📭Может ли сервис изменять условия подписки в одностороннем порядке?
Часть 1
Сервис СберПрайм с 8 декабря меняет условия для своих подписчиков: теперь в службе СберМаркет пользователям будут доступны только три бесплатные доставки в месяц, ранее их число было неограниченно. такое изменение условий в одностороннем порядке, на мой взгляд, является спорным в части соответствия закону.
✈️Сбербанк и Priority Pass
Похожая история была у СберБанка. Так в 2018 г. клиент банка оформил банковское обслуживание по тарифу, которое предполагало выдачу сервисной карты Priority Pass. Карта являлась средством доступа в бизнес-залы аэропортов, клиенту обещали, что какие-либо ограничения по предоставлению услуг Priority Pass отсутствуют.
Через полгода клиент получил от Банка SMS, которым был уведомлен об изменении условий услуги Priority Pass: теперь клиенту было доступно не более восьми проходов в бизнес-залы в квартал, включая проходы как владельца карты, так и сопровождающих лиц.
Такое изменение условий клиента не устроило, и он обратился в суд с требованием к банку об обязании предоставить безлимитный доступ в бизнес-залы аэропортов. Три инстанции клиенту отказали, так как договор банковского обслуживания содержал условие о праве банка изменять условия в одностороннем порядке. Однако: Верховный Суд Российской Федерации встал на сторону истца.
⚖️В своём определении от 23.03.2021 по делу № 33-КГ20-6-КЗ №2-1453/2019 Верховный Суд указал:
«В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Учитывая, что заключенный между сторонами договор об обслуживании пакета услуг «Сбербанк Премьер» являлся типовым, с заранее определенными условиями, с которыми истец знакомился при подписании договора, то последний как сторона в договоре лишен возможности влиять на его содержание. Одностороннее изменение банком условий договора ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным»
Часть 1
Сервис СберПрайм с 8 декабря меняет условия для своих подписчиков: теперь в службе СберМаркет пользователям будут доступны только три бесплатные доставки в месяц, ранее их число было неограниченно. такое изменение условий в одностороннем порядке, на мой взгляд, является спорным в части соответствия закону.
✈️Сбербанк и Priority Pass
Похожая история была у СберБанка. Так в 2018 г. клиент банка оформил банковское обслуживание по тарифу, которое предполагало выдачу сервисной карты Priority Pass. Карта являлась средством доступа в бизнес-залы аэропортов, клиенту обещали, что какие-либо ограничения по предоставлению услуг Priority Pass отсутствуют.
Через полгода клиент получил от Банка SMS, которым был уведомлен об изменении условий услуги Priority Pass: теперь клиенту было доступно не более восьми проходов в бизнес-залы в квартал, включая проходы как владельца карты, так и сопровождающих лиц.
Такое изменение условий клиента не устроило, и он обратился в суд с требованием к банку об обязании предоставить безлимитный доступ в бизнес-залы аэропортов. Три инстанции клиенту отказали, так как договор банковского обслуживания содержал условие о праве банка изменять условия в одностороннем порядке. Однако: Верховный Суд Российской Федерации встал на сторону истца.
⚖️В своём определении от 23.03.2021 по делу № 33-КГ20-6-КЗ №2-1453/2019 Верховный Суд указал:
«В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Учитывая, что заключенный между сторонами договор об обслуживании пакета услуг «Сбербанк Премьер» являлся типовым, с заранее определенными условиями, с которыми истец знакомился при подписании договора, то последний как сторона в договоре лишен возможности влиять на его содержание. Одностороннее изменение банком условий договора ущемляет гарантированные законом права потребителя, а потому является ничтожным»
📭Может ли сервис изменять условия подписки в одностороннем порядке?
Часть 2
🟩СберПрайм и его условия
В кэше Google доступна оферта на подписку СберПрайм от 10.02.2021. В соответствии с ней исполнителем услуг является не банк, а АО «Центр программ лояльности».
Из п. 4.5. оферты следует что:
«Актуальный перечень Партнеров и Сервисов, порядок их предоставления Партнерами по Подписке размещается на Ресурсе3. Клиент понимает и соглашается с тем, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия предоставления Подписки в части изменения/замены Партнеров и/или Сервисов, с уведомлением Клиента об этом путем размещения соответствующей информации на Ресурсе, а также путем размещения4 в Личном кабинете/Профиле клиента. Новые условия предоставления Подписки в части обеспечения Исполнителем доступа Клиенту к Сервисам вступают в силу с момента размещения соответствующей информации на Ресурсе, если иное не будет указано в уведомлении. Клиент вправе получать доступ к новому/измененному Сервису, начиная с даты, указанной в уведомлении Исполнителя. При этом Стороны не рассматривают изменение/замену Партнеров и/или Сервисов в составе Подписки в качестве изменения вида и объема оказываемых Исполнителем услуг по Договору. Клиент принимает и соглашается с тем, что любое изменение перечня Партнеров и/или Сервисов в Подписке в указанном выше порядке, не является основанием для пересмотра Стоимости подписки за текущий Период подписки либо возврата денежных средств, в том числе частичного».
Если обратиться к перечню Партнеров и Сервисов, на который ссылается в оферте, то можно увидеть, что в соответствии с ним «Услуга по доставке товаров от СберМаркет оказывается клиенту бесплатно на все заказы в течение действия подписки СберПрайм» (в редакции Перечня V11.11.2021 и размещенного по состоянию на 07.12.2021 тут https://sberprime.sber.ru/static/pdf/services_conditions.pdf).
Из приведенной выше оферты следуете, что исполнитель может в одностороннем порядке изменять условия договора.
📢Имеет ли право сервис менять условия подписки?
Возможно ли пример истории со СберБанком и Priority Pass перенести на историю с подпиской СберПрайм? Вопрос спорный, но я считаю, что основания использовать вышеприведенную позицию Верховного Суда имеются.
▪️Во-первых, в истории с подпиской пользователи сервиса являются потребителями. Текущая судебная практика построена на дополнительных гарантиях защиты прав потребителя как более слабой стороны в договоре.
▪️Во-вторых, в рассматриваемом случае аналогично истории с Priority Pass имеется пункт договора о возможности одностороннего изменения, которым фактически сервис и воспользовался.
▪️В-третьих, оформляя подписку на сервис СберПрайм, пользователь рассчитывал получить именно определенный перечень услуг, именно на тех условиях, на которых подписка и была оформлена.
Таким образом, полагаю, что позиция Верховного Суда может использоваться для защиты прав пользователей сервиса СберПрайм.
При этом есть исключения. Например, оператором связи предоставлено право на изменение договора с абонентом в одностороннем порядке. Такое право предоставлено именно законом, Так в Пленуме Верховного Суда Российской Федерации от 22.11.2016 № 54: 54 содержится позиция в соответствии с которой «предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему предпринимательскую деятельность, допускается только в специально установленных законом или иными правовыми актами случаях».
Основной деятельностью АО «Центр программ лояльности» указана деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов, в реестре операторов связи компания мною тоже не обнаружена. То есть данная организация не является оператором связи, значит право на одностороннее изменение договора, как оператору связи ей не предоставлено.
Часть 2
🟩СберПрайм и его условия
В кэше Google доступна оферта на подписку СберПрайм от 10.02.2021. В соответствии с ней исполнителем услуг является не банк, а АО «Центр программ лояльности».
Из п. 4.5. оферты следует что:
«Актуальный перечень Партнеров и Сервисов, порядок их предоставления Партнерами по Подписке размещается на Ресурсе3. Клиент понимает и соглашается с тем, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменить условия предоставления Подписки в части изменения/замены Партнеров и/или Сервисов, с уведомлением Клиента об этом путем размещения соответствующей информации на Ресурсе, а также путем размещения4 в Личном кабинете/Профиле клиента. Новые условия предоставления Подписки в части обеспечения Исполнителем доступа Клиенту к Сервисам вступают в силу с момента размещения соответствующей информации на Ресурсе, если иное не будет указано в уведомлении. Клиент вправе получать доступ к новому/измененному Сервису, начиная с даты, указанной в уведомлении Исполнителя. При этом Стороны не рассматривают изменение/замену Партнеров и/или Сервисов в составе Подписки в качестве изменения вида и объема оказываемых Исполнителем услуг по Договору. Клиент принимает и соглашается с тем, что любое изменение перечня Партнеров и/или Сервисов в Подписке в указанном выше порядке, не является основанием для пересмотра Стоимости подписки за текущий Период подписки либо возврата денежных средств, в том числе частичного».
Если обратиться к перечню Партнеров и Сервисов, на который ссылается в оферте, то можно увидеть, что в соответствии с ним «Услуга по доставке товаров от СберМаркет оказывается клиенту бесплатно на все заказы в течение действия подписки СберПрайм» (в редакции Перечня V11.11.2021 и размещенного по состоянию на 07.12.2021 тут https://sberprime.sber.ru/static/pdf/services_conditions.pdf).
Из приведенной выше оферты следуете, что исполнитель может в одностороннем порядке изменять условия договора.
📢Имеет ли право сервис менять условия подписки?
Возможно ли пример истории со СберБанком и Priority Pass перенести на историю с подпиской СберПрайм? Вопрос спорный, но я считаю, что основания использовать вышеприведенную позицию Верховного Суда имеются.
▪️Во-первых, в истории с подпиской пользователи сервиса являются потребителями. Текущая судебная практика построена на дополнительных гарантиях защиты прав потребителя как более слабой стороны в договоре.
▪️Во-вторых, в рассматриваемом случае аналогично истории с Priority Pass имеется пункт договора о возможности одностороннего изменения, которым фактически сервис и воспользовался.
▪️В-третьих, оформляя подписку на сервис СберПрайм, пользователь рассчитывал получить именно определенный перечень услуг, именно на тех условиях, на которых подписка и была оформлена.
Таким образом, полагаю, что позиция Верховного Суда может использоваться для защиты прав пользователей сервиса СберПрайм.
При этом есть исключения. Например, оператором связи предоставлено право на изменение договора с абонентом в одностороннем порядке. Такое право предоставлено именно законом, Так в Пленуме Верховного Суда Российской Федерации от 22.11.2016 № 54: 54 содержится позиция в соответствии с которой «предоставление договором права на отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий для лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, по отношению к лицу, не осуществляющему предпринимательскую деятельность, допускается только в специально установленных законом или иными правовыми актами случаях».
Основной деятельностью АО «Центр программ лояльности» указана деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов, в реестре операторов связи компания мною тоже не обнаружена. То есть данная организация не является оператором связи, значит право на одностороннее изменение договора, как оператору связи ей не предоставлено.
❤2
UP: В продолжение темы отмечу. Следует учитывать, что активное использование сервисов на основе подписки начало набирать популярность относительно недавно. Напрямую сравнивать условия банковского обслуживания с его привилегиями и условия сервиса подписки, будет не совсем корректно. Вероятно, в будущем подход судов к этому еще будет выработан.
Тем не менее, желающим побороться за свои права, вышеприведенную практику стоит попробовать использовать.
Тут же скриншоты из документов о которых была речь выше.
Тем не менее, желающим побороться за свои права, вышеприведенную практику стоит попробовать использовать.
Тут же скриншоты из документов о которых была речь выше.