Не всегда то, что кажется гениальным срабатывает!
И не всегда твоя экспертиза и твое экспертное мнение верное (хотя по началу может показаться, что вы на 100% правы и нужно обязательно навязать свое мнение коллегам.

Поэтому в маркетинге, сколько бы опыта у тебя не было, всегда делаем тесты.
Иногда сами не понимаем, почему одна картинка с этим текстом не работает, а та же картинка с другим текстом работает отлично.

😎 Из моих последних  "гениальных" предложений- это совет производителю премиальной медицинской одежды, делать фотосессии на моделях 48+ размера. Иначе мы не отождествляем себя с этими моделями 42 размера и даже не думаем, что нам это пойдет.

👉 И знаете что? Они делали (еще до моих предложений). Оказалось, что врачи, увидев модели 48-52 размеров сказали все как один, что так, они не хотят выглядеть:))) Пришлось вернуться к стандартным худым моделям.

✅ Так вот, не доверяйте самым гениальным маркетологам, диджитологам и директологам, а проверяйте.

Аналитика в яндекс - бесплатна.
 Даже если сквозная аналитика вам недоступна, аналитику сайта можно посмотреть:
- посетители сайта- растут или падают
- на каких страницах они остаются, а с каких сразу уходят
- движение посетителей сайта
- сколько кликнули формы захвата
Можно даже отследить по тепловой карте, куда смотрят посетитель сайта, в какую часть экрана.

✅ А второе- делайте пробы новой рекламы на маленьком бюджете, потом уже делайте на весь бюджет, если сработает.

Хотите, например,  пробовать рекламу в лифтах- сделайте в 2-3 домах, посмотрите эффект. Потом уже "вбухивайте" бюджет в остальные дома.

Реклама может не сработать не только из за места размещения, но и из за того, что то, что вы пишете, не интересно пациентам. Тестируйте несколько видов креативов.

✅ В соцсетях тоже тестируйте: в какое время больше смотрят, какие темы лучше заходят, какие фото или картинки больше нравятся, на что больше реагируют.

Друзья, приглашаем Вас на ОТКРЫТЫЙ УРОК
Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ

УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ

🔵18 декабря 2023
14:00 – 17:00 МСК
Место проведения: ВШЭ, г. Москва , Покровский бульвар 11, стр. 10

👉 Для руководителей здравоохранения и тех, кто хочет ими стать!

Тема: Технологии Управления Медицинской организацией

✅ Каналы продвижения клиники, что на самом деле работает. Как распределить бюджет маркетинга на каналы продвижения. Эксперт: Виктория Шматкова. к.э.н. медицинский маркетолог. Основатель и руководитель компании ZERTS.

✅ Обязанности руководителя. Шаги от хаоса к системе. Эксперт:
Анна Соломахина. к.м.н. Основатель и руководитель Школы Медицинского Бизнеса.

✅ Организация документооборота между клиникой и пациентом. Эксперт:
Ирина Клопова. Адвокат и профессиональный медиатор

Регистрация тут: https://medicalbusinesschool.com/hse

Из трендов маркетинга 2023- это геосервисы, то есть карты.

Нет, ну мы и раньше знали, что надо быть в картах, а теперь мы получили аналитику, что люди выбирают именно карты, чтобы записаться.

Очень сомневаюсь что все прямо ищут в картах клинику (если не ищут поблизости), но верю, что после изучения сайта, соцсетей, ютуба или где они вас в первый раз увидели, они идут посмотреть в карты, где вы, а там уже конвертируются.

Что это означает для нас?

✅ Мы должны быть не просто в картах. А мы должны быть там со ссылкой на сайт, режимом работы, телефоном, формой для записи!!! Доказано уже- записываются больше всего там.

✅ В картах есть описание клиники, карточки с услугами, товары, спецпредложения, пользуйтесь. Одного присутствия мало.

Похоже наш аккаунт в картах превращается в мини- сайт, как раньше все пользовались таплинком в инстаграм, сейчас переключились в карты.
👉 Дайте им возможность выбрать вас там и записаться.

✅ Собирайте отзывы именно в карты. Новый тренд маркетинга. Отзывы в картах реально работают.

И на эту тему появляются новые сервисы, кроме известной "Забота 2.0." теперь появился Ранг, попроще и дешевле Заботы.
👉 Он помогает автоматизировать работу по сбору отзывов в карты. Обещают высокую конверсию по отзывам. И это реальные отзывы ваших пациентов, а не нарисованные.

Я уже познакомилась с Рангом, разобралась как он работает, добавила урок в мой курс по маркетингу  и запросила у них бонус для моих читателей, ловите:
✅ При подключении Ранга по моей ссылке клиника получит +1 месяц работы сервиса в подарок https://rang.ai/zerts/

Открытый урок в ВШЭ прошел отлично! Спасибо аудитории за теплый прием!
Несмотря на катания кругами по центру меня таксистом, я все же добралась:)) Это теперь новая забава у таксистов, спрашивать у пассажиров как доехать в центре, ибо навигатор и у них не работает. Ну что ж, разобралась, как доехать, поеду в следующий раз сама. Благо в ВШЭ мне дают парковку.

Прочла еще одну книгу Максима Бытырева "Сложные подчиненные".
Интересно, но скучно. Я думаю, у всех, у кого накопился опыт управления хотя бы лет 5, уже столкнулись с разного рода сложными подчиненными:

👉безинициативными, слишком активными, ворами или даже мошенниками, а еще бездельниками, которые пишут на вас жалобы в прокуратуру....
И мы уже знаем, что "страдальцам" не надо помогать, себе дороже выйдет.

У меня как из книжки было: получил большую премию и пришел увольняться, так как надоело работать, попросил выплатить все остальное вперед.

☝ вот из ТОП у моих коллег:
- грязные лотки положила в чистые, подняла с пола и положила на стол стоматологу- это уже не удивляет

 А как вам это?
- грела инструмент спиртовкой на столе у стоматолога и устроила пожар во время приема, свалила все это горящее на ноги врачу...

Или вот из последнего:
- 2 врача подрались (реально подрались, не фигурально) из за одного пациента
- врач справлял нужду в раковину в своем кабинете (тоже реально, хотя везде камеры стоят и он об этом знает, а туалет рядом с его кабинетом)

От юриста: вела дело, где пациент очень хотел романтического продолжения от врача, она отказалась, пошли жалобы на качество лечения, вплоть до прокуратуры ... И юристы иногда решают любовные дела...

И не все из перечисленных были уволены, как вы понимаете, хорошие специалисты в цене:)))

😎 У меня на семинарах бывают опытные предприниматели, у которых именно в медицине не получается. Ну, вы поняли, почему. Так что нам с вами можно самим книгу написать про сложных подчиненных в медицине, и она будет покруче:)

Скоро корпоративы, там, я думаю, тоже масса интересных историй наберется. Мне приходилось и увольнять после такого.

Делитесь, что у вас было (без имен, конечно).

Новогодние праздники - это затишье или наоборот поток пациентов?

Зависит от вашей целевой аудитории.
Нужно анализировать детально.

Например, гинекологи-хирурги вам скажут, что 2-10 января - самый пик операций у всех, кто откладывал и не хочет отрываться от работы надолго.

А врачи в скорой помощи скажут, что в коридорах дежурных больниц в новогодние сидят обычно 2 очереди:
1. с "фингалами", после травм
2. в гинекологию, которые терпели

У меня в отделе продаж 2 недели можно спокойно отдыхать, бюджеты еще не сверстаны, руководители обычно отдыхают. Торговые компании тоже могут безболезненно отдыхать. Ну, не без сотрудников в офисе конечно.
А производство обычно загружаем с прошлого года, работают часто даже с переработками.

Пора проанализировать ваш поток с прошлого года и запланировать начало января:

✅ Там где обычно поток - усилить, дать акции или просто предложения, обратить на это внимание.

✅ Приготовить все сообщения "мы работаем".
Кстати, есть те, которые болеют 1 января, я, например, ребенку с температурой смогла вызвать только скорую 1 января, долго извинялась, нужно было назначение антибиотиков всего лишь, но больше никто  (НИКТО!!!) не работал. Свободная ниша.

✅ Не отключайте рекламу в праздники как это делают многие. В рекламе конкуренции становится меньше, а цена клика ниже, конверсия больше.

✅ Сразу назначайте манипуляции и операции тем, кто откладывал, уже можно с датами. Так загрузите все 10 дней без всякой рекламы.

✅ Там где обычно сильный спад - можно отпустить отдохнуть половину персонала и отдохнуть самим.

А у вас как? Поток или спад? Посмотрите, поделитесь в комментариях или в личку, интересно:)

В маркетинге более 5 000 инструментов. И как понять, что именно использовать вам?

Обычно в медицине мы используем 5-15 инструментов, а не 5 тысяч, по крайней мере можно с них начать.

На первом месте стоит диджитал / digital/ imarketing
В общем, все, что в интернете.

😎 Давайте дам вам чек-лист, а вы сверьтесь, все ли используете.
А если найдете то, что не пробовали, смело добавляйте в маркетинговый план, чтобы не забыть.

1.    Сайт
2.    Мобильное приложение
3.    SEO
4.    Контекстная реклама
5.    Бесплатный «шум» в сети интернет
6.    Баннерная реклама
7.    Я Бизнес
8.    Я Дзен
9.    Геосервисы
10.  Соцсети
11.  Видеомаркетинг

✅ На первом месте именно сайт, потому что по мировой статистике 70% пользователей начинают работу в интернет именно с поиска. И 50% выдачи - это органическая выдача. То есть ваш сайт вышел в поиске, на него зашли.

По статистике клиник России, органическая выдача на 2-3 месте после геосервисов, по данным 2022 года, статистика Коллтач.

✅ А чтобы он вышел в поиске, нужно его продвигать. тут seo и контекстная реклама в помощь.

✅ А если вы разместили инфу о своей компании везде, где могли, везде где бесплатно, а кое-где и платно тоже, то если не сайт выйдет в поиске, то какой-то из этих источников точно. Это я называю бесплатный "шум". И "шум" тут использую в положительном ключе. Главное, не забывать обновлять информацию везде, где размещались.

✅ Соцсети по той же статистике Коллтач, приводят только 0,9% пациентов из всех, зато видеомаркетинг работает отлично. Мы только размещаем ролики минимум на 5 площадках, а не только в YouTube? Для большего охвата.

До нового года совсем чуть-чуть, а вы уже составили маркетинговый план на 2024?

Давайте дам несколько напутствий:

✅ Добавьте что-то новое в свой план, то, что раньше не использовали, но не более 5% от бюджета маркетинга.

✅ Бюджет маркетинга привяжите к планируемой выручке. Посчитайте % от выручки.
Средние значения для работающей клиники 4-10%
Меньше, если клиника загружена на 80% и более
Больше, если недогружена и у вас есть бюджет, чтобы вложить в маркетинг.

✅ Маркет план составляем на 1 год. Но корректируем каждый месяц/ квартал. Потому что считаем отдачу от каждого канала.

✅ Сразу запланируйте, кто это все будет делать, без подрядчиков вряд ли обойдетесь.

✅ Добавьте PR. Для клиники и личный. Запланируйте совместные мероприятия с врачами.

✅ Маркет план важен, но еще важнее - план/факт.
Сразу составьте факт маркетинга, добавьте туда факт выручки и ведите сразу с января.

И да будет ваш план успешным!

Праздник к нам приходит, праздник к нам приходит...
Выдохнули?

Давайте подведем результаты года. Они помогают понять, какой я молодец:)
Я еще в ноябре поняла, что по выручке у меня + 40% по году, но не расслабляюсь, потому что в год пандемии провалилась...
Поэтому сравниваю еще и с самыми успешными годами.

А что дальше?

✅ Я бы начала с оценки стоимости бизнеса.
Капитализация увеличилась или не увеличилась?

Сколько мы стоим?
- Сколько денег?
- Сколько остатков?
- Сколько основных средств?
- Кредиторка/ дебиторка?

- Отдельно можно оценить торговую марку (она тоже стоит денег), обычно комиссия от использования ТМ составляет до 5% в год от выручки.

✅ И клиентская база - тоже ваш актив, точнее гарантированная планируемая выручка на год от нее.

- Прибавилось ли клиентов/ пациентов
- Стало ли больше лояльных? Можно оценить NPS? сравнить с прошлым годом
- Стало ли больше повторных?

✅ Я всегда оцениваю конверсии продаж. И не просто так, а в сравнении с прошлым годом или годами.
- Повторные/ первичные
- Конверсия лид/сделка (прием)
- Конверсия звонок/ запись / приход

Делаю отдельную таблицу-отчет, это показатель моих продаж, а не цифры выручки.

✅ Всегда оцениваю досконально каждую статью затрат в сравнении с прошлым годом и углубляюсь в детали, где надо. Тут чаще всего нахожу точки роста.

✅ Партнеры и удачные сделки - оцениваю перспективу. Намечаю стратегические планы. Это поможет отсеять рутину от важного в течение года.

✅ Ставлю личные планы. Чему поучиться, что-то выплатить или купить/ поменять. Это помогает быстрее достигать целей и в работе.

А у Вас как? Посчитались? Запланировали? Или будете делать это в январе?