Друзья, приглашаем Вас на ОТКРЫТЫЙ УРОК
Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ

УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ

🔵18 декабря 2023
14:00 – 17:00 МСК
Место проведения: ВШЭ, г. Москва , Покровский бульвар 11, стр. 10

👉 Для руководителей здравоохранения и тех, кто хочет ими стать!

Тема: Технологии Управления Медицинской организацией

✅ Каналы продвижения клиники, что на самом деле работает. Как распределить бюджет маркетинга на каналы продвижения. Эксперт: Виктория Шматкова. к.э.н. медицинский маркетолог. Основатель и руководитель компании ZERTS.

✅ Обязанности руководителя. Шаги от хаоса к системе. Эксперт:
Анна Соломахина. к.м.н. Основатель и руководитель Школы Медицинского Бизнеса.

✅ Организация документооборота между клиникой и пациентом. Эксперт:
Ирина Клопова. Адвокат и профессиональный медиатор

Регистрация тут: https://medicalbusinesschool.com/hse

Из трендов маркетинга 2023- это геосервисы, то есть карты.

Нет, ну мы и раньше знали, что надо быть в картах, а теперь мы получили аналитику, что люди выбирают именно карты, чтобы записаться.

Очень сомневаюсь что все прямо ищут в картах клинику (если не ищут поблизости), но верю, что после изучения сайта, соцсетей, ютуба или где они вас в первый раз увидели, они идут посмотреть в карты, где вы, а там уже конвертируются.

Что это означает для нас?

✅ Мы должны быть не просто в картах. А мы должны быть там со ссылкой на сайт, режимом работы, телефоном, формой для записи!!! Доказано уже- записываются больше всего там.

✅ В картах есть описание клиники, карточки с услугами, товары, спецпредложения, пользуйтесь. Одного присутствия мало.

Похоже наш аккаунт в картах превращается в мини- сайт, как раньше все пользовались таплинком в инстаграм, сейчас переключились в карты.
👉 Дайте им возможность выбрать вас там и записаться.

✅ Собирайте отзывы именно в карты. Новый тренд маркетинга. Отзывы в картах реально работают.

И на эту тему появляются новые сервисы, кроме известной "Забота 2.0." теперь появился Ранг, попроще и дешевле Заботы.
👉 Он помогает автоматизировать работу по сбору отзывов в карты. Обещают высокую конверсию по отзывам. И это реальные отзывы ваших пациентов, а не нарисованные.

Я уже познакомилась с Рангом, разобралась как он работает, добавила урок в мой курс по маркетингу  и запросила у них бонус для моих читателей, ловите:
✅ При подключении Ранга по моей ссылке клиника получит +1 месяц работы сервиса в подарок https://rang.ai/zerts/

Открытый урок в ВШЭ прошел отлично! Спасибо аудитории за теплый прием!
Несмотря на катания кругами по центру меня таксистом, я все же добралась:)) Это теперь новая забава у таксистов, спрашивать у пассажиров как доехать в центре, ибо навигатор и у них не работает. Ну что ж, разобралась, как доехать, поеду в следующий раз сама. Благо в ВШЭ мне дают парковку.

Прочла еще одну книгу Максима Бытырева "Сложные подчиненные".
Интересно, но скучно. Я думаю, у всех, у кого накопился опыт управления хотя бы лет 5, уже столкнулись с разного рода сложными подчиненными:

👉безинициативными, слишком активными, ворами или даже мошенниками, а еще бездельниками, которые пишут на вас жалобы в прокуратуру....
И мы уже знаем, что "страдальцам" не надо помогать, себе дороже выйдет.

У меня как из книжки было: получил большую премию и пришел увольняться, так как надоело работать, попросил выплатить все остальное вперед.

☝ вот из ТОП у моих коллег:
- грязные лотки положила в чистые, подняла с пола и положила на стол стоматологу- это уже не удивляет

 А как вам это?
- грела инструмент спиртовкой на столе у стоматолога и устроила пожар во время приема, свалила все это горящее на ноги врачу...

Или вот из последнего:
- 2 врача подрались (реально подрались, не фигурально) из за одного пациента
- врач справлял нужду в раковину в своем кабинете (тоже реально, хотя везде камеры стоят и он об этом знает, а туалет рядом с его кабинетом)

От юриста: вела дело, где пациент очень хотел романтического продолжения от врача, она отказалась, пошли жалобы на качество лечения, вплоть до прокуратуры ... И юристы иногда решают любовные дела...

И не все из перечисленных были уволены, как вы понимаете, хорошие специалисты в цене:)))

😎 У меня на семинарах бывают опытные предприниматели, у которых именно в медицине не получается. Ну, вы поняли, почему. Так что нам с вами можно самим книгу написать про сложных подчиненных в медицине, и она будет покруче:)

Скоро корпоративы, там, я думаю, тоже масса интересных историй наберется. Мне приходилось и увольнять после такого.

Делитесь, что у вас было (без имен, конечно).

Новогодние праздники - это затишье или наоборот поток пациентов?

Зависит от вашей целевой аудитории.
Нужно анализировать детально.

Например, гинекологи-хирурги вам скажут, что 2-10 января - самый пик операций у всех, кто откладывал и не хочет отрываться от работы надолго.

А врачи в скорой помощи скажут, что в коридорах дежурных больниц в новогодние сидят обычно 2 очереди:
1. с "фингалами", после травм
2. в гинекологию, которые терпели

У меня в отделе продаж 2 недели можно спокойно отдыхать, бюджеты еще не сверстаны, руководители обычно отдыхают. Торговые компании тоже могут безболезненно отдыхать. Ну, не без сотрудников в офисе конечно.
А производство обычно загружаем с прошлого года, работают часто даже с переработками.

Пора проанализировать ваш поток с прошлого года и запланировать начало января:

✅ Там где обычно поток - усилить, дать акции или просто предложения, обратить на это внимание.

✅ Приготовить все сообщения "мы работаем".
Кстати, есть те, которые болеют 1 января, я, например, ребенку с температурой смогла вызвать только скорую 1 января, долго извинялась, нужно было назначение антибиотиков всего лишь, но больше никто  (НИКТО!!!) не работал. Свободная ниша.

✅ Не отключайте рекламу в праздники как это делают многие. В рекламе конкуренции становится меньше, а цена клика ниже, конверсия больше.

✅ Сразу назначайте манипуляции и операции тем, кто откладывал, уже можно с датами. Так загрузите все 10 дней без всякой рекламы.

✅ Там где обычно сильный спад - можно отпустить отдохнуть половину персонала и отдохнуть самим.

А у вас как? Поток или спад? Посмотрите, поделитесь в комментариях или в личку, интересно:)

В маркетинге более 5 000 инструментов. И как понять, что именно использовать вам?

Обычно в медицине мы используем 5-15 инструментов, а не 5 тысяч, по крайней мере можно с них начать.

На первом месте стоит диджитал / digital/ imarketing
В общем, все, что в интернете.

😎 Давайте дам вам чек-лист, а вы сверьтесь, все ли используете.
А если найдете то, что не пробовали, смело добавляйте в маркетинговый план, чтобы не забыть.

1.    Сайт
2.    Мобильное приложение
3.    SEO
4.    Контекстная реклама
5.    Бесплатный «шум» в сети интернет
6.    Баннерная реклама
7.    Я Бизнес
8.    Я Дзен
9.    Геосервисы
10.  Соцсети
11.  Видеомаркетинг

✅ На первом месте именно сайт, потому что по мировой статистике 70% пользователей начинают работу в интернет именно с поиска. И 50% выдачи - это органическая выдача. То есть ваш сайт вышел в поиске, на него зашли.

По статистике клиник России, органическая выдача на 2-3 месте после геосервисов, по данным 2022 года, статистика Коллтач.

✅ А чтобы он вышел в поиске, нужно его продвигать. тут seo и контекстная реклама в помощь.

✅ А если вы разместили инфу о своей компании везде, где могли, везде где бесплатно, а кое-где и платно тоже, то если не сайт выйдет в поиске, то какой-то из этих источников точно. Это я называю бесплатный "шум". И "шум" тут использую в положительном ключе. Главное, не забывать обновлять информацию везде, где размещались.

✅ Соцсети по той же статистике Коллтач, приводят только 0,9% пациентов из всех, зато видеомаркетинг работает отлично. Мы только размещаем ролики минимум на 5 площадках, а не только в YouTube? Для большего охвата.

До нового года совсем чуть-чуть, а вы уже составили маркетинговый план на 2024?

Давайте дам несколько напутствий:

✅ Добавьте что-то новое в свой план, то, что раньше не использовали, но не более 5% от бюджета маркетинга.

✅ Бюджет маркетинга привяжите к планируемой выручке. Посчитайте % от выручки.
Средние значения для работающей клиники 4-10%
Меньше, если клиника загружена на 80% и более
Больше, если недогружена и у вас есть бюджет, чтобы вложить в маркетинг.

✅ Маркет план составляем на 1 год. Но корректируем каждый месяц/ квартал. Потому что считаем отдачу от каждого канала.

✅ Сразу запланируйте, кто это все будет делать, без подрядчиков вряд ли обойдетесь.

✅ Добавьте PR. Для клиники и личный. Запланируйте совместные мероприятия с врачами.

✅ Маркет план важен, но еще важнее - план/факт.
Сразу составьте факт маркетинга, добавьте туда факт выручки и ведите сразу с января.

И да будет ваш план успешным!

Праздник к нам приходит, праздник к нам приходит...
Выдохнули?

Давайте подведем результаты года. Они помогают понять, какой я молодец:)
Я еще в ноябре поняла, что по выручке у меня + 40% по году, но не расслабляюсь, потому что в год пандемии провалилась...
Поэтому сравниваю еще и с самыми успешными годами.

А что дальше?

✅ Я бы начала с оценки стоимости бизнеса.
Капитализация увеличилась или не увеличилась?

Сколько мы стоим?
- Сколько денег?
- Сколько остатков?
- Сколько основных средств?
- Кредиторка/ дебиторка?

- Отдельно можно оценить торговую марку (она тоже стоит денег), обычно комиссия от использования ТМ составляет до 5% в год от выручки.

✅ И клиентская база - тоже ваш актив, точнее гарантированная планируемая выручка на год от нее.

- Прибавилось ли клиентов/ пациентов
- Стало ли больше лояльных? Можно оценить NPS? сравнить с прошлым годом
- Стало ли больше повторных?

✅ Я всегда оцениваю конверсии продаж. И не просто так, а в сравнении с прошлым годом или годами.
- Повторные/ первичные
- Конверсия лид/сделка (прием)
- Конверсия звонок/ запись / приход

Делаю отдельную таблицу-отчет, это показатель моих продаж, а не цифры выручки.

✅ Всегда оцениваю досконально каждую статью затрат в сравнении с прошлым годом и углубляюсь в детали, где надо. Тут чаще всего нахожу точки роста.

✅ Партнеры и удачные сделки - оцениваю перспективу. Намечаю стратегические планы. Это поможет отсеять рутину от важного в течение года.

✅ Ставлю личные планы. Чему поучиться, что-то выплатить или купить/ поменять. Это помогает быстрее достигать целей и в работе.

А у Вас как? Посчитались? Запланировали? Или будете делать это в январе?