Что нового в соцсетях?

📍ТикТок перестал работать для загрузки российских видео даже через VPN, а если грузить от другой страны, то их не видят в России. Так что увы... У меня были большие надежды на сеть именно для медицины. И даже кейсы хорошие были и даже для совсем новых клиник...
Пока не смирилась, наблюдаю.

📍VK все пришли, но мало кто пока понимает, что там делать и как убрать всю эту чушь из своей ленты.
Брендам и в их числе клиникам, выхода нет- идем в VK. Пытаемся вернуть аудиторию.
Мы срочно переделали курс по личному бренду врача, который стартует 5 апреля, добавили много уроков по vk

📍Те врачи и эксперты, кто был в телеграм всегда, там и остались, стало только лучше, аудитория увеличилась. Я рада, моя любимая сеть.
Но бренды и продажа там заходят плохо, по моему это уже многие поняли.

📍Я выпустила видео- урок, мастеркласс с демонстрацией экрана по использованию телеграм, поделилась бесплатно на канале Ютуб Агентства ZERTS и в моем блоге по Личному бренду врача @vikazerts Если вам актуально, забирайте.

📍Новые сети активно везде обсуждают, я уже насчитала 5 или 6, но пока толку от них я не вижу, как и смысла туда тратить силы.

Разве что вы продвигали личный бренд руководителя, тогда регистрируйтесь в новых сетях тоже, заполните карточку/ профиль, чтобы вас легко можно было найти везде.

📍smm- щики правы, Инстаграм продолжаем вести, если хотя бы какая- то аудитория там осталась, но уже без рекламы.

📍Facebook пострадал по аудитории больше всего, но пока вижу там остатки экспертов, кто еще ведет страницы.

📍Rutube - это жалкое подобие Ютуб, начиная от функций, заканчивая модерацией видео, лучше уж VK видео. Но, пока Ютуб жив, надеюсь, он останется.

🔹В общем, работы добавилось, кроме того, что продолжает Инстаграм, усилили телеграм, добавился VK....

А у вас какие ощущения с соцсетями?

Друзья, много мероприятий в апреле, следите за анонсами и здесь и на канале по Личному бренду врача @vikazerts

А сегодня хочу поговорить про внутренний маркетинг, давно хотела.

Многие школы сейчас активно обсуждают антикризисные меры, проводят экстренные семинары, я тоже в таких участвую, но вот что хочу сказать:

✏️Те клиники, которые "подстелили соломки" заранее и постоянно, методично, по плану, а не в спешке работали над внутренним маркетингом и базовыми элементами внешнего маркетинга, те не теряют пациентов, у них все по плану и хорошо.

🔴 Эти методы я рекомендую применять всегда, независимо от погоды, ситуации в стране и в интернете, платежеспособности населения и наличия денег на рекламу.

Просто делайте это всегда:

✅Работайте с базой пациентов. Попробуйте собрать их в сообщество, где они будут следить за вашими новостями и общаться. Можно делать несколько сообществ по интересам. Вовлекайте ваших врачей в коммуникацию с пациентами.
Где собирать сообщества/ группы: телеграм, вотсап, VK, личный кабинет на сайте или в приложении (это группы, а не каналы с новостями).

Если у вас получится это сделать, вы за 1 день сообщите всем об изменениях или предложениях.

✅ Работайте с пациентами. С каждым индивидуально. Для этого пригодится CRM система, без нее сложно. Ни один пациент не должен остаться без внимания: напоминание о записи и о плановых приемах через 6/ 12 мес, информирование об изменениях, да и просто успокоить, если ситуация стрессовая.

✅ Разработайте систему лояльности пациентов и сотрудников!!!
Вовлекайте лояльных в продвижение, тогда сарафан будет работать в несколько раз лучше.

✅ Проверяйте конверсию не только рекламы, но и
конверсию администраторов
конверсию врачей.

Звонки кто-то должен слушать, приемы врача тоже должен кто-то смотреть/ слушать и потом разбирать "что не так". По другому не получится.

✅ Работайте с персоналом. Личное общение с руководителем, помощь психологов, тренера по продажам/ коммуникации нужны в ежедневном режиме.

Уже только эти пункты дадут вам стабильный поток лояльных пациентов.
А мы ведь еще даже не говорили о платных методах продвижения.

Про внешние каналы продвижения, которые не зависят от "погоды" напишу в следующем посте.

В прошлый раз поговорили про внутренний маркетинг, а что дает фундамент и стабильность клинике из внешних инструментов:

✅ Продукт. Ваше предложение, offer, как говорят маркетологи.
Почему пациент должен к вам прийти?
Что такого уж хорошего у вас, чтобы он сменил клинику?
Так ли у вас хорошо (сервис и доступность)?

А вы хорошо об этом пишете на сайте? (обычно нет).
Правило продвижения: не так важно как вы делаете, важно как вы об этом говорите.
Для первичного потока важнее второе.
Для лояльных пациентов важно качество:услуг, лечения, сервис.

✅ SEO сайта по ключевым запросам. Результат будет через 6 мес, его надо удержать, но он не зависит не от каких блокировок. Ваш сайт будут находить пациенты.

✅ Приведите в порядок посадочные страницы сайта, на которые ссылается реклама или выдает поисковик.
✔️Хорошее предложение. Зачем к вам приходить? УТП, продукты.
✔️Описание услуги и врача. Доверие. Желание купить.
✔️Кнопки, которые хочется нажать
✔️Запись на прием.

Пациентов в клинику приводит не реклама, а страницы, на которые ссылается ваша реклама. Поток пациентов на сайт не равен потоку на прием, к сожалению.

✅Проверяйте конверсию страниц сайта, % отказов посмотреть достаточно легко, конверсию страниц- предложений с продуктами. Так ли хорошо все описали?

Мало просто привести на страницу, надо, чтобы захотели к вам прийти.

✅ Добавляйте личные бренды врачей, если они их продвигают и руководителя. Сарафан будет работать лучше, бюджет на рекламу снизится.

✏️ Я начинаю аудит клиники именно с продуктов и УТП, потому что если там все не понятно или плохо. никакая реклама вам не поможет.

✏️Параллельно мои эксперты смотрят внутренний маркетинг: работу админов, врачей, работу с базой, конверсии.

🔴 И только потом уже можно планировать продвижение.

📌Если у вас плохая реклама- это легко исправить.
📌Если плохой внутренний маркетинг и продукты, то рекламу начинать нельзя.

Почему вам агентство интернет- маркетинга после завершения проекта передает 3-5 лэндингов в добавок к сайту?
🔻что с ними делать, зачем они?
🔻продолжать их вести или выбросить?

Давайте разберу "по полочкам" этот вопрос.

✅ Хорошо настроенная реклама приведет посетителей на сайт или на посадочную страницу, а не пациентов в клинику, к сожалению.

Поток пациентов от рекламы зависит от конверсии той страницы, на которую ссылается ваша реклама.
✔️ либо пришли с рекламы и записались/ оставили заявку или погуглили о вашей клинике и оттуда уже сконвертировались
✔️ либо пришли и ушли...

✅ Почему интернет- маркетологи любят делать отдельные лэндинговые страницы для настройки рекламы?

✳️ Потому что на лэнде сделать продающую страницу легче, быстрее и дешевле, к тому же тогда маркетолог может влиять на результат конверсии.

А вовсе не потому, что на сайте это не сработает.

✔️на сайте сделать хорошую посадочную страницу для рекламы дольше и дороже
✔️а иногда вы вообще не пустите туда внешнее агентство или скажете ссылаться на ваши имеющиеся страницы услуг, а маркетолог понимает, что конверсии не будет
✔️Если хорошую посадочную страницу на сайте сделать можно, это не дорого или у вас и так они хорошие, то не нужны вам лэндинговые страницы для рекламы, используйте страницы сайта.

📌Что делать с лэндиноговыми страницами после окончания проекта с рекламным агентством:

1️⃣ Если будете продолжать рекламу с другим агентством или сами, то можно их использовать и дальше, они обычно легко меняются, если нужно.

2️⃣ Если рекламу продолжать не намерены, то продвигайте сайт, лэндинги вам не нужны. Или потом понадобятся, когда будет конкретная задача по рекламе и быстрому потоку пациентов.

3️⃣Продвигать лэндинги без рекламы нет смысла, за редким исключением, когда, например вы "разделили" клинику на узкоспециализированные центры и продвигаете их отдельно, по направлениям.

Но даже в этом случае, я считаю, лучше вложиться в хорошие разделы и страницы вашего сайта, а не плодить миллион лэндингов.

Секрет открыт, в следующий раз посмотрим, что должно быть на посадочной странице, чтобы она конвертировала пациентов, потому что структура таких страниц примерно одинаковая.

Плохо оформите Offer, пациенты записываться не будут, даже если реклама профессионально настроена и работает.

Что действительно влияет на конверсию посадочной страницы?

Так, чтобы пациенты записывались на прием, а не только посещали сайт  или читали ваши социальные страницы.

1️⃣Хороший offer или коммерческое предложение, интересное для пациента
2️⃣Правильно оформленная посадочная страница, на которую ссылается реклама.
3️⃣Имидж и бренд клиники
4️⃣Региональные особенности (в рекламе и поведении пациентов)
5️⃣Конкуренция

Хороший offer - самое главное.

✅ В основе хорошего offer лежат УТП:

- Чем вы отличаетесь
- Почему именно к вам нужно приходить
- Какая выгода/ ценность для пациента
- Проблемы и решения, а также возражения и страхи пациента.
- Правильная упаковка медицинского продукта.

✅  УТП- это набор характеристик клиники, пункты, которые отличают вас от конкурента и показывают выгоду для пациента.

✅ Поэтому, для того, чтобы найти свои УТП, надо не придумывать и креативить, а проанализировать своих конкурентов, сравнить их с собой, найти ваши сильные стороны, чтобы еще больше их усилить, сделать из них УТП.

Структура хорошего offer:

✔️НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА, отражающее ценность предложения для пациента
✔️Что конкретно вы предлагаете (состав предложения + цена)- ПОНЯТНЫЕ для пациента
✔️Чем вы отличаетесь (УТП)
✔️Описание проблем и решения
✔️Описание ожиданий пациента
✔️Описание ценностей и выгоды для пациента
✔️Оформление: картинки, видео, короткий и понятный текст

Сохраните себе в избранные, думаю, пригодится.

Продолжим про УТП. Чем можно отличаться? а чем отличаться нельзя.

Самое простое объяснение, которое я могу дать такое:
Если фразу, которую вы считаете своим УТП можно приставит mr другой клинике и она будет правдой, то это не УТП.

🔴 Поэтому фразы:
- у нас хорошие врачи
- у нас новое оборудование
- уютные палаты
- 20 лет на рынке
- постоянно повышаем квалификацию
- современные методики
- мы за здоровье пациентов

📌 все они ... НЕ УТП.
Не тратьте символы в описании соцсетей на эти фразы.

✳️ Чем можно отличаться:

- специализацией- работает всегда
- собственной методикой
- уникальными технологиями
- коммуникацией и сервисом
- брендом!
- расположением, парковками
- скоростью
- цифрами и достижениями
- ценой (не рекомендую)
- оборудованием (не долго)
- продуктами.

✅ Самый простой и выигрышный способ отличаться- правильно упаковать продукты, с хорошим оффером и продающей страницей.

А почему оборудованием можно отличаться не долго? расскажу в следующий раз.

Можно ли клинике отличаться за счет оборудования?

Конечно можно! Особенно если правильно упаковать выгоду для пациента.

✅ За счет нового оборудования можно ввести уникальные услуги и начать рекламу, люди пойдут!

😕 НО, сначала:

- сформируйте и упакуйте продукты и offer для пациентов
- изучите спрос: это нужно пациентам, они будут платить?
- создайте спрос заранее, еще до покупки
- начните вести виш-лист (предварительную запись)

✅ Можно получить дополнительную выручку и прибыль.

😕 посчитайте окупаемость
- когда вернете деньги
- подумайте про то, КТО будет работать, есть специалисты?
- сколько стоит обучение, можно научить?
- сервис, адаптация в клинике под МИС - все гладко?
- сколько стоит расходка, легко купить?
- сколько стоит привлечение пациентов?
- нужны ли доп. затраты на ремонт/перепланировку/новую мебель/тележку и т.п.
- посмотрите тарифы ОМС и востребованность по ДМС

✅ Можно получить реальные УТП по сравнению с конкурентами

😕 но не долго.
- сервис, хорошее качество, команду врачей, результаты, коммуникацию с пациентами - тяжело и долго копировать
- новое оборудование купить легко, особенно крупным сетям.
- сегодня это оборудование только у вас, а завтра уже у всех.

✅ Итак, новым оборудованием можно отличаться, если сформировать правильно продукты и оффер, но я рекомендую к этому добавлять и другие УТП, одного оборудования мало.

Поделюсь новым кейсом упаковки бренда, ... но не врача.

Это уникальный медицинский проект для Юлии Струговой.
💚 Медицинское агентство профессиональной помощи пациентам.

📍Юлия из династии врачей, 35 лет медицинского стажа, 25 лет работы в частной медицине, 15 лет руководства медицинскими центрами.
Основала 6 медицинских центров и 2 стационара.
Президент Ассоциации "Медицинское Партнёрство".

А сейчас она организовала совершенно новый уникальный проект.

Она занимается поиском врачей или больниц для пациентов, которым нужна консультация, второе мнение, госпитализация, транспортировка, услуги сиделки, вызов на дом, помощь с квотами или лечение
по ОМС, помощь в оформлении документации и другие вопросы.

✳️  http://strugovamed.ru

💚 Ну а мы в Мастерской персонального бренда врача делали для Юлии упаковку:
✔️ Помощь в подборе названия: здесь каждое слово имеет значение
✔️Лого и брендбук
✔️ Сайт и тексты к сайту
✔️Мебель для нового офиса

💚 А дальше будет продвижение.

Хотя, такой проект еще до выпуска лого и до изготовления сайта получил хорошую рекламу от знакомых и коллег, Юля уже думает о помощниках.

И, конечно, будет рада контактам и связям с новыми врачами, руководителями, клиниками и пациентами. Вместе вы сможете больше!

А для врачей такое взаимодействие может быть еще одним способом монетизации своего бренда и добавления известности.  Такие проекты очень хорошо запускают сарафанное радио для врача.

Делала недавно доклад и готовила презентацию по теме отличий клиники: "Чем можно отличаться, когда кажется, что нет отличий".

Говорила о том, что 📍ваши отличия и УТП клиники не придумываются из головы "гениальными" маркетологами, а являются выводами из конкурентного анализа.

Именно при сравнении себя и клиник конкурентов можно найти свои преимущества и отличия.

📍А УТП - это основа продвижения. Основа предложения для пациентов и главная часть любой продающей страницы, без которой реклама не сработает.

Так вот, вопросы после доклада касались больше всего темы: как именно сделать конкурентный анализ, чтобы найти свои УТП.

Давайте разберемся.

✅ Первое, что делаем - это таблицу, где:
1 столбик - это параметры для сравнения.
2 столбик - это ваша клиника (сравниваем всех с собой)
3 и следующие - клиники конкуренты

Укажите не только прямых конкурентов, но и косвенных или заменителей. Например, для клиники косметологии заменителем будут салоны красоты.

✅ Для поиска УТП важен не сам анализ и таблица, а выводы из него, именно поэтому важно, чтобы анализ делал аналитик или маркетолог, а руководитель или эксперт сделал выводы: что делать то?

✅ Первые строки для каждой клиники - это справочная информация: сайты, ссылки, год основания, кол-во работников, размер клиники,
Нужны для того, чтобы облегчить труд руководителя, когда будет делать выводы. Мало посмотреть таблицу, нужно просмотреть сайты и все ресурсы, познакомиться поближе с клиниками-конкурентами прежде, чем делать вывод.

✅ Параметры для сравнения.
Все хотят золотую пилюлю и шаблон или чек-лист, что сравнивать.
Разочарую, такого не бывает. Для каждой клиники список параметров будет свой и зависит от многих факторов:
✔️Что важно вам знать?
✔️Есть стационар, хирургия или нет?
✔️Какие отделения есть?
✔️Что важно вашим пациентам (поэтому зависит от города, расположения, размера клиники, сегмента)?

Например, если вы небольшая клиника одного направления, то и сравнивать будете себя с отделениями крупных клиник, а не всеми.

Еще один пример: наличие парковки не влияет на качество лечения, однако имеет большую значимость для пациентов в Москве,
поэтому будет одним из параметров сравнения.
А наличие собственной лаборатории не влияет ни на качество лечения, ни на выбор пациента, и если и будет параметром сравнения, то с низким баллом значимости.

В параметры рекомендую включить блок по продвижению: как ведут соц. сети, какие каналы применяют, посетители сайта, охваты, наличие видео и др.
Это позволит найти узкие ниши для продвижения или наоборот ваши пробелы.

📌Итак, нужно найти те параметры, которые важны для клиники и важны для пациентов и их сравнивать.

✅ В итоге получите качественный анализ, которого достаточно, чтобы сделать вывод.

Если хотите получить количественный анализ, то нужно поработать с баллами.
Расскажу, как перевести в цифры ваш анализ конкурентов, в следующем посте.
И, конечно, этот метод описан в моей книге "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя". Ее можно купить в озоне, лабиринте, литресе, в бумажном и электронном виде.

Продолжим тему конкурентного анализа.
Поговорим сегодня, как из таблицы сравнения перевести анализ в количественный параметр, то есть получить цифры или баллы для сравнения.

📍Вы уже составили таблицу конкурентов и подобрали параметры для сравнения (см. предыдущий пост).

✅ Теперь каждому из параметров присвойте балл значимости для пациента.  Это вторая колонка сразу после параметров и до клиник.

ВЫ можете сами решить, что важно для пациента на основе своего опыта или провести опрос среди своих пациентов, или воспользоваться готовыми исследованиями из интернета.

Используйте шкалу 1-10 или 1-5, где:
1- наименее важно
10 (или 5) - максимально важно

✅ Вторая система баллов - это оценка параметра конкурента.
Рекомендую не усложнять и выбрать шкалу 1-5. Или 0-2.

Баллы присваиваем, исходя из вашей оценки при конкурентного анализа, по каждому параметру: есть или нет, хорошо сделано или плохо (или средне).

Например, наличие парковки: есть - 5 баллов, нет - 0. Есть городская платная -  2.
Колоноскопи - есть/нет= 0/2
И так по всем параметрам.

В итоге получите в ячейках таблицы баллы около каждого параметра для каждой клиники.

✅ Сделайте колонки после каждой клиники и умножьте баллы по параметрам на значимость параметра, а затем суммируйте результат внизу.

Получите условную оценку качества клиники.
Почему условную? Потому что баллы присваивали вы сами, это субъективно, но для нашего анализа годится.

✳️На основе этих цифровых параметров можно делать выводы поглубже. 📌Кто действительно ваш конкурент, и какие его слабые стороны. А кто слабый конкурент, и какие у вас сильные стороны.

✅ Если взять еще один параметр: цена
(цена приема, средний чек или по каждому отделению отдельно),
то на основе 🔹цена / качество (условное, которое вывели из таблицы) можете построить карту позиционирования, на которой будет хорошо видно, где вы находитесь: в конкурентном поле или в свободной нише.

Одна таблица, много пользы, рекомендую проводить или обновлять такой анализ ежегодно, а в условиях кризиса почаще и принимать решения относительно:
✔️ Ваших УТП (они могут меняться)
✔️Цены (рынок высококонкурентный, спрос не эластичный, примерно на 15% нужно повысить или понизить цены, чтобы пациенты отказались от вас или перешли к вам)
✔️Возможностей для развития
✔️Ваших слабых сторон

Некоторые клиники заказывают внешний анализ, включают в него тайного покупателя и тайные звонки, чтобы включить в параметры качество работы администраторов и врачей.
Тогда анализ будет еще более полезным.

Отдыхать или работать?

Знаете, в чем отличие наемного руководителя от собственника бизнеса?

✅ Наемный работник работает майские праздники (все равно же работать только 3 дня) Или берет отпуск аккурат до или после майских праздников, ну.. вы понимаете почему.

✅ Собственник отдыхает в майские праздники, иногда + 2-5 дней.
Потому что пропускает минимум дней работы, а отдых получит полноценный.

📍А еще потому, что его клиенты (пациенты или работники компаний) все равно не работают в майские праздники или находятся на работе, но в состоянии "давайте уже после праздников".

🔸 Кстати, в таком же состоянии "давайте уже после праздников" находятся и наемные работники в вашей компании. Поэтому и не идут в отпуск.

Я, конечно, не говорю про врачей, которые на приемах, там все стандартно. И не говорю обо всех, но часто происходит именно так.


✅ Я всегда иду в отпуск с 1 по 10 мая. И детей в школу не вожу в это время. А вы?

Как отдыхаете?
Или вы работаете?

Давайте поговорим о том, что не все еще потеряно.
🔷 В маркетинге вообще очень многое можно исправить, даже если сначала сделали не правильно или не подумали. Даже название клиники.

Название -  это часть имиджа медицинского центра, это первый шаг на пути к построению бренда.
✔️ Названием можно отличаться
✔️Названием можно привлечь в клинику
✔️Названием можно "зацепиться" в умах пациентов, чтобы не забыли
✔️Можно его превратить в бренд
✔️Поэтому его рекомендуют патентовать

Название, как и визуально оформление, может значительно упростить дальнейшее продвижение и сильно помочь клинике “осесть” в умах пациентов, легко запомниться.

Название должно быть:
1️⃣ уникальным: не таким как у других и с возможностью патентовать (общеупотрибимые слова не патентуют).
2️⃣ звучным, легко произноситься


✅ А что делать ,если ваше название обычное, не запоминается, более того, похоже на всех, или конкурент открылся с почти таким же? А еще частенько ваше название нельзя запатентовать, и оно никому ни о чем не говорит...

🔹Я имею в виду такие названия, как: "Медицина", "Здоровое поколение", "Здоровая семья", "Семейная медицина" и т.п.

Все менять, делать полный ребрендинг? А это дорого, и как объяснить пациентам, и все заново...?

✅ Можно добавить к названию "Хвост" или пояснение.
Была "Медицина", стала АО "Медицина проф. Ройтберга"
Была "Детская клиника", стала "Детская клиника Маруся"
Была "Городская поликлиника", стала "Клиника Городовой"
Была "Здоровье", стала Центр мужского здоровья "Здоровье"

✅ Не нужно менять юридическое лицо, меняйте торговое название, постепенно приучайте пациентов к обновленному названию, поясняйте, что это вы, а не новая клиника.

✅ Обязательно запатентуйте новое название или хотя бы графическое изображение.

✅ Оформите патент на собственника, получайте потом выплаты за использование торговой марки. Или продайте вместе с клиникой, если будете продавать, или дайте право на использование ТМ франчайзи. Все это приносит дополнительный доход.

Думаю, Я.Дзен недооценен у нас для продвижения.

А между тем, Я.Дзен имеет ряд хороших преимуществ:

✅ Можно публиковать видео, например, все те, которые вы хотите перенести с Ютуб

✅ Можно настроить автоматическую публикацию постов из Телеграм в ваш канал Я.Дзен. Посмотрите у меня, работает.

✅ Кроме постов и видео легко и просто публиковать статьи, добавлять картинки, там прекрасный конструктор.

✅ Самый большой плюс - в Я.Дзен все тексты индексируются поисковиками. Вас найдут по фразам. В отличие от телеграм.

✅ На вашем сайте вы можете не публиковать статьи и видео, а давать ссылки на Я.Дзен. Выдача будет лучше, и посещаемость Дзен повысится.

✅ Есть рекламный кабинет, можно заработать популярным авторам.

😕Один есть минус, там пока не такая высокая активность и охваты.
Но, думаю, это потому, что мы не работаем над аудиторией в Я.Дзен.
А если начнем, то можем получить хорошие результаты, может даже лучше, чем в соцсетях.

Лично я переношу видео в Я.Дзен (и мои, и компании) и потихоньку начинаю раскачивать свой Дзен, присоединяйтесь.

Надеюсь, после покупки Я.Дзен и присоединению его к VK ничего там не ухудшится.

Мой канал по ссылке: https://zen.yandex.ru/id/5ea3196b61b0b56bcc4871e7

Как много мы говорили в последние 2 года об антикризисных мерах.
Что делать?
Куда бросаться?
Что менять?
Паника.... Растерянность...

А ведь есть "неубиваемые" методы, такой фундамент продвижения, если он у вас есть, все кризисы вам ни по чем, мелкие изменения вас не собьют с пути.

📌Об этом не скажут внешние агентства, потому что они не заработают на этом. А вы можете получить уверенность и стабильность.

Они долгие, часто не дешевые и не моментально дают результат, поэтому многие их игнорируют в погоне за новыми лидами и потоком первичных пациентов. А зря. Я бы начала с долгих, надежных.

Давайте напомню, что это:

✅ Работа с базой пациентов. Конверсия админов. Конверсия врачей. Сделайте идеальным колл-центр, приемы врача, возвращаемость пациентов. Сделайте сервис и коммуникацию своим УТП - это сложно повторить.

✅ Финансовая подушка на непредвиденные расходы. Или специальный фонд (1-3% от оборота). Можете тратить потом на крупные покупки, на сотрудников, на бесплатное лечение пациентов, а можете использовать в кризис. В идеале размер запаса должен быть 3-4 мес. затраты клиники.

✅ Расширяйте лицензию под новые возможности заранее.

✅ Осваивайте новые методы и способы оказания услуг, пусть сначала пробно, но потом быстро внедрите. Те, кто до последнего сопротивлялись телемедицине, очень пожалели потом.

✅Смотрите на новые рынки. Всегда. Кому и как мы могли бы еще оказывать услуги.

📍Частные школы, корпорации и компании иногда дают больше объем, чем разовые пациенты. А в привлечении гораздо дешевле. Более того, они заключают долговременные контракты, а не оплачивают разовые приемы.
📍Агентства мед. туризма, агентства по поиску врача могут дать постоянный поток пациентов, которых вам не нужно привлекать рекламой.
📍Банки или финансовые корпорации могут дать крупный заказ исходя из своих внутренних соображений.

Например, видела заказ на маммографическое обследование всех женщин отделения банка на рабочем месте с переносным оборудованием, каждую среду в течение 1 месяца.

Клиника, куда пришло предложение, отказалась, потому что врач "не захотел", хотя оборудование и специалисты были.
Ну что же, потеряли несколько миллионов рублей, которые могли бы получить без усилий на привлечение.

Нужно только пошевелиться и отладить другие каналы продаж.

✅ Свой собственный сайт и конверсия каждой страницы сайта. Соцсети меняются, ваш сайт остается.

✅ SEO продвижение. Долго, но надежно.

✅ PR-методы. Увеличение известности и популярности за счет СМИ (статья, выступления, комментарии).

✅ Рекомендательный маркетинг. Собирайте отзывы. Работайте с лояльными пациентами.

✅ Работайте с аналитикой. Если знать результаты, можно отключать неэффективные каналы продвижения, тем самым меньше тратить на привлечение 1 пациента.

♥️Используйте бренд руководителя. Это работает. Оставайтесь на виду, особенно в кризис. Делайте публичные заявления. Вы нужны не только сотрудникам, но и пациентам в это время. Люди доверяют больше людям, а не брендам.