Читаю книгу про психологию сарафанного маркетинга, в ней много историй, но мне кажется и так все понятно.

Люди смотрят на других людей чтобы повторить. Это доказано.
Или чтобы не повторять.

👉 Например, вы знали, что миллионы людей стоят в очереди на пересадку почки, но вот она появляется, но подходит не всем. Если от почки отказались уже несколько или много людей (потому что не подходит), то и следующие 95% респондентов от нее отказываются. Это психология: раз те отказались, то и мне не надо брать...

✅ Переводим на нашу плоскость. Как люди смотрят, что именно повторять? Это, конечно, отзывы.
Отзывы на сайте
отзывы в агрегаторах
отзывы где угодно еще
рекомендации знакомых

👉 Удивительно, но если человек хоть как то связан с медициной, у него будет миллион звонков, где найти хорошего уролога, косметолога, хирурга и т.п. То есть отзывы и рекомендации даже просят.   Хотя он может не работать в клинике, как я, и даже не быть врачом.
А если вы врач, то все, здравствуйте бесплатные рекомендации, а частенько и полная координация пациента по лечению. Бесплатная, к сожалению.

+ Это известные люди на вашем сайте/ в соцсетях
+ Это блоггеры, которые уже попробовали

✅ То, что это точно работает, как по мне, давно понятно.
Соответственно, там есть правила: вызвать эмоции, найти тригер, найти влияющих лиц, добавить визуальную составляющую и т.п

Если у вас есть сомнения или хотите погрузиться в психологию сарафана, почитайте книгу "Психология сарафанного маркетинга" Йона Бергер.

👉Если думаете, что найдете там четкую инструкцию, что конкретно делать, как написано на обложке, то не ищите, ее там нет. Вот поэтому я не люблю такие книги и поэтому свои доклады строю из принципа- скажите что конкретно сделать. Потому что "почему" все пишут, а "как", очень мало.

Сегодня 12 лет назад родилась моя младшая дочь, которая многое перевернула в моем мировоззрении. Сегодня ей 12 и это значит, что больше нет малышей в моем доме:) Все взрослые.

С одной стороны, это кайф, когда дети самостоятельные и не надо уже так рьяно кормить, забирать, проверять, а можно разговаривать и делиться.

А с другой стороны, уже появляется это "выйди из моей комнаты", "не надо меня целовать".

Новая 12-летка началась у моей "тигрицы", я ее на всякий случай родила в гороскопе льва, чтобы наверняка:)))
И у меня новый этап:) Празднуем!

Кто платит штрафы за нарушение на сайте клиники подрядчик, рекламщики или вы?

К сожалению, вы, а портачат обычно подрядчики...

Попугаю сегодня вас штрафами, а вы потом сверьтесь, все ли у вас в порядке:


✅ Обработка персональных данных пользователей сайта клиники (ФЗ РФ от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О персональных данных")
Штраф для юридических лиц - от 15 000 до 75 000 руб.

✅ Документы, перечисленные в 11 пункте Постановления Правительства No 1006  Штраф для юридических лиц - от 30 000 до 40 000 рублей.

✅ — информация о государственных гарантиях оказания бесплатной медицинской помощи;
— фамилии врачей, их фотографии, сведения об образовании и квалификации;
— график работы медицинских работников.
Штраф для юридических лиц - от 10 000 до 20 000 рублей.

✅ Приказ № 956н - доступность данных сайта клиники для всех категорий
населения (версия для слабовидящих)
— Статья 14 Федерального закона "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации", в которой закреплено право указанной категории граждан по обеспечению беспрепятственного доступа к информации,
— Статья 10 Федерального закона от 09 февраля 2009 года № 8-ФЗ (ред. от 09.03.2016),
— ГОСТ Р 52872-2012, "Интернет-ресурсы”
— Приказ Минкомсвязи России от 30 ноября 2015 года № 483.
Штраф для юридических лиц - от 3 000 до 5 000 рублей, либо от 50 000 до
100 000 рублей.

✅ Подробный прайс-лист всех услуг.
п. 11 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006;
Приказ Минздрава РФ от 30.12.2014 №956н «Требования к содержанию и форме информации о
деятельности медорганизаций, размещаемой на официальных сaйтаx ... в сети Интернет,
ст. 5, Федеральный зaкон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе».
Штраф ч.1, ст.14.4, КoAП — до 50 000 pуб.;

✅ Предупреждение о наличии противопоказаний и необходимости консультации со специалистом
— ст. 24, Федеральный закон от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе».
Штраф п.1, ст.14.3, КоАП — до 500 000 pyблeй.
Это для всех источников, в том числе в соцсетях

✅ Если на сайте размещены фотографии, видео, либо тексты с нарушением авторских прав.
Выплаты компенсации – не менее 10 000 рублей за каждый факт
нарушения. Максимальный штраф - 5 млн.рублей.
По моему сделать свою фотосессию дешевле...

На мастермайнде "Прокачай свой бизнес" для Малого Бизнеса Москвы, где я наставник для одной группы, один из слушателей упомянул, что не занимался своим сайтом, потому что были корпоративные заказчики и сайт был не нужен...

А другая сказала, что у нее есть презентация для клиентов, а сайт она не делала...

Я вот подумала, почему многие рассматривают сайт, как ненужный для постоянных клиентов?

✅ Во первых у нас не спрашивают, сайт для клиники должен быть. точка. Законодательно.

✅ Во- вторых, я рассматриваю сайт как отправную точку. Придумал название, сделал брендбук, потом сайт и уже от него пошло все остальное: соцсети, буклеты, продукты и прочее.

А почему то получается, что многие сделали все, переоформили соцсети, наделали буклетов новых, вывеску поменяли, а про сайт забыли.

👉 Ну, вы помните, что было год- два назад, когда соцсети нам отключили, а сайтом мы и не занимались. Вот когда все вспомнили.

✅ В третьих я заметила, что даже постоянные клиенты/ пациенты заходят на сайт. Они пользуются там ссылками, документами, расписанием.
И даже если вам кажется, что они сразу звонят в клинику и никогда больше не зайдут на сайт, вы не правы.

✅ В четвертых ваши постоянные клиенты/ пациенты тоже реагируют на рекламу, акции и спец. предложения и привлечь/ вернуть их гораздо проще, чем новых, ведь они вас уже знают.

📍Поэтому, давайте договоримся:
1. Ваш сайт= ваше лицо клиники= отправная точка для всего остального в рекламе и продвижении. Сначала меняем сайт, потом остальное и в дизайне и в текстах.

2. Сайт нужно продвигать и оптимизировать под seo- уже знаете. Чем чаще добавляете, изменяете сайт, тем он динамичнее и тем лучше его индексируют поисковики.

3. Вашим сайтом пользуются постоянные пациенты. А также потенциальные партнеры, поставщики, страховщики, врачи, которые еще не работают у вас и те, кто вас рекомендует.
У вас есть для них информация? или только для новых пациентов?

Скоро 1 сентября и я надеюсь, вы готовились к лету, использовали программы для мам, школьников и дошкольников на время лета.

Но еще можно успеть усилить себе поток на начало сентября за счет тех, кто только вернулся или только опомнился:

✅ Справки с школу, дет сад, недостающие прививки срочно, прямо сегодня. Врачи и вакцины должны быть в наличии все дни до 1 сент и еще неделю сентября.

Справки на физ- ру или освобождения.

✅ Чек- апы пожилым, кто только вернулся.
Сделайте спец предложение по кардиологии/ терапии для тех кому за..

✅ Что обычно "привозят" из отпуска. Не только ЗПП, но и, возможно, укусы, аллергии, беременность. Спросите у гастроэнтерологов, терапевтов, педиатров, гинекологов. Усильте эти направления. Сделайте рассылки по целевым аудиториям.

✅ Праздник на 1 сент для школьников- пациентов. Еще успеете. Соберите из базы всех кто "ваши", угостите мороженным, померьте рост, вес, сделайте им паспорт достижений (вырос, похудел и т.п.). Можно измерить силу и помериться загаром. Все в ваших руках.
Выдайте календарь прививок, организуйте запись на чек- ап спины, зрения.

Все в ваших руках, идеи подкинула:)

Первую книгу, которую рекомендуют по маркетингу- Филипп Котлер. Основы маркетинга. Там и правда основы, которые легли потом в каждый учебник или курс лекций.

Но у Котлера потом выходило  еще много чего, одна из серий
Маркетинг. 3.0, потом 4.0. и вот новая книга Маркетинг 5.0.

Это трансформация стратегий маркетинга из года в год (или десятилетия) и, если не читали еще предыдущие, то сразу читайте Маркетинг 5.0.

Сначала мне показалась скучноватой, половина книги о том, как цифровой маркетинг и искусственный интеллект пришел в нашу жизнь и как не всегда он может заменить человека.

👉 Но вторая часть оправдала себя. Рекомендую к прочтению любому руководителю! Ну и маркетологу тоже, конечно.

Буду делиться полезными теориями из книги в моем блоге, адаптирую под медицинский бизнес, чтобы было понятно как пользоваться.

А пока скажу только, что мысль НЕ так банальна: ИИ заменит маркетологов. На самом деле маркетологи, которые владеют ИИ заменят маркетологов, которые работают по старинке. Это факт.

Пошла изучать ИИ и его возможности, а вы пока почитайте книгу:)

В Высшей Школе Экономики в октябре стартует курс по управлению медицинской организацией. Если планировалипоучиться, то вот вам шанс получить глубокие знания от экспертов отрасли.
Я тоже читаю там несколько лекций.

Это большой курс повышения квалификации с дипломом в конце.
Делюсь анонсом, регистрируйтесь заранее, если планировали.

📍 «Специализированный Мастер для руководителей высшего звена по управлению медицинской организацией/ Executive Master in Medical organizations»

✅ Модульная программа очно-заочного формата длительностью 9 месяцев.
✅ Старт первого модуля: 19 октября 2023г.
✅ Место проведения: Москва, Покровский бул., 11

👉 Посмотреть полную программу и подать заявку на участие Вы можете по ссылке: https://ikm.hse.ru/courses-list_course_executive_master_in_medical_organizations

✅ По завершении программы выпускники получают диплом о профессиональной переподготовке Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики», удостоверяющий получение квалификации «Executive Master of Management in Medical organizations».

Станьте Мастерами в управлении проектами и людьми!