Опять админы...
Раз уж мы на них возложили продажи.. первый контакт происходит не с врачом, не с менеджером, а именно с админом...

а он умеет продавать?

😎 снова кейс.. (тригерят меня в последнее время админы).

✅ Звонок (входящий), то есть подарок- новый клиент, даже без рекламы, сам пришел.

- Здравствуйте, мне нужно подобрать специалиста по массажу под мою конкретную задачу, сможете помочь? Мне нужен курс сеансов через день-два.
(специфика у пациента есть, он ее озвучивает, четко говорит что хочет, даже можно понять сумму чека = около 30-60 тыс руб.).

🔵 Админ А: наверное вам подойдет Елена, но она работает 2 дня в неделю пн и пятницу, поэтому вы не сможете к ней попасть через день. А вообще у нас все хорошие. Далее молчит.

(точка. проблему не решила, даже альтернативу не дала).

🔵 Админ В: на тот же запрос.

- Я поняла ваш запрос, сейчас я поговорю со специалистами и наберу вам снова, хорошо? получает согласие.
- Я поговорила. мастер Кристина отлично справится с вашей задачей, у нее большой опыт решения таких проблем, если хотите через день сеансы, то подключим еще одного мастера Ирину, Кристина передаст ей вашу задачу и специфику, вы получите курс, как вы хотите, записать вас на пробный сеанс?

Далее, конечно, уже работа мастера на приеме, рассказать, показать, убедить, построить график.

✅ Заметьте, речь об одном и том же.
только
админ А 👉 пояснил почему вы НЕ СМОЖЕТЕ
админ В 👉 как ВЫ СМОЖЕТЕ!!

Есть разница?
Этому надо учить. А иногда учить бесполезно, эмпатии не научишь, я считаю. Ну или на это уйдет слишком много времени.

Писала несколько глав для книги  "Управление частной клиникой". Вот она официально в продаже.
Теперь она доступна для приобретения в издательстве по ссылке:
https://medprint.ru/978-5-98811-892-3?ysclid=mkl22xmmqi689707816
Скоро будет во всех магазинах.

У меня какое-то непреодолимое желание всем помочь, когда вижу, что человек делает глупости.

👉 Я считала, что давно от этого избавилась, не просят, не надо лезть, тем более помогать. Помогать только если просят. Со взрослыми людьми у меня это работает.

🤓 Но мы то столкнулись с тем, что на работу стали приходить сотрудники возраста моей старшей дочери....

Не могу устоять...

👉 Вижу, что человек проучился 5 лет, сдал сессии ВСЕ!, а диплом не защитил, что то ему помешало там, выдуманные какие то проблемы...

😎 Говорю: первое что вам надо сделать, закончить образование.
Ну кто спрашивал моего совета?

📌 Или вот действующий сотрудник с такой же историей, только бросил в середине не доучился.
У меня прямо жгучее желание вменить ему, приказать, поступить и доучиться. Хотя так уж для работы, которую он сейчас исполняет, этого и не нужно...

👉 Или едет кто-то на самокате по перилам... или лезет в подвал... не могу удержаться, чтобы не спросить, ну вот что творишь?

Моя младшая дочь обычно на такое ругается: не лезь, это не твое дело.

У вас такое бывает?
Что делать? Принудительно помогать? Или удерживать себя?

Если вы в чем то не разбираетесь, начните разбираться и разберетесь😂
Сегодня буду рекомендовать книгу, которую себе разобрала на цитаты 😎
Нет, она не про новое в бизнесе и не про какие то золотые пилюли,
👉 некоторые темы пройдены и прожиты многими из нас, руководителями,
👉 а некоторые перлы, как эта цитата - просто смешно, но со смыслом и прямо в точку!
"Авторитет руководителя" Александр Глок.
Я слушала аудиоформат, но вижу, что и бумажные тоже везде есть.

Готовилась к докладу на конференции по трендам, заходила на сайты клиник.
 До сих пор почти у всех подключен чат Вотсап.
👉 Чата в телеграмм (а именно туда все перешли) нет, только канал.
👉 МАКСа тоже нет.

😎Ну и куда вам писать?
Знаете же что Вотсап не работает, а про свой сайт забыли?
Бегите исправлять.

В небольших городах 70% записей - это телефон.
А в больших городах звонки и телефон не выход, нужен чат.
🔵 Говорят, что телеграм тоже скоро отключат.
Поэтому давайте добавим побольше способов написать вам, а не только звонить:
✅ Чат из виджета на сайте. Туда пишут, там отвечаете.
✅ ВК чат (а не канал).
✅ Месседжер в МИС, интегрируемый на сайт.
✅ Мобильное приложение, там можно написать (проверьте можно ли).
✅ Форма перезвоните мне - уже хуже, чем сайт, но лучше, чем просто номер телефона.
Потом интегрируйте это в CRM или МИС, или личный кабинет Коллтрекинга, чтобы коммуникация была удобной.
Проверьте, чтобы отвечали быстро.
Проверьте, чтобы отвечали правильно, а не вот это: "Нет, такого у нас нет."

Еще один тренд в маркетинге: небрежность и предельная честность.

Думаю, это все оттуда же тянется, от недоверия инфопотоку и недоверия картинкам, видео, подозрение на ИИ.

Но для нас это хорошая новость!

✅ Снимаем видео сами, не нужно дорогих продакшенов

✅ Не худеем, не делаем пластику, не делаем слишком сложный макияж или прически, показываем себя и врачей таким, какие есть!

✅ Крутые ролики, сделанные с помощью ИИ еще заходят, если заведомо понятно, что это ИИ, то просмотров может быть миллионы, в разы больше, чем обычный контент.

👉 просмотров да, а вот записей... сомневаюсь.

📌 ИТОГО: я такой как есть, любите меня таким! Мне нравится😎

👉 Но для этого ваш бренд должен быть с лицами, его должны представлять люди: руководители и врачи, а не логотипы.

В последнее время в маркетинге вижу тенденцию
 "давайте я вам расскажу как надо".
А по факту, большая часть подрядчиков оказывается неспособной выдать хорошие результаты, увы.
👉 А еще вижу, что у многих агентств продажи лучше, чем реализация.
Когда рассказали хорошо, показали, были на связи, а когда дело дошло до реальных дел, полностью провалились и в результатах, и в скорости, и в коммуникации, как будто это были 2 разные компании.

😎 Я уже даже классификацию разработала для себя:
- Хорошо рассказывают, делать некому,
- Много обещают и не делают,
- Очень хорошо рассказывают, знают тренды, но выдают "советский союз",
- Хорошо коммуницируют и... пропадают.

✅ Только знаете что?  Рассказать и я могу, а делать кто будет?
И еще миллион компаний, которые как будто существуют, только не отвечают, не то чтобы на письма, а даже на реальные заявки.
👉 это и дизайнеры,
👉 и промышленные дизайнеры (видели там ценники??? но нет, клиенты не нужны),
👉 и изготовители сайтов,
👉 и CEO - шники,
👉 и Битриксоиды.

Я уже говорила, что обычно хорошо думаю о людях, обычно думаю, ну раз у нас рыночные отношения, конкуренция, то главное, чтобы ты выбрал их, а они все сделают, чтобы сделать хорошо - это обычно происходит на рынке реальных товаров.

Ну вот например, я производитель медицинского оборудования, если я буду делать плохое оборудование или не поставлять вовремя или пропадать, то со мной уже со второго раза ни то чтобы эта клиника не будет работать, но и остальные, они делятся друг с другом опытом.
А у подрядчиков маркетинговых услуг не так.
Потому что они видимо думают, что найдутся и другие, кто заплатит...
И что делать? Уже хочется создать свой рейтинг "говорунов".

В прошлый раз вам писала про говорунов😎
Есть и другая сторона.
👉 У меня на курсе по маркетингу в каждом потоке есть маркетологи, которые говорят:
📌 "говорю руководителю, а он не хочет слышать, говорит - делайте там что- нибудь сами"
📌 или "у нас ничего не меняется в выручке, потому что внутри клиники ничего не меняется" , сколько бы лидов не было, потом все равно не запишут или не вернут.

А решение этому одно:
✅ руководителю нужно быть в курсе процесса маркетинга, участвовать в планировании, контролировать, вовлекать врачей и управлять маркетингом.
😎 По хорошему, это вы им (подрядчикам и маркетологам) должны рассказать как надо, а потом еще должны суметь оценить, что сделано или кто выбран.
Тогда и маркетинг будет в разы эффективнее.

А откуда вы должны знать, что делать:
✅ Начните разбираться и разберетесь:)) Курсы и книги вам в помощь.
✅ Конференции по управлению, по маркетингу в медицине - там каждый раз новенькое.
✅ Конференции, вебинары, семинары НЕ в медицине - вот там инсайты, которые еще не все дошли до медицины.
Сходите на конференцию, например, про телеграмм, расширите немного горизонты, посмотрите чем люди занимаются:) Меня такие частенько мотивируют.
Или вон, коллтач скоро конференцию проводит, не видели?
Погуглите и идите. Благо сейчас любое мероприятие делают с трансляцией или онлайн доступом, не обязательно ехать.

Начинайте продвигать свой личный бренд когда вы на подъеме.
👉 Тогда, когда вы востребованы,
👉 Когда с работой все хорошо (или с бизнесом),
👉 Когда вам звонят, пишут и приглашают.

Почему?
✅ Потому что в этот момент вам это делать проще и дешевле всего.
Потому что нет спешки, нет вот этого: "ужас, ужас, надо менять работу, что писать, куда писать, для кого писать, чтобы завтра все было хорошо?"
Потому что так не работает.
✅ Работа над брендом - это долгий процесс, мы будем долго по крупицам собирать аудиторию, добавлять себе известности, общаться с аудиторией, нарабатывать тех, кто про нас знает, кто нас читает, следит за нами.
✅ Мы будем снимать 200+ роликов, интервью, выступать на конференциях и не сразу получится, только на 20-й раз станет легко.
✅ Мы будем собирать публикации в СМИ.
✅ Параллельно будем писать о своих успехах и достижениях.
✅ Наши каналы будут рекомендовать все большее количество людей.

Мы можем, конечно, взять несколько миллионов рублей и за месяц сделать это все, но вряд ли получится хорошо и уж точно аудитория столько не посмотрит за раз.
Поэтому тогда, когда уже кризис настал и вам срочно надо менять работу, тогда нужно срочно делать хорошее резюме и о себе рассказывать на собеседованиях и при личных встречах, а не пытаться сделать за неделю личный бренд .
Это скорее "продажа" себя, а не продвижение.
😎 А уже потом, без спешки, вспомнить как обычно: "что же я, дурак, раньше не начал" и начать продвигать свой личный бренд.

📢О нас пишут в СМИ
«Наши не умеют?» — или всё-таки умеют?

В новой статье на Клерке разобрали, почему мы до сих пор идеализируем импорт и как российские компании ломают стереотипы.

🔥 Факт: 6 из 10 россиян теперь выбирают отечественное!

Главные причины:
- качество выросло на 41 %
- цена выгоднее на 35 %
- патриотизм — 15 %

А вы чаще выбираете российское или импортное? Делитесь в комментариях!

Читайте статью: [https://www.klerk.ru/buh/articles/678718/#chapter-gde-my-poka-proigryvaem]

Дорогие наши защитники отечества,
я обращаюсь не только к мужчинам, но и женщинам- врачам, которые доблестно защищают отечество от болезней и проблем.

С праздником, дорогие!
Ценю, что вы есть рядом со мной!

С 23-м февраля!

Прежде чем что-то делать в маркетинге, PR или прежде чем продвигать свой личный бренд, спросите себя:  зачем?
✅ Если мы говорим про продвижение личного бренда, сразу задаем себе 2 вопроса: для чего? и для кого будем писать?
📌 Привлечь больше пациентов? Тогда пишем для пациентов, для того, чтобы пришли, вернулись, поверили.
Побочный эффект- врачи тоже придут.
И инвесторы тоже, когда увидят вашу большую аудиторию и хороший отклик.
И HR-ы обратят внимание, если вы в найме.
А еще, придут издатели, попросят написать книгу, которая еще больше сделает вас популярным.
И журналисты могут прийти, за комментариями про здоровье по вашей теме.
📌 Чтобы найти работу? пишем для собственников и сразу думаем, а потом что? когда найду работу, для кого писать будете?
📌 Чтобы найти инвестора? Тогда можно писать управление, но думаю, инвестору больше понравится, когда у вас большая аудитория пациентов, а не других владельцев клиник.
📌 Чтобы получить проекты по управлению, консультировать другие клиники. Тогда пишем про управление, открытие и тому подобное. Но не забываем, что сюда могут зайти пациенты тоже, их не должно ничего отпугнуть.
🤓 С врачами вопросов меньше, они практически всегда выбирают первый путь и пишут для пациентов.
😎 А вот с руководители часто ошибаются, пишут про управление, идут выступать на бизнесовые конференции,
Спрашиваю для чего, говорят: "Как это, чтобы продвигать клинику!"
👉 только пациентов там нет, ни в каналах соцсетей, где вы пишете про управленческие решения, ни на бизнесовых конференциях, там ваши конкуренты (ой... ну конечно, коллеги).

Друзья, мой канал "Мысли Маркетолога" теперь есть в MAX

Вот уж не знаю, пригодится ли, но если что... вы знаете где меня искать.

https://max.ru/id753604994136_biz