Пригласили недавно на интервью в один известный журнал (потом поделюсь), тема была про бизнес и предпринимательство, один из вопросов: что делать, если проседает выручка?
Я задумалась, тем более, что просили не фокусироваться на медицине...
Оказывается, многое уже на подкорке, делаем автоматически, давайте вспомним:

1️⃣ Аналитика.

✅ Сначала отвечаем на вопрос: что?

Анализ выручки по продукту/ услугам/ кабинетам.
Анализ выручки по специалистам/ врачам/менеджерам
Анализ выручки по подразделениям
У меня еще по регионам и по видам клиентов (гос или частные), у вас по сегментам клиентов.

👉 Цель- понять, ЧТО именно проседает: сотрудники не дорабатывают, продукт какой- то не востребован или какой- то сегмент клиентов просел.

✅ Потом углубляемся находим причину: почему?

Проанализируйте конкурентов, возможно там что-то повлияло на вашу выручку.
Посмотрите более детально на каждый отчет:
- первичные возвращаются?
- у кого не возвращаются?
- у кого упал средний чек, почему?

✅ Найдете причины и тогда можно действовать.

- Врачи не возвращают пациентов- тренинги по коммуникации, распределение первички тем, кто умеет возвращать.
- Услуги просели- смотрим как вы упаковали продукт, возможно спрос изменился или не сезон.
- Конкуренты появились/ активизировались, принимаем контрмеры. Только не конкурируйте ценой, это путь в никуда, конкурируйте продуктом и качеством.
- Иногда конкуренция так изменилась, что филиал приходится закрывать, лучше заранее предусмотреть такие изменения, а не ждать снижения выручки.

👉 Очевидно, что если от вас ушел топовый специалист, а с ним и поток пациентов, ваше ТОП- оборудование немного устарело, а вокруг отрываются клиники с тем же набором оборудования, то нужно или искать новые УТП или менять локацию, не ждать чуда.

✅ В идеале, конечно, предусмотреть падение выручки и заранее усилить позиции.

👉Например, посчитать количество пациентов на повторный/ третий прием и их выручку, а также выручку по законченным случаям, которые вы только начали вести, посчитать плановые операции и выручку по ним. Часто можно заранее, за 2-3 месяца увидеть, что вы просядете, если ничего не делать.

😎 У меня длинные проекты, я тоже сверяю на 3-4 месяца вперед, что в работе. От этого можно строить планы: набирать/ увольнять дополнительный персонал, усиливать какие-то участки или закупать новое оборудование под имеющийся спрос.

Строите прогнозы? или анализируете только факт?

Есть такое чувство, что пора ехать на фотосессию. Осенью будет меньше свободного времени.
Кстати, в Артплее (там "гнездо" у фотографов), 22-23 июля будет фестиваль керамики. Думаю, надо совместить...

И вот вам лайфхаки для фотосессии летом и не только:

✅ Берите одежду на осень, не успеете глазом моргнуть после фотосессии, как уже холодно. А летние фото в сарафанах будут уже не уместны. Иногда мы используем эти фото до зимы...

✅ Берите с собой детей и мужа/жену.
Между фотосетами, когда вы переодеваетесь, фотограф сделает фото детей, это не будет стоить дороже.
А семейное фото- это несколько кадров, это минут 15, вы уже готовы, дети тоже... Когда вы в последний раз делали совместное фото?
Поверьте, на телефон такие не получаются.

Все эти ДОПы не будут стоить дополнительно ничего, если вы оплачиваете фотографу не количество людей, а часы работы, берите 2 часа.

За это время вы успеете 3-4 раза переодеться, снять детей в перерывах, и время на семейное фото останется.

Если муж/ жена сопротивляется, езжайте с детьми, потом будет завидовать:)))

👉 Лайфхак у кого дети подростки, их, как водится, фотографировать "нельзя!!!"

В обычной жизни нельзя, а когда я готовлю мероприятие: "собирайтесь, завтра едем на фотосессию к 10 утра, выезжаем завтра в 9", в этом случае все собираются и фотографа слушаются. Это ж не мама:)))

Если уже учебный год, пропустите 1 день в школе ради фотосесии, на это они точно согласятся. Я обычно слышу: "а, если вместо школы, тогда конечно поеду".

✅ Не перейдите только на семейные фото, не забывайте, что мы тут ради деловых фото. Поэтому сначала дело, потом уже ДОПы. Составьте ТЗ фотографу, если вы его не знаете или он специализируется не на деловых фото. Скопируйте картинки из, например, pinterest, какие фото вам нужны, примеры.

✅ В идеале ехать к своему фотографу, тут как с парикмахером, чтобы не испортил. Или просите совета у друзей и коллег. В москве у меня есть свои, если надо, поделюсь.

✅ И последнее на сегодня: фотограф со своей студией дешевле, чем аренда студии и выезд фотографа или выезд к вам в клинику. Не переплачивайте.
Фотостудии обычно меняют антураж каждый сезон, фото не будут одинаковыми.
И следите за акциями студии, где уже фотографировались, откликайтесь на рекламу, только проситесь к своему фотографу, так получится еще дешевле.

Друзья,  напоминаю про Волгоград!

совместно со Школой Медицинского Бизнеса и Центром поддержки экспорта и Координирующим центром по реализации РП «Развитие экспорта медицинских услуг» Волгоградской области

проводим конференцию по маркетингу в г. Волгограде:
тема:  «Как повысить эффективность маркетинговой стратегии для медицинской организации в период нестабильности»

📍г. Волгоград, проспект Маршала Жукова 3, Центр поддержки экспорта
✔ 24 июля 2023
🕣  8:30 – 16:00 по МСК
Участие БЕСПЛАТНОЕ

🔽 Программа и регистрация по ссылке: 🔽
https://medicalbusinesschool.com/marketing-strategy

▪«Маркетинг на удержание. Как повысить уровень удовлетворенности пациентов»
▪ «Продвижение медицинского центра с помощью личного бренда руководителя и брендов врачей»
▪«Как сделать так, чтобы сайт медицинской организации работал эффективно. Риски при некачественной реализации медицинского сайта»
▪«Основные функции колл центра, как не потерять ни одного пациента на этапе записи»
▪«SMM-продвижение для медицинских центров. ВКонтакте и Telegtam»
▪«Путь клиента и продающий колл-центр - повышение конверсии на каждом этапе работы с клиентом»

Бизнес-конференция особенно актуальна для владельцев, руководителей, генеральных директоров и главных врачей медицинских центров и санаториев, так как отвечает на вопросы всех сфер управления в нестабильное время и помогает выйти на новый уровень привлечения пациентов и прибыли.

Остались вопросы?  Позвоните
☎ 8(800) 511 88 97

https://vk.com/levmanvelyan

Рекомендую: Лев Манвелян
Фотограф с художественным образованием. Он умеет делать деловые фото и портреты, которые вы сами не сделаете. Возвращаюсь к нему не в первый раз.

28 июля буду в Смоленске, делюсь анонсом, регистрируйтесь, кто рядом.

«Смоленская торгово-промышленная палата»  приглашает руководителей медицинских клиник

🗓️28 июля 🕛 в 12:00 мск на конференцию «Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности»

📍Место проведения: г. г. Смоленск, ул. Бакунина, 10А

БЕСПЛАТНО

Количество мест ограничено

Подробности и регистрация по ссылке:

https://medicalbusinesschool.com/tpp_conf

Программа ⬇️

Спикеры-практики:
▪️ Ирина Смирнова
Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер»
Тема 1: «Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе» / 40 мин


▪️ Елена Асейкина
Эксперт по кадровому делопроизводству с 27-летним стажем
Тема 2: «Распространенные ошибки при ведении кадрового учета в медицинских клиниках» /40 мин

▪️ Виктория Шматкова
Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России)
Тема 3: «Лайфхаки по закупке оборудования от производителя» / 40 мин

▪️ Анна Соломахина
Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса
Тема 4: «Ключевые бизнес-процессы, на которых медицинская организация теряет выручку и прибыль» /50 мин

Остались вопросы?  Позвоните нам
☎️ 8(800) 511 88 97

Как уйти от рутины, есть рецепт?
поделюсь своими наблюдениями:

✅ Делегировать, главное, чтобы было кому делегировать
✅ Контролировать.  Если не проверяют, то можно и не делать?
✅ А самое главное на мой взгляд, убрать от себя любые процессы и согласования, без которых бизнес не работает, а все ждут вас: когда решите, когда согласуете, утвердите или еще хуже: когда вы сами сделаете

Это решается через регламенты, в том числе регламенты маркетолога: что делать, кто делает, когда и т.п.

Я еще устанавливаю рамки, в которых сотрудник сам принимает решение: "вилка" скидок, ценовая политика, размер ущерба (сервисных затрат), которые можно решить и потратить без меня.

Если прописать и потом проговорить многие "если то, то это...", тогда от вас потребуется меньше согласований.

👉Иногда вижу по коллегам, что они намеренно оставляют на себе многие процессы, что тогда происходит с подчиненными, и даже с руководителями среднего звена?
Все, они не принимают никаких решений, все ждут вас. Вот вам и рутина.

📍Мне кажется это происходит с теми руководителями, которые не насладились еще своим положением генерального директора или руководителя, которые еще хотят показаться лучше, чем все остальные, выше, круче... Не до конца потешили свои амбиции в карьерном росте.

🔵 А решить эту проблему можно с помощью целей.
Как говорил один мой старый знакомый: ты денег хочешь или чтоб престижно?

Это шутка конечно, но а на самом деле, что вы хотите в итоге?
👉Если быть самым главным и нужным в компании- тогда от рутины не уйти, вы привязаны к офису, хотя, многим это нравится.

👉А если вы уже не хотите быть самым нужным каждый день, а хотите денег и не хотите рутины, то придется регламенитировать, делегировать, доверять, контролировать и потом улучшать, как и положено руководителю.