Сначала, когда открываем новый бизнес, мы работаем чуть ли не круглосуточно, потом мы хотим отдыхать в выходные и чуть отстраняться, не всегда находиться в бизнесе, иметь возможность отдохнуть. Не всегда это выходит.

Хотя я убеждена, что если бизнес не работает без вас, то это самозанятость, а не бизнес. Бизнес - это когда вы сами не оказываете услуги, и от вас не зависит любой бизнес-процесс.

✅ Иногда предприниматель сам зацикливает на себе многие процессы, и, если не дай бог заболел или просто уехал, все, дело встало. Все сидят, ждут согласования.

Видела случаи, когда отдел продаж не может выставить счет, потому что ждут цену от руководителя. Абсурд по-моему.

А еще видела, когда руководитель в роддоме отвечала на звонки и согласовывала сделки. Тоже печально, хотя не скажу, что ей не нравилось...

✅ А иногда сотрудники просто расслабляются и не работают. Тоже надо с этим что-то делать...

У меня самой не очень-то получается полностью отстраниться.
Могу признать сегодня, что мне пока не удалось сделать так, чтобы бизнес работал полностью без меня. По крайней мере я вижу, как теряется эффективность.

👉 А что сделать для того, чтобы ваш бизнес, как и маркетинг, работали без вас:

✔️ Перестать вести приемы. Если конечно вы это не делаете для души, а в это время кто-то другой руководит.

✔️Перестать самому консультировать или оказывать услуги. Никакой процесс не должен быть быть замкнут на вас: это когда без вас услуга не может быть оказана или решение принято (за исключением стратегии).

✔️ Делегируйте принятие решений в рамках дозволенного. Пропишите это в правилах: кому какие скидки, что можно и что нельзя, а что нужно.

✔️ Составляйте и утверждайте планы маркетинга, финансовые, бюджеты, план обучения и развития сотрудников, а потом делегируйте их исполнение. Контролируйте результат.

✔️ Выращивайте руководителей, которые будут контролировать промежуточные результаты и планы вместо вас. С этим лично мне сложнее всего, трудно найти адекватных, да чтобы горели делом и не испоганили.

А у вас как?

Как думаете, этика и деловое письмо сегодня еще обязательны для исполнения?

Я часто получаю сообщения типа: "Добрый день".

Это все. Дальше тишина. Что я должна ответить? Здравствуйте и еще ждать день- два, когда человек представится?

Или приходит сразу вопрос от незнакомого человека. Ни имени, ни города, ни клиники. "На деревню дедушке" я такие сообщения называю.

Но ладно, когда человек смотрел на сайте, смотрел мои видео или учился на курсе и потом забыл представиться, он меня уже знает, но забыл, что я то его еще нет.

Но когда намеренно "Здравствуйте" и все...

Это ведь хороший тон для разговора по телефону, поприветствовать и дождаться обратного ответа, а в соцсетях надо сразу говорить по делу, иногда можно и не здороваться, мне кажется.

Спорный вопрос, что думаете?

Я соблюдаю некоторые правила для писем и для сообщений в мессенджерах и прошу это соблюдать своих сотрудников:

✅ Всегда представляйтесь кто вы, даже если вы думаете, что ваш номер собеседник записал себе. Это не всегда так. А даже если он записал, то лишнее представление не помешает, а сообщение от незнакомца поставит в ступор. Даже если вы руководитель и собственник. Мне кажется, это признак вежливости.

✅ Вместе с приветствием сразу пишите суть вопроса. Желательно такую, чтобы понятно было о чем это и что вы ждете в ответ.

✅ Желательно писать все в 1-2 сообщениях, и писать понимая, что ваш собеседник может переслать сообщение своим подчиненным или коллегам, облегчите им труд: все по сути, кратко, в одном сообщении.

✅ Всегда думайте о том, что ваше письмо или сообщение могут быть пересланы или попасть в общую корпоративную почту и его могут прочесть несколько человек. Не пишите то, чтобы не хотели, чтобы читал кто-то еще.

✅ Если вопрос обсуждается не в первый раз лучше напомнить, на чем остановились или что было до этого или писать в ответ на предыдущее письмо. Помните, что многие компании работают с CRM системой и тогда вся цепочка писем попадет в сделку и не потеряется.

✅ Отдельно заслуживают внимания аудиосообщения в вотсап или телеграм.
Правила этикета, кстати, говорят о том, что они неуместны людям, которые не давали на аудио разрешения.
Но я уже свыклась, спокойно слушаю, но сама стараюсь все же писать словами. Исключения только когда срочный вопрос, а я за рулем, например.

А у вас есть какие то правила переписки в месседжерах или в почте, кроме корпоративной подписи? (ее, кстати не все ставят и тоже часто забывают представиться). Или не думаете о таких мелочах?

День защиты детей дан нам с вами не для того, чтобы поздравлять друг друга, а чтобы сделать хорошее детское мероприятие 😂

Если конечно вы принимаете детей. Хотя... можно и для родителей что-то придумать:)

1 июня мероприятия для детей "заходят" особенно хорошо. Надеюсь вы успели подготовить такое.

✅ Это повод собрать всех у себя (ведь медицинская услуга часто не приятна, а тут праздник!! хороший повод).

✅ Это повысит лояльность ваших пациентов и родителей, снизит тревожность у детей, тут не только лечат, но и шарики дают и развлекают.

✅ А еще это повод предложить им ваши летние программы. Когда еще?
Или расписать программу на лето или назначить приемы перед школой/ садом.

Поделитесь, что делали вы? Или не подумали заранее? А главное, как отклик?

Друзья, 8 и 9 июня буду читать доклады на очном курсе для руководителей клиник, приглашаю, кому это актуально.

ОЧНЫЙ Авторский курс Анны Соломахиной «КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ КЛИНИКОЙ»,  в Москве

🗓️ 8 - 10 июня 2023 года

ПОДРОБНОСТИ И РЕГИСТРАЦИЯ ПО ССЫЛКЕ:
https://medicalbusinesschool.com/intensive_management

📍 Гостиница «Будапешт» /г. Москва, ул.Петровские линии, д.2/

Для тех, кто готов за 4 месяца увеличить выручку в 2 раза!

❕ Курс направлен на формирование системного подхода к управлению клиникой, на структурирование знаний по ключевым управленческим блокам:

* операционная деятельность
* финансы
* право
* маркетинг
* современные технологии и управление людьми

НА КУРСЕ РАЗБЕРЕМ:

• Если я руководитель, я умею управлять? Роль руководителя в достижении высоких показателей клиники. Тайм-менеджмент для руководителя

• Где клиника теряет деньги. Какие ключевые бизнес-процессы надо оптимизировать, чтобы избежать финансовых потерь

• Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе

• Путь клиента и продающий колл-центр - повышение конверсии на каждом этапе работы с клиентом

• Маркетинг закупок медицинского оборудования для работающей клиники

• Развитие технологий и сервисов превентивной персонализированной медицины, как конкурентное преимущество в медицинских организациях

• Себестоимость и ценообразование медицинской услуги. Прейскурант медицинских услуг

• Внутренний маркетинг в клинике. Как работать с существующей базой, чтобы сформировать из нее дополнительный поток пациентов

• Лидерство и корпоративная культура

• Актуальные вопросы медицинских коммуникаций. Как повысить % повторных приемов и конверсию консультации в лечение

и многое другое…

ПОДРОБНОСТИ И РЕГИСТРАЦИЯ ПО ССЫЛКЕ:
https://medicalbusinesschool.com/intensive_management

Используете ли вы соцсети, когда подбираете сотрудников?

Я не про то, что там можно их искать, все мои сотрудники, которых кто-то рекомендовал в фб в итоге оказывались некомпетентными или неподходящими, хотя и все было хорошо по началу.
Мне кажется тут срабатывает правило "такая корова нужна самому", если ты расхваливаешь кого-то, то почему не возьмешь к себе?
Не беру из соцсетей.

👉 Если человек ищет работу и рассматривает вакансии, то пусть мне пишет в hh. А если не может, и тем более если ему нужно, чтобы его кто-то где-то рекомендовал, когда не спрашивают, то не так уж ему нужна работа. Или он не в состоянии поискать сам?

🔺Все эти девочки, дяденьки, подруги, знакомые, которых рекомендуют по звонку- "Посмотрите, хорошая девочка, может вам нужна".

Мой ответ короткий: дяденька или девочка мне не нужны. Нужны сотрудники, а вакансии размещены в hh. Если нужна работа, пусть пишет. Или он писать не умеет?

👉 Но вот когда вы отобрали сотрудника по резюме в hh или в других источниках, даже провели собеседование онлайн или может уже лично, потом заходите в соцсети. чтобы посмотреть что там?

☝Я иногда обнаруживаю, что кандидат пишет, что заболел, а сам тут же выкладывает пост на пикнике. И если он врет даже когда еще не пришел на работу, то что будет потом?

☝А иногда вижу, что у кандидата больше компетенций, чем я ожидала, чем он рассказал. Приятное открытие бывает.

А однажды случайно обнаружила почти (или оно и было) порнографию на странице VK учителя по английскому моей дочери. Срочно сменили учителя, забанили страницу.

У меня есть подруга HR в медицине, она говорит, что давно использует соцсети и для поиска и для оценки кандидата.

А вы используете? Или думаете, это их личное пространство?

Что влияет на успех маркетинга?
поделюсь моими наблюдениями:

✅ У вас есть что продвигать. Есть продукт.
Он оформлен и описан на сайте, в соцсетях и админы и врачи умеют правильно о нем рассказать.

Пациент понимает в чем вы круты, почему надо идти к вам.

И это не обязательно отличие в медицинских услугах, вы можете отличаться сервисом, расположением или даже просто продуктом, тем, что правильно описали их ожидания.

Без этого вообще маркетинг не работает и рекламу можно не запускать.

✅ Конверсия админов, конверсия врачей
Если маркетинг привлекает, а они "просирают" (простите), то зачем вообще маркетинг нужен?

👉 А вот если маркетинг не привлекает, кампания сработала или вы намеренно не запускали никакую рекламу, а админы и врачи могут возвращать пациентов, то и выручка не просядет.

✅ Руководитель вовлечен в маркетинг и проверяет, что делает маркетолог: его успехи и неудачи, вовлекает врачей и главных врачей, создает движуху. В крупных сетях это делает руководитель отдела маркетинга, но и ген дир вовлечен.

✅ Не бюджет, а эффективность расходования денег на маркетинг. Иногда можно получить хорошие результаты с нулевым бюджетом.

✅А еще мультканальность, последовательность и много видов коммуникации для разной аудитории. Что это, расскажу в следующий раз:)

Главные постулаты маркетинга: мультканальность и последовательность.

Мультиканальность = много каналов продвижения.
Последовательность= вы везде пишите одно и то же о себе, не сбиваете пациентов с толку.  Если вы в одном месте качественный, а в другом красивый, то они вообще не понимают какой вы.

Но это теория. А что с этим делать:

✅ Мультиканальность. Используем все каналы продвижения, какие доступны, вообще все: карты, геометки, отзовики, соцсети, все, все что найдете, все пригодится.
У пациента много касаний. И вас много. Везде. Не обязательно реклама, вас легко можно найти и понять о чем вы.

✅ Последовательность.
Везде, где вы есть - одинаковое описание клиники. Продукты одинаково описаны. Акция оформлена везде одинаково. Лого и цвета строго одинаковые. Оформление страниц, плашки- одинаковые. Фото врачей и руководителя одинаковые везде.
Долго и упорно "долбим" одно и то же. На 3-10 раз нас заметят и вспомнят- где то я это уже видел.

✅ Я бы добавила еще  к этому новый постулат: несколько видов коммуникации.
Никто сейчас не читает, все смотрят видео.
Не совсем так. Кто то смотрит, кто-то читает, кто-то скролит и читает по диагонали, кто то заголовки выхватывает или смотрит картинки.

👉 Поэтому: не только текст, но и видео, к ним картинки, фото, обзоры, короткие посты и подлиннее, статьи, обзоры, до и после, shorts и сторис.
Оно и то же разными способами доносим до пациентов.
Каждого зацепит свое.

С днем России что ли?

Как по мне, лишь бы не работать:)))
Опять я со своей "любовью" к таким праздникам.  А вы там как? празднуете?

🎙 *13 июня в 14:00*

*"Личный бренд врача: за и против"*

*ПРЯМОЙ ЭФИР*
/Национальная ассоциация управленцев сферы здравоохранения совместно со Школой Медицинского Бизнеса/

🔹 Личный бренд врача- модная сегодня тема, но насколько важно каждому врачу развивать свой бренд
🔹 Как молодому врачу стать популярным, нужно ли себя продвигать сразу после ВУЗа или нужно заработать репутацию прежде, чем заявить о себе
🔹 Какие методы работают для продвижения личного бренда, опыт профессора Камиля Бахтиярова

Эксперты:
*Камиль Бахтияров*
Профессор, д.м.н., акушер-гинеколог

*Виктория Шматкова*
Медицинский маркетолог, к.э.н., MBA, основатель ZERTS, Мастерской персонального бренда врача

*Трансляция на МедиаМетрикс*
https://radio.mediametrics.ru/

Также эфир пройдет на *Ютуб-канале*
https://youtube.com/@user-ld2rf6oz2i

и *ВКонтакте Школы Медицинского Бизнеса*
https://vk.com/medicalbusinesschool

Вот не могу я согласиться с этими роботами- звонками и чат- ботами.

Ну даже не знаю в каком случае они для меня как пациента/ клиента могут быть полезными.

👉 Услышала аргумент- это для потерянных клиентов, они и так потерялись, робот им позвонит, хуже не будет.

😂 Да? Получила через неделю от них же звонок их робота. А я даже не клиент!! Я эксперт и спикер там.

📍 И что получит компания/ клиника, если эти роботы будут "наяривать" лояльным клиентам?

👉 Лично от меня получат снижение лояльности, ибо бесят.

Какая польза от бота или робота звонков- что они мне могут дать? Есть работающие кейсы?

✅ Мои кейсы:
- Любой робот- в бан.
- Звонок менеджеру банка- как обмануть робота, чтобы сразу соединял с оператором- обычно говорят (где-то набор цифр, а где-то 2 раза слово оператор).
- Прозвоны- в бан- блокирую сразу.
Я еще ни разу ничего не купила по телефону!!! У них есть надежда, что стану покупать не то, что по телефону, а даже у робота?

✅ А вот квизы, опросы, голосования или "пройдите тест"- хорошо работают и люди оставляют контакты с удовольствием.

✅ И робот в Битрикс24 типа "ваш заказ принят в работу", "ваш заказ готов к отгрузке" отличная штука. Или "ваша запись завтра в 13-00". Эти тоже классно работают. Но это не звонки, а сообщения.

Самый частый запрос от новых предпринимателей сейчас- открыть клинику реабилитации.

❓А почему реабилитации?

👉 Потому что тема модная?
👉 Потому что мало клиник?
👉 Или потому, что себе нужно, значит и другим пригодится?

😎 Вариант- когда "уже есть поток своих пациентов на это" не рассматриваем, от них нет запросов- они опытные предприниматели и правильно думают:)

✅ И вот у меня вопрос: как принимают решение новые предприниматели, что именно открывать.

И на мой взгляд, первое что нужно сделать, это провести маркетинговый анализ, даже еще до бизнес- плана и расчета бюджета и поиска инвестиций.

Идеальными нишами будут:
✅ Те области, где мало конкурентов и много потенциальных пациентов. Такие еще остались в небольших городах, даже в московской области.
✅ Там, где высокий спрос на эти услуги и где пациенты платежеспособны. Тогда конкуренция не так важна, можно стать лучше, вас выберут.
✅ Если есть пациенты, а вы понимаете, что станете лучше для них по цене/ качеству и сможете захватить долю рынка.

1️⃣То есть первый вопрос, который нужно себе задать- где будем брать пациентов?

Сами они не придут. Это проверено. Они же уже куда- то ходят лечиться, а тут вы. С чего им менять клинику?

👉 Или они не ходят на реабилитацию, например, а с чего вы решили, что к вам придут, если нет такой привычки и запроса.

2️⃣ А второе- сколько сможем получить выручку, сколько они заплатят и как часто будут приходить.

Если аудитория маленькая (например, только спортсмены), то и рассчитывать на большой поток не стоит, а значит и на высокую выручку не рассчитываем.

3️⃣ И еще одна ошибка, рассчитывать на 1 партнера. Например, вы будете получать пациентов от ЦИТО или от тренеров. Это тоже утопия, как правило, пациенты от них так и не доходят или быстро перестают ходить, канал "поставки" пациентов обрывается, а больше у вас ничего нет.

👉 Поэтому прежде чем открывать реабилитацию или другое модное направление, думайте, откуда возьмете пациентов, а потом считайте.

Дорогие руководители, те, кто врачи! От всей души поздравляю Вас с днем медицинского работника!
Вы делаете важное дело, горжусь вами!
Пусть работа приносит удовольствие, а результаты работы удовлетворение и радость!