациентам, чтобы они пришли именно летом, а вы, может быть, успеете воплотить их в жизнь.

✅ Диспансеризация после школы ( пока не уехали) - как вы закончили школу. Проверить сколиоз, зрение, жкт, чтобы летом пробовать восстановить утраченное или не получить рецидив на даче.

✅ Проверить календарь и сделать недостающие прививки перед школой или после школы (иногда не все прививки сделаны, а после 18 лет за ними никто не следит, включая родителей).

✅ Прививки в связи с отпуском (тропические страны) или по возрасту, но не в календаре.

✅ Справки и чекапы перед 1 сентября. Паспорт здоровья.

✅ Отложенные операции с длительной реабилитацией (то, что откладывали, но можно сделать в отпуске). Звоните каждому такому пациенту лично. Рассылка не поможет.

✅ Чекапы для взрослых (приурочьте к началу лета, осени или новому году).

✅ То, что летом переносится легче. Манипуляции и операции. Расскажите об этом.

✅ Боритесь со заблуждениями: что летом делать можно, несмотря на то, что думают, что нельзя.

✅ Летние акции и специальные предложения.

✅ Подключитесь к программам рассрочек и кредитов в банках. Например, простая карта Халва, которую раздают всем подряд, позволяет при подключении подписки (около 2 тыс. руб,) расплачиваться с рассрочкой в любой компании, в том числе вашей клинике. Заложите % скидки, который уйдет на комиссию банку.
Рассказывайте о возможностях рассрочек пациентам.

✅ Сделайте детский лагерь (занятия каждый день, например, по логопедии и игры).

✅Работайте с базой, если на приеме записывать все вопросы пациента, и какими услугами он интересовался, и какие ему назначены, то можно найти много интересного, что можно им предложить именно летом.

😎Или отпускайте всех сотрудников по очереди в отпуск, чтобы осенью не отпускать их вовсе, как делаю я:)))

А вы что делаете летом, чтобы стимулировать продажи?

Что бы не говорили разные врачи про сов, жаворонков и усталых гусей, я - ярко выраженная сова.

Я могу встать в 6 утра, если надо, но самые гениальные мысли мне приходят в 11-12 вечера, в это же время я читаю новости и книги и очень хочу делиться ими, а утром уже не хочется... уже не такие яркие эмоции от мыслей и идей..

и тут вопрос: делиться с вами в 11-  12 ночи или откладывать на утро?

📍 с точки зрения деликатности- конечно нужно делать отложенный постинг на утро или день
📍а с точки зрения эмоций- я за то, чтобы делиться тогда, когда пришла идея в голову, потом она затухает.

а вы?

P.S. если вам интересны новости и мысли про личный бренд, социальные сети, новые фишки и приложения, то это на моем втором канале: @vikazerts   А здесь все про управление.

Поделюсь постом Артемия Лебедева про то, кого нельзя брать на работу.
У меня, по моему, были все эти типы, закончилось увольнением. Особенно удивляли порекомендованные. А у вас?
Лексика автора сохранена

Кого нельзя брать на работу

На работу никогда нельзя брать:

1) Тех, кто не умеет работать. На первый взгляд это банально, но иногда кажется, что об этом никто не слышал. Нужно запомнить главный принцип: "хороший человек - не профессия". И никогда не брать просто хороших людей, которые при этом ничего не умеют. Хороший человек же не станет плохим, если его уволить? Ну вот и славно.

2) Борцов за справедливость. Качателей прав, подписантов петиций, профсоюзных деятелей, защитников слабых - нужно не подпускать на километр. Или, если завелись, избавляться немедленно.

3) Фанатов. Самые хуевые работники - фанаты. "Артемий, я читаю ваш блог с 8-го класса, я знаю наизусть все ваши посты в ЖЖ, а еще в Телеге вы вчера смешную картинку запостили" - таких сразу в стоп-лист. Фанатство и работа несовместимы, это закон-перезакон. Брать на работу фаната - это все равно что жениться по любви. Звучит мило только для тех, кто не участвует в процессе.

4) Блатных. Никогда нельзя брать родственников и друзей, а так же родственников и друзей знакомых. У вашего старого клиента подросла дочь, которая (как он думает) увлеклась дизайном? Нахуй ее. Она все равно через три месяца сольется, зачем тратить время?

5) Порекомендованных. Если есть дизайнер, который не в состоянии сам прислать свое портфолио на рассмотрение, а вместо него пишет друг/знакомый/родственник, то не стоит тратить время на ответ. "Здравствуйте, у меня есть хороший знакомый, он очень хороший, у него есть склонность к дизайну, вот его портфолио, возьмите его" - а с какого хуя? Если он сам не может написать про себя, то он точно никогда в жизни ничего не сможет, зачем отвлекаться на него?

а как вы относитесь к нецензурной лексике в постах?

Знаю, интеллигенция на нем разговаривает.
Хирурги не стесняются в выражениях.
Руководители.... такая жизнь у нас.

А в блоге?

- На канале для пациентов- однозначно нет (хотя мы не пробовали, вдруг зайдет)

- У творческих людей- да, придает изюминку и юмора.

- А в блоге для руководителей?

За последнее время получаю благодарности за ведение моего канала "Мысли маркетолога", и меня это вдохновляет продолжать, спасибо Вам, что читаете:)

Пишите чаще комментарии, буду знать, что вы со мной:))

Поделюсь сегодня новым отзывом и кейсом, которым довольна.

Когда я работаю над упаковкой бренда нового бизнеса, получаю удовольствие, но когда еще можно повесить вывеску, которую видно с дороги, тут во мне просыпается какое-то новое чувство удовлетворения:)))

Так и у Юли Струговой получилось.
Закрыли проект, все довольны. Но потом она прислала отзыв и фото вывески на здании, и этим хочется делиться.

😎 Я такое же удовольствие испытывала, когда много лет назад мне удалось повесить 7-метровый баннер на аптеку. Мне казалось, что его из космоса было видно:)

В марте я купила себе большой антистресс- набор: книги по психологии, пазлы на 100 элементов, вышивку крестиком, бутылку вина и таблеточки...

😎 В итоге победила вышивка крестиком.
Не смейтесь, последний раз я вышивала в школе и время у меня есть разве что ночью, вместо чтения (книги по психологии совсем не зашли).

Оказывается, монотонные одинаковые движения и при этом по схеме, без разметки на канве, очень хорошо отвлекают и тренируют мой мозг, как судоку, только еще с мелкой моторикой.

Потом оказалось, что моя маникюрша- заядлая вышивальщица. Она рассказала мне, что есть специальные пластмассовые штучки для ниток, а для штучек- коробочки, магнитики для иголок, канва бывает разного вида, есть специальные сообщества где можно найти схемы, схемы бывают в разных программах, а для схем есть специальные приложения, которые скачать можно теперь только специальным образом, есть даже специальные станки для вышивки... ну вы поняли...
Я слушала и понимала, как же я мало знаю, хотя уже начала вышивать крестиком набор для 5+.

✅ Это примерно так, как все устроено и как происходит сейчас внутри VK.
Все зашли и вышли не потому, что так все плохо, а потому что не понятно,  какие штучки, куда раскладывать и куда все это загружать и зачем, и как сделать ленту умной.

👉 Спокойствие, просто вы мало знаете об этой сети. А там столько всего, что самому сложно разобраться, нужно чтобы кто-то рассказал.

Поэтому не стесняйтесь взять и послушать курс по VK или почитать и сесть разобраться. Скоро все станет понятнее.

✔️Я вчера обнаружила, что моя лента в VK стала умнее и уже больше походит на fb, а функций там больше, надо только знать где что лежит. Друзей тоже прибавилось:)

Если вы великий руководитель, но чувствуете себя "начинающей вышивальщицей" в VK, воспользуйтесь простыми способами:

1️⃣ Мы в Мастерской персонального бренда врача создали короткий курс по VK для врача (или любого пользователя), к которому бонусом идет мастер- класс по Телеграм. Можно послушать самостоятельно, в любом темпе.  Это здесь: https://masterpb.ru/vk

2️⃣ 2 августа совместно с МУИР запускам Продвинутый курс по личному бренду (на 3 месяца). Там не только VK, там все инструменты продвижения, включая рекламные кабинеты, PR, работу с психологом и более 10 экспертов- авторов курса. Это здесь: https://medseminar.ru/brend_vracha

Я заметила, что если на курс по бренду врача попадает руководитель, он становится в несколько раз эффективнее для всей клиники в плане продвижения, хотя курс создавали для врачей.

Поэтому вот вам 2 простых способа, как быстро и эффективно повысить свою квалификацию в продвижении, даже если потом это будут делать ваши подчиненные за вас.

Что делать, если вы потеряли запал и все неинтересно, надоело в бизнесе и кажется, что жизнь проходит зря, надо быстрее двигаться, а мы сидим...
У меня такое бывает:)))

1️⃣ Позвоните активному коллеге, поговорите. Руководителю другой клиники, поставщику, эксперту, кому доверяете. Сегодня звонила не я, а мне, подбодрила:))

2️⃣ Сходите на конференцию/форум/обучение. Онлайн хорошо, но оффлайн лучше, нужно сменить картинку.

Не беда, если не узнаете нового, посмотрите на других, идеи придут, мысли зашевелятся. Я обычно пишу целый блокнот мыслей, но не то, что услышала на конференции, а что сделать мне.

Кстати, конференции по медицине, например, по гинекологии, очень полезны руководителям, даже если вы не врач. Узнаете новое и мысли вам придут другие, не такие, как вашим врачам, а про бизнес, что еще сделать. Я люблю такие.

3️⃣  Уехать в другой город на 3 дня. Всего-то 2 ночи, а кажется, что целый отпуск прошел. Я сейчас в Питере, кстати:)
Город подойдет любой. Конаково, Таруса, Белев - это куда я собираюсь в июле на день-два, до отпуска.
По моему опыту, главное комфортно жить, остальное тогда тоже понравится:)

4️⃣Попросить знакомых и друзей из вашего круга и вашей медицинской темы вас хвалить иногда. Это так просто. Но так важно. И так поднимает настроение.

Проводила в марте эксперимент у себя в компании. Заставляла производство хвалить менеджеров по продажам в офисе. Неважно за что. Даже если не заслужили.
Пережили март очень неплохо. Градус доверия поднялся внутри компании.

Так что не пренебрегайте. Хвалите сотрудников и найдите того, кто будет хвалить вас. И меня хвалите иногда:)))

Больше всего времени у руководителя занимает координация.

Не важно, вы руководитель сети клиник или руководитель отдела маркетинга или маркетолог в единственном числе и руководите процессами маркетинга. Даже своего помощника нужно координировать.

📍Раздать задачи подчиненным и подрядчикам- это нам уже привычно и даже не сложно.

👉 Но как тяжело, порой собрать это обратно. По- моему это занимает больше времени, чем постановка задач.

- Сделали/ не сделали
- Итоги/ показатели
- Причины неудач
- Как идет процесс работы, если еще не закончен. А он вообще начат?

С внешними подрядчиками тоже нужно поработать. Спросить, подождать ответа, проанализировать.
А если ничего не спрашивать, они со временем вообще перестают работать.

📍Поэтому маркетологи и другие специалисты, способные хорошо координировать работу, ценны не меньше, чем узкие специалисты.

✅ CRM тут большой помощник, но не всегда. Нужно еще выяснить, написал сотрудник в CRM или сделал и не написал.

Поэтому бьюсь над идеальной СRM, чтобы все все писали и делали вовремя, чтобы я, в идеале, вообще не спрашивала ни у кого ничего, а видела все результаты.  Выгоднее потратить время на это.

Почему результаты маркетинга в клинике вам не всегда нравятся?

1️⃣ Причина: вы не знали, чего хотели, поэтому результат вам тоже не нравится. План маркетинга вам в помощь. Без плана и результат не понравится.

2️⃣ План маркетинга у вас отдельно, а план выручки отдельно.

А должны быть вместе. Причем сначала составляем план выручки (!),
а потом планируем, что нужно сделать, чтобы его достичь.

👉 Причем, если вы знаете свою среднюю конверсию: конверсию сайта, конверсию лидов, конверсию админов, конверсию врачей, то в плане можно четко спланировать, ЧТО и СКОЛЬКО сделать.

 🔺Например, вы запланировали + Х% рост выручки,
это при заданном среднем чеке + Х лидов,
для их привлечения нужно Х рекламы + Х повторных + Х конверсии.

😎 Тогда все прозрачно. Тогда вы недовольны не маркетингом, тогда вы точно знаете, что именно не сработало (и кто виноват).

Мы все делаем, а пациентов мало.

Чек- лист, что проверить:


1️⃣ Охват аудитории.
Вы все делали, а сколько человек это видело?
На 200 подписчиков и лидов будет мало. Поработайте над охватом, потом приступайте к конверсии.


2️⃣ Аудитория.
Кто ваши подписчики/читатели. Они точно ваша ЦА? Или половина ботов, а половина не целевые? Или им интересно, но не нужна ваша услуга?

Например, они с удовольствием проходят ваши тесты, квизы, участвуют в розыгрышах, но им не нужно заменять тазобедренный сустав, а читают вас, потому что родственник столкнулся с такой проблемой и уже решил ее.

Посмотрите на вовлеченность, проанализируйте, кто и как вас читает/ смотрит.

Самое простое - пригласите лояльных пациентов в ваши соцсети/сайт, не только новых пациентов можно приглашать в клинику, лояльные сами придут.
Потом увеличивайте аудиторию и повышайте ее качество. Важны не миллионы, а миллионы целевых пациентов.

Проанализируйте, почему вовлеченность низкая. Причина может быть в неинтересном контенте.


3️⃣ Конверсия.

Анализируем воронку продаж: сколько увидели/ сколько откликнулись/ сколько записались/ сколько пришли на прием/ сколько оставили денег/ сколько вернулись повторно.
Иногда проблема не в рекламе, а, например, в сайте, на который она ссылается, или в админах, которые не записывают, сколько бы их не учили.

Готовила тут доклад на конференцию про оптимизацию процессов в клинике (она 23-24 июня, анонс выше в ленте).

Моя тема была про оптимизацию закупок оборудования (я ведь производитель медоборудования и медмебели, вы не забыли?)

И один из тезисов- как выбрать выгодные схемы покупки, я про это много знаю.
Но тут подумала, есть ведь методы, когда можно вообще не платить... Почему-то мало кто пользуется.

Поделюсь, может пригодится:

1️⃣ Демо- кабинет для производителя.
Любому производителю или крупному поставщику нужен демо- кабинет.
Или целая демо -клиника.

Вы задумывались над тем, как сложно продавать оборудование и мебель в клиники? Половина из владельцев спрашивает- не надо мне тут твои презентации показывать, покажи, что ты делала!

Мне есть что показать и чем гордиться, но на картинках и фото.
А в клиники уже надо напрашиваться, не всегда получается легко.

Если объединить усилия и сделать вместе (с финансовым вливанием производителя) целую демо -клинику и разрешить показывать оборудование и мебель новым заказчикам время от времени, вы ведь экономите кучу денег, а неудобств минимум, это правда.

Наоборот, можно познакомиться с другими владельцами клиник, пообщаться, даже партнерство наладить, не у всех же есть то оборудование и специалисты, какие есть у вас. А делать для этого не надо ничего! Производитель сам сделает.

Я такую программу сделала, мне тоже нужны демо- клиники в крупных городах. Пока не все руководители понимают выгоду.

2️⃣ Если вы эксперт в своей области, например, главный гинеколог или главный нейрохирург, вы можете бесплатно получать оборудование на апробацию и менять его через время на еще более новое только за отзыв и рекомендации коллегам или проведение обучения, консилиумов и докладов.  Кто пользуется? разве что ведущие НИИ, а доступно многим. Предложите сами производителю или поставщику, найдите взаимовыгодные условия.

3️⃣ Апробация.
Вы берете попробовать оборудование на 2-4 недели, в это время используете приборы на приемах/ манипуляциях. Пока срок апробации кончится, вы уже окупите прибор:))) Часто так и бывает. Или заработаете денег на нем, чтобы выкупить.
P.S. Не все дают на апробацию. Проверяйте наличие РУ. Заключайте договор апробации, тогда прибор официально может работать в клинике.

4️⃣ Демонстрация.
То же, что и апробация, но вам не оставят прибор, а привезут на операцию и потом заберут. Никто не говорит, что эта операции будет бесплатной для пациента. От вас потребуется отзыв производителю. Если понравился, поставите в план закупки.

5️⃣ Обучающие курсы на оборудовании в вашей клинике.
Вы учите, вам дают оборудование.
Тут есть разные варианты: выкуп оборудования со скидкой и оплата вам за курс или привезут оборудование на курс и потом заберут, вам оплатят работу или вы оставляете у себя прибор, а расплачиваетесь за него услугами по обучению курсантов. И множество других вариантов, нужно только обсуждать.

6️⃣ Апробация + демо-кабинет + отсрочка.
Вы обустраиваете целый кабинет как апробационный, например, мы так делали с ЛОР-кабинетом в ГБ 29 для Профессора Лейзермана.
Не платите ничего, в это время производитель показывает кабинет новым заказчикам + проводит курсы обучающие для врачей.
Через 1 год выкупает оборудование и мебель для кабинета с хорошей скидкой.
Это сработает, если это инновационное оборудование, которое нужно показывать (не все знают)  и оно есть у поставщика на складе.

✅ Задача поставщика- продвигать оборудование. Врачу достаточно всего лишь рекомендовать или делиться опытом.

✅Когда вы задумываетесь над тем, как бы получить оборудование для себя, подумайте не только о себе.
Придумайте, что полезного взамен вы можете предложить поставщику, чтобы не платить или платить намного меньше.
Обязательно что-то найдется! Каждый врач гениален в своей области и может быть партнером для поставщика.

Для кого вы покупаете мебель в клинику?
 для лицензионной комиссии, для врачей или для пациентов?

👉 Это легко проверить, посмотрев на стулья для пациента.

Если вы поставили самые дешевые убогие стульчики,
которые стоят к столу врача боком,
на которые сумку не повесить и сидеть не удобно
 и ноги девать некуда и шею сводит от сидения боком,

при этом врач сидит на шикарном офисном кресле, "поздравляю",

✅ Вы поставили пациента в унизительное положение.

Я такое стала замечать последнее время и реагировать (про себя) остро. Переставляю стул прямо, как минимум.

И мы еще года 2 назад разработали у себя целый отдельный прайс- лист с картинками с разными креслами для пациентов (а не только для врачей). Это важно.

✅Кресла пациента- как зеркало лояльности.

На что обратить внимание:
✔️Удобное, мягкое, стоит прямо к врачу (а не боком)
✔️Сидит на одном уровне по высоте, что и врач
✔️Спинка стула врача не должна быть намного выше, чем у пациента
✔️Есть куда поставить ноги (не упираются в стол врача)
✔️Если в процессе разговора врач может подойти к пациенту и сделать замеры или осмотр на стуле (давление, голова, лицо), то стул пациента должен быть поворотный, как и у врача.
✔️Дорогое? не обязательно. Просто не ставьте врачам стулья НАМНОГО дороже, чем для пациентов.

Затраты небольшие- результат классный, мы ведь строим клиники для пациентов, а не для себя, правда?

О пациентах подумали - купили хорошие стулья для приема.

А о врачах думали?

✅Врач пойдет работать в другую клинику не только из-за того, что там больше платят, часто одинаково. А из-за красивого кабинета, удобного туалета и кухни, шкафа или из-за классного оборудования. И даже из-за собственной тумбочки с замком.

Я об этом раньше не думала, потому что в отделе продаж - это обязательные элементы, нет такой заменяемости рабочими местами, как в клиниках.
Оборудование - нематериальная мотивация, важная для удержания сотрудников.

✅ А есть оборудование, которое изначально предназначено для врачей, а не для пациентов. Например, дымоэвакуатор.
Применяется во время электрохирургии (лазер, эхвч, радионож).

📍Дает большее качество лечения? Нет!
📍Но отдает лучшую видимость операционного поля и удаляет дым, содержащий, например, ВПЧ, который летит в глотку и глаза врача даже через маску.
📍Или когда купили дымоэвакуатор, но не меняют на нем фильтры.
Обычный срок работы фильтров - 30 часов. После этого они перестают работать.

Как повысить лояльность врача, чтобы не ушел?
Подумайте сначала о пациентах, а потом о врачах.

✅ Сделайте красивый кабинет, это важно не только для пациента
✅ Обезопасьте работу врача дополнительными приборами/ приспособлениями
✅Сделайте хотябы элементы личного пространства (шкаф, ящик, тумбочка)

P.S. Удобная мебель для пациентов и для врачей, а также дымоулавливатели с российскими фильтрами у нас в ZERTS есть, обращайтесь.