28 июля буду в Смоленске, делюсь анонсом, регистрируйтесь, кто рядом.

«Смоленская торгово-промышленная палата»  приглашает руководителей медицинских клиник

🗓️28 июля 🕛 в 12:00 мск на конференцию «Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности»

📍Место проведения: г. г. Смоленск, ул. Бакунина, 10А

БЕСПЛАТНО

Количество мест ограничено

Подробности и регистрация по ссылке:

https://medicalbusinesschool.com/tpp_conf

Программа ⬇️

Спикеры-практики:
▪️ Ирина Смирнова
Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер»
Тема 1: «Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе» / 40 мин


▪️ Елена Асейкина
Эксперт по кадровому делопроизводству с 27-летним стажем
Тема 2: «Распространенные ошибки при ведении кадрового учета в медицинских клиниках» /40 мин

▪️ Виктория Шматкова
Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России)
Тема 3: «Лайфхаки по закупке оборудования от производителя» / 40 мин

▪️ Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса
Тема 4: «Ключевые бизнес-процессы, на которых медицинская организация теряет выручку и прибыль» /50 мин

Остались вопросы?  Позвоните нам
☎️ 8(800) 511 88 97

Как уйти от рутины, есть рецепт?
поделюсь своими наблюдениями:

✅ Делегировать, главное, чтобы было кому делегировать
✅ Контролировать.  Если не проверяют, то можно и не делать?
✅ А самое главное на мой взгляд, убрать от себя любые процессы и согласования, без которых бизнес не работает, а все ждут вас: когда решите, когда согласуете, утвердите или еще хуже: когда вы сами сделаете

Это решается через регламенты, в том числе регламенты маркетолога: что делать, кто делает, когда и т.п.

Я еще устанавливаю рамки, в которых сотрудник сам принимает решение: "вилка" скидок, ценовая политика, размер ущерба (сервисных затрат), которые можно решить и потратить без меня.

Если прописать и потом проговорить многие "если то, то это...", тогда от вас потребуется меньше согласований.

👉Иногда вижу по коллегам, что они намеренно оставляют на себе многие процессы, что тогда происходит с подчиненными, и даже с руководителями среднего звена?
Все, они не принимают никаких решений, все ждут вас. Вот вам и рутина.

📍Мне кажется это происходит с теми руководителями, которые не насладились еще своим положением генерального директора или руководителя, которые еще хотят показаться лучше, чем все остальные, выше, круче... Не до конца потешили свои амбиции в карьерном росте.

🔵 А решить эту проблему можно с помощью целей.
Как говорил один мой старый знакомый: ты денег хочешь или чтоб престижно?

Это шутка конечно, но а на самом деле, что вы хотите в итоге?
👉Если быть самым главным и нужным в компании- тогда от рутины не уйти, вы привязаны к офису, хотя, многим это нравится.

👉А если вы уже не хотите быть самым нужным каждый день, а хотите денег и не хотите рутины, то придется регламенитировать, делегировать, доверять, контролировать и потом улучшать, как и положено руководителю.

Есть мнение, что личный помощник может сэкономить кучу времени руководителю.

Особенно за это "топят" эксперты, консультанты, "великие" коучи.

Я это знаю на своем опыте, у меня уже "школа" личных помощников и я знаю, на что они способны.

👉 Но они не говорят вам, что не всегда это работает, может так получиться, что именно вам, с вашей структурой бизнеса, помощник не нужен и даже опасен.

давайте поделюсь:

✅ Если у вас много мыслей, вы эксперт по каким- то вопросам, сами выступаете на конференциях или делаете встречи, консультации или вы хирург и ваше время дорого стоит, тогда личный помощник вам действительно очень поможет.

Если вы сами оказываете услуги/ консультации/ учите или сопровождаете кого-то и объем этой работы большой, то помощнику даже можно выделать 5-10% от своего дохода, он точно вам поможет и разгрузит.

✅ Если у вас есть команда маркетинга (или даже один маркетолог), команда в продажах, главный врач- то есть руководители среднего звена, а вы сами не оказываете услуги, а руководите подразделениями, то личный помощник вам не нужен.
Вам нужны отличные руководители среднего звена, которые каждый в своей области будут помощниками для вас.

✅ Если вы сами управляете маркетингом или другими подразделениями, то вам нужен помощник или несколько, чтобы делать, то что вы говорите.

Например, вы решили, что вам не нужен маркетолог в штате, вы сами справитесь, знаете что делать, вам хватит подрядчиков.
Но у вас будет еще ряд мелкой работы, координации, которую надо делать каждый день и времени она отнимает много.

Например, вы с врачами придумали классный продукт, а потом нужно чтобы кто-то сел и ручками в компьютере это все оформил. Это не смогут подрядчики.
Стоимость часа работы помощника намного ниже, чем ваш час.

✅ Если вы набираете помощников только для того, чтобы почувствовать себя важным- они вам только добавят работы. Их ведь нужно контролировать...

Например, вы считаете, что ваш помощник организует ваш рабочий день будет вести календарь, а вы сами тоже себе планируете дела, встречи или личные дела, вам приходится каждый раз вникать, двигать, переносить, ругать помощника. Так может не тратить время и вести календарь самому?

Я веду календарь сама и даю доступ сотрудникам, чтобы они видели, когда меня нет в офисе и когда я занята. Это высвобождает кучу времени. И помощник для этого не нужен.

👉 Или вы считаете, что помощник вместо вас будет руководить, контролировать подразделения, проверять работы.  Только никакой помощник не будет руководить. И эта иллюзия вам тоже добавит работы, да еще и проблем доставит, хорошо, если не убытки.

🔺Ну, во-первых, вашего помощника никто слушать/ слушаться не будет.
🔺Во- вторых помощник ничего глобально не решает. Будет спрашивать вас.

👉 Так себе схема- он что-то узнает, спрашивает у вас, вы передаете, он передает дальше сотрудникам, они недопонимают, он опять передает или вообще никто ничего не делает или делает не так...

Поэтому получаем двойную работу для всех- сотрудники тратят время на помощника, помощник ничего не решает, то, что вы передаете, он может исказить. В этой схеме помощник явно лишний.

✅ Помощник нужен только для технической работы (если у вас ее много) и для работы, которую вы быстро и просто можете объяснить как делать. Опять таки, если такой работы много.

✅ Помощник для престижа, чтобы показать свою важность начальника, точно не нужен.
Иногда освобождение от таких помощников ведет к "свободе" руководителя и высвобождению времени, а не наоборот.

С личными помощниками опытом поделилась, такая же история с личными водителями:)))

Это круто конечно- личный водитель, у некоторых в компании их несколько.

Но вы каждый раз должны четко и ясно, по времени говорить ему куда ехать, во сколько, откуда вас забирать, сколько человек. В календарь писать очень подробно адреса. Это несвобода, простите.

Получается, нужно отчитываться простому водителю обо всех своих передвижениях.
😎 Нет уж спасибо, я лучше вызову такси или сяду за руль.

 Но, это мое мнение:)) Я личного водителя выгнала и вздохнула с облегчением.

👉 Обслуживает машину отдел логистики, задачи ставлю им.
👉 Про парковки узнает тот, кто планировал встречу (менеджеры или я сама).
👉 В такси можно подключить корпоративный тариф и затраты списывать в компании (кстати, дешевле получается, чем водитель, я считала).

А вы как думаете?

Смотрю интервью Михаила и Сони Шац с Верой Полозковой.
Я ее не знаю. А интервью люблю.

Подумала, какая интересная, говорит про концерты, кто она?

В описании интервью не написано.
Захожу в яндекс, гуглю: концерты, афиши, миллион публикаций, но так и не понимаю, кто она: актриса, певица, музыкант, поэтесса, кто????

Еще больше удивляюсь, когда захожу на ее личный сайт, он быстро ищется, молодец. И там не написано кто она!!!

Есть ссылки на видео интервью даже с Дудем, круто. Но нет видео с концерта.
В шапке сайта афиша, книга, в афише только города. Все.

Я все еще не понимаю кто она:)))

Захожу с сайта в ее канал телеграм. Красивые картинки с афишей концерта. Концерта чего???? Музыки? Стихов?

Захожу в описание канала. Официальный канал Веры Полозковой. Все.
Блин, да кто ты????

Что хочу вам сказать: Если вы думаете, что вас все знают, весь город говорит о вас, все и так знают где вы, перестаньте так думать!!!

Если берете интервью, говорите кто ваш гость!

Если делаете сайт клиники или личный сайт- пишите четко и ясно кто вы, для кого вы, где вы.

Я сделала очень много шагов, чтобы узнать кто Вера Полозкова, но до сих пор не знаю, потому что уже ржу.

У меня много своих убеждений, теорий и свое мнение на разные житейские истории.

И я частенько делюсь своими убеждениями с разными людьми и говорю, что я не согласна с общим мнением.

Но вот с течением жизни каждая из моих теорий рушится.
Мне самой становится смешно:)))

вот примеры:

✅ Когда росла моя старшая дочь, я со всеми делилась тем, что не понимаю, зачем придумали эти бесконечные подготовки к школе, все это маркетинг и не нужно людям. Каждый родитель сам может позаниматься с ребенком дома и он будет писать, читать, считать, его не надо мучить занятиями за партой раньше времени.

Это пока не родилась моя младшая дочь. Пишу и смеюсь. Потому что она не собиралась со мной ничем таким заниматься:))))
Говорила: давай потом... Или давай почитаем эту книгу: правила дорожного движения... Или открывала рабочую тетрадь с конца и с эмоциями доказывала: ну вот видишь, ничего я тут не понимаю!!!!

✅ Она же, младшая дочь, заставила меня полностью пересмотреть способ воспитания, показала, что есть эмоции, с которыми ребенок не может справиться сам, и просто говорить что делать и следить за результатом не получится. Это все про мое скептическое отношение к психологии раньше.
Теперь и в работе мне этот опыт помогает....

✅ А еще я всем рассказывала, что для меня совершенно не принципиально на чем ездить, нет у меня амбиций ездить на мерседесе или бмв, это все взрослые мальчики играют, а для меня машина- способ передвижения.

Пока я в этом году не арендовала "пожившую" шкоду и не поездила на ней в горы:)))))
В первый же день я позвонила нашему логисту в компании и сказала: беру свои слова обратно!!!!

Оказывается, я так говорила, потому что всегда ездила на Тойотах. Смеюсь опять над собой.

 ✅ Есть еще некоторые "ужасные" моменты во взрослении дочери, которые мне казались ужасом, например, в 18 лет моя блондинка с кудрями сказала: "Мама, я ухожу жить к Арсену". У кого есть дочки, меня поймете....

Пока.... я не послушала разные истории моих близких знакомых, в том числе про наркоманию и прочее...
Опять взяла свои слова обратно. Не ужас это. А Арсен оказался вполне  хорошим парнем.

😎 Есть у меня еще некоторые убеждения. Про личных помощников и личных водителей уже писала. Уже опасаюсь о них рассказывать, чтобы опять не брать слова обратно:)))

Хотя, может надо заранее делиться и послушать почему я не права? Вам это интересно, готовы меня разубедить?

Мое чутье меня не подводит, только пользоваться на 100% я им не умею.

На 50% умею. Научилась за годы увольнять людей, которые вижу, что точно не подойдут нам. Увольнять сразу и не мучиться, не ждать, что что-то улучшится.

Наш коммерческий директор- мужчина и в чутье не верит. Хотя сам эксперт по продажам и в бизнесе давно. Мы тут работаем, а не чувства обсуждаем, говорит:)))

✅ Вот, например, пришел парень на работу на должность менеджера по сопровождению (бэк офис). Комдир утвердил, прислал мне его.

Думаю: парень? туда больше девочка годится, ну ладно...
Потом смотрю: у него слишком уж хорошее и красивое резюме, не он составлял явно, потому что с виду- балбес.
Но спрашиваю, все рассказывает четко и ясно.

Ну, думаю, это исключение наверное, беру. Исключений не бывает, ушел через 2 недели. Не мое, говорит...

👉 А вы как думаете, можно использовать чутье и интуицию в работе? Или только четкие бизнес- правила и здравый смысл?

Вас расстраивают сотрудники: врачи, хорошие менеджеры или управленцы, которые увольняются?

Меня давно не расстраивают. Жаль, но все не могут работать у вас вечно. Рабство отменили... Это знак, что надо двигаться дальше и искать новых людей, а не засиживаться, потому что и так все хорошо.

😎 Но вот, что я поняла, меня действительно расстраивают люди, которые НЕ уходят. Но работают не эффективно или им не нравится у вас или с коллективом не уживаются, всех нервируют.

✅ Я думаю, что важный навык руководителя- уметь увольнять быстро и без сожалений. Я научилась. Хотя это неприятно всегда.

Вот прямо прихожу утром, увольняю сразу, отпускаю человека и день не испорчен.

✅ Второй важный навык, уметь увольнять так, чтобы человек вырос, а не "скатился". Дать совет, подбодрить, дать оплачиваемое время на поиск работы. Рассказать, что это мы плохие, а он хороший:)

Такие сотрудники потом становятся партнерами компании, потому что идут работать на том же рынке, рассказывают другим людям о нашей компании. Хорошо бы, хорошее рассказывали:)

✅ Понятно, что еще нужно уметь удерживать, тех кто важен.

Но, вот есть правило у многих: пришел увольняться, надо отпускать сразу. Иначе будут манипулировать.

Я обычно даю второй шанс уговариваю остаться важных сотрудников, но через время они все равно уходят, второй раз подписываю заявление без вопросов.
Может и не надо держать сразу с первого раза?

Первый день отпуска после выходных.
Если бы не новый котенок у Ники, уже бы куда-то "рванула", хотя не собиралась.
А собиралась лежать 2 недели на даче, на солнышке (где оно???) и читать.

Читать пока некогда.
😎 Потому что за выходные я успела сломать санузел на даче, вывезти весь мусор, купить новую плитку, спроектировать новую планировку в нем, где будет предусмотрена помывочная для собаки:)

👉 Вызвать электрика, потому что нарисован план- захват с новыми розетками по всему дому (жилось же раньше со старыми...)
👉 вызвать замерщика дверей входных, ибо ее тоже захотелось срочно менять... и обслуживание водоочистки.

😎 Это не все. Еще успела купить онлайн курс по дизайну дачи, который начался чуть раньше и теперь мне надо просмотреть кучу уроков до четверга, чтобы успеть на онлайн встречу.
👉 Нашла старинный сундук и заказала реставрацию! (моя давняя мечта, не спрашивайте меня зачем он мне, но место ему нашла уже). Кстати, когда отвечаю на этот вопрос "для денег", у всех вопросы отпадают сразу:)))

👉 Новую кровать Нике успела поменять еще неделю назад, доставили в выходные, теперь она забарикодировалсь в своей комнате и не выходит, ей там хорошо:)

Впереди еще 2 недели отпуска, а мне уже весело:)))
Вам интересно, что получается в итоге? с сундуком, санузлом? Или только про маркетинг писать? Об этом тоже много мыслей в том числе из новых книг.

Сегодня у меня день рождения и я, как воспитанный человек, спешу вам об этом напомнить:))

Нет, я не напрашиваюсь на поздравления, ненавижу лесть и шаблонные фразы, но вдруг, вы хотели поздравить и не знали или забыли, потом будете себя чувствовать неловко. Облегчаю вам жизнь:)

А я как водится, сбежала от всех и "творю" дела на даче, раз уж не на работе.
Вот один из новых портретов. Вот так я выгляжу сейчас, без фотошопа. Пусть останется тут до моих 50 лет, сравним. Или я потом переключусь на реставрацию себя? кто его знает:))))

Кстати, как вы относитесь к пластическим операциям для себя?
Принимаем как есть, стареем красиво? или пользуемся благами цивилизации и улучшаем себя.
Немного повлияю на ваше мнение:))) Например, мы же не оставляем испорченные зубы как есть?

Читаю книгу про психологию сарафанного маркетинга, в ней много историй, но мне кажется и так все понятно.

Люди смотрят на других людей чтобы повторить. Это доказано.
Или чтобы не повторять.

👉 Например, вы знали, что миллионы людей стоят в очереди на пересадку почки, но вот она появляется, но подходит не всем. Если от почки отказались уже несколько или много людей (потому что не подходит), то и следующие 95% респондентов от нее отказываются. Это психология: раз те отказались, то и мне не надо брать...

✅ Переводим на нашу плоскость. Как люди смотрят, что именно повторять? Это, конечно, отзывы.
Отзывы на сайте
отзывы в агрегаторах
отзывы где угодно еще
рекомендации знакомых

👉 Удивительно, но если человек хоть как то связан с медициной, у него будет миллион звонков, где найти хорошего уролога, косметолога, хирурга и т.п. То есть отзывы и рекомендации даже просят.   Хотя он может не работать в клинике, как я, и даже не быть врачом.
А если вы врач, то все, здравствуйте бесплатные рекомендации, а частенько и полная координация пациента по лечению. Бесплатная, к сожалению.

+ Это известные люди на вашем сайте/ в соцсетях
+ Это блоггеры, которые уже попробовали

✅ То, что это точно работает, как по мне, давно понятно.
Соответственно, там есть правила: вызвать эмоции, найти тригер, найти влияющих лиц, добавить визуальную составляющую и т.п

Если у вас есть сомнения или хотите погрузиться в психологию сарафана, почитайте книгу "Психология сарафанного маркетинга" Йона Бергер.

👉Если думаете, что найдете там четкую инструкцию, что конкретно делать, как написано на обложке, то не ищите, ее там нет. Вот поэтому я не люблю такие книги и поэтому свои доклады строю из принципа- скажите что конкретно сделать. Потому что "почему" все пишут, а "как", очень мало.