Самое бесполезное дело в маркетинге - менять человеческое мышление.
Если уж оно сформировалось, то изменить его уже практически невозможно. Примите и используйте.
✅ Можно обучать, образовывать, информировать, но не менять привычное мышление.
✅ Можно подстроиться под их мышление и поведение, но не пытаться его изменить. Будет дорого, долго, часто без результата.
Как применить:
✔️ Хорошо бы всех заставить пользоваться удобным для нас способом связи. Например, Телеграм. Как прекрасно, мы все пишем туда, они все там читают. Но не тут то было:) Не заставите.
👉 Поэтому, это МЫ будем использовать все возможные формы коммуникации, спрашивать у пациентов как им удобно, "ловить" везде, где они только могут быть.
✔️ Можно попробовать всех заставить записываться через сайт или по телефону, а они все равно записываются через карты, только не к вам, потому, что вы против записи через карты или не потрудились подключить запись.
✔️ Можно быть против Продокторов и им подобным, можно даже их ненавидеть, игнорировать. А пациенты все равно будут писать туда негативные отзывы. Потому что туда проще. И вы получите только негативные отзывы, ведь над положительными вы не поработали, так как были против.
✅ Почему маркетологи всего мира проводят исследование потребительского поведения, они же не статисты и не социологи.
Для того, чтобы использовать эти знания в своих целях, подстроиться под их поведение, сделать им понятным, доступным, удобным, а не переделать.
Если уж оно сформировалось, то изменить его уже практически невозможно. Примите и используйте.
✅ Можно обучать, образовывать, информировать, но не менять привычное мышление.
✅ Можно подстроиться под их мышление и поведение, но не пытаться его изменить. Будет дорого, долго, часто без результата.
Как применить:
✔️ Хорошо бы всех заставить пользоваться удобным для нас способом связи. Например, Телеграм. Как прекрасно, мы все пишем туда, они все там читают. Но не тут то было:) Не заставите.
👉 Поэтому, это МЫ будем использовать все возможные формы коммуникации, спрашивать у пациентов как им удобно, "ловить" везде, где они только могут быть.
✔️ Можно попробовать всех заставить записываться через сайт или по телефону, а они все равно записываются через карты, только не к вам, потому, что вы против записи через карты или не потрудились подключить запись.
✔️ Можно быть против Продокторов и им подобным, можно даже их ненавидеть, игнорировать. А пациенты все равно будут писать туда негативные отзывы. Потому что туда проще. И вы получите только негативные отзывы, ведь над положительными вы не поработали, так как были против.
✅ Почему маркетологи всего мира проводят исследование потребительского поведения, они же не статисты и не социологи.
Для того, чтобы использовать эти знания в своих целях, подстроиться под их поведение, сделать им понятным, доступным, удобным, а не переделать.
Дорогие девушки!
От всей души поздравляю вас с международным женским днем! 🍓🍾
🌺 Желаю, чтобы вас окружали послушные пациенты и надежные партнеры, хорошие коллеги и любящая семья.
Успешного медицинского бизнеса! И пусть он будет вам по душе!
🌸 Но главное, простого женского счастья и отличного настроения!
От всей души поздравляю вас с международным женским днем! 🍓🍾
🌺 Желаю, чтобы вас окружали послушные пациенты и надежные партнеры, хорошие коллеги и любящая семья.
Успешного медицинского бизнеса! И пусть он будет вам по душе!
🌸 Но главное, простого женского счастья и отличного настроения!
Друзья, едем в Тамбов!
📍 Школа Медицинского Бизнеса совместно с Тамбовской Медицинской ассоциацией, отделением Деловой России, Торгово-Промышленной Палатой и Фондом Содействия Бизнеса приглашает руководителей медицинских клиник на конференцию «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В ПЕРИОД НЕСТАБИЛЬНОСТИ»
Участие БЕСПЛАТНОЕ
✅ Дата и время: 19 марта 10:00 МСК
✅ Место проведения: Место проведения: г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 13; Ресторан «Дача»
ФОРМАТ ОЧНЫЙ
Зарегистрироваться:
https://medicalbusinesschool.com/conf_management
ВЫ УЗНАЕТЕ, КАК:
•⠀Увеличить выручку в 2 раза за счет бизнес-процессов, а не инвестиций
•⠀Получить конкурентное преимущество за счет медицинского оборудования
•⠀3 уровня цифровизации: победа на бумаге, рука на пульсе, панель управления продажами
•⠀Готовить кадры превентивной персонализированной медицины
•⠀Повысить качество клиентского сервиса в клинике
Программа:
▪️ «На каких ключевых бизнес-процессах медицинская организация теряет деньги» / 60 мин/
Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, эксперт по открытию и управлению клиниками, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА
▪️ «Точки роста клиники за счет медицинского оборудования» / 60 мин /
Виктория Шматкова
МВА, медицинский маркетолог, основатель ZERTS, к.э.н.
▪️ «Стратегия роста клиники с помощью управления маркетингом» / 60 мин /
Валерий Домашенко
Эксперт в области интернет-продаж. Преподаватель школы Миллиардеров Forbes
▪️ «Развитие технологий и сервисов превентивной персонализированной медицины, как конкурентное преимущество в медицинских организациях» / 60 мин /
Сергей Чудаков
Координатор профессионального сообщества, практик превентивной медицины АСИ
▪️ «Как увеличить возвращаемость пациентов в клинику и повысить прибыль за счёт повышения лояльности» / 60 мин /
Маргарита Маркина
Руководитель, главный врач Клиники аппаратной косметологии "Амория Мед Клаб" (г. Москва)
📍 Школа Медицинского Бизнеса совместно с Тамбовской Медицинской ассоциацией, отделением Деловой России, Торгово-Промышленной Палатой и Фондом Содействия Бизнеса приглашает руководителей медицинских клиник на конференцию «ЭФФЕКТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ В ПЕРИОД НЕСТАБИЛЬНОСТИ»
Участие БЕСПЛАТНОЕ
✅ Дата и время: 19 марта 10:00 МСК
✅ Место проведения: Место проведения: г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 13; Ресторан «Дача»
ФОРМАТ ОЧНЫЙ
Зарегистрироваться:
https://medicalbusinesschool.com/conf_management
ВЫ УЗНАЕТЕ, КАК:
•⠀Увеличить выручку в 2 раза за счет бизнес-процессов, а не инвестиций
•⠀Получить конкурентное преимущество за счет медицинского оборудования
•⠀3 уровня цифровизации: победа на бумаге, рука на пульсе, панель управления продажами
•⠀Готовить кадры превентивной персонализированной медицины
•⠀Повысить качество клиентского сервиса в клинике
Программа:
▪️ «На каких ключевых бизнес-процессах медицинская организация теряет деньги» / 60 мин/
Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, эксперт по открытию и управлению клиниками, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА
▪️ «Точки роста клиники за счет медицинского оборудования» / 60 мин /
Виктория Шматкова
МВА, медицинский маркетолог, основатель ZERTS, к.э.н.
▪️ «Стратегия роста клиники с помощью управления маркетингом» / 60 мин /
Валерий Домашенко
Эксперт в области интернет-продаж. Преподаватель школы Миллиардеров Forbes
▪️ «Развитие технологий и сервисов превентивной персонализированной медицины, как конкурентное преимущество в медицинских организациях» / 60 мин /
Сергей Чудаков
Координатор профессионального сообщества, практик превентивной медицины АСИ
▪️ «Как увеличить возвращаемость пациентов в клинику и повысить прибыль за счёт повышения лояльности» / 60 мин /
Маргарита Маркина
Руководитель, главный врач Клиники аппаратной косметологии "Амория Мед Клаб" (г. Москва)
Medicalbusinesschool
Конференция «Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности» г. Тамбов
Школа Медицинского Бизнеса
Друзья, напоминаю про конференцию в Московской Торгово- промышленной палате.
Буду делать доклад про лизинг медицинского оборудования и про то, как экономить на закупках или может быть вообще не платить.
📍Торгово-промышленная палата РФ,
Москва, ул. Ильинка, 6/1 с 1
✅ Конференция «PRO деньги для медбизнеса»
✅ ️15 марта 2024 года
📍НЕОЧЕВИДНЫЕ РАБОТАЮЩИЕ способы увеличить прибыль в медбизнесе
✓ Где предприниматель теряет деньги?
✓ Как увеличить прибыль за счет сокращения расходов?
✓ Как руководителю правильно оформить отношения
с сотрудниками?
✓ Как заработать там, где чаще всего теряют деньги другие медорганизации?
7 спикеров, в том числе:
✔️ Ирина Смирнова - налоговый консультант со стажем 19 лет, основатель Центра защиты бизнеса Ирины Смирновой.
✔️Анна Соломахина - основатель и генеральный директор
Школы Медицинского Бизнеса, эксперт по открытию и управлению клиниками.
✅ Тарифы:
4 900₽ - офлайн-участие 15.03.24 в ТПП РФ;
35 000₽ - офлайн-участие 15.03.24 + индивидуальный разбор бизнеса командой экспертов:
Регистрация и программа тут: https://pro.vbconf.ru/
Буду делать доклад про лизинг медицинского оборудования и про то, как экономить на закупках или может быть вообще не платить.
📍Торгово-промышленная палата РФ,
Москва, ул. Ильинка, 6/1 с 1
✅ Конференция «PRO деньги для медбизнеса»
✅ ️15 марта 2024 года
📍НЕОЧЕВИДНЫЕ РАБОТАЮЩИЕ способы увеличить прибыль в медбизнесе
✓ Где предприниматель теряет деньги?
✓ Как увеличить прибыль за счет сокращения расходов?
✓ Как руководителю правильно оформить отношения
с сотрудниками?
✓ Как заработать там, где чаще всего теряют деньги другие медорганизации?
7 спикеров, в том числе:
✔️ Ирина Смирнова - налоговый консультант со стажем 19 лет, основатель Центра защиты бизнеса Ирины Смирновой.
✔️Анна Соломахина - основатель и генеральный директор
Школы Медицинского Бизнеса, эксперт по открытию и управлению клиниками.
✅ Тарифы:
4 900₽ - офлайн-участие 15.03.24 в ТПП РФ;
35 000₽ - офлайн-участие 15.03.24 + индивидуальный разбор бизнеса командой экспертов:
Регистрация и программа тут: https://pro.vbconf.ru/
Каким календарем вы пользуетесь?
Многие руководители ведут свой календарь, потому что дел так много, что всего не запомнить.
А от того, с кем я сегодня встречаюсь или куда еду, зависит даже пиджак (или не пиджак), который я сегодня утром надену.
✅ Мой выбор - гугл календарь.
Но при этом я интегрировала его в календарь айфона (даже не знаю зачем, пока не пригодился) и в календарь Битрикс, они соединяются автоматически.
✅ В Битрикс моим календарем пользуются сотрудники, чтобы понять, когда у меня есть время для встречи. Но тогда в календарь нужно вносить все, даже визит к косметологу. Я ведь занята в это время:)
😎 Недавно обнаружила хороший бонус ведения календаря, когда бухгалтер попросила обосновать затраты на такси или бензин, которые списываю в затраты компании, я дала ей доступ к календарю: на, забирай:))) Листай в обратную сторону, там все есть.
✅ В Битриксе есть минус - когда удаляю событие из гугл календаря, оно не удаляется в Битриксе. Это не удобно.
😎 Одна моя знакомая (юрист и адвокат) пользуется школьным дневником. Использует его вместо ежедневника. Пишет туда заседания и встречи. Как в школе, 3 на 3 поля каждую неделю.
А вы чем пользуетесь для планирования?
Многие руководители ведут свой календарь, потому что дел так много, что всего не запомнить.
А от того, с кем я сегодня встречаюсь или куда еду, зависит даже пиджак (или не пиджак), который я сегодня утром надену.
✅ Мой выбор - гугл календарь.
Но при этом я интегрировала его в календарь айфона (даже не знаю зачем, пока не пригодился) и в календарь Битрикс, они соединяются автоматически.
✅ В Битрикс моим календарем пользуются сотрудники, чтобы понять, когда у меня есть время для встречи. Но тогда в календарь нужно вносить все, даже визит к косметологу. Я ведь занята в это время:)
😎 Недавно обнаружила хороший бонус ведения календаря, когда бухгалтер попросила обосновать затраты на такси или бензин, которые списываю в затраты компании, я дала ей доступ к календарю: на, забирай:))) Листай в обратную сторону, там все есть.
✅ В Битриксе есть минус - когда удаляю событие из гугл календаря, оно не удаляется в Битриксе. Это не удобно.
😎 Одна моя знакомая (юрист и адвокат) пользуется школьным дневником. Использует его вместо ежедневника. Пишет туда заседания и встречи. Как в школе, 3 на 3 поля каждую неделю.
А вы чем пользуетесь для планирования?
Каким календарем вы пользуетесь для планирования?
Anonymous Poll
16%
не пользуюсь календарем
37%
бумажный ежедневник
26%
гугл календарь
9%
другой онлайн календарь
9%
календарь в Битрикс
0%
календарь в МИС
2%
другой вариант, пишите в комментарии
Сегодня делала доклад на конференции «PRO деньги для медбизнеса» в Московской Торгово-промышленной палате.
📍Тема конференции была: «НЕОЧЕВИДНЫЕ РАБОТАЮЩИЕ способы увеличить прибыль в медбизнесе»
Поговорили о том,
✓ где предприниматель теряет деньги,
✓ как увеличить прибыль за счет сокращения расходов,
✓ как руководителю правильно оформить отношения
с сотрудниками,
✓ как заработать там, где чаще всего теряют деньги другие медорганизации.
Я рассказала про лизинг медицинского оборудования и про то, как экономить на закупках или, может быть, вообще не платить😎
📍Тема конференции была: «НЕОЧЕВИДНЫЕ РАБОТАЮЩИЕ способы увеличить прибыль в медбизнесе»
Поговорили о том,
✓ где предприниматель теряет деньги,
✓ как увеличить прибыль за счет сокращения расходов,
✓ как руководителю правильно оформить отношения
с сотрудниками,
✓ как заработать там, где чаще всего теряют деньги другие медорганизации.
Я рассказала про лизинг медицинского оборудования и про то, как экономить на закупках или, может быть, вообще не платить😎
Запрещенный контент.
Получила на конференции вопрос про то, где же публиковать фото "до и после", если они про интимную пластику?
Работу показать хочется, но Инстаграм точно забанит.
✅ Итак, что запрещено в любой сети, перечислю только подходящее под медицину (не буду писать про оружие и политику, это вряд ли захотите публиковать):
👉Шокирующий контент
👉Нарушение авторских прав и прав третьих лиц
👉Ложная реклама — информация, которая вводит в заблуждение (в том числе "у нас самые большие..., самые низкие...", "мы самые популярные" и т.п. Но это и законом о рекламе запрещено
👉Тематики 🔞 и кексуальный контент 🧁 - вот сюда наши до и после могут попасть
👉Сомнительные продукты и услуги (осторожно с темами около медицины или недоказанными методиками)
✅ Телеграм.
Если канал Телеграм будет открытый, то контент эротического содержания публиковать запрещено — вам его заблокируют, может не сразу. На закрытый канал такие ограничения не распространяются.
Вывод: если очень хочется, заведите закрытый канал-альбом с фото до и после, давайте на него ссылки в открытом канале, пускайте в закрытый канал только ЦА.
✅ Кроме того, в официальном клиенте Telegram для Android и iOS есть ограничение, из-за которого каналы и боты с определённой тематикой недоступны для просмотра. Эти ограничения связаны с правилами Google Play и App Store.
Однако, мы можем увидеть, что не все каналы в Телеграм с подобной тематикой забанены, это потому, что у Telegram есть официальные лазейки для контента 18+. В интернет полно инструкций, как подключить контент с ограничениями.
✅ YouTube
Интимный контент публиковать можно, только обязательно нужно ограничить возраст 18+ при публикации.
✅ Ваш сайт или сайт клиники.
Публиковать до и после можно, однако рекомендую предупреждать посетителей сайта, что они увидят по этой ссылке, а не публиковать сразу на 1 экране.
Но это исключительно потому, что можете получить жалобы, а там начнутся разбирательства, является ли это порнографией и не противоречит ли законам УК. А это неприятно.
😎 Поэтому я рекомендую публиковать такие фото на вашем сайте, а в соцсетях давать на него ссылки. Дабы не шокировать посетителей и не раздражать модераторов соцсетей. Там ведь жалобу подать можно в 1 клик:)
P.S. Если все же попали в бан, а Телеграм может туда отправить даже за массовые подписки, не расстраивайтесь сильно, из бана можно вернуться.
Получила на конференции вопрос про то, где же публиковать фото "до и после", если они про интимную пластику?
Работу показать хочется, но Инстаграм точно забанит.
✅ Итак, что запрещено в любой сети, перечислю только подходящее под медицину (не буду писать про оружие и политику, это вряд ли захотите публиковать):
👉Шокирующий контент
👉Нарушение авторских прав и прав третьих лиц
👉Ложная реклама — информация, которая вводит в заблуждение (в том числе "у нас самые большие..., самые низкие...", "мы самые популярные" и т.п. Но это и законом о рекламе запрещено
👉Тематики 🔞 и кексуальный контент 🧁 - вот сюда наши до и после могут попасть
👉Сомнительные продукты и услуги (осторожно с темами около медицины или недоказанными методиками)
✅ Телеграм.
Если канал Телеграм будет открытый, то контент эротического содержания публиковать запрещено — вам его заблокируют, может не сразу. На закрытый канал такие ограничения не распространяются.
Вывод: если очень хочется, заведите закрытый канал-альбом с фото до и после, давайте на него ссылки в открытом канале, пускайте в закрытый канал только ЦА.
✅ Кроме того, в официальном клиенте Telegram для Android и iOS есть ограничение, из-за которого каналы и боты с определённой тематикой недоступны для просмотра. Эти ограничения связаны с правилами Google Play и App Store.
Однако, мы можем увидеть, что не все каналы в Телеграм с подобной тематикой забанены, это потому, что у Telegram есть официальные лазейки для контента 18+. В интернет полно инструкций, как подключить контент с ограничениями.
✅ YouTube
Интимный контент публиковать можно, только обязательно нужно ограничить возраст 18+ при публикации.
✅ Ваш сайт или сайт клиники.
Публиковать до и после можно, однако рекомендую предупреждать посетителей сайта, что они увидят по этой ссылке, а не публиковать сразу на 1 экране.
Но это исключительно потому, что можете получить жалобы, а там начнутся разбирательства, является ли это порнографией и не противоречит ли законам УК. А это неприятно.
😎 Поэтому я рекомендую публиковать такие фото на вашем сайте, а в соцсетях давать на него ссылки. Дабы не шокировать посетителей и не раздражать модераторов соцсетей. Там ведь жалобу подать можно в 1 клик:)
P.S. Если все же попали в бан, а Телеграм может туда отправить даже за массовые подписки, не расстраивайтесь сильно, из бана можно вернуться.
Друзья, приглашаю вас на ОТКРЫТЫЙ УРОК Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ
✅Тема: «Технологии управления медицинской организацией»
✔️ 26 марта 2024, 14:00 – 17:00 мск
✔️ Место проведения: г. Москва , Покровский бульвар 11, стр. 10
УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ И ТОЛЬКО ОЧНОЕ
Моя тема: «Основы тайм-менеджмента для руководителей»
Поговорим о:
–⠀том, что отнимает время у вас и ваших сотрудников и как с этим бороться
–⠀том, как развить навык эффективного планирования времени и определять, что для вас действительно важно
–⠀контуре управления временем: от постановки цели до контроля результата
–⠀модели принятия решений
–⠀современных методах эффективного планирования
Зарегистрироваться на мероприятие ⤵️
https://medicalbusinesschool.com/hse
📍Регистрируйтесь заранее, т.к. в ВШЭ пропускная система, охрана пускает строго по спискам!
✅Тема: «Технологии управления медицинской организацией»
✔️ 26 марта 2024, 14:00 – 17:00 мск
✔️ Место проведения: г. Москва , Покровский бульвар 11, стр. 10
УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ И ТОЛЬКО ОЧНОЕ
Моя тема: «Основы тайм-менеджмента для руководителей»
Поговорим о:
–⠀том, что отнимает время у вас и ваших сотрудников и как с этим бороться
–⠀том, как развить навык эффективного планирования времени и определять, что для вас действительно важно
–⠀контуре управления временем: от постановки цели до контроля результата
–⠀модели принятия решений
–⠀современных методах эффективного планирования
Зарегистрироваться на мероприятие ⤵️
https://medicalbusinesschool.com/hse
📍Регистрируйтесь заранее, т.к. в ВШЭ пропускная система, охрана пускает строго по спискам!
Все уже знают, что нужно непременно отвечать на все отзывы.
Даже если вы их не просили и вообще против отзовиков.
📍Особенно, если они негативные.
Иногда это похоже на кошмар: вы против, например, ПроДокторов, а они берут сами карточки врачей с сайтов, а пациенты пишут туда отзывы, даже если вы об этом не знаете.
Чаще негативные, ведь позитивные еще надо попросить, а негативные пишут сами.
✅ Сегодня поговорим о том, как уследить за всеми отзывами, как узнать куда именно они написали сегодня и облегчить работу с отзывами?
1️⃣ Способ - бесплатный.
Зарегистрируйтесь на всех отзовиках, картах, которые найдете.
Погуглите, может о вас еще где-то пишут, а вы и не знаете.
👉 Регистрируемся и указываем везде одну и ту же почту при регистрации, но не вашу общую или личную, а 📍 отдельную, созданную специально для отзовиков.
На эту почту будут приходить уведомления о новом отзыве со всех агрегаторов (ну и спам, конечно).
👉 Назначаем ответственного за эту почту и за отзывы. Отвечаем.
2️⃣ Способ. В сервисе Забота 2.0. Есть чат-бот, который это умеет делать. Но, говорят, плохо работает.
3️⃣ Способ - платный. Сервис Pinbox. Собирает отзывы с более, чем 20 площадок.
- Если вы просите отзывы сами и даете QR-код Пинбокса, то ваши отзывы попадут сначала к вам в админку, а уже потом в карты, например, или куда вы захотите.
Негативные можем не публиковать.
- Если пациент сам пишет отзыв, без вашего кода, то Пинбокс уведомляет и дает возможность вам обжаловать негативный отзыв несколько раз.
4️⃣ Способ - платный. Сервис Ранг. Это не для отслеживания всех каких-угодно отзывов, а сервис по СБОРУ отзывов в карты.
Вы выгружаете все приемы, сервис пишет им сообщения (понравилось или нет), потом публикует в карты.
Тут тоже есть возможность "отсеить" негативные и не публиковать.
Если пациент сам зашел в карты и пишет негативный отзыв, без вашего сервиса сообщений, то ничего не поделаешь, Ранг не поможет.
5️⃣ Способ. Забота 2.0. Встроенная коммуникация, как в CRM-системе. Будут приходить смс или сообщения пациентам, они будут отвечать, вам это загрузится в личный кабинет и т.п. Очень обширный сервис, в том числе по измерению NPS. Но, не для отслеживания внешних отзывов, поэтому они и придумали отдельно чат-бот.
5️⃣ Способ. Условно платный. CRM-системы. Вы там не работу с отзывами платите, а за всю систему коммуникации с пациентами.
Смотрите, что именно может ваша система.
Например, можно завести отдельную почту для отзовиков и карт (п. 1.) и потом завести отдельную воронку для таких писем, назначить ответственного, система может сама ставить задачи ответственному, а настроенный робот отправлять личные сообщения пациентам.
6️⃣ Если у вас 10-20 пациентов в день, нет смысла платить за сервис, пользуйтесь п. 1 и отправляйте сообщения с кодами и ссылками сами. Иначе сервис будет дороже выгоды от него.
Какие-то еще сервисы знаете?
Даже если вы их не просили и вообще против отзовиков.
📍Особенно, если они негативные.
Иногда это похоже на кошмар: вы против, например, ПроДокторов, а они берут сами карточки врачей с сайтов, а пациенты пишут туда отзывы, даже если вы об этом не знаете.
Чаще негативные, ведь позитивные еще надо попросить, а негативные пишут сами.
✅ Сегодня поговорим о том, как уследить за всеми отзывами, как узнать куда именно они написали сегодня и облегчить работу с отзывами?
1️⃣ Способ - бесплатный.
Зарегистрируйтесь на всех отзовиках, картах, которые найдете.
Погуглите, может о вас еще где-то пишут, а вы и не знаете.
👉 Регистрируемся и указываем везде одну и ту же почту при регистрации, но не вашу общую или личную, а 📍 отдельную, созданную специально для отзовиков.
На эту почту будут приходить уведомления о новом отзыве со всех агрегаторов (ну и спам, конечно).
👉 Назначаем ответственного за эту почту и за отзывы. Отвечаем.
2️⃣ Способ. В сервисе Забота 2.0. Есть чат-бот, который это умеет делать. Но, говорят, плохо работает.
3️⃣ Способ - платный. Сервис Pinbox. Собирает отзывы с более, чем 20 площадок.
- Если вы просите отзывы сами и даете QR-код Пинбокса, то ваши отзывы попадут сначала к вам в админку, а уже потом в карты, например, или куда вы захотите.
Негативные можем не публиковать.
- Если пациент сам пишет отзыв, без вашего кода, то Пинбокс уведомляет и дает возможность вам обжаловать негативный отзыв несколько раз.
4️⃣ Способ - платный. Сервис Ранг. Это не для отслеживания всех каких-угодно отзывов, а сервис по СБОРУ отзывов в карты.
Вы выгружаете все приемы, сервис пишет им сообщения (понравилось или нет), потом публикует в карты.
Тут тоже есть возможность "отсеить" негативные и не публиковать.
Если пациент сам зашел в карты и пишет негативный отзыв, без вашего сервиса сообщений, то ничего не поделаешь, Ранг не поможет.
5️⃣ Способ. Забота 2.0. Встроенная коммуникация, как в CRM-системе. Будут приходить смс или сообщения пациентам, они будут отвечать, вам это загрузится в личный кабинет и т.п. Очень обширный сервис, в том числе по измерению NPS. Но, не для отслеживания внешних отзывов, поэтому они и придумали отдельно чат-бот.
5️⃣ Способ. Условно платный. CRM-системы. Вы там не работу с отзывами платите, а за всю систему коммуникации с пациентами.
Смотрите, что именно может ваша система.
Например, можно завести отдельную почту для отзовиков и карт (п. 1.) и потом завести отдельную воронку для таких писем, назначить ответственного, система может сама ставить задачи ответственному, а настроенный робот отправлять личные сообщения пациентам.
6️⃣ Если у вас 10-20 пациентов в день, нет смысла платить за сервис, пользуйтесь п. 1 и отправляйте сообщения с кодами и ссылками сами. Иначе сервис будет дороже выгоды от него.
Какие-то еще сервисы знаете?