Открытый урок в ВШЭ прошел отлично! Спасибо аудитории за теплый прием!
Несмотря на катания кругами по центру меня таксистом, я все же добралась:)) Это теперь новая забава у таксистов, спрашивать у пассажиров как доехать в центре, ибо навигатор и у них не работает. Ну что ж, разобралась, как доехать, поеду в следующий раз сама. Благо в ВШЭ мне дают парковку.
Несмотря на катания кругами по центру меня таксистом, я все же добралась:)) Это теперь новая забава у таксистов, спрашивать у пассажиров как доехать в центре, ибо навигатор и у них не работает. Ну что ж, разобралась, как доехать, поеду в следующий раз сама. Благо в ВШЭ мне дают парковку.
26 декабря поделюсь трендами маркетинга на вебинаре MEDESK.
И это, пожалуй будет последнее мероприятие для меня в этом году.
Исключая. конечно корпоратив 28 декабря:)
Приглашаю и Вас присоединиться:
✅ Бесплатный вебинар Medesk с Викторией Шматковой из ZERTS и Королевой Ириной из ОН КЛИНИК
✅ Тема: "Медицинский маркетинг 2023. Итоги, тренды, успехи и ошибки. Составляем маркетинговый план на 2024 год".
✅ 26 декабря, 12:00 (по Москве)
✅ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО ДЛЯ владельцев и управляющих клиник, маркетологов, руководителей отдела продаж
Регистрация бесплатно: https://www.medesk.net/ru/webinar/medicinskiy-marketing-praktiki-2023-itogi/
И это, пожалуй будет последнее мероприятие для меня в этом году.
Исключая. конечно корпоратив 28 декабря:)
Приглашаю и Вас присоединиться:
✅ Бесплатный вебинар Medesk с Викторией Шматковой из ZERTS и Королевой Ириной из ОН КЛИНИК
✅ Тема: "Медицинский маркетинг 2023. Итоги, тренды, успехи и ошибки. Составляем маркетинговый план на 2024 год".
✅ 26 декабря, 12:00 (по Москве)
✅ БУДЕТ ИНТЕРЕСНО ДЛЯ владельцев и управляющих клиник, маркетологов, руководителей отдела продаж
Регистрация бесплатно: https://www.medesk.net/ru/webinar/medicinskiy-marketing-praktiki-2023-itogi/
Прочла еще одну книгу Максима Бытырева "Сложные подчиненные".
Интересно, но скучно. Я думаю, у всех, у кого накопился опыт управления хотя бы лет 5, уже столкнулись с разного рода сложными подчиненными:
👉безинициативными, слишком активными, ворами или даже мошенниками, а еще бездельниками, которые пишут на вас жалобы в прокуратуру....
И мы уже знаем, что "страдальцам" не надо помогать, себе дороже выйдет.
У меня как из книжки было: получил большую премию и пришел увольняться, так как надоело работать, попросил выплатить все остальное вперед.
☝ вот из ТОП у моих коллег:
- грязные лотки положила в чистые, подняла с пола и положила на стол стоматологу- это уже не удивляет
А как вам это?
- грела инструмент спиртовкой на столе у стоматолога и устроила пожар во время приема, свалила все это горящее на ноги врачу...
Или вот из последнего:
- 2 врача подрались (реально подрались, не фигурально) из за одного пациента
- врач справлял нужду в раковину в своем кабинете (тоже реально, хотя везде камеры стоят и он об этом знает, а туалет рядом с его кабинетом)
От юриста: вела дело, где пациент очень хотел романтического продолжения от врача, она отказалась, пошли жалобы на качество лечения, вплоть до прокуратуры ... И юристы иногда решают любовные дела...
И не все из перечисленных были уволены, как вы понимаете, хорошие специалисты в цене:)))
😎 У меня на семинарах бывают опытные предприниматели, у которых именно в медицине не получается. Ну, вы поняли, почему. Так что нам с вами можно самим книгу написать про сложных подчиненных в медицине, и она будет покруче:)
Скоро корпоративы, там, я думаю, тоже масса интересных историй наберется. Мне приходилось и увольнять после такого.
Делитесь, что у вас было (без имен, конечно).
Интересно, но скучно. Я думаю, у всех, у кого накопился опыт управления хотя бы лет 5, уже столкнулись с разного рода сложными подчиненными:
👉безинициативными, слишком активными, ворами или даже мошенниками, а еще бездельниками, которые пишут на вас жалобы в прокуратуру....
И мы уже знаем, что "страдальцам" не надо помогать, себе дороже выйдет.
У меня как из книжки было: получил большую премию и пришел увольняться, так как надоело работать, попросил выплатить все остальное вперед.
☝ вот из ТОП у моих коллег:
- грязные лотки положила в чистые, подняла с пола и положила на стол стоматологу- это уже не удивляет
А как вам это?
- грела инструмент спиртовкой на столе у стоматолога и устроила пожар во время приема, свалила все это горящее на ноги врачу...
Или вот из последнего:
- 2 врача подрались (реально подрались, не фигурально) из за одного пациента
- врач справлял нужду в раковину в своем кабинете (тоже реально, хотя везде камеры стоят и он об этом знает, а туалет рядом с его кабинетом)
От юриста: вела дело, где пациент очень хотел романтического продолжения от врача, она отказалась, пошли жалобы на качество лечения, вплоть до прокуратуры ... И юристы иногда решают любовные дела...
И не все из перечисленных были уволены, как вы понимаете, хорошие специалисты в цене:)))
😎 У меня на семинарах бывают опытные предприниматели, у которых именно в медицине не получается. Ну, вы поняли, почему. Так что нам с вами можно самим книгу написать про сложных подчиненных в медицине, и она будет покруче:)
Скоро корпоративы, там, я думаю, тоже масса интересных историй наберется. Мне приходилось и увольнять после такого.
Делитесь, что у вас было (без имен, конечно).
Новогодние праздники - это затишье или наоборот поток пациентов?
Зависит от вашей целевой аудитории.
Нужно анализировать детально.
Например, гинекологи-хирурги вам скажут, что 2-10 января - самый пик операций у всех, кто откладывал и не хочет отрываться от работы надолго.
А врачи в скорой помощи скажут, что в коридорах дежурных больниц в новогодние сидят обычно 2 очереди:
1. с "фингалами", после травм
2. в гинекологию, которые терпели
У меня в отделе продаж 2 недели можно спокойно отдыхать, бюджеты еще не сверстаны, руководители обычно отдыхают. Торговые компании тоже могут безболезненно отдыхать. Ну, не без сотрудников в офисе конечно.
А производство обычно загружаем с прошлого года, работают часто даже с переработками.
Пора проанализировать ваш поток с прошлого года и запланировать начало января:
✅ Там где обычно поток - усилить, дать акции или просто предложения, обратить на это внимание.
✅ Приготовить все сообщения "мы работаем".
Кстати, есть те, которые болеют 1 января, я, например, ребенку с температурой смогла вызвать только скорую 1 января, долго извинялась, нужно было назначение антибиотиков всего лишь, но больше никто (НИКТО!!!) не работал. Свободная ниша.
✅ Не отключайте рекламу в праздники как это делают многие. В рекламе конкуренции становится меньше, а цена клика ниже, конверсия больше.
✅ Сразу назначайте манипуляции и операции тем, кто откладывал, уже можно с датами. Так загрузите все 10 дней без всякой рекламы.
✅ Там где обычно сильный спад - можно отпустить отдохнуть половину персонала и отдохнуть самим.
А у вас как? Поток или спад? Посмотрите, поделитесь в комментариях или в личку, интересно:)
Зависит от вашей целевой аудитории.
Нужно анализировать детально.
Например, гинекологи-хирурги вам скажут, что 2-10 января - самый пик операций у всех, кто откладывал и не хочет отрываться от работы надолго.
А врачи в скорой помощи скажут, что в коридорах дежурных больниц в новогодние сидят обычно 2 очереди:
1. с "фингалами", после травм
2. в гинекологию, которые терпели
У меня в отделе продаж 2 недели можно спокойно отдыхать, бюджеты еще не сверстаны, руководители обычно отдыхают. Торговые компании тоже могут безболезненно отдыхать. Ну, не без сотрудников в офисе конечно.
А производство обычно загружаем с прошлого года, работают часто даже с переработками.
Пора проанализировать ваш поток с прошлого года и запланировать начало января:
✅ Там где обычно поток - усилить, дать акции или просто предложения, обратить на это внимание.
✅ Приготовить все сообщения "мы работаем".
Кстати, есть те, которые болеют 1 января, я, например, ребенку с температурой смогла вызвать только скорую 1 января, долго извинялась, нужно было назначение антибиотиков всего лишь, но больше никто (НИКТО!!!) не работал. Свободная ниша.
✅ Не отключайте рекламу в праздники как это делают многие. В рекламе конкуренции становится меньше, а цена клика ниже, конверсия больше.
✅ Сразу назначайте манипуляции и операции тем, кто откладывал, уже можно с датами. Так загрузите все 10 дней без всякой рекламы.
✅ Там где обычно сильный спад - можно отпустить отдохнуть половину персонала и отдохнуть самим.
А у вас как? Поток или спад? Посмотрите, поделитесь в комментариях или в личку, интересно:)
Какая загрузка у вас в новогодние праздники?
Anonymous Poll
26%
всегда больше людей
52%
обычно спад
21%
загружены только несколько специалистов
В маркетинге более 5 000 инструментов. И как понять, что именно использовать вам?
Обычно в медицине мы используем 5-15 инструментов, а не 5 тысяч, по крайней мере можно с них начать.
На первом месте стоит диджитал / digital/ imarketing
В общем, все, что в интернете.
😎 Давайте дам вам чек-лист, а вы сверьтесь, все ли используете.
А если найдете то, что не пробовали, смело добавляйте в маркетинговый план, чтобы не забыть.
1. Сайт
2. Мобильное приложение
3. SEO
4. Контекстная реклама
5. Бесплатный «шум» в сети интернет
6. Баннерная реклама
7. Я Бизнес
8. Я Дзен
9. Геосервисы
10. Соцсети
11. Видеомаркетинг
✅ На первом месте именно сайт, потому что по мировой статистике 70% пользователей начинают работу в интернет именно с поиска. И 50% выдачи - это органическая выдача. То есть ваш сайт вышел в поиске, на него зашли.
По статистике клиник России, органическая выдача на 2-3 месте после геосервисов, по данным 2022 года, статистика Коллтач.
✅ А чтобы он вышел в поиске, нужно его продвигать. тут seo и контекстная реклама в помощь.
✅ А если вы разместили инфу о своей компании везде, где могли, везде где бесплатно, а кое-где и платно тоже, то если не сайт выйдет в поиске, то какой-то из этих источников точно. Это я называю бесплатный "шум". И "шум" тут использую в положительном ключе. Главное, не забывать обновлять информацию везде, где размещались.
✅ Соцсети по той же статистике Коллтач, приводят только 0,9% пациентов из всех, зато видеомаркетинг работает отлично. Мы только размещаем ролики минимум на 5 площадках, а не только в YouTube? Для большего охвата.
Обычно в медицине мы используем 5-15 инструментов, а не 5 тысяч, по крайней мере можно с них начать.
На первом месте стоит диджитал / digital/ imarketing
В общем, все, что в интернете.
😎 Давайте дам вам чек-лист, а вы сверьтесь, все ли используете.
А если найдете то, что не пробовали, смело добавляйте в маркетинговый план, чтобы не забыть.
1. Сайт
2. Мобильное приложение
3. SEO
4. Контекстная реклама
5. Бесплатный «шум» в сети интернет
6. Баннерная реклама
7. Я Бизнес
8. Я Дзен
9. Геосервисы
10. Соцсети
11. Видеомаркетинг
✅ На первом месте именно сайт, потому что по мировой статистике 70% пользователей начинают работу в интернет именно с поиска. И 50% выдачи - это органическая выдача. То есть ваш сайт вышел в поиске, на него зашли.
По статистике клиник России, органическая выдача на 2-3 месте после геосервисов, по данным 2022 года, статистика Коллтач.
✅ А чтобы он вышел в поиске, нужно его продвигать. тут seo и контекстная реклама в помощь.
✅ А если вы разместили инфу о своей компании везде, где могли, везде где бесплатно, а кое-где и платно тоже, то если не сайт выйдет в поиске, то какой-то из этих источников точно. Это я называю бесплатный "шум". И "шум" тут использую в положительном ключе. Главное, не забывать обновлять информацию везде, где размещались.
✅ Соцсети по той же статистике Коллтач, приводят только 0,9% пациентов из всех, зато видеомаркетинг работает отлично. Мы только размещаем ролики минимум на 5 площадках, а не только в YouTube? Для большего охвата.
До нового года совсем чуть-чуть, а вы уже составили маркетинговый план на 2024?
Давайте дам несколько напутствий:
✅ Добавьте что-то новое в свой план, то, что раньше не использовали, но не более 5% от бюджета маркетинга.
✅ Бюджет маркетинга привяжите к планируемой выручке. Посчитайте % от выручки.
Средние значения для работающей клиники 4-10%
Меньше, если клиника загружена на 80% и более
Больше, если недогружена и у вас есть бюджет, чтобы вложить в маркетинг.
✅ Маркет план составляем на 1 год. Но корректируем каждый месяц/ квартал. Потому что считаем отдачу от каждого канала.
✅ Сразу запланируйте, кто это все будет делать, без подрядчиков вряд ли обойдетесь.
✅ Добавьте PR. Для клиники и личный. Запланируйте совместные мероприятия с врачами.
✅ Маркет план важен, но еще важнее - план/факт.
Сразу составьте факт маркетинга, добавьте туда факт выручки и ведите сразу с января.
И да будет ваш план успешным!
Давайте дам несколько напутствий:
✅ Добавьте что-то новое в свой план, то, что раньше не использовали, но не более 5% от бюджета маркетинга.
✅ Бюджет маркетинга привяжите к планируемой выручке. Посчитайте % от выручки.
Средние значения для работающей клиники 4-10%
Меньше, если клиника загружена на 80% и более
Больше, если недогружена и у вас есть бюджет, чтобы вложить в маркетинг.
✅ Маркет план составляем на 1 год. Но корректируем каждый месяц/ квартал. Потому что считаем отдачу от каждого канала.
✅ Сразу запланируйте, кто это все будет делать, без подрядчиков вряд ли обойдетесь.
✅ Добавьте PR. Для клиники и личный. Запланируйте совместные мероприятия с врачами.
✅ Маркет план важен, но еще важнее - план/факт.
Сразу составьте факт маркетинга, добавьте туда факт выручки и ведите сразу с января.
И да будет ваш план успешным!
Праздник к нам приходит, праздник к нам приходит...
Выдохнули?
Давайте подведем результаты года. Они помогают понять, какой я молодец:)
Я еще в ноябре поняла, что по выручке у меня + 40% по году, но не расслабляюсь, потому что в год пандемии провалилась...
Поэтому сравниваю еще и с самыми успешными годами.
А что дальше?
✅ Я бы начала с оценки стоимости бизнеса.
Капитализация увеличилась или не увеличилась?
Сколько мы стоим?
- Сколько денег?
- Сколько остатков?
- Сколько основных средств?
- Кредиторка/ дебиторка?
- Отдельно можно оценить торговую марку (она тоже стоит денег), обычно комиссия от использования ТМ составляет до 5% в год от выручки.
✅ И клиентская база - тоже ваш актив, точнее гарантированная планируемая выручка на год от нее.
- Прибавилось ли клиентов/ пациентов
- Стало ли больше лояльных? Можно оценить NPS? сравнить с прошлым годом
- Стало ли больше повторных?
✅ Я всегда оцениваю конверсии продаж. И не просто так, а в сравнении с прошлым годом или годами.
- Повторные/ первичные
- Конверсия лид/сделка (прием)
- Конверсия звонок/ запись / приход
Делаю отдельную таблицу-отчет, это показатель моих продаж, а не цифры выручки.
✅ Всегда оцениваю досконально каждую статью затрат в сравнении с прошлым годом и углубляюсь в детали, где надо. Тут чаще всего нахожу точки роста.
✅ Партнеры и удачные сделки - оцениваю перспективу. Намечаю стратегические планы. Это поможет отсеять рутину от важного в течение года.
✅ Ставлю личные планы. Чему поучиться, что-то выплатить или купить/ поменять. Это помогает быстрее достигать целей и в работе.
А у Вас как? Посчитались? Запланировали? Или будете делать это в январе?
Выдохнули?
Давайте подведем результаты года. Они помогают понять, какой я молодец:)
Я еще в ноябре поняла, что по выручке у меня + 40% по году, но не расслабляюсь, потому что в год пандемии провалилась...
Поэтому сравниваю еще и с самыми успешными годами.
А что дальше?
✅ Я бы начала с оценки стоимости бизнеса.
Капитализация увеличилась или не увеличилась?
Сколько мы стоим?
- Сколько денег?
- Сколько остатков?
- Сколько основных средств?
- Кредиторка/ дебиторка?
- Отдельно можно оценить торговую марку (она тоже стоит денег), обычно комиссия от использования ТМ составляет до 5% в год от выручки.
✅ И клиентская база - тоже ваш актив, точнее гарантированная планируемая выручка на год от нее.
- Прибавилось ли клиентов/ пациентов
- Стало ли больше лояльных? Можно оценить NPS? сравнить с прошлым годом
- Стало ли больше повторных?
✅ Я всегда оцениваю конверсии продаж. И не просто так, а в сравнении с прошлым годом или годами.
- Повторные/ первичные
- Конверсия лид/сделка (прием)
- Конверсия звонок/ запись / приход
Делаю отдельную таблицу-отчет, это показатель моих продаж, а не цифры выручки.
✅ Всегда оцениваю досконально каждую статью затрат в сравнении с прошлым годом и углубляюсь в детали, где надо. Тут чаще всего нахожу точки роста.
✅ Партнеры и удачные сделки - оцениваю перспективу. Намечаю стратегические планы. Это поможет отсеять рутину от важного в течение года.
✅ Ставлю личные планы. Чему поучиться, что-то выплатить или купить/ поменять. Это помогает быстрее достигать целей и в работе.
А у Вас как? Посчитались? Запланировали? Или будете делать это в январе?
Из трендов маркетинга, которые я выделила на вебинаре в конце года:
✅ Внутренний маркетинг
Какой смысл заниматься продвижением и вбухивать деньги, если у вас конверсия врачей 20%. В идеале должна быть 250%. То есть после первого приема пациент придет в среднем 2,5 раза.
А при 20% конверсии большая их часть не придет. И 80% бюджетам маркетинга мы просто выбрасываем, может лучше сократить бюджет и заняться админами и врачами?
Считайте конверсию администраторов и конверсию врачей, потом уже маркетинг. Считайте все вместе, иначе +20% в конверсии звонок/запись, может вытекать минус 20% запись/приход.
✅ Геосервисы стали мини-сайтом. В картах записываются. Собирайте отзывы, заполняйте профиль.
✅ Ваш сайт - один из надежных и долгосрочных источников трафика. Вкладывайте в него.
✅ Отзовики. Бесполезно бороться, игнорировать, нужно возглавить. А значит, использовать и усиливать.
✅ Я. Дзен. Если вы еще не там, задумайтесь. Один из простых, дешевых и работающих инструментов. Дзен индексируется лучше, чем ваш сайт.
✅ Видеомаркетинг. Видео работает лучше, чем текст. Конкуренция в видео меньше, чем у текстов.
✅ Обучение руководителя Non Stop. Пока вы решаете неразрешимые задачи, все вокруг уже их решили.
✅ Аналитика. Перестаньте скрывать вашу МИС на сервере, открывайте доступ сервисам аналитики. Поверьте, там нечего скрывать, нет там никаких секретов. Ну, разве что персональные данные, а они программам аналитики не требуются.
😎 Ну правда: ваши обороты в открытом доступе в Руспрофайле.
Суды/споры - тоже в базах на сайтах.
Ваша клиентская база: вы думаете, что если у кого то она появится и вашим пациентам пришлют сообщение "приходите в нашу клинику", то они придут? Вряд ли. Да и перс. данные в аналитику не выгружаются, риск потери базы - минимальный.
Мы уже и с маркетологами храним почти все документы в гугл документах или им подобных. Потому что пользоваться в разы удобно, особенно удаленной команде, а секретов там ноль.
Ну что, там секретного? Ваши статьи? Они уже ваши и опубликованы.
Ваши фото - кому они нужны, кроме вас?
Сценарии видео? Никому кроме вас не интересны.
Семантическое ядро? Оно только ваше, бесполезно другим.
Отчеты сеошников или директологов? Я вас умоляю, сами то не все читаете...
Разве что пароли там не храним.
👉 Переходите в онлайн с МИС или давайте доступы к себе на сервер для обмена, иначе ничего в интернет не посчитать.
✅ Внутренний маркетинг
Какой смысл заниматься продвижением и вбухивать деньги, если у вас конверсия врачей 20%. В идеале должна быть 250%. То есть после первого приема пациент придет в среднем 2,5 раза.
А при 20% конверсии большая их часть не придет. И 80% бюджетам маркетинга мы просто выбрасываем, может лучше сократить бюджет и заняться админами и врачами?
Считайте конверсию администраторов и конверсию врачей, потом уже маркетинг. Считайте все вместе, иначе +20% в конверсии звонок/запись, может вытекать минус 20% запись/приход.
✅ Геосервисы стали мини-сайтом. В картах записываются. Собирайте отзывы, заполняйте профиль.
✅ Ваш сайт - один из надежных и долгосрочных источников трафика. Вкладывайте в него.
✅ Отзовики. Бесполезно бороться, игнорировать, нужно возглавить. А значит, использовать и усиливать.
✅ Я. Дзен. Если вы еще не там, задумайтесь. Один из простых, дешевых и работающих инструментов. Дзен индексируется лучше, чем ваш сайт.
✅ Видеомаркетинг. Видео работает лучше, чем текст. Конкуренция в видео меньше, чем у текстов.
✅ Обучение руководителя Non Stop. Пока вы решаете неразрешимые задачи, все вокруг уже их решили.
✅ Аналитика. Перестаньте скрывать вашу МИС на сервере, открывайте доступ сервисам аналитики. Поверьте, там нечего скрывать, нет там никаких секретов. Ну, разве что персональные данные, а они программам аналитики не требуются.
😎 Ну правда: ваши обороты в открытом доступе в Руспрофайле.
Суды/споры - тоже в базах на сайтах.
Ваша клиентская база: вы думаете, что если у кого то она появится и вашим пациентам пришлют сообщение "приходите в нашу клинику", то они придут? Вряд ли. Да и перс. данные в аналитику не выгружаются, риск потери базы - минимальный.
Мы уже и с маркетологами храним почти все документы в гугл документах или им подобных. Потому что пользоваться в разы удобно, особенно удаленной команде, а секретов там ноль.
Ну что, там секретного? Ваши статьи? Они уже ваши и опубликованы.
Ваши фото - кому они нужны, кроме вас?
Сценарии видео? Никому кроме вас не интересны.
Семантическое ядро? Оно только ваше, бесполезно другим.
Отчеты сеошников или директологов? Я вас умоляю, сами то не все читаете...
Разве что пароли там не храним.
👉 Переходите в онлайн с МИС или давайте доступы к себе на сервер для обмена, иначе ничего в интернет не посчитать.
Главная ваша задача после праздников, не растерять пациентов, вернуть тех, кто не пришел в праздники.
😎 Главная моя задача сейчас- перегрузить голову. Хорошим результатом считаю, когда я забыла все, даже пароли от банковских карт после отпуска:)))
Дочь моя слегла с больными ушами, поэтому горки, лыжи и поездки отменились сами по себе. Остался камин и сугробы за окном.
Пить и есть мне надоело уже 1 января, поэтому я усиленно вышиваю, читаю, смотрю фильмы, на которые не было времени, пишу картины маслом (наконец- то решилась вернуться к ним).
✅ А сотрудники завершают маркетинговый план, это важно, спланировать, что мы будем делать, сколько это будет стоить в рублях и в процентах от выручки, кто это будет делать.
✅ После, мы создадим план- факт и начнем работу (некоторые каналы ведь и не прекращались).
✅ А после утверждения плана переведем его в задачи в Битрикс24, с конкретными сроками и отслеживанием эффективности.
А у вас как с маркет планом? Сделали уже?
😎 Главная моя задача сейчас- перегрузить голову. Хорошим результатом считаю, когда я забыла все, даже пароли от банковских карт после отпуска:)))
Дочь моя слегла с больными ушами, поэтому горки, лыжи и поездки отменились сами по себе. Остался камин и сугробы за окном.
Пить и есть мне надоело уже 1 января, поэтому я усиленно вышиваю, читаю, смотрю фильмы, на которые не было времени, пишу картины маслом (наконец- то решилась вернуться к ним).
✅ А сотрудники завершают маркетинговый план, это важно, спланировать, что мы будем делать, сколько это будет стоить в рублях и в процентах от выручки, кто это будет делать.
✅ После, мы создадим план- факт и начнем работу (некоторые каналы ведь и не прекращались).
✅ А после утверждения плана переведем его в задачи в Битрикс24, с конкретными сроками и отслеживанием эффективности.
А у вас как с маркет планом? Сделали уже?
Хочу поделиться с Вами новой находкой.
Книгой "Квантовый скачок маркетинга" Раджа Раджаманнар.
Интересная книга по маркетингу, все новые тенденции перечислены, а еще про то, что реклама мертва!?
Любопытно было почитать про искажение представления о маркетологах, в точку... Нам тоже актуально.
Легко читается и интересно. Рекомендую.
Книгой "Квантовый скачок маркетинга" Раджа Раджаманнар.
Интересная книга по маркетингу, все новые тенденции перечислены, а еще про то, что реклама мертва!?
Любопытно было почитать про искажение представления о маркетологах, в точку... Нам тоже актуально.
Легко читается и интересно. Рекомендую.
Всем приятно, когда их хвалят:)
Тут хвалят не меня, а наш ЛОР- комбайн ZERTS, а чувствуется, как будто меня:)))
Это компактная модель комбайна, без ящиков, хотя кабинет большой, могли бы поместить и побольше, ну да ладно. Цвета подобрали красиво, мне понравилось.
Мебель, правда, не наша, жаль, могли бы сделать "конфетку" все в одном стиле и цвете. Это вам на заметку:)
Видео- отзыв: https://youtu.be/U9scLfTsji0?si=4MoXMEEYQ4WxO4MU
Тут хвалят не меня, а наш ЛОР- комбайн ZERTS, а чувствуется, как будто меня:)))
Это компактная модель комбайна, без ящиков, хотя кабинет большой, могли бы поместить и побольше, ну да ладно. Цвета подобрали красиво, мне понравилось.
Мебель, правда, не наша, жаль, могли бы сделать "конфетку" все в одном стиле и цвете. Это вам на заметку:)
Видео- отзыв: https://youtu.be/U9scLfTsji0?si=4MoXMEEYQ4WxO4MU
Не только диджитал инструменты маркетинга меняются каждые несколько месяцев.
Только недавно работал инстаграм, и вдруг раз и закончился...
Мы все побежали обратно в seo, а они стали записываться через карты.
✅Теперь тема лояльности клиентов. Не думала, что что-то кардинально изменится.
👉 Только недавно эта тема зашла в медицинский бизнес и уже более или менее всем понятно что с этим делать.
✔️ делать всех лояльными (стараться создать базу лояльных)
✔️ делать системы лояльности (бонусные, скидочные и вип карты постоянных клиентов)
✔️ возвращать потерянных
✔️ поощрять постоянных/лояльных
✔️ оценивать NPS
Когда у вас много лояльных пациентов, то и нет проблемы с загрузкой приемов, более того, они вам простят ошибки и первыми скажут, что у вас не так.
✅ В прошлом году "закинула" вам мысль, что не всех надо делать лояльными. Делать лояльными оставшиеся 20-30% пациентов (если 70-80% уже лояльны) бывает очень дорого и не окупится.
✅ А как вам новая мысль маркетологов (Америки и Европы конечно, они быстрее "бегут")
👉 Нет смысла ждать от клиентов верности, если по опросам большая часть из людей не хранит верность даже своим женам и мужьям. А мы хотим, чтобы были верны компаниям...
👉 В новой парадигме маркетинга не вы должны ожидать лояльности от них, наоборот, они ждут от вас лояльности от вас к себе!
Более того, благосклонность потребителя (пациента в нашем случае), завоевывается при каждом взаимодействии, а не раз и навсегда.
А система лояльности - это всего лишь страховка, пациент сам решит, будет ли он ею пользоваться, ваша задача - предоставить ее.
Как вам такая мысль?
Только недавно работал инстаграм, и вдруг раз и закончился...
Мы все побежали обратно в seo, а они стали записываться через карты.
✅Теперь тема лояльности клиентов. Не думала, что что-то кардинально изменится.
👉 Только недавно эта тема зашла в медицинский бизнес и уже более или менее всем понятно что с этим делать.
✔️ делать всех лояльными (стараться создать базу лояльных)
✔️ делать системы лояльности (бонусные, скидочные и вип карты постоянных клиентов)
✔️ возвращать потерянных
✔️ поощрять постоянных/лояльных
✔️ оценивать NPS
Когда у вас много лояльных пациентов, то и нет проблемы с загрузкой приемов, более того, они вам простят ошибки и первыми скажут, что у вас не так.
✅ В прошлом году "закинула" вам мысль, что не всех надо делать лояльными. Делать лояльными оставшиеся 20-30% пациентов (если 70-80% уже лояльны) бывает очень дорого и не окупится.
✅ А как вам новая мысль маркетологов (Америки и Европы конечно, они быстрее "бегут")
👉 Нет смысла ждать от клиентов верности, если по опросам большая часть из людей не хранит верность даже своим женам и мужьям. А мы хотим, чтобы были верны компаниям...
👉 В новой парадигме маркетинга не вы должны ожидать лояльности от них, наоборот, они ждут от вас лояльности от вас к себе!
Более того, благосклонность потребителя (пациента в нашем случае), завоевывается при каждом взаимодействии, а не раз и навсегда.
А система лояльности - это всего лишь страховка, пациент сам решит, будет ли он ею пользоваться, ваша задача - предоставить ее.
Как вам такая мысль?