Отдыхать или работать?

Знаете, в чем отличие наемного руководителя от собственника бизнеса?

✅ Наемный работник работает майские праздники (все равно же работать только 3 дня) Или берет отпуск аккурат до или после майских праздников, ну.. вы понимаете почему.

✅ Собственник отдыхает в майские праздники, иногда + 2-5 дней.
Потому что пропускает минимум дней работы, а отдых получит полноценный.

📍А еще потому, что его клиенты (пациенты или работники компаний) все равно не работают в майские праздники или находятся на работе, но в состоянии "давайте уже после праздников".

🔸 Кстати, в таком же состоянии "давайте уже после праздников" находятся и наемные работники в вашей компании. Поэтому и не идут в отпуск.

Я, конечно, не говорю про врачей, которые на приемах, там все стандартно. И не говорю обо всех, но часто происходит именно так.


✅ Я всегда иду в отпуск с 1 по 10 мая. И детей в школу не вожу в это время. А вы?

Как отдыхаете?
Или вы работаете?

Давайте поговорим о том, что не все еще потеряно.
🔷 В маркетинге вообще очень многое можно исправить, даже если сначала сделали не правильно или не подумали. Даже название клиники.

Название -  это часть имиджа медицинского центра, это первый шаг на пути к построению бренда.
✔️ Названием можно отличаться
✔️Названием можно привлечь в клинику
✔️Названием можно "зацепиться" в умах пациентов, чтобы не забыли
✔️Можно его превратить в бренд
✔️Поэтому его рекомендуют патентовать

Название, как и визуально оформление, может значительно упростить дальнейшее продвижение и сильно помочь клинике “осесть” в умах пациентов, легко запомниться.

Название должно быть:
1️⃣ уникальным: не таким как у других и с возможностью патентовать (общеупотрибимые слова не патентуют).
2️⃣ звучным, легко произноситься


✅ А что делать ,если ваше название обычное, не запоминается, более того, похоже на всех, или конкурент открылся с почти таким же? А еще частенько ваше название нельзя запатентовать, и оно никому ни о чем не говорит...

🔹Я имею в виду такие названия, как: "Медицина", "Здоровое поколение", "Здоровая семья", "Семейная медицина" и т.п.

Все менять, делать полный ребрендинг? А это дорого, и как объяснить пациентам, и все заново...?

✅ Можно добавить к названию "Хвост" или пояснение.
Была "Медицина", стала АО "Медицина проф. Ройтберга"
Была "Детская клиника", стала "Детская клиника Маруся"
Была "Городская поликлиника", стала "Клиника Городовой"
Была "Здоровье", стала Центр мужского здоровья "Здоровье"

✅ Не нужно менять юридическое лицо, меняйте торговое название, постепенно приучайте пациентов к обновленному названию, поясняйте, что это вы, а не новая клиника.

✅ Обязательно запатентуйте новое название или хотя бы графическое изображение.

✅ Оформите патент на собственника, получайте потом выплаты за использование торговой марки. Или продайте вместе с клиникой, если будете продавать, или дайте право на использование ТМ франчайзи. Все это приносит дополнительный доход.

Думаю, Я.Дзен недооценен у нас для продвижения.

А между тем, Я.Дзен имеет ряд хороших преимуществ:

✅ Можно публиковать видео, например, все те, которые вы хотите перенести с Ютуб

✅ Можно настроить автоматическую публикацию постов из Телеграм в ваш канал Я.Дзен. Посмотрите у меня, работает.

✅ Кроме постов и видео легко и просто публиковать статьи, добавлять картинки, там прекрасный конструктор.

✅ Самый большой плюс - в Я.Дзен все тексты индексируются поисковиками. Вас найдут по фразам. В отличие от телеграм.

✅ На вашем сайте вы можете не публиковать статьи и видео, а давать ссылки на Я.Дзен. Выдача будет лучше, и посещаемость Дзен повысится.

✅ Есть рекламный кабинет, можно заработать популярным авторам.

😕Один есть минус, там пока не такая высокая активность и охваты.
Но, думаю, это потому, что мы не работаем над аудиторией в Я.Дзен.
А если начнем, то можем получить хорошие результаты, может даже лучше, чем в соцсетях.

Лично я переношу видео в Я.Дзен (и мои, и компании) и потихоньку начинаю раскачивать свой Дзен, присоединяйтесь.

Надеюсь, после покупки Я.Дзен и присоединению его к VK ничего там не ухудшится.

Мой канал по ссылке: https://zen.yandex.ru/id/5ea3196b61b0b56bcc4871e7

Как много мы говорили в последние 2 года об антикризисных мерах.
Что делать?
Куда бросаться?
Что менять?
Паника.... Растерянность...

А ведь есть "неубиваемые" методы, такой фундамент продвижения, если он у вас есть, все кризисы вам ни по чем, мелкие изменения вас не собьют с пути.

📌Об этом не скажут внешние агентства, потому что они не заработают на этом. А вы можете получить уверенность и стабильность.

Они долгие, часто не дешевые и не моментально дают результат, поэтому многие их игнорируют в погоне за новыми лидами и потоком первичных пациентов. А зря. Я бы начала с долгих, надежных.

Давайте напомню, что это:

✅ Работа с базой пациентов. Конверсия админов. Конверсия врачей. Сделайте идеальным колл-центр, приемы врача, возвращаемость пациентов. Сделайте сервис и коммуникацию своим УТП - это сложно повторить.

✅ Финансовая подушка на непредвиденные расходы. Или специальный фонд (1-3% от оборота). Можете тратить потом на крупные покупки, на сотрудников, на бесплатное лечение пациентов, а можете использовать в кризис. В идеале размер запаса должен быть 3-4 мес. затраты клиники.

✅ Расширяйте лицензию под новые возможности заранее.

✅ Осваивайте новые методы и способы оказания услуг, пусть сначала пробно, но потом быстро внедрите. Те, кто до последнего сопротивлялись телемедицине, очень пожалели потом.

✅Смотрите на новые рынки. Всегда. Кому и как мы могли бы еще оказывать услуги.

📍Частные школы, корпорации и компании иногда дают больше объем, чем разовые пациенты. А в привлечении гораздо дешевле. Более того, они заключают долговременные контракты, а не оплачивают разовые приемы.
📍Агентства мед. туризма, агентства по поиску врача могут дать постоянный поток пациентов, которых вам не нужно привлекать рекламой.
📍Банки или финансовые корпорации могут дать крупный заказ исходя из своих внутренних соображений.

Например, видела заказ на маммографическое обследование всех женщин отделения банка на рабочем месте с переносным оборудованием, каждую среду в течение 1 месяца.

Клиника, куда пришло предложение, отказалась, потому что врач "не захотел", хотя оборудование и специалисты были.
Ну что же, потеряли несколько миллионов рублей, которые могли бы получить без усилий на привлечение.

Нужно только пошевелиться и отладить другие каналы продаж.

✅ Свой собственный сайт и конверсия каждой страницы сайта. Соцсети меняются, ваш сайт остается.

✅ SEO продвижение. Долго, но надежно.

✅ PR-методы. Увеличение известности и популярности за счет СМИ (статья, выступления, комментарии).

✅ Рекомендательный маркетинг. Собирайте отзывы. Работайте с лояльными пациентами.

✅ Работайте с аналитикой. Если знать результаты, можно отключать неэффективные каналы продвижения, тем самым меньше тратить на привлечение 1 пациента.

♥️Используйте бренд руководителя. Это работает. Оставайтесь на виду, особенно в кризис. Делайте публичные заявления. Вы нужны не только сотрудникам, но и пациентам в это время. Люди доверяют больше людям, а не брендам.

Кто он - идеальный маркетолог?

✅ Есть ряд прямо обязательных требований, без которых я бы не брала на работу:

1️⃣ Он на вашей стороне, на стороне руководителя.
Он уважает компанию и руководителя, гордится, что работает здесь. Это важно. "Профсоюз" вам не нужен.

2️⃣ Увлечен маркетингом, но не обязательно имеет профильное образование.

3️⃣ Соблюдает закон о рекламе, требования к сайту, рекламным материалам в медицине, отзывам, персональным данным пациентов, не делает ошибок.

4️⃣ Маркетолог должен быть любопытным, наблюдательным и позитивным человеком. Угрюмый маркетолог вряд ли будет успешным, он должен верить в результат и стремиться к нему

5️⃣ Из любых услуг может сделать продукты. Может упаковать и продвинуть любой продукт. Вот уже за это его можно взять на работу.

6️⃣ Для меня одно из важных: он ДЕЛАЕТ и доводит все до конца. А не разговаривает, выясняет, ждет, когда ему что-то дадут, и изображает бурную деятельность.

✅ И есть еще требования, которые, по-моему, очень сложно соблюсти, но вдруг у вас получится.

1️⃣ Независим, но при этом умеет коммуницировать, разговаривает с врачами, делится с ними идеями, врачи ему доверяют.
2️⃣ Творческая личность, экспериментатор и аналитик одновременно.
3️⃣ Быстро адаптируется к изменениям.
4️⃣ Тесно работает с отделом продаж и администраторами клиники.
5️⃣ Думает как предприниматель и нацелен на конечный результат- прибыль для клиники.


А вы как думаете, маркетолог должен знать все инструменты и уметь их применять еще до приема на работу, и тогда можно простить ему нелояльность или необщительность?

Или первая часть моих требований важна?

Маркетинг- это больше математика, чем творчество.

Вот, например, если стоит задача увеличить выручку, то это совсем не творчество, а понятные четко структурированные методы.

По большому счету их всего 4:

✅ Увеличить количество новых пациентов.

Достигается за счет рекламы, а там уже творчество и негарантированный результат.
И за счет увеличения конверсии сайта и страниц социальных сетей, опять таки за счет продающих страниц.

Это самый дорогой способ. Я бы начинала не с него.

✅ Увеличение среднего чека.

Для врача, чтобы не навязывать ему "ваши продажи", достаточно соблюдать стандарты лечения + ваши внутренние стандарты. НЕ забудьте сделать стандарты для рекламных буклетов и для правильных фраз.
Когда что говорить и что и где давать.

Самая большая "боль" в любой клинике, врачи экономят деньги пациента, хотя их и не просили. С этим надо работать.

Чек можно повысить и повышением стоимости приема, там, где загрузка полная, но не более, чем на 12%, это порог чувствительности к цене в медицине. Но повышать можно несколько раз в год.


✅ Увеличение частоты покупки.

Повторные визиты и визиты к вам после первого законченного случая.

Для каждой специализации сроки повторных визитов свои. Назначайте дату следующего визита даже если ждете пациента через год, записывайте дату в карточку.

✅ Увеличение конверсии.
- конверсии администраторов
- конверсии врачей
- конверсии сайта
- конверсии посадочных страниц

Для начала посчитайте, что у вас "провисает", подтяните эти области, а потом уже можно думать о творчестве и маркетинговых "фишках".

Сегодня провела мозговой штурм про offer для медицины и УПТ клиник.

Половина клиник,которые прислали ссылки на страницы для разбора в прямом эфире никак не оформили УТП, не нашли их и не оформили продающие страницы...

👉 Хотя, когда начинаешь разговаривать, у всех есть отличия, все могут объяснить на словах, почему пациент должен прийти именно к ним.

И еще не все разобрались с новыми соцсетями, а сайт забросили уже завно..

📍 А надо бы наоборот: привести в порядок сайт и сделать продающие страницы, ведь обычно из соцсетей пациенты идет именно на сайт прежде чем записаться

✅ Давайте поделюсь чек- листом, что должно быть на вашей продающией странице сайта, а вы сами проведете аудит ваших страниц:

🔸Интересный заголовок
🔸Логотип, контактные данные и название клиники/ санатория
🔸Описание продукта (видео, фото, продающие тексты)
🔸УТП компании, продукта
🔸Описание предложения= offer
🔸Доказательства доверия
🔸Лид-форма
🔸Call to Action (приглашение к действию: позвонить, написать, записаться)
🔸Акционные предложения
🔸Уникальные фишки: бонус, подписка на соц.сети, рассылку

Что делать, если нет никаких УТП?
Искать, сравнить себя с конкурентами, точно что-то найдется.

Сегодня получила предупреждение в группу танцевальной студии дочери:

📍Уважаемые родители🤍 1 июня состоится концерт посвященный Дню защиты детей ......
Не отвозим костюмы на дачу😉 и ходим на все занятия📍

Просто они изучили поведение своих клиентов, знают, чего ждать.

😎 Уверена, что и вы знаете, чего ждать от своих пациентов, их поведение тоже из года в год мало меняется (за исключением экстренных случаев).

👉 Вы ведь тоже можете влиять на их решение и поведение, предупреждать их заранее, а не смиренно ждать, что это произойдет, а потом пытаться как-то заманить их на приемы.

В кризисных ситуациях вы тоже можете предусмотреть, что они вероятнее всего будут делать.

Всем привет! Приглашаю Вас в мое новое сообщество на тему личного бренда врача.

Вы наверное уже поняли, как я люблю именно Телеграм:)
Веду здесь 2 канала и с большим удовольствием.

Но, не все здесь удобно и не все есть, что было в Inst, поэтому я создала сообщество в VK

Личная страница там у меня есть давно, сдула с нее пыль и продолжила вести, а сообщество по Личному бренду я создала только что.

Чем отличается сообщество от личной страницы?
Множеством функций, которые становятся доступны. И их много больше, чем в любой имеющейся социальной сети.
Хаоса тоже больше, но с этим будем разбираться. Мы уже создали курс по VK для врачей, он совсем не дорогой и не привязан к датам.

Что в моем VK сообществе?

✅ Сохранила все прямые эфиры, которые проводила 2 года, там много полезного, оставила только те, где польза.

✅ Новые эфиры буду проводить именно там в VK, следите за анонсами. В телеграм эфиры- бессмысленная затея, здесь лучше буду делиться записью.


✅ Буду делиться не только постами, но и статьями!
✅ Старые посты размещать туда не буду, они есть здесь, но сделаю на эти темы полезные статьи. Короткие и по делу. Многим будет так удобнее.

✅ Разместила полезные ссылки

✅ Порфолио моих работ и отзывы

✅ Если вы уже работали со мной, читали мою книгу или постоянный мой читатель блога, в обсуждениях  сообщества VK оставьте мне пожалуйста отзыв, мне будет приятно.
Там есть закрепленная ссылка в меню.


😎 Теперь там все и в одном месте.

👉 Чуть позже сделаю навигацию, когда накопится материала побольше, вам будет удобно пользоваться, обещаю!

Те, кто любит телеграм, как и я, не волнуйтесь, я продолжу его вести, буду писать новые статьи и делиться ссылками.
Просто в VK будет больше функций.

Итак, полезное сообщество, в которое я Вас приглашаю:
https://vk.com/vikazerts

Все мои страницы во всех соцсетях, которые веду по теме личного бренда называются @vikazerts
Легко найти:)

Подпишитесь на новое сообщество VK, чтобы не пропустить статьи и новые видео.

Полезные вебинары для платформы Medesk стали для меня уже традицией.

Делюсь новым анонсом:
📍Бесплатный online мастер-класс Medesk

👉 Среда, 01 июня, 12:00 (по Москве)

✅ Тема: Медицинский маркетинг в новой реальности. Адаптация и поиск альтернативных стратегий развития клиники.

Для владельцев и управляющих клиник, маркетологов.
Приходите, если нужна польза и если есть чем поделиться из новых реалий, с удовольствием обсудим.

О чем будем говорить
✔️ Методы продвижения, что изменилось
✔️ Система маркетинга, которая будет работать всегда
✔️ Антикризисные методы развития клиники
✔️ Что может сделать руководитель для привлечения внимания пациентов
✔️ Маркетинг закупок в период изменений
✔️ ТОП 10 методов продвижения сегодня

Во время вебинара Medesk обещает розыгрыш призов для самых активных участников.

Количество мест ограничено!

Регистрация: https://www.medesk.net/ru/webinar/medicinski-marketing-v-novoi-realnosti/?utm_source=partner&utm_medium=webinar&utm_campaign=vv

PR- один из самых надежных инструментов продвижения.

Если вас много цитируют, то больше цитируют.
Если на вас есть ссылки, то их вряд ли "убьешь" одним приказом.

Главное правило: вас должно быть много. Не только в соцсетях, не только на вашем сайте, но и в медийном пространстве.

Если вы думаете, что это удел ТОП-20 крупных клиник, то ошибаетесь, даже самая небольшая клиника может быть популярна по своей теме.

🔵 Итак, где публиковать свои статьи и интервью:

✅ На своем сайте, а потом делиться ссылками в соцсетях, рассылках и на личных страницах авторов.

✅ Я.Дзен. Заведите канал, публикуйте часть статей туда. Если ведете Телеграм канал, можно настроить авто-размещение постов в Я.Дзен.
Он хорошо индексируется поисковиками, в отличие от Телеграм.

✅ Журнал Купрум.
Севергрупп Медицина (Сеть клиник Сканднавия и Ава- Петер) купили несколько крупных информационных порталов и сделали один еще более крупный.
Размещают статьи как бесплатно, так и на платной основе с рекламой. Контакты доступны.

✅ Журнал Тиньков Медицина.
Там публиковать чуть сложнее и дольше, но зато за это платят вам, а не наоборот. Журнал очень хорошо индексируется в сети, вашу статью заметят.

✅ НаПоправку, Продокторов.  Ведут блоги о медицине и собирают статьи. Публикация бесплатна, условия доступны на сайте. Это не сложно. Статья будет привязана к карточке врача- автора. Это увеличит доверие пациентов.

✅ Ссылочная база для seo. Покупаем ссылки, размещаем статьи и ссылки на вас. Это не дорого, но работа муторная, поэтому стоит денег.

✅ pressfeed.ru -  Отслеживайте запросы, там не сложно найти журналиста, которому нужна ваша тема (комментарии или статьи). Потом знакомьтесь с журналистами, общайтесь напрямую.

✅ Университеты. Если в вашей клинике есть кафедра. Следите, чтобы были ссылки на вас.

✅ Познакомьтесь с хорошим PR-щиком или найдите агентство. Первые публикации в топ- журналы можно оплатить, чтобы набрать историю.

 Пиарщик возьмет от 8 тыс. руб до 25 тыс руб. за одну публикацию, а само размещение будет бесплатным.
Не торопитесь доверять любому, кто обещает опубликовать вас в бумажной версии топового журнала, это очень и очень сложно сейчас и очень долго, если вы не "звезда" или не влипли в какой-то медицинский скандал. В онлайн версии- реально.

✅ Дружите и общайтесь с разработчиками МИС, поставщиками, банками, руководителями крупных корпораций, которые вы обслуживаете, МТПП и всеми, кто хоть как-то связан с Вашей клиникой.

- Многие из них выпускают свои журналы, например корпорации
- Все ведут социальные сети
- Некоторые ведут You-Tube каналы и берут интервью, например Сбербанк и я в ZERTS
- Некоторые делают серию вебинаров для руководителей клиник, например, Medesk

Изучите все, что они делают, предложите себя в качестве гостя или автора статьи. Это будет бесплатно. Проследите, чтобы были ссылки на вас.

✅ Участвуйте в конференциях в качестве спикера, многие организаторы публикуют не только анонсы (тоже не повредит), но и дайджесты и пост- релизы, напишите им статью.

😎 И, не устану повторять, после любой публикации, интервью, комментария. любого вашего участия или упоминания делайте это:

1️⃣ Анонс мероприятия на сайте, в рассылках, во всех соцсетях клиника и спикера.
2️⃣ Новость о статье, докладе или интервью. На сайте, в соцсетях клиники и автора.
3️⃣ Ссылку на статью со ссылкой на первоисточник у себя на сайте и на личном сайте автора.
4️⃣ Из интервью или выступления сделайте статью и посты и сделайте все пункты от 1 до 3.
4️⃣ Из статьи сделайте видео или несколько видео. Разместите в соцсетях и на сайте.
5️⃣ Напоминайте о статье, если она полезная, хотя бы 1 раз в год в новостях и в социальных сетях.
6️⃣ Добавьте статью, выступление или интервью в список публикаций автора в Медиа-кит или Справку о спикере.

Последние действия, пожалуй, даже важнее самих публикаций, ведь вы в несколько раз усиливаете эффект. PR- щики об этом знают. А врачи и руководители часто умалчивают о своих достижениях, а зря.

Сегодня не столько важно, что ты делаешь и как ты делаешь, важнее как ты об этом говоришь.

Подстраиваться под ситуацию или делать все идеально по правилам?

👉 Помню в бизнес- школе меня жутко раздражал метод или подход к решению вопроса "ситуационный".

Так и писали в книгах: можно действовать так, можно так, а можно по ситуации.

👉 Тогда раздражало, потому что опыта не было, по ситуации- это как?

✅ А сейчас понимаю, что у нас с вами уже более 50% ситуаций решаются по ситуативному подходу. Упорство и энергия важнее знаний и подходов.

😎 А еще важнее коммуникабельность и нетворкинг. Можно не знать как делать, но поговорить с коллегами и перенять опыт.

✅ А вот с маркетингом считалось наоборот, что там творчество. Открыла недавно свои учебники по MBA- мало там сути, теория одна.

👉 А на самом деле сегодня маркетинг больше правила, чем творчество.
Особенно диджитал. Какое там творчество? берешь инструменты, они работают по алгоритмам, делаешь разные предложения, тестируешь, выбираешь что работает, считаешь. Это больше в аналитику, чем в творчество.

👉Ну и копирайтинг важен- теперь пишем коротко и емко, чтобы нас заметили, подбираем правильные слова и утп.

Вот и получается, что 📍управление- это больше творчество и опыт.
📍А маркетинг- больше знания, аналитика и правила. Сегодня так, согласны?

Написала 3 поста про полезные функции в VK, потому что без 100 грамм там новичку не разобраться.
Как говорится, мы собрали все полезное сразу.

VK сегодня - это все соцсети вместе взятые по функционалу + еще Я.Дзен внутри, Ютуб и интернет-форумы + анонсы мероприятий и репортажная лента событий...

Приправим все это приложениями типа сендлер и рекламным кабинетом, получим такую гремучую смесь, что пора идти на курсы.

Поделилась самым непонятным, читайте посты в блоге Личный бренд врача : @vikazerts
и Статью в VK-сообществе "Личный бренд врача": vk.com/@vikazerts-chto-est-chto-v-vk

Не забудьте подписаться на сообщество в VK, чтобы не пропустить новые статьи.

Надеюсь, помогла многим новичкам VK.

Видимо настала пора для переосмысления медицинского бизнеса, который открывался 20 лет назад.

Все чаще обращаются собственники клиник, которые давно открылись, когда-то хорошо развивались, а сегодня не знают что делать, потому что прибыли нет.

Не всегда могу помочь, потому что дело тут не в маркетинге, а в идее и концепции бизнеса.
📍Ваша клиника должна быть нужна людям. Они должны поехать к вам, даже если рядом крупная сетевая клинка.

И, что бы вы не говорили, свободные ниши еще есть, нужно их найти и ухватить.
Иногда идеи на время, например, специализация на ковид (сейчас уже закончился бум, надо искать новые направления), или когда вы единственная клиника в новом микрорайоне или городе, это не надолго.

А иногда можно найти идею на многие года, например, как в Лейб- медик сделали клинику по естественному зачатию и вынашиванию здорового ребенка.

✅ Маркетинг поможет, когда есть хорошая концепция, ваша клиника точно нужна людям и вы понимаете почему и кому она нужна.

👉 Тогда, с помощью маркетинга, можно рассказать об этом, привести новых пациентов.
📍А потом опять дело за вами- нужно их удержать и "включить сарафан".

И это большая работа, ведь полноценное продвижение нового направления занимает год- два, а не месяц. Изменения в соцсетях тут ни при чем.

✔️Например новый проект у нас в мастерской бренда
Врач изобрела косметику, аналогов которой нет.
Сейчас самое время заняться таким проектом, но врач не готова вкладывать, много работать над продажами и продвижением именно косметики и не готова нанимать людей в проект, чтобы не делать все самой.
Остановилась на том, что загружен прием и косметика продается пациентам и по сарафанному радио. Ну что же, это ее выбор. Он не плохой и не хороший.

✅ Если вы готовы постоянно двигаться, искать, вкладывать усилия и деньги в новые направления, нащупывать новые ниши, тогда ваша клиника всегда будет в прибыли.

✅ Если устали, не хотите интенсивно работать, разочаровались или не получается, трезво отдайте себе отчет в этом, посчитайте дебет/ кредит, возможно настала пора продать клинику или закрыть ее, чтобы не терять деньги.

📍Собственники, которые решились продавать или закрывать, наверное даже более смелые, потому что такое решение стоит мужества, ведь вы столько вложили в свое детище.

Думаю, если чувства отодвинуть, а посмотреть на клинику как на бизнес, можно принять правильное решение.
Если вам это сложно сделать, обратитесь за внешним мнением. Чужому человеку всегда легче оценить со стороны.