Компаниям тоже переходить на телеграм?

Придется.
Но, я бы не складывала все яйца в одну корзину.

Куда переходить?

✅ Инстаграм остается в доступе через VPN. Посмотрим, останутся ли там люди. Я пока веду каналы там.

✅ TouTube очень хорошо работает. Затраты на контент выше, но оно того стоит.

✅ OK (Одноклассники). Пока не видела там хорошую аудиторию у медицины.

✅ VK -отличная замена FB и Инстаграм. Все те же возможности. Но набрать аудиторию, если вы ее туда не перевели заранее придется заново и с нуля.

✅ Телеграм. Если не вели ранее надо переходить, но аудиторию опять таки придется собирать и переключать.
Здесь это сделать достаточно просто, можно просто разослать по всей базе пациентов ссылку на канал или группу.

📍Все продвижение строится на том, чтобы ваш потенциальный подписчик получил ссылку на канал или знал что именно искать.

📌Поэтому продвижение однообразно: разными способами платными и бесплатными сделать так, чтобы ваша ссылка ему попала.

🔔Смотрите посты на моем канале @vikazerts по Бренду врача, я там подробно описала все способы и описала работу с Телеграм с азов.


✅ TenChat Все добавляются, но пока не понятно как монетизировать. Это скорее сеть деловых связей. Будет ли она заменой FB увидем.

✅ Tik Tok Можно обойти ограничения и выкладывать ролики.Если подойти к контенту с умом, хорошо работает на привлечение пациентов.

✅ Yappy - русский аналог ТикТок, пока смотрим, нужен ли он нам.

✅ RuTube Эксперты по видеомаркетингу уже сейчас советуют завести там канал и выкладывать тот же контент, что вы готовили для Ютуба. По крайней мере это бесплатно.

А вы куда ушли? Пишите в комментариях.

Ну вот и дождались. Теперь уж точно здравствуй VK.

По итогам мозгового штурма с маркетологами уже кое- что изменилось, сделаю конкретные выводы- резюме:

✅ От меня лично: маркетинг не главный вопрос когда меняется потребительское поведение пациентов.

📍Сейчас повышенный спрос на все, что можно по старым ценам (хирургия, косметология, стоматология), на импортные лекарства, вакцины, анестезию, которые боятся, что исчезнут + загружены неврологи, гастроэнтерологи, терапевты, а за ними эндоскопия- последствия стресса.

📍Через пару- тройку месяцев ожидаем постепенное снижение покупательской способности.

📌Маркетинг под это должен подстроиться, а не наоборот.

Поэтому сейчас работаем с базой по указанным направлениям- и так придут, без рекламы.

Уже сейчас думаем, что будем им предлагать, когда деньги у пациентов кончатся. Вырастет спрос на эконом сегмент, будет важен не лучший в городе врач, а цена приема.

✅ Полноценного перераспределения аудитории в соцсетях не произошло, но оно нас ждет, в связи с последними новостями с Мета (Instagram и FB) это стало понятно.
Если у вас большая аудитория, продолжаем вести какое- то время и активно переводить аудиторию в другие сети.

Активные сообщества в FB перешли в Telegram
Instagram переходит в VK (из FB эксперты тоже регистрируются).

✅ Не нужно всем бежать в Telegram, он плохо подходит для торговых марок.
Здесь хорошо зайдут новости (если интересные) и личный блог врача или руководителя (опять таки если пишет интересно).
📍Телеграм не для продажи, а для коммуникации.
Подумайте хорошо, группу вам заводить или канал.
📍Изучите все функции и методы продвижения Телеграм прежде, чем переводить

✅ Успех в кризис закладывается заранее, вкладывайтесь в базу пациентов, сервис и SEO сайта. Работа в долгую окупается, эти достижения сложно потерять в кризис. Не делали этого раньше, начинайте сейчас, но результаты будут через 4-6 мес.

✅ Контекстная реклама, как и SEO работает на привлечение лидов на сайт, а не пациентов в клинику.

Чтобы пациенты записались, нужна хорошая посадочная страница, куда вы поведете пациента с рекламы.
Если там ошибки, нет записи, нет хорошего предложения и продукта, пациентов не будет, а затраты останутся.

✅ В контекстной рекламе хорошо работают микросегменты, если вы найдете нишу пациентов, их болевые точки, кто готов реально платить за конкретные услуги. Иначе лиды получаются очень дорогими.

✅ Тексты в Телеграм не индексируются поисковиками. Ваш канал не найдут по текстам. Название каналов индексируется.

Хорошо индексируется Я-дзен, описание в Я-видео, описания в гео- сервисах (карты).

Придумайте хорошее название канала + используйте  доп. методы продвижения.

 ✅ Новые каналы тестируем, но не выделяем слишком много бюджета и времени на них. После тестов решим.

✅ Отзовики, сообщества пациентов, репутационный маркетинг и внутренний маркетинг всегда работали и будут работать всегда.

✅ С VK работать пока сложно, не понятно, но придется.
Функционал Инстаграм и FB там весь есть, осталось собрать аудиторию и научитсья пользоваться.
клипы в VK - должен быть аналог reels, но пока нет...
пользуемся бизнес- сообществами, читаем новые правила и изменения.
📍Готовлю курс по VK для врачей и бизнеса, скоро выпущу.

✅ Что бы не случилось с соцсетями, с вашим сайтом ничего не случится. 📍Работайте над конверсией, анализируйте, с каких страниц реально конвертируются пациенты.
📍Анализируйте снипет (куда смотрят пациенты на странице), добавляйте кнопки, которые хочется нажать.
📍Добавьте онлайн записи, виш- листы, наведите порядок на сайте.
📍Оптимизируйте страницы под требования Google

Мозговые штурмы проводим каждую неделю- две, буду держать вас в курсе событий.

Обсуждали с вами недавно, что видео- контент вышел в ТОП. Но как научиться снимать эти видео, если вы раньше этого не делали?

Чтобы научиться снимать видео надо начать снимать видео.
К сожалению, по другому не получится.

📌Поделюсь сегодня лайфхаками, как снимать видео в клинике с просто и без возражений.

✅ Выделите врачей, руководителей, которые будут сниматься в видео. Это будут не все. Не надо насиловать. Начните с активных, остальные подтянутся.

✅ Руководители, участвуйте в процессе съемок и подготовки. Без вас не получится, особенно по началу.
📍Никто не станет слушать "девочку маркетолога", которая за всеми бегает и упрашивает. Ну, вы же знаете сами.
📍Покажите важность процесса, вовлекайте сотрудников. Пусть даже это выглядит по началу как ваша блажь и игры. Потом все поймут, позже.

✅ Составляйте расписание для врачей по съемкам. Ставьте им в расписание приемов съемку. Врачи привыкли жить с расписанием, им так проще.

✅ Предупреждайте врачей, когда нужно прийти красивыми. Расписание есть ,но нужно отдельно сказать еще. Избежите возражений "я не готов", "я сегодня не красивый" и т.п.

✅ Составляйте сценарии роликов, но не заучивайте текст, говорите экспромтом. Но выводы должны быть те, которые запланировали заранее.

✅ Ведите базу (копилку) идей и тем для видео, держите под рукой на съемках. Иногда лучше снять то, что интереснее, чем то, что планировали.
Дайте доступ врачам, маркетологам, руководителям к копилке тем для видео. Заполняйте когда появляются вопросы пациентов, возражения, страхи. Потом будет проще снимать.

✅Снимать должен тот, кому вся команда доверяет. Хорошо справляются в маленьких клиниках сами руководители, а в клиниках покрупнее старший админ или ассистент врача или старшая сестра. Найдите кто умеет снимать и находить ракурс.

✅ Наймите профессиональную команду с режисером, если бюджет позволяет. Это самый простой вариант. Однако обычно разовый и для Youtube. Когда еще вы пригласите команду? А снимать надо много.

✅ Найдите "уголки" в клинике, где обычно будете снимать, пересмотрите видео, выберите лучше места, потом не будете тратить время на поиски.

✅Используйте дополнительный свет для съемки. Света в телефоне или кольцевой лампы не достаточно. Лампа для фотографов стоит не дорого (3-8 тыс руб).

✅Подготовьтесь к съемке: приходите в хорошем настроении, отдохните и выспитесь, макияж для женщин обязателен, каблуки тоже, даже если их не видно.Одежду выбирайте удобную и желательно новую, не застиранную, без заломов. На видео будет смотреться лучше. Это очень важные мелочи.

Всем, привет!
Надеюсь, у Вас все хорошо:)

А мы сегодня опять проводили мозговой штурм про поставки:
📍Что изменилось на 2 недели.
📍Кого мучают моральные принципы, а с кем не удается договориться.
📍Кто пользуется ситуацией и повышает цены, а кто делает все, чтобы у клиники небыло дефицита
📍И действительно ли возможно импортозамещение в России.

Если вам интересна тема, поделюсь записью: https://youtu.be/I-54QYXLYT0

Что нового в соцсетях?

📍ТикТок перестал работать для загрузки российских видео даже через VPN, а если грузить от другой страны, то их не видят в России. Так что увы... У меня были большие надежды на сеть именно для медицины. И даже кейсы хорошие были и даже для совсем новых клиник...
Пока не смирилась, наблюдаю.

📍VK все пришли, но мало кто пока понимает, что там делать и как убрать всю эту чушь из своей ленты.
Брендам и в их числе клиникам, выхода нет- идем в VK. Пытаемся вернуть аудиторию.
Мы срочно переделали курс по личному бренду врача, который стартует 5 апреля, добавили много уроков по vk

📍Те врачи и эксперты, кто был в телеграм всегда, там и остались, стало только лучше, аудитория увеличилась. Я рада, моя любимая сеть.
Но бренды и продажа там заходят плохо, по моему это уже многие поняли.

📍Я выпустила видео- урок, мастеркласс с демонстрацией экрана по использованию телеграм, поделилась бесплатно на канале Ютуб Агентства ZERTS и в моем блоге по Личному бренду врача @vikazerts Если вам актуально, забирайте.

📍Новые сети активно везде обсуждают, я уже насчитала 5 или 6, но пока толку от них я не вижу, как и смысла туда тратить силы.

Разве что вы продвигали личный бренд руководителя, тогда регистрируйтесь в новых сетях тоже, заполните карточку/ профиль, чтобы вас легко можно было найти везде.

📍smm- щики правы, Инстаграм продолжаем вести, если хотя бы какая- то аудитория там осталась, но уже без рекламы.

📍Facebook пострадал по аудитории больше всего, но пока вижу там остатки экспертов, кто еще ведет страницы.

📍Rutube - это жалкое подобие Ютуб, начиная от функций, заканчивая модерацией видео, лучше уж VK видео. Но, пока Ютуб жив, надеюсь, он останется.

🔹В общем, работы добавилось, кроме того, что продолжает Инстаграм, усилили телеграм, добавился VK....

А у вас какие ощущения с соцсетями?

Друзья, много мероприятий в апреле, следите за анонсами и здесь и на канале по Личному бренду врача @vikazerts

А сегодня хочу поговорить про внутренний маркетинг, давно хотела.

Многие школы сейчас активно обсуждают антикризисные меры, проводят экстренные семинары, я тоже в таких участвую, но вот что хочу сказать:

✏️Те клиники, которые "подстелили соломки" заранее и постоянно, методично, по плану, а не в спешке работали над внутренним маркетингом и базовыми элементами внешнего маркетинга, те не теряют пациентов, у них все по плану и хорошо.

🔴 Эти методы я рекомендую применять всегда, независимо от погоды, ситуации в стране и в интернете, платежеспособности населения и наличия денег на рекламу.

Просто делайте это всегда:

✅Работайте с базой пациентов. Попробуйте собрать их в сообщество, где они будут следить за вашими новостями и общаться. Можно делать несколько сообществ по интересам. Вовлекайте ваших врачей в коммуникацию с пациентами.
Где собирать сообщества/ группы: телеграм, вотсап, VK, личный кабинет на сайте или в приложении (это группы, а не каналы с новостями).

Если у вас получится это сделать, вы за 1 день сообщите всем об изменениях или предложениях.

✅ Работайте с пациентами. С каждым индивидуально. Для этого пригодится CRM система, без нее сложно. Ни один пациент не должен остаться без внимания: напоминание о записи и о плановых приемах через 6/ 12 мес, информирование об изменениях, да и просто успокоить, если ситуация стрессовая.

✅ Разработайте систему лояльности пациентов и сотрудников!!!
Вовлекайте лояльных в продвижение, тогда сарафан будет работать в несколько раз лучше.

✅ Проверяйте конверсию не только рекламы, но и
конверсию администраторов
конверсию врачей.

Звонки кто-то должен слушать, приемы врача тоже должен кто-то смотреть/ слушать и потом разбирать "что не так". По другому не получится.

✅ Работайте с персоналом. Личное общение с руководителем, помощь психологов, тренера по продажам/ коммуникации нужны в ежедневном режиме.

Уже только эти пункты дадут вам стабильный поток лояльных пациентов.
А мы ведь еще даже не говорили о платных методах продвижения.

Про внешние каналы продвижения, которые не зависят от "погоды" напишу в следующем посте.

В прошлый раз поговорили про внутренний маркетинг, а что дает фундамент и стабильность клинике из внешних инструментов:

✅ Продукт. Ваше предложение, offer, как говорят маркетологи.
Почему пациент должен к вам прийти?
Что такого уж хорошего у вас, чтобы он сменил клинику?
Так ли у вас хорошо (сервис и доступность)?

А вы хорошо об этом пишете на сайте? (обычно нет).
Правило продвижения: не так важно как вы делаете, важно как вы об этом говорите.
Для первичного потока важнее второе.
Для лояльных пациентов важно качество:услуг, лечения, сервис.

✅ SEO сайта по ключевым запросам. Результат будет через 6 мес, его надо удержать, но он не зависит не от каких блокировок. Ваш сайт будут находить пациенты.

✅ Приведите в порядок посадочные страницы сайта, на которые ссылается реклама или выдает поисковик.
✔️Хорошее предложение. Зачем к вам приходить? УТП, продукты.
✔️Описание услуги и врача. Доверие. Желание купить.
✔️Кнопки, которые хочется нажать
✔️Запись на прием.

Пациентов в клинику приводит не реклама, а страницы, на которые ссылается ваша реклама. Поток пациентов на сайт не равен потоку на прием, к сожалению.

✅Проверяйте конверсию страниц сайта, % отказов посмотреть достаточно легко, конверсию страниц- предложений с продуктами. Так ли хорошо все описали?

Мало просто привести на страницу, надо, чтобы захотели к вам прийти.

✅ Добавляйте личные бренды врачей, если они их продвигают и руководителя. Сарафан будет работать лучше, бюджет на рекламу снизится.

✏️ Я начинаю аудит клиники именно с продуктов и УТП, потому что если там все не понятно или плохо. никакая реклама вам не поможет.

✏️Параллельно мои эксперты смотрят внутренний маркетинг: работу админов, врачей, работу с базой, конверсии.

🔴 И только потом уже можно планировать продвижение.

📌Если у вас плохая реклама- это легко исправить.
📌Если плохой внутренний маркетинг и продукты, то рекламу начинать нельзя.

Почему вам агентство интернет- маркетинга после завершения проекта передает 3-5 лэндингов в добавок к сайту?
🔻что с ними делать, зачем они?
🔻продолжать их вести или выбросить?

Давайте разберу "по полочкам" этот вопрос.

✅ Хорошо настроенная реклама приведет посетителей на сайт или на посадочную страницу, а не пациентов в клинику, к сожалению.

Поток пациентов от рекламы зависит от конверсии той страницы, на которую ссылается ваша реклама.
✔️ либо пришли с рекламы и записались/ оставили заявку или погуглили о вашей клинике и оттуда уже сконвертировались
✔️ либо пришли и ушли...

✅ Почему интернет- маркетологи любят делать отдельные лэндинговые страницы для настройки рекламы?

✳️ Потому что на лэнде сделать продающую страницу легче, быстрее и дешевле, к тому же тогда маркетолог может влиять на результат конверсии.

А вовсе не потому, что на сайте это не сработает.

✔️на сайте сделать хорошую посадочную страницу для рекламы дольше и дороже
✔️а иногда вы вообще не пустите туда внешнее агентство или скажете ссылаться на ваши имеющиеся страницы услуг, а маркетолог понимает, что конверсии не будет
✔️Если хорошую посадочную страницу на сайте сделать можно, это не дорого или у вас и так они хорошие, то не нужны вам лэндинговые страницы для рекламы, используйте страницы сайта.

📌Что делать с лэндиноговыми страницами после окончания проекта с рекламным агентством:

1️⃣ Если будете продолжать рекламу с другим агентством или сами, то можно их использовать и дальше, они обычно легко меняются, если нужно.

2️⃣ Если рекламу продолжать не намерены, то продвигайте сайт, лэндинги вам не нужны. Или потом понадобятся, когда будет конкретная задача по рекламе и быстрому потоку пациентов.

3️⃣Продвигать лэндинги без рекламы нет смысла, за редким исключением, когда, например вы "разделили" клинику на узкоспециализированные центры и продвигаете их отдельно, по направлениям.

Но даже в этом случае, я считаю, лучше вложиться в хорошие разделы и страницы вашего сайта, а не плодить миллион лэндингов.

Секрет открыт, в следующий раз посмотрим, что должно быть на посадочной странице, чтобы она конвертировала пациентов, потому что структура таких страниц примерно одинаковая.

Плохо оформите Offer, пациенты записываться не будут, даже если реклама профессионально настроена и работает.

Что действительно влияет на конверсию посадочной страницы?

Так, чтобы пациенты записывались на прием, а не только посещали сайт  или читали ваши социальные страницы.

1️⃣Хороший offer или коммерческое предложение, интересное для пациента
2️⃣Правильно оформленная посадочная страница, на которую ссылается реклама.
3️⃣Имидж и бренд клиники
4️⃣Региональные особенности (в рекламе и поведении пациентов)
5️⃣Конкуренция

Хороший offer - самое главное.

✅ В основе хорошего offer лежат УТП:

- Чем вы отличаетесь
- Почему именно к вам нужно приходить
- Какая выгода/ ценность для пациента
- Проблемы и решения, а также возражения и страхи пациента.
- Правильная упаковка медицинского продукта.

✅  УТП- это набор характеристик клиники, пункты, которые отличают вас от конкурента и показывают выгоду для пациента.

✅ Поэтому, для того, чтобы найти свои УТП, надо не придумывать и креативить, а проанализировать своих конкурентов, сравнить их с собой, найти ваши сильные стороны, чтобы еще больше их усилить, сделать из них УТП.

Структура хорошего offer:

✔️НАЗВАНИЕ ПРОДУКТА, отражающее ценность предложения для пациента
✔️Что конкретно вы предлагаете (состав предложения + цена)- ПОНЯТНЫЕ для пациента
✔️Чем вы отличаетесь (УТП)
✔️Описание проблем и решения
✔️Описание ожиданий пациента
✔️Описание ценностей и выгоды для пациента
✔️Оформление: картинки, видео, короткий и понятный текст

Сохраните себе в избранные, думаю, пригодится.

Продолжим про УТП. Чем можно отличаться? а чем отличаться нельзя.

Самое простое объяснение, которое я могу дать такое:
Если фразу, которую вы считаете своим УТП можно приставит mr другой клинике и она будет правдой, то это не УТП.

🔴 Поэтому фразы:
- у нас хорошие врачи
- у нас новое оборудование
- уютные палаты
- 20 лет на рынке
- постоянно повышаем квалификацию
- современные методики
- мы за здоровье пациентов

📌 все они ... НЕ УТП.
Не тратьте символы в описании соцсетей на эти фразы.

✳️ Чем можно отличаться:

- специализацией- работает всегда
- собственной методикой
- уникальными технологиями
- коммуникацией и сервисом
- брендом!
- расположением, парковками
- скоростью
- цифрами и достижениями
- ценой (не рекомендую)
- оборудованием (не долго)
- продуктами.

✅ Самый простой и выигрышный способ отличаться- правильно упаковать продукты, с хорошим оффером и продающей страницей.

А почему оборудованием можно отличаться не долго? расскажу в следующий раз.

Можно ли клинике отличаться за счет оборудования?

Конечно можно! Особенно если правильно упаковать выгоду для пациента.

✅ За счет нового оборудования можно ввести уникальные услуги и начать рекламу, люди пойдут!

😕 НО, сначала:

- сформируйте и упакуйте продукты и offer для пациентов
- изучите спрос: это нужно пациентам, они будут платить?
- создайте спрос заранее, еще до покупки
- начните вести виш-лист (предварительную запись)

✅ Можно получить дополнительную выручку и прибыль.

😕 посчитайте окупаемость
- когда вернете деньги
- подумайте про то, КТО будет работать, есть специалисты?
- сколько стоит обучение, можно научить?
- сервис, адаптация в клинике под МИС - все гладко?
- сколько стоит расходка, легко купить?
- сколько стоит привлечение пациентов?
- нужны ли доп. затраты на ремонт/перепланировку/новую мебель/тележку и т.п.
- посмотрите тарифы ОМС и востребованность по ДМС

✅ Можно получить реальные УТП по сравнению с конкурентами

😕 но не долго.
- сервис, хорошее качество, команду врачей, результаты, коммуникацию с пациентами - тяжело и долго копировать
- новое оборудование купить легко, особенно крупным сетям.
- сегодня это оборудование только у вас, а завтра уже у всех.

✅ Итак, новым оборудованием можно отличаться, если сформировать правильно продукты и оффер, но я рекомендую к этому добавлять и другие УТП, одного оборудования мало.

Поделюсь новым кейсом упаковки бренда, ... но не врача.

Это уникальный медицинский проект для Юлии Струговой.
💚 Медицинское агентство профессиональной помощи пациентам.

📍Юлия из династии врачей, 35 лет медицинского стажа, 25 лет работы в частной медицине, 15 лет руководства медицинскими центрами.
Основала 6 медицинских центров и 2 стационара.
Президент Ассоциации "Медицинское Партнёрство".

А сейчас она организовала совершенно новый уникальный проект.

Она занимается поиском врачей или больниц для пациентов, которым нужна консультация, второе мнение, госпитализация, транспортировка, услуги сиделки, вызов на дом, помощь с квотами или лечение
по ОМС, помощь в оформлении документации и другие вопросы.

✳️  http://strugovamed.ru

💚 Ну а мы в Мастерской персонального бренда врача делали для Юлии упаковку:
✔️ Помощь в подборе названия: здесь каждое слово имеет значение
✔️Лого и брендбук
✔️ Сайт и тексты к сайту
✔️Мебель для нового офиса

💚 А дальше будет продвижение.

Хотя, такой проект еще до выпуска лого и до изготовления сайта получил хорошую рекламу от знакомых и коллег, Юля уже думает о помощниках.

И, конечно, будет рада контактам и связям с новыми врачами, руководителями, клиниками и пациентами. Вместе вы сможете больше!

А для врачей такое взаимодействие может быть еще одним способом монетизации своего бренда и добавления известности.  Такие проекты очень хорошо запускают сарафанное радио для врача.

Делала недавно доклад и готовила презентацию по теме отличий клиники: "Чем можно отличаться, когда кажется, что нет отличий".

Говорила о том, что 📍ваши отличия и УТП клиники не придумываются из головы "гениальными" маркетологами, а являются выводами из конкурентного анализа.

Именно при сравнении себя и клиник конкурентов можно найти свои преимущества и отличия.

📍А УТП - это основа продвижения. Основа предложения для пациентов и главная часть любой продающей страницы, без которой реклама не сработает.

Так вот, вопросы после доклада касались больше всего темы: как именно сделать конкурентный анализ, чтобы найти свои УТП.

Давайте разберемся.

✅ Первое, что делаем - это таблицу, где:
1 столбик - это параметры для сравнения.
2 столбик - это ваша клиника (сравниваем всех с собой)
3 и следующие - клиники конкуренты

Укажите не только прямых конкурентов, но и косвенных или заменителей. Например, для клиники косметологии заменителем будут салоны красоты.

✅ Для поиска УТП важен не сам анализ и таблица, а выводы из него, именно поэтому важно, чтобы анализ делал аналитик или маркетолог, а руководитель или эксперт сделал выводы: что делать то?

✅ Первые строки для каждой клиники - это справочная информация: сайты, ссылки, год основания, кол-во работников, размер клиники,
Нужны для того, чтобы облегчить труд руководителя, когда будет делать выводы. Мало посмотреть таблицу, нужно просмотреть сайты и все ресурсы, познакомиться поближе с клиниками-конкурентами прежде, чем делать вывод.

✅ Параметры для сравнения.
Все хотят золотую пилюлю и шаблон или чек-лист, что сравнивать.
Разочарую, такого не бывает. Для каждой клиники список параметров будет свой и зависит от многих факторов:
✔️Что важно вам знать?
✔️Есть стационар, хирургия или нет?
✔️Какие отделения есть?
✔️Что важно вашим пациентам (поэтому зависит от города, расположения, размера клиники, сегмента)?

Например, если вы небольшая клиника одного направления, то и сравнивать будете себя с отделениями крупных клиник, а не всеми.

Еще один пример: наличие парковки не влияет на качество лечения, однако имеет большую значимость для пациентов в Москве,
поэтому будет одним из параметров сравнения.
А наличие собственной лаборатории не влияет ни на качество лечения, ни на выбор пациента, и если и будет параметром сравнения, то с низким баллом значимости.

В параметры рекомендую включить блок по продвижению: как ведут соц. сети, какие каналы применяют, посетители сайта, охваты, наличие видео и др.
Это позволит найти узкие ниши для продвижения или наоборот ваши пробелы.

📌Итак, нужно найти те параметры, которые важны для клиники и важны для пациентов и их сравнивать.

✅ В итоге получите качественный анализ, которого достаточно, чтобы сделать вывод.

Если хотите получить количественный анализ, то нужно поработать с баллами.
Расскажу, как перевести в цифры ваш анализ конкурентов, в следующем посте.
И, конечно, этот метод описан в моей книге "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя". Ее можно купить в озоне, лабиринте, литресе, в бумажном и электронном виде.

Продолжим тему конкурентного анализа.
Поговорим сегодня, как из таблицы сравнения перевести анализ в количественный параметр, то есть получить цифры или баллы для сравнения.

📍Вы уже составили таблицу конкурентов и подобрали параметры для сравнения (см. предыдущий пост).

✅ Теперь каждому из параметров присвойте балл значимости для пациента.  Это вторая колонка сразу после параметров и до клиник.

ВЫ можете сами решить, что важно для пациента на основе своего опыта или провести опрос среди своих пациентов, или воспользоваться готовыми исследованиями из интернета.

Используйте шкалу 1-10 или 1-5, где:
1- наименее важно
10 (или 5) - максимально важно

✅ Вторая система баллов - это оценка параметра конкурента.
Рекомендую не усложнять и выбрать шкалу 1-5. Или 0-2.

Баллы присваиваем, исходя из вашей оценки при конкурентного анализа, по каждому параметру: есть или нет, хорошо сделано или плохо (или средне).

Например, наличие парковки: есть - 5 баллов, нет - 0. Есть городская платная -  2.
Колоноскопи - есть/нет= 0/2
И так по всем параметрам.

В итоге получите в ячейках таблицы баллы около каждого параметра для каждой клиники.

✅ Сделайте колонки после каждой клиники и умножьте баллы по параметрам на значимость параметра, а затем суммируйте результат внизу.

Получите условную оценку качества клиники.
Почему условную? Потому что баллы присваивали вы сами, это субъективно, но для нашего анализа годится.

✳️На основе этих цифровых параметров можно делать выводы поглубже. 📌Кто действительно ваш конкурент, и какие его слабые стороны. А кто слабый конкурент, и какие у вас сильные стороны.

✅ Если взять еще один параметр: цена
(цена приема, средний чек или по каждому отделению отдельно),
то на основе 🔹цена / качество (условное, которое вывели из таблицы) можете построить карту позиционирования, на которой будет хорошо видно, где вы находитесь: в конкурентном поле или в свободной нише.

Одна таблица, много пользы, рекомендую проводить или обновлять такой анализ ежегодно, а в условиях кризиса почаще и принимать решения относительно:
✔️ Ваших УТП (они могут меняться)
✔️Цены (рынок высококонкурентный, спрос не эластичный, примерно на 15% нужно повысить или понизить цены, чтобы пациенты отказались от вас или перешли к вам)
✔️Возможностей для развития
✔️Ваших слабых сторон

Некоторые клиники заказывают внешний анализ, включают в него тайного покупателя и тайные звонки, чтобы включить в параметры качество работы администраторов и врачей.
Тогда анализ будет еще более полезным.