Вы еще не видели новый выпуск программы "Первые лица медицинского бизнеса" с Сергеем Бубновским?

🔷 Вместе с Иваном Ереминым, руководителем Центра Хирургии Тазобедренного Сустава МедСи побывали у Серегя Михайловича во флагманской клинике

🔸Кто руководит центрами Бубновского
🔸На самом ли деле его методика уникальна
🔸Зачем Бубновскому обучать чужих врачей

Об этом поговорили в интервью, делюсь
https://www.youtube.com/watch?v=EfWD8qLaDhU

Неприятный случай или "закон о рекламе."

📌 Закон о рекламе лекарственных средств примерно на 90% работает и для рекламы медицинских услуг, поэтому он не менее важен, чем требования, например, к санэпидрежиму.

📍Пока никто на вас не обращает внимание, это может "сойти с рук", но стоит получить жалобу...
А пожаловаться может не только недовольный пациент, но и конкурент.

✅ Свежий случай:

Конкурент из соседнего города пожаловался на рекламу новой клиники (рекламные объявления в инстаграм), которые нарушают закон, так как не содержат надписи: "возможны противопоказания, обязательно проконсультируйтесь с врачом".

Возбудили дело. Грозят штрафы. Неприятно.

✅ Смотрю внимательно закон, там есть и другие правила, которые относятся к мед. услугам и врачам:

реклама не должна содержать:
📍ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
📍выражение благодарности физическими лицами в связи с использованием объекта рекламирования;
📍утверждения или предположения о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья

🔔Очень внимательно возвращайтесь к этим правилам, когда настраиваете рекламу.

♦️И сделайте предупредительные меры, чтобы ваш сайт, соцсети и коммуникацию с пациентами нельзя было причислить к рекламе:

1️⃣ Подпись на сайте о том, что он носит информационный характер и предупреждение о необходимости обращения к врачу, если есть  рекламные баннеры.
2️⃣ Предупреждения о противопоказаниях, если пишите преимущества метода или врача или делаете рекламные баннеры.

🔷 Сергей Федосов, руководитель портала Продокторов прокомментировал: мы обращались в ФАС с этим вопросом и уверены, что отзывы не являются рекламой, как и ответы на них.

📌 Еще одно "нельзя"- это эпитеты "лучший", "самый лучший", "номер 1", "самый первый", если нет ссылки на конкретный рейтинг или присвоенное звание. Это в том же законе.


*  Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 02.07.2021) "О рекламе" (с изм. и доп., вступ. в силу с 25.08.2021)

Статья 24. Реклама лекарственных средств, медицинских изделий и медицинских услуг, методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, методов народной медицины.

UGC- пользовательский контент

Это аббревиатура от английского “user-generated content”

📍И это контент в интернете, создаваемый самими пользователями: посты, комментарии, отзывы, рейтинги и оценки пользователей, рекомендации, обзоры, ссылки, отметки и все то, что повышает доверие к вам, как к бренду.

Это не только инстаграм, он работает любых соцсетях, форумах, отзовиках и площадках.

🌸 И на UGC мы тоже можем влиять:

Что мы можем сделать:

✅ Отзывы
🔸Отвечать на все отзывы не шаблонными фразами, их читают так же как и сами отзывы, поэтому отвечаем для всех.
🔸Попросить оставить отзыв на портале отзовике лояльных пациентов, а затем опубликовать его у себя на сайте (не наоборот)
🔸Попытаться взять негативный отзыв внутри клиники, а не на отзовике. Ну, вы ведь видите, когда пациент недоволен, не ждите.

✅ Комментарии.
🔸Там могут быть отзывы- усильте их в сторис, некоторые можно пубиковать на сайте.
🔸Инициируйте комментарии, вовлекайте аудиторию писать больше, задавайте вопросы. Больше комментариев- больше вовлеченность- больше просмотров- лучше выдача постов- больше потенциальных пациентов.

✅Форумы.
Пишите сами, отвечайте на вопросы. Упоминайте свой бренд, давайте ссылки.

✅ Рейтинги.
Участвуйте, подавайте заявки. Даже если не выиграете, повысите цитируемость и увеличите ссылки на свой ресурс, это влияет на продвижение.

✅ Обзоры.
Можно предложить активным блогерам и журналистам тестирование процедур, экскурсию по клинике. А можно заказать обзор.

✅ Посты.
Инициируйте ваших лояльных пациентов писать о вас.  Они, в отличие от блогеров, сделают это бесплатно.

Активно коммуницируйте с пациентами, читателями, подписчиками, чем вы активнее, тем активнее будут они, а этим мы вовлекаем их делать нам UGC.

Сегодня будет короткий пост.
Он о методах продвижения в инстаграм.

Реально работающих методов по большому счету только 2:
1. Таргет
2. Блогеры

✅ Таргет- дорого и не всегда он быстро сработает, в случая отложенного спроса, сложной хирургии или сложной узкой аудитории - не эффективен.

И отлично работает по гео- локациям и соц-дем показателям, когда аудитория широкая, а предложение интересное. Хорошо работает для образовательных предложений.

✅ Блогеры- ручная, рутинная работа, без гарантии, с большим количеством тестов. Что сработает, что нет, сказать сложно. Это рулетка.

✅ Есть еще партнерка, коллаборации, но тут уж точно не знаешь, сработает или нет, гигантского прироста ждать тут не стоит.  Зато бесплатно.

Поэтому когда вы задаетесь вопросом, почему мой блог не растет, ответьте на вопрос: а что вы для этого делаете?

Друзья, наконец-таки это свершилось!
Мы собрали вторую большую конференцию по личному бренду врача в Экспоцентре.

📍Конференция: Мастерская персонального бренда врача.
🟩 10 декабря 2021 года. с 10- до 19 ч.
Зал утвержден, спикеры тоже, программа и пакеты участия по ссылке ниже.

〰️ Впервые мы провели эту конференцию в 2019 году, а потом были только брифинги и и онлайн формат.

🔹И вот снова живой формат и прекрасные спикеры.
🔹В этот раз будут и эксперты по теме и известные врачи- легенды и врачи- блогеры, которые продвигают свои личные бренды и поделятся с вами опытом.
🔥 Нам выделили один из лучших залов в Экспоцентре: "Стеклянный купол".

☑️ Но есть и плохая новость...
рассадку 50% зала никто не отменял и в зале примем только 75 офлайн слушателей.

📍Онлайн трансляция будет, но я рекомендую успеть забронировать офлайн места, будет полезно!
Буду ждать вас!


https://masterpb.ru/conference2021

Массовый приход в телеграм сегодня:))
А мы давно тут. Моя любимая сеть. Потому что мессенджер, а не сеть.
Тут уютненько и по плану.
Разложила все по папочкам, налила чай, жду.
Может клабхаус воскреснет?

Маркетинг- одна из важных точек роста клиники.
Но часто именно с маркетингом бывают проблемы и именно с маркетологами у врачей сопротивления или полное игнорирование.

🔸Почему так происходит? Виноваты часто именно вы, руководитель.

📍Кто главный маркетолог в клинике?
Нет, не руководитель отдела маркетинга, и не коммерческий директор и даже не директор по развитию. И не помощник, на которого вы все это "скинули".

🔷 Главный маркетолог в клинике- это вы- руководитель и собственник.

И ни один даже гениальный маркетолог без вашей поддержки не справится. Проверено.

Не слушаете и отстраняетесь от маркетинга вы, а врачи тем более не будут его слушать и что- либо делать, даже воспринимать всерьез не будут.

📍Что делать, чтобы маркетинг работал:

✔️ Вникать и разбираться самому.
✔️ Вовлекать сотрудников и врачей, объяснять, рассказывать, следить за внедрением. Вы- руководитель у врачей, а не маркетолог, вас будут слушать.
✔️ Проводить общие планерки, рабочие группы.
✔️ Оценивать результаты и хвалить врачей и маркетологов.
✔️ Участвовать в продвижении и обсуждении будут не все, работайте с теми кто хочет, остальные подтянутся.

Я частенько помогаю руководителям подружить маркетинг и все остальное, зачастую проблема не в маркетологе и не в вас, а в коммуникации и недопонимании. Если нужна помощь, обращайтесь, "подружу" и Вас.

✔️Inbound маркетинг
✔️Контент маркетинг
✔️Нативная реклама

Что в них общего и в чем принципиальная разница?

📍Все эти инструменты про контент и тексты.

✅ Контент маркетинг - это когда мы пишем такие интересные тексты, что наши потенциальные пациенты вовлекаются, читают, следят и становятся лояльными если не к клинике, то по крайней мере к нашему блогу или сайту.

Контент- маркетинг работает.
Стоимость у него небольшая. А если вы пишите сами, то для вас это бесплатный инструмент.

✏️Например, Институт Гастроэнтерологии в Москве за неимением бюджета на продвижения при помощи контент маркетинга и мероприятий делает свой институт очень популярным, не затрачивая на продвижение ни копейки. В отделе маркетинга у них 3 человека= зарплаты им все же платят.

✅ Когда мы "зашиваем" в наши тексты ненавязчивую, нативную рекламу, которая даже не понятно, что реклама, то наши тексты работают на привлечение пациентов в клинику (если в этом была цель).

Главное делать эту рекламу действительно нативной: советы, рекомендации, предостережения, рейтинги, случаи из практики.

✏️Посмотрите на блог Артемия Лебедева. Что он пишет? Свое мнение на все подряд: от унитазов до самолетов, с применением русского матерного и хайпа. Зачем он это делает? Чтобы привлечь аудиторию, которая хочет развлечься. А между делом они получают и рекламу (прямую в лоб) и нативную рекламу и привлечение к его компании внимания и заказчиков.

Прежде чем копировать его стиль, не забываем, что Артемий уже известен и его знают как эпатажную персону, он может себе позволить такой стиль, это его стиль.

✅ Инбаунд маркетинг придумали в компании HubSpot.
В отличие от контент маркетинга, он включает в себя взаимодействие, работу с аудиторией: формы захвата и сбор лидов,  затягивание читателей в воронку продаж- превращение читателей в пациентов, подогрев интереса к услугам, продажи и удержание пациентов.

Поэтому тексты, которые вы пишите, должны быть не просто текстами,  а
 контент- маркетинг ➕ нативная реклама ➕ инбаунд маркетинг

а иначе зачем мы все это делаем?

Куда размещать ваш контент и нативную рекламу?

🔵 Очевидно, на ваш сайт, в вашем блоге, в социальных сетях, но есть еще много вариантов:

•  Тематические площадки по вашей теме (форумы и блоги), обычно принимают бесплатно
•    Печатные и электронные СМИ
•    TV и радио, видео на своем канале youtube
•    Медиаплощадки- сайты журналов, газет, городские сайты
•    Тематические группы в социальных сетях
•    Ваше мобильное приложение
•    Буклеты, корпоративные издания
•    Рассылки
•    Сайты партнеров, подрядчиков, сервисов, которыми вы пользуетесь
•    Сайты агрегаторов и отзовиков
•    Подкасты
•    Вебинары, школы пациентов, семинары, конференции для пациентов

Размещайте тексты и видео не только у себя, это повысит индекс вашей цитируемости.

А, как мы уже знаем, 📍чем больше цитируют, тем больше цитируют.

SERM: Search Engine Reputation Management

Это управление репутацией в поисковых системах, которая включает в себя:
✅ работу с отзывами
✅ нейтрализацию негатива
✅ генерацию положительных отзывов и инфоповодов

Положительные отзывы сами не пишут, если не попросить, вы же это знаете, а негативные отзывы порой, невозможно удалить из сети.

📌 Работа с репутацией- одна из важных составляющих работы PR- специалиста, а если его нет, то маркетолога или руководителя клиники.

Поэтому наряду с другими инструментами маркетинга, я всегда добавляю работу с медицинскими агрегаторами, лидогенераторами и отзовиками.

Агрегаторы и лидогенераторы отличаются от отзовиков тем, что могут приводить вам дополнительные записи, за которые вы заплатите в портал.

🔷 Бороться с такими порталами абсолютно бесполезно, они законно размещают информацию о вас на своем портале, поскольку берут ее из открытых источников и собирают на вас отзывы, хотите вы этого или нет.

🔴 Бороться бесполезно, а значит нужно использовать, тем более, что:
•    Они сами себя продвигают
•    Они находятся высоко в выдаче
•    Им доверяют пациенты
•    Оплата нужна только за запись

📍Кроме всем уже известных отзовиков: Продокторов, ДокДок, Напоправку и Zoon, есть еще масса других:

otzovik.com
otzyvru.com/meditsina/
doctu.ru
med-otzyv.ru/
otzyvov.net
www.medicina-otziv.ru/
otzovik.pro
ru.otzyv.com/meditsina/
sprosidoktora.ru
kliniki.ru
onedoc.ru
okaydok.com/
like.doctor
vseotzyvy.ru/
otzvpro.com/
ot-boli.ru
kleos.ru (бьюти гид)


Поэтому прежде чем принять решение, с кем работать, погуглите в интернет, где вы уже и так есть, начните с них

Как говорить про средний чек в медицине, чтобы не перейти в навязывание услуг и сопротивление врачей.

🔵 В медицине средний чек= стандартам лечения.

📍И об этом нужно и важно говорить и работать над этим.
По нашим наблюдениям, врачи не назначают и половины того, что прописано в стандартах МинЗдрав, экономят деньги пациентов...

Если вы не можете это контролировать, то со средним чеком, а значит и с выручкой, будет беда.

Стандартов может быть несколько, рекомендую создать свой набор правил:
✅ Стандарты, протоколы, приказы, принятые в России
✅ Международные стандарты и протколы (если вы их используете)
✅ Внутренние правила, комплексные программы лечения, чек- листы и приказы по клинике (как мы будем делать у нас).
✅ Показать результат лечения пациенту. Стандарт документов для выдачи на руки.
✅ Промо- материалы и стандарты по выдаче рекламных материалов: буклеты, видео, статьи, листоки, скидки, карточки, визитки.

📌 Как контролировать:

1️⃣ Вручную проверять карточки. Трудоемко, но можно.

2️⃣ Прописать и автоматизировать проверку стандартов. Очень большая работа, мало кому под силу.

3️⃣ Поставить МИС уже со встроенными стандартами и аналитикой по выполненным стандартам. Таких я знаю всего 2 и обе не дешевые.

4️⃣ Составить чек- листы для каждого врача и для каждого бизнес- процесса, контролировать исполнение. Если автоматизировать пока не удается, это хорошая альтернатива.

Одна известная компания отправляла своих маркетологов в магазины сельпо, работать рядом с продавцами, после этого они по другому делали рекламу для своей целевой аудитории.

🔸А я однажды в бутике одежды российского дизайнера встретила закупщика фурнитуры, которая в этот день работала в зале и примерочной и спрашивала у каждого покупателя мнение, смотрела на что обращают внимание и что не удобно.

Почему- то в клиниках я не видела, чтобы маркетологи работали на ресепшен, например, скорее там увижу руководителя или собственника.

А им это очень нужно для работы:

✅ Поработать 1 раз в месяц на ресепшен
✅ Собрать опросы в холле, где ожидают пациенты
✅ Посмотреть на отзывы на всех врачей в Продокторов, соцсетях, в том числе личных у врачей.

Тогда, возможно, и их маркетинг изменится.
Кабинетный маркетолог не эффективен в большей части, если только у него не узкие функции по digital каналам, например.

Штампы и шаблоны в текстах и в логотипах.

Вроде понятно, что не нужно использовать "избитые фразы" и фразы ни о чем в медицинских текстах для пациентов.
И не нужно ставить крест в логотип или человека давинчи, 📍но нет, все равно встречаются мне часто.

Поэтому поделюсь:

🔴 НЕ использовать и истреблять в текстах:

уникальная клиника
уникальное оборудование
хорошие врачи
заботимся о здоровье
пациенты доверяют нам самое ценное здоровье своих детей
широкий спектр медицинских услуг

Посмотрите как у всех и напишите по другому.

🔴 НЕ использовать и истреблять в логотипах:

кресты
посох и змею
вензеля (они устарели давно)
человек давинчи
репродуктивную систему женщины - для гинекологов
репродуктивную систему мужчин- для урологов
зуб- для стоматологов
облик девушки - для косметологов, пластических хирургов- какую бы не нарисовали, будет казаться, то уже это видели.

Если у Вас это есть, пора сделать ребрендинг.

💚 Правила и хороший тон в текстах:

Сначала пишем имя, потом фамилию
От заголовка переходим к сути.

Выводы пишем в начале или даже в анонсе, потом раскрываем тему.
Иначе внимание вам не привлечь.

📌  Почему я об этом пишу?
Потому что логотип и ваши тексты, особенно УТП нужны для того, чтобы выделяться и оставаться в умах пациентов.

✳️ А если мы используем шаблонные фразы и символы, мы не выделяемся, а становимся как все, тогда зачем мы это делаем?

Какие качества должны быть у вашего маркетолога?

технические навыки и умение писать- это хорошо, но гораздо важнее
✅ умение быстро учиться и делать это самостоятельно.

Маркетинг настолько быстро меняется, особенно инструменты продвижения, что просто знать и уметь уже не достаточно.

Беспокойный ум и природное любопытство гораздо важнее. Не только для маркетолога, но и для Вас, кстати.

📍Нет ничего хуже унылого кабинетного маркетолога- гоните такого смело.

✅ Еще более важно- лояльность к бренду и к Вам, руководителю.
Без этого ваш маркетинг не будет работать, а иногда будет вредить.

Маркетолог не доволен, бубнит и обсуждает начальство в кулуарах?
Это иногда терпим от врачей, а маркетологам нельзя.
Меняйте такого маркетолога сразу. По возможности, не берите на работу.

Эти 2 качества самые важные. Какие еще:

✅ Небезразличность (это для всех сотрудников важно).

✅ Лидерство - способность повести себя и других людей куда то, увлечь, вовлечь. Этого может не быть только у диджитал маркетолога- исполнителя. Остальным важно.

✅Креативность и способность искать решения. Он должен предлагать что-то сделать по другому. Креативность нарабатывается с опытом. Молодым маркетологам это сложно, если такого взяли, значит креативным должны быть вы или его начальник.

✅Умение выстаивать доверие. Это связано с лидерством, креативностью и умением упаковать продукт, а это основа будущего успеха в продвижении.

✅ Ответственность. Это то, что не хватает молодым, активным, креативным. А представьте, что ваша старшая медсестра безответсвенна...

Почему маркетологам это прощается? Подумаешь, ошибся... На мой взгляд это одно из самых важных качеств.
Только не путайте проверку неудачных гипотез с безответственностью.

🔹Если тестируете идеи в продвижении и они не работают, то очень хорошо, что тестировали и не потратили половину бюджета на неработающие инструменты.

🔹А если ваш маркетолог нарушил закон о рекламе, не смотрел требования Росздравнадзор к сайту, наделал грамматических ошибок- это безответственность.

Как вы наверное заметили, наверное, наличие диплома маркетолога здесь нет в списке.

❓Где брать "наличку", чтобы не нарушать закон
❓Как законно не платить налог с дохода
❓Можно ли использовать самозанятых в медицине
❓Какие льготы мы не используем и почему бухгалтер об этом не говорит

Об этом поговорим на Бизнес-завтраке клуба ZERTS

💚24 ноября 2021, формат offline + online

Тема: БУХГАЛТЕРИЯ ДЛЯ МЕДИЦИНЫ. НА ЧЕМ МОЖНО ЛЕГАЛЬНО СЭКОНОМИТЬ?

🔵 Эксперт- Наталья Лещева, профессиональный бухгалтер и руководитель консалтинговой компании, специализируется именно на медицинском бизнесе.

🔻 Она приготовила полезную информацию для руководителя, которую, возможно, не донес до вас ваш главный бухгалтер.

📍Завтрак только для руководителей клиник!

🔹 Регистрация по ссылке: https://zerts-school.ru/events/nalogi/

Сегодня все мысли про крутых врачей, которые реально спасают жизни и делают нашу жизнь лучше.

💚 И они чаще всего открывают клиники и не задумываются, что бы еще сделать для увеличения выручки, они просто делают.
И эти врачи часто публичные личности, они знают, как это важно для продвижения своего дела, своей клиники и себя, как эксперта.

📌 Делюсь моим интервью с такими врачами.

🔵 Это очередной выпуск программы "Первые лица медицинского бизнеса"

📍С Иваном Ереминым, хирургом, ортопедом, руководителем Центра Тазобедренного сустава на базе МедСи Отрадное.

Мы ходили туда с Сергеем Бубновским. ✏️ И, конечно, с таким гостем все пошло не по плану, не по моему сценарию.
⏰ Мы очень быстро помчались в операционную, в палату, в ординаторскую, я не успела задать все вопросы про бизнес:)))

Но, получилось крутое интервью, живое и с эмоциями.

Смотрите:  https://youtu.be/GJYu_yfh6vU

Для того, чтобы выстроить маркетинг в клинике или навести в нем порядок, чтобы подготовиться к масштабированию, 📍 нужно взять крутого маркетолога (но это редко это получается)

📍или пригласить агентство для разбора вашего маркетинга (а для этого не всегда хватает бюджета)

📍или можно научиться делать самому: пойти на курс, вникнуть, разобраться и управлять маркетингом в вашей клинике  (сами знаете, что вам мешает...)

🔷 А можно пойти совсем другим путем.

За годы работы с руководителями клиник, я нашла иной формат, который помог многим моим клиентам, многие уже мои друзья!

✅ Это мое личное сопровождение руководителя, маркетологов  и клиники в формате "я говорю, вы делаете".

Обычно это 1 консультация в неделю (онлайн или офлайн) + разборы материалов, изучение программ и всего что происходит в клинике.
А потом я по частям рассказываю что сделать, кто это должен сделать, где это искать, как сделать.
Проверяю домашку и даю новые задания.

🔴 Это не длится вечность, обычно 2-6 месяцев достаточно, чтобы отладить процессы. Дальше все становится понятным. Я завершаю проект, а их ждут великие дела:)

🔷 Вот именно сейчас у меня еще одна такая клиника.
В которой по словам владельца: ничего нет, ничего не делали, бардак и неразбериха с маркетингом. И нужно было понять, кого нанимать и как делать.

📍Попросила подождать до встречи и была права.
На первой же встрече с командой нашлись: маркетолог, руководитель по сервису, медицинский представитель. И, как вы понимаете, их работа тоже обнаружилась. Правда, не очень структурирована. Присвоены им должности, даны задачи. Руководитель обрадовался:))

Проведена доп. консультация с внедренцем Битрикса (он уже был в клинике). И приняты решения по дальнейшим действиям. Команда вовлечена в эту работу, им интересно!

✅ Вот отзыв владельца:
Виктория, здравствуйте!
Хочу поблагодарить Вас за то как Вы взялись за наш проект!)))
Мне очень нравится Ваш поход и то как Вы включили нас всех в работу.
Более того, Ваша работа нравится абсолютно всем и Зине и Кате и Кристине и Оксане! Я уверен это имеет огромное значение и для нас и для Вас, как наставника)))
Спасибо большое!
Хорошего Вам дня!

🔷 Второй такой проект: открываем клинику косметологии. Владелица- косметолог проучилась на курсе МВА в МИРБИС, пишет диплом, а я помогаю эту работу применить к ее будущей клинике.
Как вы поняли, тему диплома, состав работ мы с ней выбрали так, чтобы это была основа будущей клиники. По сути она делает концепцию клиники, за которую в агентстве взяли бы несколько сот тысяч.
Я говорю ей что делать, она делает сама.
Дальше у нас с ней много работы по реализации проекта, но отношения останутся партнерскими и дружескими, я надеюсь.


♦️Так что не стесняйтесь искать свои форматы, как вам навести порядок в своем бизнесе, иногда формат работы не похож ни на какой шаблон, но именно вам он принесет пользу.

🔔И не затягивайте, я, как и любой эксперт, не можем взять много проектов одновременно, особенно по личному сопровождению, лучше планировать заранее.

Профессор тоже должен себя продвигать?

Почему не только руководителям компаний, клиник нужно вникать в основы PR- продвижения, уметь общаться с журналистами.

А если это не нравится? А если не зовут?
И еще миллион вопросов задает себе врач и профессор и даже руководитель клиники.

Я знаю одного профессора, который делает это превосходно!

💚 Это Роман Бузунов, сомнолог, д.м.н., профессор. и очень активный человек, который не отказывает журналистам, а они его охотно приглашают снова и снова.

А еще он спикер Конференции "Мастерская персонального бренда врача"

📍10 декабря 2021 года
📍ЦВК Экспоцентр, Москва.

Мы поговорили в прямом эфире с Романом, смотрите его на моей странице инстаграм: @vikazerts


🔊 Жду Вас на конференции офлайн или онлайн!
Программа и регистрация по ссылке: https://masterpb.ru/conference2021

Давайте поговорим о конверсии?

🔴 В маркетинге она везде, но и у руководителя клиники должна быть в голове постоянно.

Итак, какие виды конверсии нам собрать в 1 отчет?

✅ Конверсия администраторов.

Сколько позвонили, сколько записались, сколько пришли, сколько вернулись (повторные записи после законченного случая).
Все ли нецелевые звонки такие уж нецелевые, вы проверяли? Они соответствуют скриптам? Или здравому смыслу?

✅ Конверсия врача.
Сколько в его приеме первичных и повторных пациентов. А если вы ему "гоните" первичку, платите деньги за нее, а пациенты к нему не возвращаются?
Какой врач лучше, тот у кого выручка больше или у кого повторных пациентов больше? А сколько вы потратили на привлечение 1 пациента? Не только в выручке дело. но это уже другая конверсия.

✅ Конверсия рекламы.
Сколько потратили. Сколько позвонило/ откликнулось. Сколько записались? Сколько стоил ЛИД?
Задача маркетолога уменьшать стоимость ЛИДа. И со временем снижать бюджет на маркетинг в %-ном отношении к выручке.

✅Конверсия сайта.
Сколько зашли на сайт, сколько остались больше 30 сек? Сколько записались? или оставили заявки?
Трафик на сайт важен, но если пациентов нет, то что-то не так с вашим сайтом (не цепляет, не интересно или нет оффера или продукта?). Прежде чем слить бюджет на продвижение сайта, посмотрите, принесет ли он пациентов.

✅ Конверсия медицинского представителя/ куратора лечения.
Сколько контактов, встреч, сколько записей, запросов и какая выручка?

✅ Конверсия кв. метра клиники.
Сколько платим аренду, коммуналку, сколько приносит выручки каждый метр? или единица оборудования или койка.

Конверсия может быть во всем, настройте себе правильный отчет руководителя, с нужными вам показателями, добавляйте каждый раз новые и вы будете понимать, что происходит в вашем "государстве".

А в более детальную конверсию в маркетинге нужно вникать вашему маркетологу или вам когда не все в порядке с конверсией рекламы.