Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова
1.31K subscribers
474 photos
10 videos
1 file
298 links
Блог Виктории Шматковой для руководителей клиник.

маркетолог, к.э.н., МВА, основатель ZERTS, автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя.»

Связаться с автором: @VShmatkova

Подробнее об авторе: ShmatkovaV.ru
Download Telegram
III Конференция
МАСТЕРСКАЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО БРЕНДА ВРАЧА
9 декабря 2022 | МОСКВА | ЦВК ЭКСПОЦЕНТР

Это первая специализированная конференция по теме личного бренда врача.

КТО СПИКЕРЫ?

😎 Екатерина Панина - маркетолог, эксперт по работе с блогерами в медицине и фармацевтике.

📍 Тема: Эффективные инструкции продвижения врача в Telegram

✔️Как случилось, что через Telegram продают?
✔️Минусы Telegram
✔️Telegram для врача – работает или нет?
✔️Механика закупки рекламы
✔️Просто закупка или проведение конкурса на канале?
✔️Где выбирать каналы для рекламы и как составлять предложение клиенту
✔️ Сколько будет стоить подписчик и как привести его к звонку и записи?
✔️Что делать после: как сохранить подписчиков
✔️Инструкция «бери и делай»

Регистрируйтесь заранее, чтобы занять свое место в зале, количество мест ограничено.

Регистрация, программа по ссылке: https://masterpb.ru/conference2022
Вы задумывались над тем, откуда к вам приходят основной поток пациентов?
Говоря языком маркетолога, какие у вас каналы продаж?

👉 Скорее всего это не социальные сети.
👉 И скорее всего вы ошибаетесь, когда думаете об одном источнике.
👉 И уж точно не дорабатываете ВСЕ каналы продаж, которые могли бы приносить пациентов (все мы не дорабатываем).

А зачем вам знать, если  и так все хорошо работает?

1️⃣ То, что хорошо работает, можно легче усилить.
2️⃣ То, что хорошо работает, может перестать работать, а вы будете долго искать причину. И "соломки не подстелили".
3️⃣ Если знаете, что хорошо работает, можете управлять этим процессом.
4️⃣ Если знаете, что работает плохо, можете экономить бюджет маркетинга на неэффективных инструментах.

Как понять, какие каналы мы не используем?
У Игоря Манна есть по- моему уже не одна книга про каналы продаж, недавно вышла новая, почитайте.  Обычно он дает исчерпывающий список, просто попробуйте "приложить" каждый канал к себе.

Посмотрите, кто к вам приходит из тех, кого специально не привлекали, а потом подумайте, как их можно привлечь.

✔️Например, медицинские туристы. Мало кто из клиник их специально привлекает. Сами находят или страховые рекомендуют.

А между прочим во всех регионах созданы комитеты по медицинскому туризму и они, кроме того что проводят интересные мероприятия, могут познакомить вас с агентствами по туризму и помочь настроить сервис для иностранцев.

Приходите в декабре, буду снова делать сессию по маркетингу для Комитета по мед. туризму Спб, они будут проводить ее в Экспоцентре, в Москве, 6 декабря.

Комитет Москвы тоже проводит много мероприятий во время выставки, в том числе встречи B2B руководителей клиник и агентств мед. туризма.

✔️Маркетплейсы. Да, там тоже продают услуги, например, на Авито. Не верите? Посмотрите, для врачей и клиник там конкуренция пока низкая.

Это лишь 2 канала, которые мало кто использует, а в книгах их обычно перечисляют около 50. Давайте сделаем аудит и наверняка найдется то, что мы еще не делали.
Многие едут в большие города, чтобы открывать там клинику: новую, современную, передовую. В большом городе людей больше, денег больше, врачей больше.

А некоторые, наоборот, ищут города поменьше, там, где конкуренция поменьше, и открывают там классные, современные клиники, хотя врачей в них приходится собирать со всей России.

Я побывала в гостях у Ольги Григорьевой, которая живет в Краснодаре, работала много в Москве, а свою клинику открыла в Пятигорске.

Интересно? Приглашаю на экскурсию в программу "Первые лица медицинского бизнеса". Выпуск из Пятигорска.

https://youtu.be/0EUo4ojRhtI
Завтра проведу эфир про изменения в налоговом законодательстве.

*Что сделать в декабре, чтобы не потерять деньги владельцам медицинских клиник?*
*Кардинальные изменения Налогового кодекса с 2023 года"*

*Прямой эфир Школы Медицинского Бизнеса*
*30 ноября в 17:00 МСК*

- Правда, что переплаты нельзя будет вернуть из бюджета?
- А что делать с долгами?

Эксперты:
*Виктория Шматкова*
МВА, медицинский маркетолог, основатель ZERTS, к.э.н.

*Ирина Смирнова*
Управляющий владелец группы компаний «Ваш Бухгалтер», член Экспертного совета по предпринимательству Молодежного парламента при Госдуме РФ, основатель профессиональных курсов по повышению квалификации для бухгалтеров и руководителей, основатель сообщества Лига Защиты Бизнеса

*Эфир пройдет на Ютуб-канале*
https://www.youtube.com/channel/UCWrL3gOX0jn0yJN6ojH0dXQ/videos

и *ВКонтакте Школы Медицинского Бизнеса*
https://vk.com/medicalbusinesschool
III Конференция
МАСТЕРСКАЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО БРЕНДА ВРАЧА
9 декабря 2022 | МОСКВА | ЦВК ЭКСПОЦЕНТР

Это первая специализированная конференция по теме личного бренда врача.

КТО СПИКЕРЫ? Практики и врачи!

😎  Харита Маркевич - психолог, коуч для врачей, эксперт по продажам в медицине, 14 лет успешного управления медицинским бизнесом, соавтор курса "Личный бренда врача", экс- директор по развитию сети "Медикал он групп", Директор по развитию сети "Клиника Уха, горла и носа".

📍Одна из важных тем при продвижении врача: деньги - триггер для врачей или результат качественной работы с пациентами?


Регистрируйтесь заранее, чтобы занять свое место в зале, количество мест ограничено.

Регистрация, программа по ссылке: https://masterpb.ru/conference2022
Коллеги, провела прямой эфир для Школы медицинского бизнеса про налоги, заодно спросила эксперта про нулевую ставку налога для клиник и все вопросы, которые вас наверняка тоже волнуют.

Поделюсь с вами, там и мои мысли маркетолога и мысли Ирины, которая подробно и понятно разъясняет ситуацию с налогами.

Вывод какой: еще месяц впереди и многое можно успеть исправить, вернуть переплаты и перейти на 0, а как это сделать, смотрите в эфире.

https://youtu.be/8M2bp5MC5n8
Аутсорсинг или индор - сотрудник (в штате).

Как руководителю решить, кого привлекать, как подрядчика, а кого нанимать в штат.

Затраты.
Сколько стоит сотрудник в штат необходимого уровня + налоги + отпуск+ рабочее место (с интернетом, компьютером, туалетом и кухней) + повышение квалификации, каждый год все меняется.

Сколько стоят услуги подрядчика. Плюс это все же затраты, которые уменьшат прибыль (если вы не 0 ставке).

Квалификация.
Можно обойтись одним сотрудником?
В маркетинге скорее всего нет. Для директа и seo один специалист, а статьи писать - другой, соцсети вести третий. Один маркетолог в штате будет лишь координатором нескольких подрядчиков. Или нужен целый отдел.

У подрядчика обычно работает команда.
Например, кадры ведет один, бухгалтерию другой, у бухгалтерских компаний всегда есть юрист, который может помочь решить любые вопросы.  Вам опять для этого нужна команда, а не один человек. Считайте затраты.

Конфиденциальность.
Многие полагают, что свой человек надежнее.
Однако это уже устаревшее мнение, сегодня я все чаще вижу компании, готовые работать на стороне заказчика с полным соблюдением его интересов и готовые обсуждать любые вопросы так же, как ваш личный адвокат.  Более того, они подпишут NDA и ваша конфиденциальность будет закреплена законом в отличие от сотрудника, который хоть и подписывает коммерческую тайну, все же может "болтать" что угодно.

Например, ко мне на собеседование приходит финансовый директор, который для подтверждения свой квалификации принес мне и показал полную финансовую отчетность компании, где он работал....

Управляемость.
Кем проще управлять - тем, кто рядом или тем, кто для вас подрядчик?
По-разному бывает, если подрядчик хороший, им управлять проще, на мой взгляд.  Кроме того, у  подрядчика нет болезней, отпусков и всяких личных вопросов, которые мешают работать.
Даже если кто-то уволится, вам тут же найдут замену.
Ну а с поиском хороших специалистов в штат сами знаете как бывает.

👉 Я к чему? Что сегодня появилось много хороших компаний-подрядчиков, которым смело можно доверить часть работы, я, например, использую следующих:
-  кадры (не только зарплаты, но и все приказы, договоры, заявления и прочее, связанное с правильным увольнением, приемом, отпусками и больничными, а также реакцией компании на новые приказы работаем/ не работаем и прочее)
- бухгалтерия. У меня бухгалтер в штате, но понимаю, что если  с ней когда- то расстанемся, буду выбирать аутсорс
- IT Вообще не вижу смысла им сидеть в офисе
- Дизайнеры
- Диджитал маркетологи. Их работа связана с настройками рекламы. Зачем им сидеть в офисе или в клинике?
- Уборка, охрана
- Организация мероприятий. Если у вас их много. Даже если разово. Организация стоит не дешево, но для этого нужны люди и платить им зарплату весь год, а не только когда у вас что-то происходит.
- PR- щики.
- smm (кроме тех, кто пишет и снимает контент внутри клиники)
- инженеры по медтехнике
- водители/транспорт

Кто еще?
III Конференция
МАСТЕРСКАЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО БРЕНДА ВРАЧА
9 декабря 2022 | МОСКВА | ЦВК ЭКСПОЦЕНТР

Это первая специализированная конференция по теме личного бренда врача.

КТО СПИКЕРЫ? Практики и врачи!

😎  Сергей Федосов - руководитель рекомендательного портала ПроДокторов

📍В этот раз с темой: Электронная медкарта: новый тренд в коммуникации врача и пациента.


Регистрируйтесь заранее, чтобы занять свое место в зале, количество мест ограничено.

Регистрация, программа по ссылке: https://masterpb.ru/conference2022
Итак, выставка начинается!
Уже сегодня жду вас в Экспоцентре, буду рада видеть.

Напомню, Неделя здравоохранения в Москве в Экспоцентре пройдет с 5 по 9 декабря.

У нас 2 стенда:

В павильоне 8.2.: Мебель и оборудование. Производство ZERTS

В павильоне 7: Агентство медицинского консалтинга ZERTS.

9 дек. III Конференция Мастерская персонального бренда врача.

😎 Жду вас в гости, на стендах, на конференции, на мероприятиях Экспоцентра, буду там 📍всю неделю с 5 по 9 декабря.

📍Не забудьте зарегистрироваться и получить/распечатать электронный билет Экспоцентра, без него не войдете, даже если регистрировались на внутренние мероприятия. QR код в этом году не нужен.

Даю ссылку на регистрацию в Экспоцентре: https://www.zdravo-expo.ru
Итак, выставка.

Стоит ли участвовать в выставках, если вы клиника?

Да, если там ваша целевая аудитория.

Зачастую руководители забывают, что целевая аудитория- это не только пациенты, разделенные на группы, но еще и:
 ✔️страховщики
✔️предприниматели, которые могут купить вашу франшизу
✔️врачи, которые придут/ или не придут к вам работать
✔️предприятия с прикреплением

Если подумать о них, то количество мероприятий, где вы можете поучаствовать значительно увеличивается.

🔵 Чтобы правильно выбрать выставку, в которой стоит участвовать, учтите:

1️⃣ Кто посещает выставку и с какой целью.
Там должна быть ваша целевая аудитория, которая может принять решение, прийти к вам или прямо на выставке заключить договор.

Не только кто, но и зачем!
👉Согласитесь, если к вам на стенд придет 150 бабушек померить давление, это скорее всего не увеличит число ваших пациентов.

👉Или если вы спонсор спортивного мероприятия, то вас там никто не ожидал увидеть, вряд ли многие заинтересуются, они пришли смотреть матч.

👉А вот на выставке франшиз, например, люди приходят специально, чтобы найти франшизу.

2️⃣ Сколько людей бывает на выставке, и сколько экспонентов. Смотрите историю. Маленькая выставка с небольшим количеством посетителей- потеря времени. Запрашивайте статистику у организаторов и спросите про опыт у тех, кто участвовал.

3️⃣Если вы приняли решение участвовать, готовьтесь заранее. Все должно быть идеально: оформление, буклеты, видеоряд, даже угощения.
Убогий стенд с отсутствием материалов не принесет никакой пользы.

4️⃣На стенде должны работать лица, принимающие решение: директор, руководители, ведущие менеджеры.
Выставка- не место учиться, там должны работать лучшие. И вы сами тоже.
Будете прятаться или отдадите работу "девочкам", толку не будет.

5️⃣Раздать материалы, собрать в обмен контакты. Это главная цель выставки.
Даже если половина ваших буклетов уйдет в мусор, вторая половина сработает. Будьте максимально открыты.

Просите оставить контакты абсолютно всех, кто подходит. Никаких "инкогнито".
Книга контактов и визитки клиентов- это актив вашей компании после выставки, не теряйте, пишите комментарии, прячьте, чтобы не "увели" (и такое бывает).

6️⃣ После выставки работа не заканчивается, нужно позвонить/ написать/ прислать всем контактам, кому что обещали. И, конечно, занести их в базу данных клиники.

Хороший эффект приносят не только выставки, но и участие в конференциях, нужно только правильно организовать.
III Конференция
МАСТЕРСКАЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО БРЕНДА ВРАЧА
9 декабря 2022 | МОСКВА | ЦВК ЭКСПОЦЕНТР

Уже в пятницу, если вы не успели зарегистрироваться, то остался последний шанс.

Торопитесь занять свое место в зале.

Что это за мероприятие?
Это первая специализированная конференция по теме личного бренда врача. Мы проводим ее с 2019 года специально для врачей: понятным языком и с разбором медицинских кейсов

Для кого эта конференция?
Врачам любой специализации, психологам, специалистам
Руководителям и владельцам медицинских центров

Почему это интересно?
Мы собрали лучших экспертов- практиков, которые работают в медицине, пригласили успешных врачей поделиться опытом

Кто спикеры: практики, врачи и маркетологи, которые занимаются продвижением врачей. Только новые доклады, никаких повторов.

Подробная программа и регистрация по ссылке:
 https://masterpb.ru/conference2022
Итак, мы начинаем!!!

III Конференция
МАСТЕРСКАЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО БРЕНДА ВРАЧА
9 декабря 2022 | МОСКВА | ЦВК ЭКСПОЦЕНТР

Первая конференция по личному бренду врача, самое масштабное мероприятие в России по этой теме.

Присоединяйтесь онлайн, кто не успел занять себе место в зале:)

 https://masterpb.ru/conference2022


P.S. Ну а кто не успел или не смог, буду делиться новеньким про продвижение врачей на следующей неделе, не пропускайте.
🔵 Что вы чувствуете после большого мероприятия или большой работы, сдачи проекта?

Новый вопрос, который мы раньше себе не задавали. Обычно: что вы делаете, где отдыхаете, куда поедете...

👉 А вот "что вы чувствуете" -  это, мне кажется, заслуга психологов, которые стали модными. Молодежь теперь так и общается: что ты почувствовала?

А одна администратор клиники при приеме на работу так и ответила на вопрос о том, почему она уволилась с прошлого места: пришла на работу и почувствовала что-то не то...

😎 Так вот я после недели Здравоохранения чувствую удовлетворение от выполненной работы и еще такое: "Фух, еще один проект завершен", как после сложного экзамена.

🔵А что вы делаете после завершения крупного проекта или мероприятия?

Говорят, интроверты отдыхают в одиночестве, чтобы никого не видеть,
а экстраверты в компании друзей.

😎 Я и так, и так отдыхаю, если это компания друзей - круто, но и посидеть у камина и ничего не делать и никуда не спешить, не готовить, не суетиться, вообще ничего не делать - отдельный вид удовольствия.

А у вас как?

👉 Вообще последние годы очень ценю возможность никуда не спешить, ничего не планировать. В прошлый раз так отпуск провела. Но тут есть минус, отели и билеты раскуплены, зато меня никто нигде не ждал:)))

К чему это я?
Выставка завершилась, конференцию провели, можно отдохнуть, но только пару дней, ведь год еще не завершен!

Прежде чем подведём итоги, в декабре еще старт очередного потока курса по личному бренду для врачей и индивидуальный курс для врачей из одной клиники.

А у вас разгар работы? Или уже готовитесь к праздникам?
Друзья, благодарю Вас за участие в нашей конференции "Мастерская персонального бренда врача", мы получили много положительных отзывов, спасибо!

👉 Для тех, кто не успел поучаствовать, через несколько дней будет доступна запись, следите за анонсами.

Но у нас еще осталось прекрасное предложение от партнера:

WOW co предоставили нам скидку 500 рублей на Бесконтактную визитку.

Это карточка, похожая на банковскую, которая привязана к вашему аккаунту. Используется технология NFC.

👉 Вы можете делиться контактами просто прислонив эту карту к телефону другого человека и Ваши контакты моментально появятся в его телефоне.
Ему останется лишь сохранить.

Платежи так больше не работают, а вот ваша визитка вполне может!

📍В любой момент вы можете изменить данные визитки, привязать вместо нее сайт или ссылку на статью или переключить на английскую версию визитки, а потом обратно, для этого не нужно ничего перепрограммировать, карта остается та же.

Все настройки делаете в приложении в телефоне.
Можете менять инфо хоть под каждого клиента.

По моему это гениально! Я себе заказала.

Карта с индивидуальным дизайном стоит 1500 руб. *
Карта для участников Конференции (и читателей моего блога)  стоит 1000 руб.*
с одной стороны будет картинка Мастерской персонального бренда врача, с другой стороны ваши данные.

* плюс затраты на доставку, или можно забрать самостоятельно в офисе компании.

👉 Для заказа со скидкой используйте сайт https://wowco.ru/
и промокод: ZERTS

😎И да свершатся чудеса обмена данными с вашей карты в телефон клиента или нового друга:)
Готовила презентацию для курса лекций по личному бренду для ветеринаров, искала хорошие примеры из ветеринарии и смотрите, что нашла!

👉На сайте вет клиники есть раздел "Направить пациента", при открытии есть форма и врач сам может написать комментарий и передать пациента из рук в руки.

Круто же?
Про бизнес много говорили, а о себе Вы подумали?

👉🏻Как живет руководитель? Высокий уровень стресса, перманентная тревожность, выгорание, постоянная усталость, бессонница…
А дальше что? Инсульт? Депрессия?

✳️ Давайте позаботимся и о своем здоровье и поговорим о том, как поддержать себя, чтобы у вас было больше времени и сил заниматься своим бизнесом.

ОБ ЭТОМ ПОГОВОРИМ НА ЗАВЕРШАЮЩЕМ В 2022 ГОДУ БИЗНЕС-ЗАВТРАКЕ ZERTS 21 ДЕКАБРЯ

Обсудим такие важные вопросы, как:

Симптомы эмоционального выгорания, точки выхода. Работающие инструменты, которые могут помочь выйти из выгорания
Как вовремя распознать выгорание у врачей в клинике, что делать
Как избежать сложных заболеваний, сохранить высокую концентрацию и память с точки зрения неврологии
Как сохранить ясный мозг и высокое качество жизни до старости

📍Регистрация по ссылке https://zerts-school.ru/events/vyzhivanie-rukovoditelya-i-sobstvennika-v-usloviyakh-upravleniya-meditsinskim-biznesom/
Готовлю доклад по маркетинговым инструментам на 2023 для одной школы, подумала, сколько можно одно и то же...

😎 Но, понимаю, что инструментов много, все хотят инструкцию, что конкретно делать, потому что маркетинг у многих за этот год превратился в хаос.

Поделюсь инструментами, которые точно работают, а вы сами решайте:

Ваш сайт
наведите порядок на сайте, сделайте ваше предложение внятным и понятным: кто вы, чем отличаетесь, что предлагаете.
Сколько не говорим об этом, мало кто делает хорошо.


SEO
начните оптимизировать сайт и писать статьи для seo
Долгий инструмент, не сразу увидите результаты. Но если на сайте порядок с offer-ом и поисковики вас хорошо выдают, никакие кризисы вам не страшны.

Если не понятно кто вы и о чем и почему к вам надо приходить, никакая реклама не поможет.

Не отключайте seo. Это ваш вклад в будущее. Не поймете, как он работает, обратитесь к экспертам за аудитом и пояснениями, могу помочь.

Если работаете с иностранцами и хотите их привлекать, то добавляйте оптимизацию для google и статьи на языке ваших клиентов.

Яндекс Директ.
Не для всех, но иногда очень хорошо работает. В крупных городах дорогие лиды, а в более мелких и по точным запросам- работает хорошо.

Телеграм.
Новая сеть, старый мессенджер. Теперь тут активно читают каналы.
И у многих моих клиентов тут самый большой отклик пациентов.
Нужно только добавить подписчиков и будет не хуже инстаграма, как он был раньше.

Но продвижение совсем другое, не так как в инстаграм и подписчиков набирать по другому.
Стоимость подписчика в среднем по нашим проектам около 100 рублей. Но они там активнее, чем в любой сети.

Говорили, что телеграм не для брендов, продавать там не получится, ан нет, работает хорошо и продает:) Читающая аудитория перешла именно сюда.

VK
Работает не везде. В маленьких городах лучше, чем в больших. Если там есть ваша ЦА- используйте VK по полной.
 Обычно никто не использует даже и половину функционала. А там можно создать полноценную базу знаний для пациентов, если сделаете, они будут приходить туда не только читать посты, но и пользоваться материалами.

Видео (Ютуб и еще 5 площадок). Работает лучше, чем соцсети, нужно только правильно описать и оптимизировать для seo? чтобы ваши ролики хорошо находились.

Мало кто использует видео, хотя этот инструмент намного дешевле, чем, например, Я.Директ.
А для привлечения мед. туристов вообще не используют- свободная ниша.

👉Вот, пожалуй, основные иснтрументы, которые вам точно нужны, остальные надо смотреть по специфике клиники. Во многих случаях хорошо работает PR. Пользуйтесь.

Есть вопросы- пишите, помогу.