Буду модерировать МОЗГОВОЙ ШТУРМ ПО СВОЗНОЙ АНАЛИТИКЕ В МЕДИЦИНЕ 🔥🔥

✅ 12 апреля (пятница) в 12:00мск

УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ!
Формат: онлайн, через платформу Zoom

🔽 Прямая ссылка на подключение будет в чате Школы Медицинского Бизнеса, присоединяйтесь 🔽
https://tttttt.me/+VlCPa_0OIl4ECnT5

Сквозная аналитика: миф или фундамент эффективного маркетинга? Или настоящей сквозной аналитики в медицинском маркетинге не существует?

Обсудим:
▪ Все пропало или еще что-то можно сделать?
▪ Выстраивание аналитики в клинике от касания до пациента с расчетом окупаемости
▪ Как найти слабые места в привлечении пациентов? Аналитика рекламы
▪ Кейс. Per aspera ad astra. Создание системы сквозной аналитики для сети многопрофильных клиник

Модератор:
🎙 Виктория Шматкова
Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя". Основатель ZERTS — компания производитель медоборудования и медицинской мебели европейского качества в России. Автор курсов по медицинскому маркетингу для Школы Медицинского Бизнеса, ВШЭ, ДЗМ, МИРБИС, лектор курса по управлению медицинскими организациями МГИМО.

Эксперты:
🎤 Ковальский Юрий
Основатель специализированного экспертного агентства медицинского маркетинга Kovalskii.Group с 12-летним стажем, действующий эксперт-практик

🎤 Домашенко Валерий
Основатель консалтинговой группы Domashenko.Digital, Эксперт образовательного проекта Forbes "Школа миллиардера"

🎤 Воропаев Александр
Директор по развитию, семейная клиника "Здоровье и материнство"

🎤 Чередниченко Игорь
Руководитель интернет-направления маркетинга ГК СОВА

🎤 Коновалов Арсений
Эксперт по аналитики рекламы в компании UIS с опытом внедрения инструментов аналитики в более 30 медицинских клиниках

Была недавно в Бишкеке и поняла, что наши ограничения только у нас в голове.
☝ Рынок Бишкека маленький и некоторые клиники сразу открываются с расчетом на иностранных пациентов.

А еще встретила там компанию, которая занимается образованием и опять на иностранцев. В Бишкеке 1,5 млн местных жителей и 5 млн на всю страну (большая часть из них не платежеспособны).

👉 Так почему к нам медицинский туризм только недавно начал приходить? Потому что в России много людей?

А может быть вы можете выстроить такую клинику, которая изначально будет интересна иностранцам и иногородним, почему бы не расширить аудиторию?

✅ Может быть для России у вас нет конкурентных преимуществ, а для иностранцев они явные?

😎 Чем отличаться:

✅ Цена. Для рынка России я не рекомендую отличаться ценой, это путь в никуда. Если, конечно вы не открываете эконом сегмент, рассчитывая на большой поток.
А для мед. туризма вполне можно и нужно отличаться ценой.
Например, в Волгограде при хорошем качестве услуг на стоматологию, цена будет в разы ниже.
Клиника в Пятигорске с офтальмоло- хирургией мирового уровня  будет выгоднее, чем в Москве. И поехать туда приятно:)
А клиники в Москве будут дешевыми для европейцев, американцев (плохо, что пока не так просто им приехать).

✅ Недоступные услуги. Например, во многих странах запрещено суррогатное материнство, а в Кыргыстане можно. Поток туристов на эту услугу огромный.

Или в региональных городах не доступны высоко- технологическая помощь, сложно с онкологией, почти не доступно исправление осложнений после неудачной хирургии.

Почему так мало едут? Потому что, если у тебя нет родственников в Москве, это очень сложно организовать, особенно если не так много денег.
А ведь таким пациентам дают квоты. 👉 Почему бы не организовать им логистику, трансфер, проживание до операции, если это необходимо, сделать их путь легким.

✅ Отдых и медицина 2 в 1. Если вы в курортной зоне или в большом городе, добавьте ценности к медицине. Медицина + логистика+ сопровождение+ досуг= больше ценности.
А есть еще большая аудитория людей, которые родом из вашего города и приезжают к родителям. Вы что-то сделали, чтобы их привлечь в клинику?

✅ Реабилитация и санаторные услуги в дополнение к медицине.
И наоборот, медицина в дополнение к санаторию.
Один кабинет лечения храпа в санатории может получить до 90% аудитории из отдыхающих и 100% пациентам сделать диагностику. А дальше выстраивайте партнерку, открывайте филиалы. Можно лечить у себя в санатории, а можно направить в свою же клинику в городе покрупнее.

✅ Если у вас получится выстроить уникальный медицинский продукт, решить проблему пациента от запроса/ жалобы до выздоровления или, например рождения малыша, то не важно в каком вы городе, к вам поедут. Расширяйте аудиторию для рекламы, приглашайте иностранцев, иногородних.

Только не забудьте выстроить для них инфраструктуру.

Помните, звала вас на выставку в Стамбул?
По баерской программе осталось 5 номеров, если долго думали и сомневались, быстрее занимайте их.

Компания оплачивает проживание в в хорошем отеле.

Повторю анонс.

Друзья, компания Tüyap (Турция) запустила баерскую программу для российских компаний, вы можете бесплатно посетить 31-ю Международную Стамбульскую выставку медицинского оборудования EXPOMED EURASIA 2024, и компания Tüyap оплатит ваше проживание в отеле с завтраком и трансфер из гостиницы на выставку и обратно.
Перелет оплачивается самостоятельно.

Компания ZERTS стала партнером выставки, поэтому делимся анонсом:

📍25-27 апреля 2024 в Стамбуле, Турция, в выставочном центре «ТЮЯП – Бейликдюзю»
📍Сайт выставки: www.expomedistanbul.com/en

Организаторы выставки БЕСПЛАТНО предоставляют:

1️⃣ 3 дня и 2 ночи пребывания с завтраком в гостинице класса 4 - 5 звезд в Стамбуле
2️⃣ Трансфер из гостиницы на выставочный комплекс и обратно
3️⃣ Вход на выставку
👉🏻Для бесплатного прохода на выставку зарегистрируйтесь по ссылке (https://davetiye.tuyap.online/indexen.php?Fid=3130&Ref=cxzmoff)
При регистрации нельзя пользоваться автопереводом сайта с английского на любой другой язык❗️

Бронирование номера:
Жилина Евгения
Координатор проекта
📞+7 (495) 775-31-47
✉️evgeniya@tuyap.com.tr

 Все вопросы по бронированию, пожалуйста обращайтесь к менеджеру Евгении (выше дала контакт).

😎Требований к вашей работе, к должности, официальному трудоустройству для участия в программе нет. Это не проверяют. Главное чтобы вы приехали:)))

Ограничения только в количестве номеров- их всего 30 для России.

Я "придумала" новый вид сегментирования для ваших пациентов.

По классике это соц. дем: пол, возраст, достаток и т.п. Каждой категории предлагаем свое.
👉 В медицине еще можно сегментировать по заболеваниям и проведенным операциям/ манипуляциям.
Например, выбрать всех, кому была проведена определенная операция и сделать предложение по физио.

😎 А я предлагаю добавить сегменты по коммуникации.
Как человек предпочитает, чтобы с ним общались:
- по телефону
- в вотсап
- в телеграм
- чат на сайте
- смс
- вайбер
- e-mail
- может кто-то любит бумажные письма:))

✅ Делаем отметку в карточке пациента и при работе маркетологов делим их на сегменты: любители почты, звонков или сообщений.

😎 И не нервируем пациентов, а делаем им удобно.

Почти все слушатели конференций хотят получить презентации спикеров.
А потом не пользуются ими все равно. Все эти презентации лежат где-то мертвым грузом, как и рабочие тетради. Потому что нам некогда.

Я давно поняла, что не презентации нужны, а заметки, что сделать именно мне именно в моей компании.

А где и как делать заметки? Это же не календарь и не дела по расписанию.

✅ Заметки в телефоне, по моему опыту тоже лежат грузом, редко открываю. Уже даже создала там папки: важные и другие.

✅ Задачи в Битриксе. Для сотрудников идеально, для себя не очень:)))
Открываю уже потом, когда давно сделано или наоборот устарело.
Если заметка о том что сделать не мне, а моим сотрудникам- только Битрикс.

✅ Маркетинговый план- хорошая идея, если задача про новый канал маркетинга или новые фишки, сервисы. Сюда и исполнителей сразу подключить.

✅ Избранные в телеграм. Хорошо, то тоже далеко.
Положите избранные в папку Важные. Закрепите вверху.
Удобно пересылать себе что-то из телеграм в Избранные телеграм.
Главное не забыть, что ты туда что-то сохранял и использовать.

✅ Папка для себя в Вотсап. Для меня- самый удобный вариант.
Создаешь чат на себя и еще одного человека (не важно кого). Даешь чату название "СЕБЕ", удаляете второго человека и все, в чате только вы.

Закрепите вверху чат. Отправляйте себе что нужно.

Не забывайте удалять ненужное, чтобы не превратилось в помойку.
Я храню там билеты на предстоящие поездки, посадочные талоны, программы мероприятий, презентации, с которыми выступаю. Главное правило - только то, что еще не состоялось.

✅ Календарь гугл. Если задача по времени и именно я исполнитель. Например, именно сегодня мне нужно посчитать премии. Сотрудники видят мое расписание, и видят чем я занята, не ставят встречи:))
 Потом удаляю дела, оставляю только встречи в календаре.

✅ Бумажный ежедневник. Как по мне- вот это помойка. Неструктурированные записи не понятно куда и о чем. Иногда пишу на встречах. Никогда не читаю.
Тут главное сразу перенести это потом в задачи Битрикс или в календарь  или сразу сделать.

😎 А у вас как с материалами с конференций и задачами для себя самого?

Друзья, зову всех в Махачкалу! Буду принимать участие в конференции.

13-14 июня 2024 состоится VIII Северо-кавказская научно-практическая конференция о современных методах терапии бесплодия и возможностях вспомогательных репродуктивных технологий.

13 июня Школа Медицинского Бизнеса представляет Управленческую секцию, предназначенную для руководителей клиник, которые стремятся к улучшению эффективности и качества работы, а также для тех, кто хочет узнать о последних тенденциях в управлении в медицинской сфере.

Место проведения: Гостиничный комплекс «Marwa»
Махачкала, микрорайон Лазурный Берег, Лазурная ул., 29/1

Узнать подробнее и зарегистрироваться:
https://ivfcentre.ru/ivf_conference

Программа:
🔹 «Управление клиникой в период экономической нестабильности», на примере реальных кейсов
🔹 «Точки роста клиники за счет медицинского оборудования»
🔹 «Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе»
🔹 «Клиника + МедРокет = 🚀»
🔹 «Загрузка клиники пациентами до 150% с помощью комплексного маркетинга. Главные инструменты продвижения 2024 года»
🔹 «Контакт-центр клиники – точка роста доходов»

Наши спикеры:
◼ Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, эксперт по открытию и управлению клиниками, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА.

◼ Виктория Шматкова
Медицинский маркетолог, к.э.н., мастер МВА. Автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя». Основатель ZERTS – компания производитель медоборудования и медицинской мебели европейского качества в России

◼ Ирина Смирнова
Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер». Профессиональный бухгалтер при ИПБ РФ с 18-летним стажем.

◼ Сергей Федосов
Основатель и руководитель крупнейшего сайта отзывов о врачах и клиниках России «ПроДокторов»

◼ Юрий Ковальский
Основатель специализированного агентства медицинского маркетинга Kovalskii.Group с 12-летним стажем

◼ Надежда Федулова
Эксперт по обучению администраторов регистратуры и операторов контакт центра с опытом более 10 лет

Стоимость участия в данной секции составляет 7990 р. при регистрации до 30 апреля 2024 года.
С 1 мая – 9990 р. От двух и более участников из одной организации действует скидка 20%

Новый поток моего курса, делюсь:

✅ Курс «Медицинский маркетинг | для руководителей |»

Приглашаем на обучение руководителей клиник, главных врачей, собственников клиник и маркетологов!

Курс, который поможет выстроить систему маркетинга в клинике и научит управлять маркетингом медицинского учреждения.

✅ Старт: 29 апреля
Подробнее об обучении:
➡️ https://medicalbusinesschool.com/marketing

13 преподавателей-экспертов в медицинском маркетинге
17 уроков с дополнительными материалами и практическими занятиями
36 часов лекций и мастер-классов с проверкой домашних заданий
20 и более бонусов от спикеров курса

🌐 Это практический курс – 90% обучения составляют практические уроки. Мы показываем как, вы сразу делаете
🖋 Мы задаём домашнюю работу. Придется поработать! Потому что мало знать, нужно уметь правильно делать
📊 Для эффективного продвижения клиники нужно понимать весь процесс, чтобы вы могли не только сделать сами, но и контролировать работу помощников / маркетологов

Программа:
🔹 Основы медицинского маркетинга
🔹 Стратегия медицинского маркетинга. Стратегия для холдинга и сети клиник & стратегия для небольшой клиники
🔹 Брендинг
🔹 Маркетинговый план и бюджет маркетинга
🔹 Внутренний маркетинг. Как удерживать пациентов
🔹 Управление маркетингом
🔹 Команда маркетинга
🔹 Точки роста клиники через оборудование в клинике. Маркетинг закупок
🔹 Отзовики и агрегаторы в медицине. Рекомендательный маркетинг
🔹 Геосервисы в медицине
🔹 Медицинский сайт и способы его продвижения
🔹 PR в медицине
🔹 Социальные сети в медицине
🔹 Видеомаркетинг
🔹 Управление взаимодействием с клиентами
🔹 Аналитика маркетинга. Показатели эффективности маркетинга в клинике
🔹 Правовые основы маркетинга в медицине

⏯ Видеопригалшение от автора курса, Виктории Шматковой:
https://youtu.be/0lmVECkOoWo

Остались вопросы?
Позвоните нам 📞 8(800)511 88 97

Модерировала недавно Мозговой штурм с экспертами по теме аналитики в маркетинге.

Вопрос, по которому спорили был: существует ли сквозная аналитика.
Ожидалась драка, но победила дружба:))

Итоги такие:

✅ Если вы тратите деньги на маркетинг, то и аналитика вам нужна, нужно понимать на что потратили и откуда пришли пациенты. Любой сервис (Колтач, UIS, Ройстат, Колибри и т.д. ) подойдет для этого.

✅ Другое дело, что не нужно тратить на аналитику больше, чем 10% от бюджета на маркетинг. И не нужно собирать все доступные цифры, которые дает сервис, лишь бы были, потому что они создают больше хаоса, чем пользы.

✅ Почему тогда споры? Потому что аналитика, которая нам сейчас доступна, с любыми сервисами, не является по сути сквозной.

Сквозная аналитика- это когда мы видим путь пациента от первого контакта (соприкосновения) с вашим брендом до денег в кассе. К сожалению, это сложно получить.

Термин начали использовать коллтрекинговые компании , а до этого CRM системы, чтобы продавать свои продукты, потому что просто аналитику и цифры никто не хотел покупать.

А с другой стороны, какая разница, как она называется, сквозная или просто аналитика...
Об этом спорили больше часа, кому интересно, поделюсь записью.


https://www.youtube.com/live/JFJsM1u3VA0?si=eeDwn3DjXF2E0uzd

В прошлый раз обсудили с вами, что Сквозная аналитика на поверку не является сквозной, давайте обсудим, а что же такое сквозная аналитика.

✅ Сквозная аналитика- это когда мы видим путь пациента от первого контакта (соприкосновения) с вашим брендом до денег в кассе. К сожалению, это сложно получить.

👉 От этого определения и получаем 3 части сквозной аналитики:

1️⃣ Путь пациента от первого касания, упоминания о вашем бренде до какого- то действия: записи, заявки, звонка.

Любой сервис аналитики покажет вам только лишь источник, через который пришла заявка или откуда был звонок. Весь путь до этого пока не представляется возможным оцифровать.

Уже минус в сквозной аналитике.
Возможно в будущем, мы это сможем делать, с помощью ИИ или прослушивания/ прослеживания всех действий пациента. Но пока, увы...

2️⃣ Путь пациента от рекламы (затрат на каждый канал) до записи/ звонка/ заявки.

Вот здесь мы с большой вероятностью можем определить источник обращения, если подключим аналитику.

2️⃣ Путь пациента от записи/звонка до денег в кассе.
А это уже внутренний маркетинг и работа вовсе не маркетологов, а админов и врачей.

И именно с этого нужно начинать весь маркетинг, прежде чем тратить деньги на рекламу. Какой смысл приводить вам миллион лидов за большие деньги, если потом админы не запишут больше половины а врачи не вернут на повторный прием или на программу лечения.

Можем ли мы это посчитать? Конечно! наша МИС или CRM нам это легко позволяет сделать.
Считаем конверсию
звонок/ запись
запись/приход
прием/повторный прием
стоимость пациента LTV (сколько денег оставит за длительный промежуток времени).

😎 А весь спор про сквозную аналитику в том, что первую часть не можем посчитать, а 3-ю часть мало кто считает и работает с этим.
А аналитика маркетинга- это не все, что включается в СКВОЗНУЮ аналитику.

Почти на каждой конференции слышу вопрос про Одноклассники и все пожимают плечами... Кейсов не видели, не пробовали и т.п.

👉 А вот Callibri сделали статью с Андреем Карповым из Одноклассников про продвижение в ОК в 2024году.

Я тоже приглашала Андрея на конференции, но давно, надо бы повторить:))

А пока поделюсь ссылкой на статью, может пора возвращаться в ОК?

https://blog.callibri.ru/prodvizhenye-v-odnoklassnikah-v-2022?ysclid=lv6eafqxa5666827842

Отдыхаем или работаем?
Я думаю, для розничного бизнеса (магазины и клиники) - конечно, работаем!
👉 И медицинский туризм развиваем, они же куда-то уехали? а мы и там им можем помочь:)

✅ А для B2B, где клиенты - это бизнес, там можно отправить половину сотрудников офиса отдыхать.

😎 А вот на производстве ZERTS, работаем в полную силу, изготавливаем мебель и оборудование европейского качества в России! Пока менеджеры из офиса едут на шашлыки:))

А у вас как там дела?