Где меня читать? Что может быть вам интересно?

✅ Я много постов делаю для руководителей клиник на этом канале
На тему Личного бренда врача пишу на другом канале @vikazerts
в телеграм и в  сообществе VK: https://vk.com/vikazerts

Пишу там для врачей, но и вам тоже будет интересно, подписывайтесь.

✅ Подробнее о Мастерской Персонального бренда врача тут: www.masterpb.ru

✅ Мой видео- проект Программа "Первые лица медицинского бизнеса".
Примерно 1 раз в месяц я прихожу в гости в клинику и беру интервью у основателя или руководителя клиники о его медицинском бизнесе.

Это в ютуб:  https://www.youtube.com/@vikazerts

Кстати, там есть программа и про мой собственный медицинский бизнес, а в выходные вышел новый выпуск в клинике "Огни Олимпа".

✅ Моя книга "Медицнский маркетинг. Взгляд предпринимателя."  2021 Изд. "Практическая медицина". продается во всех онлайн магазинах: Ozon, Лабиринт, ЛитРес, Читай Город, даже на Вайлдбериз.

✅ Подробнее обо мне на моем сайте: www.shmatkovaV.ru

✅Подробнее о моей компании ZERTS и проектах тут: www.zerts.ru

И не говорите мне потом, что вы не знали, что именно мы производим:)))

Мы одни из очень немногих компаний в России производим оборудование и медицинскую мебель европейского качества в России и делаем это сами (а не лейблы переклеиваем). Горжусь!

😎 Ну, а если не хотите ничего читать и искать, просто пишите, всегда помогу и подскажу.

Что главное в маркетинге?

Всего 2 вещи:
1️⃣ придумать классный offer;
2️⃣ рассказать о нем тем, кому он нужен и интересен.

Есть еще кое-что:
3️⃣ продвинуть вместе с оффером вашу клинику, бренд клиники. Чтобы потом, когда им понадобится, они уже не искали, а обращались к вам.

3 шага и много ошибок на пути продвижения:

✅ Продвигать то, что неинтересно и никому не нужно, а бывает, что просто непонятно, зачем оно им (перешагнули сразу на второй шаг), реклама не сработает, сколько бы не вложили.

✅ Продвигать не тем, кому это интересно. То есть выбирать не те каналы.  Не знаете, кто ваша ЦА и по прежнему думаете, что все, тогда и не сможете понять, какие каналы для продвижения использовать.
Например, искать в VK пациентов на дорогостоящие пластические операции и расстраиваться, что никто не приходит.

✅ Продвигать врачей, а не бренд клиники. Мое мнение, хотя мы тут поспорили на мозговом шторме об этом: клиника должны продвигать бренд клиники, а врачи продвигать свои личные бренды.

Это очень хорошо работает вместе, но каждый занимается своим (а не чужим) брендом.

Я много говорю про УТП и посадочные страницы для услуг, я говорю, а ребята делают:))

Вот в Medmaps бесплатно раздают шаблоны - макеты основных посадочных страниц для клиник.

Три макета для увеличения трафика и повышения конверсии
👉  Прототипы можно адаптировать под ваш сайт

✅ Нужны?  Поделюсь адресами и явками

Чтобы получить подарки нужно:
1. Подписаться на канал телеграм «Диджитал Здоровье (https://tttttt.me/medmaps)»
2. Написать «хочу макеты» под последним постом на канале
3. Получить подборку прототипов в ЛС

- Макет страницы врача
- Макет страницы направления
- Макет страницы услуги

😎 Когда получите, напишите мне потом, удалось ли применить, ладно?

А что, если маркетинг в порядке: и offer, и УТП, и сайт, и посадочная страница, и личные бренд "замесили", а выручка не увеличивается так, как хотелось бы?

Возможно, ваши врачи не возвращают пациентов?

Именно так: не пациенты не возвращаются, а врачи не возвращают!

👉 У меня сейчас есть такой проект - клиника, где к маркетингу, ну, прямо не к чему придраться. Начали копать глубже, менее 50% возврат пациентов, а структура продукта такова, что за 1 раз невозможно вылечить.

Что делать?

1️⃣ Измерьте сколько первичных пациентов приходит к каждому врачу (хорошо бы знать, почему они приходят, на врача или клиника ему "дает")
📍и сколько возвращается на повторный прием (как минимум)
📍и на курсовое лечение до законченного случая
📍и потом, после законченного случая, в течение полугода
смотрите свою специфику в специализации и оцените, когда пациент должен вернуться и возвращается ли он.

2️⃣ Посчитайте количество первичных/повторных для каждого врача.
Менее 60-70% - плохо. Нужно с этим работать.

3️⃣ Делайте вывод, кому надо "давать" больше первичных: кандидату наук или тому, кто умеет возвращать.

4️⃣ Начните работать с врачами на тему возвращаемости пациентов. Это тренинги и консультации на тему "коммуникация на приеме врач/пациент". Тут скорее всего потребуется помощь извне на первых порах.

5️⃣ Не нужно вкладывать доп. средства в рекламу, пока не исправите возвращаемость. Вы просто тратите деньги на маркетинг впустую. Еще больше привлекаете и больше теряете.

6️⃣ Проделайте все это для администраторов (Умеют ли записывать? Сколько % записывают?)

7️⃣ Пройдите путь пациента от записи до поиска клиники, входа, чистоты туалета, как и сколько оформляли и т.п. Тут тоже могут быть потери.
👉Сначала сами пройдите, хотя бы мысленно, для этого помогут ментальные карты - каналы коммуникации, у И.Манна ,например, есть в книгах или сами составьте, чтобы ничего не забыть.
👉Потом потребуется "тайный пациент".

8️⃣ Только потом усиливайте маркетинг.

Как усилить маркетинг, не затрачивая дополнительных денег?

С помощью партнеров - да, но еще есть третьи юр. лица: и не партнеры, и не пациенты, например:

✅ Подразделения Торгово-Промышленной Палаты (ТПП), в Москве МТПП и множество подразделений внутри.

Думаете, промышленность не про вас? ТПП хотят охватит весь бизнес, наверное, уже в каждом подразделении есть комитет по медицине.

Что они делают? Часть из них ничего (как вы сначала и подумали). А некоторые очень даже активны и делают множество мероприятий по соединению промышленности, производителей и медицины (читай скидки и личные связи), по совместным мероприятиях, по медицинскому туризму. У таких точно есть польза.
Но, придется поискать.

👉Спросите местных производителей в медицине и коллег-руководителей клиник, может кого-то знают и участвуют.
👉Найдите контакты в интернет и познакомьтесь, "пощупайте", что они могут и что реально делают.

Даже в самых, казалось бы, скучных заседаниях можно познакомиться с полезными и нужными людьми. Только не сидите в уголочке, а выступайте, знакомьтесь, обменивайтесь контактами.

✅В каждом регионе в Департаменте Здравоохранения есть Комитет по мед. туризму. Не знали? В это вкладываются большие деньги.

Некоторые регионы более активны, чем другие: участвуют в выставках (вы можете с ними), проводят мероприятия у себя, приглашают экспертов и дают возможность выступить вам на большую аудиторию, помогают упаковать клинику для мед. туризма.

Пользуйтесь: для обучения, расширения аудитории, развития своего личного бренда и бренда клиники. Это доступно и гос., и частным клиникам. Нужно только разобраться, как это у вас работает.

Потребуется время и усилия, а затрат практически никаких (взносы есть, но очень небольшие).

🔵 Кого еще можно отнести к третьим лицам, которые могут помочь в продвижении?

В прошлый раз говорили, как усилить маркетинг, без дополнительных затрат

Еще один способ: Фармкомпании.
Рассмотрю их отдельно от других поставщиков (они и не поставщики вовсе).

👉Поставщики оборудования будут продвигаться в интернете, участвовать в выставках, делать шоу- румы, собирать отзывы и фото выполненных проектов.
👉Поставщики расходки сделают интернет-магазин, будут присылать прайсы вам напрямую.

📍А фармпомпаниям все это нельзя.

Поэтому бюджет на продвижение (а он у них гораздо больше, чем у производителя оборудования), будут тратить на всяческие мероприятия. Подружитесь с ними и пользуйтесь.

📍Проводят обучающие мероприятия в школах и университетах: а разве там нет вашей аудитории?
Ваш врач может выступить спикером, заработать деньги, а вы новую для себя аудиторию.

📍Круглые столы в которых добавляют развлечение, чтобы не было скучно.
👉А вы можете запросить вместо развлечений, например, тренинг по коммуникации за их счет.
Слушаете про препараты и заодно получаете пользу для повышения выручки.

📍Совместные статьи и выступления в СМИ. Для вас бесплатный PR, за который еще и платят вам. Не забывайте между строк добавлять ваши ключевые сообщения (между делом), а также следите, чтобы было упоминание ФИО врача, город и клиника.
Адрес и тел. вам не дату вставить, конечно, хотя и такое иногда можно.

Приму участие в качестве спикера
в Онлайн-курсе «Стартап-школа Mалый Бизнес Mосквы для медицинского бизнеса», который проводит Департамент предпринимательства и инновационного развития Москвы.


Курс пройдет 📍с 6 по 10 февраля, каждый день по 1,5 часа. Каждый день посвящен своей теме.
📍Участие Бесплатно.

😎 Мои темы: "Маркетинг для новой клиники" и "Маркетинг закупок", 7 и 9 февраля.

👉Смотрите программу: https://mbm.mos.ru/education/obuchayushchiye-meropriyatiya/onlayn-kurs-startap-shkola-mbm-dlya-meditsinskogo-biznesa_5860932?utm_source=partners&utm_medium=uop&utm_campaign=ssh_06_02

Для доступа к онлайн-трансляции необходимо зарегистрироваться на мероприятие и выбрать соответствующий формат просмотра.

👉 Онлайн-курс «Стартап-школа MБM» - это:

    5 модулей- вебинаров
    полтора часа ежедневной интенсивной работы
    основа для старта бизнеса

Если вам это интересно, регистрируйтесь, буду рада.

Участились случаи продажи медицинского оборудования без Регистрационного Удостоверения (РУ) Росздравнадзор.👉

А это противоречит законодательству, вы не можете такое оборудование и медицинскую мебель использовать в клинике.

👉 Последнее, что попалось - косметологические кушетки - миллион предложений на рынке, мало у кого есть РУ.

📍 Проверяйте не только наличие "бумажки", проверяйте, действует ли это РУ сейчас и есть ли оно в реестре Росздравнадзор.

✅ РУ может быть поддельным. И тогда его нет в реестре.
✅ РУ может быть просроченным/аннулированным, и тогда оно есть в реестре, и срок его действия тоже есть.

В прошлом году многие РУ на медицинскую мебель потерпели изменение или были аннулированы, проверяйте!!

🔵 Если вы купили оборудование или мебель с действующим РУ, а потом оно прекратило действие, не страшно, главное, чтобы оно действовало на момент покупки.
📍Предъявляем для проверки: накладные/акты о покупке, паспорт, РУ на момент покупки (а значит и храним эти документы тщательно!!!).

С арендованным оборудование такое не пройдет. Нужно действующее по сей день РУ.

Если вы открываетесь, то документы у вас свежие, все скорее всего есть.
А если у вас проверка, а документы утеряны? Кошмар?
Не совсем:
1️⃣Запросите заново документы у поставщиков (мы предоставляем дубликаты чуть ли не каждый месяц кому-то, не вы одни такие).
2️⃣Найдите РУ на сайте Росздрав, распечатайте, приложите. Там есть и старые тоже.
3️⃣Пройдите заново поверку, если речь идет о средствах измерения.
4️⃣ Проверьте, чтобы была наклейка/шильд на оборудовании и мебели, подтверждающей, что это именно ОНО. Если нет - запросите производителя, наклейте.

🔵На сайте Росздрава теперь есть фото не только оборудования, как оно выглядит, но и МЕБЕЛИ!!! Поэтому выдать шкаф Икея за тот, что в РУ не выйдет, и тумбу за шкаф тоже (утрирую, но было много манипуляций от разных поставщиков с этим). Проверяйте!

👉Мы в ZERTS четко следим за тем, чтобы все соответствовало не только закону, но и стандартам оснащения по приказам, если видим несоответствие или будущую проблему в лицензировании, обязательно сообщаем, поэтому с нами легко работать.

Например, скоро будут внесены изменения в РУ по мебели ZERTS, об этом все наши клиенты уже знают.

Но, и нас можно проверить:)
Проверить просто, сервис Росздравнадзор бесплатный: https://roszdravnadzor.gov.ru/services/misearch?ysclid=ld7geospkn578502589

Обычно публикую анонсы на те мероприятия, где участвую сама, но тут уж очень важная для маркетинга тема:


‼️Мозговой Штурм "Конверсия звонка в запись"‼️
/09 февраля 🕔 в 17:00 МСК/

Модератор: Анна Соломахина

🔹Когда мы говорим про "конверсию звонка", уверены ли мы, что все говорим об одном и том же?
🔹Как и зачем можно считать этот показатель. И есть ли смысл считать группу показателей.
🔹Как проводить сравнение значений с другими клиниками
🔹Как исключить потери на каждом шаге клиента от обращения в запись
🔹Эффективные инструменты повышения промежуточных конверсий в процессе
🔹Два способа подсчета данных: коллтрекинг VS таблица
🔹Сервисы и инструменты
🔹Сокращение потерь на IVR и прямых потерях операторов (необслуженные вызовы)
🔹Снижение количества нецелевых звонков, снижение «напряженности» операторов, повышение их бонуса за запись и, как следствие снижение текучки и повышение эффективность работы контакт-центра.

Эксперты:
Сенникова Евгения
Основатель компании Simple Digital и сервиса интеграций с МИС Avecme

Снедков Арсений
Директор Enjoy Medical – специализированного профильного агентства медицинского маркетинга. Официальный партнёр: ВКонтакте, Битрикс24, Yclients, Calltouch

Федоринин Илья
CEO/Founder платформы управленческой аналитики MedBI

Хрусталёва Мария
Собственник сети многопрофильных мед центров

Ефремова Мария
Директор по маркетингу и Patient Success группы медицинских компаний «Фэнтези»

УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ

Регистрация по ссылке:
https://medicalbusinesschool.com/brainstorming
Ждем вас!

Где научиться медицинскому маркетингу и получить диплом об образовании?

✅ Я рекомендую курс для маркетологов и руководителей клиник: "Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях" в Высшей Школе Экономики.

😎 Я спекер и руководитель курса. И еще более 10 преподавателей-практиков составляли этот курс для Вас.
Это максимально полный базовый курс по медицинскому маркетингу.

🔵 Старт курса 13.03.2023

👉 Продолжительность 4 месяца
👉Формат обучения: онлайн
👉 Документ: Диплом о профессиональной переподготовке НИУ ВШЭ

Эксперты-преподаватели шаг за шагом разложат маркетинг и управление системой маркетинга “по полочкам”, научат применять каждый из методов, покажут, как это работает в разных клиниках. Занятия проводятся онлайн.

Чему научатся слушатели:
📍Разрабатывать стратегию и основу маркетинга, чтобы реклама была эффективной
📍Составлять работающий маркетинговый план клиники
📍Снижать стоимость привлечения пациентов в клинику
📍Выбирать только работающие методы и инструменты продвижения медицинских услуг
📍Оценивать отдачу от маркетинга и не тратить бюджет зря

Дополнительные бонусы:
📍Чек-листы, формы и готовые решения для применения в лечебном учреждении.
📍Бизнес-связи с участниками, руководителями медицинского бизнеса.


✅ График обучения: понедельник, среда с 19.00 до 21.15, две субботы в месяц - с 10.00 до 13.00 по московскому времени.

😎Регистрация на программу: https://www.hse.ru/edu/dpo/695251958

Не торопитесь покупать оборудование или всякие медицинские девайсы где попало, что первое попалось.

✅ Например, недавно инженер из крупной клиники, чисто случайно, спросил у меня, не знаю ли я где достать (купить) специальные встраиваемые системы для реанимации.

👉 Мы такие не производим сами, и я не знаю. Но погуглив, вижу похожие у дистрибьютора.

😎 А еще вижу, что производит их и поставляет в Россию компания, владельцев которых я знаю лично.

Завтра им позвоню. Помогу ему. Бескорыстно и бесплатно. Это принцип нашей работы - помочь, чтобы вы долго не мучились и не теряли деньги.

📍Иногда что-то новое выгоднее купить у нас, если у нас уже есть дилерские скидки, возможно даже дешевле, чем у производителя.

📍А если нет, я просто скажу вам, где купить и познакомлю с компанией-производителем или поставщиком. А я их знаю много.

У нас, кстати, есть в штате менеджеры, которые знают рынок всего мед оборудования, а не только то, что мы производим. Работают по комплексному оснащению. Так что не стесняйтесь, обращаться с вопросами.

😎 Хороший поставщик - это партнер, он как друг, только лучше. Потому что реально может помочь вам сэкономить деньги и время.

Приглашаю на курс Школы Медицинского Бизнеса 🌐

  «КАК ЭФФЕКТИВНО УПРАВЛЯТЬ КЛИНИКОЙ», который пройдет очно в Москве  с 16-18 февраля 2023 года

Участвую в этом курсе с докладами на тему маркетинга.

👉 Курс направлен на формирование системного подхода к управлению клиникой, на структурирование знаний по ключевым управленческим блокам:
операционная деятельность
финансы
право
маркетинг
современные технологии и управление людьми

НА КУРСЕ:

✔️Вы узнаете, что отнимает время у вас и ваших сотрудников и как с этим бороться
✔️Научим, какие данные, как и кому надо собирать, анализировать и контролировать в клинике
✔️Вы узнаете, какие ключевые бизнес - процессы надо оптимизировать, чтобы избежать финансовых потерь
✔️ Разберем функциональные обязанности главного врача, заведующего, старшего администратора, главной медицинской сестры в клинике
✔️ Вы узнаете виды дисциплинарной ответственности для медицинских работников, основания и способ привлечения к ответственности
✔️Разберетесь, как организовать контакт-центр клиники с конверсией звонка в запись 90%
✔️Узнаете, как разработать эффективную систему мотивации для всех групп персонала в клинике на основе статистик, а также, научитесь измерять уровень удовлетворенности сотрудников
✔️Сможете сформировать рецепт услуги и проведете аудит ценообразования в вашей клинике
✔️Вы узнаете методику коммуникации с подрядчиками по маркетингу, как выбрать подрядчика и как контролировать
✔️ Разберетесь, как эффективно управлять финансами в медицинской организации, как работать с доходами и затратами, и где прячется прибыль компании
✔️ Вы узнаете как провести АВС анализ существующей базы пациента и ассортимента услуг клиники, чтобы ваши маркетинговые действия стали более точными и эффективными


ПОДРОБНОСТИ И РЕГИСТРАЦИЯ ПО ССЫЛКЕ:
https://medicalbusinesschool.com/intensive_management

С вопросами звоните в ШМБ 8(800)511 88 97