Кейт Миддлтон поднялась на самые высокие горы Англии, Шотландии и Уэльса за 24 часа. 37 км пешком, набор высоты 3 км и 740 км переездов между горами - это просто вау!!

Два года назад была химиотерапия, а сегодня - марш-бросок по трем вершинам. Будущая королева Великобритании прошла испытание на выносливость, чтобы поддержать больницу, где она проходила лечение от рака. Сказать миру и себе, наверное, тоже, что после диагноза есть жизнь. И она может быть такой.

Почему мои личные посты заходят лучше экспертных?

Я себе мозг сломала. Я веду канал про пиар, а лучше всего заходят посты про Париж и как найти билеты на Сапсан.

Это проблема подачи. Экспертные посты часто (я сейчас про свои) как куриная грудка - вроде полезная, но есть не хочется.

При этом в красной нише, где аудитория все знает, нужно еще и душнить. Углубляться, давать конкретику, разбирать ошибки и неочевидные кейсы. Как это делать так, чтобы читали?

Нужны триггеры.

Триггер - это не только скандалы, интриги, расследования. Можно и через них, если готовы к тому, что, расшатав аудиторию, сможете выдержать ее хейт.

Но триггеры могут быть и экологичными. Это способ задеть - через ассоциацию, воспоминание, схожий опыт или проблему. Тонко, но точно.

Я прошла по своим постам, собрала примеры (здесь я использовала их интуитивно, но хочу научиться делать это на автомате):

Противоречие - а я скуку люблю. Это неожиданно, с ней принято бороться, а не искать ее.

Сопричастие - каждый, кто пытался выехать в Европу последние несколько лет, физически чувствует мой текст про Париж.

Неожиданность, сопричастие, триггер страха - то, что ловит читаль моего поста про то, как я на конференции доверилась тезисам ИИ или про то, чем опасны афтершоки.

Авторитет - пост про то, как Греф рассказывал про свои наблюдения по управлению ИИ.

ФОМО - главный триггер моего поста про то, куда автору податься из ТГ. Плюс конкретика и детализация, общий враг, сопричастность - это все тоже триггеры.

Триггеров несколько десятков. Они есть во всех заходящих единицах контента (текст, видео, подкасты), часто сразу несколько.

Это как специи для нашей куриной грудки, она сразу начинает "играть" другими вкусами. Это способ вызвать интерес у аудитории. А интерес - это единственное, за что борется любой контент.

Лет двадцать назад был такой деловой журнал «Русский фокус» - хорошая команда, с амбициями. Мы обсуждали редакционное интервью главы крупной добывающей компании, как вдруг интервью клиента вышло в «Эксперте». Как мы любим - убористый текст с фото на паспорт и рекламной плашкой. Редактор «Русского фокуса» отправил всей редакции письмо о том, почему нельзя общаться с пиарщиками, особенно с некоторыми, и поставил меня в копию.

Я помню, что тогда мне сделалось дурно, потом брызнули слёзы. А когда пришла в себя, я отправила ответ всей редакции, что такие материалов мы не готовим и сами узнали об этом вместе с ними. В тот момент мне казалось, что я самый ужасный и непрофессиональный пиарщик, что мне не место в профессии. Молодость, знаете ли.

На днях была похожая история. У клиента идет сделка, схема коммуникаций сложная, учитывает несколько вариантов развития событий, мы немного изобретаем велосипед. Никто не выкручивает руки, просто такой кейс. И у одного человека не выдержали нервы...

Я заметила, что у меня внутри - тишина.
Работа продлжается, вдох-выдох, все мы люди.

Между этими двумя историями больше двадцати лет. Много истерик, бурных реакций, несправедливых обвинений - чужих и своих. Я уже понимаю, что там, внутри своей системы, человек бурно реагирует не из-за меня - он отстаивает свои границы, переживает за проект, борется за влияние, просто не выспался. Да что угодно. Это просто не моя история.

Наверное, это и есть зрелость. Не равнодушие, но умение отличить свое от чужого.

Что заставляет нас делать больше, чем договорились?

Недавно обсуждали, что в консалтинге мотивирует делать дополнительный шаг, экстра усилие для получения результата. Любовь к клиенту? Далеко не всегда.

Я бы начала со страха, это самый «рабочий» мотиватор. Страх потерять контракт. Страх получить по жопе от требовательного клиента - пока их не пнешь, не пошевелятся! Драть их, чтобы не расслаблялись.
Очень даже мотиватор. Но выжигающий внутри команду - ну сколько ты можешь работать в состоянии страха и ненависти? Только, если получать удовольствие от унижений. Самые токсичные и самые короткие проекты случались у меня здесь.

На экстра шаги может сподвигать желание доказать себе, что ты и не такое можешь, что у тебя нет лимитов! Отличный мотиватор, который встроен у людей, показывающих крутые результаты. Мне кажется, это возрастная история. Потом возникает ощущение, что ты себе все уже доказал 😅.

Сподвигать может желание оправдать высокую планку, которую «задал» клиент, желанием получить от него «пятерку» за результат. Отлично действует. Часто применяется как манипуляция - только у вас есть такая квалификация, только вы можете вытянуть такой проект. Здесь бывают крутые результаты. Особенно их показывают люди ответственные, которым важно внешнее одобрение. Или когда на той стороне важный для тебя человек и нужно показать класс.

Может ли двигать любовь к клиенту? Точно да. Уважение к людям и их труду, вызывает желание делать хороший результат. Не подвести и сделать то, что поможет бизнесу. Здесь есть место креативу и нестандартным идеям, долгому сотрудничеству, готовности идти друг другу на встречу и экстра шаги вариант нормы. Самые здоровые, самые плодотворные отношения у меня всегда складывались в этой конфигурации. А у вас?