Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова
1.31K subscribers
474 photos
10 videos
1 file
298 links
Блог Виктории Шматковой для руководителей клиник.

маркетолог, к.э.н., МВА, основатель ZERTS, автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя.»

Связаться с автором: @VShmatkova

Подробнее об авторе: ShmatkovaV.ru
Download Telegram
Скоро 1 сентября и я надеюсь, вы готовились к лету, использовали программы для мам, школьников и дошкольников на время лета.

Но еще можно успеть усилить себе поток на начало сентября за счет тех, кто только вернулся или только опомнился:

Справки с школу, дет сад, недостающие прививки срочно, прямо сегодня. Врачи и вакцины должны быть в наличии все дни до 1 сент и еще неделю сентября.

Справки на физ- ру или освобождения.

Чек- апы пожилым, кто только вернулся.
Сделайте спец предложение по кардиологии/ терапии для тех кому за..

Что обычно "привозят" из отпуска. Не только ЗПП, но и, возможно, укусы, аллергии, беременность. Спросите у гастроэнтерологов, терапевтов, педиатров, гинекологов. Усильте эти направления. Сделайте рассылки по целевым аудиториям.

Праздник на 1 сент для школьников- пациентов. Еще успеете. Соберите из базы всех кто "ваши", угостите мороженным, померьте рост, вес, сделайте им паспорт достижений (вырос, похудел и т.п.). Можно измерить силу и помериться загаром. Все в ваших руках.
Выдайте календарь прививок, организуйте запись на чек- ап спины, зрения.

Все в ваших руках, идеи подкинула:)
Кто интересовался сундуком, он приехал!

Не с первого раза получилось затащить его на 2 этаж дачи:)))
Но теперь он дома, я довольна, цвет тот, что нужен.
Буду хранить богатство:)))
Первую книгу, которую рекомендуют по маркетингу- Филипп Котлер. Основы маркетинга. Там и правда основы, которые легли потом в каждый учебник или курс лекций.

Но у Котлера потом выходило  еще много чего, одна из серий
Маркетинг. 3.0, потом 4.0. и вот новая книга Маркетинг 5.0.

Это трансформация стратегий маркетинга из года в год (или десятилетия) и, если не читали еще предыдущие, то сразу читайте Маркетинг 5.0.

Сначала мне показалась скучноватой, половина книги о том, как цифровой маркетинг и искусственный интеллект пришел в нашу жизнь и как не всегда он может заменить человека.

👉 Но вторая часть оправдала себя. Рекомендую к прочтению любому руководителю! Ну и маркетологу тоже, конечно.

Буду делиться полезными теориями из книги в моем блоге, адаптирую под медицинский бизнес, чтобы было понятно как пользоваться.

А пока скажу только, что мысль НЕ так банальна: ИИ заменит маркетологов. На самом деле маркетологи, которые владеют ИИ заменят маркетологов, которые работают по старинке. Это факт.

Пошла изучать ИИ и его возможности, а вы пока почитайте книгу:)
Сдали недавно один красивый проект, хочу поделиться.

Клиника косметологии в Москве.
Это тот случай, когда брали не дешевые материалы, искусственный камень, но находили остатки склада по нужных цветам.

Работа велась с дизайнером, поэтому интерьер получился цельным, лаконичным, в современных тенденциях и оттенков бежевого в сочетании с деревом и стеклом. Мне очень понравилась клиника.

Пока они не получили лицензию, но я уже желаю успехов и процветания! Напрошусь потом в гости с программой "Первые лица медицинского бизнеса", когда клиника заработает.
В Высшей Школе Экономики в октябре стартует курс по управлению медицинской организацией. Если планировалипоучиться, то вот вам шанс получить глубокие знания от экспертов отрасли.
Я тоже читаю там несколько лекций.

Это большой курс повышения квалификации с дипломом в конце.
Делюсь анонсом, регистрируйтесь заранее, если планировали.

📍 «Специализированный Мастер для руководителей высшего звена по управлению медицинской организацией/ Executive Master in Medical organizations»

Модульная программа очно-заочного формата длительностью 9 месяцев.
Старт первого модуля: 19 октября 2023г.
Место проведения: Москва, Покровский бул., 11

👉 Посмотреть полную программу и подать заявку на участие Вы можете по ссылке: https://ikm.hse.ru/courses-list_course_executive_master_in_medical_organizations

По завершении программы выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», удостоверяющий получение квалификации «Executive Master of Management in Medical organizations».

Станьте Мастерами в управлении проектами и людьми!
Коллеги, мы возобновляем бизнес- завтраки для руководителей клиник, а первый завтрак в сентябре делаем еще и для тех, кто только хочет стать руководителем или собственником клиники.

12 сентября, во вторник
Офлайн (живой) формат
с 11 до 14 часов будем завтракать вместе.

тема: КАК ОТКРЫТЬ ПРИБЫЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР
Пошаговый план действий

В 2- 3- х часовом формате мы обсудим:

🔸Как разработать концепцию прибыльного медицинского центра и отстроиться от конкурентов. ИП или ООО, что выбрать?
 🔸Зачем нужен бизнес-план, особенности бизнес-плана клиники. На что обращать внимание при подборе помещения
🔸Виды налогообложения в медицинском бизнесе, как не ошибиться в начале. Почему могут отказать в выдаче СЭЗ и лицензии?
🔸Какие каналы продвижения необходимо запускать и в какие сроки
  🔸Способы приобретения оборудования. Как сэкономить на закупках. Как обезопасить себя от воровства сотрудников и мошенничества поставщиков.
🔸ЕГИСЗ и Честный знак когда и зачем регистрируемся?
 🔸  Требования к информационным системам для медицинских организаций
   🔸Номенклатурный прейскурант
  🔸  Требования к руководителю медицинского центра
  🔸 Номенклатура специальностей и медицинский стаж. Где и как искать сотрудников? Системы мотивации персонала на старте
  🔸  Инструменты для эффективного запуска и работы
🔸  Какие ошибки приводят к банкротству и как их избежать?
 🔸 Ключевые статистики для роста медицинского бизнеса

СПИКЕРЫ

👉 Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса
Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками, упаковке франшизы клиники. Преподаватель МГИМО, РУДН, ГБУ «Малый Бизнес Москвы», МСП.РФ, Спикер «Синергия». Независимый директор НАКД. Сопредседатель, руководитель комитета по медицинскому образованию Национальной ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Ментор «Experum». Руководитель программы "Executive Master of Management in Medical organizations» / управление медицинской организацией в ВШЭ

👉Виктория Шматкова
Генеральный директор ZERTS
Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России). Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя", изд. Практическая медицина, 2021 г. Автор курсов по медицинскому маркетингу для ДЗМ, ВШЭ. Наставник по маркетингу для руководителей частных клиник

Регистрация по ссылке: https://shmatkovav.ru/buisness-breakfast
Сегментация  клиентов традиционно проводится по гео- признакам, соц- демо (пол, возраст), социальное положение.

Пациентов еще можем сегментировать по заболеваниям, времени обращения, проведенным операциям (хорошо, если ваша МИС это умеет).

Тогда мы можем точнее сделать рассылку, нацелить рекламу, сделать микро- сегменты, чтобы каждому свое предложение, нужно ему присылать.

В новой теории Котлера к стандартной сегментации добавляется поведенческий фактор и психографический, итого получаем портрет пациента по факторам:

Географический- где живут, где работают
Демографический- возраст, пол, доход,семейный статус, размер семьи
Поведенческий- какой путь делают до покупки, какие используют продукты и услуги
Психографический- интересы, увлечения, что их мотивирует, какие цели в жизни, какие у них ценности  и подходы, что влияет на их поведение

Такая детализация позволит делать очень узкие сегменты, чуть ли не из одного клиента, но именно это сейчас в тренде в маркетинге.

Многое из аналитики и ответам, рассылкам можно делать автоматизировано.
Многие системы научились самостоятельно выполнять функции: "если клиент сделал это, то ему отправить/ добавить это..."
Задавать шаблоны действий, некоторые крупные CRM системы, чат- боты и алгоритмы сайтов уже такое умеют.
Напоминаю, что завтра состоится бизнес- завтрак для руководителей клиник: КАК ОТКРЫТЬ ПРИБЫЛЬНЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР. Пошаговый план действий.

12 сентября, во вторник
Офлайн (живой) формат
с 11 до 14 часов будем завтракать вместе

В 2- 3- х часовом формате мы обсудим:

🔸Как разработать концепцию прибыльного медицинского центра и отстроиться от конкурентов. ИП или ООО, что выбрать?
 🔸Зачем нужен бизнес-план, особенности бизнес-плана клиники. На что обращать внимание при подборе помещения
🔸Виды налогообложения в медицинском бизнесе, как не ошибиться в начале. Почему могут отказать в выдаче СЭЗ и лицензии?
🔸Какие каналы продвижения необходимо запускать и в какие сроки
  🔸Способы приобретения оборудования. Как сэкономить на закупках. Как обезопасить себя от воровства сотрудников и мошенничества поставщиков.
🔸ЕГИСЗ и Честный знак когда и зачем регистрируемся?
 🔸  Требования к информационным системам для медицинских организаций
   🔸Номенклатурный прейскурант
  🔸  Требования к руководителю медицинского центра
  🔸 Номенклатура специальностей и медицинский стаж. Где и как искать сотрудников? Системы мотивации персонала на старте
  🔸  Инструменты для эффективного запуска и работы
🔸  Какие ошибки приводят к банкротству и как их избежать?
 🔸 Ключевые статистики для роста медицинского бизнеса

СПИКЕРЫ

👉 Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса
Врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА. Эксперт по открытию и управлению клиниками, упаковке франшизы клиники. Преподаватель МГИМО, РУДН, ГБУ «Малый Бизнес Москвы», МСП.РФ, Спикер «Синергия». Независимый директор НАКД. Сопредседатель, руководитель комитета по медицинскому образованию Национальной ассоциации организаций и управленцев сферы здравоохранения. Ментор «Experum». Руководитель программы "Executive Master of Management in Medical organizations» / управление медицинской организацией в ВШЭ

👉Виктория Шматкова
Генеральный директор ZERTS
Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России). Автор книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя", изд. Практическая медицина, 2021 г. Автор курсов по медицинскому маркетингу для ДЗМ, ВШЭ. Наставник по маркетингу для руководителей частных клиник

Регистрация по ссылке: https://shmatkovav.ru/buisness-breakfast
Одна из схем упаковки продукта под "сарафан" дана в конце книги Йона Бергер, говорила вам недавно об этой книге.

На мой взгляд сложновато ее реализовать, но сохраните себе, вдруг получится.

На мой взгляд, не все продукты в медицине подойдут под эту схему,

Во- первых сформируйте из ваших услуг продукты, законченные упакованные предложения для пациента. В моей книге есть схемы упаковки, если надо поделюсь в блоге еще.

Во- вторых, нужно понять,о каких продуктах могли бы заговорить люди. О чем буду расск8азывать друг другу? Ну, явно не обо всех ваших продуктах, особенно если они привычные, обычные.

А если нашли такой продукт, то действуем по схеме 6 шагов, которые помогут вашему продукту войти в моду:

1️⃣ Социальная валюта.
Помогут ли ваши продукты выглядеть в глазах его собеседника лучше? От этого будет зависеть, будет ли он этим делиться. Или может быть люди могут почувствовать себя первооткрывателями, инсайдерами, как будто они нашли что то действительно ценное.

2️⃣ Триггеры.
Какие раздражители могут побудить к мысли о вашем продукте?
На ум приходит сейчас только статистика заболеваемости и запугивание последствиями, но, думаю, и моду на здоровье можно использовать.

3️⃣ Эмоции.
Вызывает ли эмоции разговор о вашем продукте?

4️⃣ Общество.
Могут ли люди заметить, что другие используют ваш продукт? Можно ли создать поведенческий остаток. Можно ли сделать частное публичным?
В косметологии, пластической хирургии думаю да, можно, с остальным надо думать.

5️⃣ Практическая ценность.
Дают ли заговоры о вашем продукте возможность помочь другим людям?
Вот тут нам с вами легко. Нужно только вкладывать знания и опыт в полезную информацию для пациентов, которой захотят делиться.

6️⃣ Истории.
Имеется ли у вашего продукта идея или широкий контекст, которым захотят делиться люди. Ту просто историй мало, нужен вау- эффект, чтобы пересылали друг другу.

👉 Вряд ли любой продукт можно так раскрутить, но может у вас найдется именно такой, с эффектом "вау", тогда его можно сделать популярным намного быстрее и дешевле, чем остальные.
А может нужно сделать из всей клиники такой вау- эффект?