3 странных навыка предпринимателя.

Предпринимателями рождаются или становятся? У меня ответов на этот вопрос нет, но кое-какие психологические «странности» я замечаю у себя и у других коллег по палате))).

Скилл №1 — Нарциссизм

Многие разное вкладывают в это слово — я сейчас не про самовлюблённость. Я про зависимость от чужого мнения. Если что-то в твоем бизнесе не идеально, ты не просто разумом понимаешь, что теряешь деньги, а ты прямо испытываешь эмоциональные страдания и постоянно хочешь что-то докрутить и улучшить. И тебе все время кажется, что нужно все поменять и улучшить.

Ты никогда не будешь полностью удовлетворен всем, даже если прет прибыль и тебе все вокруг говорят: «Какие вы крутые, какую крутую компанию ты создал».

Скил №2 — Заимствования отовсюду

Ты постоянно видишь возможности для улучшения там, где другие проходят мимо.

Пример: я менял газовый счетчик у себя дома, и мне поставили счетчик с SIM-картой и тарифом «Пожизненный». Ничего себе? Это как это? Ведь если существует такой тариф, то мы можем применять его в наших умных розетках, которые мы ставим нашим клиентам.

Мы контролируем температуру, наличие электричества и давление в системе отопления в домах заказчиков, чтобы зимой при отсутствии хозяев не произошло промораживание дома. Мы, к сожалению, не можем доверить заказчику оплачивать SIM-карты — он может забыть. Поэтому платим сами. Мы предоставляем эту услугу бесплатно для заказчиков и пожизненно, но за сотовую связь платим сами (а это тысячи SIM-карт). А тут появилась возможность не платить за связь — отличная оптимизация затрат.

Скил №3 — Жамевю

Есть такое понятие дежавю — это когда ты видишь что-то впервые, но тебе кажется, что ты уже это видел. Есть противоположное понятие — жамевю: смотреть на вещи, которые ты видел сто раз, глазами человека, который видит это впервые.

Это очень важный навык. Он касается всех помещений, где мы работаем, сайтов, соцсетей. Наш мозг постоянно работает в режиме энергосбережения, и если он уже это видел — он не напрягается.

Мозг же предпринимателя часто переключается в режим жамевю: включается и задает вопросы — «А почему у нас это так сделано?», «А почему картинка справа, а не слева?», «А зачем мы сначала делаем это, а потом то?».

Ему отвечают: «Да мы всегда так делали». Но этот ответ его не удовлетворяет. Он хочет еще раз с нуля все пересмотреть и убедиться, что все работает правильно.

P/S: не совсем правильно делить людей на основателей компании и сотрудников. Есть большое количество бизнесменов, у которых нет таких навыков — они просто сидят на какой-то удачной теме и качают деньги. И есть гениальные сотрудники, у которых есть эти скилы. Они хоть и имеют статус сотрудников, но фактически являются партнерами по бизнесу: они ищут вместе с главным и не успокаиваются.

Как мы определяем классы эконом- комфорт - бизнес для частного дома

Эконом — это когда ограничены деньги, главное при принятии всех решений — цена. Когда дом получается меньше, чем хочется, из-за денег. Семейный доход менее 500 тр в месяц. Участок до 2 млн рублей. Коробка до 5 млн рублей. Под ключ до 20 млн рублей.

Комфорт — когда ищется компромисс цена/качество. Деньги есть с запасом, но хочется именно тех решений, чтобы не переплачивать. Доход семьи 500 тр – 1,5 млн рублей в месяц. Участок 2–8 млн рублей, коробка 5–15 млн рублей, под ключ 20–60 млн рублей.

Бизнес — это никаких компромиссов. Хочется всё самое крутое — пофиг, сколько стоит, денег зарабатываем быстрее, чем тратим на стройку. Но ты ещё не в списке «Форбс». Доход семьи 1,5–10 млн рублей в месяц. Участок 8–30 млн рублей. Коробка 15–70 млн рублей, под ключ 60–200 млн рублей.

В более высоком сегменте не работаем и не хотим, не в курсе.

Есть нейросеть ChatGPT, но есть и более интересная (для меня) сеть — Перплексити. Она не придумывает, а гуглит. Мне это более интересно. И вот я решил задать такой вопрос:

«Свет мой, зеркальце! Скажи,
Да всю правду доложи:
Я ль на свете всех милее,
Всех румяней и белее?»

Но я по-другому спросил:

«Найди мне строительные компании в Москве, которые строят из керамических блоков, и строительные компании, которые строят из клееного бруса. Мне надо, чтобы меня не отвлекали, чтобы компания взяла на себя всю головную боль и потом отвечала за свою работу, интересует максимальное качество.

Найди топ-10 компаний по каждому материалу и сделай два рейтинга».

Вот ответ.

Ответ устроил)

Каркасные дома, мифы.

В чате, привязанном к каналу, идут баталии насчет каркасных домов.

Давайте развенчаем основные мифы.

Каркасный дом — это дешево. Нет, это ошибка. Каркасный дом качественный — это дорого. Это так же дорого, как клееный брус, газобетон, керамический блок — причем высокого качества.

Каркасный дом — это всегда некачественно. Нет. Есть компании супер высокого качества — приезжайте на Open Village. Увидите каркасники за 30–70 млн рублей, поверьте, с качеством там все хорошо.

В каркасном доме душно. Во всех домах, нормально построенных, душно. Даже в наших новых домах из клееного бруса, которые мы научились строить с зазором 0,4 мм, стало душно. Теперь клееный брус перестал «дышать»). С вентиляцией или открытыми окнами — все ок.

В каркасном доме все гремит и ходит ходуном). Нет. Приезжайте в Good Wood Plaza — это каркасный дом с размером стойки 850×350 мм, и покажите мне, что там гремит).

Каркасный дом — это быстро. И да, и нет. В теории, если типовой проект на винтовых сваях, то быстро. Но нормальный дом только проектировать месяца 4. Поэтому не надо торопиться: пару лет на стройку все равно уйдёт.

Вопрос: откуда все эти мифы? Очень большой диапазон качества. Невозможно, например, дом из керамических блоков сделать в 3 раза дешевле. А каркасник — можно. Поэтому в стране, где не действуют нормы, расплодилась куча компаний и частников, которые делают либо «компромиссные каркасники», либо вообще откровенный трэш.

И репутация каркасных домов в России не очень. Может быть, за исключением Питера, где еще помнят, как до 2022 года ездили в Финляндию, а там как раз все каркасное. Кстати, именно поэтому практически все качественные каркасные компании, которые я знаю (ФД, ИБ, ТТ, БЗ), — именно из Питера.

Бум ИЖС 2026

Напомню, я прогнозировал в ИЖС бум (подъем рынка) в 2026.

Все, абсолютно все, вертели у виска и говорили: «Будет все плохо», «Никакого бума не будет», «Будет дальнейший спад».

Но у меня сработала элементарная логика:

1. Прошло полтора года после искусственного кризиса, сотворенного теми, кто резко остановил ипотеку после вертолетной раздачи денег.

2. Цены на конец 2025 года пришли к ценам начала 2025 года, несмотря на инфляцию.

3. Ставка ЦБ 16% делает не особо интересным держание денег на депозитах.

Исходя из этого я прогнозировал существенный подъем строительства и подъем цен на 15–30%.

Я был уверен, что все будет так, как я прогнозировал, но я не ожидал, что это начнется так быстро. Я думал, это начнется в марте–мае 2026, а это началось уже в декабре!

• ISTKULT (ITONG, газобетон) поднимает с 1 января цены на 7%
• POROTHERM (керамический блок) поднимает цены с нового года на 5% (двумя ступенями)
• Клейкие ленты, ПСУЛ — +18%
• Гидроизоляция отсечная — +10%
• Полнотелый кирпич — +10%
• Пена — +10%
• Шлифовальные круги — +15%
• Кровельные пленки — +15%
• Скотчи для кровли — +15%

Фактически сейчас, пожалуй, идеальный момент для заключения договора на строительство дома: есть еще несколько компаний, у которых действует программа фиксации цен 2025 года.

Эту штуку мы придумали вместо акций (раньше делали акции), сейчас решили просто снизить маржу через фиксацию цен. Некоторые наши коллеги сделали аналогичные программы, и разведка докладывает, что к некоторым менеджерам уже не попасть до Нового года. Заказчики хотят успеть впрыгнуть в последний вагон.

Так что следующий год обещает быть жарким. Как обычно оговорюсь: если не будет каких-то новых черных лебедей, от которых никто никогда не застрахован.

Зависимость цен от инфляции.

Тут в чате некоторые пишут, что идёт стагфляция. Типа цены растут не потому, что гиперспрос, а потому, что инфляция издержек.

У меня к этим умным людям вопросы:

А почему цены в 2025 году снижались, особенно в октябре–декабре? Инфляции не было?

Почему газобетонный блок Итонг в 2020 году стоил 3600 руб. за куб, а в 2021 — 14 тыс. руб. за куб? Инфляция? Тогда почему он в 2022 упал до 6500? Дефляция?

Дерево почему в 2020 стоило 7200 за куб, а в 2021 стало стоить 20 тыс.р.?

И почему дерево с 2021 по 2025 не изменилось и всё так же стоит 20 тыс.р.? Инфляции не было?

Я очень хорошо разбираюсь в цифрах, а главное — у меня на связи практически все значимые компании - заводы - производители. Мы общаемся не только на уровне руководителей, но и есть неформальные связи с другими отделами, и вся информация о том, куда идёт спрос, у нас есть.

Ещё раз: я ожидал бум на рынке ИЖС в 2026, но он начался в декабре 2025.

Что такое кризис — это падение спроса. Что такое бум — увеличение спроса.

Объёмы строительства ИЖС в 2026 будут выше, чем в 2025. Конечно, до 2024 нам далеко, но где-то на уровень — что-то среднее между 2024 и 2025 — мы можем рассчитывать.

Нас одно ведомство попросило прислать предложения по ситуации с эскроу.

Но я подумал: почему бы не опубликовать эти предложения публично))))

1. Запретить банкам задерживать раскрытие эскроу-счетов и депонировать их, чтобы что-то там, какие-то свои расходы компенсировать.

2. Закрыть программу с проектным финансированием под 1% в ИЖС. Это абсолютно нерыночная ситуация. Причем банки начинают использовать этот ресурс в свою пользу. Ее просто надо закрыть. У государства лишние деньги? Дайте больше субсидий банкам, чтобы они пункт 1 выполняли четко.

3. Уберите ДОМ.РФ из этой темы. Не нужно централизовать эти функции: единый каталог, реестр, картинки, база подрядчиков. Каждый банк должен работать напрямую с заказчиком и подрядчиком.

4. Уберите процедуру оценки. Не надо оценивать построенный дом. Можете оценить, конечно, перед кредитным договором, чтобы убедиться в ликвидности будущего залога. Но после того, как все построено, ничего оценивать не надо.

5. Разрешите семейную ипотеку при покупке жилья, введенного в эксплуатацию менее чем через 2 года (вторичное, но новое жилье).

6. Отработайте систему льготной ипотеки для девелопмента, когда право собственности на участок переходит заказчику вместе с актом и открытием эскроу-счета. Сейчас сначала продают участок, а потом строят через эскроу якобы на участке заказчика. Схема неправильная и рискованная для всех.

7. Знаю, что не пройдет, но поэтапное раскрытие эскроу-счетов всем бы сильно помогло.

8. [В будущем] надо признать, что система эскроу-счетов не работает при строительстве индивидуальных домов на участках заказчиков, и этот механизм надо полностью отменить, оставив его только для девелопмента.

Александр Дубовенко, основатель Good Wood.

Всем спасибо.

Друзья, всем привет! Мы уже второй раз подряд в конце года выпускаем так называемое публичное демо — ролик про наиболее интересные достижения компании Good Wood. Это еще один шаг а сторону открытости компании и помощь коллегам по рынку, кто интересуется)).

VK
RuTube
YouTube

Приятного просмотра). Всех с наступающим!

Всем привет, с наступающим. Индекс цен на строительство на 1 января 2026 года

Деревянный одноэтажный эконом, 175 м² — 43 472 руб/м²
Деревянный одноэтажный бизнес, 175 м² — 67 117 руб/м²
Деревянный двухэтажный эконом, 350 м² — 29 142 руб/м²
Деревянный двухэтажный бизнес, 350 м² — 43 823 руб/м²
Каменный одноэтажный эконом, 175 м² — 39 812 руб/м²
Каменный одноэтажный бизнес, 175 м² — 63 213 руб/м²
Каменный двухэтажный эконом, 350 м² — 24 445 руб/м²
Каменный двухэтажный бизнес, 350 м² — 40 238 руб/м²

Детали и динамика тут

Речь идет про тепловой контур и про оптимизированные (серийные) проекты.

Ни один нормальный архитектор не пойдет работать в строительную компанию.

Я согласен с этим утверждением, но я бы добавил нескромную оговорку: «если это не Good Wood»)

Давайте сначала разберемся в причинах этого мнения:

В строительной компании архитектор ограничен теми технологиями, которые есть.

На него давят: «Давай быстрее доделывай свой гребаный проект, нам бабки нужно брать за подряд».

Часть денег с проекта компания берет себе.

Грубо говоря, это борьба творчества и коммерции. Независимый архитектор — это творчество, а архитектор в строительной компании — коммерция.

Возникает вопрос: если все так шоколадно в этой профессии, то почему наши бывшие архитекторы (не меньше 10 человек), которые стали именитыми и независимыми, так сильно просятся назад в Good Wood, в штат?

Наверное, эти минусы компенсируются плюсами. Опишу сначала плюсы, которые есть во многих компаниях, а потом опишу плюсы, которые мы добавили в Good Wood.

Архитектору в строительной компании не надо искать клиента, размещать рекламу. Борьба творчества и коммерции? А бегать по соцсетям и искать клиента — это не коммерция?

Большой опыт реального строительства. Многие независимые архитекторы в лучшем случае «строят» 1–2 дома в год. 90% работы идет «в стол». А половина из того, что построено, — на это стыдно смотреть. У нас ни один архитектор не строит меньше 10 домов в год. Они получают огромный опыт не производства архикадовских файлов, а реальной стройки.

Заказчик, который отдельно ищет архитектора, а потом будет искать подрядчиков, как правило, имеет мышление экономкласса. Он постоянно давит, меняет решения и считает себя самым умным и что все ему должны.

Теперь переходим к Good Wood. Прочитаем еще раз исходную фразу: «Ни один нормальный архитектор не пойдет работать в строительную компанию». К ней добавляем мое мнение: я хочу, чтобы лучшие архитекторы по малоэтажному строительству в бизнес-классе работали именно в Good Wood.

Для этого мне надо полностью убрать все недостатки работы в других компаниях и у независимых архитекторов:

Все проекты, которые делают наши архитекторы, идут в стройку. Для этого мы начинаем проектировать только если заказчик предоплатил строительство.

Наши архитекторы имеют лучшую насмотренность. Пока другие ноют и плачут, что в западные страны теперь не попасть, мы вывозим 20–30 человек с неимоверными трудностями на лучшие архитектурные выставки мира ради насмотренности.

Инженеры — конструкторы, электрики, вентиляция, отопление, фасадные специалисты — все рядом. Невозможно спроектировать нормальный дом, если нет в команде инженеров, которые сразу вовлекаются в проект.

Все деньги, которые заказчик заплатил за проект, идут архитектору. На самом деле — даже больше. А лицензионный Archicad и прочий софт оплачивает компания.

Мы никак не ограничиваем наших архитекторов. Наши архитекторы знают: если вдруг строительный отдел будет давить и вводить ограничения, они всегда могут обратиться ко мне. Более того, я периодически общаюсь с каждым архитектором и спрашиваю его: вспомни самый обидный случай, когда ты или заказчик хотели что-то реализовать, а строители вам не разрешили.

Мы не прячем наших архитекторов за компанией, а наоборот — публикуем портфолио, показываем в соцсетях и развиваем личный бренд наших архитекторов.

Вывод: я делаю все возможное, чтобы наши архитекторы были лучшими в России специалистами по проектированию и реализации (строительству домов), а не рисовальщиками волшебных картинок.

Они должны иметь большой опыт реализации (сотни домов), посещать стройки, посещать дома заказчиков и общаться с ними, смотреть, как пространство «работает». Они должны посещать лучшие архитектурные выставки по всему миру, много путешествовать, много учиться. Моя задача — обеспечить им поток заказов, отсутствие давления, все необходимые инструменты, помощь инженеров и удовлетворение личных амбиций.

Всем привет. Наша тема с индексом цен неплохо сработала!

Сегодня уже третий раз поступил сигнал, что заказчики приходят к другим подрядчикам с нашими распечатками)))

Например, заказчик хочет заказать двухэтажный каменный дом в компании «Х».
Он сначала открывает индекс цен и видит цену бизнес-класса 40,2 тыс руб/м², а цену эконом-класса 24,4 тыс руб/м².
Ему в компании «Х», например, предлагают построить за 35 тыс руб/м² и на словах говорят: «У нас, конечно же, все по супер стандартам».

Что делает заказчик? Он приезжает в компанию с распечаткой двух смет из индекса цен и начинает ПОПОЗИЦИОННО сверять, чтобы понять, обманывают ли его или нет.

Если бы это был один случай — ладно, я бы не обратил внимания, но информация поступила уже из третьего источника. Это говорит о том, что мы опять немного увеличили прозрачность на этом рынке.

Конечно, многих забесило, что мы открыли себестоимость (наши закупочные цены) по всем позициям, расценки, которые мы платим рабочим, ведь заказчики начинают требовать от компаний этих цен. Так их не будет, компания должна что-то зарабатывать, чтобы выжить)))

Ну да ладно, вменяемый заказчик это прекрасно понимает. Нам удалось расписать в индексе цен не только расходы на материалы, но и все наши косвенные расходы, такие как расходы на инструмент, на технадзор, геологию, личный кабинет, уборку мусора, геодезистов и т.д. И даже указали свою маржу 15%, с которой, кстати, половину нужно заплатить налогов.

В общем, хорошая штука получилась, которая, на мой взгляд, взорвала рынок.

Наши планы:

По просьбам трудящихся мы добавим два индивидуальных проекта класса премиум — деревянный и каменный.

И, конечно, начнем двигаться в сторону комплектации «под ключ», так как пока мы умеем считать только коробки (тепловой контур).

А «под ключ» в наше время — это еще умножить на 2–3 надо.

«Выход из операционки» — бред.

Как только слышите эти три слова — бегите оттуда.

Может ли бизнесмен в России сидеть на диване, получать деньги, ничего не делая?

Это возможно только если у него рентный бизнес: например купил или отжал ТЦ, нанял управляшку и сдаешь его. Или отжал нефтяную скважину и качаешь ее.

В чем проблема таких бизнесов? Если их покупать, то доходность будет меньше, чем у банковских депозитов. А если их отжимать или как-то хитро «выкружить», то у вас их могут отжать потом другие. В нашей стране достаточно давно идет охота за бизнесами, в которых можно ничего не делать и грести деньги лопатой).

Любой бизнес в России требует вовлечения основателя, причем сверхполного. Вы спросите: а почему бы не нанять управляющего? Ответ прост: если управляющий способен строить и управлять бизнесом, то почему он будет работать и отдавать деньги вам? Он возьмет их себе.

Так что же вас беспокоит, уважаемые бизнесмены? Почему вы до сих пор в запаре и ищете способ «выйти из операционки»? Ответ прост: тупая команда. Вы наняли людей, которым нужно напоминать, контролировать, декомпозировать, разжевывать. Эти люди спорят с очевидными вещами, саботируют идеи, проявляют скрытую агрессию, оправдываются, самостоятельно останавливают задачи, но не сообщают об этом в надежде, что вы забудете)

Вы запутались). Нет задачи выйти, есть задача собрать вокруг себя сильных людей. Что мешает вам собрать сильных людей? Ваша тупость. Я сейчас и я 10 лет назад — два разных человека. Ни один архитектор, инженер, программист, экономист, кадастровый инженер, ландшафтный инженер, дизайнер интерьера, которых мы сейчас нанимаем, не согласился бы со мной работать 10 лет назад. Я был недостоин этих людей по уровню своего развития.

Подводим итоги:

Выход из операционки — это бред.

Стратегическое управление — это бред, никому ваше видение компании через 20 лет не нужно.

Вам нужна сильная команда. А чтобы она появилась, на этом и только на этом нужно сфокусироваться. И нужно до нее дорасти.

А вам угрожали, что вас убьют?

Многие думают, что бизнес — это романтика, все прекрасно. Насмотрелись Хаята, Жребенюка, Рыжакова, 10х. Многие думают, что нужна хорошая идея, лиды — и все заработает.

А вообще-то бизнес — это огромный риск. В том числе, что тебя физически убьют. Мне серьезно угрожали 3 раза и я бы хотел об этих случаях рассказать.

Случай 1. Какие-то отморозки нашли все мои данные — где кто живет, куда дети ходят в сад и школу, звонили и требовали 2 млн рублей (сейчас, думаю, это около 5 млн руб) или, как они говорили, «тебя завтра найдут в канаве». Я ездил с охраной. Возможно, это было просто телефонное вымогательство, но было, мягко говоря, неприятно. Его ловили целый месяц. Он менял симки, телефоны. В итоге сделали засаду с милицией, но он ее заметил и слился навсегда.

Случай 2. Мало кто знает, что поселок Руза Фэмили Парк (сейчас достаточно известный) начинал с Юрой Королевым делать именно я). Более того, у Юры тогда не было денег, но были связи и поселок делался на мои деньги. Потом мы с Юрой разошлись. И там был один клиент, который ездил с охраной на бронированной машине. Так как он себя некрасиво вел, его аккуратно слили. Мои менеджеры отказали ему в обслуживании. Он позвонил мне и сказал «Я из-за вас потерял время, и вы должны его оплатить. С вас — 2 млн рублей. Иначе у вас будут крупные проблемы.». Я там не помню, сколько раз он звонил, но в какой-то момент он начал угрожать физической расправой. Ответ был очень четкий: «К проблемам я готов. С удовольствием готов с тобой повоевать. Средства войны выбираешь ты сам. Хочешь — юристы повоюют, готов на войну выделить 10 млн рублей. Хочешь — специальные люди поработают. Если что — умереть я готов». Он отвалил.

Случай 3. У нас была архитекторша достаточно симпатичная. Но из-за ее вульгарного поведения и недостаточной компетентности ее мы убрали. Какая-то компенсация была, но ее парню-бандиту показалась она недостаточной. Ну и он решил позвонить мне и поугрожать физической расправой. В принципе, ответ уже был отработан на случае 2.

Конечно, все это было в основном в начале 2000-х, и это связано с эффектом 90-х. Сейчас такого становится меньше.

Всем привет.

Я давал недавно интервью коллегам из Чебоксар, они собрали через кастдевы боли основателей строительных компаний.

Цитирую:

1. Где взять клиентов
2. Все держится только на мне
3. Где взять нормальных людей
4. Как управлять деньгами

У всех одно и то же))). У нас есть как раз продукт «Стажировка», где мы этому всему учим.

Единственное, у нас кроме этого «базового минимума» на стажировке есть надстройки:

5. Как обеспечить сервис высшего уровня и запустить механизм сарафанного радио.
6. Как сделать бескомпромиссное качество.
7. Моя любимая тема: как сделать, чтобы все сотрудники развивали компанию, а не я один.

Мы стажировки эти проводим уже 5 лет, и более 2000 человек, в том числе те, которые подписаны на этот канал, проходили их. Я хочу собрать обратную связь.

Кстати, еще, по-моему, 3 билета на 22.01.2026 есть.

Я рекомендую посетить все стажировки, которые есть сейчас в России — ВкусВилл, Банк Точка, Ойл Энерджи, GOOD WOOD.

Иногда делают стажировки GRASS и АСКОНА, SmartConsult, КОТЭС — тоже советую. Если я какие-то забыл — пишите в личку или в чате.

Пожалуйста, те, кто был, — проголосуйте. Интересно, помогло ли.

Уход сотрудников в свой бизнес.

Компания GOOD WOOD первые 10 лет своего существования была акселератором.

Около 20 известных компаний создано бывшими сотрудниками GOOD WOOD.

Это строительные, покрасочные, инжиниринговые, девелоперские, сваебойные, отделочные компании.

И очень часто уход был некрасивый: бизнес открывался параллельно с основной работой. На основную работу становилось сотруднику наплевать, а клиенты воровались из Гуд Вуда к себе.

Переманивание клиентов также шло не очень красиво: «Зачем вам переплачивать, вам сделает все гудвудовская же бригада, но дешевле на 20%». Или даже еще жестче: «К нам ушли все лучшие бригады Гуд Вуда, а Гуд Вуд разваливается)))»

Но это все про первое десятилетие работы компании GOOD WOOD, а во второе десятилетие это полностью прекратилось. Полностью!!! Ведь наверняка меня многие читают, у кого в компании такие же проблемы, и тоже хотят, чтобы это закончилось.

Что такого изменилось в Гуд Вуде, что сотрудники перестали создавать свои бизнесы и уводить клиентов? Я, конечно, не могу точно знать, но могу предположить.

Не берем на работу широкопрофильных авантюристов.

В компании появились возможности и для карьерного роста, и для зарабатывания денег.

Развилось внутреннее предпринимательство. Играть в эту игру можно и внутри компании.

Процессы компании усложнились: если раньше это было «Взял деньги с клиента, отщипнул свои 10% и передал бригаде», то теперь это сложнейший процесс с вовлечением кучи инженеров, подрядчиков и ИТ-систем.

Дешевле не получается. Поставщики не поставят материалы в другую компанию по тем же ценам, что поставляют в Гуд Вуд.

Бригады не будут работать вне Гуд Вуда по тем же ставкам.

Личный кабинет невозможно скопировать, а заказчик в него попадает на стадии продаж и не готов от него отказываться.

Большая привязка заказчика как к компании, так и к личному бренду основателя за счет медийности.

Теперь заказчики понимают важность сервиса после того, как сдан дом, и из-за скидки не готовы рисковать.

Ну и наконец мы перешли из эконома в комфорт+/бизнес-класс, где выбор компании делается не на основе заявляемой цены, а еще и по другим критериям.

А у вас до сих пор сотрудники создают свой бизнес и воруют клиентов)?

Как вы видите компанию GOOD WOOD через 20 лет?

Ненавижу этот вопрос)

Все ожидают от меня ответ: «Сегодня Гуд Вуд — это один из лидеров в малоэтажке Москвы и Питера. Через 10 лет во всех городах России больше половины всех домов, включая офисы и небоскребы, строит Гуд Вуд. А через 20 лет у Гуд Вуда своя колония на Марсе и Луне, и свой космический флот для переселения туда людей».

На мой взгляд, стратегическое планирование при масштабах 1–10 млрд рублей оборота имеет смысл максимум на 2 года.

И 90% этого планирования должно быть посвящено тому, как не профукать то, что мы достигли.

Давайте рассмотрим возможные состояния компаний.

• Компания прибыльна и развивается
• Компания прибыльна, но не развивается
• Компания работает, но уже не приносит деньги
• Компания убыточна
• Компания умерла

Для того чтобы идти вниз по этому списку, можно ничего не делать. Достаточно рассуждать о том, как все сложно в стране, какой тяжелый рынок. И все — вы уже там.

Чтобы не падать и чтобы остаться на той позиции, где вы находитесь, или даже медленно ползти вперед, нужны огромные усилия, нужно каждый год делать десятки изменений. И не рассуждать и делать громкие заявления, не делиться своим гениальным видением, а пахать. Иногда изменения, запланированные на год, сделать не успеваешь, и поэтому что-то затягивается на год-два. Но мой основной фокус вообще на полугодовых проектах. Это мой любимый горизонт планирования.

Единственное, что остается постоянным и неизменным — два наших принципа. Можете это назвать «миссией», но это еще одно громкое слово, которое я ненавижу. Давайте назовем это «два принципа».
1. Друзья сотрудников завидуют тому, что они работают в Гуд Вуде.
2. Заказчики довольны, что выбрали Гуд Вуд.

Это две главных базовых аксиомы, на которых строятся все решения.

Будни строителей.

Отвечать за свою работу в строительстве очень непросто.

Расскажу вам про два случая, которые произошли вчера. Оба уникальных.

Случай 1.
Заказчик построил дом с противопожарными нарушениями (расстояния до соседского дома). Мы взяли с него расписку, что это под его ответственность, но устно сказали: «Ерунда, обычно никто не парится». Но потом — суд, и в итоге суд постановил либо снести дом, либо построить брандмауэр за 2 млн рублей. Мы, конечно, примем участие в финансировании.

Случай 2.
Впервые за 20 лет истории Гуд Вуд заказчик не знал, что кленный брус дает усадку и над мебелью надо оставить 5 см зазор до потолка. Куча памяток в личном кабинете на эту тему. Но не знал — и всё тут). В итоге вся мебель под переделку. Мы, конечно, примем участие в финансировании.

И представьте, что это оба случая за 1 день. Конечно, каждый раз мы делаем выводы, меняем процессы, учимся.

Но надо признать: как бы идеально ни был построен дом, с ним с какой-то вероятностью что-то случается. И с большой вероятностью вину можно свалить на строителей. И в мире очень мало компаний, которые даже в очень спорных случаях возьмут частично вину на себя и будут участвовать в финансировании.

Базовый минимум квартиры и дома 2026 году.

Если вы строите дом или отделываете квартиру, то нужно не забыть сделать эти мелкие, но важные вещи. Потом будете говорить спасибо.

Умные шторы в спальне. Шторы очень удобно закрывать по кнопке вечером и открывать утром. Не нужны никакие пульты. Кнопка должна быть около кровати. Цена вопроса — 20-50 т.р.

Умный замок. Нет ничего тупее, чем использовать физические ключи во 2-й четверти 21-го века. Дверь должна открываться при сканировании сетчатки глаза или ладони. Она должна записывать кто к ней подходил, пересылать все данные на телефон. У вас должна быть возможность с телефона запрограммировать код одноразовый или многоразовый, чтобы вы могли дать доступ удаленно. Да и удобно с телефона смотреть, кто когда входил и уходил). Цена вопроса — 20-80 т.р.

Датчик CO2. Ну это мелочь, но многие забывают. В спальне у вас должен быть датчик CO2. Цена вопроса 2-10 т.р.

Розетки с USB Type-C. Розетка обычная и с USB Type-C занимает столько же места и требует одинаковых затрат на установку, но сама стоит примерно на 1000 руб дороже. Так почему же не сделать эти розетки везде — в спальнях над тумбочками, на кухне, в рабочих зонах и т.д.

Датчик протечки с перекрыванием воды. Цена вопроса — 20-40 т.р. Не забывайте: если у вас рециркуляция ГВС, то в некоторых схемах требуется еще одна электрозадвижка или клапан.

Ну и наконец, если вы строите дом, то зарядка для электромобиля — прямо обязательная вещь. Я езжу только на электромобиле уже 5 лет, но, допустим, вы фанат ДВС — нет проблем. Но невозможно же не признать удобства гибридных машин, и если к вам приедет друг на такой машине, он скажет вам спасибо. Если вы покупаете квартиру, то обязательно узнайте, сколько будет стоить и возможно ли сделать зарядку на парковочном месте. Вы не пожалеете, если предусмотрите это заранее.

Один строитель в чате написал: «мы тоже исправляем, если это наша прямая вина».

В этом и кроется главная ошибка тех, кто выстраивает сервис.

Кто определит, чья вина? Ведь чаще всего проблема возникает из-за комплекса причин. И при желании почти всегда можно сделать виноватым заказчика.

Раньше (10 лет назад) при обращении с проблемой мы пытались найти, кто виноват. Потом мы сделали очень важное открытие и все поменялось. Давайте пройдемся по этому процессу:

- Получаем обращение от клиента
- Ищем, кто виноват
- Вариант 1. Виноват заказчик — отказываем
- Вариант 2. Виноваты мы — исправляем

Что для нас главное? Удовлетворенность заказчика и сарафанное радио. Проверяем, счастлив ли заказчик от этого процесса. Если мы отказываем — конечно он не доволен. Он обратился за помощью, а его послали.

Но проблема в том, что даже если мы исправили, он всё равно недоволен. Ведь он прошел унизительную процедуру расследования и доказательства своей невиновности. После этой процедуры он считает, что не «Гуд Вуд красавцы, исправляют за свой счет», а «это я их заставил». Получается, мы тратим деньги, а счастья и рекомендации не возникает.

После этого открытия мы исключили процедуру поиска вины и упростили процесс. Теперь он выглядит так:

- Обращение заказчика.
- Ответ «да».
- Исправление.

Деньги - тратятся, но и счастье увеличивается.

Возникают мысли у некоторых: «А вдруг кто-то будет пользоваться этим и специально будет доить компанию? Потреб террористы».

Это супер тупые мысли, гоните их из головы. Ваша цель — не борьба с мелкими людьми, а построение большой системы. Те автозаправки, которые не доверяют клиенту и не наливают бензин без предоплаты зарабатывают в 10 раз меньше. Те гостиницы, которые проверяют номера после выселения (не украл ли клиент полотенца) — тоже на грани разорения. Все мысли «а вдруг» гоните из головы. Вы ничего не построите. Когда будет «а вдруг» тогда и разберетесь с этим.

А что по финансам? Наши коллеги платят 5-10% за клиента архитекторам, риелторам, коттеджным поселкам, представителям заказчика, да или просто тратят в яндекс директ. Для наших оборотов эти расходы составляли бы 20-40 млн рублей в месяц. Вместо этого мы тратим 5 млн рублей в месяц на сервис и имеем поток рекомендаций.

Что лучше: отдать 20 млн рублей в месяц яндексу/агенту или отдать 5 млн рублей своим же заказчикам? Ответ очевиден.