Как повысить продажи?

Поделюсь элементарным инструментом, который может повысить продажи на 10-20%. Мы его запустили уже много лет назад, но он до сих пор эффективен. При любом обращении в нашу компанию при звонке с мобильного или при оставлении заявки на звонок на мобильный, этот номер запоминается. И через 2 недели потенциальному заказчику робот шлет сообщение «типа от меня». Следующего содержания:

«Здравствуйте! Меня зовут Александр Дубовенко. Я являюсь основателем компании Good Wood. Если у вас остались какие-то вопросы, или у вас не получается договориться с менеджером пишите +79035335000 мне напрямую в Вотсап/Телеграм».

С точки зрения настройки, это достаточно простая ит-шная приблуда. Она позволяет возвращать тех, о ком забыли или если заказчик неправильно понял менеджера. Очень эффективный инструмент. Советую.

Open Village

Все, кто хотя бы чуть-чуть связан с малоэтажкой, просто обязаны посетить выставку Open Village. Это уникальное явление, которое есть только в двух странах — в Финляндии и в России. {насколько я знаю, если есть еще где-то — пишите мне, я туда поеду}. Это выставка настоящих домов, которые уже проданы или будут проданы.

На этот раз на многих участках есть ландшафтный дизайн, многие дома отделаны под ключ. Людей очень много, лучше, конечно, ехать в будни.

Вчера я полдня поработал на выставке и был потрясен тем, что люди абсолютно спокойно реагировали, сколько стоит дом под ключ, когда ты его показываешь. Если в интернете диванные троли постоянно говорят «вы навариваете в три конца», то те, кто реально готовятся к стройке уже понимают сколько это стоит.

На выставке мы представили дом ТК-2, 143 кв.м за 35 миллионов рублей. Да, да, 35 миллионов. И люди спокойно реагируют.

Почему такая цена?

- Теплый контур — 9.2 млн рублей, дороже чем на сайте на 2 млн, так как добавлен алюминиевый портал.
- 4 мансардные окна Факро, световые тоннели.
- Дом построен из блоков Поротерм 38 Термо, кровля кликфальц Грандлайн, утеплитель Umatex Парок.
- Облицовка кирпичом ручной формовки Фабержар и штукатурка 2.4 млн
- Инженерка Рехау 4,3 млн, включая рекуператор Туркофф.
- Черновая отделка 3,4 млн.
- Ландшафтный дизайн 7 млн от Land Story
- Земля 3,5 млн
- Чистовая отделка и мебель около 7 млн.
- Дизайн просто волшебный, делала студия Maryart Desing.
- Камин Туликиви 900 тыс. руб.
Итого: 35 млн руб

Всего на выставке 45 домов в диапазоне 20-35 млн руб. Некоторые под ключ, некоторые без отделки. Мне было очень интересно. Кроме нашего, есть много интересных и достойных домов, перечислять не буду, так как коллеги обидятся, кого не перечислил. Приезжайте и сами смотрите)

По промокоду GWD скидка на билеты 20%

Из недостатков — на выставке плохо организовано питание, большие очереди, посадочных мест мало и по отзывам не всегда хорошая еда, поэтому лучше возьмите еду с собой или приезжайте сытыми. Вполне возможно, это проблема первых дней и команду по еде заменят на нормальных.

Юристы — это зло

В последнее время, уже несколько заказчиков, с которыми пришлось расторгнуть договор по нашей инициативе — это юристы. Они уже начинают бесить. Для начала давайте дадим определение юриста. Юрист — это не только профессия. Это образ, который на себя напускает человек. Например на работе юрист может быть юристом, а когда он приходит в театр, он может расслабиться. Он не требует, чтобы ему предоставили табеля всех актеров, он не требует компенсаций стоимости при задержке начала спектакля на 3 минуты. Он не требует полного возврата денег, если были неточности в афише, которые предполагают двойное трактование, которые ввели его в заблуждение и он ошибочно купил билет на этот спектакль.

Так вот, есть юристы, которые умеют забывать, что они юристы при заказе дома. А есть, которые приходят сюда с высоко поднятой головой «Я юрист. Я вам сейчас всем покажу, что такое мои юридические скилы. Я вас затаскаю по судам».

Дорогие юристы, мир состоит не только из бумаг, прописанных условий, судов, конфликтов, предсудебок и юридических баталий. Есть еще такие понятия, как доверие и репутация. Некоторым из вас чужды эти слова. Но в чем проблема? Проблема в том, что нормальные компании с вами работать не будут и вы найдете компанию, которая подпишет все бумажки, которые вы хотите, а потом просто исчезнет. Да, вы выиграете у нее суд и будете правы, но все равно останетесь без денег и без дома.

Если же вы хотите работать с нормальной компанией, я не говорю про нашу, с любой нормальной, то вам необходимо вашу юридическую спесь немного сбить и вспомнить, что вы человек и строите дом для вашей семьи.

Юристы — зло, часть 2

Прошлый пост вызвал бурю эмоций в чате. Значит, он был правильный.

В нашей стране, где нет стандартов, споры решаются либо по понятиям, либо с помощью экспертиз и судов.

Многие подписчики не в курсе, но любое физическое лицо, абсолютно любое, которое заказывает строительство дома, имеет возможность через экспертизы и суды отжать у компании деньги. И это никак не связано с качеством. Отжать серьезные суммы можно при идеальном качестве.

Компании посильнее типа нашей, будут тратить миллионы на контрдействия и добьются нейтралитета, но все равно потеряют деньги. Главное, чтобы врагу не досталось и чтобы другим неповадно было.

Компании послабее отдадут юристу-террористу дом и еще заплатят сверху.

Поверьте, мы 18 лет строим дома и у нас больше 1000 собственников строительных компаний было в гостях. Я знаю, о чем я говорю.

Итак, факт — любой может начать кусать компанию.
Что делать нам?

Поэтому если заказчика вопрос «а где я буду мыть собаке лапы» не интересует, а интересуют бесконечные правки в договорах, то для нас это сигнал, что человек потенциально опасен.

Юристы скажут «но ведь все должно быть прописано». А я отвечу «это бред и разговаривать с вами не о чем». И приведу вчерашний пример, как мы попали на 300 тысяч:

Заказчик хотел фурнитуру окон именно Рото, а один из наших поставщиков работает на Зегения. Он в частном разговоре сказал это менеджеру, это нигде не было прописано. В договоре это не прописано. В итоге установили окна, он не доволен, так как обещали Рото. Если бы я мыслил как юристы, то я бы отказал, так как в бумагах не прописано, что должно быть Рото. А я пытаюсь объяснить вам слова «доверие» и «репутация». Недовольный заказчик — это мой факап, и я должен платить, независимо от того, кто прав. Это намного выше всех договоров. Наши заказчики это понимают, и поэтому у нас их много.

Юристы молодцы. Часть 3, завершающая

Всем привет, очень мощно и качественно пообсуждали в чате юристов. И некоторые не совсем поняли, что я имею ввиду, нужно немного дополнить)

Я уважаю профессию юриста, и у нас работают очень мощные юристы. Наш договор на 30 страниц прошел сотни итераций улучшений и десятки испытаний в судах. Мы оказываем юридические консультации нашим заказчикам по земельным вопросам. Более того, я позвал одного известного юриста на House Business Day, который состоится 23 ноября 2023 года, поставьте себе в календаре. Юридическая защита компании и заказчика, четко прописанные условия — это фундамент, без которого бизнес работать не может.

Но кроме фундамента есть важная надстройка в виде сервиса, репутации и доверия.

Как это работает на практике?

1. Если заказчику что-то не нравится, мы должны мгновенно все переделать, не зависимо от того, прав он или нет, и что написано в документах. Например, он разбил окно, но не мы установили окно. Мы должны поменять бесплатно.

2. Все ремонты и любые вещи мы должны делать с радостью, быстро и дарить при этом подарки.

3. Если заказчик вместо того, чтобы попросить пишет предсудебную претензию, это факап. Зачем тратить время на это? Напиши в чате мы мгновенно все уладим.

4. Мы тратим ежемесячно 2 млн рублей на улаживание всех возможных ситуаций: на ремонты, рекламации, компенсации. Вчера оплатили 30 тыс. руб. заказчику на подсыпку дороги, так как ругался сосед, она ухудшилась после стройки. Мы всегда все компенсируем, не разбираясь и не смотря в бумаги.

5. Из-за этого у нас выше цены? Нет!! Из за этого у нас более эффективный маркетинг. Многие компании вынуждены платить 3-5-10%, а мы платим всего лишь 0.6% в виде расходов на сервис. И у нас огромный поток клиентов по сарафанному радио.

Я лично всегда доступен для заказчиков и если компания не смогла помочь заказчику, я этот вопрос всегда решу сам. Конечно, правильно оформленные документы важны, но особенность нашей компании в том, что мы делаем очень большой упор на выстраивание доверительных отношений с заказчиком и репутацию.

Пост не про стройку, а про бизнес, точнее — про маркетинг

Сторис в Телеграме
Гениальной идеей было откусить часть аудитории и часть контента из Инстаграма и окончательно ввести Телеграм в мир соцсетей.

Но вот реализация оказалась тупой. Телеграм не удаляет контакты из своей внутренней базы, и в результате у многих в Телеге накопилось тысячи старых контактов. В одночасье на каждого из нас навалились тонны левого контента, в том числе от людей, которые нам неприятны).

К чему это привело? Большинство людей отключили сторис.

А что надо было сделать? Очень аккуратно приучать людей к появлению сторис в телеге:

Шаг 1 — возможность посмотреть сторис только из конкретного чата.

Шаг 2 — показывать сторис только от людей, с которыми было общение в течение недели. Конечно, в настройках должна быть кнопка «показывать все сторис».

В любом случае, сделать все возможное, чтобы люди не отключали сторис. Из-за того, что не было исследований, теперь придется либо просто отключить и забыть про идею, списав убытки. Или делать повторное внедрение, реактивацию, которая потребует даже больше денег и усилий, чем сделать правильно с нуля.

Всем привет.

Мы вместе с командой коллег из компании Good Wood посетили выставку Assuntomessut в Финляндии. На мой взгляд, это главная выставка домостростроения в мире. Я езжу на эту выставку с 2008-ого года и не раз убедился, что все новинки, которые там появляются, через 1-2 года становятся трендами в том числе в России.

Я не претендую на системное исследование выставки, оно готовится нашими архитекторами и продактами R&d, но я просто хочу поделиться тем, что я заметил.

1. Панорамные окна не только в гостиной, но и в спальнях, санузлах.

2. Портальные сдвижные двери HS просто везде. В некоторых домах из было 7 штук.

3. Отдельный вход для людей с собаками (через лапомойку).

4. Уменьшение открываемых мансардных окон, используется больше глухих кровельных окон, и больше света ловят через стены.

5. Высокие входные и межкомнатные двери.

6. Переход на простые формы кровли — никаких больше ендов.

7. Кубики, минимализм, плоские кровли куда-то пропали, а вот барны очень даже в моде.

8. Ни одного радиатора я не видел.

9. Маленькие спальни, в которых помещается только кровать, зато большие гардеробные и санузлы при них.

10. Много глухих окон.

11. Всесезонные террасы с безрамным сдвижным остеклением большой площади с гриль зоной.

12. Никаких гаражей, только навесы (правда, это было и раньше).

Рост цен на пиломатериалы закончен, вышли на плато, даже началась коррекция

Напомню динамику цен:
Февраль 2020 (до пандемии) — 11500
Июль 2021 — 30000
Декабрь 2022 — 11500
И начиная с марта 2023 пошел рост и цена отросла до 18000.
Но так как внешнего спроса нет, рост цены был временным, связанным с тем, что лесорубы просто не оценили потенциал внутреннего рынка. Теперь они включили мощность, доска пошла, и цена пошла вниз, текущая цена упала до 16000-17000.

Дальнейшие прогнозы делать нет смысла, но условно цена в 15000 за куб устроила бы всех участников рынка.

*речь идет о деловой доске в промышленных количествах естественной влажности 150*50, 200*50, с доставкой в МО, с ЕГАИС и НДС, высоких сортов и с припусками на усушку.

Кстати, дефицит квалифицированных рабочих сохраняется. И нам пришлось сильно поднять ставки. В частности, на монолитные работы (ростверки) пришлось поднять ставку в 2 раза, до уровня 12 тыс. р/куб. Конечно, и требования жесткие.