Как приятно получать хорошие отзывы, в этот раз на книгу. Пишите почаще, что вы думаете, особенно хорошее, оно нам помогает двигаться дальше:)

Обсуждали недавно с руководителями клиник в клубе ASSISTER такой вопрос:

- У девушки была трудная ситуация в пандемию, потеряла работу, мы ее наняли администратором, научили, она хорошо работала, прошел год...

✅ Теперь она пошла учиться (без предупреждения) и приносит выписки из законов: когда и на сколько ее обязаны отпускать учиться

✔️В результате не дорабатывает часы, а оплату хочет полную

✔️ Клиника не может взять еще одного админа, пока эта работает, но и выгнать жалко. А кто работать то будет, когда она учится.

✔️Если выгоню, админа найти сложно и еще учить потом долго.

✅ Запрос от руководителя: я же ей помогла, она хорошо работала, почему она так поступает, почему не благодарная такая?

👉 Надо подстроиться и смириться или выгонять? Какие ваши версии❓

Мое мнение такое:

📍Никто никому не благодарен за работу, не нужно этого ожидать. Есть только взаимоотношения работодатель-работник.

📍Сотрудница ведь не в рабстве, имеет право идти учиться, развиваться, искать другую работу.

📍Но вот делать это без обсуждения с работодателем считаю не правильным и, по моему опыту, если человек, не обсудив ничего по-человечески, начинает разговаривать с руководителем "законами"- надо отпускать. Выгонять, если потребуется.

📍Почему сама не уходит, раз уже пошла учиться и явно хочет большего?
Потому что большинство людей боятся потерять работу, пусть даже нелюбимую, пусть даже которая на время. Легче, видимо, сходить к юристу и начать "бороться" с руководителем. Такая психология.

☝ Я считаю, что нужно такому человеку помочь и уволить.

В большинстве случаев он хорошо устроится в жизни (мои все успешны в основном).

А если расставаться по-хорошему, то еще и может быть в будущем вашим партнером, клиентом, да просто приятелем.

👉А может просто в какой-то другой компании или в клинике у вас будет "ваш" человек, которому вы когда-то помогли, когда он потерял работу. Согласны?

26 октября 2022 г., а это следующая среда, приглашаю Вас на полезный бизнес-завтрак.

Офлайн (вживую) и онлайн, если вы не в Москве.

✳️ Тема завтрака: «Потребительский экстремизм в медицине»

📌Спикеры: Ирина Гриценко - медицинский адвокат и Дмитрий Шишкин - Начальник управления страхования ответственности Ингосстрах

Что обсудим:

💠Права и обязанности пациентов
💠Агрессивное поведение в медицинском учреждении, несанкционированные съемки СМИ, съемки врача на телефон во время приема, истребование документов клиники, требование выдать оригинал мед. карты
💠Алгоритм поведения и локальные нормативные акты
💠Проверки контролирующих органов по жалобам пациентов
💠Подготовка ответа на жалобы
💠Уголок потребителя и сайте клиники в части информирования пациентов о необходимости вести себя согласно Правилам поведения пациентов в клинике

📍г. Москва, м.Курская/ м.Чкаловская, Наставнический пер., 17, стр.1, вход 11

🔗Регистрация открыта по ссылке: https://www.zerts-school.ru/events/potrebitelskiy-ekstremizm-v-meditsine/

Первопроходец нового медицинского бизнеса.
И в то же время все врачи и руководители делают это...

Мы в гостях в медицинском агентстве у Юлии Струговой, делюсь:

https://www.youtube.com/watch?v=WiMuTGCSCI0

Знаю, многие из вас этого ждали.


📍Мы открыли регистрацию на III Конференцию "Мастерская персонального бренда врача".

9 декабря 2022 года. с 10 до 19 ч, весь день мы будем говорить о личном бренде врача.

✅ Где?
г. Москва, ЦВК Экспоцентр, зал "Стеклянный купол".

✅ Более 10 спикеров- экспертов по теме и успешных врачей, которые поделятся опытом и кейсами из жизни.

✅ Офлайн (вживую) и онлайн- трансляция.

Что обсудим:

💠Продвижение личного бренда 2023, что на самом деле работает
💠Фотографии для врача. Секреты профессионального фотографа
💠Путеводитель по сети ВКонтакте. Что нового. Как настроить, чтобы сеть работала: сервисы, настройки, вовлеченность
💠Реклама ВКонтакте. Как настроить, чтобы реклама работала. Кейсы по таргет в ВК
💠Видео для медицины. YouTube уже не достаточно. Как продвигать видео сразу на 5 площадках и без лишних затрат
💠Эффективные инструкции продвижения врача в Telegram
💠Деньги - триггер для врачей или результат качественной работы с пациентами?
💠PR для врача. Что, кроме социальных сетей может сделать врач для продвижения своего бренда
💠Опыт врачей- брендов, практиков, как они это делали и что получилось.

Жду Вас в живом формате, будет точно полезно!

🔗Подробная программа и регистрация по ссылке: https://masterpb.ru/conference2022

Друзья, завтра бизнес-завтрак про потребительский экстремизм, кто забыл, быстрее регистрируйтесь: оффлайн и онлайн.

А кто хочет профессиональное обучение по медицинскому маркетингу так, чтобы с дипломом государственного образца, то мы с НИУ «Высшая школа экономики» подготовили курс переподготовки.

 😎Маркетинг-менеджмент в медицинских организациях

Начну знакомить вас со спикерами и программой, а пока дам вводные:

✅ Когда?
Старт программы - 1 декабря 2022 г.
Продолжительность обучения - 7 месяцев.

✅ Форма обучения
очно/ заочная, модульная (для иногородних студентов возможно онлайн присутствие на лекциях).

✅ График занятий
3 полных дня каждый месяц

✅ Диплом: НИУ «Высшая школа экономики», о профессиональной переподготовке, удостоверяющий право на ведение профессиональной деятельности в сфере менеджмента маркетинга в медицинских организациях.

📍ПРОГРАММА:

🔸Модуль I. Менеджмент в условиях изменений
Руководитель: Валентина Кириллина, д.ф.н., профессор, директор Института коммуникационного менеджмента НИУ ВШЭ.
Преподаватели - ведущие эксперты, бизнес- тренеры Высшей Школы Экономики.

🔸Модуль II. Современные технологии маркетинга медицинских услуг
Руководитель: Виктория Шматкова, к.э.н., медицинский маркетолог, предприниматель, основатель ZERTS, автор книги “Медицинский маркетинг”, 2021.
Преподаватели - руководители клиник и руководители отделов маркетинга крупнейших клиник России, которые научат на своем опыте, как работает маркетинг в медицине.

🔵 Успешные слушатели получат письменные рекомендации от преподавателей курса.  Хороших маркетологов в медицине должно стать больше:)

👉Подробная программа и регистрация на курс по ссылке:
https://ikm.hse.ru/courses-list_course_marketing-menedzhment-v-medicinskih-organizaciyah

Маркетолога в клинику найти сложно.
👉 А хорошие маркетологи сейчас не могут найти работу (многие компании сменили локацию, не все готовы ехать в Киргизию, например. Они сейчас ищут работу и другие отрасли для себя.)

Давайте облегчу вам встречу с вашим будущим хорошим маркетологом и раскрою факты, которые вы оба не учитываете.

✅ Хороший маркетолог обязательно напишет в резюме "директор по маркетингу".  И кучу достижений в управлении, которые он достиг.

А руководителя не очень крупной сети или одной клиники это испугает: зачем вам руководить, вам нужно, чтобы он делал сам.

А что умеет этот руководитель делать руками, он не написал, хотя, уверена, что многое умеет.

👉 Клинике: приглашать таких руководителей на собеседование и выяснять все на месте. Если этот кандидат умеет только управлять, можете не брать, вам это ничего не стоило. Но вполне может оказаться, что он готов быть единственным маркетологом в клинике и многое умеет и знает хороших подрядчиков. Вам всего-то надо написать в его трудовой книжке "руководитель" отдела маркетинга или договориться о работе в качестве внешнего маркетолога.

👉Кандидату: подробнее писать что вы умеете делать сами, своими руками и готовы ли вы быть единственным. Желательно, составить резюме специально для медицинской отрасли и подобрать правильные слова для руководителя клиники.

Вообще-то маркетологи это умеют- составлять каждой целевой аудитории свое сообщение, но почему то резюме пишут всем одно.

✅  Не нужно думать, что вам нужен маркетолог с опытом работы в медицине. Медицина- пока отстающая в маркетинге отрасль, поэтому хороших маркетологов тут мало, они уже все работают.

Вам нужен маркетолог не обязательно из медицины, главное, чтобы он работал с вашей целевой аудиторией: ритейл, услуги, отели, клубы, красота, фитнес и т.п.

Если кандидат работал в B2C, то есть с населением (вашими потенциальными пациентами), он знает, чем они живут и где их искать, что им интересно.
В таком случае маркетологу гораздо быстрее разобраться в тонкостях медицины, чем наоборот, когда он не работал с вашей целевой аудиторией.

👉 Клиники- смотрим хороших маркетологов из ритейла, ресторанов, клубов, они должны справиться, может даже принесут нового, о чем вы даже не думали, а там давно используют.
И уж точно у него отлично получатся партнерские программы с другой отраслью, он ведь там всех знает.

👉 Маркетологи: ну напишите вы резюме специально для руководителя клиники, если вы претендуете на работу в этой отрасли. Знаю, вы умеете.

📍HR- менеджеры знают, что не все умеют писать хорошее резюме и поэтому приглашают на беседу всех, кто примерно годится.

😎С маркетологами обратная ситуация, он напишет так, что вы поверите:) (если конечно хороший маркетолог, а иначе зачем он нам).
Поэтому маркетологов тоже приглашаем всех, чтобы проверить, что на самом деле они умеют и не приукрасил ли свои умения.

Если есть тут маркетологи, то знайте, что вас ищут:)))

Если вы медицинский маркетолог и вы в Москве, для вас есть вакансия в сети клиник, пишите.

Что посмотреть в выходные?

Сходите вместе со мной на экскурсию к руководителю клиники.

✅ Программа "Первые лица медицинского бизнеса"  это мой видео-проект, в котором я иду в гости в клинику, к ее руководителю и задаю неудобные вопросы про медицинский бизнес: про рентабельность, про управление и про клинику, конечно.

Заходите на мой канал (недавно создала отдельный канал для проекта и перенесла и старые выпуски тоже), выбирайте клинику и руководителя и отправляйтесь на видео- экскурсию вместе со мной.

👉 Подпишитесь на канал: https://www.youtube.com/channel/UCJ7I4eW0XXjFlV7Tmo3jtCg/videos

А если не нашли того, кто вам был бы интересен, то пишите мне в комментарии, возможно мы пойдем к нему в гости в следующий раз.

И приятных вам выходных в приятной компании руководителей.

Учиться теории маркетинга хорошо, но еще лучше - получить практику от работающих директоров по маркетингу или руководителей клиник крупных сетей медицинских центров.

А еще и если будет государственный диплом, то я уверена, что вы пойдете правильным путем.

Учиться можно на курсе ВШЭ, в котором я выступила руководителем программы.

Постаралась собрать для вас полную программу и преподавателей-практиков:
✅ Анна Фролова,  экс-директор департамента маркетинга и рекламы ГК «Мать и дитя», создатель маркетингового бюро «аКадемик», включена в «Реестр лучших маркетологов России» по версии АКАР и результатам Национальной премии бизнес-коммуникаций
✅ Алена Буренина, директор департамента маркетинга и клиентского опыта “Севергрупп Медицина”: сеть клиник Скандинавия и Скандинавия Ава-Петер; медиа о здоровье «Купрум»
✅ Елена Коровина, д.м.н, д.э.н, многолетний опыт управленческой деятельности в крупнейших государственных и коммерческих медицинских организациях; 2017-2020 департамент здравоохранения г. Москва; 2020-2021 Советник министра, Министерство здравоохранения Хабаровского края
✅ Ольга Григорьева, МВА, финансист, основатель глазной клиники “ФАКТ”, г. Пятигорск, CEO офтальмологических и многопрофильных клиник (Краснодар, Москва), инвестор в медицину

И многие другие эксперты, практики, авторы книг.


✅ Старт программы - 1 декабря 2022 г.
Продолжительность обучения - 7 месяцев.

✅ График занятий
3 полных дня каждый месяц

✅ Диплом: НИУ «Высшая школа экономики», о профессиональной переподготовке, удостоверяющий право на ведение профессиональной деятельности в сфере менеджмента маркетинга в медицинских организациях.

👉Подробная программа и регистрация на курс по ссылке:
https://ikm.hse.ru/courses-list_course_marketing-menedzhment-v-medicinskih-organizaciyah

Имидж работодателя.

Мы все продвигаем, продвигаем, рекламу запускаем и, когда думаем о маркетинге, имеем в виду только привлечение или удержание пациентов.

👉 И забываем про имидж работодателя и про то, что для потенциальных сотрудников: врачей, маркетологов, администраторов, а тем более управленцев, мы тоже должны быть привлекательны.

📍Или это само собой получается, что все хотят у нас работать, или мы потом обнаруживаем, что нам сложно найти сотрудников, и при выборе работы они выбирают не нас...

😎 А можно ведь сделать так, чтобы они хотели работать именно у нас и именно с вами.

Что конкретно для этого делать?

✅Хорошо опишите компанию на сайте, в социальных сетях, в картах так, чтобы не только пациентам нравилось, но и потенциальным работникам.

Раздел "вакансии" на сайте спорный момент.. Я бы все же не показывала его пациентам.

✅В карточках врачей на сайте разместите личные обращения от врачей, например: "Я выбрала для себя эту клинику, потому что..." или "Я счастлива работать в такой команде..". Это и пациентам понравится.

✅Всегда делайте мини-презентацию о том, какие вы классные для всех (!!!) претендентов на работу, даже если вы точно не возьмете их на работу, для партнеров, коллег, всех, кто потенциально может поделиться мнением о вас в кулуарах.

Не надо сразу гнать неподходящего кандидата, сначала расскажите ему все о себе, это часть собеседования и ваша реклама клиники.

Конечно, не надо показывать слайды на каждом собеседовании, но рассказать вы обязаны. Представьте, что он пойдет в другую клинику и там будет рассказывать о том, что тут у вас. Поверьте, это и до пациентов дойдет, когда он "сядет" на прием в другой клинике. Учитывая это, можно и приукрасить рассказ о себе:)

Заранее приготовьте текст такого рассказа или составьте себе тезисы, чтобы ничего не забыть.

✅Сделайте видео от лица руководителя, а лучше много видео. Размещайте на канале ютуб, на сайте.
Даже если эти видео для пациентов, будущие сотрудники их тоже посмотрят. И это очень хорошо влияет на имидж работодателя.

В конце концов, им будет понятно, под чьим началом они будут работать. Как говорил мой знакомый профессор: "Покажите мне ту рожу, которая меня будет лечить":)
Может, вы им не понравитесь, зачем тратить время? А может, наоборот...
Придут и захотят работать именно с вами.

С моих ютуб-каналов приходит много претендентов, некоторые начинают отвечать на мои вопросы моими же ответами из видео:) Это смешно, но уже перебор, по-моему. Но это доказывает, что видео работает для претендентов.

✅Постарайтесь хорошо расставаться с работниками. Даже если он самый последний "говнюк".

✔️Он хороший, вы плохой, не подходящий. Нам не жалко, мы "согласны".
✔️Дайте ему неделю-две на поиск работы, если требуется, оплатите это время.
Я против держать сотрудника 2 недели, если он уже написал заявление, никакой пользы он уже не принесет, поэтому отпускаю сразу, но оплачиваю эти 2 недели.
Жалобы или суды дороже. И опять-таки.. Мы же хорооошие, такие и должны остаться. Имидж!

✔️Возьмите себя в руки и сделайте пост-презентацию: "Удачи тебе на новом месте и надеюсь, мы будем сотрудничать и дружить в будущем".

Но, конечно, если сотрудник не обкрадывал клинику и не нарушал закон, за что пришлось увольнять с позором. Хотя.... ,кто знает, где он потом окажется после вас...

✅Создавайте кадровый резерв. Если вы такой хороший, то и работать у вас захотят многие, не отказывайте, если у вас нет вакансий, вносите в резерв.

Я маркетолог, и у меня другое видение, чем у врачей, я бы даже делала это в присутствии кандидата, писала бы резерв в большой амбарный журнал для важности, а может даже справки выдавала бы, что он в резерве.
Вам все равно, а человек гордится:)))

Почему врачи выбирают одни клиники, а уходят из других, хотя, казалось бы, финансовые условия одинаковые.

👉 Кроме личных факторов (ближе к дому, не сошелся характером и т.п.), есть еще вопросы внутреннего маркетинга, которые иногда становятся слишком важными сотрудникам, а руководителю кажутся мелочами и часто почти ничего нам не стоят.

✅Личное пространство. Своя тумбочка, шкаф, ячейка, еще лучше кабинет. Если сотрудник может оставить на работе что-то свое и уверен, что никто не возьмет, вероятно, он будет считать вашу клинику вторым домом, "своим" местом.
А там, где ему приткнуться некуда, он каждый раз приходит как на новое место и считать будет новым местом, временным.

✅ Красивый кабинет. Да, это важно, знаю кейсы, где врач собирался уходить в другую клинику, где принимал несколько часов в неделю, просто потому, что ему там нравится кабинет. Даже не оборудование, а кабинет и мебель! С этим могу помочь, легко решается:)

✅ Обслуживающий персонал звучит плохо, давайте назовем его группа поддержки и помощи.
Это не только медсестры или уборщицы, но и маркетологи, тренер по коммуникации, администраторы, директор по сервису, закупщики, юристы, финансисты, психолог, руководитель, который всегда рядом.

Кто еще может помочь сделать пациента здоровым и довольным, а в случае проблемы "прикрыть" и помочь справится?

📍Иногда, например, юрист может проконсультировать по личным вопросам, например, делению имущества или разводу, вам не надо платить дополнительные деньги, если это юрист в штате, а сотрудник чувствует поддержку и личное участие.

📍А специалист по сервису или тренер по коммуникации может помочь справиться с трудным клиентом, а не ругать врача за плохую коммуникацию.

Проследите, чтобы вся команда и вы сами работали для помощи врачам, а не наоборот, чтобы врач выбирался из ваших дебрей бюрократии.

✅При внешней нестабильности, стрессах, катаклизмах нужны элементы стабильности на работе. Что бы там не случилось, а у вас в клинике, например, всегда хороший кофе для сотрудников бесплатно, и его продолжают закупать, даже если задерживают зарплату. Или что-то еще такое, что поможет почувствовать, все хорошо, все как обычно, хотя бы на несколько минут.

✅ Внешняя стабильность, уверенность и личное участие руководителя.
В период изменений ваши сотрудники могут обсуждать такое: "А что наш-то? - Ничего, ходит спокойный, ему хоть бы хны."
или  "Бегает орет, злой какой-то..."

Согласитесь, есть разница... Для сотрудников вы такой же индикатор стабильности и спокойствия, как и ежедневные завтраки:)

✅Есть еще корпоративы, беседы по душам, всякие мероприятия, подарки детям на новый год или на 1 сентября и все прочее, что стоит копейки, а значение для сотрудников имеет большое. Не пренебрегайте.

III Конференция
МАСТЕРСКАЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО БРЕНДА ВРАЧА
9 декабря 2022 | МОСКВА | ЦВК ЭКСПОЦЕНТР

✅Что это за мероприятие?
Это первая специализированная конференция по теме личного бренда врача. Мы проводим ее с 2019 года специально для врачей: понятным языком и с разбором медицинских кейсов

✅Для кого эта конференция?
Врачам любой специализации, психологам, специалистам, руководителям и владельцам медицинских центров

✅Почему это интересно?
Мы собрали лучших экспертов-практиков, которые работают в медицине, пригласили успешных врачей поделиться опытом

✅ Кто спикеры

✔️ Анна Фролова. Профессиональный PR-щик, Включена в «Реестр лучших маркетологов России» по версии АКАР и результатам Национальной премии бизнес-коммуникаций. Основатель маркетингового бюро «аКадемик», экс-директор департамента маркетинга ГК «Мать и дитя»

✔️ Максим Федоров. Профессиональный фотограф, основатель портретной студии. Специализируется на бизнес портретах для персонального брендинга

✔️ Екатерина Панина. Маркетолог. Эксперт по работе с блогерами в медицине и фармацевтике. Основатель маркетингового агентства

✔️ Михаил Емельянов. Медицинский режиссер, создал более 3000 медицинских видео, миллионы просмотров в ютюб для скучных медицинских видео. Основатель компании YouUP

✔️Алексей Князев. 20 лет в маркетинге и управлении, специализация в узких нишах: beauty, медицина и недвижимость

✔️ Дмитрий Фомин. Генеральный директор сети клиник Доктора Фомина

✔️ И другие. Весь день будем погружаться в тему личного бренда врача.

✅ Формат участия
Оффлайн, один из самых красивых залов Экспоцентра "Стеклянный купол".
Проходит в последний день выставки "Здравоохранение 2022".

✅ Есть онлайн формат, будет запись.

Регистрация по ссылке: https://masterpb.ru/conference2022

Кто может хорошо рассказать об организации франшизы клиники, как ни тот, кто открывал клиники по франшизе не один раз.

Анна Костикова не понаслышке знает, как выбрать франшизу и как упаковать франшизу вашей клиники.

И это тоже будет на нашем курсе переподготовки по Медицинскому менеджменту и маркетингу в Высшей Школе Экономики.

✅Старт программы - 1 декабря 2022 г.
Продолжительность обучения - 7 месяцев.

✅ График занятий
3 полных дня каждый месяц

✅ Диплом: НИУ «Высшая школа экономики», о профессиональной переподготовке, удостоверяющий право на ведение профессиональной деятельности в сфере менеджмента маркетинга в медицинских организациях.

👉Подробная программа и регистрация на курс по ссылке:
https://ikm.hse.ru/courses-list_course_marketing-menedzhment-v-medicinskih-organizaciyah

Друзья, если вы в Питере, присоединяйтесь, буду выступать и модерировать сессию по маркетингу! Завтра утром регистрация закроется.


Приглашаем Вас принять участие во 2-ом Форуме медицинского туризма стран-участниц СНГ, который пройдет под эгидой Форума TRAVEL HUB "Cодружество" 9 ноября 2022 года в Таврическом дворце по адресу г. Санкт-Петербург Шпалерная ул., 47.

Обращаем Ваше внимание, что регистрация будет закрыта 8 ноября утром, также просим Вас указывать ФИО в соответствии с паспортными данными, так как пропускная система осуществляется через ФСО.

Ссылка на регистрацию: https://medical-travel.org/