Несколько лет назад я думала, что маленьким клиникам придет когда то конец. Их задавит большой бизнес.

Но... посмотрите на магазины у дома, они все еще работают, несмотря на то, что рядом гипермаркеты.

Преимущество маленьких клиник в клубности, эмоциональной составляющей. Его там все знают, как и его историю болезни. Любят и ждут.

Да, он может лечиться в крупной клинике, но по какому- то вопросу придет именно в вашу небольшую клинику, специализированную, где его уже знают или он может решить свою проблему "со своими".

Давно замечаю, что и с внутренним маркетингом в маленьких клиниках дела обстоят лучше. Им не сложно прозвонить всех пациентов, напомнить, записать повторно, поговорить, спросить как дела. Или как себя чувствуете после манипуляции.

А большие сети до сих пор гонятся за лидами... Упуская даже тех пациентов, которым назначено лечение/ диагностика, а они не пришли.

✅ Поэтому, думаю, что маленьким клинкам быть, но для успеха важны несколько факторов:

👉 специализация- вы должны быть лучшими в своем деле, не надо "все для всех", сфокусируйтесь на своем сильном направлении. Только нужно выстроить связки врачей, чтобы доводить пациента до законченного случая, а не отправлять в другую клинику.

👉 Сервис, лучше, чем в крупной клинике, действительно индивидуальный подход, каждый пациент не может быть потерян.

👉 Эмоциональная привязанность пациентов. Дружите с ними, знайте имена детей, клички животных, кто куда поступает, выпускается, женится...

✅ Получите эмоциональную лояльность пациентов и это будет вашим главным преимуществом.

Я.Бизнес помогает экономить бюджет маркетинга?
Не совсем.

Этот инструмент придуман для малого бизнеса, который вроде как хочет сэкономить на контекстной рекламе и за небольшие (относительно контекста) деньги получить охват в РСЯ (рекламная сеть яндекса).

Но по факту получаем неконтролируемые затраты, непонятно на что.

✅ Даже если вы выбрали не низкий, а высокий тариф Я.Бизнес, никакие позиции он за вами не закрепляет. Вас вообще может не быть в Я. выдаче. Обычно так и бывает, к сожалению.

✅ Без Я.Бизнес, но с хорошим сайтом и ceo ваши позиции в том же Яндексе будут выше.

✅ Рассылает рекламу по всей своей сети РСЯ (от авито, до я-почты или даже автомобильные агрегаторы).

 РСЯ - это более 1000 площадок, и вы не можете их выбрать, алгоритм сам решает, куда отправить ваше объявление.

✅ Не путайте Я.Бизнес с ретаргетингом.
Я.Бизнес догоняет вас рекламой по понятному только ему алгоритму.

Ретаргетинг - ВЫ выбираете кому и что показывать и где. Настраиваете, например, на тех, кто был на вашем сайте и не записался. И только им покажут вашу рекламу или сообщение.

😎 Итак, сэкономили, но что получили? Решать вам.

P.S. Маркетинговые агентства тоже не знают, как закрепить позиции в выдаче и сделать гарантированную выдачу в Я.Бизнес. Даже за деньги. Потому что никак. Получится только через контекстную рекламу.

Скидки - это зло или подарок?

👉 Неконтролируемые скидки действительно могут привести к убыткам, особенно если маркетологи их не согласовывают, а используют направо и налево.

👉 Миллион акций тоже не работают, ваша клиника превращается в клинику акций и на них уже не обращают внимание.

👉 Скидка 5%, 15% или даже 20% не работает. Потому что не понятно, от чего скидка?  По сравнению с чем? Скидку в карман не положишь:)))

✅ А вот экономия 5 000 руб., например, на комплексе исследований или пакете услуг вполне сработает.

✅ Бесплатный прием (сертификат на диагностику, например) отлично работает, если предложить нужным людям - лидерам мнения, блогерам, руководителям сообществ.
Так они узнают о вашей клинике, ваших врачах, если им понравится, будут рекомендовать.


✅ День бесплатного приема может быть совместной акцией вашей с врачом, чтобы пациенты познакомились с новым врачом, а врач получил свой поток пациентов. И за рекламу платить не нужно.

✅ Система лояльности, то есть скидки/бонусы постоянным клиентам или при накоплении суммы или при депозитном счете, тоже работает хорошо.

😎 Считайте правильно. Возьмите опыт из B2B, например, рынка мед. оборудования. Там без скидок не получится работать.

Просто мы при расчете финансовой модели, планов и окупаемости берем в расчет минимальную цену, с максимальной скидкой, а не цену прайс-листа.
И рассчитываем прибыль, выручку, строим планы исходя из этой минимальной цены со скидками.
☝ Учитываем эту модель при ценообразовании на услуги: с одной стороны смотрим на конкурентов, с другой стороны, закладываем возможность скидок.

Когда голова забита множеством вопросов, наступает перегруз. Все, не могу думать про маркетинг, когда управленческих целей много.

👉 В такие моменты очень хорошо получается делегировать маркетинг: "Вы там сами решите ,сделайте, согласуйте, я потом посмотрю".

И они делают:) Ура!

😎 Но потом все же надо перепроверить:)))

Уехала в Питер на выходные, перегружу голову. Даже завтраки в отеле не брала, чтобы никто нигде меня не ждал и никакое время нигде не заканчивалось и не поджимало:)))

Я автор 3 курсов в Школе Мед Бизнеса, поделюсь сегодня анонсами, мне кажется, летом очень хорошо учиться онлайн, потом ведь все сильно заняты:)))

✅ Курс Медицинский маркетинг для руководителей
https://medicalbusinesschool.com/marketing
Старт курса⠀|⠀5 августа
Доступ 6 мес. + проф. сообщество со всех потоков + возможность продления

✅ Личный бренд врача начинающим
https://medicalbusinesschool.com/doctor
Старт курса⠀|⠀август 2024

✅ Личный бренд врача. Продвинутый уровень.
https://medicalbusinesschool.com/doctor_pro

Старт курса⠀|⠀9 июля 2024 ⠀| сентябрь 2024
Еще можно присоединиться в текущую группу.

✅ Личный бренд руководителя клиники.
Старт курса⠀|⠀в августе 2024, скоро поделюсь анонсом.

Раньше я недолюбливала юристов. Потому что была погружена в свои темы: маркетинга и продаж. А они мне "мешали", я даже удивлялась, как можно быть ну настолько твердолобым и делать все наоборот, чтобы клиенты с нами вообще никогда не работали...

👉 А врачи до сих пор недолюбливают маркетологов или экономистов. Как думаете, почему? Потому что мыслят другими целями или вообще не понимают, что они делают.

😎 Я как-то вела тренинг по маркетингу на целый день для руководителей клиники Санкт-Петербурга. И в начале дня услышала шепоток: "Сразу видно, экономист...". Хорошо, что это было сказано не со злом, а мои слушатели попытались погрузиться в мою логику, как я мыслю и немного отстраниться от своей, медицинской, остались довольны :)

А когда я открыла свою компанию и начала руководить всей компанией, то с удивлением обнаружила, что теперь я должна отвечать не только за маркетинг и продажи, но и за прорыв канализации, и за аренду, и за ... юридические вопросы тоже.

✅ Большое достижения руководителя, когда все работают слаженно. Когда каждое звено одинаково важно, и вы их одинаково понимаете и одинаково вовлечены: бухгалтерия, юристы, маркетинг, закупки и т.д.

И, если будет перекос, как бывает у главных врачей, мы "любим" медицинскую команду и недолюбливаем юристов... или не понимаем, что там делают маркетологи, жди беды.

😎 Я недавно обнаружила, что полюбила юристов. Даже уже шучу с ними юридическим языком, сама не замечая.
А некоторые удивляются, насколько я "в курсе" как работает бухгалтерия. Хотя я не бухгалтер, конечно, не смогу заменить их сама, однако вникаю, чего и вам желаю.
Там, кажется, новеллы нам выкатили с нового года про УСН и НДС... Не упустите, чтобы не переплачивать.

👉 А как сделать так, чтобы не только вы, но и ваши врачи полюбили маркетологов? Как сделать так, чтобы им было интересно, и они вникали?
Есть рецепт?

Пока я видела хороший опыт с рабочими командами, где и врачи, и маркетологи работают вместе (только те врачи, которые хотят принимать участие), но они все же передают свой опыт остальным коллегам.

Но клиник, где до сих пор врачи "борются" или игнорируют маркетологов, все же больше.
А у вас как?

Приглашаю на Бизнес-конференцию в Грозном!

Тема конференции: «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ»

Дата: 20 сентября 2024 г.
Место проведения: г. Грозный, The Local Hotels  Grozny, просп. Мохаммеда Али, 53/25
Формат: ОЧНЫЙ
Участие БЕСПЛАТНОЕ

Конференция состоится в рамках  Выездной Осенней Сессии
Конгресса-выставки «ТОЧНАЯ МЕДИЦИНА. ЗДРАВООХРАНЕНИЕ ЮГА»

Спикеры :

Соломахина Анна, Виктория Шматкова, Сергей Федосов, Ирина Смирнова, Юрий Ковальский, Сергей Чудаков, Ирина Клопова, Арсений Снедков, Валерий Домашенко,.

Бизнес-конференция особенно актуальна для владельцев, руководителей, генеральных директоров и главных врачей медицинских центров, так как отвечает на вопросы всех сфер управления в нестабильное время и помогает выйти на новый уровень привлечения пациентов и прибыли.

Мероприятие состоится в  современном отеле с восточным колоритом The Local Hotels  Grozny .


Подробная программа и регистрация : https://medcongresstm.ru/biznes-konferentsiyatm-grozny

Друзья, приглашаю вас на мой курс, который поможет выстроить систему маркетинга в клинике и научит управлять маркетингом медицинского учреждения.

14 преподавателей-экспертов в медицинском маркетинге
17 уроков с дополнительными материалами и практическими занятиями
36 часов лекций и мастер-классов с проверкой домашних заданий
20 и более бонусов от спикеров курса

📅 Старт: 5 августа
💳Стоимость от 29 900 р.
🌐Доступ к записи на 6 месяцев

Ознакомиться с программой и спикерами (https://medicalbusinesschool.com/marketing)

✔️ Это практический курс – 90% обучения составляют практические уроки. Мы показываем как, вы сразу делаете

Программа:
▪️ Основы медицинского маркетинга
▪️ Стратегия медицинского маркетинга. Стратегия для холдинга и сети клиник & стратегия для небольшой клиники
▪️ Брендинг
▪️ Маркетинговый план и бюджет маркетинга
▪️ Внутренний маркетинг. Как удерживать пациентов
▪️ Управление маркетингом
▪️ Команда маркетинга
▪️ Точки роста клиники через оборудование в клинике. Маркетинг закупок
▪️ Отзовики и агрегаторы в медицине. Рекомендательный маркетинг
▪️ Геосервисы в медицине
▪️ Медицинский сайт и способы его продвижения
▪️ PR в медицине
▪️ Социальные сети в медицине
▪️ Видеомаркетинг
▪️ Управление взаимодействием с клиентами
▪️ Аналитика маркетинга. Показатели эффективности маркетинга в клинике
▪️ Правовые основы маркетинга в медицине

Регистрация тут: (https://medicalbusinesschool.com/marketing)

Мы много тратим на маркетинг или нет?
Новые методы вводить? Или это дорого?
Один из частых вопросов ко мне, когда беру на сопровождение клиники.

👉 Маркетолог экономит, хотя вы его не просили, а может и правда не надо тратить лишнего? Или говорит "мне все равно не согласуют..."

👉 Или наоборот, руководитель говорит: "Чтооооо??? 5 млн рублей в год? Да это же много!"

А вы при этом теряете. Потому что с хорошим маркетингом могли бы достичь большего.

😎 А решается вопрос очень просто, дам рецепт, чтобы вы не мучились:)))

✅ Сделайте маркетинговый план. Для руководителя нужна итоговая таблица, и не нужно миллион документов.
- Каналы продвижения по месяцам
- Затраты по месяцам на маркетинг
- Подведите итоги по месяцам, итого в год по каналам и всего

✅ В верхней части таблицы, где ИТОГО, добавьте выручку по месяцам и процент бюджета на маркетинг от выручки

✅ Все, принимайте решение

5-10% от выручки - нормально.
10-20% - многовато, но если вы новая клиника или надо заполнить совсем пустые кабинеты, то можно.
более 20% - много. Хотя такого ни у кого не видела.
меньше 3-4% - норма, только если вам не надо расти. А если это не так, то это мало.
меньше 3% - вы вообще ничего не делаете в маркетинге.

👉 Составить таблицу "как есть" не займет много времени, но многое покажет. Заодно посмотрите, у вашего маркетолога все "по полочкам" или хаос в голове...

Кстати "вылечить" маркетолога, который боится тратить большие для него суммы, тоже легко, когда переведете его не на суммы, а на проценты от выручки.

👉 Потом проверьте, что у вас с конверсией админов и врачей, т.к. если там все плохо, сначала бросим силы туда.

👉 А потом смело добавляйте бюджет на работающие инструменты и на новые тоже. Потому что, если вы этого не делали раньше, то скорее всего вы мало тратите на маркетинг.
И если эти 5 млн (ого!!!) составляют всего 1-2% от выручки, то вы тратите на маркетинг ничтожно маленькие суммы.

😎 В маленькой клинике 5 млн в год может составлять большой процент от выручки, но, если честно, на 5 млн в год очень мало что можно сделать в маркетинге. Поэтому маленьким, конечно, сложно бороться, а при масштабировании ваш маркетинг будет работать на всю сеть и затраты выровняются.

Есть такие книжки, которые про бизнес, но при этом развлекательные.
Например, к таким относятся биографии и истории успешного успеха и бизнес-романы.

Эта книга тоже из таких, хотя и не биография.
Дело в том, что в Америке некоторые экономисты и ученые занимаются как бы не совсем экономическими исследованиями на первый взгляд.

👉 Например, как повлиял запрет на аборты (или наоборот снятие запрета) на процент преступности через 10- 20 лет.
Или почему наркодилеры обычно живут с мамой...

Не то, чтобы были на это специальные гос. программы, это скорее ученые экономисты выбирают себе зону своих интересов, и, вероятно, им на это выделяют финансирование...

😎 В общем, читать забавно, рекомендую. Будет ли что-то полезное для нашего бизнеса? Ну... если пофантазировать на годы вперед.

Есть ли там что-то про фриков? Нет, если только самого ученого причислить к ним. Думаю, это маркетинг издателя в России, когда перевели не совсем точно.

Если вы думаете, что вам не о чем писать в СМИ, то ошибаетесь.
👉 Даже если у вас нет медицинских кейсов, или вы вообще не врач по образованию
👉 Даже если у вас нет бизнес-кейсов или вы считаете, что ничем поделиться не можете

✅ Один из самых популярных запросов журналистов - это кейс про успех руководителя.
И даже если вы не писатель и не пишите статьи, то журналист может взять интервью, в котором вы просто ответите на вопросы.

Или ваш PR-менеджер может написать за вас и с ваших слов.

✅ И второе - запросов на комментарии какой-то темы гораздо больше, чем запросов на готовые статьи.
Несколько строк с вашим мнением или вашим опытом и вот, вы уже в СМИ.

📍Где смотреть запросы: в агрегаторах запросов журналистов, например, Pressfeed. При небольших объемах публикаций это бесплатно. Есть даже подписка - запросы будут приходить вам на почту.

😎 Так что даже если совсем не публичный человек, и бюджет на PR у вас ноль, вы можете публиковаться, это не сложно.

P.S. только разбор запросов от журналистов и переписка займет время, конечно, потому что их ну очень много. Но для этого и существует помощник руководителя, правда?😇