Прочла еще одну книгу Максима Бытырева "Сложные подчиненные".
Интересно, но скучно. Я думаю, у всех, у кого накопился опыт управления хотя бы лет 5, уже столкнулись с разного рода сложными подчиненными:

👉безинициативными, слишком активными, ворами или даже мошенниками, а еще бездельниками, которые пишут на вас жалобы в прокуратуру....
И мы уже знаем, что "страдальцам" не надо помогать, себе дороже выйдет.

У меня как из книжки было: получил большую премию и пришел увольняться, так как надоело работать, попросил выплатить все остальное вперед.

☝ вот из ТОП у моих коллег:
- грязные лотки положила в чистые, подняла с пола и положила на стол стоматологу- это уже не удивляет

 А как вам это?
- грела инструмент спиртовкой на столе у стоматолога и устроила пожар во время приема, свалила все это горящее на ноги врачу...

Или вот из последнего:
- 2 врача подрались (реально подрались, не фигурально) из за одного пациента
- врач справлял нужду в раковину в своем кабинете (тоже реально, хотя везде камеры стоят и он об этом знает, а туалет рядом с его кабинетом)

От юриста: вела дело, где пациент очень хотел романтического продолжения от врача, она отказалась, пошли жалобы на качество лечения, вплоть до прокуратуры ... И юристы иногда решают любовные дела...

И не все из перечисленных были уволены, как вы понимаете, хорошие специалисты в цене:)))

😎 У меня на семинарах бывают опытные предприниматели, у которых именно в медицине не получается. Ну, вы поняли, почему. Так что нам с вами можно самим книгу написать про сложных подчиненных в медицине, и она будет покруче:)

Скоро корпоративы, там, я думаю, тоже масса интересных историй наберется. Мне приходилось и увольнять после такого.

Делитесь, что у вас было (без имен, конечно).

Новогодние праздники - это затишье или наоборот поток пациентов?

Зависит от вашей целевой аудитории.
Нужно анализировать детально.

Например, гинекологи-хирурги вам скажут, что 2-10 января - самый пик операций у всех, кто откладывал и не хочет отрываться от работы надолго.

А врачи в скорой помощи скажут, что в коридорах дежурных больниц в новогодние сидят обычно 2 очереди:
1. с "фингалами", после травм
2. в гинекологию, которые терпели

У меня в отделе продаж 2 недели можно спокойно отдыхать, бюджеты еще не сверстаны, руководители обычно отдыхают. Торговые компании тоже могут безболезненно отдыхать. Ну, не без сотрудников в офисе конечно.
А производство обычно загружаем с прошлого года, работают часто даже с переработками.

Пора проанализировать ваш поток с прошлого года и запланировать начало января:

✅ Там где обычно поток - усилить, дать акции или просто предложения, обратить на это внимание.

✅ Приготовить все сообщения "мы работаем".
Кстати, есть те, которые болеют 1 января, я, например, ребенку с температурой смогла вызвать только скорую 1 января, долго извинялась, нужно было назначение антибиотиков всего лишь, но больше никто  (НИКТО!!!) не работал. Свободная ниша.

✅ Не отключайте рекламу в праздники как это делают многие. В рекламе конкуренции становится меньше, а цена клика ниже, конверсия больше.

✅ Сразу назначайте манипуляции и операции тем, кто откладывал, уже можно с датами. Так загрузите все 10 дней без всякой рекламы.

✅ Там где обычно сильный спад - можно отпустить отдохнуть половину персонала и отдохнуть самим.

А у вас как? Поток или спад? Посмотрите, поделитесь в комментариях или в личку, интересно:)

В маркетинге более 5 000 инструментов. И как понять, что именно использовать вам?

Обычно в медицине мы используем 5-15 инструментов, а не 5 тысяч, по крайней мере можно с них начать.

На первом месте стоит диджитал / digital/ imarketing
В общем, все, что в интернете.

😎 Давайте дам вам чек-лист, а вы сверьтесь, все ли используете.
А если найдете то, что не пробовали, смело добавляйте в маркетинговый план, чтобы не забыть.

1.    Сайт
2.    Мобильное приложение
3.    SEO
4.    Контекстная реклама
5.    Бесплатный «шум» в сети интернет
6.    Баннерная реклама
7.    Я Бизнес
8.    Я Дзен
9.    Геосервисы
10.  Соцсети
11.  Видеомаркетинг

✅ На первом месте именно сайт, потому что по мировой статистике 70% пользователей начинают работу в интернет именно с поиска. И 50% выдачи - это органическая выдача. То есть ваш сайт вышел в поиске, на него зашли.

По статистике клиник России, органическая выдача на 2-3 месте после геосервисов, по данным 2022 года, статистика Коллтач.

✅ А чтобы он вышел в поиске, нужно его продвигать. тут seo и контекстная реклама в помощь.

✅ А если вы разместили инфу о своей компании везде, где могли, везде где бесплатно, а кое-где и платно тоже, то если не сайт выйдет в поиске, то какой-то из этих источников точно. Это я называю бесплатный "шум". И "шум" тут использую в положительном ключе. Главное, не забывать обновлять информацию везде, где размещались.

✅ Соцсети по той же статистике Коллтач, приводят только 0,9% пациентов из всех, зато видеомаркетинг работает отлично. Мы только размещаем ролики минимум на 5 площадках, а не только в YouTube? Для большего охвата.

До нового года совсем чуть-чуть, а вы уже составили маркетинговый план на 2024?

Давайте дам несколько напутствий:

✅ Добавьте что-то новое в свой план, то, что раньше не использовали, но не более 5% от бюджета маркетинга.

✅ Бюджет маркетинга привяжите к планируемой выручке. Посчитайте % от выручки.
Средние значения для работающей клиники 4-10%
Меньше, если клиника загружена на 80% и более
Больше, если недогружена и у вас есть бюджет, чтобы вложить в маркетинг.

✅ Маркет план составляем на 1 год. Но корректируем каждый месяц/ квартал. Потому что считаем отдачу от каждого канала.

✅ Сразу запланируйте, кто это все будет делать, без подрядчиков вряд ли обойдетесь.

✅ Добавьте PR. Для клиники и личный. Запланируйте совместные мероприятия с врачами.

✅ Маркет план важен, но еще важнее - план/факт.
Сразу составьте факт маркетинга, добавьте туда факт выручки и ведите сразу с января.

И да будет ваш план успешным!

Праздник к нам приходит, праздник к нам приходит...
Выдохнули?

Давайте подведем результаты года. Они помогают понять, какой я молодец:)
Я еще в ноябре поняла, что по выручке у меня + 40% по году, но не расслабляюсь, потому что в год пандемии провалилась...
Поэтому сравниваю еще и с самыми успешными годами.

А что дальше?

✅ Я бы начала с оценки стоимости бизнеса.
Капитализация увеличилась или не увеличилась?

Сколько мы стоим?
- Сколько денег?
- Сколько остатков?
- Сколько основных средств?
- Кредиторка/ дебиторка?

- Отдельно можно оценить торговую марку (она тоже стоит денег), обычно комиссия от использования ТМ составляет до 5% в год от выручки.

✅ И клиентская база - тоже ваш актив, точнее гарантированная планируемая выручка на год от нее.

- Прибавилось ли клиентов/ пациентов
- Стало ли больше лояльных? Можно оценить NPS? сравнить с прошлым годом
- Стало ли больше повторных?

✅ Я всегда оцениваю конверсии продаж. И не просто так, а в сравнении с прошлым годом или годами.
- Повторные/ первичные
- Конверсия лид/сделка (прием)
- Конверсия звонок/ запись / приход

Делаю отдельную таблицу-отчет, это показатель моих продаж, а не цифры выручки.

✅ Всегда оцениваю досконально каждую статью затрат в сравнении с прошлым годом и углубляюсь в детали, где надо. Тут чаще всего нахожу точки роста.

✅ Партнеры и удачные сделки - оцениваю перспективу. Намечаю стратегические планы. Это поможет отсеять рутину от важного в течение года.

✅ Ставлю личные планы. Чему поучиться, что-то выплатить или купить/ поменять. Это помогает быстрее достигать целей и в работе.

А у Вас как? Посчитались? Запланировали? Или будете делать это в январе?

Из трендов маркетинга, которые я выделила на вебинаре в конце года:

✅ Внутренний маркетинг

Какой смысл заниматься продвижением и вбухивать деньги, если у вас конверсия врачей 20%. В идеале должна быть 250%. То есть после первого приема пациент придет в среднем 2,5 раза.

А при 20% конверсии большая их часть не придет. И 80% бюджетам маркетинга мы просто выбрасываем, может лучше сократить бюджет и заняться админами и врачами?

Считайте конверсию администраторов и конверсию врачей, потом уже маркетинг. Считайте все вместе, иначе +20% в конверсии звонок/запись, может вытекать минус 20% запись/приход.

✅ Геосервисы стали мини-сайтом. В картах записываются. Собирайте отзывы, заполняйте профиль.

✅ Ваш сайт - один из надежных и долгосрочных источников трафика. Вкладывайте в него.

✅ Отзовики. Бесполезно бороться, игнорировать, нужно возглавить. А значит, использовать и усиливать.

✅ Я. Дзен. Если вы еще не там, задумайтесь. Один из простых, дешевых и работающих инструментов. Дзен индексируется лучше, чем ваш сайт.

✅ Видеомаркетинг. Видео работает лучше, чем текст. Конкуренция в видео меньше, чем у текстов.

✅ Обучение руководителя Non Stop. Пока вы решаете неразрешимые задачи, все вокруг уже их решили.

✅ Аналитика. Перестаньте скрывать вашу МИС на сервере, открывайте доступ сервисам аналитики. Поверьте, там нечего скрывать, нет там никаких секретов. Ну, разве что персональные данные, а они программам аналитики не требуются.

😎 Ну правда: ваши обороты в открытом доступе в Руспрофайле.
Суды/споры - тоже в базах на сайтах.
Ваша клиентская база: вы думаете, что если у кого то она появится и вашим пациентам пришлют сообщение "приходите в нашу клинику", то они придут? Вряд ли. Да и перс. данные в аналитику не выгружаются, риск потери базы - минимальный.

Мы уже и с маркетологами храним почти все документы в гугл документах или им подобных. Потому что пользоваться в разы удобно, особенно удаленной команде, а секретов там ноль.
Ну что, там секретного? Ваши статьи? Они уже ваши и опубликованы.
Ваши фото - кому они нужны, кроме вас?
Сценарии видео? Никому кроме вас не интересны.
Семантическое ядро? Оно только ваше, бесполезно другим.
Отчеты сеошников или директологов? Я вас умоляю, сами то не все читаете...

Разве что пароли там не храним.

👉 Переходите в онлайн с МИС или давайте доступы к себе на сервер для обмена, иначе ничего в интернет не посчитать.

Главная ваша задача после праздников, не растерять пациентов, вернуть тех, кто не пришел в праздники.
😎 Главная моя задача сейчас- перегрузить голову. Хорошим результатом считаю, когда я забыла все, даже пароли от банковских карт после отпуска:)))

Дочь моя слегла с больными ушами, поэтому горки, лыжи и поездки отменились сами по себе. Остался камин и сугробы за окном.
Пить и есть мне надоело уже 1 января, поэтому я усиленно вышиваю, читаю, смотрю фильмы, на которые не было времени, пишу картины маслом (наконец- то решилась вернуться к ним).

✅ А сотрудники завершают маркетинговый план, это важно, спланировать, что мы будем делать, сколько это будет стоить в рублях и в процентах от выручки, кто это будет делать.

✅ После, мы создадим план- факт и начнем работу (некоторые каналы ведь и не прекращались).

✅ А после утверждения плана переведем его в задачи в Битрикс24, с конкретными сроками и отслеживанием эффективности.

А у вас как с маркет планом? Сделали уже?

Хочу поделиться с Вами новой находкой.
Книгой "Квантовый скачок маркетинга" Раджа Раджаманнар.

Интересная книга по маркетингу, все новые тенденции перечислены, а еще про то, что реклама мертва!?

Любопытно было почитать про искажение представления о маркетологах, в точку... Нам тоже актуально.

Легко читается и интересно. Рекомендую.

Всем приятно, когда их хвалят:)

Тут хвалят не меня, а наш ЛОР- комбайн ZERTS, а чувствуется, как будто меня:)))

Это компактная модель комбайна, без ящиков, хотя кабинет большой, могли бы поместить и побольше, ну да ладно. Цвета подобрали красиво, мне понравилось.

Мебель, правда, не наша, жаль, могли бы сделать "конфетку" все в одном стиле и цвете. Это вам на заметку:)

Видео- отзыв: https://youtu.be/U9scLfTsji0?si=4MoXMEEYQ4WxO4MU

Не только диджитал инструменты маркетинга меняются каждые несколько месяцев.
Только недавно работал инстаграм, и вдруг раз и закончился...
Мы все побежали обратно в seo, а они стали записываться через карты.

✅Теперь тема лояльности клиентов. Не думала, что что-то кардинально изменится.

👉 Только недавно эта тема зашла в медицинский бизнес и уже более или менее всем понятно что с этим делать.

✔️ делать всех лояльными (стараться создать базу лояльных)
✔️ делать системы лояльности (бонусные, скидочные и вип карты постоянных клиентов)
✔️ возвращать потерянных
✔️ поощрять постоянных/лояльных
✔️ оценивать NPS

Когда у вас много лояльных пациентов, то и нет проблемы с загрузкой приемов, более того, они вам простят ошибки и первыми скажут, что у вас не так.

✅ В прошлом году "закинула" вам мысль, что не всех надо делать лояльными. Делать лояльными оставшиеся 20-30% пациентов (если 70-80% уже лояльны) бывает очень дорого и не окупится.

✅ А как вам новая мысль маркетологов (Америки и Европы конечно, они быстрее "бегут")

👉 Нет смысла ждать от клиентов верности, если по опросам большая часть из людей не хранит верность даже своим женам и мужьям. А мы хотим, чтобы были верны компаниям...

👉 В новой парадигме маркетинга не вы должны ожидать лояльности от них, наоборот, они ждут от вас лояльности от вас к себе!

Более того, благосклонность потребителя (пациента в нашем случае), завоевывается при каждом взаимодействии, а не раз и навсегда.

А система лояльности - это всего лишь страховка, пациент сам решит, будет ли он ею пользоваться, ваша задача - предоставить ее.

Как вам такая мысль?

Задачи маркетологов ошибочно ограничивают привлечением лидов.
👉 Во-первых, не всем нужны лиды
👉 Во-вторых, если ваши админы и врачи не записывают, а потом не возвращают большую часть пациентов, то лиды вам обойдутся очень и очень дорого. Просто потому, что больше половины выбрасываете и заново привлекаете потом.

Давайте вернемся к теории, задачи маркетолога:
- завлечь
- убедить
- удовлетворить
- повторить!

😎 И разложим на конкретные задачи каждый пункт:

✅ Завлечь - это привлечение лидов, там нужен хороший offer, чтобы заинтересовались.

✅ Убедить - нужен хороший продукт, посадочные страницы и утп. А потом хорошие администраторы, которые запишут большую часть интересующихся.

✅ Удовлетворить. Тут в бой вступают врачи и сервис клиники.

✅ Повторить. Вернутся они к вашему врачу или нет?
Часто мы хотим высоких показателей от маркетолога, на которые он даже влиять не может.

✅ Я еще добавлю: ПРИУМНОЖИТЬ.
Добавить сарафанное радио, поработать с отзывами, добавить PR, чтобы о вас заговорили, начали обсуждать и делиться. Тут опять вступает маркетолог.

Что хотела этим сказать?
1️⃣ Дайте маркетологу делать всю его работу, а не только лиды. Начинаем  с внутреннего маркетинга и цифр. Дайте ему возможность оценивать повторных пациентов и влиять на работу врачей и администраторов (через главного врача, директора по развитию или вас самого). И спрашивайте с него это, а не только лиды.

2️⃣ Если вы хорошо делаете этапы: удовлетворить, повторить и приумножить, то и не нужно будет вам много лидов. А маркетинг станет намного дешевле.