Сарафанное радио

Как вы знаете, раз в месяц Good Wood открывает свои двери для всех желающих (за 75 тыс. руб.), и мы рассказываем, как все работает.

Одна из частей программы — я подвожу к отделу сервиса и говорю: «Это мой любимый отдел».

Почему? Да потому что большинство строительных компаний даже близко не приблизились по уровню сервиса к Good Wood. Они все прекрасно лебезят перед заказчиком на этапе подписания договора, некоторые неплохо оказывают сервис в процессе строительства. Но абсолютное большинство полностью забывает о заказчиках, которые уже живут в домах.

Что сделано у нас:

• 10 сервисных инженеров готовы прибыть на объект в течение часа и устранить любую проблему с домом — даже если она возникла не по нашей вине.

• Сервисный инженер должен быть довольным, иметь все нужные запчасти, он должен быстро устранить проблему, подарить подарок — и не взять денег.

• Насколько я знаю, Good Wood — единственная компания в России, которая обеспечивает экстренные выезды к заказчикам даже в новогоднюю ночь, если вдруг остановилось отопление.

• Отопление мы восстанавливаем, даже если его делали не мы.
Плюс — у нас работает система мониторинга температуры, электричества и давления в отоплении, которая позволяет отслеживать аварийные ситуации зимой. А кто оплачивает SIM-карты для этой системы? Конечно, Good Wood.

Для чего это нужно?
Когда 5500 семей получают такой сервис, они начинают активно нас рекомендовать.

А теперь — самые частые вопросы от коллег-строителей:

— Это вы делаете только тем, кто платит за ТО?
Нет, всем бесплатно и независимо от технического обслуживания.

— Вы это делаете сколько-то лет?
Нет, пожизненно. В том числе тем, кто купил наш дом у нашего заказчика.

— А вдруг террорист потребительский?
Не о том думаете.

— Вы закладываете это в цену домов?
Ну, вообще-то да, но цена при этом стандартная, как и у вас: прямые издержки + 30%.

— Получается, вы тратите это из маржи? Мы зарабатываем прибыль, а вы ее спускаете на клиентов?
Нет, вы ее спускаете. Вы платите агентам 3–5%, иногда 10% за привлечение клиентов. Мы вкладываем вместо этого 1.5% от выручки в сервис, и это дешевле и эффективнее.

Что происходит на рынке — я уже перестал понимать.

По моим подсчетам, в марте–мае 2025 года всем должен был наступить кирдык. Сейчас у нас июль, а ничего не меняется — все шевелится и все работает.

Давайте я просто поделюсь наблюдениями.

Компании умирают намного медленнее, чем я думал. Например, про одну фирму поступил четкий сигнал, что она в предбанкротном состоянии, не платит по долгам за строительные материалы, задерживает зарплаты сотрудникам и просит у поставщиков товарный кредит. Ну, думаю, все — кирдык. Смотрю — эта же компания всплывает на одной из выставок с шикарным шоурумом.

Нытье. Многие стали жаловаться, как им плохо: «Заказов нет, ситуация непростая». Но ведь это нытье — это перманентное состояние рынка. Даже когда все сидели на ипотечной игле, все бесконечно ныли.

А вот что меня вчера удивило — ставки на труд продолжают расти. Вы знаете, у нас есть канал для рабочих, где мы публикуем расценки и там же собираем обратную связь по ставкам.

Так вот, недавно мы узнали, что есть несколько компаний, которые платят за монтаж керамических блоков больше, чем Good Wood. У нас была ставка 4500 за куб, и мы почувствовали, что часть бригад начинает утекать, а новые не торопятся выходить на наши объекты.

Наша стратегия, напомню, — быть лидером по качеству, но и по ставкам. По качеству задача пока выполняется: мы занимаем первую строчку в рейтинге независимых оценок Поротерм. А вот по ставкам мы промахнулись. Рабочие не готовы работать там, где из них выдавливают максимальное качество, а платят не максимально.

Пришлось поднимать ставку до 5500, а дома подорожают на 2% с 10 августа.

Вот такие дела, вот такой странный кризис)

Сегодня едем с коллегами (15 человек) в Финляндию на выставку Assuntomessut.

В этот раз попасть туда — целый квест. Летим в одну сторону на четырех самолетах: Москва — Стамбул — Париж — Хельсинки — Оулу.

К сожалению, из-за политики попасть на эту выставку в соседнюю страну теперь сложнее, чем в Антарктиду. И это не метафора — двое суток в один конец.

Конечно, проще обидеться на них и перестать туда летать. Но у меня циничная цель — насмотренность архитекторов. Можно сколь угодно кого-то хаять, но уровень архитекторов очень сильно зависит от насмотренности именно на мировую архитектуру.

Мы еще и снимем выпуск оттуда. Ну и короткие видео-спойлеры будут поступать прямо с полей)

Мы посещаем эту выставку с 2008 года, а вообще ей уже 50 лет. Это выставка настоящих домов — тех, в которых потом действительно будут жить люди. И таких выставок в мире всего две: Assuntomessut в Финляндии и Open Village в России.

В этом году у выставки немного странное информационное ноу-хау. На сайте вся информация о домах закрыта — пока не купишь билет))) После покупки получаешь код, который открывает доступ к сайту. Мы для себя составили список домов с картинками — отправляю его вам.

P.S. Комментировать, что дома — это сараи, не надо. Это особенность финской архитектуры: скромность и функциональность.

Санкции на оконную фурнитуру

Всем привет. В 18-й пакет санкций попала оконная фурнитура. Даже фуры с фурнитурой, которые вышли до введения санкций, были остановлены. Больше Roto и Siegenia в Россию не поставляются. Запасы кое-какие на складах есть. В России есть некоторые производства, например, планок, но целиком оконную петлю в России пока произвести нельзя.

Конечно, как обычно, со временем наладят обходные маневры, но в ближайшие месяцы возможны перебои с поставками оконных систем и, конечно же, рост цен из-за дефицита фурнитуры.

Мы добрались до Оулу.

Друзья! Я хочу опубликовать в историях экскурсии по домам на выставке, но телеграм говорит, что для этого нужно получить голоса подписчиков.

Пока что голосов столько, чтобы была возможность опубликовать 2 истории (их вы уже можете посмотреть). Если больше подписчиков проголосует за канал, мы с коллегами сможем показать вам больше домов Asuntomessut.

Можете, пожалуйста, проголосовать за канал по кнопке ниже, и тогда мы сможем это сделать.

Спасибо.

Asuntomessut vs Open Village

Всем привет. Команда GOOD WOOD — одна из немногих, кому в этом году удалось посетить и финскую, и российскую выставки.

Напомню, что это выставки, которые проводятся перед заселением в эти дома реальных людей, и таких выставок в мире всего две.

Давайте сравним.

Первое, что бросается в глаза в финской выставке — поддержка государства. Для прохода в поселок из города построили огромный вантовый пешеходный мост, сделали съезд с дороги, автобусную остановку и причал для лодок. 1:0 в пользу финнов.

Кроме домов на выставке есть стенды. И тут, конечно, Open Village нокаутирует. В Финляндии есть палатки с мороженым, национальными ремеслами и народными промыслами. У нас же — красивейшие и полезные стенды самых разных направлений. 1:1.

Ну и теперь по домам. Все-таки это выставка домов. Если сравнивать дизайнерские решения, количество спален, санузлов — финская выставка выглядит проще. Дома поменьше, потолки пониже, комнаты меньше. В общем — стометровые в основном домики. Сравнивать особо нечего.

Но я все равно сделал интересный вывод: есть вещи, которые в Финляндии уже стали стандартом, в то время как у нас они только начинают появляться. Перечислю:

1. Зарядка для электромобиля.
2. Навесы для машины и продуманный сценарий использования участка.
3. Огромные панорамные глухие окна.
4. Системы вентиляции с рекуперацией тепла.
5. Ну и, конечно, финские особенности — сауны и камины.

Мы, конечно, еще напишем подробности, и будут выпуски на YouTube. Но пока 2:1 в пользу Open Village.

Вантовый мост «на выставку».