Почему вокруг темы личного бренда врача для продвижения клиники так много споров, возражений и опасений?
Потому что часто бывает, что руководитель подменяет понятия: личный бренд врачей и продвижение клиники, от этого путаница и потеря денег вместо экономии.
Давайте разбираться.
✅ ФАКТ 1: личный бренд врачей помогает уменьшить бюджет на продвижение клиники, потому что поток приходит не от рекламы, а от врача, через его источники и его сарафанное радио.
✅ ФАКТ 2: личный бренд руководителя поможет продвигать клинику и сделать ее более известной, только если руководитель через личный бренд продвигает клинику, а не свои услуги по управлению и консалтинг, как это часто бывает.
Исходя из этих фактов вытекают и правила:
1️⃣ Вы продвигаете бренд клиники, а врачи (сами и за свой счет) продвигают свои личные бренды. Не надо мешать все в кучу и путать.
👉 Не надо оплачивать врачам курсы или продвигать их бренды вместо бренда клиники. Врачи это не ценят и потом либо ничего не делают для продвижения (как в случае с оплаченными кем-то курсами), либо уходят и забирают всю свою базу пациентов, искренне считая, что это ИХ актив.
👉 Но нужно использовать бренды врачей для продвижения клиники и разрешать использовать бренд клиники врачам.
Заметьте, не продвигать врачей, а использовать для продвижения их бренды. Тут должна быть взаимная выгода.
📍Обычно если бренд клиники сильный, известный, то врачи охотно используют его в продвижении себя. Не нужно им запрещать, для вас это бесплатное продвижение.
📍А если клиника новая, бренд еще не развит, то вполне логично использовать личные бренды известных врачей, которых вы приглашаете на работу.
📍Если клиника известная, и врачи у вас с брендами, то и продвижение пойдет на пользу обеим сторонам.
✅ ИТАК, ПРАВИЛО 1: вы продвигаете бренд клиники, используя бренды врачей, а врачи сами продвигают свои личные бренды.
2️⃣ Если вы вкладываете значительные средства в производство рекламных материалов и вам нужна публичная личность - тот, кого вы будете снимать на видео и отправлять на TV на интервью, то нужно выбрать того, кто не уйдет от вас через год-два, в идеале собственник бизнеса. Иначе все ваше продвижение посыпется как карточный домик.
👉 Представьте, вы сняли около 100 видео за 2 года, очень хорошо продвинули свой ютуб-канал, сайт тоже подтянули, и только-только начали "пожинать плоды", как ваша публичная личность уходит.
👉А вместе с этим просит удалить все ролики, где он участвует.
👉Или хуже того, не удалять, а он уже работает в другой клинике, и ваши ролики теперь работают на конкурента...
✅ Поэтому, ПРАВИЛО 2: для продвижения с большими затратами и в качестве публичных лиц от компании используйте надежных людей, желательно собственников, которые никуда не денутся из вашей клиники, по крайней мере для этого меньше вероятности.
Не мешайте в кучу личный бренд и продвижение клиники, а используйте их для взаимного продвижения, тогда и эффект будет лучше и риски не такие высокие.
Любой врач у вас не в рабстве и рано или поздно уйдет от вас, но вы ведь и не вкладывали в его продвижение? А вкладывали в продвижение клиники, правда?
Потому что часто бывает, что руководитель подменяет понятия: личный бренд врачей и продвижение клиники, от этого путаница и потеря денег вместо экономии.
Давайте разбираться.
✅ ФАКТ 1: личный бренд врачей помогает уменьшить бюджет на продвижение клиники, потому что поток приходит не от рекламы, а от врача, через его источники и его сарафанное радио.
✅ ФАКТ 2: личный бренд руководителя поможет продвигать клинику и сделать ее более известной, только если руководитель через личный бренд продвигает клинику, а не свои услуги по управлению и консалтинг, как это часто бывает.
Исходя из этих фактов вытекают и правила:
1️⃣ Вы продвигаете бренд клиники, а врачи (сами и за свой счет) продвигают свои личные бренды. Не надо мешать все в кучу и путать.
👉 Не надо оплачивать врачам курсы или продвигать их бренды вместо бренда клиники. Врачи это не ценят и потом либо ничего не делают для продвижения (как в случае с оплаченными кем-то курсами), либо уходят и забирают всю свою базу пациентов, искренне считая, что это ИХ актив.
👉 Но нужно использовать бренды врачей для продвижения клиники и разрешать использовать бренд клиники врачам.
Заметьте, не продвигать врачей, а использовать для продвижения их бренды. Тут должна быть взаимная выгода.
📍Обычно если бренд клиники сильный, известный, то врачи охотно используют его в продвижении себя. Не нужно им запрещать, для вас это бесплатное продвижение.
📍А если клиника новая, бренд еще не развит, то вполне логично использовать личные бренды известных врачей, которых вы приглашаете на работу.
📍Если клиника известная, и врачи у вас с брендами, то и продвижение пойдет на пользу обеим сторонам.
✅ ИТАК, ПРАВИЛО 1: вы продвигаете бренд клиники, используя бренды врачей, а врачи сами продвигают свои личные бренды.
2️⃣ Если вы вкладываете значительные средства в производство рекламных материалов и вам нужна публичная личность - тот, кого вы будете снимать на видео и отправлять на TV на интервью, то нужно выбрать того, кто не уйдет от вас через год-два, в идеале собственник бизнеса. Иначе все ваше продвижение посыпется как карточный домик.
👉 Представьте, вы сняли около 100 видео за 2 года, очень хорошо продвинули свой ютуб-канал, сайт тоже подтянули, и только-только начали "пожинать плоды", как ваша публичная личность уходит.
👉А вместе с этим просит удалить все ролики, где он участвует.
👉Или хуже того, не удалять, а он уже работает в другой клинике, и ваши ролики теперь работают на конкурента...
✅ Поэтому, ПРАВИЛО 2: для продвижения с большими затратами и в качестве публичных лиц от компании используйте надежных людей, желательно собственников, которые никуда не денутся из вашей клиники, по крайней мере для этого меньше вероятности.
Не мешайте в кучу личный бренд и продвижение клиники, а используйте их для взаимного продвижения, тогда и эффект будет лучше и риски не такие высокие.
Любой врач у вас не в рабстве и рано или поздно уйдет от вас, но вы ведь и не вкладывали в его продвижение? А вкладывали в продвижение клиники, правда?
Все маркетологи во всех докладах говорят про продукт в медицине.
Даже те, кто показывает большие таблицы, говорят о настройках контекстной рекламы, все равно упоминают про ошибки в продукте.
- Не сработало, потому что непонятный продукт
- Это все потому, что у вас нет продукта..
- Для начала рекламной кампании нужен продукт...
И тому подобное.
👉 Я на эту тему даже сделала отдельный доклад для семинаров и конференций, потому что непонятно, а что это такое, как его создать? И что это значит, нет продукта?
👉Все эти схемы упаковки продукта (ожидания, утп, внешний продукт, внутренний продукт), которые можно встретить в учебниках и даже адаптированные в моих презентациях, вижу, что мало помогают руководителю понять, а что же делать то?
Давайте поясню:
✅ Результатом создания продукта будет посадочная страница - страница сайта или лэндинг, где будет понятно написано: что вы предлагаете, для кого это, почему именно к вам за этим нужно прийти, что они получат и будут отзывы и ответы на их возражения. То есть продающая страница с формами захвата (записаться, позвонить и т.п.).
✅ Чтобы составить действительно продающую страницу, нужно понять для себя не только состав услуг этого продукта или пакета (предложения),
но и что ожидают (или не ожидают) пациенты, почему не приходят, что им мешает, пугает. От этого будет понятно, что писать на лэндинге.
Ну, например, никто не хочет хирургию, но многие хотят избавиться от храпа. Ну так и предлагать нужно эффективные методики лечения от храпа, а не набор конкретных услуг.
✅ Ни один подрядчик не составит вам продукт. Он может сделать хорошую продающую страницу на основе ваших проработанных продуктов - предложений. Или это будет совместная работа с вами, вашими врачами, несколько итераций и гораздо больше денег, чем просто продвижение.
Еще хуже, когда они делают то, что дали. Тогда ваша реклама не сработает.
Вот об этом они предупреждают на конференциях и в докладах.
✅ Когда продукт (предложение) хорошо сформулированы, понятны пациентам и нужны им, продвигать легко. Нужно всего лишь сделаю продающую страницу.
✅ В идеале формировать продукты должен ваш маркетолог в штате. Уже за это можно его держать, остальное могут делать подрядчики.
Поэтому с этого начинаем работу с маркетологами, когда я сопровождаю клинику по маркетингу. Остальное легче и быстрее настраивается.
Ну и следите за моими анонсами, много где выступаю с этой темой, даю шаблоны и чек-листы по продуктам и лэндингам. Там можете разобраться глубже, что от чего зависит.
Даже те, кто показывает большие таблицы, говорят о настройках контекстной рекламы, все равно упоминают про ошибки в продукте.
- Не сработало, потому что непонятный продукт
- Это все потому, что у вас нет продукта..
- Для начала рекламной кампании нужен продукт...
И тому подобное.
👉 Я на эту тему даже сделала отдельный доклад для семинаров и конференций, потому что непонятно, а что это такое, как его создать? И что это значит, нет продукта?
👉Все эти схемы упаковки продукта (ожидания, утп, внешний продукт, внутренний продукт), которые можно встретить в учебниках и даже адаптированные в моих презентациях, вижу, что мало помогают руководителю понять, а что же делать то?
Давайте поясню:
✅ Результатом создания продукта будет посадочная страница - страница сайта или лэндинг, где будет понятно написано: что вы предлагаете, для кого это, почему именно к вам за этим нужно прийти, что они получат и будут отзывы и ответы на их возражения. То есть продающая страница с формами захвата (записаться, позвонить и т.п.).
✅ Чтобы составить действительно продающую страницу, нужно понять для себя не только состав услуг этого продукта или пакета (предложения),
но и что ожидают (или не ожидают) пациенты, почему не приходят, что им мешает, пугает. От этого будет понятно, что писать на лэндинге.
Ну, например, никто не хочет хирургию, но многие хотят избавиться от храпа. Ну так и предлагать нужно эффективные методики лечения от храпа, а не набор конкретных услуг.
✅ Ни один подрядчик не составит вам продукт. Он может сделать хорошую продающую страницу на основе ваших проработанных продуктов - предложений. Или это будет совместная работа с вами, вашими врачами, несколько итераций и гораздо больше денег, чем просто продвижение.
Еще хуже, когда они делают то, что дали. Тогда ваша реклама не сработает.
Вот об этом они предупреждают на конференциях и в докладах.
✅ Когда продукт (предложение) хорошо сформулированы, понятны пациентам и нужны им, продвигать легко. Нужно всего лишь сделаю продающую страницу.
✅ В идеале формировать продукты должен ваш маркетолог в штате. Уже за это можно его держать, остальное могут делать подрядчики.
Поэтому с этого начинаем работу с маркетологами, когда я сопровождаю клинику по маркетингу. Остальное легче и быстрее настраивается.
Ну и следите за моими анонсами, много где выступаю с этой темой, даю шаблоны и чек-листы по продуктам и лэндингам. Там можете разобраться глубже, что от чего зависит.
Где научиться медицинскому маркетингу и получить диплом об образовании?
✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.
😎 Я спикер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей- практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.
🔵 Старт курса 13.03.2023
👉 Продолжительность 4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ
Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.
Чему научатся слушатели
📍Разрабатывать стратегию и основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря
Дополнительные бонусы
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.
✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.
😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958
✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.
😎 Я спикер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей- практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.
🔵 Старт курса 13.03.2023
👉 Продолжительность 4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ
Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.
Чему научатся слушатели
📍Разрабатывать стратегию и основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря
Дополнительные бонусы
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.
✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.
😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958
Друзья, мы едем в Казахстан!
Рада пригласить наших друзей и коллег в Казахстане принять участие в выставке "Здравоохранение" KIHE в Алматы
✅ 17-19 мая 2023 года.
👉 Мы примем участие с партнерами на стенде, будем выставлять и показывать ЛОР-комбайны ZERTS
👉 И на конференции по управлению клиниками, где я сделаю доклад про маркетинг закупок.
Подробнее о конференции и регистрация тут: https://medicalbusinesschool.com/kihe
Приглашаю всех, кто будет рядом принять участие.
Рада пригласить наших друзей и коллег в Казахстане принять участие в выставке "Здравоохранение" KIHE в Алматы
✅ 17-19 мая 2023 года.
👉 Мы примем участие с партнерами на стенде, будем выставлять и показывать ЛОР-комбайны ZERTS
👉 И на конференции по управлению клиниками, где я сделаю доклад про маркетинг закупок.
Подробнее о конференции и регистрация тут: https://medicalbusinesschool.com/kihe
Приглашаю всех, кто будет рядом принять участие.
Дорогие девушки, от всей души поздравляю вас с международным женским днем!
Будьте счастливы и успешны, вот чтобы два в одном: и счастье, и успех в бизнесе. Уверена, у вас это получается!
Потому что руководитель клиники не может быть слабым полом.
Так что ведите свои клиники вперед и не забывайте о себе, потому что вы сильный, уверенный и красивый пол!
С праздником!
Будьте счастливы и успешны, вот чтобы два в одном: и счастье, и успех в бизнесе. Уверена, у вас это получается!
Потому что руководитель клиники не может быть слабым полом.
Так что ведите свои клиники вперед и не забывайте о себе, потому что вы сильный, уверенный и красивый пол!
С праздником!
Одно из самых важных качеств маркетолога в штате - коммуникабельность.
Он должен суметь найти общий язык с врачами, вовлечь их в процесс продвижения, заручиться поддержкой.
Ваша помощь тоже потребуется. Ведь врачи не слушают каких-то там маркетологов, сами знаете.
Недавно писала, что главное маркетологу уметь упаковывать продукты в клинике, остальное можно отдать подрядчикам. Это правда.
✅ Только он не сможет упаковать ни один продукт без участия ваших врачей. Это они знают, как лучше скомпоновать и что именно волнует пациентов, о чем они спрашивают.
👉 А еще они знают, какие услуги низко затратные, но ценные для пациента и подойдут как локомотив в акции и подарки.
👉 И какие высоко маржинальные и их нужно рекламировать.
А если ваш маркетолог очень стеснителен или наоборот высокомерен и отсиживается в кабинете. Или, что еще хуже, смотрит на всех свысока, собирает бесполезные планерки, отвлекая врачей и не давая пользы, потому что он считает себя профи...
📍Ох, вот это проблема. Скорее всего у него ничего не получится в вашей клинике. Как бы он не старался.
А врачи вслед ему скажут: "Ну мы же говорили..."
Он должен суметь найти общий язык с врачами, вовлечь их в процесс продвижения, заручиться поддержкой.
Ваша помощь тоже потребуется. Ведь врачи не слушают каких-то там маркетологов, сами знаете.
Недавно писала, что главное маркетологу уметь упаковывать продукты в клинике, остальное можно отдать подрядчикам. Это правда.
✅ Только он не сможет упаковать ни один продукт без участия ваших врачей. Это они знают, как лучше скомпоновать и что именно волнует пациентов, о чем они спрашивают.
👉 А еще они знают, какие услуги низко затратные, но ценные для пациента и подойдут как локомотив в акции и подарки.
👉 И какие высоко маржинальные и их нужно рекламировать.
А если ваш маркетолог очень стеснителен или наоборот высокомерен и отсиживается в кабинете. Или, что еще хуже, смотрит на всех свысока, собирает бесполезные планерки, отвлекая врачей и не давая пользы, потому что он считает себя профи...
📍Ох, вот это проблема. Скорее всего у него ничего не получится в вашей клинике. Как бы он не старался.
А врачи вслед ему скажут: "Ну мы же говорили..."
Где научиться медицинскому маркетингу и получить диплом об образовании?
✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.
😎 Я спикер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей- практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.
🔵 Старт курса 13.03.2023
👉 Продолжительность 4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ
Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.
Чему научатся слушатели
📍Разрабатывать стратегию и основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря
Дополнительные бонусы
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.
✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.
😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958
✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.
😎 Я спикер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей- практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.
🔵 Старт курса 13.03.2023
👉 Продолжительность 4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ
Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.
Чему научатся слушатели
📍Разрабатывать стратегию и основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря
Дополнительные бонусы
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.
✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.
😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958
Как расшевелить мозг, когда уже не знаешь, что делать?
Как получить мотивацию руководителю, чтобы хотелось развиваться?
✅ Пойти на конференцию. 15 марта, кстати, Вадемекум проводит Меддей.
Мне помогают конференции по маркетингу и по продажам, жаль, что их мало стали проводить офлайн, онлайн так не работает.
Знаете стоящие? поделитесь
Главное, после конференции, записывать то, что сделать тебе, а не просто слушать или фотографировать слайды.
✅ Пойти на семинары и курсы. И делать домашки. Очень отрезвляет и вдохновляет. По продажам и коммуникации знаю курсы Игоря Рызова.
По управлению в медицине не плохие делают в Школе Медицинского бизнеса, сама там преподаю иногда.
Иногда надо пойти на курс по seo, даже если не будете сами это делать. А ногда не по управлению, а по голосу и речи. Я ходила, это круто!
Так что выбирайте.
✅ Почитать умные книги. Но они не все применимы, не все смогут адаптировать и не все любят читать. Некоторые меня мотивируют, а некоторые наводят скуку.
Как можно научиться, например, отвечать на сложные вопросы, по книге? даже по самой хорошей? тут практика нужна.
Как написать хороший текст тоже книги мне не заходят, нужно на примерах и делать, пожалуй, тренинг по этой теме подойдет лучше.
А вот опыт работы других компаний или истории успеха, очень хорошо читаются, как романы.
✅Пообщаться в кругу коллег и обсудить проблемы на мозговом штурме. Мне ,пожалуй, это сложнее всего дается, не хочется выносить всю мою кухню и кто может знать что именно мне нужно, если я строю не такую как все компанию:))
✅Посмотреть фильмы и сериалы про бизнес. Там бывают, прямо кейсы.
✅Расслабиться, сходить в SPA, поехать в отпуск- вот это все на мне не работает. Наоборот, появляется чувство, что жизнь проходит зря. В отпуск надо ехать когда уже все хорошо, отлажено и можно отвлечься.
Что думаете?
Как получить мотивацию руководителю, чтобы хотелось развиваться?
✅ Пойти на конференцию. 15 марта, кстати, Вадемекум проводит Меддей.
Мне помогают конференции по маркетингу и по продажам, жаль, что их мало стали проводить офлайн, онлайн так не работает.
Знаете стоящие? поделитесь
Главное, после конференции, записывать то, что сделать тебе, а не просто слушать или фотографировать слайды.
✅ Пойти на семинары и курсы. И делать домашки. Очень отрезвляет и вдохновляет. По продажам и коммуникации знаю курсы Игоря Рызова.
По управлению в медицине не плохие делают в Школе Медицинского бизнеса, сама там преподаю иногда.
Иногда надо пойти на курс по seo, даже если не будете сами это делать. А ногда не по управлению, а по голосу и речи. Я ходила, это круто!
Так что выбирайте.
✅ Почитать умные книги. Но они не все применимы, не все смогут адаптировать и не все любят читать. Некоторые меня мотивируют, а некоторые наводят скуку.
Как можно научиться, например, отвечать на сложные вопросы, по книге? даже по самой хорошей? тут практика нужна.
Как написать хороший текст тоже книги мне не заходят, нужно на примерах и делать, пожалуй, тренинг по этой теме подойдет лучше.
А вот опыт работы других компаний или истории успеха, очень хорошо читаются, как романы.
✅Пообщаться в кругу коллег и обсудить проблемы на мозговом штурме. Мне ,пожалуй, это сложнее всего дается, не хочется выносить всю мою кухню и кто может знать что именно мне нужно, если я строю не такую как все компанию:))
✅Посмотреть фильмы и сериалы про бизнес. Там бывают, прямо кейсы.
✅Расслабиться, сходить в SPA, поехать в отпуск- вот это все на мне не работает. Наоборот, появляется чувство, что жизнь проходит зря. В отпуск надо ехать когда уже все хорошо, отлажено и можно отвлечься.
Что думаете?
На этот раз поеду с докладом в г. Орел.
Торгово-промышленная палата Орловской области приглашает руководителей медицинских клиник на конференцию:
«Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности»
20 марта 2023 г. в 12:00
📍Место проведения: г. Орел, Наугорское шоссе, дом 3, этаж 3.
Вход свободный по предварительной регистрации.
✅ Спикеры-практики:
📍 Ирина Смирнова. Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер»
📍Виктория Шматкова. Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России)
📍Анна Соломахина. Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА
📍Елена Асейкина. Эксперт по кадровому делопроизводству с 27-летним стажем
✅ Программа мероприятия:
📍 Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе
📍 Распространенные ошибки при ведении кадрового учета в медицинских клиниках
📍Лайфхаки по закупке оборудования от производителя
📍Ключевые бизнес-процессы, на которых медицинская организация теряет выручку и прибыль. Где клиника теряет деньги?
Если вы работаете или живете в Орле, есть хорошая возможность получить пользу, жду всех!
Регистрация по ссылке
https://forms.gle/vpfyBe89cW1XQ5jS8
Торгово-промышленная палата Орловской области приглашает руководителей медицинских клиник на конференцию:
«Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности»
20 марта 2023 г. в 12:00
📍Место проведения: г. Орел, Наугорское шоссе, дом 3, этаж 3.
Вход свободный по предварительной регистрации.
✅ Спикеры-практики:
📍 Ирина Смирнова. Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер»
📍Виктория Шматкова. Медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, предприниматель, основатель ZERTS (производитель медицинского оборудования европейского качества в России)
📍Анна Соломахина. Основатель и генеральный директор Школы Медицинского Бизнеса, врач, организатор здравоохранения, к.м.н., МВА
📍Елена Асейкина. Эксперт по кадровому делопроизводству с 27-летним стажем
✅ Программа мероприятия:
📍 Оптимальное налогообложение и меры поддержки в медицинском бизнесе
📍 Распространенные ошибки при ведении кадрового учета в медицинских клиниках
📍Лайфхаки по закупке оборудования от производителя
📍Ключевые бизнес-процессы, на которых медицинская организация теряет выручку и прибыль. Где клиника теряет деньги?
Если вы работаете или живете в Орле, есть хорошая возможность получить пользу, жду всех!
Регистрация по ссылке
https://forms.gle/vpfyBe89cW1XQ5jS8
Google Docs
Эффективное управление медицинской организацией в период нестабильности
Дата: 20 марта 2023 г.
Время: 12:00-15:30
Место: г. Орел, Наугорское шоссе, д. 3, этаж 3, лофт-пространство "Точка роста"
Время: 12:00-15:30
Место: г. Орел, Наугорское шоссе, д. 3, этаж 3, лофт-пространство "Точка роста"
Что делать, если у вас стабильный, устойчивый бизнес, как вам казалось,
текучка низкая, продукты сформированы, маркетинг в порядке, бизнес-процессы отлажены, конфликтов нет...
📍Но вот вы видите, что вся эта стабильность превратилась в "болото".
Уже никто не хочет развиваться, все работают, как привыкли.
Всех устраивает уровень дохода и никто не рвется к великим достижениям.
Новые идеи (ваши или извне) не внедряются, потому что и так хорошо...
👉 И выручка не растет, а иногда и падает.
Что делать, ведь все было так хорошо?
1️⃣ Нужно вовремя обнаружить проблему:
📍Начиная с выручки- это быстро видно руководителю.
📍Кто-то из сотрудников потерял "искру" или все такие? и им не интересно тут? Обычно, это по лицу видно, нужно только понять, что это не личные проблемы сегодня утром, а уже перманентный процесс.
📍Новые идеи не появляются, а если вы предлагаете, не проходят, затухают, не внедряются...
2️⃣ Понять для себя, на какие методы вы готовы:
📍Выгнать всех (или часть) и набрать новых, начать снова строить динамичную компанию
📍Выгнать одного, кто саботирует (иногда этого достаточно)
📍выявить тех, у кого выгорание и отправить
- в отпуск (самое простое)
- на обучение или учить внутри
- перевести на другую должность: повысить или переместить горизонтально, дать новые задачи
- переместить с насиженных мест между филиалами
📍Изменить мотивацию, замотивировать заново
Все эти методы довольно таки жесткие и требуют радикальности. Будем всех жалеть, ничего не изменится.
👉И все эти методы требуют большого вовлечения руководителя, так, как при открытии компании, иначе тоже толку не будет.
👉И все они требуют эмоциональных затрат от руководителя. Ну как всех выгнать? кто будет делать выручку? С другой стороны свежая кровь все же нужна.
✅ С одной стороны, можно получить мнение управленца со стороны или нанять нового руководителя из вне, которому не жалко сотрудника, который уже 20 лет тут работает и он "хороший".
✅ С другой стороны я пару раз нанимала руководителей извне и каждый раз это был негативный опыт. Он не знает сотрудников, ему еще время нужно, чтобы подстроиться как ими управлять, за это время несколько человек уволились, а их не нужно было терять.
И он не знает, что тут было, как мы работаем, какие случаи уже проходили и что не срабатывало. И есть специфика, которую он пока не знает. А мы теряем время. А если руководитель не был успешным, то и деньги.
🔸Нет у меня однозначного ответа на этот кейс.
Знаю, есть руководители, которые раз в 5 лет выгоняют всех и набирают заново. Но, мне кажется, это не всем подойдет, это уже не про лояльность...
👉 В моем бизнесе не подойдет точно, потому что долго учим каждого сотрудника, я уж не говорю про менеджера, но даже рабочего на станок.
👉 Верю в программу наставничества для каждого сотрудника и в процессе будет видно, кого учить, а кого не держать.
Но, например, у меня наставником пожалуй могу быть только я, извне нам не помогут. А это очень большое вовлечение.
👉С другой стороны, клиники и люди, которых я сопровождаю по маркетингу достигают действительно многого, начинают работать по другому, я и их руководители это видят. Так почему бы не сделать это для себя?
Что будете делать в такой ситуации?
текучка низкая, продукты сформированы, маркетинг в порядке, бизнес-процессы отлажены, конфликтов нет...
📍Но вот вы видите, что вся эта стабильность превратилась в "болото".
Уже никто не хочет развиваться, все работают, как привыкли.
Всех устраивает уровень дохода и никто не рвется к великим достижениям.
Новые идеи (ваши или извне) не внедряются, потому что и так хорошо...
👉 И выручка не растет, а иногда и падает.
Что делать, ведь все было так хорошо?
1️⃣ Нужно вовремя обнаружить проблему:
📍Начиная с выручки- это быстро видно руководителю.
📍Кто-то из сотрудников потерял "искру" или все такие? и им не интересно тут? Обычно, это по лицу видно, нужно только понять, что это не личные проблемы сегодня утром, а уже перманентный процесс.
📍Новые идеи не появляются, а если вы предлагаете, не проходят, затухают, не внедряются...
2️⃣ Понять для себя, на какие методы вы готовы:
📍Выгнать всех (или часть) и набрать новых, начать снова строить динамичную компанию
📍Выгнать одного, кто саботирует (иногда этого достаточно)
📍выявить тех, у кого выгорание и отправить
- в отпуск (самое простое)
- на обучение или учить внутри
- перевести на другую должность: повысить или переместить горизонтально, дать новые задачи
- переместить с насиженных мест между филиалами
📍Изменить мотивацию, замотивировать заново
Все эти методы довольно таки жесткие и требуют радикальности. Будем всех жалеть, ничего не изменится.
👉И все эти методы требуют большого вовлечения руководителя, так, как при открытии компании, иначе тоже толку не будет.
👉И все они требуют эмоциональных затрат от руководителя. Ну как всех выгнать? кто будет делать выручку? С другой стороны свежая кровь все же нужна.
✅ С одной стороны, можно получить мнение управленца со стороны или нанять нового руководителя из вне, которому не жалко сотрудника, который уже 20 лет тут работает и он "хороший".
✅ С другой стороны я пару раз нанимала руководителей извне и каждый раз это был негативный опыт. Он не знает сотрудников, ему еще время нужно, чтобы подстроиться как ими управлять, за это время несколько человек уволились, а их не нужно было терять.
И он не знает, что тут было, как мы работаем, какие случаи уже проходили и что не срабатывало. И есть специфика, которую он пока не знает. А мы теряем время. А если руководитель не был успешным, то и деньги.
🔸Нет у меня однозначного ответа на этот кейс.
Знаю, есть руководители, которые раз в 5 лет выгоняют всех и набирают заново. Но, мне кажется, это не всем подойдет, это уже не про лояльность...
👉 В моем бизнесе не подойдет точно, потому что долго учим каждого сотрудника, я уж не говорю про менеджера, но даже рабочего на станок.
👉 Верю в программу наставничества для каждого сотрудника и в процессе будет видно, кого учить, а кого не держать.
Но, например, у меня наставником пожалуй могу быть только я, извне нам не помогут. А это очень большое вовлечение.
👉С другой стороны, клиники и люди, которых я сопровождаю по маркетингу достигают действительно многого, начинают работать по другому, я и их руководители это видят. Так почему бы не сделать это для себя?
Что будете делать в такой ситуации?
Что делать, если у вас "болото" в компании?
Anonymous Poll
18%
увольнять и набирать новых
12%
учить и заказывать тренинги
41%
перемещать, повышать, делать ротацию
18%
менять мотивацию всем
10%
работать с каждым, найти каждому наставника
2%
ничего не ломать, и так все хорошо работает
В медицине с доказательной базой проще, есть исследования, метод. Рекомендации, значит, доказано.
А в экономике и управлении, а тем более в маркетинге?
Вот мы с вами обсуждаем о лояльности, сервисе, который к этой лояльности ведет. Мы уверены, что это так, много книг прочтено и исследований сделано. Некоторые мировые звезды-консультанты имя себе сделали на теме сервиса и удовлетворенности клиентов.
Я тоже писала диссертацию о системе лояльности.
👉 Но вот, приходят другие ребята и проводят свое исследование и оказывается, что удовлетворенность клиента после покупки (приема) не всегда ведет к лояльности. А иногда вообще не ведет.
📍И ведь действительно, если задуматься, ему все понравилось, а он (клиент/пациент) готов пробовать новое, как только ему попадется. Или легко меняет клинику и врача и не потому, что вы плохие.
👉 А еще, представьте, что уровень лояльности у ваших пациентов, например, 70%. Не идеал, да?
Но, чтобы повысить этот уровень до 80 или 90%, нужно затратить миллионы, а в больших корпорациях миллиарды. Это никогда не окупится. Так стоит ли делать лояльными всех?
Исследования снова делали в Америке, мы, мне кажется, еще не задумывались об этом, а надо бы наверное думать не только о лояльности, но и о ее экономической составляющей.
Звучит расчетливо, но мы ведь все хотим прибыль?
А в экономике и управлении, а тем более в маркетинге?
Вот мы с вами обсуждаем о лояльности, сервисе, который к этой лояльности ведет. Мы уверены, что это так, много книг прочтено и исследований сделано. Некоторые мировые звезды-консультанты имя себе сделали на теме сервиса и удовлетворенности клиентов.
Я тоже писала диссертацию о системе лояльности.
👉 Но вот, приходят другие ребята и проводят свое исследование и оказывается, что удовлетворенность клиента после покупки (приема) не всегда ведет к лояльности. А иногда вообще не ведет.
📍И ведь действительно, если задуматься, ему все понравилось, а он (клиент/пациент) готов пробовать новое, как только ему попадется. Или легко меняет клинику и врача и не потому, что вы плохие.
👉 А еще, представьте, что уровень лояльности у ваших пациентов, например, 70%. Не идеал, да?
Но, чтобы повысить этот уровень до 80 или 90%, нужно затратить миллионы, а в больших корпорациях миллиарды. Это никогда не окупится. Так стоит ли делать лояльными всех?
Исследования снова делали в Америке, мы, мне кажется, еще не задумывались об этом, а надо бы наверное думать не только о лояльности, но и о ее экономической составляющей.
Звучит расчетливо, но мы ведь все хотим прибыль?